《快递实务》习题巩固 项目1、2 试题及答案

项目一习题巩固一、单项选择题（从每小题给出的四个备选答案中选出一个正确答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1.快递业务按照内件性质可分为信件类快件和（）快件。A.货物类B.包裹类C.票据类D.印刷品类2.（）是按照国内快递业务按快件服务时限区分的。A.标准服务快件B.承诺服务时限快件C.特殊要求时限快件D.以上都是3.标准服务快件指快递服务组织从收寄快件开始，到第一次投递的时间间隔应符合快递服务体系的标准时限要求的快件。同城快件的时限不超过（）小时，异地快件的时限不超过72小时。A.12B.36C.48D.504.国内快递业务不能撤回的快件是（）A.尚未首次投递的同城和国内异地快件B.尚未出口验关的港澳台地区的快件C.尚未出口验关的国际快件D.已出口验关的港澳台地区的快件5.在快递业务中，索赔原因不成立的是（）。A.快件延误B.快件丢失C.快件损毁D.内件本身的质量问题6.如果客户对同城或国内异地快件投诉，快递企业处理时限应不超过（）个日历天。A.10B.20C.30D.407.（）不属于禁寄物品。A.子弹B.蓄电池C.衬衫D.发令纸8.（）属于限寄物品。A.书籍B.通信保密机C.麻黄素D.运动鞋9.国家邮政总局于（）年11月6日发布了《禁寄物品指导目录及处理办法(试行)》。A.2006B.2007C.2008D.200910.寄件人和收件人在国内同一城市的快递服务称为（）。A.国际快递B.国内（异地）快递C.国外快D.同城快递11.如快递函件的投送给寄达邮政带来有关收件人地址或函件到达寄达局的日子或钟点方面的特殊负担时，函件的投送和附加费的收取，应按各寄达国邮政对同类（）函件的规定办理。A.国际 B.国内 C.同城 D.特殊12.快递服务大体上分为国内快递业务和国际及港澳台快递业务两类。这两类业务除了狻盖地理范围好进出口要求不同外，在另外三个方面大致相同，不包括：（）A.业务流程 B.服务模式 C.付费方式 D.赔偿方式13.国内快递按照服务时限划分为三种，其中不属于一种的是（）A.标准服务快件B.承诺服务时限快件C.普通快件D.特殊要求时限快件14.快递服务是快速收寄、分发、运输、投递单独封装、具有名址的信件和包亵等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到（）并获得签收的寄递服务。A.收件人 B.指定地点C.收件人或指定地点 D.收件人和指定地点15.易腐蚀性物品的是（）。A.锂电池 B.肥皂 C.洗衣粉 D.洗手液16.以下不属千国家法律、法规、行政规范明令禁止流通、寄递或进出境的物品的是（）。A.濒危野牛动物及其制品 B.国家秘密文件和资料C.忤制刀具 D.家用电器17.快件处理包括（）两个主要环节。A.快件分拣，快件封发B.快件验视，快件包装C.快件包装，快件计费称重D.快件包装，快件交件交单18.下列物品那些是限制出入境物品（）。A.枪支 B.香烟 C.毒品 D.国家重要文物19.下列物品中哪些是违规禁寄物品（）。A.国家货币、外币 B.吗啡 C.药品、名贵药材 D.香烟20.《快递服务》标准规定，快递服务组织的岗位应根据（）科学合理地进行设置。A.快递作业组织 B.生产流程C.生产人员 D.快递作业组织和生产环节二、多项选择题（下列每题给出的四个选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共5题）1.快递的基本特征（）。 A．服务性 B．网络性 C．效益性 D．规模经济性2.快递服务的分类标准（）。 A．国际快递服务 B．国内异地快递服务 C．同城快递服务 D．国际异地快递服务3.国内快递按照赔偿责任，可分为（）。A.标准服务快递B.报价快递C.保险快递D.普通快递4.以下属于易燃气体的是（）。A.氢气B.甲烷C.天然气D.液化石油气5.以下属于国际快递业务的特点是（）。A.交付速度更快B.业务流程更加简单C.过程更加安全可靠D.“门到门”，服务更方便三、判断题（正确的选A，错误的选B，共20题）1．市场细分是企业确定目标市场并制定市场营销策略的前提与基础。（） A．正确 B．错误2．在同类产品市场上，同一细分市场的顾客需求具有较多的共同性。（） A．正确 B．错误1.保价快件是指客户在寄递快件时，除交纳运费外，还按照声明价值的费率交纳保价费的快件。如果保价快件在寄递过程中，发生丢失、损毁、短少、延期等情况，客户可以委托快递企业向保险公司索赔，保险公司也必须承担相应的赔偿责任。（）A．正确 B．错误2.国内快递的费用只能由收件人或寄件人支付。（）A．正确 B．错误3.快递的增值业务是指快递企业利用自身优势在提供基础业务的同时为满足客户特殊需求而提供的延伸服务。（）A．正确 B．错误4.如果客户交给快递业务员已经包装好的快件，只要告知了快递业务员是什么物品，快递业务员可以不用再验视寄递的物品。（）A．正确 B．错误5.完整规范的包装，对保证货物和装卸过程中的安全，防止货件的破损和遗失起着至关重要的作用。因此，如客户交寄快件的包装未达到包装操作规范中的标准，须请求客户改进包装。（）A．正确 B．错误6.快件运输主要包括航空运输、公路运输、铁路运输、水路运输四种方式。（）A．正确 B．错误7.快递企业对交寄的物品必须全部检查，用户拒绝开拆验视不予收寄，对于落实不到位的企业可责令停业或吊销经营许可证。（）A．正确 B．错误8.企业发现妨害公共卫生的物品和容易腐烂的物品，应视情况通知寄件人限期领回，无法通知寄件人领回的可就地销毁。（）A．正确 B．错误9.寄往香港、澳门、台湾地区的个人物品，每次价值以不超过人民币1000元为限，其中500元以内部分免税，超出500元的部分需征税。（）A．正确 B．错误10.从中国现代快递的发展吞，先有国内快递，后有国际快递。A．正确 B．错误11.国内异地快件应在72小时内送达。（）A．正确 B．错误12.内件，是指客户寄递的信息载体和物品。根据信息载体和物品的概念，国内快件主要可分为信件类快件和包裹类快件两类。（）A．正确 B．错误13.快递服务最根本的制胜点就反映在“热悄服务”上。（）A．正确 B．错误14. 快递业务员要主动、热悄、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。（）A．正确 B．错误15.派送时限是收寄快件时向客户承诺的最晚派送时间。（）A．正确 B．错误16.快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务它的最大特点是快速。（）A．正确 B．错误17.国际快件应该在10日内送达。（）A．正确 B．错误18.《快递服务标准》规定，快递服务组织及其分支机构的人员总和应不低20千人。（）A．正确 B．错误19.快递流程是静态的。（）A．正确 B．错误20.快件一般可以按内件性质、寄达范围、时限要求、资费收取等对其进行分类。（）A．正确 B．错误

项目一习题巩固参考答案一、单项选择题12345678910BDADDCCBBD11121314151617181920BDCCADABBD二、多项选择题12345ABCDABCBCDABCDACD三、判断题12345678910BBABABAABB11121314151617181920AABAAAABBA项目二习题巩固一、单项选择题（从每小题给出的四个备选答案中选出一个正确答案，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共20题）1.与企业具有劳动关系，专门从事快件投递和派送的工作人员称为（）。A.专职快递员B.兼职快递员C.快递处理员D.快递技术员2.使用快递专用工具、设备和应用软件系统，从事国内、国际及港澳台地区的快件揽收、分拣、封发、转运、投送、信息录入、查询以及市场开发和疑难快件处理等工作的人员称为（）。A.业务员B.分拣员C.快递员D.操作员3.在已经有了某一工作或职位的基础上在业务时间从事快递工作的人员称为（）。A.专职快递员B.兼职快递员C.快递处理员D.快递技术员4.包装搬运操作规范的装车顺序是（）。A.偏远路线---跨区域专线---区域内专线---卡车货物---贵重物品B.贵重物品---卡车货物---区域内专线---跨区域专线---偏远路线C.区域内专线---跨区域专线---偏远路线---卡车货物---贵重物品D.卡车货物---贵重物品---区域内专线---跨区域专线---偏远路线5.包装搬运操作规范的装车标准（）。A.A.向上后下B.先外后里C.先里后外D.大不压小6.搬运货物的过程中，货物在离开手或者工具时，与落地点之间的高度超过多少时，视为扔货（）。A.30cmB.40cmC.50cm D.60cm7.女士正式场合着装基本要求()。A.一定要成套着装B.上装和裙子色调可自由搭配C.着套裙不一定要配连裤袜和长筒丝袜D.套裙最好与高跟鞋搭配8.男士着装的基本要求()。A.洁净B.规范C.雅致D.平整9.快递企业员工着标志服基本要求（）。A.整洁B规范C.雅致 D.和谐10.人的容貌、姿态、服饰等称为（）。A.仪态B.着装C.外貌 D.姿态11.在社会交往的过程中构成第一印象的主要因素是（）。A姿态 B.态度 C.外貌 D.礼仪12.工作妆的基本要求是（）。A.自然 B.时尚 C.过度美化 D.庄重13.下列为严禁行为的是（）。A.微笑服务 B.着装得体 C.文明礼貌 D.上班期间穿拖鞋14.第一次派送无人接收时怎么做（）。A.自行处理 B.直接丢弃C.带回家中D.及时联系客户15.接待员用手指示客人坐下后，并且要请客人坐上座。接待员请客人进门，坐下，为客人开门。属于引领礼仪中的那个场所。（）A.走廊 B.楼梯 C.电梯 D.客厅16.下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不可遮遮掩掩；属于什么蹲姿。（）A.基本蹲姿 B.交叉式蹲姿 C.高低式蹲姿D.半跪式蹲姿17.皮鞋、腰带、公文包三处，应统一为一种颜色或色系，黑色最佳。属于男士西服着装“三个三”当中的。（）A.三色原则 B.三一定律C.三大禁忌 D.三个色系18.进入客户家中前，先敲门三声，并礼貌询问：“请问有人吗？”属于。（）A.行为规范B.文明用语C.服务规范D.严禁行为19.碰到客户正忙时，要耐心等待或做一些其他的服务工作。属于。（）A.行为规范B.文明用语C.服务规范D.严禁行为20.搬运过程中应轻拿轻放，不准踩货、摔货、摔板、坐货、扔货、不准提货物绑带。属于快递业务仓储操作规范中的。（）A.货物出库总仓操作规范B.货物入库总仓操作规范C.包装搬运操作规范D.盘点退货操作规范二、多项选择题（下列每题给出的四个选项中，至少有两个选项是符合题目要求的，请将所选答案的字母填在题后的括号内，共5题）1.按照工作时间和工作性质，可以将快递员分为（）。A.专职快递员B.兼职快递员C.国内业务快递员D.国际业务快递员2.包装搬运操作规范当中的卸车标准有哪些（）。A.向上后下B.先外后里C.按单点货D.大不压小3.快递从事人员仪态要求可分为（）。A站姿礼仪B.坐姿礼仪C.蹲姿礼仪D.引领礼仪4.引领礼仪适用的场所有（）。A.走廊 B.楼梯C.电梯D.客厅5.快递的服务规范有（）。A.行为规范 B.文明用语 C.特别业务服务规范D.严禁行为三、判断题（正确的选A，错误的选B，共10题）1.快递企业员工着标志服基本要求是洁净、整齐、平整、规范。（）2.接到来货通知后，核对单据和货物是否一一对应，若存在差异须通知客服部及时联系上游客户解决。（）3.货物出入公司总仓操作中，订单审核完毕，需要及时与供应商核对信息，按派送区域进行堆垛。（）4.兼职快递员则是指在已经有了某一工作或职位的基础上在业余时间从事快递工作的人员。（）5.包装搬运操作规范当中的码货标准：必须遵守标签朝外、大不压小、重不压轻、木不压纸、不可倒置等原则，码放要整齐、平稳。（）6.货物派送后，被拒收的必须由终端客户签字确认，并于当天返仓重新入库，拒收货物返仓不需要经派件员和站点仓管员（或站点主管）双方签字确认。（）7.各分站点派送时效要求：市区12小时之内