现代公关礼仪（第二版）课件：公共关系口才

公共关系口才

公共关系口才学习目标

掌握公共关系口才的内涵、特性和评价标准。能够与沟通对象得体地交谈。能够运用说服技巧说服公关对象。交谈说服23公共口才概述15.1公关口才概述口才，《辞源》中的定义为：“口才是善于说话的才能。”《现代汉语词典》中的定义为：“口才是说话的才能。”它由“口”和“才”两部分组成。“口”是指口语表达能力，“才”则是指可供“口”表达的知识和才学。因此，口才是指人们运用口语表达思想情感、进行沟通交流的才能。5.1.1公共口才内涵

1.公关口才以一般口才为基础口才与公关口才是一般与个别的关系。所以要特别注意一般口才与公关口才的关系，一般口才不能代替公关口才，而只能是公关口才的基础。5.1公共口才概述5.1.1公共口才内涵

2.公关口才是口才在公共关系领域的运用

公关口才是实用口才的一种，实用口才是指根据特定的目的、对象、时间、事件、场合，运用得体、恰当、生动、巧妙的口头语表情达意、交流信息、解决实际问题并取得良好实际效果的才能。

5.1公共口才概述5.1公共口才概述5.1.1公共口才内涵3．公关口才是市场经济发展的内在要求

市场经济的发展是公共关系发展的重要推动力，运用口才是市场交易中不可缺少的活动，是人类从竞争走向合作的桥梁，是组织获取最大利润的手段。

5.1公共口才概述5.1.2公共口才的特性1．一般性

作为一种应用口才，公关口才具有口才的一般特性，即综合性、技巧性和训练性。

2．简洁性

公关口才主要是通过口头语言表达出来，为了使沟通的对象明白彼此的意图，一般应尽量简单、明了地表达己方意图。5.1公共口才概述5.1.2公共口才的特性3．实效性公关口才的实效性体现在公关口才服务于公关活动的既定目标，并围绕着这个既定目标进行语言材料的选择与表达方式的运用。4．说理性说理性是指公关口才展示出的逻辑性，包括论证和推理的严密、论据的充分、概念的清晰和准确等。

5.1公共口才概述5.1.2公共口才的特性5．情感性情感性是指公关口才会产生美好的情感体验，达到组织和公众之间的情感共鸣。

6．艺术性

（1）公关口才首先是语言运用的艺术。

（2）公关口才是语境协调的艺术。

（3）公关口才是人际交往的艺术。5.1公共口才概述5.1.3

公共口才的标准1．言之有理公关人员语言表达的意思必须是严谨而有逻辑的，而不是颠三倒四，更不能胡说八道，这是一般口才的第一个标准。

5.1公共口才概述5.1.3

公共口才的标准2．言之有物公关人员语言表达应该有思想、有内容、有信息，而不能空洞无物，并且能够运用说话的技巧将所要表达的内容形象、生动地表述出来，切合主题，不能偏题。

5.1公共口才概述5.1.3公共口才的标准3．言之有序公关人员语言表达的内容应当条理清晰，思路明确，而不是杂乱无章，不知所云。话题收缩有序，有很强的感染力和说服力，该说的要重点讲述，不该说或没必要说的要把握分寸，适可而止。

5.1公共口才概述5.1.3

公共口才的标准4.

言之有文公关人员的语言表达应当准确、简洁、生动、形象、活泼，能旁征博引，这样公众才愿意听，能够顺着讲话者的思路听下去。

5.1公共口才概述5.1.3公共口才的标准5.言之有情公关人员在语言表达的过程中要充满感情，通情才能达理，而不是冷冰冰，将公众当成没有思想的工具。

5.1公共口才概述5.1.3公共口才的标准6.言之有境在公众交往过程中，公共关系人员（以下简称公关人员）要注重语境。不同的语境会使公众的心情、情绪产生波动，这并不是单纯公关人员口才的技能把握问题，而是公众交流的语境所造成的。

5.2交谈5.2.1交谈的原则1．准确流畅在商务交谈时如果辞不达意、前言不搭后语，就很容易被人误解，达不到交际的目的。因此在表达思想感情时，应做到口音标准、吐字清晰，说出的语句应符合规范，避免使用似是而非的语言。

5.2交谈5.2.1交谈的原则2．委婉表达

交谈是一种复杂的心理交往，人的微妙心理、自尊心往往在里面起重要的控制作用，触及它，就有可能产生不愉快。

5.2交谈5.2.1交谈的原则3．掌握分寸商务交谈要有放有收，不过头，不嘲弄，把握度；交谈时不要唱“独角戏”，不要夸夸其谈、忘乎所以；说话要察言观色，注意对方情绪，对方不爱听的话少讲，一时接受不了的话不急于讲。

5.2交谈5.2.1交谈的原则4．幽默风趣商务交谈本身就是一个寻求一致的过程，在这个过程中常常会出现不和谐的现象，产生争论或分歧。这就需要交谈者随机应变，凭借机智的幽默抛开或消除障碍。幽默还可以化解尴尬局面或增强语言的感染力。

5.2交谈5.2.2交谈的三个阶段1．漂亮的开场白2．充实谈话实体3．巧妙的结尾5.3说服说服就是改变或者强化态度、信念或行为的过程。说服是以求得对方的理解和行为为目的的谈话活动，是使自己的想法变成他人的行动的过程。说服的过程是思想、观点的交锋，也是沟通的重要方面。说服是以人为对象，进而达到共同的认识。

5.3说服5.3.1说服的基本条件1．说服者具有较高的信誉说服进行的基础，是取得对方的信任。而信任，来自于说服者的信誉。信誉包括两大因素：可信度与吸引力。可信度由说服者的权威性、可靠性以及动机的纯正性组成，是说服者内在品格的体现。吸引力主要指说服者外在形象的塑造。

5.3说服5.3.1说服的基本条件2．对说服对象有相当的了解“知己知彼，百战不殆”。在说服他人之前，必须了解说服对象，捕捉对方思想、态度方面流露出的点滴信息，摸清对方思想问题的症结所在，了解对方的心理需求，根据不同情况区别对待，因人而异，有针对性地开启对方的心扉，才能真正实现感情和心灵的共鸣，避免或减少盲目说服造成的错位反应。

5.3说服5.3.1说服的基本条件3.能够把握住说服的最佳时机说服还要能够抓住最佳时机。同样一番道理，彼时说可能不如此时说，现在说不如以后说。时机把握得好，对方才会愿意听，才会用心听，才能听得进。

5.3说服5.3.1说服的基本条件4．必须营造良好的说服氛围说服，总是在一定的语言环境中进行的，环境制约了语言，因此，说服效果的好坏，一定程度上也取决于环境。

5.3说服5.3.2说服的技巧1．影射法当两种意见对立的时候，往往需要一种缓冲的说法来调和，影射就是一种很好的方式。通过一些小故事，或生活中一目了然的道理，先与对方取得相同的立场，这既为下一步提出自己的意见埋下伏笔，又维护了对方的自尊心，比较容易奏效。

5.3说服5.3.2说服的技巧2．举例法优秀的劝说者都清楚，个别的、具体的事例和经验比概括的论证和一般原则更有说服力。在劝说他人时，举出一些实例，把你亲眼看到过的人和事说出来，对方会自然而然地得出结论。5.3说服5.3.2说服的技巧3．善意威胁法

威胁似乎不是一个好的字眼，但是有时我们就应该学会用它。相信大家都能体会到用威胁的方法可以增强说服力，而且我们还不时地加以运用。

5.3说服5.3.2说服的技巧4．换位思考法

要站在对方的立场考虑问题，理解并同情对方的思想感情，从对方的角度说明问题，体验你的思想感情，进而使他改变自己的看法，达到理想的说服效果。5.3说服5.3.2说服的技巧5．巧言点拨法

巧言点拨也是一种说服的手段。6．多说“是”法