“企业管理咨询师”授课笔记和“企业管理咨询”简答题

“企业管理咨询”授课笔记第一章1.企业管理咨询的特点。科学性，独立性，创造性，艺术性，艰苦性，合作性，机动性（灵适性和突击性），系统性，创造时不破坏系统性，在合作中保持独立性，注重科学时不忽视艺术，在艰苦奋斗中坚持灵知性与适用性2.企业管理咨询的任务类型（特别是具体任务）。一般任务：为了实现企业管理咨询的目的，在理论上探索企业客体健康与病态运行的规律和特征，探索咨询主体分析和解决企业问题的方式和方法：在实践中正确判断客户企业的症结所在，并采取适宜的方式，帮助企业解决问题。一般任务具有普遍性和稳定性。具体任务：主要是帮助客户发现问题，分析原因，帮助客户培训干部，提高素质：根据所处行业的特点和企业自身的特点，寻求对策，提出解决问题的方案，并指导实施。具有针对性和特殊性。完成具体任务需做好具体工作：1）搞清客户行业的特点2）了解客户企业的特点3）判明咨询课题的性质4）正确选择咨询工作的方式（引进介绍，诊断建议，教育培训，推进变革）3.论述企业管理咨询者的工作作风的特点及其适用范围。正真的处理好与客户企业的关系，这是咨询成功的基本条件。可以归纳为偏重独立，偏重合作，平衡二者等三种基本的、不同的咨询工作作风。1）封闭式的工作作风特点：很强的独立性适用：客户企业内部意见分歧很大和咨询课题专业性很强的情况下，基本上不适用于正常情况下2）操纵式的工作作用特点：改革方案的迅速实施适用：咨询人员和企业领导关系密切。企业干群关系融洽。除非比较紧急的情况必须采取这种，一般不用。3）参与式的工作作风特点：既保持了联系性又保持了独立性，适用范围最广适用：适用范围最广，正常情况下应采用。4.企业管理咨询的过程及其作用分为四个阶段：接洽咨询阶段，预备咨询阶段，正式咨询阶段，方案实施阶段作用：1）有利于咨询主体与咨询客体双方的合作性；2）可以使咨询工作有条不紊地按照其内在规律向纵深发展，并达到预期的结果。第二章1.论述对咨询人员管理的内容。其工作内容包括：招聘，培训，考评和激励。招聘包括：1）确立招聘标准：2）选择合适的招聘方式。培训包括：1）确立培训原则：2）选好培训内容：3）讲究培训方式：4）抓好对培训的评价。考核和奖惩：正确确定考核内容和有效地进行奖惩。名解：咨询工作规范：指咨询人员的职业道德规范和必须遵守的行为准则（知道）2.简述咨询客体的运行规律。企业的各种生产经营要素按照企业系统中的技术规则、经济规则、社会规则，进行合理的投入、有机的组合、顺利的转换和高效的产出；使企业的总体管理功能正常发挥，从而使企业动态地适应环境的变化，满足市场的需要，求得长期生存和不断发展。3.管理咨询主体与客体的基本关系。1）服务者和接受服务者的关系。2）变革的外因（咨询组织）和内因（客户）的关系。3）主客体之间的经济关系、工作关系和人际关系。自行附加：管理咨询过种中各阶段的主客体关系（了解）。接洽咨询阶段：1）树立咨询形象；2）判断客户诚意；3）衡量受理条件。预备咨询阶段：1）作好事前准备；2）打开调查局面；3）明确问题实质；4）确定咨询课题（咨询课题，正式咨询工作中咨询主体的介入方式和阶段和咨询费用）。正式咨询阶段：1）深入调查研究；2）拟定可行方案；3）方案的确定（高层领导）。方案实施阶段：1）引导变愿望；2）排除实施障碍；3）培训客户人员。第三章1.企业战略管理的含义。有狭义和广义之分。狭义：指为了实现企业生存和发展的目的，对战略的制定过程和实施过程所进行的管理。广义：指企业家对经营战略方案的制定过程和实施过程所进行的管理；即从战略的高度，运用决策与计划、组织与指挥、控制与激励等职能，对解决关系企业长远生存和不断发展的全局性重大问题所进行的管理。2.简述企业战略管理的特点。高层性，目的性，适应性，整体性和综合性，长期性和全程性，竞争性，科学性和民主性，风险性。3.企业战略管理咨询的含义。指管理咨询组织及其咨询人员根据客户企业生存和发展的要求，通过对国内外环境的调查研究所掌握的各种信息，为企业高级管理层制定、实施、评价战略方案，或修改战略方案提供对策建议，或提供完整的战略方案。4.简述企业战略管理咨询有特点。1）鲜明的目的性；2）咨询信息的广泛性；3）设计战略改善方案的困难性；4）设计战略改善方案的创新性；5）战略咨询时间以及实施取得成果的长期性。5.试述战略管理咨询的内容和基本程序。以下四类战略问题应作为管理咨询组织的战略咨询的内容或战略咨询的对象：1）关于企业使命和战略目标的咨询，这属于企业最高层次的战略咨询课题。2）关于企业总体战略的咨询，也属于对企业战略体系中最高层次的战略咨询课题。3）企业经营单位战略的咨询，这是对大中型企业的二级经营单位的战略咨询课题。4）企业职能战略的咨询，这是对企业有关专业职能部门的战略所进行的咨询，属于企业第三层次的战略咨询课题。进行战略咨询一般应遵循以下四个步骤：1）分析企业战略管理现状。2）判断企业战略管理方面的主要问题。3）确定战略管理咨询的课题。4）设计战略管理的改善方案并指导实施。6.企业使命咨询的具体内容包括哪些？企业使命是指企业的性质、经营目的、任务和在经济发展和社会进步中所承担的责任等方面所作出的规定。对企业使命的咨询，就是对使命的各项内容的准确性、正确性、可行性进行分析评介，并提出改善建议。具体内容包括：1）关于企业性质的咨询；2）关于企业成长方向的咨询；3）企业经营目的的咨询；4）企业经营哲学的咨询；5）企业经营方针的咨询；6）企业的社会责任咨询。名解企业经营哲学：指企业在从事生产经营活动中所持有的基本信念、价值观念和行为准则。基本竞争战略：指同一行业或同一产业内，同类产品生产厂家或功能相似的可替品的生产厂家，为谋取自身竞争优势，获得有利竞争地位所作出长远性的谋划与方略。注意的细节题：P1企业总体战略咨询主要表现的四个方面具体的战略方案，知道哪些方案即可。（可考选择）企业总体战略：指由企业最高管理层所制定的选择的、处于统帅地位、指导企业各项经营事业长远发展的带总体性的谋划与方略。主要表现在以下方面：1）企业经营态势战略的咨询：发展型战略、稳定型战略和紧缩型战略。2）企业规模经营战略的咨询：小规模、中规模、大规模、超大规模经营战略。3）企业经营事业战略的咨询：单一化（专业化）、多样化、全领域经营战略。4）企业经营空间战略的咨询：本地化、区域化、区际化、全国化、国际区域、全球化经营战略。其中3）和4）属于经营领域战略类型之一。P2企业经营单位战略的咨询包括哪些？（自行补充问题，选择题）。1）基本竞争战略的咨询：三种基本竞争战备方案：成本领先（需求量大，产品质量好），差异化（开发能力强，开发速度快），重点化（目标市场选择要正确）。<可考多选>.。2）投资战略的咨询：积极的投资战略（产品生命周期的投入期）、追加投资的战略（成长阶段），不投资或少投资的战略（成熟期），负投资战略（衰退期）<知道>。7.企业各种分析战略咨询方法的特点及适用条件。（可以出细节题）。1）企业外部环境分析的方法：宏观环境（一般环境分析法和综合评价法），中观环境（行业概貌分析法），微观环境（市场需求趋势分析法和市场竞争分析法）。2）企业内部条件分析的方法：企业资源和能力分析法，企业战略管理能力分析法。3）企业总体经营战略咨询综合分析法：投资组合分析法（主要是矩阵法），SWOT法。4）企业经营单位战略咨询的方法：行业结构分析法，行业内战略集团分析法，行业寿命周期分析法。5）企业职能战略咨询的方法：市场战略咨询方法（市场细分法，市场结构分析法），产品战略咨询的方法（产品寿命周期分析法，获利能力评价法）。6）企业战略方案设计和调整的方法：战略方案的设计，战略调整的方法。7）企业战略规划的方法：从空间体系上，从时间体系上，从规划重心上加以落实的方法。PS：注意：P1行业结构分析法定义：指通过对行业内各种竞争力量的分析，判断其行业内竞争的态势和趋势，为客户企业的经营单位确定竞争战略与策略提代客观依据的一种方法。P2行业五种基本的竞争力量：行业内现有的竞争对手，潜在的加入者，代用品的生产者，购买者，供应者等。第四章1.什么是企业管理组织的特征因素？它包括哪些方面？所谓企业管理组织的特征因素就是描述一个组织的各方面特征的标志或参数。包括：1）管理层次和管理幅度；2）专业化程度；3）地区分布；4）分工形式；5）关键职能；6）集以程度；7）规范化（标准化）程度；8）制度化（正规化）程度；9）职业化程度；10）人员数量及结构。2.企业管理组织的含义？企业管理组织是指实现企业目标，在全体职工中实行分工与协作，对人们的职务、责任和权力等方面进行设计、做出规定而形成的结构体系。名解：关键职能：在企业管理组织所具备的各项职能中，对实现企业战略起着关键作用，因而处于中心地位的职能。部门化方式：划分部门的基本方式（知道）3.简述企业管理组织的权变因素。1）企业环境；2）企业战略；3）企业技术；4）人员素质；5）企业规模；6）企业生命周期所处阶段4.简述企业管理组织咨询的基本原则和基本内容。基本原则：1）任务目标原则；2）精干高效原则；3）分工协作原则；4）指挥统一原则；5）有效幅度原则；6）责权利结合原则；7）集分权原则；8）稳定与适应结合原则；9）执行与监督分设原则。以上这些基本原则，是组织设计一般的、共同的原则，具有普遍性。基本内容：组织结构（职能结构、层次结构、部门结构和职权结构）和组织运行。5.简述企业管理组织咨询的方法（集权，分权，子公司制的几种结构出细节题，选择题）1）职能分析的方法：基本职能设计和调整的方法（按行业特点、企业技术特点、外部环境特点及其它）和关键职能设计和调整的方法（以质量管理<生产型>，以技术开发管理<电子行业>，以市场营销<日用消费品和小五金类>，以生产管理<能源工业>）。2）集权与分权设计的方法：分析影响集权与分权程度的主要因素，选择适合企业具体条件的管理体制模式。3）部门化方式和业务活动组合分析的方法。4）管理业务流程设计和论述的方法。5）企业组织变革的诊断与变革方式。第五章名解：技术储备：处于接替状态的新技术和新产品。1.简述科技管理咨询的特点与作用。特点：较强的专业性，科学的前瞻性。作用：1）对企业技术进步起指导作用。2）对企业管理变革起推动作用。3）对提高企业竞争力起强化作用。PS：按企业技术类型不同，可拟定的六种战略方案（出细节题，知道）。1）劳动密集技术战略方案（劳动者经验和技能为主）。2）技术密集型战略方案（设备、设施、装置等硬技术为主）。3）知识密集型技术战略方案（劳动者的知识和智能为主）。4）劳动密集与技术密集相结合的战略方案。5）劳动密集与知识密集相结合的战略方案。2.产品开发的含义（知道）。指运用已掌握的新原理、新技术对产品进行改革和创新，以满足社会和市场新的需要而进行的一系列开发活动。具体包括两方面的内容：1）整顿和改革老产品，实现“推陈出新”。2）开发新产品增加新品种，实现产品的更新换代。3.试述新产品开发管理咨询工作的内容。1）新产品开发方向的分析。2）新品开发方式分析（包括自行研制，引进技术开发，联合开发新品和按具体产品方案开发）。3）新品开发计划管理分析。4）新品开发过程管理分析。4.产品寿命周期分析法如何应用。第六章1.现代生产管理的特点。1）多品种小批量成为企业的基本生产方式。2）电子计算机成为生产管理的基本手段。3）生产管理与其他管理的一体化。4）在现代生产管理中人处于中心地位。2.简述生产管理咨询的基本内容。概括为“一个结果，两项条件”的咨询一个结果的咨询指对生产过程的最终成果——产品进行分析。两项条件：1）产品生产的组织条件；2）生产系统运行中各项管理工作的咨询。3.生产管理咨询的特点。1）现场咨询为主。2）生产管理咨询的具体性，差异性。4.生产管理咨询的作用。1）增强企业在生产管理领域的竞争实力。2）提高企业生产管理领域的效益。掌握的两个概念：1）存货生产战略方案：指企业在对市场需求调查和预测的基础上，有计划地按品种及其需求量安排生产，暂时存放库房，待顾客有其需求，立即供应的战略。2）订货生产战略方案：指根据用户提出的具体订货要求，签定供货协议后才开始安排生产的战略。5.简述企业生产管理咨询的方法（不计算，知道内容方法即可）。1）生产战略咨询的方法：趋势分析法（定性分析），定量分析法；2）生产过程组织咨询的方法：生产组织形式比较分析法，定量分析法。3）生产计划与控制工作咨询的方法：总量计划图表分析法。4）生产现场管理咨询的方法：产品工序分析法，工艺流程分析法，流程路线分析法，搬运分析法，人——机联合分析法，动作分析法。PS：生产组织形式比较分析法如何应用？（基本生产组织形式两种：对象专业化，工艺专业化）。生产车间可供选择的基本生产组织形式有两种：对象专业化和工艺专业化。对象专业化应用于大批量生产和成批生产类型。工艺专业化应用于单体小批生产类型。实现工作中，一般将两者结合使用，称为混合专业化形式。6.生产现场管理咨询的内容。生产的现场的结构可以概括为三个字：点、线、面。点指作业点，即工序；线指若干有联系的点形成的一条线，即工艺路线，也就是物流过程；面，若干条线的结合成为面，即形成生产环境。生产现场的结构决定着现场管理的内容，生产现场管理的咨询也就围绕着点、线、面三项的管理工作进行分析，即工序管理分析，物流管理分析，环境管理分析。第七章名解：质量：表示事物满足特定需要能力的特性总和。质理管理：指指导和控制组织的与质量有关的相互协调的活动。全面质量管理：是以质量为中心，以全员参与为基础的一种综合的管理方式或管理理念。质量成本：指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。（知道）单选：质量策划，质量控制和质量改进被称为质量管理三部曲1.全面质量管理的基本要求。基本要求概括为“三全一多样”即强调在推选全面质量管理时，要注意做到全过程的、全员的、全企业的质量管理，所运用的方法必须多种多样，因地制宜。2.质量管理体系的概念和构成。质量管理体系就是把影响质量的技术、管理、人员和资源等因素都综合在一起，在质量方针的指引下，为达到质量目标而相互配合的有机整体。构成四部分：过程，组织结构，资源，程序。3.简述质量管理咨询的作用及特点。作用：1）推动企业全面质量管理的深入和发展2）带动和促进企业经营管理其他方面的完善。特点：1）以顾客满意为基本原则和指导思想进行质量管理咨询。2）从预防的观点出发进行质量管理咨询。3）以建立适合企业具体条件的，并且高效运行的质量管理体系为核心进行质量管理咨询。4.简述产品综合分析的方法（也可出细节的选择题）。1）质量特征分析法2）质量指标比较法：优秀级，良好级，一般级，可用级质量战略。3）质量成本分析法：质量成本方法，过程成本方法，质量损失方法。四个质量等级战略和质量成本分析法及其构成（知道）。PS：质量成本的构成：直接质量成本（内部故障成本，外部故障成本，鉴定成本和预防成本）。间接质量成本（无形质量成本，顾客质量成本，供应商质量成本，设备质量成本）。第八章1.简述劳动人事管理咨询的特点。全员性，根本性，政策性和法制性。2.可供企业选择的人力资源战略方案有哪些？1）人才发掘战略：引进人才战略方案，借用人才战备方案，招聘人才战备方案，自主培养人才战备方案，定向培养人才的战备方案，鼓励自学成才战备方案。2）企业人才结构优化战略：企业人才层次结构优化战略方案，企业人才学科结构优化战略方案，企人才智能结构优化战略方案，企业人才能级结构优化战略方案，企业人才年龄结构优化战略方案。3）使用人才战略：岗位轮换使用战略方案，台阶提升使用战略，职务、资格双轨使用战略，权力委让使用战略，破格提拔使用战略。名解：能级结构：指人和的专业职称结构，即具有高级职称的人才，中级职称的人才和初级职称的人才各占的比例。3.企业定员工作咨询主要应抓住的环节。1）对客户企业定员现状进行调查和分析，了解企业人员的结构和状况。2）对各类人员的定员方法是否合理进行分析。3）分析各类人员的比例是否恰当。4）企业整个人员编制是否达到统一、精简，是否能充分调动每个员工的积极性，定员标准是否先进合理，是否符合企业生产经营活动的需要。5）企业冗员是否精简出来，超编人员是否得到妥善安置，留者是否安心去者是否愉快。4.简述企业劳动人事管理咨询的方法。1）人力资源战略咨询的方法。2）关于劳动过程组织咨询的方法：劳动生产率的咨询方法，劳动组织与定员工作咨询方法，劳动定额工作的咨询方法。3）工资奖励工作咨询的方法：调查研究法，趋势分析法，定量分析法，员工满意度分析法。5.四种薪酬战略方案。（可选择，案例）1）岗位薪酬战略方案；2）绩效薪酬战略方案；3）岗位工资与绩效相结合的薪酬战略方案；4）全面薪酬战略方案。第九章名解：物资管理：指对企业生产经营活动所需各种物资的供应、保管、合理使用等各项管理工作的总称。定量订购方式：订购的时间不定，而每次订购的物资数量则固定不变，这种方式又称订货点法。物资库存量管理：简称库存管理，就是要控制物资的储备数量，使储备量经常保持在一个合理的水平上。1.企业物资消耗定额的内含。指在一定生产技术组织条件下，制造单位产品或完成单位劳务所必需的物资数量的标准。2.对物资消耗定额贯彻的咨询其主要内容。1）分析定额文件的编制情况。2）分析定额管理责任制度的建立和贯彻情况。3）分析定额供料制度的建立和执行情况。4）分析物资消耗的原始记录和统计工作的情况。5）分析物资消耗定额的修改工作情况。3.物流含义及包括的物流管理三个阶段。物流指再生产循环中物资的流动过程。物流管理的三个阶段：采购物流，生产物流，销售物流。4.企业物资管理咨询的方法（知道哪些方法，属于哪些内容）。1）企业物力资源战略咨询的方法：定性分析法和定量分析法。2）企业物资供应计划与采购方式的咨询方法。3）物资消耗和利用的咨询方法。4）企业库存管理咨询的方法：经济订购批量法，物资重点管理法，关于储备资金利用分析法。5）物流管理咨询的方法：物流系统分析法，物流动能分析法。第十章名解：设备管理：指对设备的物质运动过程和经营过程所进行的决策、计划、组织、控制等一系列管理工作的总称。1.简述设备管理咨询的内容。1）设备战略的咨询；2）设备合理使用的咨询；3）设备维修管理咨询；4）设备综合经营管理咨询。2.简述设备管理咨询的特点。1）技术评价与经济评价相结合。2）即重视设备的物质运动又重视设备的价值运动。3）围绕设备与企业系统之间手段与功能一致性开展咨询工作。4）专题咨询与综合咨询相结合。3.可供企业选择的设备战略方案（知道哪几种方案）。1）根据产品竞争重点、生产类型的不同划分：专业型，通用型，混合型设备投资战略方案。2）按设备购置的目的不同划分：产品开发型，扩张性，更新型，综合型设备购置战略方案。3）按企业所需设备开发途径不同划分：自主开发，联合开发设备战略方案。4）按设备改造和更新的形式不同划分：设备的改装，设备的原型更新，设备的技术改造，设备的技术更新战略方案。5）按对设备的经营方式不同划分：设备租赁经营战备方案，设备拍卖战备，设备股权经营战略。企业设备维修的组织形式分为集中维修，分区维修，部门维修，混合维修（知道，选择题）。设备的磨损有两类（知道）：有形和无形。设备出现三种寿命：物质寿命，经济寿命，技术寿命。第十一章1.企业市场营销管理咨询工作包括哪些环节？1）分析企业营销管理的现状。2）判断企业营销管理方面主要问题。3）确定营销管理咨询课题。4）设计营销管理的改进方案，并指导实施。2.简述企业市场营销管理咨询的特点？1）把握环境信息的真实性、全面性、及时性。2）咨询对象企业所处行业特点的鲜明性。3）把握企业市场营销的竞争性。4）注意市场营销的社会性。名解：市场强度：指企业各种产品的市场地位、收益性、成长性、竞争强度以及产品组合的能力。品牌：是商品的名称，是商品的某一名词、符号、设计或它们的组合。包括品牌名称、品牌标志和商标。品牌化：指企业为其产品规定品牌名称、标志，并向政府主管部门登记的一切业务活动。3.简述品牌咨询的主要内容和方法。1）是否实行品牌化：主要应看客户企业的产品是否有特色。2）品牌决策咨询。4.品牌决策咨询的几种决策方法。1）品牌归属决策：使用自己的品牌方案（产品有独特性），中间商品牌方案（初创阶段，缺乏销售渠道）。2）统一品牌决策（生产资料产品）和个别品牌决策（日常消费品和产品系列差异大）。3）品牌扩展决策。4）多品牌决策（适用于信誉好的日用消费品）。5）品牌再定位策略。6）名牌战略决策咨询。5.产品定价目标的形式有哪些？1）长远利润最大化目标（适用大企业）。2）投资利润率目标（技改、新建后尽快收回投资）。3）市场占有率目标。4）适应或避免竞争目标（避免刺激竞争对手）。5）稳定价格目标（大企业巩固自己市场地位）。6）维持营业目标（中小企业困难时期求生存）。7）维护企业和产品声誉目标（实行优质优价）。8）保持与流通部门良好关系目标（产品供大于求，滞销时）。6.简述产品定价咨询的程序和定价方法。程序：1）定价目标与企业营销战略的一致性。2）对咨询对象企业单位成本进行测算。3）将咨询对象的主要产品与主要竞争对手同类产品比较，判断咨询对象企业价格高低，根据企业总体战略确定采用降价策略还是提价策略。4）根据市场竞争形势，测算不同价格变化的需求弹性，对主要产品近中期价格发展趋势做出分析。5）协助客户企业，选择科学、合理地定价方法。6）制定多种价格方案，从中选择理想方案，供客户企业选择并付诸实施。定价方法：成本导向定价法，需求导向定价，竞争导向定价法。八种定价策略评价表，看看。产品定价。考虑的因素：（书没有答案，是思考的题外话）。7.简述市场营销战略咨询的方法。1）定性分析法：需求趋势分析法，竞争趋势分析法，市场细分法。2）定量分析法。第十二章企业财务管理的定义：指对企业生产经营活动所需各种资金的筹集、使用、耗费、收入和分配，进行预测、决策、计划、控制、预算、分析和考核等一系列工作的总称。企业财务管理咨询的定义：指以提高企业经济效益为目的，运用定性和定量的分析方法，对企业生产经营活动的劳动消耗、物质消耗和资金占用的效果以及财务成本管理工作进行分析和评价，提出改善方案，并帮助指导实施的一种管理服务活动。1.简述企业财务管理的特点1）它是利用价值形式对企业全部资产所进行的管理。2）财务管理是根据企业资本运动的规律对企业财产所进行的管理。3）财务管理是企业综合性的管理。2.企业财务管理咨询的特点1）它是以帮助企业提高经济效益为目的的一种管理服务活动。2）财务管理咨询的主要对象是企业的资本活动。3）财务管理咨询是面向企业整体的综合性咨询活动。PS：财务管理咨询的作用（自行增加了解）1）促进企业转变财务管理观念。2）强化企业资源分配和财务监督的机制。3）帮助企业建立和健全现代企业财务制度。4）促进企业提高财务管理水平。3.简述企业财务战略咨询的主要内容（五种筹资方案）1）企业筹资战略咨询：五种筹资方案：资本积聚战略，负责经营战略（借款或发行债券），合资或合作经营战略，股份经营战略，三来一补战略，即“来料加工、来样加工、来件组装、补偿贸易”。2）投资战略咨询。3）企业资本运营战略的咨询：资本结构优化战略方案，资本周转战略方案，资主重组战略方案，对外联合的战略或实施兼并的经营战略方案，无形资产运营战略。4.企业资金管理咨询的主要内容（说明要仔细看，重点注意）企业资金管理咨询是以确保客户企业资金运动的顺利进行，并取得理想的资金运用效果为目的所进行的咨询。主要内容有三个方面：1）资金运行状态分析：对流动性，安全性，效益性进行分析和评价。2）资金筹措与资金使用分析。3）资金管理工作分析：资金战略管理工作分析，资金计划工作分析（长期和短期计划），资金控制工作分析。注意安全性三个指标的分析：流动比率：流动资产与流动负债的比率，反映企业短期支付能力的状况。现金比率：现金存款与流动负债的比率，反映企业现金方面的支付能力。速兑比率：速兑资产与流动负债的比率，反映企业对流动负债或短期负债近期偿还能力。名解：速兑资产：指企业在短期内可以转化为现金的各种短期债权和现金及存款。经济效益：指经济生活中产出与投入的对比关系，或所得与所费的对比关系；企业的经济效益是指企业的生产经营成果与生产经营过程中的活劳动消耗、物质消耗和资金占用的对比关系。资本的时间价值：指投入使用的资本，随时间的推移而增加的资本价值。5.企业经济效益咨询的具体内容（此为财管的核心部分）企业经济效益的分析和评价是企业财务管理咨询的核心内容，包括：1）生产经营成果分析，2）生产经营消耗分析，3）生产经营资金占用分析。第十三章1.简述企业形象的内涵企业形象是指企业的内在素质和外在表现综合地在社会公众心目中所产生的总体印象和评价。包括三个要点：1）企业形象的好坏要通过社会公众的总体印象和评价加以表现。2）企业形象一般是先通过其外在表现对公众产生影响3）企业形象的好坏归根到底取决于企业内在素质水平的高低，内在素质高，外在表现才会好，给社会公众才会留下好印象。2.企业形象塑造的基本原则1）立足长远，反对只顾眼前。2）立足真诚，反对虚情假意。3）立足公众，反对只顾企业。4）立足传播，反对自我封闭。5）立足全员公关，反对相互扯皮。3.可供选择的企业形象战略方案（作选择题，去年已考）1）企业产品形象战略方案，2）企业技术形象战略方案，3）企业职工形象战略方案，4）职工榜样战略方案，5）企业员工共同信念战略方案，6）企业凝聚力战略方案，7）企业环境形象战略方案，8）企业整体形象战略方案。4.企业理念识别系统的构成。企业理念识别系统（CIS）包括：理念识别系统（MI），行为识别系统（BI），视觉识别系统（BI）。5.分析理念识别系统设计咨询涉及的方法。1）企业理念定位分析法。2）企业事业领域变更，企业理念的界定分析法。3）企业理念的竞争分析法。4）企业理念变革分析法。5）企业理念建筑分析法。6.企业物质环境设计咨询的内容1）厂房设计分析；2）办公室设计分析；3）产品造型设计分析；4）产品包装设计分析。重点章，三章战略，六章生产，十一章市场，十二章财务这四章的基本概念：什么是战略管理，什么是战略管理咨询等类似的概念一定要会！这四章的每个特点和作用要掌握。企业管理咨询简答题1对客户企业的市场战略决策进行咨询，咨询公司可以提出哪些战略方案供客户选择？市场战略是指企业投入有效资源，使一定的产品进入、占领目标市场，并扩大其市场份额所作出的长远性的谋划与方略，咨询人员可从以下不同的角度，提出若干个方案：①按企业实力与市场引力的组合不同，可提出成长型市场战略、维持型市场战略和退出型市场战略。②按产品与市场的组合不同，可提出市场渗透型战略、市场开发型战略、市场创新型战略、混合型市场战略等四个方案供客户选择。③按市场方位不同，可提出全方位市场战略、多方位市场战略、单方位市场战略等三个方案供选择；按地理区域不同，可提出本地市场战略、地区市场战略、区际市场战略、全国市场战略、国际区域市场战略、全球市场战略等多个方案供客户企业选择。2企业管理组织咨询的作用是什么？通过企业管理组织咨询，可以健全企业管理职能、调整企业组织结构，改善企业组织运行状态，从而建立起精于高效的管理组织，可以为贯彻实施企业战略，为高质量、高效率地做好各项经营管理业务提供可靠的组织保障。具体而言，体现在两方面：①对贯彻实施企业战略的组织保障作用。②对各层次、各部门、各岗位都能高质量、高效率地完成大量日常业务活动具有组织保障作用。3咨询人员可从哪些方面为客户企业寻找提高劳动生产率的重要途径？劳动人事管理的根本任务是调动劳动者的生产经营积极性，提高劳动生产率，可以从以下方面寻找提高劳动生产率的途径。①提高职工文化科学知识水平，增强其技术业务素质和能力。②加强科技开发，推进企业技术进步，广泛采用新技术、工艺、设备、材料，提高企业技术装备水平和机械化、自动化程度。③开展群众性技术革新活动、合理化建议活动和劳动竞赛，推进劳动生产率的提高。④加强科学的劳动组织工作，精干主体，分流辅助，减员增效。⑤制定先进合理的劳动定额、节约工时。使有效的劳动时间产生更高的效率。⑥建立合理的工资和奖励制度，体现效率优先、公平合理的原则，充分调动员工劳动的积极性。4对客户企业设备综合经营管理进行咨询可能运用哪些咨询方法？可以运用以下四种咨询方法：①设备全过程管理分析法：即运用系统论的观点把设备的一生作为一个整体进行综合管理，以求得设备一生的最佳效益。②设备综合效率分析法：运用年费法或现值法对设备整个寿命周期费用进行测算，以求总费用最经济、综合效率最高的一种分析评价方法。③设备技术、经济和组织措施综合管理分析法，咨询人员应帮助客户企业从设备的工程技术、财务经济与组织措施三个方面进行综合管理和分析研究。④设备全员管理分析法：把与设备有关的机构、人员组织起来参加设备管理即设备全员管理。5管理咨询一般遵循什么样的工作程序？企业管理咨询工作程序包括：①接洽咨询阶段：通过洽谈和协商，明确咨询主体与咨询客体双方是否有进行合作的意向。②预备咨询阶段：通过快速、全面的调查、明确客户的关键问题，共同确定咨询课题，并签署咨询协议。③正式咨询阶段：通过深入调查，判断各课题领域的问题及其原因，提出系统的、可行的改善方案，并为方案的实施做必要的思想和组织准备。④方案实施阶段：帮助客户企业实施改善方案，使整个咨询工作产生实效。6全面质量管理的基本要求是什么？全面质量管理的要求是：①全过程的质量管理：为保证和提高质量必须把影响质量的所有环节和因素都控制起来。②全员的质量管理：提高产品质量需要依靠组织中的全体人员的共同努力，必须加强质量教育，强化质量意识，使每个人都树立起质量第一的思想，人人关心质量。③全企业的质量管理：从纵向来看，质量目标的实现取决于企业的上层、中层、基层各路人员乃至一线员工的通力协作，尤以高层管理者起着决定性的作用；从横向来看，要保证和提高产品质量必须使企业研制、维持和改进质量的所有活动构成一个有效的整体。④多方法的质量管理：方泛应用多种多样的现代化管理方法，尤其要特别注意应用统计的方法，控制所有影响质量的因素。7对客户企业工资奖励工作进行咨询应抓住哪些主要内容？咨询人员应抓住客户企业的工资奖励工作现状和工资奖励工作改革这两个主要内容开展调查分析：①工资奖励工作现状分析：a.工资制度分析。b.工资分配原则和形式分析。c.工资总额水平和平均工资水平分析。②工资奖励工作改革分析：a.企业自主决定工资总额和工资水平情况分析。b.对职工劳动报酬货币化、工资化、并全部进入成本的改革状况进行分析。c.分析客户企业是否建立了以岗位工资为主，岗位同贡献挂钩的基本工资制度。d分析客户企业是否在探索建立专家高薪制、提成工资制，探索存在哪些需要解决的重要问题。e.关于企业薪酬战略分析。8企业促销管理咨询包括哪些内容？企业促销管理咨询包括：①市场营销信息沟通决策分析，即对用户的信息反馈做出反应和评价，决策分析内容包括：由准评价，何时评价，为什么评价，评价什么，如何评价。②促销活动手段分析：对各种促销手段的效果和效益进行分析，以便对客户企业促销活动采取不同的对策。③销售服务咨询：a.服务标准策略方案，有三种方案可选择：优质产品，最佳服务策略；优质产品，一般服务策略；合格产品，最佳服务策略。b.服务内容策略方案：售后服务工作量大的企业选择以技术服务为主，业务性、事务性服务为辅的策略方案；售后服务工作量小的企业选择以售前的技术服务和售时服务为主，以事务性服务为辅的策略方案。服务方式策略有：提供服务网点，流动上门服务，邮寄或运送到厂服务，定期就近集中服务的服务策略。④促销组合策略分析：根据产品特点、产品寿命周期阶段，市场类型等因素选择合适的促销组合。9对企业经营单位战略进行咨询包括哪些内容？企业经营单位战略是大型企业或集团公司中的二级经营单位的战略，是在总公司总体战略指导下，对所选择的某一经营事业的发展所作出的长远性的谋划与方略，主要包括内容有：①基本竞争战略的咨询，即客户企业在同一行了业内，为谋取自身竞争优势，获得有利的竞争地位听作出的长远性的谋划与方略，一般有成本领先战略、差异化战略和重点化战略三种方案供选择。②投资战略的咨询：是指根据企业生产经营的产品昕处的寿命周期阶段不同，分别采取不同的投资规模所作出的长远性的谋划与力略，一般有四种投资战略可供选择，即积极的投资战略方案，追加投资战略方案，不投资或少投资的战略方案，负投资战略。咨询公司对客户企业经营单位的投资战略进行咨询时，应对其所开发和生产的各种产品的寿命周期阶段进行仔细的调查分析，作出正确的判断。10什么是管理幅度？什么是管理层次？两者是什么关系？管理幅度是指一名领导者直接领导下级人员的人数管理层次是指从企业最高一级管理组织或管理职务到最低一级管理组织或管理职务，其间所经过的组织等级或职务等级。管理幅度同管理层次有着密切联系。一般说来，当企业规模一定时，管理幅度小则管理层次就会增加。反之，管理层次就会减少。11企业市场营销管理咨询有什么作用？①搞好市场营销管理对企业生存发展起着保证作用。企业只有通过销售环节，才能把商品出售给消费者，以实现价值和使用价值的转移，达到企业基本的生产目的，并为企业扩大再生产创造条件。②加强市场营销管理对提高企业管理水平起着推动作用。通过市场营销工作企业可以促进指导消费，更好地满足用户的需求。通过营销工作，企业可以了解供需态势，竞争趋势，为质量管理、财务管理、技术改造提供准确的信息，才能保证各项决策的科学性，为提高企业素质、改进管理、降低成本、提高质量、增加品种、生产出适销对路的产品、提高企业的竞争力提供强大的动力。12企业形象塑造应遵循什么原则？企业形象塑造是现代企业市场营销的重要组成部分，是企业生存的重要条件。为塑造好企业形象，应遵循以下原则：①立足长远，反对只顾眼前。②立足真诚，反对虚情假意。③立足公众，反对只顾企业。④立足传播，反对自我封闭。⑤立足全员公关，反对相互扯皮。13在咨询时如何较好地对客户企业的战略方案进行设计咨询人员应帮助客户企业高层领导掌握战略决策要领，协助进行战略方案的设计。企业战略方案指为实现企业使命、战略目标、解决重大经营问题所拟定的多种可供企业高层领导选择的战略方案。在方案设计中应注意：①要对企业使命、战略目标设计多种可行方案供客户企业领导研究和决策。。企业使命没计的方案可以是维持原有使命方案、增加新使命方案、改变使命方案。企业战略目标方案可以是：高目标方案、中日标方案和低目标方案。②对客户企业需解决的重大经营问题设计战略方案，内容包括企业使命、战略日标、战略方针、战略重点、战略阶段、战略对策等，提出的战略方案必须是可行的，符合要求，可解决问题同时又具备实施条件的。③咨询组织对设计的多种可行的战略方案应进行分析和论证，概括每个方案的主要优点与不足，并建议优选方案，供客户企业高层领导研究决策。14简述生产现场管理咨询的内容。生产现场管理咨询的内容包括：①工序管理分析，即分析工序管理是否按照专门的技术要求，合理地配备和有效地利用生产要素，通过对品种、质量、数量、日程、成本的控制，满足对产品加工的要求。②物流管理分析，生产现场的产品生产过程即物流过程，通过合理选择组织形式，调整改善工厂、车间布置，采用先进的搬运工具，合理制定在制品定额，加强看板管理等，对物流管理中存在的问题加以解决。③环境管理分析，即生产现场的空间管理，在企业内部的生产现场创造一个安全、文明、有序、美好、舒适的生产环境。包括：安全生产和劳动保护分析、文明生产分析、定置管理分析及色彩管理分析。15对客户企业劳动组织进行咨询，应抓住什么重点？对客户企业的劳动组织工作进行咨询，应重点抓住：①劳动组织形式的咨询。一是对劳动组织的空间形式进行咨询，分析劳动过程中劳动者之问的分工与协作的形式。二是分析劳动组织的时间形式，即分析工作轮班组织能否保证劳动者的休息和健康，保护劳动热情，保持劳动效率。②企业定员工作的咨询，即对定员标准、定员方法、定员比例、专业分工等方面的工作进行分析，对发现的重要问题进行研究，作出判断，提出改善建议。16产品包装咨询可拟定哪些包装策略方案供客户企业选择？可供客户企业选择的包装策略有：①同类型包装策略。企业生产不同的规格品种产品，在包装上采用相同的包装设计，采用相同的图案、相近的颜色、体现出共同的特色。②异类型包装策略。企业的不同产品都有自己的独特包装，在设计上采用不同风格、不同色调、不同材料、不同图案。③相关性商品包装策略。即根据消费者购买习惯，将多种相关商品包装在同一包装物内。④等级包装策略。同一商品采用不同包装，以适应不同购买力水平或不同顾客的购买心理。⑤复用包装策略。容器或包装物中商品投人使用后，包装物本身还可做其他用途。⑥礼品包装策略。以适应顾客喜庆节日、走亲访友、馈赠礼品的需要。⑦更新包装策略。对设计构思落后的包装进行更新，采用新材料、新工艺，改进包装设计，变换包装材料，使顾客感到新颖，促使顾客购买。17对咨询组织进行结构设计应遵循哪些基本原则？咨询组织由于规模不同，提供服务的专业、服务范围及独立程度不同。其内部结构也不同，因此对咨询组织结构进行设计没有标准的结构模式，但其设计要遵循以下共同的基本原则，即：①服从公司的发展战略。②适合公司的发展阶段。③保持高度的适应性。④考虑人员、素质、能力关系等问题，尊重高素质人才的特殊需求。18影响企业集权与分权程度的主要因素有哪些？影响集权和分权程度的主要因素有：产品结构及生产技术特点，环境条件及经营战略，企业规模与组织形式，企业管理水平和干部条件。。19产品质量战略的类型有哪些？①根据顾客对产品内在和外在的不同要求，可以分为：以内在质量为主、外部质量为辅的质量战略；以外部质量为主，内在质量为辅的质量战略；内在质量和外部质量并重的组合战略。②根据顾客对内在质量的不同要求，可以分为：产品性能战略和产品寿命战略；产品性能战略有高性能战略、适中性能战略、合格性能战略。产品寿命战略有长命产品战略、适中寿命战略、短命战略。③根据产品使用的质量标准，可以分为国际质量标准战略，国外先进标准战略，目标市场昕在国的国家标准战略，竞争质量标准战略，用户满意标准战略。④根据市场营销的不同动态，有三种市场动态质量战略：符合性质量战略，竞争性质量战略，适应性质量战略。20对客户企业设备利用管理进行咨询，要分析哪些内容？①要进行企业设备利用状况的分析：a.客户企业设备使用方针制定的分析。设备使用方针，总的是爱护使用，即坚决制止设备使用中的蛮干、滥用，防止设备的闲置不用。b.设备使用方针贯彻执行情况分析。②对提高没备使用效益的措施分析。。咨询人员应针对客户企业使用中存在的问题，进一步对其使用效益进行分析，并针对设备使用中仔在的问题采取有关提高设备使用效益的措施。21企业日常技术管理咨询包括哪些内容？企业日常技术管理咨询的主要内容包括工艺管理咨询和环境管理咨询。①工艺管理分析：是否开展了对产品设计的工艺性分析和审查，是否编制了工艺方案并进行经济评价，工艺技术文件的编制分析，工艺装备的设计分析，日常工艺管理分析：②环境管理分析：客户企业是否高度重视环境保护工作，是否建立专业机构负责环保管理工作，是否制定实施了环境管理措施，是否开展了环境监测工作，是否建立了有关考核评价的指标体系，发现问题并提出改善意见。22简述生产战略咨询课题的确定。咨询人员应从客户企业的产品生产和营销情况中去发现确定生产战略的咨询课题。对于未明确提出生产战略的客户企业应从实际出发，结合市场调查，拟定多种可行的生产战略方案，并协助客户作出正确决策。对于已经明确提出生产战略的企业会有两种情况：一是生产战略本身正确但在实施中有问题，二是生产战略本身不正确。咨询人员应从实际出发，通过调查，针对问题，提出对策建议或可行的生产战略方案，供企业领导决策。23品牌决策咨询包括什么内容？品牌决策咨询包括：①品牌归属决策：包括企业使用自己的品牌和中间商品牌方案。②统一品牌决策和个别品牌决策。③品牌扩展决策：指企业用其成功品牌名称的声誉来推出改良产品或新产品，包括推出新的包装规格、式样等作出的选择。④多品牌决策：一种产品使用多种品牌。⑤品牌再定位策略：当竞争形势发生变化或消费者爱好发生变化时，企业为树立新品牌肜象进行的品牌宣传活动。⑥名牌战略决策：根据客户企业不同情况，提出地方级名牌、地区级名牌、国家级名牌、国际区域级名牌、世界级名牌。24企业行为识别管理咨询包括什么内容？包括：①企业制度设计咨询。企业制度主要包括工作制度、责任制度、特殊制度。②员工行为规范设计咨询，包括：仪表仪容、岗位纪律、接人待物、环境安全等方面的咨询。③广泛的行为识别领域咨洵，包括：公共关系计划制定与实施，与传播媒体的沟通与联系，正确处理企业相关战略关系。25企业组织设计和咨询，要考虑的主要权变因素有哪些？厂解企业的组织结构，不仅要了解其结构特征，而且要了解所以会形成这种结构特征的客观因素，这是企业管理组织的权变因素，是影响和决定企业管理组织状况的内部条件和外部环境。正确掌握权变因素。是科学地进行组织设计与咨询的前提条件。主要权变因素有：企业环境、企业战略、企业技术、人员素质、企业规模、企业生命周期所处阶段。26企业物资采购方式咨询包括什么内容？（1）定购方式的选择是否符合物资特点。凡是对生产影响大、需要严格管理的物资，应选择“以期定购”方式，凡可放宽控制、管理粗放的物资，应选择“以量订购”的方式（2）社会环境的影响，企业所需物资，供应厂家的生产和运输企业的运输是否正常对供应影响较大，应选择“以期订购”方式；反之，应选择“以量订购”的方式。（3）采购物资数量和定点协作情况。对企业所需物资和采购数量，能实行定点协作生产的，应选择直达供应的订购方式，对没有实行或无法实行定点协作供应的物资，应参加订货会、交易会、与供应企业签订供货合同，对小额物资、零星物资可就近采购。27产品市场强度分析包括什么内容？①产品市场地位分析。产品市场地位一般通过市场占有率高低衡量，主要指标有整体市场占有率指标，相对市场占有率指标与产品市场覆盖率指标，这三个指标越高表明企业产品地位越强。对比市场占有率指标大于1表明企业在竞争中处于绝对优势。②产品收益性分析。包括使用统计分析方法，如销售利润率分析、资金利润率分析、边际利润分析等，确定企业的重点发展产品，搞清产品利润贡献程度及确定不同产品的目标销售量。③产品的成长性分析：主要通过定基环的发展速度，对客户企业销售增长率、实质销售增长率、市场扩大率进行分析，明确客户企业销售额的实质增长，搞清客户企业市场地位变化程度。②产品竞争强度分析。把客户企业产品与竞争对手产品在性能、质量、外观、包装、商标、价格等方面进行分忻对比。28通过财务管理咨询，企业应确立哪些新观念？通过财务管理咨询，企业应确立的新观念是：①重视资本流动的观念②确立资本增值的观念③确立投资风险观念④确立资本结构优化观念⑤敢于负债经营观念29生产过程组织咨询包括哪些内容？①生产过程构成及其合理性的咨询：企业要。以最佳方式将各生产要素结合起来，对生产的各个阶段、环节、工序合理安排，以形成一个协调的系统。使产品在生产过程中行程最短、时间最省、耗费最小还能达到顾客要求。具体内容包括：a.生产过程构成分析：生产过程一般包括生产技术准备过程、基本生产过程、辅助生产过程、生产服务过程，要分析各过程中基本生产过程中的各工艺阶段工序承担的工作负荷量是否合理。b.分析生产过程组织是否符合合理组织生产的要求，是否可达到生产的连续性、平行性、单向性、比例性、适应性的要求。②生产单位的组织形式咨询：大批量生产战略宜选择对象专业化的生产组织，单件小批生产宜选择工艺专业化的生产组织形式，成批生产战略宜选择混合专业化生产组织形式。③工厂布置咨询：企业产品战略生产战略发生重大转变，总体经营战略调整时，对厂房设施进行技术改造及工厂严重污染城市等必须重新进行工厂布置时要对工厂总平面和车间布置进行分析。30企业劳动人事管理咨询主要包括哪些内容？企业劳动人事管理咨询的内容，总的来说，可划分为战略性咨询的内容和战术性咨询的内容，具体来说，可划分为三个方面：①人才资源开发和利用咨询：a.人才战略咨询，包括人力资源开发战略咨询、人才结构优化战略咨询、人才使用战略咨询和人才激励战略咨询等内容。b.技术劳动、管理劳动、生产经营操作劳动等各类人力资源的管理咨询等内容。②劳动管理咨询：指生产经营过程中的劳动组织、劳动定额、劳动定员等工作咨询。③工资分配咨询：包括员工工资、奖励和福利等工作咨询。31企业选择代理商应注意什么问题？企业使用代理商应注意：①使用全权代理要注意全权代理商资金、设施（门面面积、设施水平）、信誉能力及各种销售业绩及对本企业产品的吸引力。②使用独家代理要注意代理商地区的合理分布，避免由于代理商地区分布不合理展开恶性竞争。③使用一般代理商限制较小，不同的代理商为争夺同一目标市场，展开竞争，可使消费者在产品、价格、服务上享有充分的选择，是有益的。此外注意对代理商进行有效激励，按协议付酬与代理商形成利益共同体。32对企业成本方针的分析的要点是什么？对企业成本方针分析的要点是：①企业是否提出过明确的成本方针？这一方针是否正确，能否起指导作用？②在企业的各个经营领域是否规定了具体的成本方针？是否正确？③成本问题在企业中处于什么地位？是否提到战略高度加以重视？④企业是否确定了成本管理的战略重点？如有重点，是否确定恰当？33管理咨询工作有哪几种基本方式？管理咨询工作有四种基本方式可供选择：（1）引进介绍方式：针对客户存在的问题，向他们介绍新的管理理论、管理方法及经验，以引起企业领导、职工的注意，掌握解决问题的思想方法。（2）诊断建议方式：帮助寻找或判断企业在生产经营管理中的主要问题，确诊产生问题的原因，提出切实可行的改善方案。（3）教育培训方式：帮助企业培训管理干部，提高其素质和能力，促进企业管理素质和经营水平的提高，推动改革方案的顺利实施。（4）推进变革方式：帮助、推动和指导客户企业实施改革方案，帮助企业分析实现改革中可能出现的各种阻力，提出转化消极因素的措施，安排实施改革方案的日程和步骤。以上四种咨询方式不是相互排斥的，可以以其中某一种基本方式为主，其他方式相配合，灵活开展工作。34影响企业组织设置集权与分权程度的因素有哪些？影响企业组织设置集权与分权的影响因素有：（1）产品结构及生产技术特点：企业产品单一，生产过程连续性强，各环节协作紧密，企业高层应集权多些；企业跨多行业经营，产品生产技术差别大，市场销售渠道不同，应加大分权程度。（2）环境条件及经营战略：环境越复杂，经营风险越大，分权程度越大，环境较为简单稳定的企业可以提高集权程度。另外，稳定型战略利于提高企业集权程度，收缩型战略也必须加强高层集权，而增长型战略要求扩大分权：（3）企业规模与组织形式：企业