新产品质量取胜之道

方太、Ov（OPPO与VIVO）新产品质量致胜之道（上与下）一个公司新开发的产品质量本质上由什么决定的？有的公司说：我们要加强质量控制环节，加强技术评审和测试，控制好新产品质量；有的公司说，我们要加强流程体系建设，因为公司的新产品质量是由开发过程决定的；有的公司说：我们要加强全面质量意识，加强对企业上下游的控制。新产品的质量是由企业的文化价值观决定的深圳汉捷咨询公司、产品研发管理专家郭富才先生曾在上百次《在新产品研发过程中构建产品质量》课程中提到：一个公司的新产品质量，归根结底，究其深层次原因，是由这家公司的文化价值观决定的。人品决定着产品的优劣。优质的产品来源于一流的人品。松下幸之助就认为企业首先生产人，其次才是产品，也就是说只有高素质的人，才能开发、生产出高质量的产品。当一家企业，文化价值观出了问题，想把新产品质量做好，根本是不可能的事。以下是汉捷咨询公司顾问十几年来所观察到的文化价值观出问题的典型表面现象：公司一把手，忽悠员工：给员工的承诺，到了兑现的时候不兑现，如约定把新开发出来的产品卖到多少，年底拿出10%比例奖励团队，但到了年底，由于团队的卖命，到达了挑战目标，由于奖励金额高，一把手不再提奖励的事或者不按照当初的约定比例奖励。有的公司一把手，一说给员工提工资，往往说他们的收入和贡献是匹配的，不少了，我给他们的已经足够了。一说要把股份分配给核心员工，就说这公司是我和我爱人一起打下来的，怎么能分给员工呢！有的公司，对待员、对待供应商总是不守信用：如有些公司付款定在一个月的某天，甚至到了这一天，又会借口财务人员外出了，等下个月；给员工发工资定在一个月的某一天，如5号发工资，遇到假期了，如国庆节，这公司绝对不会在5号前发给员工。有的公司一把手，老是在背后报怨员工，而不是在出错现场直接大胆批评，在员工背后象个怨妇一样抱怨：员工老是钻空子；员工工作不尽责；员工没有主动性；员工能力不行；员工素质差。好像这公司只有他总经理一个人尽职、尽责、无私奉献。有的公司，员工怨天尤人：顾问曾经在广东佛山一家公司调研，发现企业官僚盛行，遇到事情大家你推我，我推给你，如果甲找乙商量解决问题的建议，乙的口头禅是：这事不好说、不敢说、那你说呢！把事情再推皮球似地推给甲。有的公司，是一种“应付文化”：顾问在一家科技企业调研，在重庆茶园科技园，老板是最大的Sales，每次从市场回来后，给研发体系下达某款手机的开发任务，研发团队经过工期估算后，给老板说这款手机开发需要5个月时间，但到了老板那里，砍到3个月，刚开始，研发员工还和老板争论一下，希望获得合适的研发周期，但最后发现争不过老板，也就只有按照3个月的研发周期开发，最后上市的新产品，缺陷百出。搞得这个公司代理商没有信心销售新产品，公司也没有信心能开发出新产品。顾问经过调研后，给出这家公司的研发文化为“应付文化”。如果出现以上文化现象，公司员工的文化价值观也不会好到哪去，新产品质量首当其冲受到伤害。一家公司的文化价值观，归根结底就是老板的文化价值观的传递，老板怎么说的，又是怎么做的，但关键是怎么做的，长久下来，就默默成了公司的文化价值观。当然，老板请专业咨询公司再提炼、再显性化张贴出来，只是为了影响面更大、更容易记忆和传播，但企业文化价值观本身是由一把手特质来决定的。方太公司文化价值观核心：三品统一如果把国家抽检看作是一场对于产品的抽查考试，那么，方太的产品可算是名副其实的“好学生”。凭借着6年间（2010-2015）连续17次国抽合格，宁波方太厨具有限公司排在了“中国好产品”名单的第一位。方太这二十年可以说最成功的就是塑造了中国厨电领域的第一品牌，比西门子卖得贵、又比西门子卖得好，为民族品牌争了光，也为民营企业争了气。方太公司，2003年在家电行业第一家、也是中国企业紧随华为技术公司最早引入IPD（集成产品开发）这种科学化的新产品开发管理方法。但是，仅仅如此还不够。

成立20年来，方太逐步形成了人品、企品、产品“三品合一”的核心价值观，这也成为方太质量管控的信条。“这些年来，我们将质量管控的高要求融入到企业文化中，形成固有的质量文化，那就是全心全意为顾客提供无与伦比的高品质产品和服务。”老茅如是说。在方太公司，大、小茅总不断强调：公司的产品品牌必须要有一个魂，这个魂是三品合一（人品、企品、产品），而且人品放在第一位。方太公司把三品合一放在大门口搞了个雕塑，老茅总写了两个字“捍卫”，要世世代代“捍卫”下去。

三品中人品是魂，创一个品牌很难，倒掉一个品牌很快，由于质量问题倒下去的是根本原因。方太公司和华为公司不谋而合，把顾客放到第一，其次是员工、合作伙伴、社会，最后才是股东，因为这是一个企业家能够之所以成为一个企业家最关键的点。如果一个企业家纯粹是为了自己的利益去做企业，这个企业是成不了大气的，员工、高层的经理人都会背道而驰的，你的顾客也会走向其他的企业。在自己办公室墙上裱着“无为而无不为”六个大字的茅忠群，确实以拒绝诱惑的方式，在企业生产、营销战略上做了很多“无为”的减法，但在内部管理和企业文化建设上，他却耗费了极大的精力和物力，甚至一边管理企业，一边还穿梭于各大院校的国学班，寻找传统文化与现代企业管理的灵感。而方太一开始就学习西方的管理制度，如2003年就引入IPD（集成产品开发）管理咨询，规范了产品开发的过程，空降兵会得到足够的尊重和信任，内部沟通也很顺畅。在人才融入企业之后，方太又辅以另外一种区隔于西方管理制度的内部国学文化，增强员工的认同感和归属感，进而激发他们的主动性和创造力，这是一种基于人本主义的、“善”的管理制度。方太公司为了树造员工文化，公司引入儒家文化，2008年开始公司建了一个孔子堂，树了一个孔子铜像，提出要把方太的管理变成儒家管理模式。

除了精神上的归属感，方太也同时在为员工提升物质待遇。方太的员工，不管是流水线上的工人还是身处异乡的销售员，一律按照国家规定为他们缴齐所有的保险。甚至在2008年经济危机时，方太也还是花了几千万元为员工做这件事。在劳动密集型民营企业，在当时这样的情况难能可贵。此外，在方太能比较好体现儒家五常思想的制度是已经实施的全员“身股制”。所谓“身股”，是旧时晋商企业管理机制中最有特色、最具创造性的人力股制度，出资者为银股，出力者为身股。即经营者可凭“人力资本”入股，与资本所有者共享经营利润。企业根据员工的品质、能力和绩效来决定员工所获得的股份。在很长一段时间内，对职业经理人激励不足的问题一直困扰着中国企业，特别是民营企业。很多人想出了很多制度，方太则借鉴了晋商的身股制。公司会拿出利润10%来分给所有的方太人。在这种物质与精神双管齐下的治理下，方太让员工感受到了一个企业对他们所释放的善意，这种善意的力量，就像一只藏在方太商业模式背后的手，很懂力道地推着执行方太商业模式的职业经理人，以及普通员工们向前走；而且，这种善意，也通过价值链的传导效应，让方太的上下游合作伙伴，以及市场也感受到。方太，好人品、好企品造就好产品。因此，凭借着6年间连续17次国抽合格，宁波方太厨具有限公司排在了“中国好产品”名单的第一位。OV（OPPO与VIVO）公司文化价值观核心：本分OV（OPPO+VIVO）能从东莞长安镇的一个小厂，变成中国手机行业的半边天，成功到底是靠什么？有人会认为OV营销为王，不放弃任何一个角落。铺天盖地的广告，脍炙人口的广告词，估计是很多人对步步高公司的最深刻的印象。确实，要数哪家公司广告多，还得属步步高。真正做到了营销没有一个死角。电视台，商场，地铁口、机场、公路旁墙体…….分布广泛，中国有城市的地方，就有步步高。2016、2017年最火的国内手机公司绝对是OPPO、VIVO两兄弟。2017年这两家手机公司的知名度可谓越来越大，无论线上还是线下，无论是传统媒体如电视、机场广告，还是新兴媒体互联网。OPPO，VIVO称得上家喻户晓，人尽皆知。但是，OV公司成功之道，本质上还是靠产品，产品的背后是其过硬质量，质量的背后是其文化价值观。OPPO公司的核心价值观是本分，OPPO的总经理叫陈明永；VIVO公司的核心价值观也是本分，VIVO的总经理叫沈炜。但其背后有个共同的老板，叫段永平，2001年为了婚姻段永平移居美国，做了“甩手掌柜”，做了投资家。陈明永曾说过：一个企业，必须有很清晰、很坚定的文化。OPPO的企业文化核心就是本分。在沈炜看来，“因”就是企业的文化和价值观，而vivo的“因”则聚焦在了两个方面，一是企业文化上追求“快乐、开心”，二是核心价值观上坚守“本分”。在段永平认为：一个企业要长期做下去，要保持竞争力，要基业长青，就一定要有自己的文化。产品可以模仿，但企业文化是不可以模仿的。2001年之后，段永平在步步高已退居幕后，用他自己的话就是“只是每年回国两次参加步步高的董事会，另外花一天时间讲一讲文化价值观：本分。”段永平在一次讲话中指出：如果把企业比作一个木桶，那企业文化就是木桶的“底板”，其它如战略、结构、系统、网络、职员、技能就是木桶的“板”。不管“板”有多长，如果企业文化这个“底板”没做好，那这个木桶是不能装水的；相反，如果我们有深厚的企业文化底蕴，有短板时我们可以及时补上。以“本分”作为OV公司的文化精髓。做人必须本分，无论是公司内部员工之间的沟通，还是与外界媒体，消费者的沟通，都坚持“本分”。这使得公司在内部手机研发和生产当中有了约定俗成的沟通方式，在外界也表现出良好的企业形象。在VIVO新员工培训手册中，明确地将本分做了诠释：永远保持平常心，（平常心是指凡事回归事物的本质，排除压力、痛苦、诱惑等一切干扰尤其是要付出代价的时候），坚持做正确的事，并力求把事情做正确。本分是当出现问题时，首先求责于己的态度。本分规范了与人合作的态度----宁愿自己吃点小亏，我也不占别人便宜（坚决反对“不吃亏”）。郭富才先生曾于2008-2009年为步步高通信科技公司（现VIVO）主持实施过IPD咨询项目，此项目被授予中国咨询行业10大咨询案例，此咨询项目为步步高通信科技公司从2008年20亿左右收入到2016年超千亿收入打下了坚实基础。郭富才先生介绍说：步步高公司对于文化宣传方式多样化，公司办公室墙上贴的是，公司广播中播放的是。每天中午、晚上在餐厅吃饭时，步步高的广播中不断播放景岗山演唱的《步步高》歌曲：......热血注定要燃烧世间自有公道付出总有回报说到不如做到要做就做最好世间自有公道付出总有回报说到不如做到要做就做最好步步高......VIVO曾出台的「调价补差」的方法就是根据当时市场及竞争对手情况制订的，后来双方在诚信的基础上把市场做强，企业也得到了迅速的发展。2008年，步步高音乐手机曾经给代理商补差4000万元。在VIVO公司，有不成文的规定：如果在