广告销售员岗前培训

广告销售员岗前培训汇报人：PPT可修改2024-01-15contents目录广告行业概述销售技巧与策略客户关系管理市场营销知识团队协作与沟通能力个人职业素养提升广告行业概述01广告是一种通过特定形式的媒体向目标受众传递信息，以达到推广商品、服务或观念的目的的商业行为。广告定义根据传播媒介的不同，广告可分为电视广告、广播广告、印刷广告、户外广告、网络广告等。广告分类广告定义与分类广告市场现状当前广告市场呈现多元化、专业化、国际化的特点，市场竞争激烈，广告主需求多样化。广告市场趋势随着互联网和移动设备的普及，数字广告和网络广告的市场份额不断增加；同时，广告主更加注重广告效果和ROI（投资回报率），对广告代理公司的服务质量和创新能力提出更高要求。广告市场现状及趋势法规政策广告行业受到《广告法》、《反不正当竞争法》等相关法律法规的约束，广告主、广告代理公司和媒体需遵守相关规定，不得发布虚假、误导性广告。伦理规范广告行业应遵循公平、诚实、尊重等伦理原则，尊重消费者权益，避免过度宣传和误导消费者。同时，广告代理公司和媒体也应承担社会责任，积极传播正能量。广告行业相关法规与伦理销售技巧与策略02通过有效沟通，深入了解客户的广告需求、预算、目标受众等信息。了解客户需求需求分析客户定位对收集到的客户需求进行整理、分类和分析，明确客户的核心诉求。根据客户需求分析的结果，对客户进行准确定位，为后续的产品推介和谈判奠定基础。030201客户需求分析与定位熟练掌握公司广告产品的特点、优势、适用场景等，以便向客户进行全面展示。产品知识储备根据客户需求和定位，有针对性地推荐适合的广告产品和服务。个性化推介运用生动的语言、图表、案例等，将广告产品的效果和价值充分展现给客户。有效呈现产品展示与推介技巧提前了解市场和竞争对手情况，制定谈判策略和底线。谈判准备在谈判过程中，运用倾听、引导、妥协等技巧，寻求双方利益的平衡点。灵活运用谈判技巧确保合同条款明确、完整，双方权益得到保障。同时，对合同内容进行仔细审查，避免潜在风险。合同签订谈判策略及合同签订客户关系管理03

客户关系建立与维护建立客户关系通过有效的沟通和互动，与客户建立信任和合作关系，了解客户需求和期望。维护客户关系定期回访客户，了解客户反馈和意见，及时解决客户问题，提高客户满意度。客户信息管理建立完善的客户信息管理系统，记录客户基本信息、购买历史、服务记录等，以便更好地了解和服务客户。投诉处理技巧掌握有效的投诉处理技巧，如倾听、理解、道歉、解决等，以便更好地化解客户投诉和纠纷。投诉处理流程建立完善的客户投诉处理流程，包括接收投诉、调查核实、解决方案制定和实施、跟踪反馈等环节。客户满意度提升通过改进产品和服务质量、提供个性化服务、增加客户关怀等方式，提高客户满意度和忠诚度。客户投诉处理与满意度提升了解CRM系统的基本概念、功能和应用范围，熟悉常见的CRM系统软件和操作界面。CRM系统介绍学习如何使用CRM系统进行客户信息管理、销售机会管理、服务管理等操作，提高工作效率和客户满意度。CRM系统使用掌握CRM系统数据分析方法和工具，如数据挖掘、数据可视化等，以便更好地了解客户需求和市场趋势，为销售策略制定提供支持。CRM系统数据分析客户关系管理软件应用市场营销知识04数据分析技能学习数据处理和分析的基本技能，包括数据清洗、整理、可视化等，以便更好地解读市场趋势和客户需求。竞争分析了解如何进行市场竞争分析，包括识别竞争对手、评估竞争态势、制定应对策略等。市场调研方法掌握问卷调查、访谈、观察等市场调研方法，了解不同方法的适用场景和优缺点。市场调研与分析方法学习如何根据市场需求和竞争状况，为广告产品制定准确的市场定位策略。产品定位掌握营销组合（4P）策略的制定和实施，包括产品、价格、渠道和推广策略的选择与调整。营销组合策略了解如何建立和维护客户关系，提高客户满意度和忠诚度，促进广告销售业务的持续发展。客户关系管理营销策略制定与实施03媒介选择与投放掌握各种广告媒介的特点和适用场景，学习如何选择合适的媒介进行广告投放，提高广告的传播效果和销售业绩。01品牌建设基础学习品牌建设的基本原理和方法，包括品牌定位、品牌形象塑造、品牌传播等。02广告创意与表现了解广告创意的产生和表现方式，学习如何制作具有吸引力和感染力的广告作品。品牌推广与传播途径团队协作与沟通能力05团队目标导向明确团队整体目标，理解个人在团队中的角色和重要性，积极为团队目标贡献力量。信任与尊重建立团队成员间的信任关系，尊重彼此的专业知识和经验，共同营造和谐的团队氛围。协作精神强化协作意识，鼓励团队成员间相互支持、协作共赢，共同应对挑战和解决问题。团队协作意识培养掌握倾听技巧，积极倾听同事的意见和建议，理解对方观点和需求，为后续沟通打下基础。有效倾听运用简洁明了的语言表达自己的观点和想法，避免模糊不清或含糊其辞的表达方式。清晰表达对同事的工作表现和成果给予及时反馈，肯定成绩、指出不足，促进彼此进步。及时反馈内部沟通技巧与方法123熟悉公司组织架构和各部门职责，了解其他部门的工作流程和需求，为跨部门协作打下基础。了解其他部门职责推动建立跨部门沟通机制，定期召开跨部门会议，分享工作进展和成果，共同解决跨部门协作中遇到的问题。建立跨部门沟通机制积极参与跨部门项目和工作组，提升自己在跨部门协作中的能力和影响力，促进公司整体业绩的提升。提升跨部门协作能力跨部门协作能力提升个人职业素养提升06尊重他人尊重同事、客户和竞争对手，以礼待人，保持良好的职业形象。保守秘密严格遵守保密义务，不泄露客户或公司的商业机密和敏感信息。诚信为本坚守诚信原则，不虚假宣传，不误导客户，维护广告行业的良好形象。职业道德规范遵守目标设定与计划执行01设定明确的个人和团队目标，制定可行的计划并按时执行。时间管理02合理安排时间，高效处理工作任务，避免拖延和浪费时间。自我激励与调整03保持积极心态，自我激励，及时调整工作状态，面对挑战和压力。自我