个案实习报告

个案实习报告冲破“碍”的枷锁，重获自由新生 一服务对象背景资料登记表姓名张同学性别女年龄20单位或家庭住址东北电力大学职业学生籍贯吉林求助途径急求助问题（在相应栏内划“√”并按要求填写）A案主自主求助：来电、信件或来访求助问题B他人转接：转介者姓名，与案主关系，转介者对案主问题的界定C工作员自主发现√背景资料工作者通过偶然的机会，在别人的介绍了解到案主。于是工作者主动联系案主，通过与案主电话联系，了解、认识到案主的情况，于是与案主确定了工作关系，工作者希望通过专业方法与技巧来帮助案主。案主是吉林省人，东北电力大学一文科专业11级女生。高考前夕，与其相恋三年的男友突然提出分手，对她打击巨大，导致高考发挥失常。进入大学后的两次恋爱都很快以分手告终，案主得不到周围人的关心与理解逐渐与周围同学产生隔阂，案主感到孤独无助。大一上半学年挂了三科，对学习、生活失去了信心，认为自己是一个十足的失败者与倒霉蛋。个案分析要点个案资料重点注明引发事件案主高中时相恋三年的男友高考前夕与其分手，导致案主高考失利，进入大学后的两次失败的恋爱更是让其失去了对爱情的信心，从此一蹶不振，并出现了较为严重的人际交往障碍，影响其正常的生活。曾作出的调试及成效曾经尝试过找同学聊天，但苦于没有真心朋友，没有人能够理解，安慰她，反而加重了问题的严重性。情绪状况情绪低落，对任何事都失去兴趣，对生活失去了信心健康状况很好核心理念人的本质是好的，人具有能力发展自己，并能够和谐的与比人合作逐渐变得成熟。人具有一种自我实现的倾向，是一种最基本的统御人的生命驱动力，推动人发挥自己内在的各种潜能，是人变得更加成熟。人生活在主观世界里，是真实本身的。人不应以他人的评价作为衡量自己的标准。要形成独特、完整、健康的的人格和自我概念。精神病记录无暴力倾向（虐待记录）无自毁行为（自杀行为）倾向记录无经济状况无独立经济能力，依靠父母提供学费生活费社工评论—需深入调查的危机范畴案主是女生，应充分考虑女生的心理特质案主所涉及的问题主要是感情问题，应充分考虑到问题的特殊性案主问题界定案主所面临的主要问题是：案主缺乏认识自己，接纳自己的勇气，不能全面接纳自己，不能形成独立的人格，容易受他人话语或行为的影响，缺乏与外界的沟通与交流。案主的自我概念出现偏差，导致其内心和行为出现一系列问题。介入策略采用人本治疗模式，要注意以下几个问题：工作人员要有良好的品质与工作态度，工作员要与当事人建立谢协同合作关系重视人的自我实现的倾向，在会谈中要通过不断的鼓励，促进当事人的自我实现在会谈中要注意运用各种技巧，强调对案主的情绪疏导坚持以人为中心，从求助者的角度理解求助者接见社工：刘滨社工督导：日期：2012年5月26日日期：二服务工作计划表姓名张同学性别女年龄20单位或家庭住址东北电力大学职业学生籍贯吉林工作目标促进案主自我了解，自决协助案主认识自己，接纳自己，欣赏自己，建立健康的形象与生活方式促进案主的自我认识，自我促进，自我实现理论基础人本治疗法又名当事人中心治疗法，为美国心理学家卡尔·罗杰士（C.RRogers）在20世纪40年代创立。以平等伙伴的身份去理解当事人的问题与情绪，为其提供一种无所顾忌地自由表达和宣泄的机会，并帮助其体验其自我价值，实现其人格成长。（一）理论模式：人本治疗模式

（二）理论背景：人本治疗模式的发展大致可以划分为四个阶段：非指导性治疗阶段，当事人中心治疗阶段，治疗的条件阶段和以人为中心的治疗阶段

（三）理论假设：

1）人的本性是善良的，是好的。

2）人具有能力发展自己，并能够和谐的与别人合作逐渐变得成熟

3）对人的本性、潜能抱有乐观的态度、十足的信心。深信每个人都可以自己挖掘、发展自己的潜质，要以当事人为中心，使案主独立自决，达到自我实现。

4）求助者生活在自己的主观世界里，每个人都是不同的，都会从自己的角度去理解生活，并根据自己的理解做出各种选择。人的所有行为都是由自我概念所决定的，主的问题产生的原因是因为他拥有一个偏低的自我观念。介入策略介入形式介入重点面谈辅导1.第一阶段：倾听案主心声，排除案主不良情绪在这个阶段工作者要与案主建立工作关系，工作者要以倾听案主的心声为主，以介入为辅，工作者要做到表里如一，积极无条件的接纳，逐步排除案主的不良情绪，让案主在放松的前提下，大声说出自己的心里话，鼓起面对困难的勇气和信心。2.第二阶段：协助案主认清自身的问题及产生原因案主在第一阶段的表达，主要是说自己由于高中及大学恋爱的失败而造成阴影，并影响人际交往，这只是表面现象。实质性问题是：案主缺乏认识自己，接纳自己的勇气，不能全面接纳自己，不能形成独立的人格，容易受他人话语或行为的影响，自暴自弃，缺乏与外界的沟通与交流。案主的自我概念出现偏差，导致其内心和行为出现一系列问题。这一阶段要帮助案主发现其自身自我概念的偏差，认清问题产生的根源。

第三阶段：帮助案主认识自己，接纳自己，欣赏自己，形成正确的自我观念和评价

。案主的问题其实是自我认识的问题，为解决这一问题要引导帮助案主乐观、自信起来，面对自己认识自己，接纳自己，形成正确的自我概念，并重建自我，让他敞开心扉，积极地面对外面的世界。让案主冲破“爱”的束缚，重获自由新生活评估计划案主自我表述，对自己人际关系的评价以及对自我概念的理解工作员的观察：如案主在日常生活中的人际交往表现案主所处环境相关人员的调查工作员：刘滨督导：邓慧娟日期：2012年5月26日日期：三服务过程记录（一）第一次个案会谈服务使用者：张同学工作员：刘滨时间：2012年5月27号（星期日）8:50—10:20主要任务：工作者在这一阶段主要任务是倾听并了解案主的情绪困扰，通过表达同理心等技巧帮助案主稳定情绪，适当的引导案主进行情感宣泄，拉近与案主的心理距离。让案主鼓起面对困难的信心与勇气！过程记录：对话内容其他观察案主/工作者分析我的感受工;：你好，王同学表情很无所谓，目光与工作者接触一下随即低下头张：你好工：请坐，你很准时嘛。来的挺早的，说明你很重视这个访谈啊工作者试图拉近两者距离张：嗯案主抬了一下头，随即将头低下，并且回答声音很小案主好像很不自在在会谈的开始阶段，尽管工作者以热情，尊重，接纳的原则与案主沟通，但案主在这时明显的还有很强的防御心理工;：今天天气好热，先喝口水吧，对了，你喜欢喝什么牌子的水呀？工作者拿出两瓶不同品牌的瓶装水，放在小茶几上。案主稍微犹豫一下，拿起一瓶离她较远的一瓶水案主好像对那个品牌的水情有独钟张：谢谢案主面带微笑案主对工作者采取了友善的态度，在工作者的努力下，僵局逐渐被打破工;：原来你也喜欢这个牌子的水呀，我也是，要喝水的话就喝这个牌子的，如果小卖店没有宁愿渴着也不愿喝别的水工作者刻意寻找共同点，拉近两者距离工作者有夸张的嫌疑，但却不失为一种有效方法张：哈哈，你可真逗案主开怀大笑无形中两者距离拉近工;：这就对了嘛。人呀，就要笑口常开，多想些开心的事，千万别钻牛角尖。不是有一句话说嘛：日出东海落西山，愁也一天，喜也一天。遇事不钻牛角尖，人也舒坦，心也舒坦。张：恩，说的对在回答的同时，同时点了一下头工;：在我们正式会谈前，我还有两点需要再次向你说明一下。第一个是保密性，对于此次会谈的内容我绝对不会让任何人透漏。第二个是为了方便记录，在会谈过程中我要使用录音笔。这两点在电话中已经提前向你透露，你能接受吗介绍个案会谈的原则，避免会谈时不必要的麻烦张：恩，没问题案主态度相比以前刚来时戒备减少许多，说明两者的信任关系正逐步建立工;：谢谢你的信任。那好，我们开始吧。你最近情况怎么样啊？张：不好！感觉做什么事都没劲，周围人好像处处针对我，心情也会莫名奇妙的烦躁神色黯淡，低着头案主最近状态很不好工;：那你是什么时候有这样的感觉呢？案主想从时间推断案主情况的严重程度张：很久以前就有了，但真正让我心烦的是最近这一个月。在大学交的男友在那时分手了，周围连一个朋友都没有，感觉很孤独工;：据我所知，你在高中时谈过一次恋爱，后来分手了，对吧工作者将案主引到会谈的重点张：嗯，他是我处过的第一个对象，我们从高一到高三，但就在高考前夕，他突然给我提出分手，让我很难理解，案主的表情很伤心，无助工;：他当时给你提出分手的原因是什么案主运用引领性技巧试图进一步深入具体的探讨案主的问题张：他当时就是说我俩不合适，这个理由是多么牵强啊，在一起三年了，不合适为什么不早说工;：恩，这个理由确实不应该是分手的真正原因案主想要进一步启发案主张：对呀。我觉得可能是我让他感到厌烦了，因为我在和他在一起的时候，时常会给他提结婚的事。他说这样让他感到很有压力，感觉不到刚在一起时的快乐案主好像很自责工;：我觉得你没有做错啊，以结婚为目的的恋爱没有任何错啊！况且你又那么爱他案主运用同理心，协助案主探讨自己内心的困境张：谁说不是呢，我觉得可能是他有了别的他喜欢的女孩，或者是我刚才说的因为我多次提到结婚的事，惹烦他了案主说这些的时候，神色很伤心，眼睛里噙满了泪水工;：不要自责，你做的一点没有错鼓励案主继续说张：当时就快高考了，也就是因为这样我高考发挥的非常不好，来到咱们这所工科学校，学一门纯文科专业案主意图说明这个失败的经历对案主的消极影响巨大，同时也反映出内心不接受自己所处的学习环境，不满意自己所学的专业转折很突然，在工作者没有引导的情况下案主自主选择了讨论方向工;：喜欢一个人是没有错的，但为了一个不顾三年感情，不明不白就和你分手的人，代价是不是太大了呢张：后悔倒是不会，但为了忘记那段令自己伤心地时光，进入大学后我就找了一个男朋友，是咱们学校学工科的案主找男友可能是为了寻找一个替代品工：为什么选择工科男啊工作者想了解案主的真实想法张：我觉得学工的男生比较本分、老实案主透漏了其找工科男的真实意图，案主可能吸取上一次恋爱的经验，避免再次受到伤害工;：那挺好的啊，有一个照顾你，关心你的人不是每一个人都想要的吗工作者说这句话过于绝对张：刚开始，我觉得我找到了自己的幸福，但后来发现这不是我想要的，所以谈了两个多月我就提出分手了案主谈这些的时候表情很坦然，几乎没有任何起伏案主可能不喜欢那个男生工;那你想要什么样的男朋友呢工作者想了解案主的真实想法张：这个真不好说，但总之，他不是我的菜案主在隐藏自己的真实想法工;：据我所知，你和那个男生分手以后不久就找了另外的一个男友，对吗？张：恩，是的。跟那个男生分手以后，我们专业的一个男生追我，我们俩就好了。但上个月我也给他分了。忘了给你说，上一次那个男生也是主动追的我，并且追了我很长时间案主说这些的时候，面带微笑案主说自己被追的经历，有可能是想想满足虚荣感与满足感，也可能是想获得自信工;：对呀，你确实挺漂亮的，并且以我跟你的接触你的性格也挺好，所以对自己一定要有信心啊！不能因为高中那次恋爱失败就走不出来，而无法再去接受别人工作者通过分析找出案主的真实想法，并做适时表达张：是呀，大学里我谈的两个男友，人都非常的不错，但和他们在一起的时候我有一种负罪感，我时不时的会想起高中的那个人案主说这些的时候，感觉很真诚很难理解案主为什么还对高中那段感情难以释怀工：我觉得你这样做非常正确，喜欢就是喜欢，不能接受就是不能接受，如果可以求全，不仅委屈自己，更是伤害别人工作者说这些的时候，案主频频点头随便与别人分手，也是对别人的一种伤害张：谢谢你的理解，但我周围人就不那么想了说这些的时候，案主的神色突然黯淡了下去案主还有话想要说工;：你能具体说一说他们是怎么看待这件事的吗？张：我的同学好像很排斥我，说我三天两头换男友，人品不好，特别是在寝室中，我连一个真正的朋友都没有，有时感到特别孤独。我特别希望得到他们的理解，但我总感觉与周围的人格格不入，他们什么事情都好像在针对我案主说这些的时候情绪很激动这些可能都是案主的主观猜测。但毫无疑问，这是案主最近苦恼的直接原因工：我非常理解你的感受，在学校特别是大学中没有朋友，得不到别人的理解是多么可怕的一件事。但你为改变这些做过努力吗，你有没有得到过他们的理解，你平时与他们的交流多吗？工作者启发案主进一步探讨这个问题工作者一次问的问题太多，对案主可能会造成压力，案主面对众多的问题可能不知道如何下手张：说实话，大学开学后不久我就找了男友，平时又有些自己的事要忙，我与他们的接触交流并不多。因为有事，有两次寝室聚会都没有参加，之后，由于关系一直不好，他们有什么活动也都不再叫我了与周围的人关系不好，案主的自身原因很大工：恩，我明白了。我想最主要的问题是你与周围人缺乏沟通、交流。俗话说的好啊：语言是打开心灵的钥匙！案主坐着微微点头，好像有所领悟工作者的俗语运用恰当张：恩，这些我都懂，可是我一直找不到合适的机会，平时我也不好意思与她们接触，觉得挺不好意思的案主再次说明内心的困扰不是没有机会，而是不好意思工：没有机会可以找啊，实在不行还可以创造。你再好好想想，最近有没有聚会啊之类的集体活动工作者进一步启发案主张：哎，经你这么一提醒我还真想起来了，寝室的二姐过两天生日，她们说要出去聚一下叫室友“二姐”，证明她们之间的关系还没有差到无可挽回的地步工;：多么好的一个机会啊！那我就给你布置一个任务，给你的室友选一份生日礼物，在合适的场合向她们坦露一下你内心的真实感受，我想你会得到意想不到的收获工作者给案主布置家庭功课张：谢谢你的建议，嘿嘿案主笑的很腼腆案主有些不好意思了，但同时难以抑制心的喜悦工;：不用谢，那我们今天是不是就可以聊到这儿呢张：当然可以，谢谢你陪我聊这么长的时间案主真心感谢工：不用客气，这都是我应该做的。下次我想跟你着重讨论你的感情问题，时间定在下周日，地点还是这儿，你看行吗工作者向案主交代了下次会谈的一些问题张：当然可以，那我先走了，再见工：再见以轻松愉快的方式结束谈话（二）第二次个案会谈服务使用者：张同学工作员：刘滨时间：2012年6月3（星期日）9：00—10：30主要任务：在第一次会谈的基础上与案主共同探讨，挖掘案主问题的根源-----感情障碍导致的自信的缺失。让案主在勇于面对，接受自己过去生活的基础上，从新审视自己，接纳自己，重拾对生活的信心，逐步形成良好的自我概念。过程记录：对话内容其他观察案主/工作者分析我的感受工：你好张：你好在向工作者打招呼时一直面带微笑案主通过与工作者上次交谈轻松许多工：先喝口水吧工作者递上去一瓶上次案主喝过的那个牌子的水张：谢谢面带笑容工：这是我们第二次会面了。这一周的情况怎么样啊？工作者想通过案主的总结看一下上次会谈的效果张：正想对你说呢，回去以后第二天我就去超市给寝室二姐买了一个凉席，做工很精细，也很漂亮。天这么热，他是我们寝室唯一没有卖凉席的案主说这一切的时候很兴奋，很自豪案主很满意自己所做的一切工：那你的室友收到礼物后一定很开心吧？工作者意图增强案主的信心张：当然了，她非常激动，直夸我有心呢，室友也都夸我买了一份实用的礼物案主很高兴工：那你找到合适的机会与他们交流了吗？张：恩，出去吃完饭后，她们说要在外面坐一坐再回去，我们就去了江边，在哪里我给她们讲了我的故事工：那效果怎么样，你还满意吗？案主想进一步了解案主在这一周的情况张：恩，当我跟他们说完我的事以后，他们都很感动，说以前都错怪我了，还怪我不早告诉她们。说我受了太多的委屈，明白了大学我为什么不愿和别人交往，还劝我要尽快忘记过去，不能再这样下去了案主说这些的时候很轻松案主终于得到了周围人的理解，感到很轻松工：说的对呀，堕落不是在折磨别人而是在惩罚自己。你必须从新振作起来，全身心的投入到学习中去工作者运用忠告与建议的方法对案主产生影响张：是啊，我同学也是这样劝我的，但是我心里还是放不开表情比较凝重，好像心事重重工：是还放不下高中那段感情吗？工作者一语点出案主所面临的深层次的问题张：恩案主点了点头工：那你为什么放不开呢，是觉得他好，还是舍不得这三年的感情，还是两者都有呢？工作者通过封闭式的发问有利于引导案主张：说不清楚，应该是两者都有，但主要还是忘不了他，我到现在都想不通是什么让他坚决的离开我，真的是我不够好让他感到厌烦了吗案主在表达时有对自己的自责工：我可以理解为你现在有对自己的自责吗？张：恩，有点吧案主仍然不能够接受自己，觉得自己做的不够好工：但是在感情的道路上是没有谁对谁错之分的，并且感情这东西不像其他的东西，它是一个双向的互动过程，并且它存在于双方共同的需要。我承认我们的生活需要爱情，但是爱情不应也不能是我们人生唯一的追求。让我们尝试着去面对这一切接受这一切，好吗？案主听工作者说话时，表情凝重，若有所思工作者运用一些专业术语，案主理解起来可能有些困难张：我正尝试着面对这一事实，但说句实话，我还是忘不了他，特别是和别的男生在一块总感觉在找他的影子，我也知道这样很难找到真正的幸福案主对这一问题很苦恼工：是啊，我能理解你的感受，要忘记一个人是多么的不容易，何况是一个相恋三年的人。工作者运用同理心张：恩案主点头工：不瞒你说，我也有过和你类似的经历。高中三年，我一直在暗恋我隔壁班的女生，每天都能碰到她，跟她打招呼，时常在一块学习，却一直没有勇气去表白。直到高二下学期，她找了男友，我却一如既往给她补习功课的帮助她顺利考上她如意的大学。她到现在都不知道我喜欢她，我的想法很简单，就是希望她快乐幸福。爱一个人不一定要得到他或是长相厮守，你爱的人能够过得好，能够过得幸福，这就是你的幸福，你觉得呢？案主在集中精神倾听工作者的叙述工作者通过有选择性的披露自己的经验、处事方法和态度，从而为案主处理自己的问题提供参考案主好像对工作者的故事很干兴趣张：我可真佩服你，要是我的话我肯定做不到案主依然不够自信工：不是你做不到，而是你不愿做。我们不是要你忘记你真心爱过的人，只是将他放在内心的最深处，让那些过去的成为我们的美好的回忆，而不是束缚我们的枷锁张：你说的也是，爱情本来应该是很美好的东西案主似乎对工作者的话有所接受工：正如你上次会谈时所说，那两次恋爱都是别人追的你，也证明了你是一个很有吸引力的女孩。世界如此美好，我们既然已经无法拥有星星，那我们就更不应该错过月亮和太阳。将不能忘或是无法忘得埋藏在心底，当另一份至爱到来时，敞开心门，坦然接受，幸福也许就会不期而遇。工作者的这两句话很有说服力张：恩，听你这么一说，我的信心增加许多啊案主在工作者的疏导下逐渐恢复了自信工：这就对了嘛，任何时候都要对自己有信心。又要到期末了，你现在的任务就是复习各门功课，这学期争取不要挂科了哈。其实话有说回来，以你的学习能力和知识基础，现在又卸下了心理负担，相信你这次肯定没问题。工作者在最后趁热打铁，继续增加案主的信心张：嘿嘿，我会努力地案主向工作者展示了自己乐观与自信工：那我们的谈话到此是不是就可以结束了呢？当然，如果你以后有任何问题都可以随时找我张：好的，真是太感谢你了案主向工作者表示了感谢工：不用客气，这是我的职责。祝你考试成功，一切顺利，再见工作者向案主挥手的同时，案主也向其挥手道别张：再见面带微笑案主找到生活的信心，或许能尽快的开始新的生活四个案实习日记

（一）第一次实习日记作为一名专业为社会工作的学生，在与学校其他同学交往时，我一直自豪的对别人说我是学社会工作的，可以帮助别人进行心理疏导。但是当我真正以工作者的身份去面对我的第一个正式案主时，我的心理还是难免有些紧张。虽然已经系统的学习过一门《个案工作》专业课，但在会谈开始前几分钟我的心跳都在加速，因为我害怕自己学过的知识到时候用不出来，加上自己缺乏经验害怕辅导时找不到合适的语言串联整个谈话，导致冷场，更不要说辅导案主，进行专业辅导了。我甚至想过要带课本去访谈现场，但考虑到会让案主认为自己不够专业而影响访谈效果，最终放弃了这一想法。随着访谈的进行，我渐渐地进入了角色，心理地紧张感逐渐消失，能与案主像朋友般沟通，交流。我所接待的案主由于多次感情失败而无法自拔，从而引起学习、生活的障碍，导致情绪低落，对一切事物失去兴趣。我这一次会谈的任务主要是倾听案主的困扰，合理疏导案主情绪，鼓励案主面对现实的信心与勇气。针对案主主要是感情困扰同时又是女生的客观情况，我首先遵循尊重、无条件接纳等原则获得案主的信任，同时综合运用主动倾听、表达关注、同理心等个案会谈技巧，深入了解案主的内心世界，并合理疏导其情绪。总体来说，这次访谈的效果还是不错的。在访谈的最后，案主欣然接受我布置的家庭功课---为室友准备生日礼物，并在合适的场合下向众人敞开心扉。说明案主情绪已经基本平稳，并有了面对现状的勇气与信心。我将下一次的会谈定在了下周日，主要目的是给案主充足的时间完成家庭功课。这一次的会谈让我觉得案主的感情失败特别是高中那次恋爱失败是造成案主情绪困扰的重要原因，下次个案会谈要着重解决这一问题。（二）第二次实习日记这是我与案主进行的第二次会谈，也是最后一次会谈。在此会谈中，我首先询问了案主家庭功课的完成情况，在获得肯