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文档简介

客户服务中的风险防范和管理汇报人：单击此处添加副标题目录01客户服务中的风险类型02添加目录项标题客户服务中的风险类型01投诉处理不当风险影响：可能导致客户不满意、口碑下降、甚至引发纠纷等。防范措施：加强客服人员的培训和管理，建立完善的投诉处理流程和制度。定义：指客服人员处理投诉时，因不当言行或操作而引发的风险。类型：包括处理方式不当、处理结果不满意、处理不及时等。感谢观看汇报人：

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