T-HNQA 006-2022 家政保洁服务质量规范_第1页
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文档简介

12 T/HNQA

家政保洁服务质量规范Quality

of

service

specifications

on

domestic

cleaning 海南省质量协会  发

布T/HNQA

0062022 II

T/HNQA

0062022 本文件按照GB/T

1.1—2020《标准化工作导则

第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定IIT/HNQA

0062022

GB/T

GB/T

GB/T

20647.8

GB/T

DB31/T

1046

T/HNQA

3.1

services[来源:

DB13/T

3.2

housekeeping

[来源:

DB13/T

3.3顾客（用户）customer[来源:

DB13/T

4.1

保洁服务机构应具备如下条件(应符合T/HNQA

a)

b)

c)

d)

T/HNQA

00620224.2

GB/T

20647.8

a)

b)

c)

a)

b)

4.3

4.4

5.1

5.1.1.1

5.1.1.2

GB/T

20647.8

5.1.2.1

5.1.2.2

5.1.2.3

5.2

5.3

保洁服务用品用具应有规范的采购控制程序及存放标准，并正确分类按产品使用说明使用，使

6.1

清洁刀去除，清洁后无污迹、水痕、无手印

无灰应采用特殊的清洁工具在身体部清洁后无污迹、水痕、无手印

无灰

清洁剂擦拭。对于顽垢污渍

用相马桶用洁厕剂配合马桶刷进行内无灰尘、无污渍、无蜘蛛网、

污面软性地面(塑料

T/HNQA

00620226.2

保洁工作人员进入客户家中，应使用礼貌用语，走路轻、说话轻、操作轻，视情况需要穿戴一

工作过程中，做到动作轻微细致，避免损坏客户的物品。如有损坏，应照价赔偿。如取得客户6.2.10

6.2.11

表1

感光滑。表1

感光滑。T/HNQA

00620228.1

8.2

8.3

顾客和服务机构发生服务质量争议，服务机构可与顾客协商处理，也可请消费者协会或其他有

GB/T

GB/T

T/HNQA

0062022

A.1

A.1

A.1

T/HNQA

0062022 B.1

B.1

T/HNQA

0062022

C.1

C.1

C.1

T/

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