用电营销考试：用电营销市场开发管理

用电营销考试：用电营销市场开发管理1、填空题

电力需求侧管理是指是电力公司采取有效的激励和诱导措施以及适宜的运作方式，与客户共同协力提高（）和改变（），在满足同样用电功能的同时减少（），达到节约资源和保护环境（江南博哥）的目的，实现（）所进行的运营管理活动。正确答案：终端用电效率；用电方式；电量消耗和电力需求；最低成本能源服务2、多选

市场开发业务主要包括的内容：（）A.市场调查、分析与预测B.市场营销策略制定与实施C.电力需求侧管理（DSM）D.客户关系管理（CRM）正确答案：A,B,C,D3、判断题

在电力供应不足时，一般以提高负荷率为目标，在电力供需平衡时，以节约电量提高负荷率为目标。正确答案：错4、填空题

对电解铝、铁合金、煤炭、化肥等典型大工业行业用电市场调研的重点为（）、（）、（）、（）和用电设备概况等内容。正确答案：用电量；负荷曲线；产品单耗；生产规模5、单选

市场分析与预测专责组织对所属客户的用电设备进行（）。A.安全审核B.节能审核C.质量审核D.认证审核正确答案：B6、问答题

简述地级供电公司需求侧管理专责的工作权限？正确答案：（1）协助主管领导对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。（2）有权对所属供电单位的需求侧管理工作进行指导监督检查和考核，对不符合规定的行为，有权责令其改正。（3）有权组织本地（市）范围内的合理用电项目推广及进行负荷管理工作。（4）有权组织对所属客户的用电设备进行节能审核。（5）有权决定和处理职责范围内的日常工作。7、判断题

用电负荷是电网供电地区全体电力用户某一瞬间所使用的功率的总和。正确答案：对8、多选

向客户发布用电政策和电网供需形势等信息采取的方法：（）A.通过媒体（电视、报纸等）发布信息；B.在营业场所发布信息，发放宣传资料；C.上街宣传，发放宣传单；D.通过企业网站发布信息。正确答案：A,B,C,D9、判断题

煤、铁、石油矿井生产用电，按供电可靠性要求应分为二级负荷。正确答案：错10、填空题

建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道包括：开通（95598）客户服务热线，在营业场所设立（）；走访客户，召开（）；开通（）等。正确答案：咨询处；客户座谈会；企业信息网站11、判断题

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。正确答案：对12、问答题

简述客户关系管理业务工作标准正确答案：（1）建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道。（2）向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。（3）收集和整理客户需求信息和意见。（4）解决问题，满足客户需求，增进客户关系。（5）联合纪检部门开展客户满意调查工作。（6）对客户不满意的方面进行改进，直到满意为止。（7）通过客户关系管理，增进与客户之间的关系，实现企业利益和客户利益双赢。13、多选

市场开发业务的内容有（）。A.市场调查、分析与预测B.市场营销策略的制定与实施C.电力需求侧管理D.客户关系管理正确答案：A,B,C,D14、问答题

简述负荷管理业务工作标准？正确答案：（1）电力需求侧管理人员对本辖区客户用电负荷进行分析归类，采用经济、技术和行政等手段引导客户合理调整用电负荷。（2）利用分时电价和优惠电价政策引导客户移峰填谷。（3）利用电力负荷管理系统等技术手段，引导客户搞好电力供需平衡管理。（4）在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间错峰，避峰和拉闸限电方案。（5）负荷管理和用电检查人员监督客户避峰及限电措施的执行情况，并及时反馈给相关部门。15、填空题

电力需求侧管理目标的设置一般以电力企业预期要达到的目标为准；在电力供应不足时，一般以（）；在电力供需平衡时，以（）为目标。正确答案：节约电量为目标；提高负荷率16、填空题

市场分析与预测专责应组织本地（市）范围内开展（）及进行（）。正确答案：合理用电项目推广；负荷管理17、填空题

在当地电力主管部门的领导下，制定和督促落实用电高峰期间（）方案。正确答案：错峰、避峰和拉闸限电18、填空题

负荷转移就是对电力客户用电负荷实行削峰填谷，即将（）负荷移到（）来使用。正确答案：高峰；低谷19、填空题

收集整理的有关数据包括：常规调查采集的数据，专项调查采集的数据，（）、（）、（）、（）等数据报装户数的统计。正确答案：全社会用电量；售电量；主网用电量；负荷20、单选

下列用电设备中产生无功最大的是（），约占工业企业所消耗的无功的70%。A.荧光灯B.变压器C.电弧炉D.感应式电机正确答案：D21、问答题

试述市场常规调查内容？正确答案：（1）宏观经济指标：通过计划、统计部门了解本地区国民经济有关指标和宏观经济政策，包括人口、人均收入、人均用电量、GDP（按季）、工业增加值（按月）等。（2）天气情况：通过气象局了解本地区天气情况，包括最高气温、最低气温和降雨量等。（3）用电报装情况：通过用电报装部门了解报装户数、容量和重点用户报装进度等。（4）拉闸限电情况：通过调度部门、负荷管理系统了解本地区拉闸限电及需求侧管理实施情况。（5）分行业分产业用电情况：通过统计和计划部门了解。（6）大用户用电情况：包括用电量和产品单耗。（7）自备电厂发电量情况。22、判断题

CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。正确答案：错23、判断题

电力系统中，用户功率因数的变化直接影响系统有功功率和无功功率的比例变化。正确答案：对24、填空题

向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道是：通过媒体（）发布信息；在（）发布信息，发放宣传资料；上街宣传，发放（）；通过（）发布信息等。正确答案：电视、报纸等；营业场所；宣传单；企业网站25、填空题

客户关系管理能为企业带来的主要竞争优势在于（）、开发新客户和（）。正确答案：提高客户忠诚度；节省成本26、填空题

用电报装部门对国家明令淘汰的低效高耗电的工艺、技术和设备，禁止用电客户在（）中采用。对正在使用的应督促其限期停止使用，（）转移他人使用。正确答案：新建或改建的项目；不得27、问答题

简述市场调查业务工作标准？正确答案：（1）提出调查项目，报有关领导审批。（2）确定调查项目。（3）将调查结果分类统计，撰写调查报告。（4）将调查数据录入市场分析系统并供相关部门参考。28、多选

电力需求侧管理的作用：（）A.改善电网的负荷特性；B.降低电力客户的用电成本；C.节约用电，减少能源需求和污染排放；D.减少电源建设和电网建设的投入。正确答案：A,B,C,D29、填空题

电力需求侧管理包括（）、负荷管理两大部分。正确答案：能效管理30、单选

市场营销部（科）和纪检部门负责市场开发的（）。A.总体规划B.具体实施C.质量考核D.绩效评估正确答案：C31、判断题

降低线路损耗的技术措施有：1、配电网技术改造；2、提高电网功率因数。正确答案：对32、判断题

电力系统中的各类发电厂是电网的能源，按所用一次能源的不同可分为火电、水电、核电等。正确答案：对33、填空题

直接节能是采用科学的（）和先进的（），通过提高（）以达到节省能源的目的的一种节能活动。正确答案：管理方法；技术手段；能源利用效率34、判断题

中断供电将造成人身伤亡的用电负荷，应列入二级负荷。正确答案：错35、判断题

100千伏安及以上高压供电的用户，在电网高峰负荷时的功率因数应达到0.90以上。正确答案：对36、填空题

负荷管理是供电企业通过（）等经济手段，（）等技术手段引导用电移峰填谷，优化用电方式，提高负荷率。正确答案：分时电价；电力负荷管理系统37、问答题

简述市场分析业务工作标准？正确答案：（1）收集整理有关数据。（2）分析数据，找出数据的内在联系和增减原因。（3）分析数据报部门负责人审核，（4）撰写市场分析报告，按规定上报相关部门。38、判断题

电力需求侧管理（DSM）提供节电资源，弥补电力供应缺口，是通过降低能源服务水平抑制电力消费需求实现的。正确答案：错39、填空题

供电企业间在市场经济条件下的竞争，就是（）的竞争。正确答案：争取客户40、判断题

中断供电将在政治、经济上造成较大损失的用户用电负荷，列入一级负荷。正确答案：错41、多选

电力需求侧管理具体包含：（）A.客户能效管理B.负荷管理C.合理用电项目推广与实施D.需求侧管理实施效果分析正确答案：A,B,C,D42、填空题

电力市场营销策略的制订既要满足企业的（），又要兼顾企业的（）。正确答案：经济效益；社会效益43、单选

市场开发工作要统计合理用电项目推广及负荷管理对售电量、用电负荷及（）的影响。A.功率因素B.用户人数C.均价D.用户数正确答案：C44、单选

市场分析与预测专责负责本地区月度、季度、年度的用电（）工作。A.需求预测B.统计C.归类D.搜集整理正确答案：A45、填空题

市场开发工作必须要面向（市场）、面向（），要以市场为（），以客户为（），根据不断变化的市场需求及时调整营销策略，以（）、（）将电能送达消费者，在（）之中实现企业的各项经营目标。正确答案：消费者；导向；中心；最小的投入；优质的服务；满足消费者的需求46、判断题

受电电压越高电价越高，受电电压越低高电价越低高。正确答案：错47、判断题

装设无功自动补偿装置是提高功率因数采取的自然调整方法之一。正确答案：错48、判断题

应利用低谷电价的优惠政策，引导客户建设蓄热型电锅炉，合理降低电锅炉运行费用。正确答案：对49、单选

开展客户关系管理的第一步是。（）A.对业务流程进行再造B.CRM软件选择C.制定企业CRM战略D.组建CRM团队正确答案：C50、问答题

市场分析业务重点分析的内容有哪些？正确答案：（1）国家宏观经济政策调整对电力供需的影响；（2）大客户产业调整对电力供需的影响；（3）新增客户负荷、电量对电力供需的影响；（4）天气情况对电力供需的影响；（5）自备电厂、小水电和小火电对电力供需的影响。（6）对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。（7）有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。（8）有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。（9）有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。（10）对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。51、填空题

电力市场分析是指在（）的基础上，对调研数据进行有目的、科学的分类，并进行纵向和横向、（）的分析，找出带有规律性的、影响社会经济发展的因素，发现存在的问题并提出改进措施，为制定电力市场（）奠定基础的分析过程。正确答案：电力市场调研；定量和定性；发展规划52、判断题

改进和完善电费缴纳方式属于电力供需缓和时间的营销策略。正确答案：对53、问答题

试述推进需求侧管理的策略？正确答案：推进需求侧管理策略：采用有效的激励措施，引导消费者改变用电的方式和时间，使电力资源得到优化配置。同时使电力企业、客户、政府双赢，推进需求侧管理的重点是加大削峰填谷和移峰填谷的措施，推广新技术、新工艺、新产品、提高电网负荷率。54、单选

定期发放客户满意度调查问卷收集意见，每年至少（）次。A.1B.2C.3D.4正确答案：B55、多选

市场分析与预测专责对制订本地区需求预测的（）负责，有权对改进本专业工作提出建议。A.及时性B.准确性C.有效性D.合理性正确答案：A,B,D56、填空题

市场分析要以（），市场需求预测要建立在（）基础之上。正确答案：市场细分为基础；详尽的市场调研和详细的市场分析57、单选

市场分析中分析数据工作应找出数据的（）和增减原因A.内在联系B.逻辑关系C.数学关系D.统计关系正确答案：A58、单选

市场分析与预测专责熟悉《中华人民共和国（）》及其相关配套法律法规、精通国家有关电价政策。A.公司法B.电力法C.合同法D.著作权法正确答案：B59、多选

电力需求侧管理具体内容有（）。A.客户能效管理B.负荷管理C.合理用电项目推广与实施D.需求侧管理实施效果分析正确答案：A,B,C,D60、判断题

大用户用电情况调查属于专项调查项目。正确答案：错61、单选

电力公司将电力需求侧管理项目施工委托给中介的能源服务公司的方式属于（）。A.直接安装方式B.折扣方式C.委托方式D.招标方式正确答案：C62、填空题

推进需求侧管理的重点是加大（）和（）的措施，推广新技术、新工艺、新产品、提高电网负荷率。正确答案：削峰填谷；移峰填63、单选

为了建立供电企业与客户之间的信息沟通渠道，可以走访客户，召开（）。A.客户座谈会B.客户投诉会C.听证会D.团拜会正确答案：A64、判断题

日负荷率是指系统日最低负荷与最高负荷之比值。正确答案：错65、填空题

需求侧管理是建立在提高（）的基础上的一种节能运营管理活动。正确答案：终端用电效率66、判断题

市场开发岗位人员负责客户关系管理。正确答案：对67、多选

制订市场营销策略时应考虑（）。A.产品成本的增加B.客户期望的利益C.同类产品的竞争D.潜在的替代产品正确答案：A,B,C,D68、填空题

（）市场分析要以（）为基础，市场需求预测要建立在详尽的市场调研和详细的基础之上。正确答案：市场细分；市场调研69、单选

节约用电是指用户根据国家有关规定和标准采用新技术、新设备、新材料降低电力消耗的（）。A.规章制度B.纪律制度C.法律制度D.设备管理正确答案：C70、判断题

在电网高峰负荷时农业用电功率因数应达到0.80。正确答案：对71、多选

市场分析与预测专责负责对本地区预测资料：（）、主网最小负荷、重点（大）客户月用电情况和新报装客户的信息收集、汇总、整理。A.全社会用电量B.售电量C.主网最大负荷D.负荷率正确答案：A,B,C,D72、判断题

电力需求侧管理提供节电资源，弥补电力供应缺口，是通过降低能源服务水平抑制电力消费需求实现的。正确答案：错73、填空题

市场营销策略业务包含的内容：形象营销策略、（）、引导需求策略、（）、推进需求侧管理策略、营销管理创新策略。正确答案：优质服务策略；市场开拓策略74、填空题

电力需求侧管理是电力公司采取有效的（）和诱导措施以及适宜的运作方式，与用电客户共同协力提高（），改变（），为减少（）和电力需求所进行的管理活动。正确答案：激励；终端用电效率；用电方式；电量消耗75、多选

客户关系管理（CRM）要在加强客户关系的基础上，实现（）的双赢。A.供电企业利益B.社会利益C.客户利益D.国家利益正确答案：A,C76、判断题

电力市场调研以掌握用电负荷发展情况、预测未来电力电量为目标，以电力供需平衡为目的。正确答案：错77、判断题

实行电力分时计费，可以平衡电网的用电负荷，最大限度地减少资源浪费。正确答案：对78、多选

市场开发业务需要统计合理用电项目推广及负荷管理对（）的影响。A.售电量B.均价C.用电负荷D.用户数正确答案：A,B,C79、单选

客户关系管理在加强客户关系的基础上，实现（）利益双赢。A.国家利益与政府B.社会和个人C.供电企业和客户D.经济效益和社会效益正确答案：C80、填空题

通过需求侧管理达到有效利用能源资源，减少电力（），降低电网（），稳定电网供电电价，激励终端（），为客户提供（）的能源服务。正确答案：建设投资；运营支出；节能节电；最低成本81、多选

向客户发布用电政策和电网供需形势等信息的渠道有：（）A.通过媒体（电视、报纸等）发布信息B.在营业场所发布信息，发放宣传资料C.上街宣传，发放宣传单D.通过企业网站发布信息等正确答案：A,B,C,D82、多选

客户关系管理能够帮助企业实现下列目标（）。A.提高销售额B.增加利润率C.提高客户满意程度D.降低市场销售成本正确答案：A,B,C,D83、判断题

可以通过上街宣传，发放宣传单向客户发布用电政策和电网供需形势等信息。正确答案：对84、问答题

简述电力供需缓和时期的营销策略？正确答案：（1）全方位咨询服务。（2）用电报装部门在客户报装的全过程中提供优质服务，一口对外，缩短报装、接电时间。（3）改进和完善电费缴纳方式。（4）用电报装中心、供电营业所通过对新装、意向性客户宣传电价优惠政策，积极引导客户采用电蓄冰、蓄热技术，加强与替代能源之间的竞争。（5）用电报装部门对国家明令淘汰的低效高耗电的工艺、技术和设备，禁止用电客户在新建或改建的项目中采用。（6）利用价格优势与企业的自备电厂和小水电竞争，利用技术手段、价格机制削峰填谷，提高负荷率。85、单选

本地区发展规划和投资技改项目安可以通过计委、（）了解。A.国资委B.经贸委C.统计局D.工商局正确答案：B86、填空题

通过客户关系管理，增进（），实现（）双赢。正确答案：与客户之间的关系；企业利益和客户利益87、问答题

什么是营销管理创新策略？正确答案：营销管理创新策略：营销管理部门制定供不同消费者自由选择的电价；改革营销业务的服务方式，建立为市场营销的商务信息技术支持系统，实施对电力营销与服务全过程的计算机网络化控制与管理；应用电子商务技术，实现营销流程方便、快捷、优质、满意的服务目标，都将会增加电力客户对电力商品的可信度、依赖性，使电能成为能源消费者的首选。88、判断题

市场营销组合是指电力企业综合运用产品市场定位、价格手段、促销手段等适应各个细分市场的需要。正确答案：对89、问答题

请说明市场分析与预测专责的工作权限正确答案：（1）对本标准规定的岗位职责和工作内容负全面责任。（2）有权检查所属供电分公司有关工作完成情况。（3）有权对各基层单位本专业工作行使职能管理。（4）有权要求有关部门和基层单位提供相关资料。（5）对制订本地区需求预测的及时性、准确性、合理性负责，有权对改进本专业工作提出建议。90、问答题

简述新装客户能效管理业务工作标准？正确答案：（1）用电咨询人员对客户开展合理用电进行咨询和引导。（2）用电报装部门受理客户新装及增容用电时，了解和分析客户的用电负荷情况。（3）在受理客户新装及增容用电时，引导客户使用节能用电设备。（4）用电报装部门对国家明令禁止使用的非节能用电设备，不予审核通过。91、填空题

市场分析与预测专责负责本地级供电公司的相