SNT5562.7-2023 海关实验室数字化管理规范第7部分服务方管理

S中华人民共和国出入境检验检疫行业标T海关实验室数字化管理规范第7部分服务方管理9发 1实中华人民共和国海关总署发布T 本文件按标准化工作导则第1部分标准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件是海关实验室数字化管理规范的第7部分。T2已经发布了以下部分:第1部分总则第2部分组织管理第3部分数据管理第4部分架构管理第5部分数据控制和信息管理第6部分数据分析管理第7部分服务方管理第8部分安全管理请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由中华人民共和国海关总署提出并归口。本文件起草单位中国电子口岸数据中心广州分中心广州国际旅行卫生保健中心漳州海关综合技术服务中心番禺职业技术学院广州海关技术中心深圳海关信息中心北京三维天地科技股份有限公司厦门海关技术中心漳州职业技术学院广州海成电子科技有限公司。本文件主要起草人刘丹綦佩妍陈炳颖陈惠红苏杨李嘉敏郑文丽李静张彦彬朱亚丰、何王福吴媛李志勇席静陈泳郑俊超陈绿苗周锦顺吴柯。ⅠT 为规范海关实验室数字化管理提高实验室的数字化管理水平拟制定T海关实验室数字化管理规范推动海关实验室数字化管理的规范化确立适用于海关实验室数字化建设和管理的原则和要求拟由八个部分构成。第1部分总则。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理的总体原则和要求第2部分组织管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的组织建设组织结构管理人员管理的组织管理要求第3部分数据管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的数据编码数据分类数据交换数据存储及维护的数据管理要求第4部分架构管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的可为未来一定时期内各种资源和信息系统建设提供整体性长期性的发展规划建议和指导的架构管理要求。第5部分数据控制和信息管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的数据控制信息管理持续改进的数据控制和信息管理要求。第6部分数据分析管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的数据分析基本要求数据分析指标管理数据分析过程数据分析技术与方法数据分析结果应用的数据分析管理要求。第7部分服务方管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的服务方选择服务过程管理服务评价与持续改进关键点控制服务方管理数字化的服务方管理要求。第8部分安全管理。目的在于确立适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的实验室常规安全网络安全系统安全和数据安全管理的安全管理要求。ⅡT海关实验室数字化管理规范第7部分服务方管理范围本文件规定了海关实验室数字化过程中的服务方管理要求本文件适用于海关实验室数字化建设和管理过程中的服务方选择服务过程管理服务评价与持续改进关键点控制服务方管理数字化。规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中注日期的引用文件仅该日期对应的版本适用于本文件不注日期的引用文件其最新版本包括所有的修改单适用于本文件。1海关实验室数字化管理规范第1部分总则海关实验室数字化管理规范第8部分安全管术语和定义1界定的以及下列术语和定义适用于本文件满足用户IT需求的服务产品与服务过程总体原则服务方是确保海关实验室正常运作的重要基础保障包括但不限于仪器设备供应商试剂耗材供应商认证认可机构T服务供应商物流服务供应商咨询培训服务供应商等。海关实验室宜通过数字化手段建立信息系统对服务方选择服务过程管理服务评价与持续改进关键点控制等过程进行有效管理服务方管理服务方选择实验室应对需要的产品和服务进行分析明确采购需求实验室应对各品类的供应市场进行调研和分析寻找满足条件的服务方实验室应按国家及海关相关管理要求选择具有相应资质的服务方实验室应按国家及海关相关管理要求与服务方签订合同或协议等文件1T服务过程管理实验室应要求服务方按照合同或协议要求提供产品和服务实验室应做好服务方的服务过程监督管理和服务质量评审并做好服务记录实验室应对服务方提供的产品服务按合同或协议规定进行验收实验室应按照3中7相关规定做好服务方在服务过程中关于海关涉密和数据信息安全的管理。服务评价与持续改进服务过程中实验室应收集整理服务方绩效相关数据和信息。对不满足要求的服务方应及时要求其纠偏和改进。合同验收完成后实验室应对服务方的总体服务质量与绩效进行调查反馈形成服务评价结果实验室应与服务方就服务评价结果进行双向沟通推动服务方改进服务关键点控制实验室进行服务方质量控制的方式包括但不限于合作实施质量控制严格实施交付验收过程质量审核和服务过程控制服务隐患问题和事故的预防和分级处理其他有效的质量控制手段实验室应进行采购成本控制与服务方共同合作致力于采购成本的降低实验室应要求服务方做好时效控制确保服务准时交付实验室应针对质量问题事故和违约事件根据双方合同或协议建立和实施索赔退出机制实验室在服务方选择和服务评价时应确保公平透明并符合法律法规和海关规定要求在采购过程控制中应关注变更的风险评估及其应对。实验室应做好业务连续性管理针对潜在突发事件应防范采购产品或服务供应风险确保实验室业务的连续运转。服务方管理数字化实验室宜使用信息系统进行服务方管理为实验室正常运行降低服务成本提升服务效率提供基础保障并为决策管理提供辅助支持。宜在信息系统中建立并维护服务方基础信息库数字化信息包括但不限于基本信息如服务方名称法人联系人联系方式认证资质信息地址等服务能力信息如服务类型产品提供能力咨询服务能力实施能力运维能力等服务记录如服务合同服务过程交付记录验收记录绩效信息评价信息等可根据服务方市场调研情况在信息系统中动态更新服务方信息为服务方选择提供数字化支持和保障。可通过信息系统实现服务过程管理通过服务记录实时更新合同签订合同执行产品或服务交付以及合同验收等过程的服务情况根据服务记录进行审核以便及时采取纠正措施。可通过信息系统实现服务方评价管理分析评价服务方绩效信息以便及时沟通改进服务质量可通过信息系统加强对服务方的关键点控制在服务质量