护理管理学（高职）全套教学课件

第一章绪论全套可编辑PPT课件共9章，包括：绪论、管理理论和原理、计划职能在护理管理中的应用、组织职能在护理管理中的应用、护理人力资源管理、领导职能在护理管理中的应用、控制职能在护理管理中的应用、护理质量管理、护理管理与法律。目录contents

管理与管理学概述第一节

护理管理与护理管理学概述第二节第一节管理与管理学概述基本概念管理的对象管理的基本特征管理的职能管理的基本方法

管理（management）就是管理者为实现组织目标，对组织内部资源进行计划、组织、人力资源管理、领导、控制，以取得最大组织效益的动态活动过程。第一节管理与管理学概述一、基本概念（一）管理

管理学（scienceofmanagement）是系统研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘性、综合性学科。第一节管理与管理学概述一、基本概念（二）管理学第一节管理与管理学概述二、管理的基本特征（一）管理的自然属性和社会属性管理具有二重性，即自然属性和社会属性。管理的自然属性是指与生产力、社会化大生产相联系的属性。管理的社会属性是指与生产关系、社会制度相联系的属性。管理的自然属性和社会属性相互联系、相互制约。第一节管理与管理学概述二、管理的基本特征（二）管理的普遍性和特殊性普遍性：①自从有了人类分工，人类活动的一切领域就都普遍存在着管理活动；②管理的原理、原则和基本方法在人类活动的任何领域都普遍适用。特殊性：是指在各种管理活动中，不存在一种普遍适用的管理方式和方法，且管理方式和方法强烈地受到组织所处的客观环境的影响。第一节管理与管理学概述二、管理的基本特征（三）管理的科学性和艺术性科学性：是指管理的原理、原则和基本方法，是人们在理论的基础上经过实践验证的理性认识；艺术性：是指管理者能够灵活、富有创造性地运用管理原理、原则和方法达到管理目的的才能和技巧。管理的科学性和艺术性相互依赖、相辅相成。第一节管理与管理学概述三、管理的对象人力资源财力资源物力资源时间资源信息资源技术资源第一节管理与管理学概述四、管理的职能01计划02组织03人力资源管理04领导05控制第一节管理与管理学概述五、管理的基本方法（一）行政方法行政方法是指依靠行政组织的权威，运用命令、规定、指示、条例等行政手段，按照行政系统和层次，以领导和服从为前提，直接指挥下属工作的管理方法。（二）经济方法经济方法是指根据客观经济规律，运用各种经济手段，调节各种不同经济利益之间的关系，以获取较高的经济效益与社会效益的管理方法。第一节管理与管理学概述五、管理的基本方法（三）教育方法教育方法是指按照一定的目的和要求对受教育者从德、智、体各方面施加影响，以提高人员素质的管理方法。它是管理过程的中心环节，是做好管理工作的基本方法，也是重要的保证。（四）法律方法法律方法是指国家根据广大人民群众的根本利益，通过各种法律法令、条例及司法、仲裁工作，来调整社会经济的总体活动和各企事业单位在微观活动中所发生的各种关系，保证和促进社会经济发展的管理方法。第二节护理管理与护理管理学概述护理管理的发展变迁护理管理的特点基本概念护理管理的内容护理管理学的研究内容第二节护理管理与护理管理学概述一、护理管理的发展变迁（一）古代护理管理古代护理管理上古时期中古时期近古时期上古时期，医、护、药不分，医师一人兼任医生、护士及药剂师的工作西方国家的护理主要是以基督教会的宗教意识来进行护理一般的医疗机构教会式医疗机构14世纪开始，因文艺复兴、宗教改革及工业革命的影响，护理工作进入了长达200年的黑暗时期。16世纪，护理工作逐渐摆脱教会的束缚而形成一种独立的职业。第二节护理管理与护理管理学概述一、护理管理的发展变迁（二）近代护理管理近代护理管理是从南丁格尔时期开始的。南丁格尔对近代护理管理的主要贡献有以下几个方面。1.

创立了一套护理管理制度2

.

提高了对医院设备及环境方面的管理要求3.

提高了护理工作效率及护理质量4.

创建了世界上第一所护士学校第二节护理管理与护理管理学概述一、护理管理的发展变迁（三）现代护理管理现代护理管理强调了护理管理中的人性化管理，指出护理管理的核心是护理质量管理，要求更加科学化，现代护理管理在内容上也充分体现了人才培养是基础，技术水平是保证，监督检查是手段，规范制度是标准，质量优劣是关键，促进健康是目的。第二节护理管理与护理管理学概述二、基本概念（一）护理管理护理管理（nursingmanagement）是以提高护理服务质量和工作效率为主要目的的工作过程。世界卫生组织（WHO）对护理管理的定义为：护理管理是系统地利用护士的潜能、有关的其他人员或设备、环境和社会活动来提高人们的健康水平的过程。第二节护理管理与护理管理学概述二、基本概念（二）护理管理学护理管理学（scienceofnursingmanagement）是一门研究护理管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的学科，是管理学在护理领域中的具体应用，使护理管理更趋科学化、专业化和效益化，以提高护理管理的水平和质量。第二节护理管理与护理管理学概述三、护理管理的特点（一）广泛性护理管理涉及的学科多、内容广、范围大，是一项复杂的系统工程。（二）实践性护理管理以管理学的理论为基础，同时综合了多学科的知识及研究成果，将管理原理及原则与护理实践相结合，从而达到最佳的社会效益和经济效益。第二节护理管理与护理管理学概述三、护理管理的特点（三）专业性护理管理要与护理专业的特点相适应。在临床护理工作中除了协助医生进行诊断治疗的任务外，护理人员还要独立地开展各项护理活动。（四）综合性护理管理既是一项技术性很强的工作，又是一项管理性工作。第二节护理管理与护理管理学概述四、护理管理的内容（一）护理行政管理护理行政管理属于体制管理、机制管理、政策管理，是指护理的组织机构为达到其既定的目标，应制订完善的工作计划与方案，合理地分配和使用人力、财力和物力，以贯彻国家卫生工作方针、政策等。第二节护理管理与护理管理学概述四、护理管理的内容（二）护理业务技术管理护理业务技术管理是指为保持和提高护理工作效率和质量而进行的业务技术管理活动，主要包括护理规章制度、技术规范、质量标准的制定、执行和控制，护理新业务、新技术的开展与推广，护理科研的组织管理等。第二节护理管理与护理管理学概述四、护理管理的内容（三）护理教育管理护理教育管理是指为提高各级护理人员的素质和业务水平而开展的培训活动的管理过程，主要包括新技术的岗前培训，在职护士的技术培训，护生的实习、见习安排等。护理教育管理是护理专业得以顺利发展的重要保证。第二节护理管理与护理管理学概述五、护理管理学的研究内容护理管理模式（一）护理质量管理

（二）护理人力资源管理（三）护理经济管理（四）护理文化建设（五）护理管理环境（六）第二章管理理论和原理目录contents

管理理论的形成与发展第一节管理的基本原理和原则第二节第一节管理理论的形成与发展古典管理理论现代管理理论学派行为科学理论第一节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（一）泰勒的“科学管理理论”1.

效率至上2

.

培训及挑选一流员工3.

劳资双方共同合作4.

实行奖励性报酬制度5.计划职能与执行职能分开第一节管理理论的形成与发展一、古典管理理论（二）法约尔的“管理过程理论”1.

区别经营和管理2

.

明确提出管理的5项职能3.

倡导管理教育4.

提出管理的14项基本原则第一节管理理论的形成与发展二、行为科学理论（一）梅奥的“人际关系学说”1.

工人是社会人2

.

组织中存在非正式组织3.

新型管理者应重视提高工人的满意度第一节管理理论的形成与发展二、行为科学理论（二）麦格雷戈的“X―Y理论”1.

X理论①员工天生不喜欢工作，只要可能，就会逃避工作。②由于员工不喜欢工作，所以必须对他们采取强制的措施或惩罚的办法，迫使他们去实现组织的目标。③员工只要有可能就会逃避责任，安于现状。④大多数员工喜欢安逸，没有雄心壮志。第一节管理理论的形成与发展二、行为科学理论（二）麦格雷戈的“X―Y理论”2.

Y理论①员工视工作如休息、娱乐一般自然。②如果员工对某项工作做出承诺，他们会进行自我指导和自我控制，以完成任务。③一般而言，每个人不仅能够承担责任，而且会主动寻求承担责任。④绝大多数人都具备做出正确决策的能力，而不仅仅管理者具备这一能力。第一节管理理论的形成与发展三、现代管理理论学派（一）管理过程学派管理过程学派，又称管理职能学派。其主要观点是，无论组织性质和所处环境有何不同，管理人员所从事的管理职能都是相同的。该学派将管理职能分为计划、组织、人事、领导和控制，而把协调作为管理的本质。学派的代表人物是美国加利福尼亚大学的教授哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈里奇。第一节管理理论的形成与发展三、现代管理理论学派（二）决策理论学派该理论是在吸收行为科学、系统理论、运筹学和计算机程序等学科知识的基础上建立起来的。其主要观点是，管理过程就是决策过程，管理的核心就是决策。该学派的代表人物是诺贝尔经济学奖获得者赫伯特·西蒙。第一节管理理论的形成与发展三、现代管理理论学派（三）社会合作系统学派该学派的主要观点是，一个组织是由两个或两个以上的人有意识地加以协调的活动体系。作为一个组织，必须具有三个要素：协作的意愿、共同的目标和成员间的信息沟通。组织的继续生存取决于能否使成员顺利地达到个人目的，以及组织对环境的适应程度。该学派的代表人物是美国哈佛大学教授切斯特·巴纳德。第一节管理理论的形成与发展三、现代管理理论学派（四）系统管理学派该学派的主要观点是，系统是由相互作用、相互影响的各要素（子系统）构成的一体化系统；组织系统中任何子系统的变化都会影响其他子系统的变化；组织是环境的子系统，受环境的影响和制约，与环境之间存在输入、输出关系。该学派的代表人物是美国管理学家蒙特·卡斯特。第一节管理理论的形成与发展三、现代管理理论学派（五）权变理论学派该学派的主要观点是，管理要根据内外条件随机应变，不存在一成不变的、无条件适用于一切组织的最好管理方法，必须针对不同情况采取不同的方案和方法。该学派的代表人物是美国学者弗雷德·卢桑斯。第一节管理理论的形成与发展三、现代管理理论学派（六）管理科学学派其观点系统运用数学、统计学方法和电子计算技术，为现代管理决策提供科学依据，通过计划和控制解决组织生产与经营中的问题，目标是探求最有效的工作方法或最优方案，以最短的时间、最少的投入，取得最佳的效果。该学派的代表人物是英国诺贝尔物理学奖获得者布莱克特。第二节管理的基本原理和原则基本原理基本原则第二节管理的基本原理和原则一、基本原理（一）系统原理管理对象是一个动态的开放系统，该系统的每个基本要素都不是孤立存在的，而是根据整体目标相互联系，按一定结构组合在一起的，能与其他各系统发生各种形式的联系。管理对象也是其上级系统的一个构成部分，应从全局考虑，服从大局。一、基本原理（二）人本原理人本原理就是以人为本的原理，在管理中把人看作最重要的资源，强调和重视人的作用。一切管理活动以人为核心，以调动人的工作积极性、主动性和创造性为出发点，善于发现、培养和使用人才，努力创造各种机会，满足组织成员自我实现的需要。第二节管理的基本原理和原则一、基本原理（三）动态原理动态原理是指管理者在管理活动中，注意把握管理对象的运动和变化情况，不断调整各个环节以实现整体目标。管理对象是一个系统，随着系统内外条件的变化，人们对系统目标的认识也在不断变化，不仅会提出目标的变换与更新，而且衡量目标的准则也会随之改变。第二节管理的基本原理和原则一、基本原理（四）效益原理效益原理是指组织的各项管理活动都要以实现有效性、追求高效益作为目标的一项管理原理。它表明现代社会中任何一种有目的的活动，都存在着效益问题，效益问题是组织活动的综合体现。第二节管理的基本原理和原则二、基本原则（一）（二）（三）（四）（五）（六）整分合原则能级原则弹性原则反馈原则动力原则价值原则第二节管理的基本原理和原则第三章计划职能在护理管理中的应用目录contents

计划的概述第一节

目标管理在护理管理中的应用第二节

时间管理在护理管理中的应用第三节

管理决策在护理管理中的应用第四节第一节计划的概述计划的相关知识计划职能在护理管理中的应用及注意事项第一节计划的概述一、计划的相关知识（一）计划的概念广义指制订、实施和检查评价计划三个阶段的工作过程，包括工作的具体目标、内容、方法和步骤等，是一个决策的过程。狭义单指制订计划的活动过程。第一节计划的概述一、计划的相关知识（二）计划的基本特性2．目的性5．效率性3．普遍性4．实践性1．主要性第一节计划的概述一、计划的相关知识（三）计划的基本原则目标性原则系统性原则重点性原则灵活性原则优选性原则第一节计划的概述一、计划的相关知识（四）计划的分类1.按计划的作用时间分类（1）长期计划（2）中期计划（3）短期计划2

.按计划的规模分类（1）战略性计划（2）战术性计划3.按计划的覆盖面分类（1）整体计划（2）局部计划第一节计划的概述一、计划的相关知识（四）计划的分类4.按计划的约束程度分类（1）指令性计划（2）指导性计划5.按计划的层次分类（1）高层管理计划（2）中层管理计划（3）基层管理计划第一节计划的概述一、计划的相关知识（五）计划的形式1.任务2.目标3.策略4.政策5.程序6.规则7.方案8.预算第一节计划的概述一、计划的相关知识（六）计划的步骤23476518分析形势确立目标评估资源拟订备选方案比较方案选定方案制定辅助计划编制预算第一节计划的概述二、计划职能在护理管理中的应用及注意事项（一）应用1）护理管理中的计划内容（1）VALUE03（2）（3）护理人员的计划护理服务的计划预算计划第一节计划的概述二、计划职能在护理管理中的应用及注意事项（一）应用2）计划在护理管理中的意义12345有利于实现组织目标有利于减少工作的失误有利于合理利用资源有利于纠正误差，控制工作方向有利于提高护理质量第一节计划的概述二、计划职能在护理管理中的应用及注意事项（二）注意事项04

制定适宜的目标体系05高度重视质量管理计划06

有条不紊地安排各项活动01护理计划应服从医院总体计划02把握适宜的计划周期03充分考虑内外环境因素第二节目标管理在护理管理中的应用目标管理概述目标管理在护理管理中的应用及注意事项第二节目标管理在护理管理中的应用一、目标管理概述（一）目标管理的概念

目标管理（managementbyobjective，MBO）是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。第二节目标管理在护理管理中的应用一、目标管理概述（二）目标管理的特征目标管理（managementbyobjective，MBO）是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法1.2.3.4.强调参与式管理强调自我管理强调整体性管理强调自我有效评价第二节目标管理在护理管理中的应用一、目标管理概述（三）目标管理的过程目标管理（managementbyobjective，MBO）是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法1.

制定目标3.

考核目标2.

实施目标第二节目标管理在护理管理中的应用一、目标管理概述（四）目标管理的优缺点1.优点①目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效。②目标管理有助于改进组织结构的职责分工。③目标管理有利于调动下级的积极性和责任感。④目标管理促进了意见交流和相互了解，改善了人际关系。第二节目标管理在护理管理中的应用一、目标管理概述（四）目标管理的优缺点2.缺点①目标难以制定。②目标管理的假设不一定都成立。③目标商定可能增加管理成本。④有时奖惩不一定都能和目标成果相匹配，也很难保证公正性，从而削弱了目标管理的效果。第二节目标管理在护理管理中的应用二、目标管理在护理管理中的应用及注意事项（一）在护理工作中运用目标管理的主要步骤1.说明护理部实行目标管理的目的。2

.

列出参与的部门和科室。3.

明确各部门和科室之间的关系。4.

明确各级护理管理者实施目标管理的责任。5.制定实施目标管理的时间进度表，便于定期检查和考核。第二节目标管理在护理管理中的应用二、目标管理在护理管理中的应用及注意事项（二）注意事项1.目标制定和实施前应该对各级护理人员进行有关目标管理的知识教育，在确定目标的过程中，应有护理人员的亲自参与，使目标既切合实际，又具有挑战性。2

.护理部和每个护理单元应使下属了解护理部的任务、内容、工作标准、资源及限制。3.

各科和病区分目标的制定应围绕护理部总目标，在充分调研、讨论分析的基础上确定，目标应具体、选择要恰当。第二节目标管理在护理管理中的应用二、目标管理在护理管理中的应用及注意事项（二）注意事项4.目标制定中各级部门的职责一定要明确，并有相应的进度和时间安排，使目标可测量。5

.实施目标管理期间应根据进度和时间安排经常进行评价，强调成果并给予强化刺激。6.

目标制定和实施过程中应充分预见和考虑影响目标成功的相关因素，如实施环境、实施方式等，并能根据变化随时进行目标的调整。第三节时间管理在护理管理中的应用时间管理概述时间管理在护理管理中的应用及注意事项第三节时间管理在护理管理中的应用一、时间管理概述（一）时间管理的概念

时间管理（timemanagement）是指在同样时间的消耗下，为提高时间的利用率和有效率而进行的一系列活动。第三节时间管理在护理管理中的应用一、时间管理概述（二）时间管理的过程01评估时间利用情况02确定工作目标和工作优先顺序03选择利用时间的策略04列出时间安排表并实施05评价时间花费的有效性第三节时间管理在护理管理中的应用一、时间管理概述（三）时间管理的策略1234充分利用自己的最佳工作时段评估浪费时间的因素，采取相应的控制措施保持时间利用的相对连续行和弹性量化时间消耗第三节时间管理在护理管理中的应用一、时间管理概述（四）时间管理的方法1.ABC时间管理法2

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“四象限”时间管理法3.

拟定时间进度表4.

授权5.学会拒绝6.学会避免“时间陷阱”第三节时间管理在护理管理中的应用二、时间管理在护理管理中的应用及注意事项时间管理在护理管理中的应用及注意事项详见课本P51、P52。第四节管理决策在护理管理中的应用管理决策概述管理决策在护理管理中的应用及注意事项

管理决策（managementdecision）是指在领导过程中，管理者为了实现组织目标，针对实施过程中可能会出现的问题，制订并选择最佳方案的活动过程。第四节管理决策在护理管理中的应用一、管理决策概述（一）管理决策的概念第四节管理决策在护理管理中的应用一、管理决策概述（二）管理决策的类型1.按决策的主体划分（1）组织决策（2）个人决策2.按决策条件的确定性划分（1）确定型决策（2）风险型决策（3）不确定型决策3.按决策的影响范围和重要程度划分（1）战略决策（2）战术决策第四节管理决策在护理管理中的应用一、管理决策概述（三）管理决策的原则科学性原则民主性原则整体性原则创新性原则效益性原则定性与定量分析相结合原则第四节管理决策在护理管理中的应用一、管理决策概述（四）管理决策程序发现问题1界定问题2拟订方案3评估方案4选择方案5实施方案6检查评价7第四节管理决策在护理管理中的应用一、管理决策概述（五）影响管理决策的因素1.决策者因素2.组织因素4.信息因素3.社会经济因素第四节管理决策在护理管理中的应用二、管理决策在护理管理中的应用（）03决策方法头脑风暴法（二）（一）（三）群体互动法德尔菲法第四章组织职能在护理管理中的应用目录contents

组织概述第一节

护理组织结构与组织设计第二节

我国护理组织系统第三节

护理组织文化建设第四节第一节组织概述组织与组织管理组织的原则组织的类型

组织（organization）是指两个或两个以上的个体有意识地联系在一起，为实现共同目标按照一定的规律从事活动的社会团体。第一节组织概述一、组织与组织管理（一）组织第一节组织概述一、组织与组织管理（二）组织管理组织管理是运用现代管理科学理论，研究组织系统的结构和人的管理；通过组织设计，建立适合的工作模式；把人员之间的相互关系、分工与协作、时间和空间等各环节合理地组织起来，形成一个有机的整体，有效地激发成员的智慧和能力，促使其高效地工作，实现组织目标。第一节组织概述二、组织的类型0102

03正式组织与非正式组织实体组织与虚拟组织学习型组织第一节组织概述三、组织的原则人本原则民主原则公正原则公开原则科学原则第二节护理组织结构与组织设计组织结构概述护理组织设计护理组织结构的常见类型第二节护理组织结构与组织设计一、组织结构概述（一）组织结构的概念组织结构（organizationstructure）是表现组织各部分空间位置、排列顺序、联系方式即各要素之间相互关系的一种模式，是执行管理任务的结构。组织结构是组织的框架体系，使组织中的人流、物流、信息流保持正常流通，使组织目标的实现成为可能。第二节护理组织结构与组织设计一、组织结构概述（二）组织结构的特征复杂性010203规范化集权化第二节护理组织结构与组织设计二、护理组织结构的常见类型（一）直线型组织结构（二）职能型组织结构（三）直线-职能型组织结构（四）矩阵型组织结构（五）委员会第二节护理组织结构与组织设计三、护理组织设计复杂性010203规范化集权化（一）组织设计的概念组织设计（organizationdesign）是指管理者将组织内各要素进行合理组合，形成组织结构以实现组织目标的过程。通过组织设计，可以协调组织内各成员、各部门之间的关系，尽力明确沟通渠道，减少摩擦及矛盾，凝聚集体力量，使组织内各级目标、责任、权力等要素发挥最大的效应，从而提高组织的整体绩效。第二节护理组织结构与组织设计三、护理组织设计复杂性010203规范化集权化（二）护理组织设计的原则目标一致原则1精干高效原则2分工协作原则3统一指挥原则4权责一致原则5层幅适当原则6稳定适应原则7第二节护理组织结构与组织设计三、护理组织设计复杂性010203规范化集权化（三）护理组织设计的程序职务设计与分析部门划分形成组织结构管理规范设计各类运行制度设计反馈和修正第三节我国护理组织系统护理部的地位、作用及职能护理部的体制和工作范畴第三节我国护理组织系统一、护理部的地位、作用及职能（一）护理部的地位护理部是医院管理中的重要职能部门。它与医务、教学、科研、后勤等部门处于并列地位，相互配合，共同完成医院的医疗、护理、教学、科研等工作。在院长或分管护理的副院长的领导下，负责计划、组织、协调、控制全院的护理业务、行政管理、科学研究、在职教育等工作，在医院护理全过程中起着主导作用。第三节我国护理组织系统一、护理部的地位、作用及职能（二）护理部的作用1.在完成医疗、护理任务中的作用护理工作是医疗工作的有机组成部分。护理人员既要配合完成医疗任务，又要完成与医疗密切相关的患者的生活护理和心理护理，解除患者的身心疾苦，预防并发症发生，帮助其早日康复。护理部是保证完成护理工作、提高护理质量的指挥系统。第三节我国护理组织系统一、护理部的地位、作用及职能（二）护理部的作用2.在完成教学、科研任务中的作用护理部一方面要为临床护理教学创造良好的教学条件，制订及落实各项教学计划；另一方面，要规划和安排各级护理人员的在职教育培训工作，还要为医院护理科研制订计划并负责组织实施。第三节我国护理组织系统一、护理部的地位、作用及职能（三）护理部的职能1.2.3.4.参谋职能决策职能组织指挥职能协调沟通职能第三节我国护理组织系统二、护理部的体制和工作范畴复杂性010203规范化集权化护理部的体制和工作范畴详见课本P74。第四节护理组织文化建设护理组织文化的含义护理组织文化建设的内容护理组织文化建设的形成第四节护理组织文化建设一、护理组织文化的含义护理组织文化是在特定的护理环境下，逐渐形成的共同价值观、基本信念、行为准则、自身形象及与之相对应的制度载体的总和。它反映和代表了护士思想、共同的价值标准、合乎时代要求的伦理道德和行为准则及追求发展的文化素质。第四节护理组织文化建设二、护理组织文化建设的内容（一）物质文化层次的建设物质文化层面的建设主要是用现代医学和护理学技术武装自己，不断创新医疗护理环境，梳理“以市场为导向，以患者为中心”的竞争战略，建立灵活机变的经营机制，以适应经济、科技全球化和护理国际化的发展趋势。（二）制度文化层面的建设建立、健全增强护理人员责任感和服务创新的激励机制；培养护理人员高尚的医德医风；为不同层次护理人员的成长提供必要的条件和发展空间。第四节护理组织文化建设二、护理组织文化建设的内容要有严格的内部管理机制，实施优胜劣汰的全员优化及人才制胜的战略。护理职业救死扶伤的特点，使得医院对护理人员的整体素质和个体素质有严格的制度要求。（三）精神文化层面的建设精神文化层次建设主要提高护理人员在护理理念、行为准则、追求目标、工作作风方面的自我要求。在发展规划和决策中，要有实现“最好”或“第一”的价值取向。第四节护理组织文化建设三、护理组织文化建设的形成（一）管理者的倡导在日常工作中，护理管理者应做到“言传身教”，管理人员通过言谈举止和各种教育活动将护理行为准则和组织期望渗透到护理群体中去。（二）制度文化层面的建设护理组织文化建设是一个长期的系统工程，只有得到全体护理组织成员的支持，才能对护理管理水平提升产生重要的引导和支撑作用。第五章护理人力资源管理目录contents

护理人力资源管理概述第一节

护理人力资源配置与岗位设置第二节

护理人员的招聘与使用第三节

护理人员的培养与绩效考核第四节

护理人员职业生涯规划第五节第一节护理人力资源管理概述基本概念我国护理人力资源现状护理人力资源管理职能第一节护理人力资源管理概述一、基本概念（一）人力资源人力资源又称劳动力资源，是指人所具有的能创造价值并且能够被组织所利用的体力和脑力总和，包括知识、技能、经验、品行、态度及身体等在内的各种要素的有机结合。（二）人力资源管理人力资源管理是为了更好地完成组织的各项任务而充分发挥人力资源作用的管理活动，是对人力资源有效开发、合理配置、充分利用和科学管理的制度、法令、程序和方法的总和。第一节护理人力资源管理概述一、基本概念（三）护理人力资源护理人力资源是指经执业注册取得护士执业证书，依照护士条例规定从事护理活动的护士，以及未取得护士执业证书，经过岗位培训考核合格，协助注册护士承担患者生活护理等职责的护士和护理员。（四）护理人力资源管理护理人力资源管理是指应用现代管理科学的基本理论和技术，对护理组织的人才需求进行合理有效的规划、选聘、使用、培训、考核和开发的管理过程。第一节护理人力资源管理概述二、护理人力资源管理职能（一）护理人力资源规划（三）护理人员的培养与发展（二）护理人员的招聘与录用（四）护理人员的绩效评价（五）护理人员职业管理（七）护理人力资源成本核算（六）护理人员薪酬管理及劳动保护（八）护理人员的档案管理第一节护理人力资源管理概述三、我国护理人力资源现状（一）（二）（三）（四）（五）资源严重缺乏利用率低下教育制度不完善，整体素质不高数量编配不合理结构配置不合理第二节护理人力资源配置与岗位设置护理人力资源配置护理岗位设置第二节护理人力资源配置与岗位设置一、护理人力资源配置（一）护理人力资源配置的概念护理人力资源配置是以组织护理服务目标为宗旨，根据护理岗位数量填补适当护理人员，使护理岗位、护理服务目标合理匹配的过程。护理人力资源配置主要包括两项活动：一是人员合理分配，二是人员的科学组合。第二节护理人力资源配置与岗位设置（二）护理人力资源配置的原则满足患者需要优化组合比例合理经济效能动态调整一、护理人力资源配置第二节护理人力资源配置与岗位设置（三）护理人力资源配置的方法020103比例配置法工时测量法患者分类法一、护理人力资源配置第二节护理人力资源配置与岗位设置（四）影响护理人力资源配置的因素

护理人员数量和质量因素1

承担任务轻重和工作量大小2

护理人员的比例和护理管理水平3

社会因素和条件差异4一、护理人力资源配置第二节护理人力资源配置与岗位设置二、护理岗位设置（一）护理工作模式整体护理1责任制护理2个案护理3功能制护理4小组护理5综合护理6临床护理路径7第二节护理人力资源配置与岗位设置二、护理岗位设置（二）护理岗位设置复杂性010203规范化护理岗位设置分为以下三类：护理管理岗位临床护理岗位其他护理岗位详见教材P91。第三节护理人员的招聘与使用护理人员的招聘护理人员的录用与评估护理人员的排班第三节护理人员的招聘与使用一、护理人员的招聘（一）护理人员的招聘原则（01）（02）（03）（04）公开平等竞争择优录取，量才而用第三节护理人员的招聘与使用一、护理人员的招聘（二）护理人员招聘途径0102内部招聘社会公开招聘第三节护理人员的招聘与使用一、护理人员的招聘（三）护理人员甄选方法（四）影响护理人员招聘和甄选的因素1.

笔试2

.操作技能考核3.

面试4.

心理测试1.

外部因素2

.内部因素3.

应聘个人因素第三节护理人员的招聘与使用二、护理人员的录用与评估护理岗位设置分为以下三类：护理管理岗位临床护理岗位其他护理岗位详见教材P91。通过对上述甄选考核过程中产生的信息进行综合评价分析，根据录用标准进行比较，选出最适合的护理专业人员。录用的过程通常包括健康体检、背景调查、试用（3～6个月）和录用决策。招聘工作结束后，医院人力资源管理部门要对整个招聘过程进行评估，评价本次招聘的成果、成本及方式、方法等，为下一次人员招聘提供相关经验或教训；同时招聘评估还包括对录用的护理人员进行跟踪、评估、考核，以考察其工作绩效，检验招聘工作的有效性。第三节护理人员的招聘与使用三、护理人员的排班（一）排班的原则满足需求原则结构合理原则效率原则公平原则按职称上岗原则第三节护理人员的招聘与使用三、护理人员的排班（二）排班的方法23476518固定排班法周期性排班法功能制护理模式排班法整体护理模式排班法自我排班法弹性排班法APN连续排班法信息化排班法第四节护理人员的培养与绩效考核护理人员的培养护理人员的绩效考核第四节护理人员的培养与绩效考核一、护理人员的培养（一）培养的原则1长期规划与短期规划相结合2基础训练与专科训练相结合3普遍培养与重点培养相结合4临床实践能力与综合能力培养相结合第四节护理人员的培养与绩效考核一、护理人员的培养（二）培训的形式1.按照培训对象划分（1）护理管理人员培训（2）护理专业技术人员培训（3）全员培训2

.按照在职时间划分（1）岗前培训（2）在职培训（3）离职培训3.按照培训地点划分（1）医院内部培训（2）医院外部培训4.按照是否脱产划分（1）脱产培训（2）非脱产培训第四节护理人员的培养与绩效考核一、护理人员的培养（三）培养的方法鼓励个人学习工作实践培养学术讲座与学术会议各类学习班进修学习学历教育第四节护理人员的培养与绩效考核二、护理人员的绩效考核（一）护理人员绩效考核的概念护理人员绩效考核是医院绩效考核的一部分，是对各级护理人员工作中的成绩和不足进行系统调查、分析、描述的过程。在医院实行绩效管理，科学有效地评价护士绩效有利于提升护理工作质量，提高护士的工作技能、工作满意度、主观能动性和创造力等。第四节护理人员的培养与绩效考核二、护理人员的绩效考核（二）护理人员绩效考核的原则实事求是公平、公正、公开客观、科学、全面、综合４个性化重视提高一线医务人员待遇为前提６常规化、制度化３２１５６第四节护理人员的培养与绩效考核二、护理人员的绩效考核（三）护理人员绩效考核的关键指标护理人员绩效考核的关键指标一般包括：1.护理工作量：护理操作、基础护理、健康教育、护理文件书写、护理级别、班次等。2

.护理质量：护理措施是否到位、患者满意度等。3.职业发展：临床带教、科研能力、参与管理的能力等。4.

基本素质：能级管理、护理人员的自身素质。第四节护理人员的培养与绩效考核二、护理人员的绩效考核（四）护理人员绩效考核的过程123确定绩效评价结果并反馈确定绩效考核内容，建立绩效考评标准实施考核绩效第四节护理人员的培养与绩效考核二、护理人员的绩效考核（五）护理人员绩效考核的方法绩效评价表1排序法2强制分布法3描述法4关键事件法5目标管理法6360°绩效评价7第五节护理人员职业生涯规划职业生涯规划概述护理人员的职业生涯规划管理第五节护理人员职业生涯规划一、职业生涯规划（一）相关概念1）职业生涯职业生涯是指一个人终生的职业经历模式，包括个体获得职业能力、培养职业兴趣、选择职业、就职，到最后退出职业劳动的完整职业发展过程。2）职业生涯规划职业生涯规划，是指个人与组织结合，在对个人性格特点、兴趣爱好、成长环境、从业经历等因素进行深入分析的基础上，确定个人短期和长期的事业发展目标，明确可以达成目标的职业或岗位选择范围，制订相应的工作、教育或培训计划。第五节护理人员职业生涯规划一、职业生涯规划（二）职业生涯规划的基本原则1.可行性原则2

.胜任原则3.扬长避短原则4.

发展性原则5.灵活性原则第五节护理人员职业生涯规划一、职业生涯规划（三）职业生涯规划的方法及步骤1234职业生涯策略的制定自我剖析与定位职业生涯规划的反馈与修正职业生涯目标与路线的设定第五节护理人员职业生涯规划二、护理人员职业生涯规划管理护理人员职业生涯规划管理可分为三阶段：早期阶段的管理、中期阶段的管理、后期阶段的管理。内容详见教材P107。第六章领导职能在护理管理中的应用目录contents

领导职能概述第一节

领导的基本理论第二节

护理管理领导概述第三节

护理管理领导的方法与艺术第四节第一节领导职能概述相关概念领导的作用领导者的影响力

领导是领导者指挥、带领、引导和鼓励下属为实现组织和集体目标而努力的过程。领导者是一种社会角色，是掌握一定职权、担负一定职责的个人或集体，其后面有追随者。第一节领导职能概述一、相关概念（一）领导与领导者第一节领导职能概述一、相关概念（二）领导与管理1.两者的联系领导是管理的主要部分，可从管理中分化出来。在行为方式上，两者都是在组织内部通过影响他人的协调活动实现目标的过程；在权力结构上，两者都在组织层级的岗位上，两者均建立在合法的、有报酬的和强制性的权力基础上对下属行使职权。第一节领导职能概述一、相关概念（二）领导与管理2.两者的区别在职能上，管理活动有五大职能，而领导仅为其中的一项职能；领导的主要对象是人，而管理的对象是人、财、物、时间等；领导注重对人的影响和引导，重视人的需求、情感、兴趣等方面的内容，而管理注重具体的生产过程、正式的规章制度；领导致力于整个组织发展方向的把控，而管理侧重于计划、规章、措施等的落实。第一节领导职能概述一、相关概念（三）领导者与管理者1.两者的联系两者都是通过一定的方法，使他人和自己共同实现目标，且有改变他人思想、行为的能力。在很多情况下，管理者就是领导者。

2.两者的区别领导者主要负责确定方向、把握大局、制定战略，管理者主要负责策略细化、制订具体措施，抓好落实。第一节领导职能概述二、领导者的影响力（一）领导者影响力的来源2．奖赏权力5．参照权力3．强制权力4．专家权力1．法定权力第一节领导职能概述二、领导者的影响力（二）领导者影响力的分类1.权力性影响力权力性影响力是指由上级指派的领导者运用正式权力强制下属服从的能力。这种影响力与传统因素、职位因素、资历因素有关。

2.非权力性影响力非权力性影响力是指领导者自身素质和现实行为所形成的自然性影响力。主要与品格因素、能力因素、知识因素、感情因素有关。第一节领导职能概述三、领导的作用（二）（一）（三）指挥引导作用激励调动作用沟通协调作用第二节领导的基本理论领导特质理论领导权变理论领导行为理论激励理论第二节领导的基本理论一、领导特质理论现今著名领导特质理论有以下三类：（一）吉塞利的领导品质论（二）鲍莫尔的领导条件品质理论（三）斯托格迪尔的领导个人因素论内容详见教材P120。第二节领导的基本理论二、领导行为理论具有代表性领导行为理论有以下三类：（一）卢因的领导方式理论（二）领导行为的四分图理论（三）管理方格理论内容详见教材P121。第二节领导的基本理论三、领导权变理论较有影响力领导权变理论有以下三类：（一）菲德勒的领导权变理论（二）生命周期理论（三）路径-目标理论内容详见教材P123。第二节领导的基本理论三、激励理论现今有代表性的激励理论有以下三类：（一）需要层次理论（二）赫茨伯格的双因素论（三）期望理论内容详见教材P126。第三节护理管理领导概述护理管理领导者的素质要求护理管理领导风格合格的护理管理领导者的特征第三节护理管理领导概述一、护理管理领导者的素质要求（一）政治素质护理管理领导者应保持坚定的政治立场和政治信念，具有较强的事业心、高度的责任感及奉献精神，做到以身作则、清正廉洁、公正无私。（二）知识素养要求护理管理领导者不仅要具备精深的医学、护理学等专业知识和技能，还要具备现代管理科学知识、社会科学知识、人文科学知识、丰富的生活经验及工作经验。第三节护理管理领导概述一、护理管理领导者的素质要求（三）能力素质能力素质是领导者在工作中各种能力的综合体现。护理管理领导者其必须具备分析判断能力、组织决策能力、人际交往能力、灵活应变能力、改革创新能力、协调沟通能力等。（四）身心素质良好的身心素质是护理管理领导者进行领导活动的保障。领导者只有具备健康的体魄、良好的心理素质，才能精力充沛、思路清晰、意志坚定，应对各种工作压力，经受住诱惑、挫折的考验。第三节护理管理领导概述二、合格的护理管理领导者的特征适应能力（一）计划与决策能力（二）社交能力（三）激励能力（四）接受反馈（五）处理危机（六）服务意识（七）第三节护理管理领导概述三、护理管理领导的风格（一）VALUE03（二）（三）独裁型领导风格民主参与型领导风格放任自由型领导风格第四节护理管理领导的方法与艺术护理管理授权护理管理沟通护理管理激励护理管理中的冲突与协调第四节护理管理领导的艺术与方法一、护理管理授权（一）概念授权是指领导者授予下属一定的权力，使下属在一定的监督下，行使适当的自主权和行动权。护理管理者可以通过适当授权，合理地分配精力，既可使自己的能力在无形中得到延伸，增加工作成果，又可调动护士的工作积极性。第四节护理管理领导的艺术与方法一、护理管理授权（二）授权的类型1.刚性授权即对所授予的权力、责任、完成任务的要求、时间和质量等都有明确的规定，被授权者必须严格执行，不得有任何逾越。2.弹性授权领导者授权时只需让被授权者知道问题的重点及任务的艰巨，让被授权者充分发挥自主权，随机应变。第四节护理管理领导的艺术与方法一、护理管理授权（二）授权的类型3.回归式授权在一定的条件或时限内，将已经授出的权力收回。4.渐进式授权领导者将应授予下属的权力分阶段地授予，而不是将权力一次性授出。第四节护理管理领导的艺术与方法一、护理管理授权（三）授权的原则视能原则责权对等原则信任原则逐级原则可控原则适度原则第四节护理管理领导的艺术与方法一、护理管理授权（四）授权的步骤1234控制分析反馈指派第四节护理管理领导的艺术与方法一、护理管理授权（五）授权在护理管理中的应用在护理管理工作中，可适当授权给科护士长、护士长一定的决策空间，这样不仅能提高工作效率，还能更好地调动护士的积极性。将一些工作交给能胜任的被授权者去做，可以让护理管理领导者摆脱日常繁重的工作任务，集中精力去研究、解决护理工作中的难题，使自身和护理团队的工作能力得到提升。第四节护理管理领导的艺术与方法二、护理管理沟通（一）概念沟通是指人与人之间的信息传递、交流、理解，以期获得相应反应的过程。在护理管理中，沟通是护理领导者与被领导者、领导部门与被领导部门之间相互联系、互通信息和加强关系以便达到行动上的配合和一致的机制。第四节护理管理领导的艺术与方法二、护理管理沟通（二）沟通过程沟通过程是指信息的发送者将信息按照一定的程序进行编码后，通过信息沟通的渠道将信息传递给接收者，信息的接收者将收到的信息进行解码处理，然后再反馈给发送者的过程。完整的沟通过程包括7个要素，详见教材P135。第四节护理管理领导的艺术与方法（三）沟通的基本类型1.按沟通方式的不同分类可分为口头沟通、书面沟通、非语言沟通和电子媒介沟通。2.按组织系统的不同分类分为正式沟通和非正式沟通。3.按沟通方向的不同分类分为下行沟通、上行沟通和交叉沟通二、护理管理沟通第四节护理管理领导的艺术与方法（四）护理管理中沟通的方法与技巧01发布指令02组织会议03护理查房04个别谈话二、护理管理沟通第四节护理管理领导的艺术与方法（一）概念1）冲突冲突是被感知到的矛盾，是由于某种认知上的差异引起对立双方在资源匮乏时出现的阻挠行为。2）组织冲突组织冲突是指组织内部成员之间、成员个人与组织之间、组织中不同团体之间、不同组织之间由于利益上的矛盾或认识上的不一致而造成的彼此抵触、争执或攻击的行为，使彼此之间的关系出现紧张状态。三、护理管理冲突与协调第四节护理管理领导的艺术与方法（一）概念3）协调协调是管理者为了更好地实现领导目标而采取不同的方法和手段协同各方面的力量，使整个组织相互配合，使每个部门、单位和组织成员的工作同既定的组织目标一致，形成最大合力和支持力的具体过程。4）领导协调领导协调是指领导者为实现组织目标，采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内外成员等协同一致，相互配合，高效率完成工作任务的行为过程，包括工作协调和关系协调。三、护理管理冲突与协调第四节护理管理领导的艺术与方法（二）冲突的分类1.建设性冲突建设性冲突是指冲突双方目标一致，实现目标的途径、手段不同而产生的有积极建设意义的冲突。2.非建设性冲突非建设性冲突是冲突各方目标不同造成的冲突，对小组或组织目标的实现具有破坏性，往往属于对抗性冲突。三、护理管理冲突与协调第四节护理管理领导的艺术与方法（二）冲突的分类1.建设性冲突建设性冲突是指冲突双方目标一致，实现目标的途径、手段不同而产生的有积极建设意义的冲突。2.非建设性冲突非建设性冲突是冲突各方目标不同造成的冲突，对小组或组织目标的实现具有破坏性，往往属于对抗性冲突。三、护理管理冲突与协调第四节护理管理领导的艺术与方法（三）冲突的原因三、护理管理冲突与协调020103沟通差异结构差异个体差异第四节护理管理领导的艺术与方法（四）冲突的过程三、护理管理冲突与协调1234行为阶段潜在的对立或不一致结果阶段认知和个人介入阶段第四节护理管理领导的艺术与方法（五）协调的作用三、护理管理冲突与协调协调可以处理好部门之间的关系，建立良好的人际关系，提升工作环境，更好地处理工作中的矛盾，使组织活动的各种相关因素相互补充、相互配合、相互促进，减少人力、物力、财力、时间的消耗，提高工作效率；协调可以理清利益、权力等各种关系，增强组织凝聚力，调动下属积极性，使组织内部人员团结、齐心协力、相互支持，共同实现组织目标。第四节护理管理领导的艺术与方法三、护理管理冲突与协调（六）有效协调与化解冲突详见教材P143。（七）护理工作的冲突与管理1.护患之间的冲突2.护士与护士之间的冲突3.护士与其他医务人员之间的冲突第四节护理管理领导的艺术与方法四、护理管理激励（一）概念激励是激发人的动机，使人产生一种内在的动力，向所期望的目标前进的心理过程。护理管理者通过设置合适的外部奖酬方式和工作环境，以符合护士的心理和行为，激发护士的积极性、主动性和创造性。（二）激励的过程激励过程的基本模式是需要→动机→行为→目标→需要被满足→反馈。第四节护理管理领导的艺术与方法四、护理管理激励（三）激励的原则目标结合原则1物质、精神激励相结合原则2引导性原则3合理性原则4时效性原则5正、负激励相结合原则6按需激励原则7第四节护理管理领导的艺术与方法四、护理管理激励（四）护理管理激励的作用010203提高工作的积极性增强组织凝聚力有利于实现组织目标第七章控制职能在护理管理中的应用目录contents

概述第一节

护理管理控制的过程和方法第二节

护理管理中的控制第三节第一节概述控制的概念控制的类型控制的对象控制的原则控制的功能第一节概述一、控制的概念控制是指管理者按照既定的目标和标准对组织和成员进行衡量、监督、检查和评价，及时发现偏差并采取纠正措施，使他们按原定计划发展；或及时地调整计划，以使组织目标得以实现的活动过程。护理管理中的控制是护理管理者对护理工作的调节和控制过程。护理管理者对护理过程进行有效的控制，可保证实际工作与计划一致，以实现护理目标。第一节概述二、控制的对象（二）财务（五）组织绩效（三）作业（四）信息（一）人员第一节概述三、控制的类型（）03控制类型过程控制（二）（一）（三）前馈控制反馈控制第一节概述四、控制的原则与计划相一致原则组织机构健全原则关键点原则灵活性原则及时性原则第一节概述五、控制的功能（一）控制偏差的积累（三）确保管理过程顺利进行（二）保证护理质量的关键第二节护理管理控制的过程和方法护理管理控制的过程护理管理有效控制的特点护理管理控制的方法第二节护理管理控制的过程与方法一、护理管理控制的过程（一）建立标准1.

确定控制对象2

.

选择控制关键点3.

确定控制标准（二）衡量工作绩效1.

确定合适的衡量方式2

.

建立有效的信息反馈系统（三）评价并纠正偏差1.

评价偏差及其严重程度2

.

采取纠正措施第二节护理管理控制的过程与方法二、护理管理控制的方法01预算控制02质量控制03行为控制04组织文化与团体控制05进度控制第二节护理管理控制的过程与方法三、护理管理有效控制的特点（二）及时性（五）参与性（三）客观性（四）预防性（一）目标性第三节护理管理中的控制护理成本管理护理安全管理护理风险管理护理信息管理管理学（scienceofmanagement）是系统研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘性、综合性学科。第三节护理管理中的控制一、护理成本管理（一）基本概念1.成本成本（cost）是指生产过程中所需要的生产资料和劳动消耗。在医疗卫生领域，成本是服务过程中所消耗的直接成本（材料费、人工费和设备费等）和间接成本（管理费、教育培训经费和其他护理费用）的总和。管理学（scienceofmanagement）是系统研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘性、综合性学科。第三节护理管理中的控制一、护理成本管理（一）基本概念2.护理成本护理成本是指在给患者提供诊疗、监护、防治、基础护理技术及服务过程中产生的物化劳动和活劳动消耗的货币价值，也就是指医院为提供护理服务所发生的各项费用总和。管理学（scienceofmanagement）是系统研究管理活动的普遍规律、基本原理和一般方法的科学，是自然科学和社会科学相互交叉而产生的边缘性、综合性学科。第三节护理管理中的控制一、护理成本管理（一）基本概念3.标准护理成本标准护理成本是指在社会平均劳动生产率和生产规模基础上，执行医疗护理服务应当实现的成本。它是作为控制成本开支、评价实际成本、衡量工作效率的依据和尺度的一种目标成本，可分为基本的标准成本、理想的标准成本和现实的标准成本三类。第三节护理管理中的控制一、护理成本管理（二）护理成本管理的组成1.

编制护理预算2

.

开展护理服务的成本核算3.

进行护理成本-效益分析4.

开发应用护理管理信息系统第三节护理管理中的控制一、护理成本管理（三）护理成本管理的作用1.降低护理成本3.促进医院发展2.提高综合护理价值第三节护理管理中的控制一、护理成本管理（四）降低护理成本的途径合理管理人力成本三途经132合理管理物力成本实施零缺陷管理第三节护理管理中的控制二、护理风险管理（一）基本概念1.护理风险护理风险是指在护理过程中，因护理行为而引起危害或损失的可能性。2.风险管理风险管理是指通过识别、衡量和分析风险，用最有效的方法来控制风险的科学管理方法。第三节护理管理中的控制二、护理风险管理（一）基本概念3.护理风险管理护理风险管理是指医院有组织、有系统地识别、评价和处理现有的或潜在的护理风险，以减少护理风险事件的发生和风险事件可能引起的危害或损失。第三节护理管理中的控制二、护理风险管理（二）护理风险管理的分类护理纠纷护理差错护理事故意外事件并发症其他第三节护理管理中的控制二、护理风险管理（三）护理风险管理的过程1234控制护理风险识别护理风险评价护理风险管理的效果评估护理风险第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（一）相关概念1.护理安全护理安全是指在实施护理的过程中，确保患者不发生法律和法律规章制度允许范围以外的身体或心理的损害、障碍、缺陷或死亡。护理安全包括患者安全和护士职业安全。第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（一）相关概念2.护理安全管理护理安全管理是指在护理过程中，创建安全的工作场所，主动实施一系列与安全和职业健康相关的各种行动措施，包括患者安全管理和护理人员职业防护。第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（一）相关概念3.护理安全（不良）事件护理安全（不良）事件是指在护理工作中发生的不在计划中、未预计到或通常不希望发生的事件，常称为护理差错和护理事故。第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（二）护理安全（不良）事件的类型(1)(2)

可预防性不良事件不可预防性不良事件第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（三）护理安全（不良）事件的分级4321Ⅳ级事件Ⅲ级事件；Ⅱ级事件Ⅰ级事件4321第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（四）护理安全（不良）事件的报告护理安全（不良）事件报告内容详见教材P171。第三节护理管理中的控制三、护理安全管理（五）护理安全（不良）事件的防范020103建立、健全护理安全管理系统提高护理人员的综合素质维持和谐的护患关系第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（一）概述1.信息概念广义的信息泛指能反映客观事物特征及其变化的语言、文字、图像、信号和数据等。狭义的信息是指经过加工和处理后，对使用者有某种价值的消息、情报和数据的总称。第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（一）概述2.信息的分类（1）按信息产生的来源分类可分为自然信息、生物信息和社会信息。（2）按信息的表现形式分类可分为文本信息、图像信息、数据信息和声音信息。第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（一）概述3.信息管理的概念狭义的信息管理是指为了达到特定的目标而对信息资源进行的管理，包括信息的收集、储存、整理、加工、控制、传递和利用的过程。4.护理信息管理的概念护理信息系统是一个可以迅速收集、储存、处理、检索、显示所需动态资料并进行对话的计算机系统，是信息科学和计算机技术在护理工作中的应用，是医院信息系统的重要组成部分。第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（二）护理信息的分类1.护理科技信息2.护理业务信息4.护理管理信息3.护理教育信息第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（三）护理信息的特点（）03决策方法准确性020103生物医学属性复杂性第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（四）护理信息收集与处理的方法1.

人工处理2

.

计算机处理（五）护理信息系统1.

护理信息系统在临床护理中的应用2

.

护理信息系统在护理管理中的应用第三节护理管理中的控制四、护理信息管理（六）护理信息系统的应用1.

护理电子病历2

.

条码自动识别技术3.

护理教学信息系统4.

护士长电子工作手册第八章护理质量管理目录contents

质量管理第一节

护理质量管理概述第二节

护理质量管理常用方法第三节第一节质量管理相关概念质量管理的发展演变第一节质量管理一、相关概念质量是质量管理中最基本、最重要的一个概念。国际标准化组（ISO）将质量定义为反映实体满足明确或隐含需要的能力的特性总和。

就医院而言，质量是指医院的医疗服务产品、行为与过程满足患者、相关法律法规及医院组织自身要求的能力与结果，它不仅涵盖了诊疗护理质量的内容，还强调患者的满意度、医疗工作效率、医疗技术经济效果及医疗的连续性和系统性。1.质量第一节质量管理一、相关概念2.质量管理质量管理（qualitymanagement）是指组织为使产品质量能满足质量要求而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。质量管理的核心是制定、实施和实现质量方针与目标，质量管理的主要形式是质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。第一节质量管理二、质量管理的发展演变1234全面质量管理阶段质量检验阶段卓越性质量管理阶段统计质量控制阶段第二节护理质量管理概述相关概念护理质量管理的原则护理质量管理的任务护理质量的标准化管理第二节护理质量管理概述一、相关概念护理质量是指护理人员为满足患者对护理服务的需求而达到的基础护理服务和护理技术服务的效果和程度。1.护理质量护理质量管理是按照护理质量形成的过程、规律和特点，对构成护理质量的各要素和环节进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务质量达到规定标准，满足甚至超越服务对象需要的活动过程。2.护理质量管理第二节护理质量管理概述二、护理质量管理的任务01建立质量管理体系02进行质量教育03制定护理质量标准04进行全面质量控制05持续改进护理质量第二节护理质量管理概述三、护理质量管理的原则以患者为中心原则（一）预防为主原则（二）分级管理原则（三）全员参与原则（四）持续改进原则（五）标准化原则（六）科学性原则（七）第二节护理质量管理概述四、护理质量的标准化管理（一）护理质量标准的分类1.按照管理过程结构分类分为要素质量标准、过程质量标准和终末质量标准。2.按照使用范围分类分为护理技术操作（即基础护理技术操作和专科护理技术操作）质量标准、护理管理质量标准、护理文件书写质量标准和临床护理质量标准。第二节护理质量管理概述四、护理质量的标准化管理（一）护理质量标准的分类3.按照使用目的分类分为质量控制标准（如差错事故标准、压疮发生率等）、工作实施质量标准（如各级人员职责、操作规程、护理常规、基础护理质量标准等）、质量计划标准（如工作计划、技术发展规划等）。第二节护理质量管理概述四、护理质量的标准化管理（二）制定护理质量标准的原则可衡量原则科学性原则先进性原则实用性原则严肃性和相对稳定性原则第二节护理质量管理概述四、护理质量的标准化管理（三）护理质量标准化管理的步骤2.制定标准5.反馈3.实施标准4.