无障碍服务制度

无障碍效劳制度为降低残障人员、虚弱老人、婴幼儿童以及其他患者就医障碍，保障医疗及人身平安，制定此制度。适用于医院员工、医学学员、患者、家属、来访者。无障碍效劳：为保障残障人员、虚弱老人、婴幼儿童等高危特殊人群患者及其他患者在就医时，能够自主、平安、方便地通行和使用配套设施的效劳，以及降低就医障碍获得同质化的医疗效劳。一、就医障碍患者包括高危特殊人群患者、外籍及语言沟通障碍患者。1、高危特殊人群患者包括：残障人员：肢体残障人员、视觉残障人员、聋哑人员和认知障碍人员；虚弱老人；婴幼儿童；其他高危特殊人群，如精神混乱及醉酒等意识不清人员。2、各类人群生理特点及其相应的效劳特点：分类活动能力自理能力自卫能力生理器官功能心理承受能力反响能力理解能力表达能力记忆力区分能力依赖性虚弱老人差差差衰退、易受损害差、易受打击差差差婴幼儿童强、好动差差发育阶段、易受损害差、易受恐吓差差差残障人员差差差正常或减退差、易受打击差差强效劳特点防止跌倒创伤多协助和巡视防止被他人伤害用药合理平安；饮食营养合理；病情变化快，需多巡视和评估言语要亲切，切忌讲非礼和恐吓的语言健康教育内容要多讲解和提示、采集标本要有家属参与对其平安要更多考虑和照顾，知情同意事项一定要其家属参与。防止走失和被拐走尽量留其家属陪伴和照顾，并告诉其责任和考前须知二、医疗过程无障碍。1、以平面图、标示板、宣传册及导诊等方式指引患者获得挂号、就诊、检查、住院等医疗效劳的途径及流程。2、医院硬件设施考虑到所有患者人群的一般需求及特殊需求，尽可能满足患者在医疗过程中的便利。3、医院对患者进行评估，界定有障碍的患者人群。4、由受过培训的医护人员为有障碍的患者提供引导及帮助。5、门诊及病区配备轮椅、平车，总效劳台配备拐杖、开水〔饮水机〕、一次性杯子、便民、老花镜、雨伞、卫生纸等便民物品，方便患者使用。三、行动无障碍。1、医院大门、大厅道路都应设有方便轮椅、平车运行的无障碍通道。2、卫生间地面使用防滑材料，对湿滑地面，要有专门防滑醒目标识及防滑地垫。3、病房走廊设有扶手。4、玻璃门或墙栏要有彩条醒目标识。5、楼梯、窗户有防止坠梯、坠楼的设置。6、儿科诊室和病房不应摆设危险物品，儿童床要有平安护栏。7、行动障碍患者：提供轮椅、平车等必要的协助器材。设置无障碍卫生间、通道。无障碍设施应张贴无障碍标识。四、沟通无障碍。1、门诊部〔患者效劳部〕设立翻译志愿者库并维护相关信息，为沟通障碍患者提供效劳〔英语、日语、韩语等常见外语以及方言、手语等〕。2、医护人员可利用图片、文字等方式与沟通障碍患者完成简单的沟通。3、言语障碍患者：有文字表达能力者：通过书面简述的方式与之交流，包括病症、年龄、病史等信息，为其提供就诊流程图和楼层指引。无文字表达能力者：联系院内手语志愿者为其提供陪诊效劳。4、外籍及方言患者：联系院内翻译志愿者为其提供陪诊效劳。5、精神混乱、醉酒等意识不清人员：联系保卫科，防止出现自残及伤害他人行为，必要时采取约束措施。联系急诊诊治，必要时请心理科协同会诊，重症精神疾病转往专科医院治疗。通过随身携带、居民身份证等证件获取家人信息并及时取得联系，未能及时获取患者及家人信息的，先对其进行救治，待患者意识清醒后，再进行询问。五、残障人员、虚弱老人及婴幼儿童的医疗效劳。1、宣传、鼓励患者在非急诊状态时接受门诊预约诊疗效劳，减少患者候诊时间。2、由导诊指引、解释就诊路线和程序，必要时搀扶或给患者提供车、床、轮椅等帮助，方便诊疗。3、无家属陪同就诊时，由患者效劳部安排工作人员陪诊并负责联系家属接送患者，候诊期间由诊区护士给予相应照顾，根据患者情况优先安排就诊。4、未能联系到家属接送的患者，应向医务处、门诊部、保卫处报告并协调妥善处理，门急诊医生执行首诊负责制度，根据患者情况按照疾病诊疗标准，为患者提供及时合理的检查、用药和治疗。5、受虐患者：接诊医生应注意患者有无受虐待的迹象，假设疑心患者受到虐待，医生应单独询问患者，如果确定受到虐待，在征得患者同意的情况下，建议到心理门诊接受心理辅导，对情节严重，伤害较重的应及时向保卫处报告，必要时由保卫处向公安机关报告。6、防走失：全院员工应按照其特点随时给予帮助和医疗效劳。住院患者外出时，必须有家人陪同，在进出医院大门时，保安人员要给予特别注意，发现没有医务人员和家属陪同时要加以保护，根据腕带内容立即通知病区医务人员，防止走失。7、人身平安：医疗区域内所有通道实施门禁管理；安装监控设备，对僻静、重点、隔离区域要重点监控；医疗区域内安排专职保安24小时巡逻；加强对患儿家属的预防婴幼儿失窃的教育。8、用药平安：保证患者生活和医疗平安，药物的选择、用法和剂量要合理，防止使用损害器官功能、影响代谢〔如血脂、血糖、血压等〕的药物，对婴幼儿童防止使用影响生长发育、毒副作用大的药物，剂量按照体重计算。9、皮肤防护：老年人由于皮肤弹性差，末梢神经敏感性降低，对各种有害刺激的保护性反响降低，且老年人、残障患者活动较少