用户支持服务实施流程

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AllRightsReserved.Theinformationcontainedhereinissubjecttochangewithoutnotice.终端用户SD支持中心联系SD热线记录用户故障信息尝试远程技术支持根据派单内容联系用户将工单派至现场支持团队现场技术支持联系客户IT协助寻找解决方案将信息反馈至工程师用户IT现场支持团队解决？关闭工单NoYes解决？NoYes安排现场技术支持工程师联系SD工程师©Copyright2017KEVINSInformation&TechnologyCompany,Ltd.

AllRightsReserved.Theinformationcontainedhereinissubjecttochangewithoutnotice.服务报告ServiceReportDateEUNameLocationCallInTimeIncidentDescriptionCategory1Category2StatusOwnerOnsitTimeCauseSolutionCloseTimeRemark

DateEUNameLocationCallInTimeIncidentDescriptionCategory1Category2StatusOwnerOnsitTimeCauseSolutionCloseTimeRemark10月9日jacquelinesteele15b018:20没有门卡OtherOtherDonetom8:20没有门卡找HRCandyLi8:25

10月9日Finance15b018:40安装打印机PrinterInstallationDonetom、小叶8:40安装打印机安装打印机9:00

10月9日Finance15b018:40安装打印机PrinterInstallationDonetom、小叶8:40安装打印机安装打印机9:00

10月9日VivienLiu15b01-878:40连接显示器OtherOtherDonetom、小叶8:40连接显示器连接显示器9:00

10月9日SherryXu1fpaofc9:10电脑登录密码忘记OtherOtherDonetom9:10电脑登录密码忘记远程重置并告诉用户9:30

10月9日LindaSieu16F359:20安装打印机PrinterInstallationDonetom、小叶9:20安装打印机安装打印机9:30

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10月9日HongYang15F9:40配置wifiNetworkConfigturionDonetom、peter9:40配置wifi配置wifi9:50

10月9日ArthurChen15F9:40安装打印机PrinterInstallationDonetom、小叶9:40安装打印机安装打印机9:50

10月9日JackGuoB1总仓9:50连接staff电话告知NetworkConfigturionConfigturiontom9:50连接staff电话告知连接staff电话告知10:00

10月9日FloraHuang16b089:55没有电话phoneOtherDonetom、小叶9:55没有联系联系hank10:10

10月9日User15b0510:00设置打印机PrinterInstallationDonetom、小叶10:00设置