销售助理精英之路

销售助理精英之路报告人：销售助理日期：2024.2.10-销售助理的工作内容与流程01专业知识与技能02服务意识的培养03实战案例分析04经验分享05目录Content销售助理精英之路在全球化不断深化的背景下，国际贸易量呈现持续增长的态势。技术的进步为物流行业带来了数字化转型的机遇，使得整个行业的运作更加高效和精准。然而，市场的激烈竞争、政策法规的不断调整以及客户需求的多样化，都对服务质量提出了更高的要求。因此，物流行业需要不断更新专业知识，提升服务质量和效率，以适应市场的快速变化和满足客户的个性化需求作为公司与客户之间的桥梁，销售助理负责处理客户咨询、报价、订单、异常处理和投诉等事务，旨在确保客户满意并维护公司形象。销售助理是公司与客户之间的桥梁负责处理客户的咨询、报价、订单、处理异常、投诉等，确保客户满意并维护公司形象1销售助理的工作内容与流程销售助理的工作内容与流程1.报价根据销售的报价规则报价，如果客户希望优化价格或其他要求，务必和销售沟通后再答复客户是否可行。对于新客户务必先跟销售沟通清楚各项费用报价规则，以及新客户的要求2.报船期时效了解客户的需求，有些客户指定OA，有些喜欢价格优惠的船，有些要保舱保柜，有些要特价仓位可以不保舱等。告知ETD、截单日、预计到港日、全程几天等重要信息销售助理的工作内容与流程3.对接商务尽量订自约仓位,无法自订的船就让商务外配,找各代理中价格最优惠的仓位,并了解是否保舱保柜,是否AMS自发出半海单出SW或是否免电放免换单费等，了解目的港免用箱情况4.填写联系单对接操作工作联系单需按要求填写完整，确保准确无误，特殊要求备注清楚。联系单上需列明具体包括了哪些费用。报价单事后如有更新，需同步更新给到对应操作，以便给客户账单一致。如是前段海运费、港杂费更新给到前段操作，尾端派送费更新对应更新给尾端操作。如客户退关需了解退关原因，并告知操作、商务和销售总监销售助理的工作内容与流程5.跟踪货物情况需要时时跟踪每个柜子的国内提箱情况，有无进港、报关、放行、到港、清关、派送等信息6.处理异常事情如客户投诉配的船晚开了或者到港时间晚了，我们需要了解情况后及时反馈给客户告知原因。如因港口拥堵，天气恶劣，船坏了需要修，政治因素需要绕行等等原因导致销售助理的工作内容与流程7.跟踪付款情况协助操作跟进催收工作，如快逾期的单子及时告知客户单子即将逾期需及时付款以免产生额外的费用8.统计出单情况每周五下班前上报本周接单票数合计给操作部经理。同时每个客户接单情况反馈给对应销售总监，以便销售总监实时了解客户出单情况2专业知识与技能专业知识与技能专业知识1.国际贸易知识了解国际贸易的基本规则、流程、术语、条款和支付方式，如FOB、CIF、DDP、DDU等2.货运代理业务熟悉货运代理的业务流程，包括海运、空运、直拖、海铁、水路内支线等多种运输方式，以及报关、清关、派送等环节专业知识与技能3.物流信息系统了解并熟悉运用各种网站，如船公司官网，全国港区、码头等相关网站4.贸易法规与海关规定熟悉国际贸易法规、海关规定和进出口手续，以确保货物顺利进出口5.全面掌握报价规则需注意目的港可能产生的费用和风险需提早告知客户专业知识与技能技能方面1.沟通与协调能力与客户、供应商和其他内部部门进行有效的沟通，协调各方资源，确保货物运输的顺利进行2.问题解决能力能够迅速识别和解决货物运输过程中出现的问题，如延误、损坏、丢失等3.客户服务技巧提供优质的客户服务，包括耐心倾听、理解客户需求、提供解决方案等3服务意识的培养服务意识的培养1.理解客户至上原则销售助理应深刻理解客户至上的原则，并将其内化于心。这意味着销售助理需要时刻关注客户的需求和期望，并将满足客户的需求作为工作的首要任务2.建立良好的沟通技巧有效的沟通是建立良好客户关系的关键。销售助理需要掌握有效的沟通技巧，包括倾听、表达、反馈等。通过积极倾听客户的问题和需求，并给出清晰、准确的解答，客服人员能够建立起客户的信任和满意服务意识的培养3.提供个性化服务每个客户都有不同的需求和期望。销售助理需要关注客户的个性化需求，并提供量身定制的服务方案。通过提供个性化服务，客服人员能够更好地满足客户的期望，提升客户满意度4.持续学习与自我提升货代行业涉及的知识和技能非常广泛。销售助理需要持续学习，不断更新自己的知识和技能，以提供更好的服务。通过参加培训、分享会等活动，可以不断提升自己的专业素养和服务水平服务意识的培养5.设定高标准的客户服务销售助理应设定高标准的客户服务，追求卓越的服务品质。通过设定高标准，销售助理可以不断挑战自己，提升自己的服务水平，为客户提供更好的服务体验6.建立良好的团队协作销售助理与其他部门如销售、操作等部门的协作至关重要。建立良好的团队协作关系，可以确保客户需求得到及时、有效的响应，从而提升客户满意度服务意识的培养7.鼓励客户反馈并持续改进鼓励客户提供反馈意见是提升服务质量的重要手段。销售助理应积极收集客户反馈，针对问题进行改进，并不断提升服务水平。通过持续改进，销售助理可以不断提升客户服务意识，为公司赢得更多忠诚客户4实战案例分析实战案例分析1.报价与接单方面报价后客户迟迟未下单，与客户沟通后得知我们报价高于其他同行的价格，客户不走我们这里了，了解情况后我们就迅速让商务找出更优惠的价格，比如其他船司出来特价等，向客户再次报价比别人低，推荐自己仓位的优势，客户觉得满意就来下单我们这里了，顺便接单成功实战案例分析当船司甩箱，又遇到客户的货物比较着急，我们第一时间找船司加载或者想其他办法加载。当加载还是加不成功的时候，我们尽量安抚客户并做出解释比如"一个柜子加300美金都保不上去了，OA船公司按照仓位的200%在收货，一有问题我们就去保了，现在是加钱也保不上去，他们超接太多了，上一水船还有甩箱到这个船上的"。"船公司那边我们都问过了，加钱也保不上去，能花钱保的我们都去试过了，实在是没办法了才来跟你说"。"每次节前船公司都会多接货，然后往后甩，他们是为了怕节中没货，订舱的时候我们都是给船公司说过要保的，一有问题我们都去加钱保了，还是加不上去"等等这些，让客户觉得确实我们去努力了，心里就会好接受，不会那么急躁同时我们也保证后续货物到港第一时间去提箱派送等让客户感受到我们尽心尽责，办事放心的思想2.如何化解复杂问题方面5经验分享经验分享xx