工会驿站运维服务规范

2工会驿站运维服务规范本文件规定了工会驿站服务对象、服务功能、服务站点分级、基本设施、管理运维和服务评价。本文件适用于工会驿站。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB50140建筑灭火器配置设计规范。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1工会驿站按照工会相关标准设立，接受工会指导管理，为户外劳动者提供热饭、饮水、休息、如厕等服务的场所。4分类工会驿站按照实际使用面积（服务区域面积）按分为以下三类：——在5平方米以上的为标准服务站点，标准服务站点一般标注为“户外劳动者服务站点·工会驿站”；——5平方米以下的为微型服务站点，微型服务站点一般标注为“户外劳动者服务站点·工会驿站）；——各地可根据需要设置流动服务站点，流动服务站点一般标注为“户外劳动者服务站点·工会驿站（流动）”。5服务对象主要服务环卫工人、快递员、外卖配送员、建筑工、市政维修工，网约车、出租车、货车、公交车司机，交警、辅警、城管、绿化、物管、供水、燃气、景区服务等户外劳动者群体。各地可根据实际扩展服务对象范围。6服务功能3主要为户外劳动者提供饮水、休息、避雨、热饭、充电、取暖、纳凉、如厕等便民利民服务。7服务站点分级服务站点分为一星、二星、三星、四星、五星等五级。a)一星服务站点：内部设施能够满足户外劳动者饮水、就餐、休息等部分基本需求，微站点一般为一星服务站点；b)二星服务站点：内部设施能够满足户外劳动者饮水、就餐、休息等部分基本需求，具备充电、储物等服务功能，一般实际使用面积大于5㎡，可容纳人数大于5人；c)三星服务站点：在二星服务站点功能的基础上，具备阅读、上网、收听收看等拓展功能，一般实际使用面积大于15㎡，可容纳人数大于10人；d)四星服务站点：在三星服务站点功能基础上，具备定期组织开展公益服务、公益活动等功能；e)五星服务站点：在四星服务站点功能基础上，能延伸拓展较多特色服务功能（如配置AED自动体外除颤器），具有一定影响力。全国总工会推树的“最美站点”一般列为五星。8基本设施8.1服务设施8.1.1提供饮水机、微波炉、桌椅、手机充电插排、应急药箱（禁止摆放口服类药品）。8.1.2有条件的应设立卫生间。8.1.3各地驿站还可根据实际情况提供包括但不限于：热水壶、电视机（电子屏）、冰箱、电磁炉、炊具、热水器、电暖气、电风扇（空调）、维修工具箱、充电充气工具、AED（自动体外除颤器）、体温测量仪、医用口罩、雨伞、针线包、无线网络（wifi）、储物柜。8.1.4鼓励驿站设置“工会书刊角”、“工会暖心书架”等设施，有条件的可设置集合工会内容资源的多媒体设施。8.1.5应在显著位置标示开放时间、服务内容及管理人员姓名、联系电话等信息。8.2保障设施8.2.1应配置卫生通风、强弱电等保障设施。8.2.2应设计应对突发事件的安全疏散路线，并于醒目位置做标识导引，消防器材配置应符合GB50140要求。9管理运维9.1管理方式工会驿站按照运营主体实行分级管理。省总工会牵头负责全省工会驿站建设统筹规划、审核评估、监督管理等工作。9.2管理平台4全国总工会在“智慧工会”框架下建立服务站点线上管理平台。由专业机构负责管理平台的运行管理，受全总服务站点建设专项工作组指导监督。管理平台搭建根据全国总工会“智慧工会”建设进度调整。9.3编码管理9.3.1工会驿站实行编码管理，1站1码。根据全国总工会编码规则，省总工会负责对全省工会驿站实施编码。9.3.2编码由11位阿拉伯数字组成，前2位为安徽行政区划排序编号“12”，第3—6位为当地电话区号（电话区号为三位的，在区号前补0），第7—11位为当地工会驿站序号。9.3.3微站点在编码后加“s”进行标注。9.3.4流动站点在后加“d”进行标注。9.3.5编码应保持连续，退出或撤销的服务站点保留编码。9.3.6全省性共建服务站点由所在地工会统一实施编码，共建单位可在系统内单独赋码进行统计、管9.4日常运行管理9.4.1服务站由运营主体进行日常运行管理和监督。9.4.2县级及以上工会组织应选派一定数量的服务人员或志愿者，负责自建服务站点日常服务和清洁卫生工作，保障服务站点规范、安全、有序运行9.4.3有条件的工会组织可根据服务站点分布情况和日常管理需要，通过购买服务等方式选聘专职管理人员。9.5管理制度服务站点应制定《服务站点日常管理规定》等规章制度，并在服务站点内上墙明示。9.6人员管理9.6.1服务站点应设置1名管理人员为站长，实行站长负责制。站长可由建设单位相关负责同志或管理人员兼任，做好服务站点日常管理工作。9.6.2服务站点可根据实际需要设置工作人员。9.6.3鼓励服务站点在符合有关规定前提下，进行人员管理的探索创新。有条件的可以设立无人值守的服务站点。10服务评价510.1每年应开展1次公众满意度调查，具体内容见附录A、附录B。调查表发放数量不应少于100份，回收率应大于80%，满意度应大于85%。10.2服务不达标的工会驿站应按要求行改进。6（资料性）工会驿站服务满意度问卷调查XXXXX工会驿站服务满意度问卷调查您好:为了更好地解决户外劳动者面临“吃饭难、喝水难、休息难、如厕难”等问题，提高工会驿站的服务质量和水平，我们特邀请您参与“工会驿站服务情况调查”活动，希望能得到您的大力支持！请仔细阅读以下内容，并在您认为合适的答案后划“✓”。谢谢您的合作！您的基本情况:年龄:口16岁以下口17-30岁口31-45岁口46岁个人年收入:口1万元以下口2-5万元口5-10万元口10万元以上1.您知道由安徽省总工会打造的“工会驿站”吗?2.您最近一次前往工会驿站的时间是?口一周之内口一个月之内口三个月以上口从未前往3.您前往工会驿站接受的服务是?(多选)4.您对工会驿站空间环境的评价(包括功能布局、卫生状况及设施)?5.您对工会驿站的服务满意度：1.开放时间：口满意2.服务项目设置：口满意3.工作人员服务态度：口满意4.工会驿站总体服务：口满意口基本满意口基本满意口基本满意口基本满意6.您希望工会驿站提供哪些公益服务项目?7.您认为工会驿站最需要改进的问题是什么？欢迎提出意见和建议：7