货代销售工作总结

Word文档货代销售工作总结《货代销售工作总结》是一篇好的范文，觉得应当跟大家共享，重新编辑了一下发到我。

篇一：货代年度工作总结货代年度工作总结

首先，很谢谢领导能给我这样一个机会，让我能踏入XX担任货代员一职，并且感触到XX每一个成员的热诚和对工作一丝不苟的态度。这周是我入职的第三个星期。在这期间，在领导和的大力协助下，自身在软、硬件方面都有所提升，为更好的工作打下了良好的基础。我在工作中不仅学到了与工作相关的学问、技能与办法，还学习到了如何做人、怎样为人处世，这是比任何东西都珍贵的人生财宝，并将受益终生。在此我对这三周我所举行的工作主要方面总结，若有不妥之处，请领导批正。

在这三周中，首先对货代进口的流程有了大致的了解：接单，报检，换单，报关，缴税，放行、办申请、出具成本费用表，发射性，拆箱，取样最后发货。

在接到货物信息后要准时向船查询船期，假如货物尚未到港，则问有无到港方案，且按照箱量打算是否打1层高申请。假如货物已到港，则要问清船名、航次，且准时向索要报检、报关所需单证。在收到单证后，就要收拾单证，检查单证上一些重要的信息是否正确、全都。预备好报检的单证，普通报检所需的单证有：报检托付书、提单复印件、装箱单、发票、合同、产地证、检验项目确认函。要在货物到港的前1天报检，报检前必需和客户书面确认是否有木质包装。

篇二：货代业务员个人工作总结一、做货运是伴侣，做广交天下伴侣、善待同事

做事者先做人，要交伴侣先心，此是作好人的准则；

我们不会做坏人，只能做好人，所以对待伴侣们要诚挚，伴侣们才会对您诚挚——有好伴侣曾笑称这主意很老土；

但新时代的上帝总是照看狡猾人；

我做此行不长，但普通的基本客户，均会成为我伴侣；

船公司的主管们，无数也是无话不谈的伴侣；同行更不例外；

所以我生活很充实；

在几年中，也的确是他们对我帮忙无数；。。。。。。

此外，您也别忘了您的同事，其实在我们的奋斗历程中，帮您最多的还是您的同事们，这一点我体味很深，说起此来心灵均很振憾，

由于我也从来没有在任何方式上对他们表示谢谢过，惟独默默地在眼神中流露；在此我也对大家说声迟到的感谢；

其实，同事的一言一行，均是有您学习的地方，很容易，由于他或她专业在做其中的某个环节，其是专业家；

此外，我很珍惜每周的例会，由于例会上大家均会讲在本周内碰到的如意或不如意；如意事我为她们兴奋，也常常在想此事如我在做的话，是否也能顺畅；

不如意事，我更有爱好，由于她们的失败则是我明天胜利之母；还有，我会很仔细地去讨论他们的失败缘由扩处理方法；

所以，每次开会，均是会开到晚上八、九点，同事们也习惯（间或有同事会提看法，我们将改进）；但我总觉得这是我的业务速成的缘由之一；

在此，我也应当感谢您们——公司的同事们，是您们无私奉献，我才干够学到无数东西；是您默默耕耘，才会有公司的今日与明天！我对公司的明天弥漫信念，由于有您！很谢谢众多的领导、同事与伴侣！

二、做货运要有好心态

我初做业务时，三个月人瘦了近10斤，睡觉老是做恶梦，对自己签发提单能否收到货一点信念也没有，所以，就减肥了；

后来，我该吃则吃，该睡则睡，由于我想天要下雨也是没方法的事，只要当做时做好则行；所以，很快我又胖了，现在连喝开水均在发福；

业务员一定要修炼好自己的修养，让客人感觉到交货给您放心；让船公司的人放价给您很安心；让同事们为您的货服务时很有信念；此时您不胜利也难矣！

此修炼很重要，我想几方面注重：

A、货运量是抛物线型的，有凹凸潮；每年的5—11月是货运的旺季，此时您的货量会较多，此时也是您与客户交流是否再做其明年货运的最好时机；此时您应注重千万别自得忘形；其它时光里，货运是低潮，此时您别灰心；

B、客户的得失是很正常之事，您不能只在一颗树上，客人也是有此凡态；不须要为某个客户的得与失太过心情化，则高血压来矣；您若有很你客户，您也不怕丢掉那个客户，流水不腐，财疏人旺；

C、遇到问题是正常的，不遇到才是非正常；遇到了则应急客户所急，争在客户动作前解决它；万一解决不了，则应尽早告诉客户；由于有此客户比您还有难耐；而货运是很考究时光性的，您不能耽搁了时光，此应注重；

D、同事是您分享微笑的伴侣，老公、老婆/男友、女友是您倾诉苦恼最好的服从；此应分明；在公司里，您再有脾气也应留着回家再发，由于办公室的人往往较简单得传染病；家里

人则相反，有免疫力，往往还能给您抚慰；但也提示您，尽量微笑，身体健康，否则也简单招惹非典；

E、公司里绝对是存在着能力的差别，我时常形容为高校生、中同学、学校生。此是正常现象，也是公司进展的需要；一方面公司需要新人，新的血液，才有新的活力；另一方面老板们也喜爱 用些新人以减低办公成本；但您应很清晰此形势，不能对一些学校生时时指手划脚，破坏自己形象；也别忘了，昨天您也是学校校生；

F、自己的业务再多，也必需每票跟到位峭能让客户问您时，您事事说不知道，让客户感觉到您接完单后则完事了，宋您在客户的眼中也完了；责任心很重要；假如此时您的化主转移了，您十分愤怒而不知道反省，您有病了；

G、目前无数业务员流行跳槽，在某个公司做了一年半载，则飞了；更甚者，身在曹营心在汉，总飞单；我想，略有货运感觉的人均什对此有不同主意，只是有些人的确是财迷心窍；。。。。。。据我所知，不认仔细真做事者，上帝总是对他（她）也是不会很仔细的；——很少听说有谁这样做有做到胜利边缘的；

H、业务员不应当只围绕公司的运价转，运价好的时货量就多，运价一差，货量就没了；业务员应很有一套唬住客户的本事，这技艺应很好练练

三、要不断学习；做足方案；；坚决信心

1）学习我想大家都知道其重要性，业务/英语/电脑等；时刻要充电；别由于要谈恋爱就没时光；我近期每周均坚持参与英语培训，收获觉得蛮大的；

我觉得就业务，一辈子均有得学，知训是学不完的；每天遇到的事都是新奇的；

你有了丰盛的学问，您的谈吐、反应自然而然就非同普通，您的脑子就是奔腾8以上了；

2）人生最大的毅力是长年按方案来做事，我很佩服有此毅力的人；我们现在也是按此来要求自己，除了三年方案制定及落实均较好；各部门也随之而制定有相应方案，尤其是客服部，这很好；

3）业务员也应按照自己的实际来进展方案，为公司也好，为个人也罢，此才会让您有一个明确的人生目标及迫切的时光感，人也才干活得越发实在；有了方案，您就一定会想方设法来去实现它，这样就会更多地熬炼您的脆弱毅力，在某种程度升高华您人生的价值；

4）有些人上班时除了手头上工作做完外，无所事事，这是一种悲伤；不是公司，而是这种人；由于其至多是一个过期的、不带现代电脑设备的工作机器；工作不是别人赋予的，而是自己给自己制造的，在制造工作同时，您会发觉您其实也制造了机遇；

这种人才干有机会谈胜利；

5）机遇的确是人制造的，机遇并不是官员/胜利的人才有的，我们每个人均有，只是人与人之间的机遇不行能相同，人与人

对待机遇的态度也不尽相同罢了；些人能人很明了地看机遇，有些人机遇找着他了，他还找不着机遇；

我们要看见机遇，更要是要仔细制造机遇；在此专门讲我亲身经受的两个例子：

A、我很傻，开头做货运前，我跑船，待遇很高，每月均有上万元收入；98年我民学叫我做货运时，我傻得未讲个

人任何待遇就开头做了；月薪惟独RMB1200/月（还包手机/午餐等）；我连叹气均没有，只认为自己可能已被社会淘汰了；。。。。。。但我在那个公司里职位/待遇是升得最快的一个，而且这几乎彻低是自己的付出得来的；同事的关系也是最融洽；要知道，待遇是老板给的，自己的威信是自己制造的，要得到同事的认可，尤其是您若是公司老板的红人，要得到大家的认可，更不简单；

此外，此次机会，将我带进了诱人的货支世界，带给我无数机遇，我也制造了无数机遇；。。。。。。

有时，傻人有傻福；——此是傻人哲学；

B、几天前，公司财务催某公司运费，有一笔很长时光未付，刚好有一笔其很急着要的检验费已退下来，我借机了其胃口，说公司老板不同意付检验费，缘由是未青前面的朋结运费；当天下午来往返回给了她四次电话，说已请示了还是不可，再请示也不可；其急了，告知我无论如何此次要帮其忙，由于其已答应别人晚上要付他人上费用；最后我急人所急，并做一次人情：向公司财务借钱给她，前提是下周必需休清前款，另外多定舱；

其次天，其定了10个Gp上海出运；大家关系过一步；。。。。。。

我又制造了小小的机遇；

其实每个人均可以制造机遇的，只要您肯去掌握，您把公司的事当作您自己的事来做；

6）做人一定要有脆弱的信心，没有信心的人就像没有骨头的人一样，站都站不稳别说在社会上立足了；

有信心的人才有信念，内分泌才平衡，人才显示有精神，才富制造力；

业务员特殊需要信心，您若没有信心，您下次进一个生疏的公司去销售时，您的心跳、血压均是不正常的，您根本不行正常发挥您的水准，效果大打折扣；

您若没信心。您将是患得患失，做事效率不高，并且越想不出错，您将失去工作机会；您若没信心，您的脸上总是没光荣的，给人一种永久睡不醒的感觉，别人会远离您；我样有可能会导致您连最亲热的伴侣都有走掉；千万不要老想着自己过去的事、自己以前的孩子以前自己的傻样，今日的您与昨天的您已是彻低不同了，今日的您应当是长大后的您了；。。。。。。我的信心永久是：我行，我绝对行。

篇三：货代2022年终总结物流公司12年终总结

关于2022年

对我个人来讲，2022-2022，在宁波的4年，12年是付出和得到颇多的。酸甜苦辣中，更多的是甜，是愉快，是诚挚和收获。工作遗憾完成，也收获了老公。

2022年宁波港物流业处于相对散、乱的复杂形势，贷代车队强强联合，船公司做货，不论大小型客户，甚至有码头也参加进来。运价竞争十分恶劣的状况下，全体员工秉承心往一处想，劲往一处使的优良作风，克服困难，广开客户渠道，严控内外成本，确保柜量、利润最大化。

1、柜量总额及利润

12年，我办共完成柜量7936T，同比增长25%，完成年初预期目标7600T的104%。实现毛利润154.5万元，同比增长63%。

2、业务拓展及新增货种

金属、废塑料及成品塑料粒，各占我办的20%，在12年，相继开辟了绍兴老酒、慈溪家电液化钢瓶、衢州巨化集团的氯化钙、萧山几家化纤厂等。

3、制度方面

每月一次的例会，分析问题产生的原由，从源头处解决和避开。新的信息和规定都在会上说明或重申，加强印象。任何人有任何看法和主意都可以开诚布公地明讲，大家一起想方法解决，包括员工生活上的。从而提高绩效、专业水平，活跃了气氛，加强了同事间的凝结力，以及协调与交流。

4、商务方面

12年无一笔烂账，每月回收率在75%以上，到目前为止，除了两家钢带客户约15万运费外，其它客户均能在年假前收回。

5、信息网络化

我办有主动建立网络群体，将宁波港大小车队近20家及船公司整合成网络群，利用信息化，寻觅装箱套箱资源，做到了85%的套箱率，大大提升了利润化。对送货也有相当大协助，现到宁波办送货货体30%为长途单柜，宁波的单柜价格实为两柜拼送价，通过网络信息，可以高效的找到拼柜，从而提高了单柜送货速度，也相应制造了利润。

6、业余生活

工作第一，但也不忘生活和愉快。间或利用周末组织员工，进行户外活动，篮球、羽毛球赛、钓鱼等。同时也邀请合作单位船公司及车队参与，或参加到他们的活动中。让员工们两点一线的生活变得多姿多彩，也加深了与合作单位的情意。

2022年是丰收的一年，这是令我们高兴和欣慰的。总之，让宁波办的每个成员都能日益长进，工作顺当，生活愉快，健康向上，让进入这个集体的每个成员都能感触到这里的风景独好，不忍离去。

关于2022年

着眼公司当前，兼顾将来进展。2022年，在总部的领导下，工作中我们要做到：突出重点维护和深挖现有市场，掌握时机开发潜在客户，注意服务细节，强化优质服务，稳固和提高市场占有率，乐观争取遗憾完任

务。主要着手从以下几方面入手：

1、聘请业务型人才，加强新业务开发

近两年，自钢带客户行情削弱，基本无批量发柜客户后，宁波办主要靠零散及个体客户支撑，饥饱不定。需大力度开发新货种新客户，以及集团竞标类客户，希翼在13年聘请一名业务同事，开发新业务的同时，也能协助到业务经理的对外应酬，男子间能更好的筹谋。争取13年，在江西滑石粉、富阳纸、兰溪建德散装水泥等方面，有所突破。

2、分析过往业务

宁波办有近十年历史，新老客户交替更新，流失的老客户量也相当大，我们将重整，分析过往客户，争取再度合作。

3、提升客服意识

掌握每一次与客户接触的机会，提供热烈具体周到的服务，给公司增强一个制胜的筹码。加强与客户的沟通，增近感情。客服工作已不仅仅是把客户的货物揽入我方即为结束，争取协助客户把全部的事所有做掉，让客户越发省心和放心。

4、细化内部管理，严格成本控制，多重防范资金风险。

我办本着员工之间有审核，上下级之间有监督的原则去完美操作各流程。建立客户信用额度评价制度，控制运费回收风险。

本年度我们将严格遵守总部的各项规定，加强业务学习，提高服务水平，争取早日完成任务，13年目标7600T。挑战已经到来，既然挑选了远方，何畏风雨兼程，我们信任：专心一定能赢得出色！

这是篇好范文参考内容，涉及到客户、公司、同事、机遇、制造、由于、工作、自己等范文相关内容，看完假如觉得实用请记得（CTRL+D）保藏。

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2022百货商城销售工作总结

今日，我们在此召开公司XX年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表百货公司作以报告。

经过前一段时光的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均方案的％，实际完成了％，有近50％的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105％，食品部102.7％，百货部98.9％。

XX年两节销售额方案的完成，这样的业绩凝结着全体干部员工的才智和心血，在此，我谨代表百货向大家表示诚心的谢谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下XX年度两节销售的主要工作：

一、经营方面

（一）抓好营销策划工作,求新求变。因为零售市场形势的变化，XX年我们百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、安全夜送安全果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装点巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚拢人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。由于我们在促销策划上面没有什么阅历，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们信任我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是胜利的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特殊是做好无节造节的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销计划，统分结合地掌握好营销活动推出的时光、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

（二）抓好商品的结构调节、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。因为经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难掌握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调节、组织适销对路商品，库存管理化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势举行了分析，对商品的结构、库存举行了越发具体的分析，根据优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调节、抓好库存管理。

1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，讨论要货计划，终于的要货量基本上是精确     的。为了吸引更更多的顾客，部经理与供货商勤交流，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。

2、食品部：按照今年的实际状况，调节了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75％；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50％；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰盛商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。

3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存状况，经营状况，精确     要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。按照民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳升高。

4、针纺部：与厂家交流，争取了一些特价商品：床上用品组的108元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。

5、鞋部：加强与各个联销商、供给商的协调，争取更多的优待政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，转变了形象，增强了销量，平均完成方案的108.1％。

6、北京部：因原材料价格升高，商品价格偏高，购买力下降，囫囵北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员天天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售十分积极，完成了方案的91.3％。

7、钟文五金销售和去年同期相比平稳进展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。

二、管理方面

XX年底，公司开头加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度动身，恪尽职守，配合协作，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。

（一）环境改善。公司各部门各司其职，乐观整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。

（二）提升服务。完美服务、规范操作、树立形象，这是我们XX年底开头对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应当说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往有了提升。

（三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是由于有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。

1、节假日零款需求量大，财务科提前预备了大量零款。贵宾卡销量大，同志面向r3card全新的流程，仔细学习，完成了售卡任务。财务部的全部员工，几乎每天加班，有时午餐、晚餐都没有时光吃。

2、两节期间进货量大，业务科的员工天天在北京前做票子，一坐就是一天。

3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的平安性，还协助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防平安是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等天天都举行检查，发觉问题，立刻解决，充分保证了两节期间商场的平安。

4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。

（四）平安保障。XX年公司的各项平安防范工作依旧有序推动，尤其是完美了相关紧张状况下的迅速处置方法，确保了公司两节期间无重事件故发生。XX年12月24日、XX年1月24日的两天延伸营业期间，因为思想重视、预备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人惬意。

三、精神文明建设方面

各位同仁，百货向大家表示真诚地谢意！北联百货的一切都凝结着你们的才智、汗水、才能和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今日，用青春和激情续写着百货的新篇章。

在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和谢谢，员工伴侣们，辛劳了！谢谢大家在众多公司中挑选了百货，谢谢大家对百货的认可和信赖，不管你来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。大家的支持和相信是百货前进的动力。百货谢谢大家对公司的忠诚和敬业，在岗位上规范操作，用千万次的劳作提升服务质量，天天用千万次的重复动作制造卓越。酷暑激发更大热烈，寒冷使你越发仔细。？谢谢大家剧烈的责任感和爱店如家的工作态度，大家以公司为家，仁爱、精心。任务面前不挠头，困难面前不低头，工作中不计个人得失，服务中永不服输，完美制度，把一次次胜利的销售看成新的起点；拾金不昧、助人为乐，把爱传扬，用行动传扬着精神；大家的举止言行都体现和宣扬着精神，个个是的活广告，用行动为品牌增辉。

1、生鲜部的营业员是一支过硬的队伍，面向春节之前大批量来货，大家都相互协助，、、等男员工都一马当先地卸货，送货到库房，女员工、、等都主动接货、看货，体现了精诚合作的团队精神。

2、食品部经营的商品打算了他们的劳动强度，而商场的男员工很少，装卸的任务很重，、、、这四位男同志就主动地把力量活担当过来，哪里需要就到哪里，从不讲条件要酬劳。特殊要说的是饮料组，自从接任组长后，饮料组焕然一新，同志乐观协作组长工作，春节期间，百事、可口大朔3000多件，45吨多，几乎都是候猛一人上的货架，劳动强度可想而知。还有酒组的，春节啤酒销量大，克服了缺少男员工的困难，销售完成状况十分好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援，哪里就有她们的身影。

3、百货部的、、、、、等员工常常加班加点，一干就是一天。售后服务是销售工作的连续，日常修理平常是通过货站来回，春节期间停运，为了解除顾客的后顾之忧，主动把商品拿到厂家修理，得到了顾客的好评。的爱人开出租车，曾多次不计酬劳来回带返修商品。拾到一个手机后，给顾客的亲属打电话准时交还顾客；拾到贵宾卡一张，内有余额二百多元，通过卡号，找到失主；、拾到女士包、钱夹交还失主。

4、服装部的拣到皮包，内有现金6600多元，完璧归赵后顾客感激不尽；拾到一个皮包，内有现金100多元、手机一部，也第一时光交还失主。

5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班，毫无怨言。

6、鞋帽部的乐观主动做联销商的参谋，常常牺牲个人时光，上网查资料、选款式，在服务上也是十分耐心热烈。捡到一条价值200多元的新裤子，主动寻觅失主。

7、钟文五金部、、主动到糖果组帮忙，而且仔细负责。、、、曾多次到顾客家为顾客安装调试，受到好评。、乐观为部经理提合理建议。在我们不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。诚挚地谢谢大家为公司制造了巨大精神财宝，积淀了深厚地文化底蕴，为的进展提供了智力支持和精神动力。永久不会遗忘大家。

四、存在问题

（一）营销策划问题

我们百货在营销策划方面还刚刚起步，阅历不足，在营销策划的可行性讨论、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思量方面做的不够。

（二）商管方面问题

尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的转变，但我们做的还是不够的，这主要表现在以下几方面：

1、服务的主动性不够

我们有的营业员在顾客看商品时，不主动上前介绍商品，而是在观看顾客是否会购买，顾客不咨询价格，就不主动介绍商品。

2、两节期间，忙于销售，员工违纪现象时有发生

因为两节期间，大家都忙于销售了，员工纪律方面就疏于管理，站姿不标准、会客交谈时光过长、打手机、唠闲嗑、嚼口香糖现象都有发生。两个月内浮现违纪27人次，一级违纪24人、二级违纪2人、三级违纪1人。

3、执行规则制度的严格性、坚定性不够

商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来保持的。

4、商场卫生工作还需加强

商场的卫生是我们商场的脸面，我们前一阶段加强了商场卫生的监管力度，取得了一定的效果，但最近卫生状况又有退步，希翼大家提高这方面的意识，集体行动起来，让我们的更整洁、更美丽。

（三）客服退货问题

客服退货应当提高效率，而且应当果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应当准时容易的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残破，符合退货的条件，我们的员工有时由于个人的得失，而不肯给顾客退货。这样办事没有效率而且严峻影响我们百货的信誉和形象。我们应当换位思量一下，假如你是那个顾客，你碰到这种状况，你会怎么想？

（四）员工业务培训，提高服务水平问题

一是要抓好新员工的上岗培训；二是要抓好在岗员工的培训。

当我们站在新的起点，面向新的目标，信任在座的各位都在思量：我该怎样带领我的团队努力去完成公司下达的各项任务。那么，在此我向各位部门经理提几点要求：

一、以提升经济效益为中心开展各项工作。

应当说，今年的竞争十分激烈，今年的任务十分艰难。要实现目标，我们就必需将全部的精力都集中到经营上来。我们要仔细思量与经营有关的问题，不断出新思路、新举措，努力把经营搞上去；对经营中发生的问题要抓住重点，抓住关键，仔细分析缘由，找出症结所在，对症下药；对于销售动态要在第一时光把握，对于销售数据

要认真分析，总结逻辑特点，乐观改进工作。

二、哺育和锻造一支素养高的干部、员工队伍。

我时常在想，百货要保持长期，就一定要有一支素养高的队伍。何谓素养高，我以为应当具有下列特点：敬业、踏实，有激情、肯吃苦，爱思量、能创新，懂经营、善管理。固然，对于不同层面的员工，标准程度会有不同，但大的原则就是上面一些，希翼各位能不断学习，努力充实自己，为公司贡献更多的力气。

三、确定高起点的对照企业，努力缩小差距。

俗话说，榜样的力气是无穷的。对企业而言，就要确定一个明确的对标企业，不断跟踪、了解它的特长、它的动态，并常常自我对比，进而针对自身的薄弱环节和不足加以改进和修正。今日，我们正式提出对照企业，那就是。希翼大家能从经营、管理、营销、服务等多方面搜集和了解它们的信息，并结合自身的实际特点，加以学习借鉴，以提升公司整体的经营管理水平。

四、严于律己，做好表率。

各位都是公司的管理人员，肩负着全体员工的相信。信任员工们也都用雪亮的眼睛看着我们，因此，我们一定要严格要求自己：要求员工做到的，我们首先要自己做到；禁止员工做的，我们自己决不能去做。同样，各位多多少少手中都有一些权利，但切记不能以权谋私，一定要做到清廉、正直、敬业、勤勉。希翼各位都能以饱满的工作热烈、冲天的工作干劲和有效的工作办法做好本职工作。

同志们，XX年两节销售目标方案的完成当然可喜，但我们决不能沉湎其中，新一年的战鼓已经擂响，冲锋的号角也已吹起，就让我们抖擞精神，众志成城，用我们人的才智和英勇去开创一片崭新的天地！

感谢大家！

2022年百货商城销售工作总结

同志们：

今日，我们在此召开公司xx年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表百货公司作以报告。

经过前一段时光的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均方案的％，实际完成了％，有近50％的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105％，食品部102.7％，百货部98.9％。

xx年两节销售额方案的完成，这样的业绩凝结着全体干部员工的才智和心血，在此，我谨代表百货向大家表示诚心的谢谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下xx年度两节销售的主要工作：

一、经营方面

（一）抓好营销策划工作,求新求变。因为零售市场形势的变化，xx年我们百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、安全夜送安全果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装点巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚拢人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。由于我们在促销策划上面没有什么阅历，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们信任我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是胜利的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特殊是做好无节造节的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销计划，统分结合地掌握好营销活动推出的时光、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

（二）抓好商品的结构调节、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。因为经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难掌握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调节、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势举行了分析，对商品的结构、库存举行了越发具体的分析，根据优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调节、抓好库存管理。生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，讨论要货计划，终于的要货量基本上是精确     的。为了吸引的顾客，部经理与供货商勤交流，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。

2、食品部：按照今年的实际状况，调节了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75％；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50％；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰盛商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。

3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存状况，经营状况，精确     要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。按照民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳升高。

4、针纺部：与厂家交流，争取了一些特价商品：床上用品组的108元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。

5、鞋部：加强与各个联销商、供给商的协调，争取的优待政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，转变了形象，增强了销量，平均完成方案的108.1％。

6、北京部：因原材料价格升高，商品价格偏高，购买力下降，囫囵北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员天天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售十分积极，完成了方案的91.3％。

7、钟文五金销售和去年同期相比平稳进展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。

二、管理方面

xx年底，公司开头加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度动身，恪尽职守，配合协作，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。

（一）环境改善。公司各部门各司其职，乐观整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。

（二）提升服务。完美服务、规范操作、树立形象，这是我们xx年底开头对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应当说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往

有了提升。

（三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是由于有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。节假日零款需求量大，财务科提前预备了大量零款。贵宾卡销量大，同志面向r3card全新的流程，仔细学习，完成了售卡任务。财务部的全部员工，几乎每天加班，有时午餐、晚餐都没有时光吃。

2、两节期间进货量大，业务科的员工天天在北京前做票子，一坐就是一天。

3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的平安性，还协助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防平安是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等天天都举行检查，发觉问题，立刻解决，充分保证了两节期间商场的平安。

4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。

（四）平安保障。xx年公司的各项平安防范工作依旧有序推动，尤其是完美了相关紧张状况下的迅速处置方法，确保了公司两节期间无重事件故发生。xx年12月24日、xx年1月24日的两天延伸营业期间，因为思想重视、预备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人惬意。

三、精神文明建设方面

各位同仁，百货向大家表示真诚地谢意！北联百货的一切都凝结着你们的才智、汗水、才能和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今日，用青春和激情续写着百货的新篇章。

在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和谢谢，员工伴侣们，辛劳了！谢谢大家在众多公司中挑选了百货，谢谢大家对百货的认可和信赖，不管你来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。大家的支持和相信是百货前进的动力。百货谢谢大家对公司的忠诚和敬业，在岗位上规范操作，用千万次的劳作提升服务质量，天天用千万次的重复动作制造卓越。酷暑激发更大热烈，寒冷使你越发仔细。？谢谢大家剧烈的责任感和爱店如家的工作态度，大家以公司为家，仁爱、精心。任务面前不挠头，困难面前不低头，工作中不计个人得失，服务中永不服输，完美制度，把一次次胜利的销售看成新的起点；拾金不昧、助人为乐，把爱传扬，用行动传扬着精神；大家的举止言行都体现和宣扬着精神，个个是的活广告，用行动为品牌增辉。生鲜部的营业员是一支过硬的队伍，面向春节之前大批量来货，大家都相互协助，、、等男员工都一马当先地卸货，送货到库房，女员工、、等都主动接货、看货，体现了精诚合作的团队精神。

2、食品部经营的商品打算了他们的劳动强度，而商场的男员工很少，装卸的任务很重，、、、这四位男同志就主动地把力量活担当过来，哪里需要就到哪里，从不讲条件要酬劳。特殊要说的是饮料组，自从接任组长后，饮料组焕然一新，同志乐观协作组长工作，春节期间，百事、可口大朔3000多件，45吨多，几乎都是候猛一人上的货架，劳动强度可想而知。还有酒组的，春节啤酒销量大，克服了缺少男员工的困难，销售完成状况十分好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援，哪里就有她们的身影。

3、百货部的、、、、、等员工常常加班加点，一干就是一天。售后服务是销售工作的连续，日常修理平常是通过货站来回，春节期间停运，为了解除顾客的后顾之忧，主动把商品拿到厂家修理，得到了顾客的好评。的爱人开出租车，曾多次不计酬劳来回带返修商品。拾到一个手机后，给顾客的亲属打电话准时交还顾客；拾到贵宾卡一张，内有余额二百多元，通过卡号，找到失主；、拾到女士包、钱夹交还失主。

4、服装部的拣到皮包，内有现金6600多元，完璧归赵后顾客感激不尽；拾到一个皮包，内有现金100多元、手机一部，也第一时光交还失主。

5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班，毫无怨言。

6、鞋帽部的乐观主动做联销商的参谋，常常牺牲个人时光，上网查资料、选款式，在服务上也是十分耐心热烈。捡到一条价值200多元的新裤子，主动寻觅失主。

7、钟文五金部、、主动到糖果组帮忙，而且仔细负责。、、、曾多次到顾客家为顾客安装调试，受到好评。、乐观为部经理提合理建议。在我们不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。诚挚地谢谢大家为公司制造了巨大精神财宝，积淀了深厚地文化底蕴，为的进展提供了智力支持和精神动力。永久不会遗忘大家。

四、存在问题

（一）营销策划问题

我们百

货在营销策划方面还刚刚起步，阅历不足，在营销策划的可行性讨论、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思量方面做的不够。

（二）商管方面问题

尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的转变，但我们做的还是不够的，这主要表现在以下几方面：服务的主动性不够

我们有的营业员在顾客看商品时，不主动上前介绍商品，而是在观看顾客是否会购买，顾客不咨询价格，就不主动介绍商品。

2、两节期间，忙于销售，员工违纪现象时有发生

因为两节期间，大家都忙于销售了，员工纪律方面就疏于管理，站姿不标准、会客交谈时光过长、打手机、唠闲嗑、嚼口香糖现象都有发生。两个月内浮现违纪27人次，一级违纪24人、二级违纪2人、三级违纪1人。

3、执行规则制度的严格性、坚定性不够

商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来保持的。

4、商场卫生工作还需加强

商场的卫生是我们商场的脸面，我们前一阶段加强了商场卫生的监管力度，取得了一定的效果，但最近卫生状况又有退步，希翼大家提高这方面的意识，集体行动起来，让我们的更整洁、更美丽。

（三）客服退货问题

客服退货应当提高效率，而且应当果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应当准时容易的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残破，符合退货的条件，我们的员工有时由于个人的得失，而不肯给顾客退货。这样办事没有效率而且严峻影响我们百货的信誉和形象。我们应当换位思量一下，假如你是那个顾客，你碰到这种状况，你会怎么想？

（四）员工业务培训，提高服务水平问题

一是要抓好新员工的上岗培训；二是要抓好在岗员工的培训。

当我们站在新的起点，面向新的目标，信任在座的各位都在思量：我该怎样带领我的团队努力去完成公司下达的各项任务。那么，在此我向各位部门经理提几点要求：

一、以提升经济效益为中心开展各项工作。

应当说，今年的竞争十分激烈，今年的任务十分艰难。要实现目标，我们就必需将全部的精力都集中到经营上来。我们要仔细思量与经营有关的问题，不断出新思路、新举措，努力把经营搞上去；对经营中发生的问题要抓住重点，抓住关键，仔细分析缘由，找出症结所在，对症下药；对于销售动态要在第一时光把握，对于销售数据要认真分析，总结逻辑特点，乐观改进工作。

二、哺育和锻造一支素养高的干部、员工队伍。

我时常在想，百货要保持长期率先，就一定要有一支素养高的队伍。何谓素养高，我以为应当具有下列特点：敬业、踏实，有激情、肯吃苦，爱思量、能创新，懂经营、善管理。固然，对于不同层面的员工，标准程度会有不同，但大的原则就是上面一些，希翼各位能不断学习，努力充实自己，为公司贡献的力气。

三、确定高起点的对照企业，努力缩小差距。

俗话说，榜样的力气是无穷的。对企业而言，就要确定一个明确的对标企业，不断跟踪、了解它的特长、它的动态，并常常自我对比，进而针对自身的薄弱环节和不足加以改进和修正。今日，我们正式提出对照企业，那就是。希翼大家能从经营、管理、营销、服务等多方面搜集和了解它们的信息，并结合自身的实际特点，加以学习借鉴，以提升公司整体的经营管理水平。

四、严于律己，做好表率。

各位都是公司的管理人员，肩负着全体员工的相信。信任员工们也都用雪亮的眼睛看着我们，因此，我们一定要严格要求自己：要求员工做到的，我们首先要自己做到；禁止员工做的，我们自己决不能去做。同样，各位多多少少手中都有一些权利，但切记不能以权谋私，一定要做到清廉、正直、敬业、勤勉。希翼各位都能以饱满的工作热烈、冲天的工作干劲和有效的工作办法做好本职工作。

同志们，xx年两节销售目标方案的完成当然可喜，但我们决不能沉湎其中，新一年的战鼓已经擂响，冲锋的号角也已吹起，就让我们抖擞精神，众志成城，用我们人的才智和英勇去开创一片崭新的天地！

感谢大家！

2022年百货商城销售工作总结

同志们：

今日，我们在此召开公司XX年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表百货公司作以报告。

经过前一段时光的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均方案的％，实际完成了％，有近50％的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105％，食品部102.7％，百货部98.9％。

XX年两节销售额方案的完成，这样的业绩凝结着全体干部员工的才智和心血，在此，我谨代表百货向大家表示诚心的谢谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下XX年度两节销售的主要工作：

一、经营方面

（一）抓好营销策划工作,求新求变。因为零售市场形势的变化，XX年我们百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、安全夜送安全果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装点巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚拢人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。由于我们在促销策划上面没有什么阅历，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们信任我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是胜利的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特殊是做好无节造节的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销计划，统分结合地掌握好营销活动推出的时光、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

（二）抓好商品的结构调节、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。因为经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难掌握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调节、组织适销对路商品，库存管理最优化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势举行了分析，对商品的结构、库存举行了越发具体的分析，根据优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调节、抓好库存管理。生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，讨论要货计划，终于的要货量基本上是精确     的。为了吸引的顾客，部经理与供货商勤交流，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。

2、食品部：按照今年的实际状况，调节了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75％；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50％；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰盛商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。

3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存状况，经营状况，精确     要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。按照民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳升高。

4、针纺部：与厂家交流，争取了一些特价商品：床上用品组的108元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。

5、鞋部：加强与各个联销商、供给商的协调，争取的优待政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，转变了形象，增强了销量，平均完成方案的108.1％。

6、北京部：因原材料价格升高，商品价格偏高，购买力下降，囫囵北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员天天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售十分积极，完成了方案的91.3％。

7、钟文五金销售和去年同期相比平稳进展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。

二、管理方面

XX年底，公司开头加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度动身，恪尽职守，配合协作，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。

（一）环境改善。公司各部门各司其职，乐观整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。

（二）提升服务。完美服务、规范操作、树立形象，这是我们XX年底开头对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应当说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往

[page]有了提升。

（三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是由于有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。节假日零款需求量大，财务科提前预备了大量零款。贵宾卡销量大，同志面向r3card全新的流程，仔细学习，完成了售卡任务。财务部的全部员工，几乎每天加班，有时午餐、晚餐都没有时光吃。

2、两节期间进货量大，业务科的员工天天在北京前做票子，一坐就是一天。

3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的平安性，还协助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防平安是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等天天都举行检查，发觉问题，立刻解决，充分保证了两节期间商场的平安。

4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。

（四）平安保障。XX年公司的各项平安防范工作依旧有序推动，尤其是完美了相关紧张状况下的迅速处置方法，确保了公司两节期间无重事件故发生。XX年12月24日、XX年1月24日的两天延伸营业期间，因为思想重视、预备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人惬意。

三、精神文明建设方面

各位同仁，百货向大家表示真诚地谢意！北联百货的一切都凝结着你们的才智、汗水、才能和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今日，用青春和激情续写着百货的新篇章。

在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和谢谢，员工伴侣们，辛劳了！谢谢大家在众多公司中挑选了百货，谢谢大家对百货的认可和信赖，不管你来自何方，相聚就有缘，知遇就有恩。大家的支持和相信是百货前进的动力。百货谢谢大家对公司的忠诚和敬业，在岗位上规范操作，用千万次的劳作提升服务质量，天天用千万次的重复动作制造卓越。酷暑激发更大热烈，寒冷使你越发仔细。？谢谢大家剧烈的责任感和爱店如家的工作态度，大家以公司为家，仁爱、精心。任务面前不挠头，困难面前不低头，工作中不计个人得失，服务中永不服输，完美制度，把一次次胜利的销售看成新的起点；拾金不昧、助人为乐，把爱传扬，用行动传扬着精神；大家的举止言行都体现和宣扬着精神，个个是的活广告，用行动为品牌增辉。生鲜部的营业员是一支过硬的队伍，面向春节之前大批量来货，大家都相互协助，、、等男员工都一马当先地卸货，送货到库房，女员工、、等都主动接货、看货，体现了精诚合作的团队精神。

2、食品部经营的商品打算了他们的劳动强度，而商场的男员工很少，装卸的任务很重，、、、这四位男同志就主动地把力量活担当过来，哪里需要就到哪里，从不讲条件要酬劳。特殊要说的是饮料组，自从接任组长后，饮料组焕然一新，同志乐观协作组长工作，春节期间，百事、可口大朔3000多件，45吨多，几乎都是候猛一人上的货架，劳动强度可想而知。还有酒组的，春节啤酒销量大，克服了缺少男员工的困难，销售完成状况十分好。奶粉组、罐头组、补品组的全体人员商场哪里销售需要支援，哪里就有她们的身影。

3、百货部的、、、、、等员工常常加班加点，一干就是一天。售后服务是销售工作的连续，日常修理平常是通过货站来回，春节期间停运，为了解除顾客的后顾之忧，主动把商品拿到厂家修理，得到了顾客的好评。的爱人开出租车，曾多次不计酬劳来回带返修商品。拾到一个手机后，给顾客的亲属打电话准时交还顾客；拾到贵宾卡一张，内有余额二百多元，通过卡号，找到失主；、拾到女士包、钱夹交还失主。

4、服装部的拣到皮包，内有现金6600多元，完璧归赵后顾客感激不尽；拾到一个皮包，内有现金100多元、手机一部，也第一时光交还失主。

5、针纺部内衣组、袜子组、精品组、床上用品组的营业员都自行加班，毫无怨言。

6、鞋帽部的乐观主动做联销商的参谋，常常牺牲个人时光，上网查资料、选款式，在服务上也是十分耐心热烈。捡到一条价值200多元的新裤子，主动寻觅失主。

7、钟文五金部、、主动到糖果组帮忙，而且仔细负责。、、、曾多次到顾客家为顾客安装调试，受到好评。、乐观为部经理提合理建议。在我们不计较个人得失、加班加点工作、主动支援别的部门工作的员工比比皆是。诚挚地谢谢大家为公司制造了巨大精神财宝，积淀了深厚地文化底蕴，为的进展提供了智力支持和精神动力。永久不会遗忘大家。

四、存在问题

（一）营销策划问题

我们百

[page]货在营销策划方面还刚刚起步，阅历不足，在营销策划的可行性讨论、策划活动的多样性、活动所造成的轰动程度、换位思量方面做的不够。

（二）商管方面问题

尽管我们的商场管理方面有了一定程度上的转变，但我们做的还是不够的，这主要表现在以下几方面：服务的主动性不够

我们有的营业员在顾客看商品时，不主动上前介绍商品，而是在观看顾客是否会购买，顾客不咨询价格，就不主动介绍商品。

2、两节期间，忙于销售，员工违纪现象时有发生

因为两节期间，大家都忙于销售了，员工纪律方面就疏于管理，站姿不标准、会客交谈时光过长、打手机、唠闲嗑、嚼口香糖现象都有发生。两个月内浮现违纪27人次，一级违纪24人、二级违纪2人、三级违纪1人。

3、执行规则制度的严格性、坚定性不够

商管工作需要持之以恒，商场的形象需要大家一点一滴的工作来保持的。

4、商场卫生工作还需加强

商场的卫生是我们商场的脸面，我们前一阶段加强了商场卫生的监管力度，取得了一定的效果，但最近卫生状况又有退步，希翼大家提高这方面的意识，集体行动起来，让我们的更整洁、更美丽。

（三）客服退货问题

客服退货应当提高效率，而且应当果断。只要顾客的退货要求是合理的，就应当准时容易的予以退货。我们现在的做法是，即使是我们的商品有残破，符合退货的条件，我们的员工有时由于个人的得失，而不肯给顾客退货。这样办事没有效率而且严峻影响我们百货的信誉和形象。我们应当换位思量一下，假如你是那个顾客，你碰到这种状况，你会怎么想？

（四）员工业务培训，提高服务水平问题

一是要抓好新员工的上岗培训；二是要抓好在岗员工的培训。

当我们站在新的起点，面向新的目标，信任在座的各位都在思量：我该怎样带领我的团队努力去完成公司下达的各项任务。那么，在此我向各位部门经理提几点要求：

一、以提升经济效益为中心开展各项工作。

应当说，今年的竞争十分激烈，今年的任务十分艰难。要实现目标，我们就必需将全部的精力都集中到经营上来。我们要仔细思量与经营有关的问题，不断出新思路、新举措，努力把经营搞上去；对经营中发生的问题要抓住重点，抓住关键，仔细分析缘由，找出症结所在，对症下药；对于销售动态要在第一时光把握，对于销售数据要认真分析，总结逻辑特点，乐观改进工作。

二、哺育和锻造一支素养高的干部、员工队伍。

我时常在想，百货要保持长期率先，就一定要有一支素养高的队伍。何谓素养高，我以为应当具有下列特点：敬业、踏实，有激情、肯吃苦，爱思量、能创新，懂经营、善管理。固然，对于不同层面的员工，标准程度会有不同，但大的原则就是上面一些，希翼各位能不断学习，努力充实自己，为公司贡献的力气。

三、确定高起点的对照企业，努力缩小差距。

俗话说，榜样的力气是无穷的。对企业而言，就要确定一个明确的对标企业，不断跟踪、了解它的特长、它的动态，并常常自我对比，进而针对自身的薄弱环节和不足加以改进和修正。今日，我们正式提出对照企业，那就是。希翼大家能从经营、管理、营销、服务等多方面搜集和了解它们的信息，并结合自身的实际特点，加以学习借鉴，以提升公司整体的经营管理水平。

四、严于律己，做好表率。

各位都是公司的管理人员，肩负着全体员工的相信。信任员工们也都用雪亮的眼睛看着我们，因此，我们一定要严格要求自己：要求员工做到的，我们首先要自己做到；禁止员工做的，我们自己决不能去做。同样，各位多多少少手中都有一些权利，但切记不能以权谋私，一定要做到清廉、正直、敬业、勤勉。希翼各位都能以饱满的工作热烈、冲天的工作干劲和有效的工作办法做好本职工作。

同志们，XX年两节销售目标方案的完成当然可喜，但我们决不能沉湎其中，新一年的战鼓已经擂响，冲锋的号角也已吹起，就让我们抖擞精神，众志成城，用我们人的才智和英勇去开创一片崭新的天地！

感谢大家！2022年百货商城销售工作总结范文

我工作总结频道为大家收拾的2022年百货商城销售工作总结范文，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

同志们：

今日，我们在此召开公司XX年度迎两节大干50天两节销售工作总结会议，我代表百货公司作以报告。

经过前一段时光的工作和大干50天的拼搏，我们预计完成全年销售毛利平均方案的％，实际完成了％，有近50％的销售小组都已超额完成。排名前三位的部门是：生鲜部完成了105％，食品部102.7％，百货部98.9％。

XX年两节销售额方案的完成，这样的业绩凝结着全体干部员工的才智和心血，在此，我谨代表百货向大家表示诚心的谢谢和崇高的敬礼！下面就简要总结一下XX年度两节销售的主要工作：

一、经营方面

（一）抓好营销策划工作,求新求变。因为零售市场形势的变化，XX年我们百货也在营销策划、促销活动上下了功夫，目的是抓住元旦、春节两大节日的销售，我们推出了一系列的促销活动：会员积分兑换奖品、抓奖、买赠、打折、特价、安全夜送安全果、幸运大转轮、大型文艺会演、春节送对联、送福字、送红包、元宵灯会一条街销售、情人节投许愿石羸现金卡、送玫瑰、装点巧克力一条街等等，这些活动都为商场的聚拢人气，扩大影响，促进销售，起到了一定的拉动作用。由于我们在促销策划上面没有什么阅历，但经过张经理和同事们的努力，我们的促销活动还是取得了一定的效果，我们信任我们的促销活动会越来越多，越来越好的。良好的开端便是胜利的一半。节日旺季过后，把工作的重点从旺季保供给转移到淡季促销售上来。坚持有节借节，无节造节，特殊是做好无节造节的文章。争取厂商支持，整合各类营销资源，统一策划营销计划，统分结合地掌握好营销活动推出的时光、形式、规模和力度，放大营销资源的促销功能。

（二）抓好商品的结构调节、库存管理，争取厂商的政策支持，适应市场消费需求。因为经济形势的变化，销售市场竞争格局的变化，今年的商品的结构、库存是很难掌握的，随着两节销售旺季的到来，各部门经理始终把商品结构调节、组织适销对路商品，库存管理化作为一项重要工作来抓落实。各部门经理主动对两节销售形势举行了分析，对商品的结构、库存举行了越发具体的分析，根据优胜劣汰的原则，抓好商品结构的调节、抓好库存管理。

1、生鲜部：部经理与各组组长开会交谈，讨论要货计划，终于的要货量基本上是精确     的。为了吸引更多的顾客，部经理与供货商勤交流，基本做到了进价最低、售价低于兴隆的进销策略。另外还补充了不少新产品，例如糕点组的北京特产糕点、糯米糍；干果组的红泥花生，低价位的冰糖、葡萄干；香肠组的十元一只的沟帮子熏鸡、锦江香肠等等，都提高了销售。

2、食品部：按照今年的实际状况，调节了上货量，啤酒、中低档白酒、礼包系列按去年的75％；茅台、五粮液、剑南春等高档酒按去年的50％；食用油随进随买、调料饮料宁多毋少。两节过后，看这个比例是正确的。为丰盛商品品种，提高竞争力，又新进了黄金酒、进口品客薯片、好友趣系列薯片，吊炉花生、600g南方黑芝麻糊、砂糖系列、婴儿颗粒面等等。

3、百货部：部经理与各个小组分析现有的库存状况，经营状况，精确     要货，保证了节后库存商品，无大量积压、无断档现象。按照民俗，中国人在春节有更换生活日用品的习惯，百货部将日用碗的种类达到了100多个品种，筷子达到了50多种，菜板规格40多种，不锈钢、塑料盆60多种，使销售得到平稳升高。

4、针纺部：与厂家交流，争取了一些特价商品：床上用品组的108元特价双人被，销售了近300条，并带动了其它商品的销售。

5、鞋部：加强与各个联销商、供给商的协调，争取更多的优待政策和促销资源。例如童鞋组新组装了一套北京，转变了形象，增强了销量，平均完成方案的108.1％。

6、北京部：因原材料价格升高，商品价格偏高，购买力下降，囫囵北京行业都显得冷清，各厂家销售都较去年直线下降，部经理与营业员天天考查市场，共同分析、探讨。童装组的天津童装成了主打商品，价格适中、适合运动。又进了一种时尚的款式，使得童装销售十分积极，完成了方案的91.3％。

7、钟文五金销售和去年同期相比平稳进展，五金组的彩灯品种多、数量大，销售好于往年。

二、管理方面

XX年底，公司开头加强商场管理，除了在购物环境、业务流程的改善上下功夫外，各个环节都能从有利于经营的角度、有利于顾客的角度动身，恪尽职守，配合协作，确保了公司运营秩序的正常稳定，也收到了一定的管理成效。

（一）环境改善。公司各部门各司其职，乐观整治营业环境内的不当之处。在大家的共同努力下，公司购物环境得到了一定程度上的改善。

（二）提升服务。完美服务、规范操作、树立形象，这是我们XX年底开头对员工的服务要求，在两节期间提高了日常巡查的效果。应当说，目前一线员工的服务意识、责任心、主动性、服务规范执行率、都较以往

[page]有了提升。

（三）后勤保障。良好的销售还需要强大的后勤保障工作。后勤的同志们在两节期间做了大量的工作，加班加点、不计较个人得失，正是由于有了这样的行为，我们的销售有了强有力的后勤保障。

1、节假日零款需求量大，财务科提前预备了大量零款。贵宾卡销量大，同志面向r3card全新的流程，仔细学习，完成了售卡任务。财务部的全部员工，几乎每天加班，有时午餐、晚餐都没有时光吃。

2、两节期间进货量大，业务科的员工天天在北京前做票子，一坐就是一天。

3、我商场保安人员少、任务重，春节期间他们保证了财务室售卡的平安性，还协助糖果等组做些力所能及的工作。另外，消防平安是重中之重，他们对商场的消防设施、灭火器材、应急照明、疏散指示标志等天天都举行检查，发觉问题，立刻解决，充分保证了两节期间商场的平安。

4、后勤主任、保管员、美工、电工等都尽职尽责，全力做好后勤工作，为一线的销售奠定了坚实的基础。

（四）平安保障。XX年公司的各项平安防范工作依旧有序推动，尤其是完美了相关紧张状况下的迅速处置方法，确保了公司两节期间无重事件故发生。XX年12月24日、XX年1月24日的两天延伸营业期间，因为思想重视、预备周密、措施到位，整体经营秩序稳定有序，令人惬意。

三、精神文明建设方面

各位同仁，百货向大家表示真诚地谢意！北联百货的一切都凝结着你们的才智、汗水、才能和艰辛。天道酬勤,是大家用勤奋、敬业、忠诚，铸造了北联百货的今日，用青春和激情续写着百货的新篇章。

在这里我们发自内心地向大家表示深深地敬意和谢谢，员