道口视频监控设备运维服务投标方案技术标

1道口视频监控设备运维服务投标方案第一章对本项目的理解 9 91.1.1.系统功能和特点 91.1.2.用户需求分析及前端分布 1.1.3.项目概括 1.2.1.采购范围 1.2.2.维护时间 1.2.3.维保项目内容 1.2.4.维保清单 1.2.5.项目重点、难点分析 1.3.本运维项目特点 1.3.1.数量大、分布广、管理难 1.3.2.视频、网络、存储协同工作，保障难 1.3.3.引入我公司的故障跟踪系统打造XX铁路监护道口视频监控特色的运维体系 1.4.1.运维服务管理对象 1.4.2.运维系统功能框架及服务流程 1.5.日常维修保养 1.5.1.维护保养方案 1.5.2.维护方法 1.5.3.服务响应时间 2 1.6.特殊故障处理 32 XX铁路局四道口视频线路维修施工 32 1.6.3.应急故障处理 第二章服务方案 382.1.组织服务方案 2.1.1.设备的维保 2.1.2.备品备件的更换 2.1.3.服务管理 2.2.实施策略 2.2.1.技术标准和规范 2.2.2.实施要求 2.3.服务方案 2.4.项目组织机构 2.4.1.组建团队 2.4.2.工作岗位设置 2.4.3.组织机构 2.5.机构职责 2.5.1.项目负责人 2.5.2.项目经理 2.5.3.技术主管 2.5.4.服务台 32.5.5.网络管理员 2.5.6.应用、数据库管理员 2.5.7.终端管理员 第三章技术方案 3.1.综合布线系统维保技术方案 3.1.1.日常管理 3.1.2.日常维护 3.1.3.故障排除 543.1.4.系统整改 3.2.计算机网络系统维保技术 3.2.1.计算机网络管理体系构成 3.2.2.计算机硬件系统的维护 573.2.3.计算机网络管理结构系统的维护 3.3.监控系统设备维保技术要求 3.3.1.监控系统确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、报警联动功能、图像复核功能等工作正常 3.3.2.综合信息管理确保各子系统和系统之间配套联动的工作正常 3.3.3.检修内容 3.3.4.工程技术资料的交接 3.3.5.检修主要问题 3.3.6.摄像机维护与维修 673.3.7.电源故障 3.3.8.线路故障 43.3.9.监控维护档案与服务 683.4.系统维保措施 3.5.常见安全隐患及其预防措施 3.6.设备故障处理方案 3.6.1.监控系统设备常见故障处理方法 3.6.2.设备故障处理预案 793.6.3.当设备发生故障时 803.7.备品备件配备 3.7.1.提供整套系统设备正常使用和维护所需的专用工具以及在质保期内所需的备品、备件，并确保其在质保期内正常运行情况下足够更换使用 3.7.2.质保期满后的三年内，承诺以不高于投标价格向发包人提供合同设备正常运行所需的备品备件.813.7.3.停止设备备件的生产和供应 813.7.4.配备一定数量的成品设备，保证特殊情况下的设备损坏供应 3.7.5.道口视频监控日常养护巡视备品备件管理办 3.7.6.道口视频监控日常养护巡视工具使用管理办 第四章现场安全运维方案 4.1.运维服务模式 4.1.1.日常运作基本服务 904.1.2.应急性的维护服务 904.1.3.技术人员驻场服务 54.1.4.远程系统监视服务 4.1.5.7×24小时提供的电话支持服务 4.1.6.2小时内提供现场服务 4.1.7.软件升级和修补服务 4.1.8.应用知识数据整理服务 934.2.运维保障措施 944.2.1.运维团队 4.2.2.运维文档 4.2.3.运维报告 4.2.4.运维措施 4.2.5.视频监控安全管理制度 4.3.施工现场维护措施 4.3.1.消防保卫措施 4.3.2.保卫措施 4.4.应急承诺与组织方案 4.4.2.组织方案 第五章日常养护巡视保障方案 5.1.养护要求 5.1.1.设备养护要求 5.1.2.巡视养护人员工作要求 5.2.监控设备日常保养与维护的方法 5.2.1.要具备对监控系统进行正常维护所需的基本条件做到“四齐”,即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐 65.2.2.日常养护注意事项 5.2.3.日常维护工作要注意细节 5.2.4.维护保养技术要求及内容 5.3.1.闭路电视监控系统 5.3.2.周界安防系统 5.3.3.安防综合信息管理 5.3.4.每月检修工作内容及工作标准 第六章质量保证措施 6.1.服务质量制度 6.1.1.服务目标 6.1.2.服务关键指标建设 6.2.质量保证措施 6.2.1.服务响应 6.2.2.现场服务管理 6.2.3.现场服务体系 6.2.4.现场服务团队 6.2.5.服务质量控制 6.2.6.规划咨询服务 6.2.7.业务试运行期间的技术支持 6.2.8.项目业务功能优化与扩充 6.2.9.建立技术支持知识库 6.2.10.服务监控、追踪、反馈机制 6.2.11.有效监控质量保证 6.2.12.运维服务质量范围和标准 7第七章项目管理制度 7.1.项目管理制度 7.1.2.监控室管理制度 7.1.3.监控人员管理制度 7.1.4.应用与管理 7.1.5.责任追究 7.2.项目管理措施 7.2.1.工作总则 7.2.2.服务记录管理 7.2.3.维护人员管理制度 7.3.合理化建议 第八章人员培训、劳动力及设备、材料投入计划及其保障措施 8.1.人员培训 8.1.1.培训目的 8.1.2.培训方式、方法 8.2.劳动力投入计划 8.2.1.劳动力(施工队伍)组建计划 8.2.2.劳动力计划分析与保证措施 8.3.材料供应计划及控制措施 8.3.1.材料的分类 8.3.2.材料采购供应计划 8.3.3.材料投入控制措施 88.3.4.对材料质量的控制 8.3.5.材料的现场搬运 8.3.6.材料保管制度 8.3.7.材料环保检测措施 8.4.机械设备投入计划 8.4.1.拟投入主要机械设备表 8.4.2.主要投入施工机械设备情况描述及进场计划1689第一章对本项目的理解的服务。运维目标是在服务内容出现异常时尽可能快速恢复服(2)方案设计道口视频监控设备运维服务项目完成时间2022年11月道口视频监控设备运维服务，需对XX市交通委员会现管辖的XX市69个铁路监护道口共69套视频监控设备进行定期维护保养和应急抢修，以保证道口视频监控设备完好，保障道口监护工作XX年XX月至XX年11月，从合同生效日开始计算。视频管理服务器应用问题受理、视频管理服务器特殊保障、视频管理服务器业务应用分析、视频管理服务器集成数据运维、视频序号线路名前栗园京承线京承线京承线河下京承线京承线京承线张辛京承线三四营京承线京承线芦正圈京承线荆圈京承线酒厂京承线郑重庄1白虎涧京包线京包线岔道东京包线体育场八角南平庄1南平庄2阳台山大台线大台线大台线九龙山大台线丁家滩1大台线大台线木城涧2大台线军庄丰沙线丰沙线柳西线中粮小大南线大南线油库大南线和义大南线汾庄丰双线牌坊丰双线垡头丰双线专用线XX区(19处)周支线周支线吉羊周支线疏周线周支线周支线良陈线吴庄良陈线南坊良陈线沙窝良陈线良陈线良陈线良陈线河南西良陈线辛庄良陈线XX线石房线京原线孤山口京原线4.监控中心明细表序号123456789维护与安全防范服务，保证用户现有的视频监控系统的正常运通过视频监控平台系统维护服务的有效管理来提升用户视将用户的运行目标、业务需求与IT服务的相协调一致。服务项目围覆盖的视频监控系统资源以下方面的关键状态运行状态、故障情况配置信息可用性情况及健康状况性能指标统计运维数据、提供终端系统管理和工作报告、归纳总结并提供用户想了解的数椐报告。网络1.3.3.引入我公司的故障跟踪系统打造XX铁路监护道口视频监控特色的运维体系针对XX铁路监护道口视频监控运维的背景和需求，我公司充分发挥自身研发实力，提出视频监控综合运维解决方案。从统一集中管理、端到端检测分析、视频质量分析与告警联动、综合可视化四个层面提升视频监控综合运维能力，为XX铁路提供一个看的见、看的清、看的准的综合运维平台，打造XX铁路监护道口视频监控特色的运维体系。综合1.整网设备统一集中管理场景难题当前，视频监控中的运维管理往往是网络、监控、存储有各自的管理平台，无法从全局对整网进行管理，造成运维的低效。我公司的故障跟踪系统支持所有的相关活动被记录在系统监控视频从视频采集到传输、显示、到后来(最后)实现存以城以本次运维拟对69个铁路监护道口共69套视频监控设备进5.运维部门和人员包括内部参与运维活动的相关部门和人目的维护框架分为9个具体组成部分，分别为：服务台、时间管统计、系统管理等8个子项。而具体运维流程将以此为依据开展协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。2.事件管理事件管理流程的主要目标是尽快恢复服务提供并减少其对业务的不利影响，尽可能保证最好的服务质量和可用性等级。事件管理流程通常涉及事件的侦测和记录、事件的分类和支持、事件的调查和诊断、事件的解决和恢复以及事件的关闭。本系统把所有服务请求和报警归结为事件。事件管理是提供服务台和事件管理者对于事件记录、处理、查询、审核、派发等功能。它也包括通过和第三方监控系统对接，把其发送报警形成3.工单管理工单管理：工单是现场运维的任务载体，运维工程依据所接收工单进行运维工作。工单管理是对工单实现创建、变更、查询浏览、派发、监督等功能的模块。4.问题管理问题管理流程的主要目标是预防视频故障、图像存贮、网络联通等相同问题的再次发生，并将未能解决的事件的影响降低到最小。问题管理流程包括诊断事件根本原因和确定问题解决方案所需要的活动，通过合适的控制过程，尤其是变更管理和发布管理，负责确保解决方案的实施。问题管理还将维护有关问题、应问题管理是针对已处理事件的遗留问题或处理事件的方案5.变更管理6.配置管理配置管理流程负责核实视频联网网络变更和视频操作应用系统实施的变更以及配置项之间的关系是否已经被正确记录下7.知识库管理知识库管理：知识库是提供给运维人员重要的技术资料内8.统计及工作报告假日照常值班)服务热线，保证专人值守，及时到位；接到报修电话及突发情况维修单位应在6小时内做出响应，24小时内完成设备修复工作；季报、年报)第三是监控设备的采购中不过多的考虑设备的性价而忽视监控系统及设备后期的维护和保养。及时解决监控设备品牌过人力、物力(工具、通讯设备等),负责日常对监控系统的监测、(一)维护基本条件古话说的好，“巧妇难为无米之炊”,对监控系统的维护来维护条件，即做到“四齐”,即备件齐、配件齐、工具齐、仪器库的库存量必须根据设备能否维修和设备的运行周期的特点不我公司保证做到勤修设备，配置常用的维修工具及检修仪(二)维护基本内容每季度现场设备巡检养护次数不低于2次；为保证设备安全运行，所更换的易损、易耗件及其他零配件规格型号等应与原有设备一致，投标人投标时须提供制造厂商授权书，以证明备件供应的真实性和可靠性。未附制造商授权的投制定设备日常巡视维护计划，按照计划时间内，进行常规的设备维护保养，并认真填写巡视养护记录，汇总后上报招标人；根据监护道口的所在线路、列车流量、公路汽车流量、行人情况划分等级，根据等级制定不同的日常巡视维护标准；制定详细的道口设备巡视维护标准，严格按照要求完成各项道口监护人员提出问题及时解决并即时培训；在7*24小时工作时间内设置由专人职守的热线电话，接听内部的服务请求，并记录服务台事件处理结果。设置有专人7*24小时接听的移动电话热线，用于解决内部的技术问题以及接听7*24小时机房监控人员的机房突发情况汇故障级别响应时间故障解决时间3小时以内现象为：出现部分部件失效、6小时以内12小时以内24小时以内1.5.4.处理机制设备发生故障，在接到使用人员的设备故障报修电话通知后，及时了解情况，分析原因，积极在规定的时间内修复设备，并认真填写修复故障设备记录。我公司承诺做到以下几点：自接到维修任务起到维修过程以及维修后测试设备正常运行的过程应有详细记录；建立各道口设备档案并及时更新；2.设备维护单位应有备件库，并设置全年24小时(节假日照常值班)服务热线，保证专人值守，及时到位，需提供办公地7.接到报修电话及突发情况维修单位应在6小时内做出响8.完善汇报制度，按时汇报各项巡视维护报表(即周报、月报、季报、年报);3.普通故障修复应保证48小时内不因类似故障再次报修；6.我方承担除不可抗力(如：自然灾害和社会性突发事件，如地震、海啸、瘟疫、水灾、骚乱、暴动、战争)以外的非我方设备发生故障，在接到使用人员的设备故障报修电话通知正常运行的过程应有详细记录；(二)建立各道口设备档案并及时更新；2017年道口视频设备巡检维修项目(一)对于设备被盗、人为损坏(包括施工)、自然灾害等无责任人或暂时无法找到责任人的意外事故，甲方支付给乙方修复费用，乙方应做到以下几点：内容序号内容确定造成设备故障的意外事故范围；5恢复或解决时，故障级别将自动升级(如双方协商一致认为没有故障程度响应工作时间内容严重故障从而影响和限制重要业务的运营，影响同业对标运行指标。我方应派人30分钟内到达项目现场设备机房，并立即组织备品备件，配合招标方立即赶赴故危急故障以及设备或系统在运行中出现的故障具有潜在业务中断的危险。我方派人60分钟内到达项目现场设备机房，并立即组织备品备件，配合招标方立即赶赴一般故障指一般性技术故障，系统的操作性能受损或性能下降，但仍可保持大范围内的正常使用或最终用户大部分业务运作仍可正常工作。我方派人2小时内到项目现场设备机房，并立即组织备品备件，配合招标方立即赶赴故障现场。维修工程师赶赴现场进行故障处理(食宿及交通费自理)。每次(1)系统测试、升级、备份与恢复维保范围内的设备应能够通过我方获得招标人视频监控系统相关设备软件的升级版本(版本与公司原有的版本均为同一特(2)系统数据统计及分析不定期按区域场景和类别对接入设备进行数量统计和分析；控系统中视频在线情况；协助公司相关部门对系统中数据按周(3)前端设备持续接入(4)高级工程师值守我方确保一名具有视频平台运维三年以上工作经验的工程(5)每月巡检第二章服务方案1.我方接到委托单位故障通知后，在规定的故障响应时间恢复或解决时，故障级别将自动升级(如双方协商一致认为没有派人30分钟内到达招标人设备机房，并立即组织备品备件，配我方派人60分钟内到达招标人设备机房，并立即组织备品备件，作仍可正常工作。我方派人2小时内到达招标人设备机房，并立维修工程师赶赴现场进行故障处理(食宿及交通费自理)。每次维保范围内的设备应能够通过我方获得四川电力视频监控系统相关设备软件的升级版本(版本与省公司原有的版本均为同一特性)。不定期按区域场景和类别对接入设备进行数量统计和分析；我方确保一名具有视频平台运维三年以上工作经验的工程6.每月巡检(一)本招标项目的服务必须达到现行国家、行业及国家电(二)根据工程要求，本招标项目的服务除必须达到以上标(三)服务总体内容：维修工程师赶赴现场进行故障处理(食宿及交通费自理)。每次(四)服务响应时间标准：话后2小时内提供现场维护服务。(一)考核及验收要求在服务期期内无任何异常情况发生后，将组织开展验收工(二)其他要求我方保证公司人员在用户方服务期间所接触的用户方各种文件、数据、系统资料、系统操作等严格遵守用户方保密制度，不得向第三方透露，并和用户签订保密协议。提供保密承诺书，承诺未经许可不向第三方透露有关资料及信息。我方的服务人员在对用户方业务有关的终端、软件、屏幕和非技术部门的业务处进行服务时均需有用户方人员在场。未经用户方人员确认，我方的服务人员不得对用户方业务系对于视频监控系统维护服务科学的工作任务，分析和现场实制订有效的项目实施与管理计划，建立用户和承建方的有效沟通机制是必不可少的，也是避免项目管理危机的有效方法。在本项目中将采用与用户紧密合作的项目管理策略进行项而不再像传统的方式建设方和开发方各建立一个小组。这样的组织方式加强了建设方和开发方之间的联系，有利于项目实施过程中出现的各种问题高效的协调和解决。我公司人员安排：1、公司安排高层领导作为开发服务项目的总协调人，充分保证系统维护的人力资源和系统资源的连续性和及时性；2、指定一名熟悉视频监控系统和现场服务经验的项目经理作为本项目的服务总负责人即项目经理，根据日常运维服务需要进行现场支持和不定期的远程支持。3、现场安排现场负责人即实施经理，完成日常维护，现场牵头协调与用户单位的相关事宜。4、为了充分保证对现场服务团队的支持，公司还安排了项目管理、信息化运维、测试、系统集成小组，对信息运维服务提供强大的后台支持。(一)项目运维团队将提供7*24小时应急响应服务能力，(三)驻场工程师配置具备完全的稳定性，不出现一个岗位角色频繁更换人员的问题，以便保证工程师对系统的了解和认(四)在项目实施过程中不随意变换所拟派的项目经理。和岗位，这样三定(定人员、定角色、定岗位)后，形成的运维(一)硬件维护管理日常任务：序号日常任务1视频监控平台软件的安装、调试及升级2外设的相关驱动程序及软件的安装调试3经客户授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障4解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病毒扩散5计算机标配的软件备份，包括随机恢复光盘，附带赠送分析客户服务要求，并分派给具体的运维工程师处理；审查、验证和评估各项运维工作结果，资产管理，运维文档材料审核，向客户汇报工作，各项资源调配，投诉管理工作。质量管理经理由客户服务主管担任，负责检查环节，充分与客户沟通，对目前运行服务质量提出待改良点，督促服务改良计划的执行情况，同时负责运维服务全过程的质量跟踪与客户投诉受理、处理、跟踪、汇报工作；同时负责。项目负责人项目负责人技术负责人服务台应用、数据库管理员终端管理员网络管理员为完成各项临时小规模项目开发而设立矩阵型组织或项目型组我们将按照组织机构的工作岗位及角色职责，统筹人力资源，抽调精兵强将，组建专门部门“视频监控系统运维部”,下和内容维护组。实际派驻不少于4人在视频监控系统现场，属于运维组织架构图工程部技术部运行维护部质量部市场部人力资源部财务部服务台商务中心2.5.机构职责职责：负责项目商务与其他相关业务方面的事宜协调。(一)整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项目经理并安排项目工作，指导项目经理完成具体维护工作，每周听取项目经理的工作汇报，负责考核项目经理工作完成情况。(二)协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导项目经理进行具体实施。职责：规划、执行、完善信息化项目的具体运维工作，直接管理服务台并指导网络、终端以及数据库管理人员开展工作。(一)根据公司战略目标，指导下属开展客户服务工作，确保运维工作能够满足客户的实际需要；(二)建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程，解决运维服务中出现的特殊问题；(三)规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高(四)制定和持续完善绩效考核体系；(五)制定、整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工(六)提高自身专业技能，在业务方面给予网络管理员和数(一)负责数据库性能分析与调优，数据库运行状态监控，(四)熟练掌握red-flag、redhat等linux操作系统，部(五)负责应用负载均衡的部署和调试。(六)负责指导数据库工程师管理员开展工作。(一)负责业务方面的救助电话受理工作；(二)故障处理的发起人，同时进行维护工程师指派，跟踪(三)进行维护故障统计、用户满意度统计、工作报表输出(四)协助项目经理，进行文档整理、归类、保存等工作。(一)对现有服务器、局域网络及设备的日常管理维护；(二)对信息安全建设提出相关建议，确保视频监控系统的(三)保证软硬件运行正常，保证系统运行正常；(四)对视频监控系统和视频监控设备的运行状态进行监(六)编写视频监控系统部分的应用处理预案并实施。(一)监测业务系统运行状况，对应用系统和数据库性能的(二)规划不同数据的生命周期，制订备份、恢复和灾备策略，根据业务的需要执行数据转换及迁移等操作；(三)保证应用和数据库系统的安全性、完整性和运行效率。(四)负责数据库运维的整体架构及解决方案的制定和实(五)工作认真、细致，积极主动有条理性，具有良好的沟通能力及团队合作精神.职责：维护建设单位桌面系统运行正常，解决终端、外设故(一)各部门电脑、打印机、传真机的维护；(二)对各部门职员进行电脑相关的技术支持及培训工作；(三)精通WindowsXP及Office的使用，能够熟练使用Excel2003、Word2007及以上版本，能够制作相应教程对其他部第三章技术方案综合布线系统的日常管理是指对综合布线跳线的位置调整一个严格的信息机房对所有的变更在实施前应填写变更单(可以采用电子版),经相关主管批准(签字、传真、邮件等无法更改的记录)后方能实施。在实施过程中，先拔下需要更换的跳态(正常、失败等),并将变更过程中出现的情况人工记录在变更4.使用性能测试仪对铜缆信道和未使用的光纤信道(由于光络设备的光纤模块)进行抽检，测试方法为永久链路测试和所用信道),并将故障缩小至综合布线范围，通知相应的代维机构/部线路。如将24口配线架取出进行整改其中的一条链路，则该配线架上的24条链路均属于相邻线路；如果使用4联装的前翻式模块框架，则4条链路均属于相邻线路(因为在处理一根线路时，其他线路已经产生了位移);如果使用的是单模块前拆式配线架结构(即单个模块可以从配线架正面取出，进行维护。它不会波及到旁边的线路),则没有相邻线路。络管理生命周期中，网管要始终为网络正常化提供最有效的服装阶段就要同步部署网络管理相关任务。在网络系统管理运行管要做好日常维护，就要注意时常对这些电子设备进行检查检基于网管平台的集成网管系统和分布式的网管系统三种结构体网管平台的服务功能形成自己的管理体系，主要体现在协相邻管理者实现交互，还能同本层其他工作站进行更多信息交应的权限，像密码管理等内容，都要纳入规范化操作，这样才能确保网管工作的有序高效。保系统与XX标准时间误差不超过60秒。闭路电视监控系2.每月两次对监控布置点进行巡检。主要查看基础设施(基础、立杆、控制柜等),控制设备等有无遭到损坏(被车磕、撞、碰、绊等)和人为破坏(被撬、砸、拆、偷)以及是否整洁。并办)确认符合安防使用要求。4.每周对监视器设备进行外部外部除尘，除尘时需使用干室外温度应在-20℃~+60℃,相对湿度应在10%～100%;室内温度应控制在+5℃~+35℃,相对湿度应控制在10%~80%,留给机房监控设备一个良好的运行环境。10.根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各项12.对易吸尘部分每季度定期清理一次，如监视器暴露在空13.对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘录15.每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控中心的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制。提供每月一次的优化；协助处理服务器软硬件故障及进行相关硬件软件的拆装为了确保售后服务部可以有更好的条件做好系统维护与维修保养工作，工程技术部在工程完成后必须做到：该工程的以下资料：(1)所有设计方案、图纸(2)相关器材及设备的说明书、合格证、检测报告等(3)(1)建立系统维护工作档案，详细记录各工程系统的日常(2)从系统交付使用开始，每二个月对系统的情况进行一对使用人员的使用和日常维护能力进行实际的进一步培训和提(3)从系统交付使用开始，每半年对系统的关键设备如闭路电视监控系统的摄像枪、云台、数码录像主机、彩显、监(4)从系统交付使用开始，每年对系统的所有设备和线路体效果的，应该尽量说服用户予以更换，以确保系统的正常使(1)超五类网线抗拉性差，检查线是否被拉断?可观察变压器电源指示灯供电状态?检查变压器工作是否正常。(2)网线拉断处已完全正确对接好，但还无法供电，检查网络插座是否被损坏?检查变压器工作是否正常。(3)线路供电正常，无视频信号，检查线是否被拉断、网接头松动，可与其它通道交换检测。(如检查双绞线视频传输器(4)有视频不能控制云台，检查线是否被拉断?网线拉断处已完全正确对接好，检查球机编号与其通道地址编码是否对1.外部透明罩是高度透明的亚克力板，经一次性压制成半球形，摄像机需要良好的透光性，切勿磨花透明罩导致摄像机图像模糊，平时要保持透明罩干净明亮。当发现图像模糊时，请检查透明罩外部是否太脏或是已磨花。如内部积灰请小心卸下整机，在安全的条件下打开摄像机透明罩，小心擦灰。2.内部不仅有电子电路，还有机械装置，它的体积小内部空间有限，机械装置比较小巧，切记轻拿轻放，勿摔勿碰。电源故障大致有如下几种可能：供电线路或供电电压不正确、功率不够(或某一路供电线路的线径不够，降压过大等)、供电系统的传输线路出现短路、断路、瞬间过压等。特别是因供电错误或瞬间过压导致设备损坏的情况时有发生。对与检查，绝不应掉以轻心。若处理不好，特别是与设备相接的线路处理不好，就会出现断路、短路、线间绝缘不良、误接线等导致设备的损坏、性能下要设备的故障，影响系统使用的，在接报后4小时内完成处理，维修保养工作的具体运作,特别严重的故障引致系统瘫痪的，应在接报后2小时内到场。得用户可以继续正常地使用系统的基本功能，尽量减少由于保修工作对用户所造成的不便。(一)每季度一次设备的除尘、清理，扫净监控设备显露的-20℃~+60℃,相对湿度应在10%～100%;室内温度应控制在+5℃~+35℃,相对湿度应控制在10%～80%,留给机房监控设备(二)根据监控系统各部份设备的使用说明，每月检测其各(三)对容易老化的监控设备部件每月一次进行全面检查，(四)对易吸尘部份每季度定期清理一次，如监视器暴露在(五)对长时间工作的监控设备每月定期维护一次，如硬盘(六)对监控系统及设备的运行情况进行监控，分析运行情(七)每月定期对监控系统和设备进行优化：合理安排监控(八)提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，类别常见隐患施工类登高作业2.登高作业人员没有佩戴5.在台风、雷雨等天气进交通要道作业4.工器具、设备和材料放置在安全区域外。工器具、设备和材料放置在安全区域内。电力线附近作业类别常见隐患4.上杠作业时，没有检查是否与电力线接触，是用石头或工具等系于线的一端经电力线上方抛地下管道作业1.在进入地下电缆室或无人工作站作业时，没有预先通风，引起有害气2.在进行地下管道作业时，挖断煤气管、自来水管、电力电缆、其他应该尽量避开煤气管、自3.靠近墙根挖坑洞时，应4.在土质松软或流沙地区，挖坑洞时，应避免机房内作业1.设备加电测试引起通信严格审查加电测试方案；批准后的方案进行割接；3.乱触摸机房设备引起通信中断。不能触摸机房内正在运转的设备。类别常见隐患(一)前端控制不灵话的原因及处理。前端控制不灵活的原(三)开机无显示的原因及处理。开机无显示的原因是：次，主机蜂鸣器发出"嘀"的一声),即关闭电源，然后检查CPU(四)系统定时死机的原因及处理。如果遇到数字硬盘录像系统定时死机，如每天早上7:30左右死机。这种情况一般容易(五)移动报警不准确的原因及处理。移动报警的准确性通(六)检索不到报警录像的原因及处理。如果正在手动录像示灯)。这是正常情况，因为所有录像均被记录下来了。要想看(七)没有检测到报警的原因及处理。算机串口1连接，如果使用多台报警控制器，必须通过RS-计算机串口1的第3引脚与报警控制器的RX(R232)连接，计算机(八)误报警的原因及处理。(九)系统速度很慢并且图像跳动的原因及处理。1.系统速度慢的原因可能是使用了非Intel芯片组的主板(十一)显示器显示画面有抖动感的原因及处理。这种情况新频率调整到75Hz。(十二)开机监视一段时间后，显示器出现屏幕保护或者黑终打开”,系统等待选择"从不",关闭监视器处选择"从不",关(十三)频繁出现蓝屏现象的原因及处理。(十四)出现系统崩溃的原因及处理。出现系统崩溃的原因(1)用Windows注册表的方法修复系统。例如，某次启动"scaneg/restore",选择从最近系统(2)在使用恢复注册表不能解决问题时，可以采用Ghost(一)设备维修程序3.工程部接报修单或电话后应在5分钟内及时派工，维修人申报表；属技术原因无法修复的，在2-4小时内报主管总经理。(二)巡查检修公共部位设施设备，工程部派人进行巡查检(一)先停用故障设备，起动备用设备，防止故障设备的故(二)自动化的设备失灵后，即安排人员进行手动操作确保(三)降低设备的负荷，减少服务范围，尽力保证不影响对(一)我公司承诺耗材及易损件准备不少于2个月的用量，(二)成品设备准备三套存放在XX备件库。SR9CL(一)耗材及易损件准备不少于2个月的用量，并落实在XX(二)成品设备长期具备三套以上存放在XX备件库。序号产品名称品牌型号单位数量1700线红外枪式摄像枪海康威视台2700线红外半球摄像枪海康威视台38路硬盘录像机，含3T*8硬盘海康威视□416路硬盘录像机，含3T*8海康威视台共用工具是指较大件工具(如切割机、发电机、冲机钻、电钻、工程宝之类),私用工具是指发放给个人的小件常用维护工具。(一)工具管理(二)共用工具使用管理：(三)私用工具使用管理设备名称单位数量1含纸、笔、墨、账表、印刷、邮电、书报、会议等项12办公PC机套23笔记本部24打印复印一体机台15扫描仪台16标签打印机台27数码像机部18移动电话部191TB以上移动硬盘个53TBDVR硬盘个5剪刀、斜口钳、尖嘴钳、老虎钳、剥线钳、压线钳、卡线钳、压线帽用工具钳、扳手、美工冲击钻、手枪钻、钻头(木头/桥架/钢板/钢筋开孔钻头)、弯管器、弯管弹簧、钢锯、铁榔头、对讲机、光纤熔接机、标签机、电烙铁(锡丝、松香)、接线板、推车、斗车等项1视频专用测试仪台2运维车辆辆1第四章现场安全运维方案(二)负责道口视频联网系统平台的日常运行，并保证在此过程中涉及到的信息安全和技术问题的协调解决，保障平台24(三)负责视频监控系统的使用培训和操作使用指南编写，(四)统计并随时更新该维保系统中基础设备和软件数量、(五)配合铁路部门的施工工作。(一)组织措施为确保道口视频监控系统在可能发生或已经发生突发故障(二)故障处理当发生突发事件或出现事件先兆时，各运行单位(部门)首委可以随时修改技术支持方案，对电话支持报告和趋势进行审都会一周七天，每天24小时随时为您提供服务，并且所有的故接到本地客户电话后的2小时内，派遣经过全面培训的技术人员如对在线运行的系统进行系统功能修改和升级，由系统涉及的XX市交通委员会业务管理部门和技术归口管理单位提出。系我公司对需更改的系统功能、结构或数据库的重大更改或升级，由开发方、客户经过技术论证，与系统涉及的业务管理部门和技术归口管理单位共同编写技术实施方案，报经相关领导批准后方可实施。更改完成后在测试环境上进行，经模拟运行测试后才能上线运行，并将需要修改部分的原软件进行备份。在维保过程中建立丰富知识信息的数据库，包括技术文件、症状/解决方案、软件修补、白皮书，以及其它有价值信息。委员会组织2019年度XX铁路监护道口设备设施运维服务项目的我方在合同期内派驻1名项目经理及5名技术支持工程师7行签到制度(8:30-12:00,13:30-17:00),我方承诺配合(1)整体负责建设单位运维项目服务计划的制定，领导项(2)协助建设单位完成新增项目的调研、方案设计并指导(3)人员素质机电类专业(如计算机、电子技术、通信工程、自动化等)具有项目经理(信息系统集成、安防工程或建造师等)资格2.项目经理(1)根据公司战略目标，指导下属工程师开展服务工作，(2)建立和持续完善运维管理体系，优化运维流程流程，(3)规划并提升运维工程师专业服务能力，在整体上提高(4)制定和持续完善绩效考核体系；(5)制定整理运维项目的应急预案系统，并指导运维工程(6)提高自身专业技能，在业务方面给予指导。3.技术支持工程师工作责任心强，较强的表达和沟通能力；多年从事智能建筑及道路视频监控系统的实施与维护；丰富的安防系统理论与实践知识及计算机相关软硬件知识，能独立处理常见的系统故障每个技服人员持电工证上岗；服务文档管理是项目管理中的一个比较重要的部分，保证服务文档资料的完整性，是项目经理部所必须重视的一项工作。为此，我们公司规定，所有项目均必须执行IS09001质量体系中关于资料整理、收集的制度，并且成立以项目经理领导，主责，专职资料员组成的文档管理责任小组。另外，公司亦已成立由3名资深高级工程师组成的专责小组，负责对各个工程项目的质量、安全、文明施工及资料管理进行工作专项督导。我方将为各系统、各设备建立完整的系统运维档案，包括：设备名称、设备编号、规格型号、配置、设置、数量投入使用时间、设备保养记录、设备维修记录、设备分布图等，资料力求详尽、完善，与实际相符；档案资料与系统运维的实际情况保持同步更新；定期对系统运维的情况进行统计、分析，找出一般规律，用以指导后续的运维工作。在整个运维服务周期内，我司与采购人建立完善的沟通协调机制，我司按采购人要求及时提供运维服务的各种报告，包括每日运维服务日志、重大故障维修报告、每月故障总结报告、每季度的设备和系统管理报告、每季度的系统维护总结报告，有针对性的系统优化方案报告等。此外采购人还可根据实际情况需要，要求我司提交每日运维服务日志或就特定事件提交说明报告。我司为采购人提供各种设备管理的原始数据(包括设备故障数据),接受采购人或采购人委托的第三方的独立检查。我司保证系统所有设备维护数据的真实，没有被篡改或删除。采购人及其委托方可以随时检查。1.定期保养每季度对网络设备间设备、半年对服务器机房、UPS系统的设备进行一次保养，保养内容包括：清洁除尘、线路整理、更换不清晰或损坏的标签、设备归位等等，并向采购方提交设备保养为了确保系统运维保养工作得以顺利进行，并达到让客户满意的效果，公司安排了各方面的专家工程师参与这项工作，他们都在分别负责的技术方面有着非常丰富的经验，并从事大型集成2.定期巡检(1)每月检查一遍各系统、各设备是否运行正常、是否出(2)在恶劣天气如雷雨、台风过后立即对相关地点加以巡(3)巡检服务流程如下：个↓检查ψ业↓1)制定《运维报告》2)确定检查时间3)运维检查4)故障抢修在项目合同签订起一年时间内，配备6名驻场工程师，提供2小时，硬件故障排除时间不超过4小时，软件故障排除时间不超过24小时。(不限于驻场工程师);当遇到其他设备或系统故障时，也能够5)设备维修提交设备维修报告。对于返厂维修的设备和部件我司将在5个工免费保修。我司每季度提供一份维修内容及费用清单供业主留6)提交文档7)风险评估8)备品备件1、视频监控中心值班人员必须增强安全观念，保持高度警2、视频监控中心值班人员负责24小时监视闭路电视和防盗3、视频监控中心值班人员要严格执行交接班制度。交接班4、视频监控中心值班人员实行24小时值班负责制。在值班5、视频监控中心值班人员要对视频监控图像内所发生的事6、非监控室人员不准进入，任何人不准在监控中心会客聊7、保证视频监控中心内通风、干燥环境，保证室内卫生清8、禁止在视频监控中心内吸烟，杜绝一切火种，严禁存放(一)现场消防管理位配备不少于4具的灭火器，并经常检查、维护、保养，保证灭(二)消防的实施管理应符合公安部制订的《仓库防火安全规则》,使用品的废弃物应11.消防安全管理领导小组经常组织人员对施工现场进行消(三)施工现场消防安全措施1.现场存放的氧气瓶、乙炔瓶工作间距不小于5米，两瓶与明火作业距离不小于10米。禁止在建筑工程内存放氧气瓶、乙(一)门卫管理(1)安全帽识别(2)工作牌识别(3)关键区域出入管理当施工现场的某些区域施工到一定程度(如设备安装阶段)商将根据施工需要，规定可以进入该区域的劳务队伍及人员数2.来客登记外来人员进入现场应持有相应证件，并填写“会客单”,并3.车辆出入组汇报进度(一)值班人员平时应做好应急事件的监控工作，对于突发(二)正常情况下，要求值班人员在10分钟内进行事件确速启动《应急预案》,并严格按照《应急预案》所规定的步骤快(三)在处理过程中，如需其他部门去现场增援处理，应及(一)避免潜在损害3.为了避免可能发生的电击事件，请勿在雷雨天期间连接4.断开所有电缆连接时，请针对不同的电缆连接头方式，(一)现场检查(二)定期巡检服务对容易老化的监护道口视频监控部件每个季度一次进行全对长时间工作的监护道口视频监控设备每两个季度定期维根据用户的监控报警系统经常出现的情况或者有可能出现(三)电话支持服务(四)现场技术服务在维保期限内，监控报警系统所有设备(如监控主机、摄像机、解码器等)在正常使用下发生损坏，由我方负责更换，设备汇报问题情况及处理结果提交维修报告并由用户签字并留存备第五章日常养护巡视保障方案1.每季度现场设备巡检养护次数不低于2次；件规格型号等应与原有设备一致，投标人投标时须提供制造厂3.熟知道口监护设备的备件功能；4.熟知现场施工应注意安全事项；5.熟知安装、维修、巡视时如何传授道口监护人员简单设备监护要求及报修方法。齐”,即备件齐、配件齐、工具齐、仪器齐。的监控网络需求，如带宽、IP地址等限制，对网络设备进行杀毒4.提供每月一次的定期信息服务：每月第一个工作日，将上月抢修、维修、维护、保养记录表以电子文档的形式报送监控中心负责人。1.闭路电视监控系统确保前端设备、系统控制功能、监视功能、显示功能、记录回放功能、报警联动功能、图像复核功能等工作正常，确保视频安防监控系统预留接口工作正常，确保系统与XX标准时间误差不超过60秒。闭路电视监控系统维护的设备主要包括：摄像机、云台、监视器、视频矩阵、画面分割器，硬盘录像机、解码器、系统线路等闭路电视监控系统既有项目全部设备的维护保养。2.周界安防报警系统确保电子围栏报警功能、防破坏及故障报警功能、记录和显示功能、报警响应时间、报警复核功能等工作正常，确保报警声符合要求，确保报警系统预留接口正常。电子围栏系统维护主要包括：脉冲电子围栏主机、脉冲电子围栏前端及线路维护。3.安防综合信息管理确保各子系统和系统之间配套联动的工作正常，防护牢固，每周对每个监控布置点进行二次巡检。主要查看基础设施 (基础、立杆、控制柜等),控制设备等有无遭到损坏(被车磕、撞、碰、绊等)和人为破坏(被撬、砸、拆、偷)以及是否整洁。办)确认符合安防使用要求。抽取几处围栏报警点进行模拟报警，测试报警功能是否正每周查看视频监控系统软件操作日志及系统日志、错误日(一)闭路电视监控系统第六章质量保证措施提高网络信息系统的整体水平。同时根据日常维护的数据和记(一)人员1.人员储备建立与运行维护服务相关的人员储备计划和机3.绩效考核建立与运行维护服务相关的绩效考核体系或机(1)管理岗职责：(2)技术支持岗职责：(3)操作岗职责：4.知识保证服务人员在学历教育基础上具备运行维护服务相关知(1)基础知识与信息技术相关的基本知识。(2)专业知识(3)综合知识与运行维护服务相关的组织和行业知识。5.技能在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的技能，包(1)确定运行维护服务人员在运行维护服务中所必备的能(2)要求运行维护服务人员具备从事相关运行维护服务的(3)特殊环境运行维护服务人员应具备相关资格。6.经验在运行维护服务过程中关注运行维护服务人员的经验，包(1)运行维护服务人员具备所从事运行维护服务活动的经(2)具备一定的从事运行维护服务活动的经验。(二)资源1.目的(1)监控工具，对运行维护服务对象进行数据的采集和监(3)专用工具，根据服务要求配备的安全工具和用于特殊2.服务台(1)设置专门的沟通渠道作为与需方的联络点，沟通渠道(2)设定专人负责服务请求的处理；(3)针对沟通渠道整合服务过程，建立管理制度，包括服3.备件库具备并有效管理运行维护服务活动所需的备件资源，为所运行维护的设备或系统提供备件服务，按照SLA要求恢复设备或系统的正常运行。对备件库的管理包括：(1)备件响应方式和级别定义，能够满足SLA所约定的备(2)备件供应商管理：能够规范备件的采购过程，对供应(3)备件出入库管理：能够对入库备件进行标识，规范备件的使用和核销，备件物品的(1)备件可用性管理：能够定期对备件状态进行检测，以确保其功能满足运行维护需求。知识库具备运行维护服务活动相关的知识积累，以保证在整个组织内收集、共享、重复使用所积(2)针对常见问题的描述、分析和解决方法建立知识库；b)确保整个组织内的知识是可用的、可共享的；(3)选择一种合适的知识管理策略；(4)知识库具备知识的添加、更新和查询功能；(5)针对知识管理要求制定相关管理制度，并进行知识生(三)技术1.目的在运行维护服务实施过程中，可能面临各种问题(如硬件故障)、风险(如安全漏洞)以及新技术和前沿技术应用所提出的(1)根据业务和市场分析，制定研发规划，包括新技术和(2)配备与规划相适应的研发环境；(3)配备与规划相适应的研发队伍。(1)具有信息采集和监控的手段；(2)具有诊断和分析问题的方法。(1)解决问题的技术指标或标准；(2)解决问题的方案或手册；(3)测试环境、测试标准和方法。(四)过程(一)为了确保客户信息系统的安全稳定运行，我方会建立(二)服务级别管理(三)关键指标(四)服务报告(五)事件管理(六)问题管理(七)配置管理(八)变更管理(九)发布管理如果需要提供进一步的服务(如编写相应方案等),技术人员将我司为项目单位提供对本项目业务功能优化与扩充的技术(一)跟踪服务机制支持和相应的服务。为保证项目服务的有效性和持续性，服务中心将会对每个服务人员、小组活动服务对象及其他有需要的服务技术人员进行跟在服务开始一周后就要对服务对象进行回访跟踪，通过观察服务人员的表现、询问其感受以及向其支持系统的相关人员了解情况。根据这些方面综合评估其表现，决定是否有必要进行再一次介入。如果服务人员进步较大，就只需要提供必要个鼓励，巩(二)意见反馈机制服务团队在开展服务和活动时，须宣传服务团队和技术小组的意见和投诉渠道，以便相关群体能熟悉掌握。服务团队对服务对象和其他人群提出的意见和建议，实施100%反馈，并保证反馈的及时性，对于不完善的服务在建议的基础上做出调整，促进服务质量和效果不断提升，机构对提出意见或投诉的主体实行保密原则。各服务团队须以小组为单位，每两个月开展一次以上的针对服务相关群体(服务对象、用人单位、合作单位或其他)的意见收集，进行及时的反馈和跟进处理。服务意见收集箱须每天打开收集整理一次。属于服务意见收集的事项，服务小组进行跟进处理，能进行当面答复的可直接进行答复，不能答复的须在三日内进行有效答(三)监控评估机制项目管理组将通过自我测评监督以及组织专人顾问组对服1.服务效果回访：在每次(节)的个案和团队服务结束后，意见表》,进行服务效果的实时调查。必要时给予现场回应，调结果进行服务反思和改进，向督导(督导助理)沟通调查结果；写《工作服务效果回访记录表》,在每月中旬之前将记录表的内容记录完整后交由团队负责人统一收集并反馈给督导(督导助理)和机构项目管理部。年开展一次针对服务对象和用人单位的团队服务效果成效的问卷，调查服务对象采用随机抽取(一般为个案和小组的服务对象),原则上不少于15个，各小组须撰写调查报告，并将结果(一)服务质量保证承诺熟度集成过程管理标准和规范，根据本次项目的实际情况和要组织承诺，保证所有项目人员到位并保持稳定，承诺如更换项目负责人和主要技术负责人，将变更人及其工作影响、替换人资历等情况以书面材料报告用户方审核，未经用户方同意杜绝更换。3.承诺将指派多名具备技术考核的人员和多年具有技术支持的工程师参与项目维护，并在项目现场驻点。4.保证按照软件质量管理和质量保证体系，确保应用软件开发质量，符合国家标准有关软件开发技术规范、软件文档管理和软件验收标准的要求。5.承诺将充分预估项目风险并建立完善高效的风险管理机制，识别分析项目中的各类风险因素，提前制定和提交应急预案。(一)质量范围结合招标文件，本项目的质量范围：本次项目维护软件应能满足通过双方共同确定业务需求，确保其运行正常，正确地开展相关业务；确保相关软件的数据库长期稳定、安全运行；确保所开发的应用软件能够符合指标体系、数据接口、业务规范、信息数据项、信息分类编码标准，有关技术标准严格执行国家有关规定，并与国家标准、部标准保持一致。(二)质量标准此次公司为本项目做的服务体系，将严格遵循公司的质量规定，并全面采用公司采用IS09000:2000最新版的质量保证体系的管理方法。(三)运维服务质量管理运维服务质量管理的目的是建立本次服务定量了解和实现特定的质量目标。运维服务质量管理包含确定软件运维服务的质量目标，制定实现这些目标的计划，并监控计划的执行，根据情况变化调整计划及目标。以保证最终提交的产品能满足顾客和最终用户的需要及愿望。通过对用户发展状况和变化需求的充分了解，并从软件是客户的基础设施的角度出发选择合适的技术，控制用户的投资规模，把用户的需求与技术优化融合。以有生命的软件，来保证用户永远的价值。通过良好的服务视频监控系统，为用户提供及时周到的服务构建了一个坚实的平良好的运维服务质量管理是软件企业长期成功的根本保证，本公司实施正式的质量管理与规范的服务管理制度已经有多年的历史。在整个服务过程中，严格按照公司的政策和规范要求执行。我们一直坚持贯彻执行体系要求，谋求不断改进，致力于运维服务管理与质量管理体系的提升。第七章项目管理制度为加强公司安全视频监控系统(以下简称视频监控系统)的建立值班制度，监控室必须24小时设专人值守，负责对图信息资料画面质量清晰，保存备查期限不得少于30天，在保存熟练掌握各种情况的处置方案，遇可疑情况，发现重大安(一)热爱本职工作，具有良好的心理素质。第十四条认真钻研业务，熟练掌握视频监控系统操作，不(二)严守保密制度，不准私自带无关人员进入监控室。(三)按时上岗，坚守岗位，做到接班人不到位，在岗人员(四)爱护仪器设备，保持整洁良好的工作状态，仪器设备(五)在系统检修期间，应积极配合检修人员工作。(二)任何单位和个人应当严格依法按程序使用、查看和复(三)公司安全部门或公司领导将定期开展视频监控系统的(四)公安、安监等行政执法机关因行政和执法工作需要可(五)行政执法人员因执法工作需要调取、查看和复制视频(六)应当按制度建立值班监看、资料管理、安全管理和维(一)对盗窃、毁坏视频监控系统的设备、设施或设置障碍逾期不改正的，对直接责任人处以50—1000元罚款，构成犯罪(一)本制度由公司安全主管部门负责解释。(二)公司各分部可根据各部门的具体情况，制订监控系统(三)本制度自发布之日起施行。运维驻场工程师将认真学习和遵守视频监控系统所有有关项目组成员在视频监控系统的一切工作都在得到信息中心全面配合视频监控系统信息中心积极参与对其派驻工程师对不满足工作要求的运维组成员向视频监控系统公司提出更换(一)维护人员管理的基本要求设备和系统的核心技术掌握，提高视频监控系统运行维护的水(二)维护人员应具备的条件内容1234遵守运行维护的各项工作规定，掌握本专业知识“应知、567(三)考核合考核连续两年居后的应予警示直至更换。3.公司有关部门将不定期地对项目处维护岗位设置、维护人员配置、维护人员管理工作进行考核。总部有关部门将不定期地对分公司维护岗位设置、维护人员配置、维护人员管理工作进行(四)培训为全面提高维护人员的综合业务水平，各分公司应对维护人员实行岗位培训制，包括上岗培训、岗位培训、转岗培训，培训考核合格作为任职的必备条件之。维护人员参加培训，由各分公司负责对其培训情况进行有效性评价，并建立相应的培训档案。维修工作本身不创造价值，所花每一分钱就会增加生产成本公司设备工装经过长时间的使用，已经处在故障的多发期,再加上没有按照规定程序操作使用，使得设备寿命大大缩的设备能正确使用，做好“三好四会”明确自己的保全内容(清扫、清洁、紧固、安检)。使设备的故障减少，减少维修费用。工段、使用班组给维修班下“通知”,维修人员接单后须在规定第八章人员培训、劳动力及设备、材料投入计划及其保障措施系统工作过程及操作、外围设备的操作与维护计算机软件系统的标准与维护、系统的联网、操作与维护系统日常操作记录表系统管理人员培训：系统管理人员培训是面向设备管理人员，目的是使设备管理人员了解各个设备的工作原理，独立进行常见故障的判断与排除。包括以下内容：系统硬件、软件组成及功能特点；整个系统运作的过程及维护；接受疑难问题解答。现场培训：在系统安装期间及正式使用初期，我们将派讲师管理、维护等方面的知识，该培训为普及型的培训，人数不限；公司访问：我们将定期邀请贵方相关技术人员到我们公司访问，参观我们的实验室，了解最新的技术发展水平与设备，与我们公司的技术人员一起进行技术上的交流和讨论。培训前(1)先给有关人员发放培训手册。手册内容包括系统分布情况说明(相关工程图纸)、系统设备使用手册、系统设备操作手册、系统维护手册、故障排除、维护说明等。(2)根据贵方提供的时间安排表，具体安排人员培训。3.培训内容(1)理论培训地点天数甲方指定地点3天1.系统原理及操作2.前端设备的操作与维护3.软件系统的使用标准与维护4.系统的联网、操作与维护a.对系统的基本操作使用培训b.简单的维护培训理论：半天理方法进行现场讲解分析、指导。同时，我公司将向建设单位提供详尽的系统总体控制文本及各系统设备的图文技术资料，以供8.2.1.劳动力(施工队伍)组建计划专业认证(电工、焊工、水管