《快递实务》习题巩固汇总 项目1-7 试题及答案

项目一习题巩固一、单项选择题（从每小题给出的四个备选答案中选出一个正确答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1.快递业务按照内件性质可分为信件类快件和（）快件。A.货物类B.包裹类C.票据类D.印刷品类2.（）是按照国内快递业务按快件服务时限区分的。A.标准服务快件B.承诺服务时限快件C.特殊要求时限快件D.以上都是3.标准服务快件指快递服务组织从收寄快件开始，到第一次投递的时间间隔应符合快递服务体系的标准时限要求的快件。同城快件的时限不超过（）小时，异地快件的时限不超过72小时。A.12B.36C.48D.504.国内快递业务不能撤回的快件是（）A.尚未首次投递的同城和国内异地快件B.尚未出口验关的港澳台地区的快件C.尚未出口验关的国际快件D.已出口验关的港澳台地区的快件5.在快递业务中，索赔原因不成立的是（）。A.快件延误B.快件丢失C.快件损毁D.内件本身的质量问题6.如果客户对同城或国内异地快件投诉，快递企业处理时限应不超过（）个日历天。A.10B.20C.30D.407.（）不属于禁寄物品。A.子弹B.蓄电池C.衬衫D.发令纸8.（）属于限寄物品。A.书籍B.通信保密机C.麻黄素D.运动鞋9.国家邮政总局于（）年11月6日发布了《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》。A.2006B.2007C.2008D.200910.寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（）。A.国际快递B.国内（异地）快递C.国外快D.同城快递11.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类（）函件的规定办理。A.国际 B.国内 C.同城 D.特殊12.快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业务除了狻盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括：（）A.业务流程 B.服务模式 C.付费方式 D.赔偿方式13.国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是（）A.标准服务快件B.承诺服务时限快件C.普通快件D.特殊要求时限快件14.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包亵等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（）并获得签收的寄递服务。A.收件人 B.指定地点C.收件人或指定地点 D.收件人和指定地点15.易腐蚀性物品的是（）。A.锂电池 B.肥皂 C.洗衣粉 D.洗手液16.以下不属千国家法律、法规、行政规范明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）。A.濒危野牛动物及其制品 B.国家秘密文件和资料C.忤制刀具 D.家用电器17.快件处理包括（）两个主要环节。A.快件分拣，快件封发B.快件验视，快件包装C.快件包装，快件计费称重D.快件包装，快件交件交单18.下列物品那些是限制出入境物品（）。A.枪支 B.香烟 C.毒品 D.国家重要文物19.下列物品中哪些是违规禁寄物品（）。A.国家货币、外币 B.吗啡 C.药品、名贵药材 D.香烟20.《快递服务》标准规定，快递服务组织的岗位应根据（）科学合理地进行设置。A.快递作业组织 B.生产流程C.生产人员 D.快递作业组织和生产环节二、多项选择题（下列每题给出的四个选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共5题）1.快递的基本特征（）。 A．服务性 B．网络性 C．效益性 D．规模经济性2.快递服务的分类标准（）。 A．国际快递服务 B．国内异地快递服务 C．同城快递服务 D．国际异地快递服务3.国内快递按照赔偿责任，可分为（）。A.标准服务快递B.报价快递C.保险快递D.普通快递4.以下属于易燃气体的是（）。A.氢气B.甲烷C.天然气D.液化石油气5.以下属于国际快递业务的特点是（）。A.交付速度更快B.业务流程更加简单C.过程更加安全可靠D.“门到门”，服务更方便三、判断题（正确的选A，错误的选B，共20题）1．市场细分是企业确定目标市场并制定市场营销策略的前提与基础。（） A．正确 B．错误2．在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（） A．正确 B．错误1.保价快件是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照声明价值的费率交纳保价费的快件。如果保价快件在寄递过程中，发生丢失、损毁、短少、延期等情况，客户可以委托快递企业向保险公司索赔，保险公司也必须承担相应的赔偿责任。（）A．正确 B．错误2.国内快递的费用只能由收件人或寄件人支付。（）A．正确 B．错误3.快递的增值业务是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务。（）A．正确 B．错误4.如果客户交给快递业务员已经包装好的快件，只要告知了快递业务员是什么物品，快递业务员可以不用再验视寄递的物品。（）A．正确 B．错误5.完整规范的包装，对保证货物和装卸过程中的安全，防止货件的破损和遗失起着至关重要的作用。因此，如客户交寄快件的包装未达到包装操作规范中的标准，须请求客户改进包装。（）A．正确 B．错误6.快件运输主要包括航空运输、公路运输、铁路运输、水路运输四种方式。（）A．正确 B．错误7.快递企业对交寄的物品必须全部检查，用户拒绝开拆验视不予收寄，对于落实不到位的企业可责令停业或吊销经营许可证。（）A．正确 B．错误8.企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁。（）A．正确 B．错误9.寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限，其中500元以内部分免税，超出500元的部分需征税。（）A．正确 B．错误10.从中国现代快递的发展吞，先有国内快递，后有国际快递。A．正确 B．错误11.国内异地快件应在72小时内送达。（）A．正确 B．错误12.内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两类。（）A．正确 B．错误13.快递服务最根本的制胜点就反映在“热悄服务”上。（）A．正确 B．错误14. 快递业务员要主动、热悄、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。（）A．正确 B．错误15.派送时限是收寄快件时向客户承诺的最晚派送时间。（）A．正确 B．错误16.快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务它的最大特点是快速。（）A．正确 B．错误17.国际快件应该在10日内送达。（）A．正确 B．错误18.《快递服务标准》规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低20千人。（）A．正确 B．错误19.快递流程是静态的。（）A．正确 B．错误20.快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。（）A．正确 B．错误

项目一习题巩固参考答案一、单项选择题12345678910BDADDCCBBD11121314151617181920BDCCADABBD二、多项选择题12345ABCDABCBCDABCDACD三、判断题12345678910BBABABAABB11121314151617181920AABAAAABBA项目二习题巩固一、单项选择题（从每小题给出的四个备选答案中选出一个正确答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1.与企业具有劳动关系，专门从事快件投递和派送的工作人员称为（）。A.专职快递员B.兼职快递员C.快递处理员D.快递技术员2.使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询以及市场开发和疑难快件处理等工作的人员称为（）。A.业务员B.分拣员C.快递员D.操作员3.在已经有了某一工作或职位的基础上在业务时间从事快递工作的人员称为（）。A.专职快递员B.兼职快递员C.快递处理员D.快递技术员4.包装搬运操作规范的装车顺序是（）。A.偏远路线---跨区域专线---区域内专线---卡车货物---贵重物品B.贵重物品---卡车货物---区域内专线---跨区域专线---偏远路线C.区域内专线---跨区域专线---偏远路线---卡车货物---贵重物品D.卡车货物---贵重物品---区域内专线---跨区域专线---偏远路线5.包装搬运操作规范的装车标准（）。A.A.向上后下B.先外后里C.先里后外D.大不压小6.搬运货物的过程中，货物在离开手或者工具时，与落地点之间的高度超过多少时，视为扔货（）。A.30cmB.40cmC.50cm D.60cm7.女士正式场合着装基本要求()。A.一定要成套着装B.上装和裙子色调可自由搭配C.着套裙不一定要配连裤袜和长筒丝袜D.套裙最好与高跟鞋搭配8.男士着装的基本要求()。A.洁净B.规范C.雅致D.平整9.快递企业员工着标志服基本要求（）。A.整洁B规范C.雅致 D.和谐10.人的容貌、姿态、服饰等称为（）。A.仪态B.着装C.外貌 D.姿态11.在社会交往的过程中构成第一印象的主要因素是（）。A姿态 B.态度 C.外貌 D.礼仪12.工作妆的基本要求是（）。A.自然 B.时尚 C.过度美化 D.庄重13.下列为严禁行为的是（）。A.微笑服务 B.着装得体 C.文明礼貌 D.上班期间穿拖鞋14.第一次派送无人接收时怎么做（）。A.自行处理 B.直接丢弃C.带回家中D.及时联系客户15.接待员用手指示客人坐下后，并且要请客人坐上座。接待员请客人进门，坐下，为客人开门。属于引领礼仪中的那个场所。（）A.走廊 B.楼梯 C.电梯 D.客厅16.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不可遮遮掩掩；属于什么蹲姿。（）A.基本蹲姿 B.交叉式蹲姿 C.高低式蹲姿D.半跪式蹲姿17.皮鞋、腰带、公文包三处，应统一为一种颜色或色系，黑色最佳。属于男士西服着装“三个三”当中的。（）A.三色原则 B.三一定律C.三大禁忌 D.三个色系18.进入客户家中前，先敲门三声，并礼貌询问：“请问有人吗？”属于。（）A.行为规范B.文明用语C.服务规范D.严禁行为19.碰到客户正忙时，要耐心等待或做一些其他的服务工作。属于。（）A.行为规范B.文明用语C.服务规范D.严禁行为20.搬运过程中应轻拿轻放，不准踩货、摔货、摔板、坐货、扔货、不准提货物绑带。属于快递业务仓储操作规范中的。（）A.货物出库总仓操作规范B.货物入库总仓操作规范C.包装搬运操作规范D.盘点退货操作规范二、多项选择题（下列每题给出的四个选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共5题）1.按照工作时间和工作性质，可以将快递员分为（）。A.专职快递员B.兼职快递员C.国内业务快递员D.国际业务快递员2.包装搬运操作规范当中的卸车标准有哪些（）。A.向上后下B.先外后里C.按单点货D.大不压小3.快递从事人员仪态要求可分为（）。A站姿礼仪B.坐姿礼仪C.蹲姿礼仪D.引领礼仪4.引领礼仪适用的场所有（）。A.走廊 B.楼梯C.电梯D.客厅5.快递的服务规范有（）。A.行为规范 B.文明用语 C.特别业务服务规范D.严禁行为三、判断题（正确的选A，错误的选B，共10题）1.快递企业员工着标志服基本要求是洁净、整齐、平整、规范。（）2.接到来货通知后，核对单据和货物是否一一对应，若存在差异须通知客服部及时联系上游客户解决。（）3.货物出入公司总仓操作中，订单审核完毕，需要及时与供应商核对信息，按派送区域进行堆垛。（）4.兼职快递员则是指在已经有了某一工作或职位的基础上在业余时间从事快递工作的人员。（）5.包装搬运操作规范当中的码货标准：必须遵守标签朝外、大不压小、重不压轻、木不压纸、不可倒置等原则，码放要整齐、平稳。（）6.货物派送后，被拒收的必须由终端客户签字确认，并于当天返仓重新入库，拒收货物返仓不需要经派件员和站点仓管员（或站点主管）双方签字确认。（）7.各分站点派送时效要求：市区12小时之内投递；郊区24小时之内投递；偏远地区36小时内投递。（）8..搬运货物的过程中，如果货物在离开手或者工具时，与落地点之间的距离超过30cm，或与落地点之间的高度超过60cm的，视为扔货。（）9.言谈的基本要求：与人保持适当的距离，恰当礼貌地称呼他人，体现稳重、平易近人、主动热情的基本态度，做到眼到、口到、意到。（）10.仪表之美包括仪表的自然美、修饰美和内在美。（）11.一个人的仪容仪表会影响别人对你的专业能力和任职资格的判断。（）12.男士西服着装的三色原则：全身颜色可超过三种或三个色系。（）13.在进入客户家中之前要穿上鞋套，保持客户地板的整洁，雨天可穿雨衣进入客户家中。（）14.严禁打击报复，即使客户有过错，并且言行侮辱，都要做到骂不还口，打不还手。（）15.不得把个人不良情绪带到工作中，要时刻保持微笑。（）16.与客户交流时要保持适当距离。货品不需要当面核对，对待客户要有耐心，不得催促客户。（）17.超重超大的货物尽量装在车厢最里面。（）18.接到来货通知后，核对单据和货物是否一一对应，若存在差异通知客服部及时联系上游客户解决。（）19.接受客户的吃请或其他财务属于特别业务服务规范。（）20.化妆时一定要避开众人，属于工作妆的基本要求。（）

项目二习题巩固参考答案一、单项选择题12345678910ACBACDACBA11121314151617181920DADDDABBAC二、多项选择题12345ABABCABCDABCDABCD三、判断题12345678910AABAABBBAA11121314151617181920ABBAAAAABA项目三习题巩固一、单项选择题（从每小题给出的四个备选答案中选出一个正确答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1．快递下单的方式有很多，其中（）简单明了，可以实现实时的沟通和信息交流。 A．电话下单 B．网上下单 C．微信下单 D．其他2．快递公司禁止邮寄的物品很多，其中不包括（）。 A．现金、金砖 B．烟花爆竹 C．书籍、报刊 D．砒霜、鸦片、海洛因3．（）是指快递员到客户家里或者办公地点收取快件，并询问、验视、封装、填写单据和收取费用的过程。 A．线上下单收寄 B．上门收寄 C．公司收寄 D．营业场所收寄4．收件员在收到下单短信后应在（）内到达寄件客户处。 A．0.5小时 B．1小时 C．1.5小时 D．2小时5．等待取件时，快件员应遵循以下原则，但不包括（）。 A．不得在客户处吸烟 B．在办公场合应保持安静 C．不得左顾右盼 D．当等待5分钟以上时，直接离开6．收派员收寄已出具安全证明的物品时，应如实记录收寄物品的名称、规格、数量、收寄时间、寄件人和收件人姓名地址等内容，记录保存期限应不少于（）。 A．三个月 B．半年 C．1年 D．2年7．快件验收过程中，对于现结客户所寄的物品（）当面进行安全检查。 A．不需要 B．抽样 C．50% D．100%8．纸质信封只能装重量在（）以内的纸质文件。 A．100g B．200g C．300g D．400g9．在快件的包装工具及材料的选用中，用于易碎品的包装，起固定和保护作用的是（）。 A．充气袋 B．纸箱 C．塑料袋 D．文件袋10．选择厚实、牢固的材料，加固箱底、封口等以防破损，如特殊需要，可定制纸箱、木箱等，但需要客户承担时间和成本风险的包装方法是（）。 A．常规包装 B．重物包装 C．特殊包装 D．易碎包装11．将易碎品放在包裹的中间位置，四周用防震材料填充，并在箱内用硬质材料进行衬垫，箱外粘贴“易碎”标志的包装方法是（）。 A．常规包装 B．重物包装 C．特殊包装 D．易碎包装12．一般来说，（）用于纸质文件类的包装。 A．纸箱 B．文件袋 C．塑料袋 D．充气袋13．快件验收时，对物品的夹层、衬垫物，衣服的衣兜、衣缝，鞋子的底、帮等部位进行验收的方法是（）。 A．看 B．翻 C．摸 D．拆14．快件验收时，判断有无刺鼻、难闻的液体类化工品进行验收的方法是（）。 A．闻 B．看 C．拆 D．摸15．快件后续处理的作业流程是（）。 A．快件复查→做件→交单交件→仓管检查→交款B．快件复查→交单交件→仓管检查→做件→交款 C．交单交件→快件复查→做件→仓管检查→交款D．交单交件→快件复查→仓管检查→做件→交款16．收件员核对运单数量与快件数量是否相符，（）运单对应（）快件。 A．一张，多个 B．多张，多个 C．一张，一个 D．多张，一个17．（）是指收件员将未完成操作的快件按照规定操作完毕，具体包括包装、封箱、贴纸、做单等。 A．交货 B．交单 C．做账 D．做件18．在货物交接过程中，通常是通过（）扫描来核对货物的数量是否准确。 A．手机 B．巴枪 C．红外装置 D．激光装置19．收件员返回营业网点后，把每个快件货物进行复称，确保货物重量准确无误的作业环节称为（）。 A．快件复查 B．做件 C．交单交件 D．仓管检查20．属于航空禁止收寄物品的有（）。 A．不带电池的手机 B．鲜花 C．大闸蟹 D．压缩气体二、多项选择题（下列每题给出的四个选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共5题）1．快递公司的经营范围和业务主要包括（）。 A．国际快递业务 B．国内速递 C．快件收派 D．国内航空快件业务2．快递收派员常用的服务礼貌用语有（）。 A．对不起，这是我们工作的疏忽！ B．着什么急，没看见我正忙着！ C．刚才不是和你说过了吗，怎么还问？D．很高兴能为您服务！3．全程经陆路运输的国内禁止收寄物品包括（）。 A．古董和工艺品 B．国家法令禁止流通或寄运的物品 C．各类烈性毒药、麻醉药物和精神物品D．易燃易爆、腐蚀性、毒性、强酸碱性和放射性的各种危险品4．常见的快件包装工具及材料有（）。 A．胶带 B．纸箱 C．文件袋 D．手推车5．快件做件环节繁多，具体包括（）。 A．做单 B．封箱 C．贴纸 D．包装三、判断题（正确的选A，错误的选B，共20题）1．快递接单作业环节中，客服专员必须在响铃三声内接听客户电话。（） A．正确 B．错误2．快递收派员外出收件可以穿便服，不用身着公司统一制服。（） A．正确 B．错误3．如果收件员因故迟到或未按约定时间达到，应在与客户约定时间的前5-10分钟同客户取得联系，表示歉意。（） A．正确 B．错误4．收件员在到达客户处取件时，应妥善放置已经收取的快件，严禁将快件单独放置在无人看管的地方。（） A．正确 B．错误5．对用户交寄的包裹和印刷品，快递服务组织收寄时应当场验视内件，用户拒绝验视的，也可以收寄。（） A．正确 B．错误6．易碎物品的快递，需要向顾客说明潜在风险及公司免责范围，要求提高包装的适运性，并在外包装上粘贴“易碎”标志。（） A．正确 B．错误7．常用“一字形”、“二字形”、“井字形”等形状进行打包。（） A．正确 B．错误8．填充物能够填充箱内货物，起到填充固定减震减压的作用。（） A．正确 B．错误9．根据不同货物，将纸箱进行裁剪、拼接等的包装属于常规包装。（） A．正确 B．错误10．重物包装的方法要求选择合适的文件封、塑料袋或纸箱，包装时不留空隙，确保封口完好、密闭。（） A．正确 B．错误11．收件员在包装完货物后，需要进行检查，确保快件运输安全，不影响其它快件的运输。（） A．正确 B．错误12．折本的折页等部位是否夹寄现金、不明粉状物品，可以通过“翻”的方法进行快件的验收。（） A．正确 B．错误13．快件必须在规定的时间内带回营业网点，否则无法按照约定的运送时间运输和配送。（） A．正确 B．错误14．如发现货物重量与运单重量不符时，仓管员可拒绝该快件的接收，自己复查后重新填写重量。（） A．正确 B．错误15．交接快件时，对于有破损的货物，要及时查看货物是否有缺失，可重新加固货物外包装；如有缺失，及时找原因。（） A．正确 B．错误16．收件员填写完毕《收件表》后，核对信息无误后上交仓管。（） A．正确 B．错误17．如果收件员有重要事情要处理，交接工作没有完成前，收件员可以离开操作区域，由仓管员处理工作。（） A．正确 B．错误18．收件员在做单时，没有完成货物信息录入或者快递单还没有制作的，都需要做单。（） A．正确 B．错误19．任何环节的价格、重量栏错误均不得在相应的地方修改，如需修改，收件员根据实际情况修改后在备注栏填写即可。（） A．正确 B．错误20．收件员检查包装时，发现未包装的货物要按照快件包装要求进行包装。（） A．正确 B．错误项目一习题巩固参考答案一、单项选择题12345678910ACBBDCDBAB11121314151617181920DBCAACDBAD二、多项选择题12345ABCDADABCDABCABCD三、判断题12345678910ABAABABABB11121314151617181920AAABAABABA项目四习题巩固一、单项选择题（从每小题给出的四个备选答案中选出一个正确答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1.以下不属于交接单使用范围的是（）。A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接C.分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接D.分拣中心与分拣中心之间的总包交接2.信件类快件分拣的操作要求错误的是A.分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在60cm-80cm左右B.一次取件数量在20件左右C.分拣后的快件，保持运单一面向上并方向一致D.分拣出的其他非本分拣区域的快件应及时互相交换3.以下哪种禁寄物品属于危害公共卫生（）。A.鸦片（包括罂粟壳、花、苞、叶）、吗啡、可卡因、海洛因、大麻、冰毒、麻黄素及其他制品等；B.如尸骨、动物器官、肢体、未经硝制的兽皮、未经药制的兽骨等；C.如国家秘密文件和资料、国家货币、有价证券、仿真武器、珍贵文物、濒危野生动物及其制品等；D.淫秽出版物、宣传品、照片、唱片、影片、录像带、激光视盘、计算机存储介质及其他物品。4.以下有关总包封装的质量检查内容说法错误的是（）。A.检查对需要赶发时限的快件是否优先封发处理，是否赶发指定的航班或航次B.检查操作系统信息处理是否符合要求C.检查快件面单信息是否完整D.检查总包的袋牌、封志、袋身（笼或箱体）、重量等规格是否符合要求5.以下不属于交接单使用范围的是（）。A.收寄派送网点与分拣中心之间的总包交接B.快件运输环节与分拣中心或中转站之间交换的总包交接C.分拣中心或中转站与委托运输方之间的总包交接D.分拣中心与分拣中心之间的总包交接6.以下不属于总包交接单作用的是（）。A.真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明B.是快递企业与委托承运部门或企业进行运费结算的依据C.是发件人与发件网点之间的付款依据D.是进行总包查询和赔偿的凭证7.以下属于机械总包步骤中最前面的是（）。A.扫描包牌条码信息B.拆解结束，注意拆解实际件数与系统信息进行比对C.验视快件总包路向，将误发的总包剔除出来D.每总包开拆完毕，将快件贴有运单的一面向上，整齐放到运输机传输分拣8.总包接收验视的内容错误的是（）。A.总包发运路向是否正确B.总包的规格、重量是否符合要求C.总包是否是否有水湿D.检查总包内快件是否破损9.处理场地快件的安全要求说法不正确的是（）。A.任何人不得将私人拎包（袋）带进处理现场。B.快件处理场地可以长时间保存快件C.快件处理场地不得存放易燃、易爆和强腐蚀性物品D.发现安全隐患或设备非正常运转及时报告或处理10.总包拆解后的异常情况不包括（）。A.快件总包包牌所写快件数量与总包袋内快件数量不一致B.拆出的快件外包装破损、断裂、有拆动痕迹C.拆出的快件属误封发寄错误D.运单寄达地属于超区范围11.信息录入要求不包括（）。A.安全性B.真实性C.完整性D.及时性12.快件运单粘贴注意事项说法正确的是（）。A.使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量贴在骑缝线B.胶纸应覆盖快件运单，以免磨损使其破损C.使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容D.运单应粘贴在最大平整的表面13.快递实物保存期限最低为（）。A.3个月B.6个月C.一年D.一年半14.对邮政、快递行业工作人员利用职务上的便利私自开拆、隐匿和毁弃邮件和快件的行为规定（）。A.对犯有本罪的处两年以下有期徒刑或拘役B.对犯有本罪的处一年以下有期徒刑或拘役C.对犯有本罪的处两年以下有期徒刑D.对犯有本罪的处半年以下有期徒刑或拘役15.总包接收的顺序（）。A.按寄达地比较近的先接收B.按寄达地远的先接收C.按车辆先到达的先接收D.按车辆后到达的先接收16.总包交接验收的顺序排在最先的是（）。A.检查快件运输车辆送件人员提交的交接单内容填写是否有误B.核对到站快件运输车辆的发出站、到达站、到达时间，并在交接单上批注实际到达时间C.引导快件运输车辆安全停靠到指定的交接场地D.检查总包是否有破损等异常现象17.处理场地快件的安全要求说法不正确的是（）。A.任何人不得将私人拎包（袋）带进处理现场。B.快件处理场地可以长时间保存快件C.快件处理场地不得存放易燃、易爆和强腐蚀性物品D.发现安全隐患或设备非正常运转及时报告或处理18.以下说法正确的是（）。A.纺织类物品，用纸质或塑料袋包装B.小件物品以泡垫等材质较软的材料进行全部或局部包装C.粉末状物品，用容器包装并做好衬垫D.特产类物品必须进行保护性包装19.以下哪种属于常见的分拣种类（）。A.按地址分拣B.按简称分拣C.按邮编分拣D.按区号分拣20.以下说法错误的是（）。A.对一票多件的快件进行集中扫描B.如果扫错快件，应及时在操作系统中执行数据删除C.条码污染、受损无法扫描时，应手工键入条码信息D.扫描条码时，距快件条形码10-50cm，使激光束覆盖条形码二、多项选择题（下列每题给出的四个选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共5题）1.以下属于到件接受的准备工作是（）。 A．检查操作变更通知 B．搬运工具准备 C．作业人员个人准备 D．运输车辆准备2.中转站快件的处理方式有（）。 A．包进包出 B．散进包出 C．包进散出 D．散进散出3.以下属于交接单操作规范内容是（）。A.交接单的制作规范B.交接单的填写规范C.交接单的交接规范D.交接单到货确认操作规范4.总包验收的操作要点有（）。A.按交接单顺序验收B.按车辆到达的先后顺序进行验收C.要求交接双方同时作业D.对总包进行扫描称重5.快件的分拣方式有（）。A.手工分拣B.半自动机械分拣C.电脑分拣D.分拣机自动分拣三、判断题（正确的选A，错误的选B，共20题）1.登单就是登记快件封发清单。（）A．正确 B．错误2.总包是指将寄往各个地方的多个快件，集中装入得容器或包（袋）。（）A．正确 B．错误3.交接单是快递网络中收派和处理两个部门的在交接总包时的一种交接凭证。（）A．正确 B．错误4.车辆封志：一种是实物封志，是无形的封志：一类是信息封志，是有形的封志。（）A．正确 B．错误5.发出总包时，收方负责逐包扫描，同时验视总包，复核总包数量、规格。收方负责监督总包数量。（）A．正确 B．错误6.快件处理场地必须设置防爆系统，关键部位要安装摄像头。（）A．正确 B．错误7.总包拆解实质上是对总包内快件的接收，骑特点是交接双方不是面对面的当场交接，而是一种“信誉交接”。（）A．正确 B．错误8.总包拆解作业就是开拆已经接收的进站快件总包，将快件由总包转换为散件。（）A．正确 B．错误9.将扫描结果与信息比对，如果出现不符，系统自动判断上传结果并记录。（）A．正确 B．错误10.对于不规则物品的体积测量：取物品的最长、最高、最宽边量取。（）A．正确 B．错误11.运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等。（）A．正确 B．错误12.精密仪器及电子产品类物品可采用布袋、麻袋、纸箱包装。（）A．正确 B．错误13.限寄就是国家为适应控制某些物品流通和保护某些物品特许经营权的需要，对一些物品的寄递限定在一定范围内。（）A．正确 B．错误14.总包的包签可用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标志。（）A．正确 B．错误15.发运计划的内容包含：发运时间、路由、车次（航班）、运量、停靠交接站点以及到开时间等。（）A．正确 B．错误16.车辆开行后，在操作系统发送快件信息。（）A．正确 B．错误17.不同批次或车次的总包可以混在一起接收。（）A．正确 B．错误18.接收总包时不需要在接收单上注明时间。（）A．正确 B．错误19.对于不符合标准的总包，可以先放一边由专人处理。（）A．正确 B．错误20.总包接收时要核对交方车辆和押运人员的身份是否符合业务要求。（）A．正确 B．错误项目四习题巩固参考答案一、单项选择题12345678910DABCDCCDBD11121314151617181920ADBACCBDAD二、多项选择题12345ABCABCDABCDBCDABD三、判断题12345678910ABBBBBAAAA11121314151617181920ABAAAABBBA项目五习题巩固一、单项选择题（从每小题给出的四个备选答案中选出一个正确答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1.轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（）A.毛重量B.体积重量C.净重量D.实际重量2.不干胶快件运单粘贴时，把运单的打孔边先贴到运单粘贴的位置，然后（）抚平运单，使运单平整的粘贴在快件表面上。A.自左向右B.自右向左C.自上向下D.自下向上3.浙江省宁波市江东区基漕街11号广茂花园2号楼3单元306。快件到达宁波后分拣到（）。A.基漕街B.广茂花园C.江东区D.3单元3064.为提高分拣速度，业务员在运单上用独特的编码明显标记该快件应流向的（）。A.物品属性B.物品类型C.物品名称D.省份、城市名称5.一个业务范围在华东地区的快递公司可以接收寄往（）的快件。A.深圳B.上海C.北京D.沈阳6.限寄物品是对（）寄递的物品限定在一定数量范围内。A.收件人B.寄件人C.收寄部门D.处理部门7.以下不属于危害公共卫生的物品是（）。A.未经硝制的兽皮B.肢体C.动物器官D.经药制的兽骨8.以下不属于国家法律、法规、行政规章明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）。A.濒危野生动物及其制品B.国家秘密文件和资料C.管制刀具D.家用电器9.深圳到上海的快件，（）通过直封到达。A.一般不可以B.可以C.绝对不可以D.不确定是否可以10.从内容上分，快件封发清单分为（）。A.纸质清单和电子清单B.收件清单与派送清单C.报关清单与验收清单D.普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等11.对需要赶发时限的快件是否（），赶发指定的航班或航次。A.同等封发处理B.滞后封发处理C.优先封发处理D.封发处理12.一票多件的快件要（）A.集中装车码放B.分开装车码放C.随意堆码D.集中装车分开码放13.契约运输，是指按照快递企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。A.托运人B.发件人C.收件人D.承运人14.快件包装的原则描述错误的是（）A.外表美观B.适合运输C.便于装卸D.适度包装15.铁路运输单件货物实际重量一般不超过（）A.30kgB.50kgC.60kgD.80kg16.快件的单件包装规格任何一边的长度不宜超过(B)，长、宽、高三边长度之和不宜超过（）。A.100cmB.150cmC.200cmD.300cm17.关于快件信息安全基本要求叙述错误的是（）A.快件在处理过程中，所有工作人员都可以查看快件信息B.快递从业人员不得私自抄录或向他人泄露收、寄、件人名址、电话等快件信息C.严禁将快件私自带回与工作无关的任何场所D.发现包装破损并有可能暴露内件信息时，应立即报告主管人员18.对快件运单描述错误的是（）A.快件运单又称快件详情单B.收件人或其代理人填写并签发的重要的运输单据C.是快递企业与奇件人之间的寄递合同D.快件运单对企业和客户双方都具有法律约束力19.快件运单粘贴注意事项说法正确的是（）A.使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量贴在骑缝线B.胶纸应覆盖快件运单，以免磨损使其破损C.使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容D.运单应粘贴在最大平整的表面20.下列关于快件包装检查方法不正确的是（）。A.检查外包装，若有明显破碎或撕裂，应按规定程序进行检查B.用手晃动包装箱，感觉寄递物品与包装物壁之间有无摩擦和碰撞C.检查只要外包装破碎，必须进行重新包装D.将包装箱举过头顶摔落地面，查看是否牢固二、多项选择题（下列每题给出的四个选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共5题）1.快递结算的基本流程有（）。 A．快件结算 B．快件信息录入 C．移交剩余快件 D．单据处理2.快件的结算方式有（）。 A．现付 B．到付 C．月付 D．第三方支付3.快件结算准备工作包括（）。A.清点运单数量B.根据运单再次逐票核对款项C.填写交付清单D.填写收据4.派件异常的类型有（）。A.快件外包装破损B.收件方地址不详或错误C.无法派件D.客户拒收或拒付5.派送路线设计的原则（）。A.保证快件安全B.保证快件派送时效C.优先派送优先快件D.优先派送保价快件三、判断题（正确的选A，错误的选B，共20题）1.轻泡件要取体积重量作为计费重量。（）A．正确 B．错误2.快递运单是一种格式合同，由正面寄递信息和背书条款两部分组成。（）A．正确 B．错误3.目前快件的收寄、处理、派送过程中的搬运装卸工作已全部实现自动化。（）A．正确 B．错误4.单据与重要文件要用文件封封装。（）A．正确 B．错误5.英文地址的书写格式是从最小的地址单元开始写，范围层层扩大。（）A．正确 B．错误6.湖南省的省会是长沙市。A．正确 B．错误7.车辆的施封是为保证快件运达目的地而建立的一种控制手段。（）A．正确 B．错误8.填写的地址不清楚无法分拣。（）A．正确 B．错误9.只经营华东地区的快递公司可以接收寄往成都市内的快件。（）A．正确 B．错误10.禁寄物品是国家法律、法规明确禁止寄递的物品。（）A．正确 B．错误11.限寄规定是本着既照顾和方便客户的合法需要和正常往来，又限制投机倒把和走私违法行为而制定的。（）A．正确 B．错误12.北京到上海的直封快件是可以在北京直接进行派送处理的快件。（）A．正确 B．错误13.封发频次只根据业务员收件时间而定。（）A．正确 B．错误14.快件封发清单从内容上看有普通快件清单、保价快件清单、代收货款清单等。（）A．正确 B．错误15.各堆位之间不需要明显的隔离或标志，也不需要留有通道。（）A．正确 B．错误16.航空运输投资大、运量小、费用高、易受天气影响。（）A．正确 B．错误17.从中国现代快递的发展看，先有国内快递，后有国际快递。（）A．正确 B．错误18.《快递服务标准》规定，依照国家相关的法律、法规，对快递等邮政业务实行市场准入制度。（）A．正确 B．错误19.快递运单的实物保存期限应不少于6个月，电子文档保存期限不少于1年（）A．正确 B．错误20.在没有自动识别设备时，可以手工键盘输入条形码。（）A．正确 B．错误项目五习题巩固参考答案一、单项选择题12345678910BACDBBDDBD11121314151617181920CADABDABDD二、多项选择题12345ABCDABCDABCACDABCD三、判断题12345678910AABAAAAABA11121314151617181920ABBABABAAA项目六习题巩固单项选择题（从每小题给出的四个备选答案中选出一个正确答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1.交运快件资料不需要有。（）A.总件数B.总重量C.材积尺寸D.货品名称2.在目前较大的国际快递公司中，哪个公司在日本、东南亚、澳洲有优势。（）A.联邦快递B.敦豪C.天地快运D.联合包裹3.根据中国海关对快件类货物的监管规定个，快件类货物根据其价值分为四类，其中价值在500元人民币以下的样品类货物，需要发件公司提供正本发票。属于四类中的。（）A.A类 B.B类 C.C类 D.D类4.在国际快递运单中哪些资料可不填写（）A.寄件人资料B.收件人资料C.交运快件资料D.交运货物的详细说明5.国际快件的重量一件一般不超过多重。（）A.50kgB.100kgC.150kgD.200kg6.香港邮政小包可以将产品送达到全球几乎任何一个国家或地区的客户手中，只要有邮政的地方都可以送达，大大扩展了外贸卖家的市场空间，这属于邮箱小包服务的。（）A.价格优势B.速度优势C.地区优势D.简便优势7.国际函件不可以寄递的物品（）A.信函B.衣服C.食物D.首饰8.国际特快可以寄递的物品（）A.货币B.衣服C.食物D.活的动物9.个人寄自或寄往港澳台地区的物品，每次限值人命币多少元。（）A.50元以下B.50元C.800元D.1000元10.寄自或寄往其他国家和地区的物品，每次限值人命币多少元。（）A.50元以下B.50元C.800元D.1000元11.寄往美国的纺织品需要在货物上用大头笔表明（）A.SAMPLEB.MARKEDSAMPLEC.MUTILATEDD.100%SILK12.突尼斯快件单件重量不得超过。（）A.40kgB.50kgC.30kgD.60kg13.当货品超过多少体积时需要安排货舱。（）A.2.8m³B.2.9m³C.3.0m³D.3.1m³14.当有一个快递需要马上送到澳洲，这时最好选择哪个国际快递公司。（）A.联邦快递B.敦豪C.天地快运D.联合包裹15.日本海关在进口货品时，不需要在发票上注明货品成分的物品有。（）A.照相机B.手套C.钱包D.大衣16.下列哪个国家不支持任何纺织品进口。（）A.日本B.中国C.美国D.尼日利亚17.利用国际航班剩余运力运输，在原寄国和寄达国国内按水陆路邮件处理的包裹指的是。（）A.航空包裹B.空运水陆路包裹C.水陆路包裹D.水路包裹18.下列物品不属于木质包装的是。（）A.木箱B.木托盘C.木桶D.胶合板箱19.熏蒸证明证书的有效时间是。（）A.30天B.25天C.21天D.20天20.叙利亚快件单票或单件重量不得超过。（）A.10kgB.15kgC.20kgD.25kg多项选择题（下列每题给出的四个选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共5题）1.目前比较大的国际快递公司有（）。A.联邦快递B.敦豪C.天地快运D.联合包裹2.在国际快递运单中需要填写收件人的哪些资料（）。A.公司名称B.收件人地址C.邮政编码/国家D联系人/电话/手机号码3.现行港澳台快递业务主要分为（）。A.航空包裹B.空运水陆路包裹C.水陆路包裹D.空运陆路包裹4.香港邮政小包的服务有哪些优势（）。A.价格优势B.速度优势C.地区优势D.简便优势5.国际特快邮件禁止寄递的物品有哪些（）。A.爆炸物B.易燃物C.腐蚀性物品D.放射性物品判断题（正确的选A，错误的选B，共10题）1.在国际快递运单中寄件人的资料可填写或不填。（）2.根据中国海关对快件类货物的监管规定个，快件类货物根据其价值分为四类。其中A类指的是没有任何商业价值的文件资料。（）3.快件的计费重量是以快件的实际重量（毛重）和体积重量相比，取二者中数量较小者来确定。（）4.国际快件的重量所有国家都是无限制重量的。（）5.国际快件的单件重量一般不超过100kg。（）6.计费方式全球统一，不计首重和续重，大大简化了运费核算与成本控制的流程。属于邮政小包服务当中的地区优势（）7.香港邮政小包是香港邮政针对小件物品而设计的空邮产品。（）.8.任何国家都不允许原木或原木包装的物品进口。（）9.木质包装熏蒸就是为了防止有害病虫进口国森林资源所采取的以中国强制措施。（）10.在国际特快邮件中可以寄递桐油。（）11.国际函件中禁止寄递各国货币。（）12.个人邮寄进境物品，海关依法征收进口税，但应征进口税税额在50元（不包括50元）以下的，海关予以免征。（）13.邮运进出口的商业性邮件，应按照货物规定办理通关手续。（）14.派件员将物品派送至收件人处，收件人应先确认包裹内物品完好后再同意签字接收。（）15.通过DHL寄送食品到美国时，不需要提供FDA的证明。（）16.12.突尼斯快件单票重量不得超过40kg。（）17.在寄递国际快件前，不需要确定和预约快件物品的日期。（）18.木质包装熏蒸完毕后，需要向商检局索要熏蒸证明书。熏蒸证明书的有效期为21天。（）19.个人邮递物品是指按我国海关的规定属于自用、合理数量范围内的进出境旅客分离运输的行李物品、亲友间相互馈赠的物品和其他个人物品。（）20.所有的国家都不允许成品鞋子成双出口。（）

项目二习题巩固参考答案一、单项选择题12345678910DBBABCDBCD11121314151617181920ACBBADBDCB二、多项选择题12345ABCDABCDABCABCDABCD三、判断题12345678910AABBABAAAB11121314151617181920ABAABABAAB项目七习题巩固一、单项选择题（从每小题给出的四个备选答案中选出一个正确答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1．（）即是有关寄件人和快递服务公司之间订立的有关快递服务的契约。 A．保险合同 B．运输合同 C．货物合同 D．快递服务合同2．快递服务合同中寄件人和快递公司的权利义务条款一般由（）单方拟定。 A．快递服务公司 B．寄件人 C．收件人 D．承运人3．在我国，要申请成为快递服务经营者，在省、自治区、直辖市范围内经营的，注册资本不低于（）。 A．20万元 B．50万元 C．100万元 D．200万元4．快递合同根据是否提供增值服务分类，可以分为（）和增值快递服务合同。 A．国际快递服务合同 B．普通快递服务合同 C．国内快递服务合同 D．附加快递服务合同5．在快递保价中，寄件人应该以货物（）声明价值。 A．实际价值 B．一半价值 C．双倍价值 D．三倍价值6．根据客户要求进行快件保价时，领取保价标签纸，在客户签字处签署的（）姓名后，快递工作人员把标签纸贴在快件外包装上。 A．收件人 B．承运人 C．快递员 D．寄件人7．在快件赔偿范围内，快件发生（），按照损失价值比例赔偿。 A．完全损毁 B．部分损毁 C．丧失价值 D．直接损毁8．快件赔偿在不同情况下对应的赔偿范围也不同，快件丢失的赔偿范围不包括（）。 A．购买保价的快件，应该按照保价金额赔偿B．没有购买保价的快件，统一按照200元赔偿 C．发件发生丢失时，免除本次服务费（不含保价等附加费用）D．对于没有购买保价的快件，按照邮政法实施细则及相关规定办理9．快件赔偿对象不包括（）。 A．寄件人 B．寄件人指定的收件人 C．承运人 D．受益人10．（）是指托运人与承运人之间缔结的，以承运人将约定货物从起运地点运输到约定地点并交付给收货人的合同。 A．快递服务合同 B．跨境电商合同 C．货运合同 D．仓储合同11．保价快件最高赔偿额不超过客户投保的（）。 A．快件运费 B．声明价值 C．溢价价值 D．实际价值和额外补偿12．在我国，要申请成