农行网点6S管理手册的行为规范

农行网点6S管理手册的行为规范目录6S管理概述与意义行为规范之整理（Seiri）行为规范之整顿（Seiton）行为规范之清扫（Seiso）行为规范之清洁（Seiketsu）行为规范之素养（Shitsuke）总结回顾与展望未来016S管理概述与意义6S管理是一种对现场环境进行全面改善的管理方法，包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清扫（Seiso）、清洁（Seiketsu）、素养（Shitsuke）、安全（Safety）六个方面。6S管理定义6S管理起源于日本，是一种以现场管理为基础，通过提高员工素质和工作效率，提升企业形象和竞争力的管理方法。6S管理起源6S管理定义及起源通过规范现场环境，减少寻找物品的时间，提高工作效率。提高工作效率保障工作安全提升企业形象保持现场整洁，消除安全隐患，保障员工和客户的安全。整洁有序的现场环境可以提升企业形象，增强客户信任度。030201实施6S管理目的网点环境改善实施6S管理可以显著改善农行网点的现场环境，营造整洁、有序、安全的工作氛围。员工素质提升通过6S管理的实施，员工可以养成良好的工作习惯，提高自身素质，增强团队协作意识。同时，整洁有序的工作环境也有助于员工保持积极的工作态度，提高工作效率和满意度。网点环境改善与员工素质提升02行为规范之整理（Seiri）明确区分必需品与非必需品必需品指在工作中经常使用的物品，包括办公文具、设备、资料等。这些物品应放置在易于取用的位置，以便快速高效地完成工作。非必需品指在工作中不经常使用或根本不需要的物品。这些物品应被及时清理出工作场所，避免占用空间、造成混乱和浪费。根据物品的性质和用途，将其分为不同的类别，如办公文具、设备、资料等。同类物品应集中放置，方便查找和使用。采用统一的标识牌或标签，标明物品的名称、规格、数量等信息。标识应清晰、准确、规范，方便员工识别和管理。现场物品分类与标识方法标识方法物品分类设立专门的废弃物收集容器，将废弃物分类收集。对于可回收的废弃物，如废纸、废塑料等，应定期交由专业机构进行回收处理。废弃物处理鼓励员工充分利用资源，减少浪费。例如，双面使用纸张、重复使用文件夹等。同时，推广使用环保材料和产品，降低对环境的影响。资源回收利用废弃物处理及资源回收利用03行为规范之整顿（Seiton）分类摆放根据物品的性质、用途、大小等因素进行分类，同类物品集中摆放，方便查找和使用。标识明确对各类物品进行标识，标明名称、规格、数量等信息，方便员工快速识别。定位放置根据使用频率和便捷性，确定物品的放置位置，做到定位准确、取用方便。物品摆放原则与技巧03环境优化营造舒适、整洁的网点环境，提供必要的便民设施，如饮水机、报刊架等。01空间规划合理规划网点空间，根据业务需求设置不同功能区，如咨询区、自助服务区、等候区等。02设备布局根据业务流程和员工操作习惯，合理安排设备的布局，提高设备使用效率。设备设施布局优化建议设置明确的通道和出入口，保持通道畅通，方便客户进出和办理业务。通道设置通道内禁止堆放任何物品，确保通道畅通无阻。禁止堆放在通道和关键位置设置安全提示标识，提醒客户注意安全，防范意外事件发生。安全提示保持通道畅通无阻04行为规范之清扫（Seiso）制定清扫计划根据网点实际情况，制定定期清扫计划，明确清扫的时间、频率和责任人。责任区域划分将网点内外环境划分为不同的责任区域，每个区域指定专人负责清扫工作，确保清扫工作的全面落实。制定清扫计划和责任区域划分VS选用合适的清洁工具，如扫帚、拖把、清洁剂等，按照正确的使用方法进行清扫。清洁工具保养定期对清洁工具进行清洗、保养和更换，确保工具的清洁和有效性。清洁工具使用清洁工具使用及保养方法室内环境清洁保持室内地面、墙面、天花板、家具等设施的清洁，及时清理垃圾和杂物。室外环境整洁保持网点外围、门窗、墙面等设施的整洁，及时清理垃圾和落叶等杂物。美观绿化在网点内外摆放适量的绿植和花卉，营造良好的环境氛围，提升客户体验。保持网点内外环境整洁美观03020105行为规范之清洁（Seiketsu）保持整理、整顿、清扫的成果确保网点环境整洁有序，物品摆放规范，设备设施运行良好。持续改进在维持前三个S成果的基础上，不断寻求改进空间，提高网点环境和管理水平。维持前三个S成果并持续改进明确清洁卫生的责任区域、频次、标准和要求，确保网点清洁卫生工作有章可循。根据网点实际情况，设定合理的清洁卫生检查标准，以便对网点环境卫生进行客观评价。制定清洁卫生制度设定检查标准建立清洁卫生制度和检查标准加强宣传教育通过培训、宣传栏、标语等多种形式，提高员工对清洁卫生重要性的认识。要点一要点二培养良好习惯引导员工养成良好的卫生习惯，如勤洗手、保持个人物品整洁、不乱扔垃圾等。提高员工卫生意识和习惯养成06行为规范之素养（Shitsuke）遵守规章制度，尊重他人劳动成果严格遵守国家和农行的各项规章制度，确保网点运营的合规性和安全性。尊重他人的劳动成果，不随意破坏或浪费公共资源，共同营造整洁、有序的网点环境。提高自身修养，树立良好形象注重个人仪表和言行举止，保持整洁、得体的着装和文明的用语，展现农行员工的良好形象。不断提升自身业务水平和综合素质，为客户提供专业、优质的服务。树立团队意识，积极与同事沟通交流，共同协作完成网点各项工作。关心团队成员的成长和进步，乐于分享经验和知识，促进团队整体水平的提升。培养团队协作精神，增强凝聚力07总结回顾与展望未来总结本次培训内容及成果展示本次培训重点介绍了农行网点6S管理手册的核心内容和实践方法，包括整理、整顿、清洁、规范、素养、安全等六个方面的详细讲解。培训内容概述通过现场实践操作和互动交流，学员们深入了解了6S管理的具体要求和实施步骤，掌握了相关技能和方法，为今后的网点管理工作打下了坚实基础。成果展示成功案例分享某农行网点在实施6S管理后，成功提升了网点形象和服务质量，获得了客户的高度认可和好评。他们通过定期自查和互查，不断完善和优化管理细节，确保网点环境的整洁和有序。经验故事交流另一位网点经理分享了他们在推行6S管理过程中的经验和教训。他们注重员工参与和培训，通过激励机制和团队建设活动，提高员工的积极性和参与度，形成了全员参与的良好氛围。分享成功案例或经验故事对未来网点6S管理工作提出建议持续推进6S管理建议农行各网点将6S管理作为日常工作的重要组成部分，持续加强管理和监督，确保各项措施得到有效执行。加强员工培训和参与通过定期培训和交流活动，提高员工对6S管理的认识和重视程度，激发员工