浅谈酒店管理中以人为本的工作思路

PAGE2PAGE5浅谈酒店管理中以人为本的工作思路【摘要】科学发展观的核心是以人为本，“以人为本”的思想政治工作就是服务和服从于提高经济效益，调动职工的积极性，增强酒店员工的凝聚力，有效地降低成本，提高市场竞争能力。本文从“以人为本”出发，就酒店如何注重人的因素、突出人的地位、强调人与人之间的和谐与情感的联系，阐述了对酒店管理和服务中如何“以人为本”开展工作，论述了酒店经营发展的基本思路“凝人心、重营销、抓管理，提高酒店的经济效益”，与加强酒店的思想政治工作在本质上是一致的。【关键词】酒店管理以人为本政治思想工作党的十六届三中全会上，胡锦涛同志明确提出了“以人为本”的科学发展观。在党的十七届大会上，深刻指出“科学发展观，第一要义是发展，核心是以人为本，基本要求全面协调可持续，根本方法是统筹兼顾。”酒店结合深入学习实践科学发展观，将科学发展具体落实为创建一个安全、稳定、创新、和谐全新的天平大酒店，把“以人为本”引入到日常管理与服务中，做好政治思想工作，使酒店的管理与服务有了新的认识和提升。一、“以人为本”的思想是中华民族传统文化的精髓。“以人为本”是儒家文化的重要内容。它对中国古代社会乃至今天社会生活的各个方面都产生着至深至广的影响。孔子的提出的“博施于民而能济众”；孟子提出的“民为贵，社稷次之、君为轻”的管理论断；这些话充分表述了“以人为本”的思想。中国革命都是围绕着“以人为中心”进行的，毛泽东著作中大量论述过的为人民服务、群众路线、统一战线、人民战争，关心群众生活等都是教导各级干部要“以人为中心”进行工作。党历来的群众路线是“一切为了群众，一切依靠群众，从群众中来到群众中去。”这些说明中国共产党把人民群众放到了第一位。“以人为本”就是要注重人的因素，突出人的地位，强调人与人之间的和谐与情感的联系。有效地运用“以人为本”的思想，来加强酒店员工的管理，这样，才能促进酒店稳定和发展。二、“以人为本”思想在酒店管理中的应用。

酒店是服务性行业，服务质量的好坏与酒店员工的状态当，把自己最亮丽阳光的一面和敬业的精神呈现在宾客面前。只有这样，才能让宾客到酒店有宾至如归的感觉，工作才能得到宾客的信任和配合。四、民主管理是“以人为本”的思想在酒店员工管理中的体现。酒店成立工会后，实行“职代会”制度，赋予了酒店员工代表的决策权、监督权。酒店的长远规划和重要事项的决策，依靠调查研究，反复征求意见，最后经代表大会表决通过。同时，酒店管理人员主动地置身于酒店员工的监督之中，每年要向教代会报告工作，定期接受代表们的评议，是体现民主管理的重要举措。员工参加日常管理，充分履行酒店员工当家作主的权利。酒店员工最了解自己工作的实际情况，酒店工会开展“我为酒店发展建言献策”合理化建议活动，围绕酒店经营管理这一主题，员工可畅所欲言，提出合理化建议，为酒店决策，献计献策，使建言献策活动真正成为促进领导班子明确思路、制定措施、整改问题的“助推器”。只要酒店员工们人人都勇于参与管理，体现当家作主的权利，酒店的各项工作就会顺利地开展。五、以身作则是“以人为本”思想对管理人员的行为要求。正已正人、以身作则，只有管理者自身端正了，作出了好的表率，被管理者也就会积极行动起来。反之，管理者不能端正自己就难以端正别人。“其身正、不令而行；其身不正，虽令不从”。“正已”是“正人”的前提基础。酒店领导应该成为“以身作则”的典范。在政治思想上要忠诚党的教育事业，有高度的责任感和强烈的责任心，具有良好的道德品质；在文化专业上，要有广博的知识，扎实的文化基础，熟练的专业知识和技能，虚心好学的精神；在实践活动中要实事求是、多干实事，吃苦在前、不计得失，不断开拓、勇于创新；在心理素质上，要有坦荡的胸怀乐观的精神，有得不狂、遇失不躁，临危不惧，处事公正。酒店各方负责人都“率先垂范”，就会激发起酒店员工们极大的工作热情，调动起他们工作的积极性和创造性，使酒店的各项工作得到有序的发展。六、“以人为本”是党支部做好政治思想工作的关键。思想政治工作的主要任务，就是要调动员工的积极性，要做到真正调动员工的积极性，就必须坚持以人为本的工作思维，做好尊重人、了解人、理解人、激励人的工作。

沟通思想是化解矛盾、增进团结的润滑剂。每个人都有自己的长处和短处，优点和缺点。要了解人，首先要尊重人，与员工交朋友，才能全面了解每个员工的思想、生活、工作、和家庭情况。在工作中要深入职工群众，与他们零距离接触，鼓励他们畅所欲言，多听他们的意见、建议和呼声，注意搜集整理出原汁原味的、个带倾向性和普遍性的思想问题，切实地了解职工在想什么、盼什么、忧什么、疑什么以及需要解决的具体问题，有的放矢地做好思想政治工作人们常说：将心比心，要学会换位思考。有些事情，站在管理人员的角度看，觉得不可思议，违背常理，甚至会批评和责怪员工，但站在员工的立场出发，就会了解事情的来龙去脉，知道真相，消除误解。当员工由于某种原因或某一件事导致在心里产生的不良反应和情绪时，我们要学会换位思考，进行心理疏导，站在员工的立场和角度考虑问题，交流沟通，深入了解，以诚相待，在不伤及员工的自尊心的情况下妥善处理，解决问题，留足面子，不伤及员工的自尊心，一个酒店员工有优点，也有弱点；有长处，也免不了有短处。如果将每个酒店员工的优点、长处汇集起来，就形成了一所酒店的一种力量和优势。所谓酒店的特色，在一定意义上说就是酒店员工的特色。要把酒店办出特色来，就要把酒店员工的长处集中起来，使之得到充分发挥。因此，酒店对酒店员工合理安排，扬长避短，让每位酒店员工都有施展才能的天地，使酒店员工自我价值得到最大的实现。“关心职工”要注意从感情上亲近和思想上沟通，让他们真切地感受到酒店这个大家庭的温暖与和谐。作为基层的干部，要牢固树立“爱护人”的观念，做好“爱护人”的实事，搭建上下沟通、交流对话的平台，面对面地进行释疑解惑，回答员工关注的热点、疑点问题，化解员工心中的消极和抵触情绪，解决棘问题，温暖职工的心，稳定职工队伍，这样才能更好地做好员工的思想政治工作。思想政治工作则重在精神激励。在工作中我们要不断发现每一个人的闪光点，对在工作涌现出的先进及时进行精神奖励和物质奖励，使其政治上有荣誉、岗位上有地位、物质上有利益。采用适当的方法给予充分肯定，从而达到激励的最佳效果，以利调动员工的工作积极性。酒店活力的源泉，不在于物质因素，而是酒店员工的积极性，主动性和创造力。在管理过程中要以人为中心，把人的价值放在首位，促进人的全面发展。酒店管理是一个动态系统，员工是这个系统的核心与基础，任何时候都离不开员工的活动和作用，在酒店管理工作中，重视人、尊重人、关心人、激励人，以人为核心，以人为根