1中石化加油站管理系统要求规范(电子版本)

中石化加油站管理规目录总那么第一条指导思想第二条效劳宗旨第三条效劳承诺第四条管理体制第五条管理机构第六条管理原那么第一篇效劳质量标准第一章员工效劳素质标准第七条职业道德标准第八条职务态度标准第九条着装仪表标准第十条效劳语言标准第十一条形体动作标准第十二条劳动纪律标准第二章经营效劳标准第十三条油品质量标准第十四条油品计量标准第十五条平安保障标准第十六条便民效劳标准第十七条异议处置标准第十八条加油操作标准第十九条开票、收款效劳标准第二十条效劳效率标准第二十一条社会效劳评价标准第三章站容站貌标准第二十二条形象标识标准第二十三条站卫生标准第二十四条绿化环保标准第二十五条照明亮化标准第二篇操作规程第一章卸油操作规程第二十六条准备第二十七条验收第二十八条卸油第二十九条卸后工作第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量〔人工测量〕第三十一条油罐车液面高度测量〔人工测量〕第三十二条罐底水高测量第三十三条油品温度测量第三十四条油品密度测量〔密度计法〕第三章加油操作规程第三十五条准备第三十六条加油第三十七条结算第三十八条清理第四章开票规程第三十九条销售第四十条收款第四十一条开发票第四十二条结账第五章记账规程第四十三条进货记账第四十四条销售记第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油第四十六条接卸混油第四十七条加错油品第四十八条加油机乱码第四十九条大亏、大盈第五十条水患第五十一条票证、现金数量出现异常第五十二条数、质量纠纷处理第五十三条外线停电第三篇管理规第一章岗位职责第五十四条加油站员工守那么第五十五条站长岗位职责第五十六条班长岗位职责第五十七条平安员岗位职责第五十八条加油员岗位职责第五十九条开票员岗位职责第六十条记账员岗位职责第六十一条计量员岗位职责第二章经营管理第六十二条进货原那么第六十三条进货管理第六十四条营业前准备工作第六十五条交接班第六十六条现金和支票够油第六十七条油票销售管理第六十八条电子货币卡销售第六十九条信用卡加油销售第七十条定点加油销售第七十一条直接销售第七十二条加油作业第七十三条商品流转统计第七十四条经营纪律第三章财务管理第七十五条独立核算加油站第七十六条非独立核算加油站第七十七条现金、支票管理第七十八条发票管理第七十九条月末盘点第四章平安管理第八十条平安组织第八十一条平安教育第八十二条平安措施第八十三条明火管理第八十四条电气管理第八十五条平安检查第八十六条消费管理第八十七条事故管理第五章接卸与储存第八十八条油品接卸第八十九条储存管理第九十条其他商品进货第六章计量管理第九十一条监督指导第九十二条持证计量第九十三条计量器具第九十四条加油机校验第九十五条散装油品损溢管理第九十六条计量自动化第七章质量管理第九十七条第一责任人第九十八条把好进货关第九十九条特殊情况处置第百条去除水杂第百一条包装严密、先进新出第百二条油品储存周期第八章设备管理第百三条设备管理员第百四条油罐管理第百五条油罐附件管理第百六条管线管理第百七条加油机及附件管理第九章现场管理第百八条员工形象第百九条加油现场第百十条广告布局合理第百十一条警示公告醒目第百十二条商品堆放整齐第百十三条环境卫生责任制第十章监督、考核、评比第百十四条监督管理第百十五条考核管理第百十六条评比附那么第百十七条适用围第百十八条农村销售站第百十九条解释权第百二十条执行日期附件一：文明用语、效劳忌语附件二：加油站消防器材配置标准附件三：销售企业事故等级标准附件四：加油站规化管理工作标准附件五：加油站岗位职责和聘任条件附件六：投币保险柜管理方法附表一：加油站日志附表二：加油站经营情况季〔年〕报表附表三：事故快报中国石油化工集团公司加油站管理规〔试行〕总那么第一条指导思想。为提高国加油站科学化、规化、标准化管理水平，树立集团良好的企业形象，不断提高经济效益，增强终端市场竞争能力，特制订本规。第二条效劳宗旨。坚持信誉第一、顾客至上。第三条效劳承诺。计量准确、质量合格、明码标价、效劳一流。第四条管理体制。加油站实行分级管理的体制。集团公司负责制定加油站统一的发展规划、效劳标准、操作规程、管理规；省〔区、市〕石油公司负责所属加油站的建设、经营管理和监督考核。加油站实行站长负责制。第五条管理机构。省〔区、市〕和地、市〔区域〕石油公司应设立加油站管理部门；县级石油公司应设立加油站管理岗位。第六条管理原那么。坚持“以人为本，从严治；技术创新，确保平安；科学管理，多创效益”的原那么。第一篇效劳质量标准第一章员工效劳素质标准第七条职业道德标准。敬业爱岗，遵纪守法，文明经营。第八条效劳态度标准。主动热情，微笑效劳，态度谦和、尊敬顾客。顾客有困难，热心帮助；顾客有疑问，细心解答；顾客有意见，专心听取；顾客有误会，耐心解释。对待顾客，一视，不轻视、不怠慢、不挖苦、不轻薄。第九条着装仪表标准着装统一。员工上岗时一律着统一的工作服，帽子扣戴端正，衣裤拉练到位，钮扣锁住，皮带束紧，袖口、裤腿不卷起，工作时不穿拖鞋、高跟鞋。仪表端庄、服饰整洁。男性员工不留长发、长胡须，无大鬓角；女性员工不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。不带墨镜工作。员工上岗时必须在左胸前佩戴统一胸徽。第十条效劳语言标准迎送接待顾客时，使用文明效劳用语，会说普通话。用语准确，称呼恰当，问候亲切，语气诚恳。严禁使用不负责任的、歧视性、污辱性语言，杜绝效劳忌语〔文明用语、效劳忌语见附件一〕。第十一条形体动作标准站姿正直平稳，眼神自然，注视顾客，精神饱满，落落大方。坐姿端正，不前俯后仰、不东倒西歪，不摇腿跷腿。第十二条劳动纪律标准按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。严格执行请销假制度。坚守岗位，上班时间不得无故离岗、串岗、脱岗、睡岗。工作时间不准做与工作无关的事，不私自会客。严禁吸烟，严禁饮酒后上岗。严格遵守效劳规、操作规程，不违章作业。服从领导，听从指挥，按章办事，不擅作主。正确对待批评和投诉，不与顾客争吵。第二章经营效劳标准第十三条油品质量标准一、售出的汽油、柴油及其它油品符合现行的国家和行业质量标准。二、对顾客自带盛油容器，经检查洁净合格后加油。不符合要求的容器，耐心对顾客说明对油品质量的影响，劝其更换洁净容器。三、 售出的润滑油、润滑脂及其它整装商品须质量合格，包装整齐。第十四条油品计量标准计量器具齐全，检定合格，有合格证。计量器具周期受检率100%。加油机定期校验，计量精度误差控制在±0.3%。对进站加油的车辆〔或送油上门〕，要按顾客要求的数量〔或金额〕加足，不得短少。第十五条平安保障标准一、平安生产责任制等规章制度健全，各项责任落实到人。二、平安设施必须符合《小型石油库及汽车加油站设计规》〔GB50156--92〕和集团公司《加油站建设规定》〔SHQ1--1999〕,报警、防盗装置、警示标志、消防器材配备齐全，完好有效，安装、摆放有序。三、每班均应配备专职或兼职平安员。第十六条便民效劳标准供给小包装润滑油、润滑脂及其它常用石油产品。设置饮水设施和饮具，免费供给饮用水。配备方便油桶，为途中缺油车辆提供效劳。开展业务咨询、介绍油品知识，帮助顾客解决油品应用疑难问题。对顾客结余的到期加油券，按规定更换新油券。站厕所应对顾客免费开放。设置为车辆加水的效劳设施。有条件的站还应提供通讯、洗车业务、车胎充气、简便修车工具、便利店等服务设施和效劳工程。第十七条异议处置标准顾客提出异议时，应热情接待，耐心听取述，对异议容、原因做好记录。做到不推诿，不拖拉，认真处理，件件有回音。第十八条加油操作标准加油员应熟悉加油机性能和操作规程，熟练使用加油枪。加油时必须精力集中，细心快捷地操作，做到不冒不洒。第十九条开票、收款效劳标准开票员应熟知商品性能、用途和价格，熟练掌握操作规程，熟练使用电子结算设备。开票、收款快捷、准确、无过失。第二十条效劳效率标准加油员收到加油凭证后，油枪开启前的作业时间不超过1分钟。加油作业全程应熟练快捷。每班工作交接中断加油作业时间不超过5分钟。顾客预订油券、油卡及油品等，应在24小时送至。第二十条社会效劳评价标准加油站应设置意见簿〔箱〕，公布投诉，接受顾客监督。定期或不定期召开顾客座谈会，广泛听取顾客意见，不断改善和提高效劳质量。顾客满意率不低于95%，有效投诉为零。第三章站容貌标准第二十二条形象标识标准一、加油站视觉形象装饰必须符合《集团公司加油站形象识别手册》规定。图案、文字、色彩、指示牌保持色怪鲜艳，清洁醒目。二、加油站罩棚顶部不得安装固定的横幅、标牌、广告。三、站区严禁贴、悬挂集团公司之外同业竞争单位的宣传材料、广告等。营业执照、经营许可证、消防平安合格证、价格牌等按省〔区、市〕石油公司的规定摆放在固定位置。五、站所有建筑物外墙按照集团公司《加油站建设规定》〔SHQ1--1999〕装饰。墙壁无五、与加油业务无关的字、画和标语。第二十三条站卫生标准站地面平整清洁、无垃圾、无油污、无积水，营业场所保持清洁、美观。站房室布置整洁，物品安放有序，货架商品列整齐，窗明几净。保持加油机机身清洁，加油机机顶除油品标识牌外不得放置任何杂物。员工的自行车、摩托车按指定地点停放，整齐有序。站厕所设有明显标志，做到清洁、明亮，无异味。第二十四条绿化环保标准在不影响经营、设备检修及消防平安的前提下，因地制宜地开展绿化，种植草坪、花卉或灌木。绿化布置应与周围环境、建筑物相协调。站草坪、花卉或灌木应保持成活。含油污水及废油按规定处理，不得直接排出站外。第二十五条照明亮化标准工作环境明亮，营业间照度〔均布〕不小于200勒克斯，罩棚下照度〔距地1.2米平面〕50~250勒克斯。保持照明灯具及商标灯箱完好。第二篇操作规程第一章卸油操作规程第二十六条准备一、送油罐车进站后，卸油员立即检查油罐车平安设施是否齐全有效，引导罐车至计量场地。二、连接静电接地线，按规定备好消防器材，将罐车静置15分钟经计量后准备接卸。第二十七条验收卸油员会同驾驶员核对罐车油品交运单记载的品种、数量，检查确认罐车铅封是否完好。卸油员登上罐车用玻璃试管抽样进行外观〔颜色、气味等〕检查，如油品质量有异常，应报告站长，拒绝接卸。测量油高、水高，计算油品数量。超过定额损耗，但在规定的0.2%互不找补幅度，可直接接卸；超过定额损耗，又超过互不找补幅度，应报告站长，通知发货油库派计量员共同复测，复测结果记录在案，油品应予接卸，超耗待行处理。逐项填制进站油品核对单，由驾驶员、卸油员双方签字确认实收数量。第二十八条卸油核对卸油罐与罐车所装品是否相符。通过液位计或人工计量检测确认卸油罐的空容量，防止跑、冒事故的发生。非密闭式卸油，应通知加油员关闭与卸油油罐连接的加油机，暂停加油作业。按工艺流程要求连接卸油管，做到接头结合紧密，卸油管自然弯曲。检查确认油罐计量孔密闭良好、六、司机缓慢开启罐车卸油阀，卸油员集中精力监视、观察卸油管线、相关闸阀、过滤器等设备的运行情况，随时准备处理可能发生的问题。同时，罐车司机不得远离现场。卸油完毕，卸油员登上罐车确认油品卸净。关好闸阀，拆卸油管，盖严罐口处的卸油帽，收回静电导线。引导油罐车离站。第二十九条卸后工作待罐油面静止平稳后，通知加油员开机加油。将消防器材放回原位，整理好现场。据进站油品核对单及油品交运单，填写进货验收登记表和分罐保管帐。第二章计量操作规程第三十条储油罐液面高度测量〔人工测量〕停止使用与油罐相连的加油机，抄写停机时累计泵码数。卸油后，待稳油15分钟方可计量。将量油尺尺带用棉纱擦净。从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。当量油尺铊接近罐底时〔约20输〕应放慢速度，不得冲击罐底。手感尺铊触底，就迅速将尺垂直向上提起，防止倾斜摆动，使液面发生波动。卷尺提起后，应迅速观察油面浸湿线高度，读出油面高度；先读小数，后读大数，读数量尺带不应平放或倒放，以防油面变化。测量结果应精确到毫米，每次测量至少两次，两次相差不大于1mm,取小的读数，超过时应重测。每次测量的最后结果应记入测量记录表中。第三十一条油罐车液面高度测量〔人工测量〕用于人工计量的停车场地，必须坚实平整，坡度不大于0.5度〔5/1000〕。油面平稳后再行计量。具体计量程序，同第三十条三至九款。第三十二条罐底水高测量一、 水的高度不超过300mm时应使用检水尺；水的高度超过300mm时应使用量油尺。二、测量时，在量油尺或检水尺上涂抹一层薄的试水膏。三、从固定测量点将量油尺垂直徐徐放入油罐，尺铊接触油面时应缓慢，以免破坏静止的油面。尺铊或检水尺触底时，应静置3~5秒钟后提尺。五、卷尺提起后，应迅速读取试水膏变色处的毫米读数；读取时检水尺不应平放或侧置。遇水、油界面不清晰、不平直，应重新按本条二至五款程序测量。水高超出50mm，应及时报告站长，分析原因并进行处理。每次测量的最后结果应记入测量记录表中。第三十三条油品温度测量温度测量应在油品高度测量之后进行。测量时将温度计装入保温盒。将温度计置于油面高度的二分之一处测量油温，浸没时间不少于5秒钟。提取温度计时要迅速，温度计离开油点到读数时的时间不应超过10秒钟；读数量应使温度计垂直，不让盒液体洒出，视线应垂直于温度计，先读小数，后读大数。使用分度值为0.5℃的温度计，应估读到0.1℃；使用分度值为1℃的温度计，应估读到0.2℃。每次测量的最后结果应放入测量记录表中。第三十四条油品密度测量〔密度计法〕从油罐采取油样，将油样沿量筒壁倒入量筒，量筒应放在没有气流的地方并保持平稳。将枯燥的密度小心放入搅拌均匀的量筒油样中，操作时注意液面以上的密度计杆管浸湿不得超过两个最小分度值。三、待密度计稳定后按弯月面上缘读数，读数时必须注意密度计不得与量筒壁接触，眼睛要与弯同的下缘成同一水平线，并估计密度计读数至0.0001克/厘米3。测量油样的温度。同第三十三条三至五款。测量完毕，将油样倒回油罐，收好计量器具。每次测量的最后结果应记入测量记录表中。第三章加油操作规程第三十五条准备当车辆驶入站时，加油员主动引导车辆进入加油位置。车辆停稳，发动机熄火后，加油员应主动将油箱盖/油箱盖板翻开〔带锁的可等顾客开一再行翻开〕。三、您好!请问加什么油？加多少升？同时将加油机泵码回零，并请顾客确认。第三十六条加油定量加油〔微机加油〕〔一〕根据顾客要求输入加油数据。〔二〕根据顾客要求的油品将对应的加油枪插入车辆油箱中，提示顾客确认无误后翻开加油枪进行加油。〔三〕加油完毕，加油员须对照加油机〔显示屏〕的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪。〔四〕把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。非定量加油〔一〕根据加油机〔显示屏〕的显示值，请顾客确认所加品种、数量无误后，方可收回油枪；〔二〕把油箱盖拧紧，关上油箱盖板。第三十七条结算收取现金、加油票时，加油员必须当面唱票，并注意分辨真伪。发现假票立即没收，发现假钞应拒收，并及时报告站〔班〕长处理。收取现金、加油票时必须按实找零。收取定点加油记帐卡〔单〕时，加油员与顾客双方共同签字确认，并收回本站留存记帐〔单〕。第三十八条清理当加油、结算等程序完成后，使用文明用语，及时引导车辆离开加油岛。当继续有车辆来站加油时，按上述程序进行加油操作。当暂时无车辆来站加油时〔一〕清理手中油票、现金、记帐卡〔单〕，及时上交银台。〔二〕做好加油机及加油岛区域的卫生。第四章开票规程第三十九条销售使用文明用语，询问顾客要求，主动向顾客介绍商品性能、价格。整装油品销售：提示客户确认品种、规格、数量，确认包装是否完好。加油票销售：提示客户确认品种，复核数量。记帐卡〔单〕销售〔一〕事先由主管公司〔或加油站〕与购油单位签定供销合同。〔二〕根据合同按购油单位开立记帐卡〔单〕并留存单样。〔三〕建立记帐单位档案，将记帐单位名称、联系、车号存档。〔四〕将记帐卡〔单〕，按油品编码进行分类保存。第四十条收款收取现金按第三十七条第一、二款的要求操作。收取支票时，查验支票无折损，印鉴清晰齐全，日期、用途无涂改后登记持票人等有效证件，当面填写支票，待款到帐后付油〔或油票〕。第四十一条开发票根据客户购油数量、金额开据发票。根据加油员提供的加油数量开据发票。当加油员提供加油金额时须按单价转化为升数，并取整再开据发票。开据发票应工程齐全，无涂改现象。将发票联交给顾客，并文明送客。第四十二条结帐汇总当班所收现金、支票总额，与已开发票总额相核对。汇总现金、支票、油票、记帐卡〔单〕等购油形式加的汽油、柴油数量，与泵码数相核对。汇总核对煤油、润滑油、润滑脂、其它石油产品及其它商品销售数量、金额。补开未开发票的汽油、柴油销售额的发票。依据发票及实际销售各类成品油的数量、金额编制当班销售成品油日表及其它商品日报表。第五章记帐规程第四十三条进货记帐散装油品〔一〕依据购时发票〔或部调拨单〕的品种、数量登记商品进货明细表。〔二〕依据油品交运单及计量结果填写加油站进油验收核对单。〔三〕依据加油站进油验收核对单登记分罐保管帐和收、发、存日记帐。整装油品及其它商品〔一〕依据购进发票〔或部调拨单〕的品种、数量登记商品进货明细帐。〔二〕依据整装油品进货单，核对商品品种、数量，填写入库单。〔三〕依据入库单登记整装油品分类保管帐、其它商品明细帐。第四十四条销售记帐一、 散装油品〔一〕依据销售日报表散装油品的销售量，登记库存商品明细帐、油品保管帐、已售未提帐。〔二〕依据销售日报表散装油品的发油量，登记收发存明细帐、分罐保管帐、已售未提帐。二、整装油品〔一〕依据销售日报表整装油品的销售量,登记库存商品明细帐,库存分类保管帐。依据销售日报表中其它商品销售量，登记其它商品明细帐。第六章特殊情况处理规程第四十五条跑、冒油一、当向贮存罐卸油时发生跑、冒油，应及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向站〔班〕长汇报。二、站〔班〕长及时组织人员进行现场警戒，疏散站外人员，推出站车辆，准备消防器材。三、对现场已跑、冒油品用棉纱、毛巾、拖把等进行必要的回收，禁止用铁制、塑料等易产生静电火花的器皿进行回收。回收后用沙土覆盖残留油面，待充分吸收残油后将沙土去除干净。四、检查所有井口是否有残油，假设有残油应及时清理干净，并检查其它可能产生危险的区域是否有隐患存在。五、计量确定跑、冒油损失，做好记录台帐。六、检查确认无其它危险隐患后继续营业。七、分析跑、冒油原因，书面报告主管公司。八、当向车辆加油时，发生跑、冒油，应及时关闭油枪，清理现场。第四十六条接卸混油一、当向贮存罐卸油时发生混油，应立即关闭罐车卸油阀，停止卸油；同时关闭相应的加油机，停止加油，并向站〔班〕长汇报。二、分析原因和责任，按事故处理规定及时性上报主管公司处理。三、假设柴油、汽油相混，那么需清罐，并将混合油运出站外处理。四、去除管线和加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。第四十七条加错油品一、加油员发现加错油时，立即关闭加油机。向顾客说明原因并赔礼抱歉，同时向站〔班〕长汇报。二、〔班〕长征求顾客同意后抽出混合油，参加合格油品，并根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。三、确认损失，上报主管公司处理。第四十八条加油机乱码一、加油过程中，加油机出现乱码时，加油员应立即关闭加油机，向顾客表示歉意并说明原因，同时向站〔班〕长汇报。二、与顾客协商确定已加油数量，并根据协商意见，补足数量。三、停止使用该加油机，记录同罐其它加油机的字码数，对油罐进行计量，并对当事加油员进行结帐，同时通知维修部门修理加油机。四、当班营业终了，核实损失，报站长处理。第四十九条大亏、大盈一、每日发油超耗或溢余量超过定额损耗一倍以上为大亏、大盈。二、出现大亏、大盈后，应及时复核数量和重新计量，认真查找原因。三、采用标准计量器核对加油机的精度，发现有误，应及时检定维修。四、检查油罐及输油管线是否存在渗漏，如有问题及时报告主管公司处理。第五十条水患一、当发生水患时加油站应立即关闭电源开关，停止营业，同时密封油罐量油孔，防止油品外溢，做好平安防工作。二、水患过后及时组织排水，测试油罐底水高，检查设计，检查设备，排除隐患，确认无误后，继续营业。第五十一条票证、现金数量出现异常一、交班时出现油票量超常增长、现金量超常缩小、补开发票出现负数等异常现象，应及时向站长汇报，站长要根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，妥善处理。二、记帐员按加油员收取的现金、油票、证〔卡〕、电子货币卡、信用卡的总额与加油量核对；开票员按加油员收取的现金与开据的发票核对，直至查找出原因。三、将查找结果书面上报主管公司。第五十二条数、质量纠纷处理一、顾客对油品数量提出异议时，加油员应立即查询电脑记录或用标准计量筒检测。如无误，应向顾客耐心解释，礼貌送客。如有误，应向站〔班〕长汇报并向顾客赔礼抱歉，赔偿顾客损失，停止使用加油机，报请维修和检定。二、顾客对油品质量提出异议时，加油员应向站〔班〕长汇报，及时取样，感观检查油品颜色、气味、挥发性等，如无误应向顾客耐心解释，礼貌送客。三、感观检查认为质量有问题时，应立即停止相应油罐加油业务，取样化验，同时向主管公司报告。四、依据取样化验结果，及时答复顾客，并按主管公司规定作出相应处理。第五十三条外线停电一、当外线停电发生后，加油业务按本规第四十八条加油机乱码处理。二、准备发电。〔一〕当外线停电后，及时断开配电柜中外电总闸和加油站主要设备及大负荷设备的电源开关〔如：加油机、加油区照明、微机等〕。检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。三、发电供电启动发电机，当发电机输出电压到达额定电压，并确认电压稳定后，翻开发电机电源输出开关送电。将配电柜中的开关置于“发电”处，对站供电。逐一开启设备开关。发电、供电过程中必须有专人监护。四、恢复外线供电当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电。断开加油站各主要设备及大负荷设备的电源开关〔如：加油机、加油区照明、微机等〕。断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸，向外送电。关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作。逐一工启各设备开关。第三篇管理规第一章岗位职责第五十四条加油站员工守那么一、忠于企业，爱站如家；二、仪表端庄，言行规；三、文明经营，礼貌待客；四、勤备工作，任劳任怨；五、按章操作，确保大局；六、团结协作，顾全大局；七、遵纪守法，廉洁奉公；八、刻苦学习，不断进取。第五十五条站长岗位职责一、在上级领导下，负责组织和领导全站员工开展各项经营、管理和效劳工作。二、负责本站经营业务活动，组织好经营商品的进、销、调、存工作，了解市场，开拓经营，保障供给，确保质量，提高销量。三、加强核算，分解落实各项经济指标，控制费用支出，降低商品损耗，提高效益。四、落实加油站平安生产责任制，开展平安教育，完善平安设施，落实平安措施，实现平安生产。五、熟悉加油站各项经营管理环节和操作规程，合理调配人力，坚持每日指导、检查、催促各岗位员工的工作。六、组织员工开展创立先进加油站和争当优秀加油员活动，不断提高效劳质量。七、负责站思想政治教育工作，带着全体员工遵章守纪，保持良好站风和站容站貌。八、管理好站设备设施，组织人员经营维护、保养，使之处于良好状态。九、秉公办事，做好站员工考核、分配工作，充分调动每一个中工的积极性。十、在主管公司授权围，处理站外日常事务，重大事件及时上报并协同处置。第五十六条班长岗位职责一、在站长领导下，负责组织和领导全班中工开展各项经营、管理和效劳工作。二、组织好本班经营商品的进、销、调、存工作，保障供给，提高销量。三、认真落实各项平安制度，协助站长对本班员工及顾客进行平安教育，检查、监督各项平安措施的落实。四、负责本班员工的思想政治教育工作，带着员工恪守“员工守那么”，做好对顾客的效劳工作。五、带着本班员工，认真做好交接班工作。六、在站长授权围，处理本班外日常事务，重大问题及时向站长报告并协助处理。第五十七条平安员岗位职责一、认真学习和贯彻企业平安管理制度，协助站〔班〕长对员工和顾客进行平安教育。二、负责当班的平安管理工作，监督员工严格执行平安生产规章制度，检查出入站人员和车辆，制止影响平安的行为。三、定期检查站设备设施的平安状况，保持良好的工作状态，定期维保消防器材，保证其有效性。四、做好当班平安检查记录和隐患整改记录，与前后班平安员做好交接班工作。第五十八条加油员岗位职责一、在站〔班〕长领导下，做好当班加油工作。二、主动、热情、规地为顾客提供加油效劳，满足顾客合理要求。三、熟悉本规有关容，了解经营油品的主要性能和应用知识，掌握加油机的性能特点和操作技能，并能判断和排除一般故障。四、负责本工作场所的平安监督管理，发现不平安因素和危及加油站平安的行为及时阻止和汇报。熟悉站消防器材性能，并会操作进行扑救。五、做好使用设备和工作环境的卫生工作，保持加油机和工作环境整洁。六、做好交接班工作，所收现金、支票、票证等如数交清并与加油机累计数码相符，做到手续完备，登记准确、及时。第五十九条开票员岗位职责一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站现金、支票、油票、电子货币卡、信用卡、发票等管理制度，规操作，按章办事。二、熟悉加油站经营的商品知识、商品价格和收款、开票程序，快速、准确地收款、开票。三、认真做好本班加油员上交的现金、支票、油票、加油赁证的核对、汇总工作，核对其他商品的销售额，填制本班销售日报。四、妥善保管发票、印章、现金、支票等，严防丧失，被盗。五、熟悉站消防器材性能，并会操作进行扑救。六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。第六十条记帐员岗位职责一、熟悉上级规定的有关财务制度和财经纪律及加油站帐务管理制度，规操作，按章办事。二、现金、票证的结算工作做到日结日清，及时填报各种报表，及时解交现金；正确反映商品流转情况，做到帐帐、帐物相符。三、熟悉本岗位平安防知识，妥善保管本站现金、帐册、赁证、单据及有关印章。四、协助站长做好经济核算工作，严格审核费用开支，努力降低本钱。五、熟悉站消防器材性能，并会操作进行扑救。六、搞好本工作场所的卫生工作，保持工作环境整洁。第六十一条计量员岗位职责一、严格执行油品计量、卸油操作规程，认真做好油品测量、计算、记录工作。二、收油前，查验油罐车中油品数量、牌号、质量，核对交运单。三、每日检测储罐存油量，正确运用计量及计算方法，做好数据记录，并将结果及时交记帐员做帐。及时去除油罐中积水。四、按月对站油品进行计量盘点，填制库存及损溢报表，及时查明非正常盈亏原因，损耗处理必须实事，不得弄虚作假。五、按期校验加油机计量精度，做好记录，发现问题及时报告站〔班〕长。六、妥善使用、保管、保养计量器具，按期送检。七、熟悉站消防器材性能，并会操作进行扑救。第二章经营管理第六十二条进货原那么一、加油站的进货必须由主管公司统一配置，不得擅自外采。二、以销定进，合理编制进货方案，做到不积压，不脱销。三、按照当地市场的需求配齐品种，满足顾客的需要。四、严把进货质量关。所进油品必须符合国家或行业质量标准，杜绝不合格商品进站。五、积极组织调进、推销国家产业政策和集团公司提倡的高科技、新技术等有关产品。第六十三条进货管理一、加油站应向主管公司提交月、旬详细品种要货计量，并按日要货。二、主管公司根据各站日要货方案，合理安排运输，尽量避开加油顶峰期送油，同时保证加油站油品不脱销、不断挡。三、运输部门将油送到后，加油站查验送货赁证，核对无误后，安排接卸，并填写进货验收登记表。第六十四条营业前准备工作一、班前准备。接班人员应提前10分钟到站，整理好个人服装、仪表。二、班〔站〕长进行班前训话，通报工作情况，传达上级精神，向每位当班人员提出工作要求，分配具体任务，检查人员着装。三、备足零钱零票，备齐工作用品。第六十五条交接班一、检查核对加油机字码累计数，交接双方加油员签字确认。二、清点、核对、交接发票等加油赁证。核对无误后，双方开票员签字确认。三、清点交接整装油品和其它商品，双方售货员签字确认。四、检查设备完好状况，填写设备交接记录。五、班长负责交接当班经营、管理、效劳工作中其它情况，并在交拉班记录上签字。第六十六条现金和支票购油。现金和支票购油时按本规第三十七条、第四十条的有关规定进行管理，收取的支票、现金要在当日送交银行或通知银行上门收取。第六十七条油票销售管理一、加油站受主管公司委托，可以代销油票，并按上级有关规定进行管理。二、销售加油票要单独建帐，妥善保管，做到日清月结旬盘点，每季度剩余油票要填表上交。三、加油票要有专人管理，部交接手续完善，销售中发现错号、跳号、重号、缺及错发丧失等要及时查找，并上报主管公司处理。四、收回的加油票，应每日汇总填写日报并剪角东撕去副券后存入保险柜，由主管公司统一销毁。五、发现假油票应立即予以没收，并报告主管公司处理。第六十八条电子货币卡销售一、加油站受主管公司委托，可以代售加油卡〔主管公司发行的专用IC加油卡、银企合作发行的联名加油卡〕或向卡圈存加油款，并单独建帐按有关规定管理。二、加油站应对与主管公司有契约关系的其它行业发行的专用卡进行加油。三、根据顾客需要，随时提供查询卡余额、加油记录等效劳，并配合用油单位对车辆购油情况进行管理。四、按主管公司的规定，每日营业终了，及时将赁电子货币卡加油的信息传递到有关部门。五、加油时要认真鉴别电子货币卡的真伪、发现伪卡、假卡，应立即向发行单位汇报，请予处理。六、按主管公司规定，正确使用、妥善保管加油站管理卡〔站长卡、员工卡等〕。七、读卡机、发卡机、加油管控机等专门设备应由专人负责维修、保养、保管，使之始终处于良好工作状态。第六十九条银行信用卡加油销售一、有条件的加油站可以和有关银行签订合同，受理信用卡加油。二、开票员要严格执行信用卡的操作规程，按规定与银行交换数据。三、读写信用卡的机器出现故障时应立即通知银行修理。四、按主管公司规定及时与银行核对加油数据及油款进帐情况。第七十条定点加油销售一、定点加油销售按照先付款、后加油的原那么，与购油顾客办理购销手续，签定购销合同。二、建立定点加油专户台帐，随时掌握顾客存油数量，并根据存油状况，及时通知顾客办理续购手续。三、定点加油销售原那么上不准赊销。四、每次加油后，加油员须和定点用户〔加油车司机〕双方据实记录、签字、确认。五、每日营业终了，要做好定点加油单位的登统台帐工作。第七十一条直接销售一、加油站按主管公司的要求开展直接销售，销售价格按主管公司规定执行。二、收到货款后，开据发票，办理提货手续，送货上门。第七十二条加油作业一、车辆进站后，加油员必须严格按本规第二篇第三章的规定进行加油作业。二、加油员在加油过程中不得出现以上违章操作行为。油枪交给顾客操作〔自助加油站除外〕；向塑料桶等非金属器皿直接加油；车辆未熄火加油；对存在平安隐患的车辆加油；高强电闪或雷击频繁时加油；洒、冒油品未擦拭干净，继续加油。三、加油员应妥善保管现金和油票，严防丧失。四、加油中加油机字码突然停走或乱码，加油员应立即停止加油，向顾客说明情况，表示歉意并报告站〔班〕长。同时清点所有加油凭证，盘点库存。第七十三条商品流转统计一、每日营业终了，当班人员必须及时结帐。二、加油员根据交接班抄录的泵码数，按品种、单价核对收了的现金、油票、加油凭证，汇总无误后上交开票员。三、开票员核对汇总加油员上交的现金、支票、油票、加油凭证，核对润滑油、润滑脂、其它石油产品及其它商品的金额及结存量，填制当班销售日报表上报记帐员。四、记帐员依据班组日报表，核对汇总现金、支票、油票、加油凭证，核对润滑油、润滑脂、其它石油产品及其它商品的销售数量及销售额。审核无误后，填制加油销售日报表，登记库存商品帐和已售未提帐。五、计量员将每日定时计量的油罐实际库存量和上日入罐量上报记帐员，并根据记帐员提供的每日加油量，登记收、发、存日记帐和分罐保管帐，同时将结算的加油损、溢量报告站长。六、记帐员必须全面掌握本站领用、已销、待销油票的动态，及时将领、销、存的数量登统入帐，并定期盘点，发现问题及时组织查清并报告站长。第七十四条经营纪律。加油站全体员工必需品须严格执行以下纪律：一、不准用油票、支票及加油凭证套取现金；二、不准擅自改变加油机中的机、电结构及功能，人为制造计量误差谋取利益；三、不准在加油机出现乱码时继续加油。四、不准擅自在所售油品中掺兑任何代用品，随意改变售出油品的品名和牌号；五、不准将溢余票款据为已有；六、不准将溢余油品擅自出售，私分货款；七、不准克扣顾客加油数量；八、不准汇露本企业商业。第三章财务管理第七十五条独立核算加油站。独立核算〔或联营加油站〕必须按照《企业会计准那么》、《企业财务通那么》和有关规定设立立独立核算体系，建立健财务管理制度，实行严格有财务管理。第七十六条非独立核算加油站。非独立核算加油站由主管公司采用集中管理、统一核算的财务管理方式。一、实行“收支两条线”的加油站，所有销售收入必须按主管公司规定当日上交，不准坐支销货款。二、费用支出实行报帐制，日常零星费用根据主管公司规定的使用权限，从加油站的备用金中暂支，定期集中报主管公司批准报销。三、加油站上级主管部门应帮助指导加油站对经营成果实行“模拟核算”〔见附表二〕，并按年度考核。第七十七条现金、支票管理一、加油员营业过程中收取的现金和油票，按制度规定，超过一定数额时必须及时上交开票员，不准在手中存有大量现金和油票。二、开票员营业中收取的现金和支票必须在清点无误后及时放入专门保险柜中。站过夜现金不得超过规定的限额。夜班收取的现金、支票必须及时放入专门保险柜中。三、收进支票必须认真核实，有不符合规定、字迹不清及涂改现象的支票一律退回。因故发生退票必须及时通知有关单位尽快联系解决/第七十八条发票管理一、必须设置专人办理领用发票手续和负责发票保管工作。二、在领用发票前要作好旧标的初审工作，上级主管部门对初审后的旧票进行抽查。领用增值税发票后，必须在两日盖齐防伪税号章，以防失窃。三、发票启用前，应先清点，如有缺联、少份、缺目、错号等问题，应及时整本退回。四、填开发票时，应按顺序号和规定份数一次复写或打印。作废的发票整份保存，并注明“作废”字样。增值税发票各栏容应符合管理规定，发票联和抵扣联应加盖单位财务印章或发票专用章。五、交接班时，在发票交接登记表上把当班使用的发票起至及未用完的交给下一班次的发票填写清楚，已作废的要注明，双方签字确认。六、增值税发票不准超越规定的围和规定的区域使用。严禁转借、买卖、代开、涂改、挖补、编造、撕毁、拆本和单联填开发票。七、发票的缴销要根据国家有关规定进行，各种发票存根联和发票登记帐应当保存档5年。保存期满后，由主管公司的发票专管人员与上级财务部门同去税务机关办理缴销手续。第七十九条月末盘点加油站必须按月进行盘点，并及时编制商品收发存月报表，做到帐帐相符，帐物相符。第四章平安管理第八十条平安组织一、省〔区、市〕公司统一制定加油站平安生产责任制。加油站应成立以站长为第一责任人、有关人员参加的平安小组。二、加油站作业现场每班均应有平安员，负责检查催促平安管理措施的落实。三、加油站应成立群众性的义务消防组织，经常开展消防知识学习，加强消防技术训练，做到人人懂得本站消防器材性能，并会操作进行扑救。四、加油站应与毗邻单位建立联防组织，定期开展活动。第八十一条平安教育一、加油站应定期对职工进行平安教育、考核。二、加油站应对新职工进行岗前平安教育、考核。三、进站施工队伍在施工前，主管公司〔或加油站〕应与施工队签订安合同明确双方责任，落实平安措施，对施工人员进行平安防火教育。第八十二条平安措施一、制订“顾客进站加油须知”，主要容包括：站严禁烟火。严禁顾客在站检修车辆、敲击铁器等易产生火花的作业。严禁和汽车汽化器及塑料桶加注易燃油品。加油车辆的司机、乘坐人员进站后不得影响加油站平安。所有机动车辆均须熄火加油。拖拉机、摩托车推离危险区域后发动。严禁在作业现场穿、脱、拍打化纤服装。不准在加油现场使用手提机。二、加油站应有明显平安警语、警示。三、有条件的加油站应在站适当部位设置拖拉机、摩托车的专用加油点。四、高强电闪、雷击频繁时，应停止加油、卸油作业。五、落产防抢、防骗、防盗、防破坏等防落措施和保安工作，确保加油站人身、财物平安。第八十三条明火管理一、因设备检修等情况必须动用明火时，应书面报告上级有关部门，经批准后停止加油作业，采取可靠平安措施前方可动火。二、除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火围。三、加油站生活固定用火点必须符合《小型石油库及汽车加油站设计规》〔GB50156--92〕和集团公司《加油站建设规定》〔SHQ1—1999〕规定的平安距离要求。第八十四条电气管理一、平安用电规定在爆炸危险区使用电气装置应符合电气整体防爆要求。当由独立变压器供电时，宜采用三相四线接零保护或三相五线专用接地线保护；当使用电网直供或邻近企业转供电时，用电设备的保护方式应与供电网保持一致。在同一加油站，不得将一局部用电设备保护接地而另一局部保护接零。电气器具、线路必须完好无损，电气连接处应紧密牢固无腐蚀。设置在罩棚下的照明灯具要选用防护型灯具。对加油机部的电气密封应定期检查，如发现密封不良必须立即修复或更换/加油站不得随意装接临时电气线路。加油站营业房、休息间等场所禁止使用电炉等易引起火灾的电器。二、防雷、防静电规定〔一〕钢质油罐及其金属附件应作可靠的电气连接并接地，接地点不应少于2外。接地线与接地体的连接处应用焊接，接地线与被接地设备的连接应设断接卡，并用双螺栓连接埋地局部均用焊接。〔二〕防雷、防静电接地装置每年至少在雷雨季节前检测一次并做好记录。其接地电阻值：油罐、站房、罩棚 不得大于10Q输油管线 不得大于30Q卸油防静电接地 不得大于100Q〔三〕弱电系统〔通讯、信号、监测和微机控制等〕应按有关专业规定或产品技术的要求，采取防雷措施。〔五〕定期检查加油机、加油胶管及卸油场地的导静电连接线，保持完好有效/第八十五条平安检查一、加油站应认真贯彻“预防为主”的方针，坚持自检自查为主，上级主管监督检查相结合的原那么，分级落实平安工作。加油站每周组织一次平安检查。当班平安员应对作业现场监督，发现违章行为和不平安因素，有权制止和向上级反映。加油站主管公司每月和遇重大节日要对加油站进行平安检查。二、检查主要容包括：平安责任制落实情况、作业现场平安管理、设备技术状况、灭火作战预案以及隐患整改情况等。三、平安检查中发现的问题和隐患，加油站能解决的，应限期抓紧整改；加油站无力解决的，应书面向上级报告，同时采取有效的防落措施。第八十六条消防管理一、成立群众性义务消防组织，站长是防火第一责任人，每个员工都是义务消防队员，应做到“三懂三会”，即懂火灾危险性，懂预防措放，懂扑救方法；会报警，会使用灭火器材，会扑救初期火灾。每半年组织一次消防训练。二、加油站应有灭火作战预案，编制图表说明，作为训练和实战的主要依据，其主要容：组织领导和指挥系统。地理位置；油罐数量、容积；加油机位置、数量；输油管线走向；其它油品的存放地点、数量。建筑物的结构形式、耐火等级、面积、高度、部设施及相互间的距离。灭火作战人员的配备、分工，警卫力量的布置，物资抢救、人员疏散措施及相应的操作程序。各种消防器材的数量、摆放位置、应急补充措施。对外通讯联络及外援力量的部署、指挥等。三、加油站各种消防器材按《小型石油库及汽车加油站设计规》〔GB50156-92〕有关规定与置〔配置标准见附件二〕，且摆放合理，取用方便。四、消防器材应定专人管理，定时检查，经常养护，定期换药，保证完好有效。第八十七条事故管理一、事故的分类和分级。凡在加油站区域或作业过程中发生的人员伤亡、物资财产损失均称为加油站事故。按事故类型分为：爆炸事故、火灾事故、设备事故、生产作业事故、交通事故、人身伤亡；按事故性质分为责任事故、非责任事故或破坏事故；事故等级分为六级〔划分标准见附件三〕二、事故报告〔一〕发生事故后，事故当事人或发现人应立即报告站〔班〕长和主管公司的有关领导，紧急情况要报警；伤亡、中毒事故，应保护现场并迅速组织抢救人员及财产；重大火灾、爆炸、跑油事故，应组成现场指挥部，防止事故蔓延扩大。〔二〕凡属二级及以上事故，加油站应立即报告主管公司，主管公司在事故发生后15小时将事故发生的时间、地点、起因、经过、造成的后果、初步分析、已采取措施等情况报省〔区、市〕公司，省〔区、市〕公司应在事故发生后20小时，以、电报或方式，按《事故快报》〔见附表三〕的要求报集团公司销售管理部，涉及到人员伤亡及重大事故应立即按事故性质，相应报告企业所在地的消防、劳动部门。〔三〕由于油品质量、跑油、火灾、爆炸等原因造成较大社会景响的事故，应迅速报集团公司销售管理部。〔四〕发生涉及死亡的特大、重大和一级事故，由省〔区、市〕公司的主要领导、主管部门负责人、平安处长及事故单位的主要负责人，在对事故原因根本调查清楚的根底上，提出处理意见，在事故发生20天向集团公司销售管理部汇报。〔五〕凡发生一级以上事故，在事故发生后25天，按事故报告要求写出正式报告，上报集团公司销售管理部。省〔区、市〕公司每半年应将辖区所属加油站事故情况，按报表格式报集团公司销售管理部〔事故报告要求、半年事故情况汇总表按《石油库管理制度》附录三的要求和表式填报〕。〔六〕对非上报集团公司的加油站事故报告由省〔区、市〕公司作出相应的规定。三、事故调查〔一〕发生二至四级事故，由主管公司组织调查；发生一级事故，由省〔区、市〕公司会同主管公司、当地有关部门组织调查；发生重、特大事故，由集团公司会同当地有关部门调查。〔二〕外包工程乙方发生的事故，由乙方负责组织调查、处理。〔三〕加油站应配合事故调查部门进行调查，提供有关资料，任何部门和个人不得拒绝。四、事故处理〔一〕事故调查和处理要坚持“三不放过”的原那么，即事故原因分析不清不放过；事故责任者和群众没有受到教育不放过；没有防措施不放过。〔二〕因无视平安生产、违章指挥、违章作业、违反劳动纪律造成事故的，由企业主管部门或企业按照国家有关规定，对企业负责人和事故责任者给予行政处分和经济处分，构成犯罪的，由司法部门依法刑事责任。〔三〕事故发生后隐瞒不报、谎报、成心拖延不报、成心破坏事故现场，或无正当理由，拒绝接受调查以及拒绝提供有关情况和资料的，由主管公司规定给予责任人行政处分。第五章接卸与储存第八十八条油品接卸一、散装油品按本规第二篇第一章《卸油操作规程》进行卸油作业。二、整装油品应清点件数，复验重量，核对标识无误后办理签收手续，登记入帐。第八十九条储存管理一、散装油品必须分罐建立商品保管帐，及时准确记录收、存、发数量，每月盘点，做到帐货相符，耗溢清楚。二、整装润滑油、润滑脂及其它石油产品必须入库保管，分类堆放，标识清晰。按品种建立保管帐，定期盘点，帐货相符。第九十条其它商品进货与保管一、其它商品进货应点清件数，验查生产日期及保质期，核对标识无误后办理签收手续，登记入帐。二、按品种分别建立商品保管帐，及时准确记录收、存、发数量，定期盘点，做到帐货相符。第六章油品计量管理第九十一条监督指导。加油站应严格执行集团公司《成品油计量管理标准》，并接受上级和地方计量主管部门的监督指导。第九十二条持证计量。加油站应配备专〔兼〕职持证计量员。计量员必须严格执行国家有关计量操作规程，按规定对油罐和油罐汽车进行计量，做出完整记录，并及时提供油罐储存油品数量的变化情况。第九十三条计量器具。加油站的油罐、加油机及各种计量器具必须按国家规定的周期申检或送检，经检定合格前方能使用。计量器具的配备应满足加油站计量的需要。第九十四条加油机校验。加油站应定期校验加油机的准确度。发现超过允差应及时上报主管公司计量部门，经确认后，停止使用，并报授权检定机构复检合格方能启用。非法定计量检定机构和个人不得拆毁加油铅封。第九十五条散装油品损溢管理。散装油品应每天计算盈亏，按月报主管公司审批核销，发现屡盈应及时查明原因加以解决；零售损溢按月一次核销；运输损耗，按批次、按规定处理。第九十六条计量自动化。加油站应逐步采用国家有关部门认定的先进的油罐计量系统和IC卡付油系统，提高计量自动化程度和准确度。第七章油品质量管理第九十七条第一责任人。站长是本站油品质量第一责任人，并设兼职质量管理员。认真贯彻国家《产品质量法》和集团公司油品质量管理制度。坚持“质量第一、信誉至上”，售出油品质量必须符合国家和行业标准，发现质量问题应立即停发，逐级报告处理。属质量事故围的按本规第八十七条事故管理的有关规定进行处理。第九十八条把好进货关。要严格监控运油车、船等容器设备的清洁度，汽、柴油的运输应专车专用。第九十九条特殊情况处置。油罐接卸油品后初始加油、以及在大雨、大雪天加油，应注意检查发出油品的外观质量；每日盘点时，应测量油罐水高；大雨、大雪后应随时测定水高，时排除罐积水，防止水杂随油发出等意外情况发生。第一00条去除水杂。油罐每隔三年清洗一次，罐底有水杂影响油品质量时应随时去除。第一0一条包装严密，先进先出。刹车油、防冻液等小包装油品，包装必须严密，不得敞口存放，各种油品应按照先进先出的原那么，确保油品质量。第一0二条油品储存周期。轻质燃料油三个月，润滑油、润滑脂六个月，对到期油品要进行周期检验。第八章设备管理第一0三条设备管理员。加油站应配备专〔兼〕职设备管理人员，认真执行上级制定的设备维修管理制度，做到“科学管理、正确使用、维护及时、维修按需”。同时编制设备检修方案，做好运行和检修记录，建立完整的设备技术档案。第一0四条油罐管理一、经常注意观察罐体有无变形、渗漏。二、在清罐时要注意检查罐体腐蚀程度。罐壁局部的余厚小于2.5mm或有严重点腐的应停止使用。三、每个油罐都应有标明所装油品的明显标志，严防混油。四、埋地油罐操作井应经常清理，做到无积油、无积水、无杂物，地上油罐应定期检查防腐涂层，及时进行修补。第一0五条油罐附件管理一、进出油管、量油口、人孔盖无渗漏，各部件螺栓齐全，连接牢固；阀门保持启闭灵活，无渗漏现象。二、呼吸阀、通气管、阻火器、液位计等设备定期检查保养，完好有效。第一0六条管线管理一、定期观察油品埋地管线的防腐层，如有损坏应及时维修。二、敷设管线的管沟应保持沙子填实；管沟进入建筑物、构筑物、防火堤或加油机底部，必须密封。三、经常检查管线及各部件的连接法兰，保持密封良好、无渗漏。第一0七条加油机及附件管理一、严禁用水校验加油机，以防机件锈蚀。二、易磨损的机械部件应保持外表清洁无灰尘，无污垢，并定期加注润滑油。三、定期检查加油机各个部件、零件的技术状况，确保正常运行。四、在维修、更新加油枪及胶管时应采用自封式油枪和专用胶管，且启闭灵活、密封良好。第九章现场管理第一0八条员工形象一、着装管理。员工着装由集团公司统一规定式样，省〔区、市〕公司统一制作。根据不同季节着不同的服式。一个县〔市〕围员工的换装时间应统一。二、胸徽管理。员工胸徽由集团公司统一规定式样，省〔区、市〕公司统一制作，并按标准佩带。第一0九条加油现场。加油现场不准摆放椅、凳，上岗员工不准坐着加油，不准坐在加油岛上，不准依靠在加油机及墙、柱上。第一一0条广告布局合理。加油站竖立广告牌必须报主管公司批准，必须坚持表达集团公司的品牌特色，并定期进行维护、保养，保持其容、色泽的完整、无损、无缺。不准坚立集团公司之外同业竞争单位的商品广告牌。第一一一条敬示公告醒目。加油站的进出口标识、平安警告标识、平安警告标志、油品示牌、效劳承诺、价格牌、监督投诉，要坚持每天班前进行检查，发现容缺损或位置不正，要及时维修，保持完好。第一一二条商品堆放整齐。在柜台、壁橱中列的商品、样品，要堆放整齐，美观大方。每天班前都要进行整理、清扫、补充，确保柜、橱商品饱满。第一一三条环境卫生责任制。加油站应建立环境卫生责任制，分片负责，责任到人。对车道、加油设备以及周围环境〔包括厕所、绿化带等场所〕，要坚持每天进行清扫、保洁工作。站长要坚持每天检查、催促，并将检查情况作为对员工考核的容，记录在“加油站日志”中〔见附表一〕。第十章监督、考核、评比第一一四条监督管理一、监督组织〔一〕县〔市〕以上公司要建立健全加油站监督管理组织,明确分管领导和主管部门。〔二〕县〔市〕以上公司可根据所属加油站的数量、终端销售市场竞争情况，聘请一定数量的社会特约效劳质量监督员。二、监督容以本规规定的标准和要求为依据，重点对加油站效劳质量和平安状况进行监督。三、监督方法〔一〕站长必须坚持每日对全体员工的效劳质量进行检查、催促；主管公司每月对所属加油站进行一次检查。〔二〕加油站必须对外公布主管单位的通讯地址、效劳监督，接受社会监督。〔三〕县〔市〕以上公司要定期或不定期向顾客发放由省〔区、市〕公司统一制定的《效劳质量意见征询表》。且每年不少于两次，征求社会消者对加油站效劳质量的意见。〔四〕县〔市〕以上公司要定期或不定期召开特约效劳质量监督员或顾客座谈会，征询对加油站服务质量的意见。且每年不少于两次，并做好记录。第一一五条考核管理一、考核方法。加油站主管公司负责对加油站进行考核，实行日常督查与年终考核相结合。二、考核容〔一〕主要经济指标完成情况。指成品油销售总量、人均成品油销售量；加油量、人均加油量；利润总额、人均利润额；吨油费用额的完成情况。〔二〕效劳质量及承诺兑现情况。指加油站员工的素质和效劳表现以及效劳承诺言兑现情况，顾客表扬或投诉〔顾客来电、来信、来访〕情况表。〔三〕设备运转状况。指设备是否保持正常运转，无障碍发生，无漏油，无失准或因设备问题而中断加油等情况。〔四〕平安保障状况。指不发生爆炸、火灾、触电以及由于加油站的责任，使顾客受到人身伤害和财物损失等责任事故。〔五〕现场管理状况。主要指现场员工的仪表仪容、效劳态度和站容站貌等情况。三、考核标准。由各省〔区、市〕公司依据本规规定的标准和要求，结合本地区的实际情况制定。四、奖惩方法。由各省〔区、市〕公司根据自情况制定。第一一六条评比为推动本规贯彻落实，集团公司将定期开展加油站达标和评选先进活动，具体方法另定。附那么第一一七条适用围。本管理规适用于集团公司所属全资、控股、租赁、连锁加油站。其它联营加油站亦应参照使用。第一一八条农村销售站。农村销售站应执行本规关于平安管理、数质量管理和设备管理的规定。其它方面的管理，由省〔区、市〕公司参照本规制定相应的制度，报销售管理部备案〔农村销售站，指设置在城市郊区、县城以上的农村，非国道、省道公路上，仅有一台加油机或无加油机、一条车道，年销售量在500吨以下的成品销售站〕。第一一九条解释权。本规解释权属公司销售管理部。第一二0条执行日期。本规于二000年一月一日起试行。原《加油站管理制度》〔试行〕〔中石化［87］销库字119号〕同时废止。附件一文明用语、效劳忌语一、文明用语1、您好； 2、欢送光临；6、请稍候； 7、别客气；二、顾客忌语1、喂！ 2、不知道；5、急什么！6、叫什么！石化［87］销库字119号〕同时废止。附件一文明用语、效劳忌语一、文明用语1、您好； 2、欢送光临；6、请稍候； 7、别客气；二、顾客忌语1、喂！ 2、不知道；5、急什么！6、叫什么！3、请； 4、对不起； 5、；8、请走好； 9、欢送再来； 10、再见。3、你问我，我问谁？4、怎么不早说！7、靠边点！ 8、没零钱，找不开！9、等着吧！10、快点，快点！11、关门了明天来！12、听你的，听我的！13、我就这个态度；14、有本领你告去；15、有意见，找领导去！附件二加油站消防器材配置标准一、每座加油岛应设置2只8kg手提式干粉灭火器。二、每台加油机应设1只8kg手提式干粉灭火器或6L手提式泡沫灭火器。但加油机总数超过6台时，仍按6只设置。这些灭火器应集中存放在站房前。三、埋地或地上卧式油罐应设置1台70kg推车式干粉灭火器和1台100L推车式泡沫灭火器。四、一、二级加油站应备5块石棉被、2m3沙子、5把铁锹。三级加油站应备石棉被动2块。附件三销售企业事故等级标准1、特大事故凡符合以下条件之一，为特大事故：(1)一次事故造成死亡10人及以上。(2)一次事故直接经济损失500万元及以上。2、重大事故凡符合以下条件之一，为重大事故：(1)一次事故造成死亡3-9人。(2)一次事故造成重伤10人及以上。(3)一次中故造成直接经济损失100万元及以上，500万元以下。3、一级事故凡符合以下条件之一，为一级事故。(1)一次事故造成重伤1-9人。(2)一次事故造成死亡1-2人。(3)一次事故直接经济损失在10万元及以上，100万元以下。(4)一次跑、冒、漏油及油品变质在10吨及以上。(5)一次混油混入量100吨及以上。4、二级事故凡符合以下条件之一，为二级事故。(1)一次事故直接经济损失在1万元及以上，10万元以下。(2)一次跑、冒、漏油及油品变质在5吨及以上。(3)一次混油混入量20吨及以上。5、三级事故凡符合以下条件之一，为三级事故。(1)一次事故直接经济损失在6000元及以上，1万元以下。(2)一次跑、冒、漏油及油品变质1吨及以上。(3)一次混油混入量2吨及以上。6、四级事故凡符合以下条件之一，为四级事故。(1)一次事故直接经济损失在1000元及以上，6000元以下。(2)一次跑、冒、漏油及油品变质0.5吨及以上。一次混油混入量1吨及以上。附表一加油站日志年月日(星期)天气：工程容一、经营情况1、汽油销量升、柴油销量 升。2、加油总量升，其中：汽油升、柴油升。3、销售收入元，其中：成品油销售收入 元、其它商品销售收入元。二、优质效劳三、平安生产四、设备运行五、站容站貌六、员工状况其他站长：填表人：附表二：加油站经营情况季〔年〕报表填报单位：序工程单位上年实绩年度方案本季实绩比上年同期〔+-〕%累计实绩累计比上年同期〔+一〕%累计完成年方案％1一、成品油购进〔调入〕总量吨2其中： 汽油吨3柴油吨4二、成品油销售总量吨5其中：汽油吨6柴油吨7三、加油总量吨8其中：汽油吨9柴油吨10四、销售收入元11其中：汽油元12柴油元13五、销售本钱元14其中：汽油元15柴油元16六、销售毛利额元17其中：汽油元18柴油元19七、销售税金及附加元20八、费用总额元21九、利润总额元22十、期末库存吨23其中：汽油吨24柴油吨附注资料1、本期实际在岗人员 人，其中：直接从事成品油销售经营业务人员 人。2、本期人均成品油销售量 吨；本期人均加油量 吨。3、本期人均利润元；4、本期副营收入元；本期副营收入人均元。5、本期统计汇总的加油站 座，其中：全资座，控股座，租赁座，连锁座。6、本期农村销售量 吨。7、本期统计汇总的农村销售站 座。负责人：制表人：填报日期：年月日加油站经营情况季〔年〕报表填报说明一、主要指标解释：〔一〕成品油购进〔调入〕总量：指加油站从主管公司购进〔非独立核算加油站为部调入〕的汽油、柴油、煤油、润滑油、润滑脂、其它石油产品〔以下简称：成品油〕总量。〔二〕成品油销售总量：指加油站通过现金、支票、油票、电子货币卡、信用卡、记账等方式销售的成品油总量。〔三〕加油总量：指加油站通过加油机直接销售的汽、柴油总量。不包括送货上门等形式销售的汽、柴油。〔四〕销售收入：指加油站对外销售成品油的收入。不包从事副营及对外提供洗车等效劳性收入。〔五〕销售本钱：指加油站对外销售成品油的收入。按主管分公司的部调拨价〔或批发价〕计算。不包括加油站从事副营及对外提供洗车等效劳性本钱。〔六〕毛利额、销售税金及附加、费用总额〔包括经营费用、财务费用、管理费用〕、利润总额：按现行财务制度规定的口径解释和填报。上述各项指标中不包括加油站从事副营及对外提供洗车等效劳经营数据。〔七〕期末库存：指期末商品所有权〔非独立核算的加油站为商品调配权〕属加油站的成品油数量。包括寄外库存数，不包括已售为提数。〔八〕本期实际在岗人员：指加油站实际从事各项经营业务的人员。包括签订一年以上合同的临时人员；不包括主管公司的加油站管理人员。〔九〕直接从事成品油经营业务人员：指加油站中直接从事成品油经营业务人员。不包括从事副营、效劳业的人员。〔十〕本期人均成品油销售量=本期成品油销售总额/直接从事成品油经营业务人员〔十一〕本期人均加油量=本期加油总量/直接从事成品油经营业务人员〔十二〕本期吨油费用额=本期费用总额/本期成品油销售总量〔十三〕本期副营收入：指加油站经营除成品油以外的其他商品和效劳业的收入。〔十四〕本期副营人均收入=本期副营收入/〔本期实际在岗人员-直接从事成品油经营业务人员〕〔十五〕本期统计汇总的加油站：指本期实际营业的加油站数量，不包括正在建设、改造尚未竣工营业及收购、租赁尚未获得经营权的加油站。〔十六〕本期农村销售量：指本期通过农村销售站销售的成品油数量。〔十七〕本期统计汇总的农村销售站：指本期实际营业的农村销售站，不包括正在建设尚未营业及收购、租赁尚未获得经营权的销售站。二、非独立核算的加油站有关销售本钱、毛利额、销售税金及附加、费用总额等指标数据，由加油站主管公司的财务部门负责提供；加油站主管部门负责指导、帮助加油站进行“模拟核算”，得出利润总额。加油站主管公司的财务部门提供的费用总额按照财务制度规定应包括经营费用、财务费用和管理费用。要根据每座加油站的实际经营情况、占用的固定资产、流动资金、人员等，按站分别提供。三、填报单位及上报时间：〔一〕本表有石化集团公司所属全资、控股、租赁的加油站及农村销售站按季填报。上述非独立核算的加油站、农村销售站由主管部门指导、帮助，按季填报。〔二〕省〔区、市〕石油公司汇总后，于季后20日前报集团公司销售管理部。省〔区、市〕如何汇总上报，由各单位自行决定。四、本表反响的经营成果，将作为集团公司对省〔区、市〕石油公司零售工作考核的主要依据。附表三：事故快报企业名称： 事故类别：加油站名称： 重伤人数：事故发生时间： 死亡人数：性别年龄工龄工种受伤部位及伤害性质严重程度事故经过；〔附事故现场示意图，简单工艺流程图、设备简图、型号或外形尺寸〕事故原因初步分析：防措施：负责人：填报人：年月日负责人：填报人：年月日附件四：加油站规化管理工作标准〔试行〕第一节规化效劳标准仪表仪容着装统一、穿戴规员工上岗时穿着统一的工作服。帽子扣戴端正，衣裤拉链到位，纽扣锁住，皮带束紧，不卷袖口、裤腿，不穿拖鞋、高跟鞋、带钉鞋。根据不同季节穿着不同的服装，员工换装〔含帽、鞋〕时间由地市公司统一规定，同一县〔市〕围着装必须一致〔室工作人员可不戴帽〕。仪表端庄、服饰整洁员工不染怪发，不戴墨镜，不留长指甲；男性员工头发不过耳、不蓄胡须，无大鬃角；女性员工长发束起，不化浓妆，不涂指甲，饰物适当。员工上岗时工作服无明显油渍、污迹及破损。着装与胸徽着装管理员工上岗时穿着由中国石油化工股份油品销售事业部〔以下简称油品销售事业部〕统一规定式样的服装。为每位员工配发夏装、春秋装、冬装各两套。夏装每年更新一次，春秋装每两年更新一次，冬装每三年更新一次。胸徽管理员工上岗时佩戴由油品销售事业部统一规定式样的胸徽。胸徽佩戴在左胸前。平安员臂章管理平安员臂章式样由油品销售事业部统一规定。平安员上岗时，臂章端正佩戴在左上臂衣袖上，正面朝外，臂章上沿离肩口接缝处8cm。效劳语言主动问候、礼貌用语面带微笑接待顾客，主动问候。接待顾客使用文明用语〔见附件〕，讲普通话。接待顾客称呼恰当，用词准确。杜绝忌语、文明效劳不对顾客讲忌语〔见附件〕。礼貌待人，不与顾客发生争执。形体动作站、坐姿端正员工站姿正直平稳，不倚靠墙、柱、加油机等；不双手插兜、抱肩、拢袖。员工坐姿端正，不前俯后仰，不东倒西歪，不摇腿翘脚。主动引车、动作规营业时罩棚下有员工等候效劳。工作情况允许时，员工主动引导车辆进站。员工引车动作认真、精神饱满不单手、单指指点顾客。加油操作精准操作员工上岗精力集中，加注油品做到不冒、不洒，平安操作。加油时做到付油品种和数量无误，钱票找零正确，效劳流畅。操作程序引车到位。车辆进站时，现场员工主动热情引导车辆进入加油位置。问候顾客。车辆停稳，加油员主动上前，面带微笑，问候顾客，提醒顾客熄灭发动机，询问和确认顾客所需品种、数量及结算方式，正确引导顾客消费。开油箱盖。主动征询顾客，帮助开启油箱盖。加注油品。开始加油前，再次向顾客确认品种牌号与数量，并提示加油机已回零。加油过程中，对后来的顾客要热情招呼，做到“加一看二照顾三”。擦拭车窗。加油过程中，加油员在工作状况允许的情况下，主动征询顾客同意后，擦拭车窗玻璃。盖油箱盖。加油结束后，加油员主动为顾客盖好油箱盖。结算货款。结算货款时唱收唱付；主动询问顾客，需要开具发票时，迅速据实开具发票。引车出站。加油员精神饱满、面带微笑，礼貌引导车辆出站。无车辆加油时，及时清理现场。遵章守纪按时上下班，不迟到、不早退、不旷工。上班时间不串岗、脱岗、睡岗，未经允许不离岗，上岗期间不私自会客。不在加油站吸烟，不饮酒上岗。在岗期间不做与工作无关的事。严格遵守操作规程，平安作业。服从领导，所从指挥。便民效劳所有加油站均有6项根本效劳：供给饮用水、配备方便油桶、提供针线包、对外开放厕所、提供地图指路和道路信息、提供简易维修工具等。高速公路、国道加油站增设车辆加水、紧急救援协助、提供临时休息场所等效劳工程，有条件的可以提供餐饮效劳。加油站根据当地情况和顾客需求，开展特色效劳。异议处理当顾客提出异议或进行投诉时，热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪。对顾客提出的异议容做好记录〔包括时间、地点、当事人、事件原由、处理结果等〕。对待投诉做到不推诿，不拖拉，件件有回音。一般情况下，24小时给予顾客答复。效劳效率车辆进站到位后至油枪开启的时间不超过1分钟。每班工作交接，中断加油作业时间不超过5分钟。社会监督评价加油站设置意见箱〔薄〕，公布95105888、95105988客户效劳，接受顾客监督。聘请社会特约监督员，广泛听取顾客意见，做好相应记录，不断改善和提高效劳质量。站方责任投诉为零。第二节站容站貌管理标准.形象标识加油站视觉形象装饰符合《加油站形象识别手册〔试行本〕》〔2004年6月30日〕〔以下简称《手册》〕规定。图案、文字、色彩保持色泽鲜艳、清洁醒目，无破损缺陷。罩棚外檐符合《手册》规定。檐口的规格、形状、图案、字体、文字容、颜色、尺寸比例等均符合《手册》要求。招牌符合《手册》规定。招牌容符合加油站实际情况。省市公司建立相关制度，确保加油站罩棚外檐、顶棚、立柱、标牌等无破损、缺陷。确保罩棚外檐、顶棚、立柱、标牌等形象标识无明显灰尘、雨迹、污渍。1.2加油站罩棚顶部无固定安装的横幅、标牌、广告。站装饰营业室墙壁上只悬挂《营业执照》、《经营许可证》、《消防平安合格证》、《税务登记证》〔独立核算站〕、《加油站登记证》，当地政府部门明令要求悬挂的有关制度以及主管公司要求公示的容，进行集中编排，放在尺寸与证照牌镜框一样大小的框架，并列悬挂。营业室外墙壁只悬挂加油站名称牌、星级〔达标〕加油站牌匾、价格牌、顾客入站须知牌、便民效劳公布牌、青年文明号牌、顾客意见箱及当地政府颁发的计量、质量信得过单位牌匾。站办公用具整齐划一，物品摆放有序。站所有建筑物外墙按照石化集团公司《加油站建设规定》〔SHQ1-1999〕进行涂饰。站围墙，营业房外墙壁应保持清洁、无破损、无涂料剥落。加油站警示标识和指示牌按《手册》规定制作、安装和悬挂。有条件的加油站在进出口处设立进出口指示牌。加油站开发非油品经营占用外墙及有关设备的，经省市公司批准，且不影响加油站的整体形象。站卫生加油站建立健全环境卫生责任制，分片负责，责任到人，做好日常保洁工作。站地面平整清洁，做到无垃圾、无油污、无积水，营业场所清洁、美观，附属用房、洗车场、员工宿舍整洁有序。营业室布置整洁，货架商品列整齐，窗明几净。保持加油机机身整洁，机顶除油品标识牌外无任何杂物。加油站不擅自在机身粘贴任何贴物。员工的交通工具按指定地点停放，整齐有序。卫生用具按指定地点摆放整齐，保持清洁。广告管理按规定悬挂、贴广告，保持容完整、色泽鲜亮。加油站无同业竞争对手的商品广告。照明亮化工作环境明亮，营业间照度均匀