医院收款窗口总结汇报

医院收款窗口总结汇报收款窗口工作概述收款窗口工作情况分析收款窗口存在的问题与改进措施收款窗口人员配置及培训收款窗口未来发展规划目录CONTENT收款窗口工作概述01收款处理票据打印与发放退费处理日清日结工作内容01020304负责接收患者的医疗费用，包括现金、支票、刷卡等支付方式。为患者打印收费票据，确保每个患者都能获得清晰的费用明细。对于多缴、错缴的费用，进行退费操作，确保资金准确无误。每天结算收款金额，确保账目与实际收款相符。工作流程收款确认退费处理收款员核实患者信息及缴费金额，确保无误。如有退费需求，按照退费流程进行处理。患者缴费票据打印日结清算患者或家属到收款窗口进行缴费。收款员为患者打印收费票据。当天工作结束时，进行账目核对，确保无误差。收款窗口工作情况分析02

工作量统计工作量总体情况对医院收款窗口在一定时间段内（如一个月或一个季度）的总工作量进行了统计，包括收到的挂号费、检查费、治疗费等各项费用总额。工作量高峰期分析了收款窗口工作量在不同时间段的变化情况，识别出工作量高峰期，如每天的上午时段和下午时段。工作量分布统计了不同科室、不同类型收费项目的工作量分布情况，以便更好地了解医院收费结构。对每个收款窗口的平均业务办理时间进行了统计，包括挂号、缴费、退费等业务的平均办理时间。平均业务办理时间分析了不同时间段内业务办理时间的分布情况，识别出业务办理时间较长的时段，以便优化工作流程。业务办理时间分布比较了不同收款窗口的业务办理效率，找出效率较高的窗口，并总结其优点和经验。业务办理效率业务办理时间分析满意度调查结果根据调查结果，统计了客户对医院收款窗口的满意度评价，包括服务态度、工作效率、收费准确性等方面的评价。满意度调查方法介绍了满意度调查的方法和流程，包括问卷调查、电话访问等。满意度提升措施根据满意度调查结果，提出了针对性的改进措施和建议，以提高客户满意度。客户满意度调查收款窗口存在的问题与改进措施03总结词：效率低下详细描述：收款窗口排队等待时间过长，导致患者及家属不满，影响医院形象。改进措施：增加收款窗口数量，优化窗口布局，提高工作效率。实施效果：通过改进，排队等待时间明显缩短，患者满意度提高。01020304排队等待时间长准确性不足总结词由于操作不熟练或沟通障碍，导致收费差错率较高。详细描述加强员工培训，提高业务水平；完善收费流程，加强核对机制。改进措施收费差错率明显降低，提高了收费的准确性。实施效果收费差错率较高服务能力不足总结词医保报销业务处理速度慢，影响患者报销进度。详细描述优化医保报销流程，提高处理速度；加强与医保部门的沟通协作。改进措施医保报销业务处理速度明显提升，提高了患者报销效率。实施效果医保报销业务处理速度慢收款窗口人员配置及培训04目前医院收款窗口共有XX名工作人员，负责日常的收费和结算工作。人员数量人员资质人员结构所有工作人员均具备相关的专业知识和工作经验，符合岗位资质要求。人员结构合理，包括资深员工和新进员工，形成了良好的传帮带机制。030201人员配置情况针对收款窗口工作的特点，需要不断提升员工的业务技能和服务水平。技能提升加强法律法规培训，确保员工熟悉医疗收费相关政策法规。法律法规提高员工的服务意识，加强与患者的沟通技巧培训。服务意识培训需求分析培训计划与实施制定年度培训计划，包括培训内容、时间、方式等。针对员工的业务技能、服务意识和法律法规知识进行培训。采用内部培训、外部培训和实践操作相结合的方式，提高培训效果。对员工的培训成果进行考核，确保培训效果落实到实际工作中。培训计划培训内容培训方式培训考核收款窗口未来发展规划05通过引入先进的自助缴费设备，提高缴费效率，减少患者等待时间。引入自助缴费设备与第三方支付平台合作，开发移动支付功能，方便患者使用手机或平板进行支付。开发移动支付功能建立智能化对账系统，自动核对账目，减少人工核对的工作量，提高工作效率。智能化对账系统智能化升级优化服务流程简化服务流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。建立投诉处理机制建立完善的投诉处理机制，及时处理患者投诉，改进服务质量。定期培训定期对收款窗口工作人员进行服务态度和技能培训，提高服务质量。服务质量提升计划03与信息部门协同合作加强与信息部门的沟通与合作，共同推进医院信息化建设，提高工作效率。01与药房、检查科室协同合作加强与药房