【中国建设银行A分行电子银行业务营销问题及优化建议分析12000字（论文）】

中国建设银行A分行电子银行业务营销问题及完善对策研究TOC\o"1-3"\h\u9640引言 13143一、电子银行业务相关概述 113906（一）电子银行的概念 114636（二）电子银行的分类 17581二、中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销现状及问题 26527（一）中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销现状 265711.建行宁波A分行基本情况 2121322.建行宁波A分行电子银行业务营销现状 45741（二）中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销存在的问题 6265921.市场定位不够准确 687832.产品同质现象严重 6244133.营销渠道过于单一 7146054.促销影响力度不足 714240三、完善建行宁波A分行电子银行业务营销的策略 87792（一）明确市场定位 8292081.客户定位 840412.竞争定位 866333.产品定位 82655（二）加强产品创新，注重客户的体验性 990041.着力提升电子银行业务功能 956752.注重客户的体验性 920781（三）择优选择合作机构，协同渠道创新 10162791.择优选择合作机构 10173382.协同渠道创新 1030（四）科学制定促销计划，发挥员工积极作用 1130021.科学制定促销计划 1153732.发挥员工积极作用 1227042结论 1311406参考文献 15引言如今，网络技术不断更替，互联网的应用也更广，网络金融早已发展遍布全球，电子银行业务逐渐孕育而生。电子银行是指商业银行利用互联网电子技术为用户提供多种金融产品和服务的虚拟银行。中国建设银行是中国四大银行之一。公司拥有广泛的客户基础，并与多家大型企业集团保持良好的银行联系，营销网络遍及全国。目前，中国建设银行的电子银行业务包括移动银行、家庭银行、网上银行、电话银行和重要的客户服务系统。随着新一代金融科技信息技术的进步，金融科技创新不仅提升了网络金融的效率，同时也提高了网上金融服务的质量。中国建设银行宁波A分行领导现在特别重视电子银行业务，各项指标考核都特别严格，既要考核开通率，又要考核活跃度，客户经理压力巨大。柜面办理业务时，除非客户特别提出不需要，基本开卡都自动开通电子银行，且反复要求客户前来网点进行重新激活。本文是在我国电子银行业务蓬勃发展的背景下进行的，将中国建设银行宁波A分行电子银行营销策略作为研究对象，依据各种利好政策，为中国建设银行宁波A分行电子银行业务提供可行的营销策略。面对机遇与挑战并存的局面，逆水行舟，不进则退。中国建设银行宁波A分行必须广招贤才，建立一支专业化的精英团队，整合各种营销渠道，攻坚克难，抓住机遇，在竞争中逐渐发展壮大。一、电子银行业务相关概述（一）电子银行的概念我国银监会在《电子银行业务管理办法》中对电子银行的定义如下:电子银行业务主要是指商业银行等金融机构借助向全社会开放的通讯渠道或者公众网络，以商业银行为特定的自主服务设施或者客户建立的专用网络，并借此向客户提供的银行相关服务。从本质上讲，电子银行的是传统商业银行的另外一种渠道，是在时间与空间方面的重要突破，因此其优势十分明显，比如:运营成本低；业务处理率高;服务质量高;产品创新能力强;便于强化客户关系管理;营销更加精准。电子银行会借助大数据的优势为各种类型的客户提供其偏好的产品，进而可以有效提升营销的效果及准确性。（二）电子银行的分类目前，我国电子银行的种类不断丰富，具体有以下几种重要类型:（1）网上银行。网上银行主要是依赖于互联网络，将商业银行的传统金融业务比如转账、查询和缴费等通过网络媒介来实现，进而为客户提供无缝连接的服务，主要包括个人客户和企业客户两个版本。（2）手机银行。主要是在智能手机不断发展和普及的背景下产生的，是商业银行传统业务和网络进行的完美结合，也是客户使用率增长最快的一种电子银行类型。（3）短信银行。主要是通过手机短信的方式向客户提供查询、警示等相关的服务，具有灵活方便的特点，是电子银行重要的类型之一。（4）电话银行。在智能语音的提示下，客户通过电话银行就能够获得相应的服务，如果出现特殊情况，客户可以通过电话银行寻求人工服务，这是在极端情况下十分有效的方式。（5）自助银行。主要是指包括查询机、取款机、存折补录机等终端设备，客户通过自助银行可以实现各项业务的快速办理。二、中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销现状及问题（一）中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销现状1.建行宁波A分行基本情况（1）建行宁波A分行简介A分行是建设银行股份有限公司的二级分行，盈利能力和业务水平均领先于全省其他市的二级分行，A分行下属机构网点90个，其中一级支行16个，二级支行和分理处、储蓄所共有74个。分行共设人力资源部、个人金融部、信用卡中心、后勤中心等七大中心和九大部门。A分行各项业务收入均占整个省分行的45%到55%之间，宁波市也是全省业务最全面、员工业务素质最扎实的地区。在2016年上半年的报告中，A分行的国际业务和投行业务占整个省分行的60%，分期业务则占整个省分行的80%。省分行的信用卡收入占个人条线的60%，占全部中间业务收入的35%，而A分行信用卡收入占个人条线的45%，占全部中间收入30%，所以A分行重点业务效果是非常明显的。2016年上半年，A分行重点发展了信用卡业务、电子银行业务，同时以电子银行业务为重点进行转型，积极应对市场变化，加快业务流程梳理和产品结构的调整，持续提升个贷市场份额。截止2016年年底，A分行新增贷款余额20个亿。其次，在大负债方面，2016年存量资金增长了95.83亿元。除了取得一系列成绩，A分行在2016年的工作中也发现了一些问题，比如在合规风险方面，存在着重业务轻合规的现象。另外，业务发展的持续性、有效性有待加强，以服务取胜的意识有待提高。建行A分行始终坚持以市场为导向，以客户为中心，以创新为动力，以精细化管理为手段，构建和谐的建行企业文化。在加大网点建设硬件投入的同时，不断改进和优化业务流程，创新营销和服务模式，使网点转型与提升柜面营销服务同步，增强了服务软实力，提高了客户满意度和忠诚度。赢得了全省人民的普遍称赞，成为金融服务业的一块“金字招牌”。（2）电子银行业务特点及功能介绍电子银行是基于社会信息化高度发展背景下产生的事物，主要有以下四个方面特征：一是业务办理方便、快捷。电子银行业务不需要客户去柜面在柜员的协助下进行办理，只要根据界面提示的操作就可以自行办理业务。除此之外，电子银行业务并不局限于本银行的客户，它是对所有大众群体敞开的。它的业务涵盖面非常广，另外运用计算机技术还可以记录用户的使用习惯，从而根据每个客户不同习惯而制定不用的服务，使每个客户都能高效、快捷的使用电子银行办理业务。二是使客户不受时空的限制。客户在电子银行上办理业务不受时间和空间的束缚，可以在任何地点、任何时间办理业务。这是电子银行最主要的特点。随着网络金融的不断发展，客户对电子银行的需求也不断增加，例如越来越多的客户希望电子银行能够提供股票、期货等各种金融产品及时信息的查询窗口。电子银行始终致力于为客户提供简单、个性化的服务。而不断进步的互联网和逐渐兴起的人工智能技术则是实现这一切的有力保障。三是存在技术安全风险。虽然电子银行业务有很多优点，但也存在着很大的风险问题。电子银行是利用计算机技术和信息技术而搭建的平台。它对互联网技术的安全保障要求非常高，对于那些恶意侵入电子银行的不法分子和一些电脑病毒，如果没有非常好的安全防护措施进行保障，客户对电子银行的信任度将大大降低。一旦电子银行的安全出现问题，客户的隐私和财产将受到极大的损害，这也进一步要求银行去完善电子银行的防护措施，争取做到万无一失。只有这样，客户才能更加信赖电子银行业务。四是降低交易费用。电子银行业务是利用互联网办理业务的平台，这就在一定程度上节省了网点的人工费，而且也节省了客户的时间。它对传统柜面起到了一定的分流作用，有了这种方式，银行不再需要提供过多的柜面，营运成本也大大减少。节省的这部分成本银行可以通过降低结算费、降低委托费等方式使客户受益。五是有利于创新新产品。伴随电子银行业务的拓展及愈来愈多的客户的选择，就银行而言经由电子软件的统计，及时获得客户讯息，依据客户状况及业务发展态势，随时创造出新产品。表2-1建行宁波A分行可办理业务种类表业务种类网上银行手机银行电话银行微信银行自助银行营业网点账户查询●●●●●●转账汇款●●●○●●代理缴费●●●●●○投资理财●●●◎○●信用卡业务●●◎●●●个人贷款●●◎○○●修改密码○○●○●●挂失服务●●●○○●现金业务○○○○●●●可以实现◎部分实现○未能实现2.建行宁波A分行电子银行业务营销现状目前建行宁波A分行采用的营销策略框架如下图2-1：STP理论STP理论建行宁波A分行现行营销策略框架STP理论4Ps理论图2-1现行营销策略框架图（1）建行宁波A分行现行STP策略解析:①在市场细分方面，其分类方法主要有以下几个方面：首先是客户的基本信息，比如性别、年龄和职业等。其次是客户的资产量，如下表2-2。最后是按照客户使用的产品来分，可以将客户分为理财客户、信用卡客户和贷款客户等。表2-2客户资产量细分表客户分类日均AUM值私人银行客户超过800万元(含)财富客户200万元(含)到800万元间高净值客户100万元(含)到200万元理财客户30万元(含)到100万元普通客户0到30万元②在目标市场选择方面，建行宁波A分行目前对各类客户采取的营销模式趋于一致，均由支行客户经理提供服务。柜面人员仅进行日常操作工作，虽然一直强调“一句话营销”等简单的营销手段，但收效甚微。特别是对于电子银行，由于柜面人员隔着玻璃，很难直接对客户进行指导，使得工作推进缓慢。③在市场定位方面，建行宁波A分行没有具有特色的市场定位，很难脱颖而出。建行宁波A分行处于商业集中的地段，周围有江苏银行、中国银行、招商银行和工商银行，市场定位不明确给建行宁波A分行业务的拓展带来了诸多阻力。（2）建行宁波A分行现行4Ps策略解析：①产品策略解析目前建行宁波A分行在覆盖范围内积极推广旗下电子银行产品：网上银行，龙支付、快贷、手机银行、悦享生活、微信银行、速盈、善融商务、电话银行等。虽然谈不上得到大众的一致好评，但的确让客户感受到了些许便利性和新颖感，改善了用户的体验。②价格策略解析建行宁波A分行采用优惠和免费的方式来吸引个人客户办理和使用电子银行端办理业务。用手机银行和网上银行转账，不论是跨行还是异地均免除手续费。采用手机银行交话费可享受随机打折的优惠。推出网银专属高息理财。而针对对公客户，开户时选择开通企业网银和企业手机银行套餐的客户，可直接享受免费代发工资，免收第一年账户管理费和优惠手续费的方案。③渠道策略解析除了日常来网点的客户，建行宁波A分行要求员工通过电话营销和扫街找客户。客户经理每天拨打不低于二十个客户电话，记录并录音。“高大上”的银行工作人员摇身一变成为喋喋不休劝人办理电子银行业务的烦人推销。让很多市民大呼“受不了”，并对银行客服电话有了拒绝接听的打算。另外，在工作日的中午和周末，安排客户经理上门营销，走进各大商场，由客户经理向客户进行“一对一”的宣传，详细讲解手机银行、龙支付、快贷、速盈、善融商务等业务知识及相关优惠政策，并利用移动终端，现场为客户开办银行卡、手机银行、网上银行等业务。虽然现阶段支行方面已经相当努力了，一直按部就班定期走访，但收效甚微。④促销策略解析目前来看，建行宁波A分行电子银行业务的营销方式是由柜员、大堂经理和客户经理去完成的。营业网点的营销需要最基本的四个步骤。第一，客户到柜台办理业务，如何让客户自愿申请开通个人网上银行和手机银行服务，同时我们需要为柜台设计营销电话，引导网点捆绑销售；第二，如何使客户在柜台上进行营销。斯托默斯成为贸易客户后，客户开户和电子银行产品，我们需要网点柜台和移动银行服务。大堂经理要做好分工协作工作；第三，大堂经理必须熟练掌握电子银行产品的操作方法，帮助和引导客户使用；最后，如何操作客户感兴趣和耐心的交易。斯托默认为，要做好网点的营销技巧，配合丰富多彩的营销活动。对于高端客户，他们需要由大堂经理识别并引导到VIP服务区。客户经理和财富经理为他们提供个性化的电子银行营销服务。（二）中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销存在的问题1.市场定位不够准确目前市场定位不准确，细分不够充分，具体的营销战略开展必然会遭遇瓶颈。造成这一问题的关键在于没有对目标市场进行细分，对市场定位的不足导致了营销行为失败。尽管银行一直在推出新的产品或业务，但是在没有明确目标客户需求和市场细分的情况下，不考虑客户的购买能力开展的营销工作必然是低效率或无效的，并且造成了资源得到浪费。随着近年来建行宁波A分行一味地扩大分支机构的布局和数量，不同区域的客户经济实力和购买能力差别较大、承担风险的能力高低不同，导致了对产品和业务的偏好程度是不一致的。目前建行宁波A分行营销工作就已经暴露了缺少市场细分，营销行为开展无的放矢，营销效果达不到预期目标。因此建行宁波A分行必须认识到这一点，利用科学合理的方法对市场和客户进行细分，建立合理的市场细分体系后有针对性的制定营销策略，才能扭转现在的低效率的营销状况。2.产品同质现象严重建行宁波A分行陷入产品创新困境，不仅与现有创新思路无法突破现有产品结构有关，还与客户需求考虑不充分密切相关。产品的创新研发不是凭空想象，一定是以客户的需求为依据的，否则即使研发出新产品仍然是没有效率和市场竞争力的，只能是被遗忘，最终造成了资源的浪费，同时还会影响对有效产品研发的限制，导致有效产品创新上的人力物力投入不足。自2015年以来建行宁波A分行计划投入的业务创新资金连年增长，而实际投入尽管也在不断的增长之中，但是却低于计划投资，这一方面说明了对产品创新投入的不足，另一方面也反映出产品创新的成果低于预期目标的。如果银行持续投入资金但仍然无法获得有效的新产品，那么营销工作也只能陷入困境，无法有的放矢的展开，脱离了产品的营销策略是空洞无力的。建行宁波A分行应该充分运用其本土化的区域优势地位，结合现阶段的市场需求，不断加大金融产品的研发投入，创新现有研发思维和模式，加快创新的步伐和成果转化，早日争取实现营销策略的有的放矢。3.营销渠道过于单一从目前建行宁波A分行的营销渠道来看，银行对渠道的重视程度不足，导致搭建的渠道单一性较强。图2-2是2019年建行宁波A分行营销渠道构成图。图2-22019年建行宁波A分行营销渠道构成情况图随着市场经济的发展，我国国内经济日益繁荣，金融行业的竞争进入了空前激烈的程度，从各大银行的营销渠道来看，都以扩大物理网点为主要渠道，通过增多门店和员工的方式试图在激烈的竞争环境中站稳脚跟，但是却忽略了营销渠道中的产品和服务等相关因素对营销效果的影响程度。建行宁波A分行不断拓宽营销渠道的做法是正确的，但是如果能够再次同时丰富创新产品种类，提高营销的服务水平，必然将渠道扩宽带来的效果放大多倍，也将提升品牌的竞争力。网点的增多和中介机构的增加的确推动了银行竞争力的增强，这一点毋庸置疑，随着移动网络技术的发展和电子产品行业对银行的冲击，建行宁波A分行也充分认识到网络介质的无穷力量，也在不断的开拓网络渠道进行发展。但是从总体上来说，营销渠道对物理网点过于依赖，无法推动营销工作的全面开展。年轻人对网络的应用和电子银行的使用更多，电子化的营销渠道受众群体在不断的增加，而且见效更快，银行要重视到这一点，迫切需要加大对电子银行渠道的拓宽和力度的加大来推动多元化营销渠道，推动银行综合实力的提升和行业内竞争力的增强。4.促销影响力度不足以往金融机构不需要营销就可以吸引更多的客户关注，然而随着金融机构行业竞争程度的加深，现今需要采用一系列的营销行为来吸引客户的关注，银行也得发展也经历了巨大的变革和发展。建行宁波A分行受传统观念影响，尽管开展了营销手段，如赠送赠品或给与客户一定量优惠，但是很多营销方案是流于形式的，其他银行也纷纷效仿，导致这种营销手段对客户没有丝毫的吸引力，并没有起到预期的营销效果。建行宁波A分行营销方式方法的简单不科学营销了营销效果。同时，建行宁波A分行推出的部分新产品的营销方式单一，市场宣传力度和范围有限，难以形成规模，达不到营销效果，也影响了员工对营销的正确理解和重视，减少了营销的力度，主动性和积极性的减退反过来又造成了营销力的不足，造成了恶性循环。三、完善建行宁波A分行电子银行业务营销的策略（一）明确市场定位1.客户定位建行宁波A分行目前的客户定位是不明确。银行目前期望自身做到面面俱到，顾忌各层次不同客户群体的需求，这是理想状态，很难实现。实践也表明银行对每个层次客户的粘性都不大。区别于某些银行“为青年人而改变”的客户定位，集中挖掘80后、90后群体为主，即抓住了潜力巨大的客户群体，又躲避了高端客户群体的竞争，青年人目标客户进行准确的定位，进行取舍，抓住中收入客户或高收入客户之一，那么在产品研发和营销策略的制定上必然目标明确，措施有力得当。2.竞争定位银行尽管提供的产品同质程度较高，但如果能够提供特色性的服务必然也能够具有一定的竞争能力。银行作为服务行业的一员，一直以来的定位并不准确，服务特性并不明显。因此如果能够抓住服务性的竞争定位，必然能够推动建行宁波A分行的发展和进步。目前建行宁波A分行在服务方面表现平平，产品也不具有特色不突出，如果员工在为客户提供服务时深入调查客户的诉求，耐心解答客户疑问，并对开发的特色产品进行耐心解答和宣传，塑造自身独特的核心竞争力，打造特色产品，把握时代特征突出移动银行和移动金融业务等，不断进行竞争力的定位，增强银行的竞争能力。3.产品定位产品定位是银行发展的关注点，产品是银行的经济来源，产品创新是银行稳固定位的关键点，因此建行宁波A分行应当做有前沿意识的竞争银行。当前是网络、信息技术高速发展的大数据时代，如何将客户需求与产品研发紧密结合，提出有技术含量，创新力强的新产品新业务，要充分利用网络信息技术和大数据，才能使银行不断的产生活力和动力。（二）加强产品创新，注重客户的体验性1.着力提升电子银行业务功能首先，大力发展网上银行和手机银行客户，加强电话银行渠道分流。目前手机银行已经具备了网上银行的绝大多数功能，随着大屏幕智能机以及5G手机的推广，电子银行的产品优势将逐渐显现，电话银行可以针对不习惯使用网上银行的客户重点进行推广，目前客户使用电话银行功能主要集中在查询和缴费业务方面，商业银行可以抓住电话银行的主要特点积极分流。其次，运用组合手段实现分流。例如，针对社保客户，商业银行可以采用开办储蓄卡附加短信通知的办法，引导客户使用电话银行进行缴费与转账。目前电子银行渠道功能已经覆盖存折账户，银行可以借助网点自助查询与打印机，并在进行电子渠道交易后出具相关纸质交易凭证，这样就可以打消客户对于使用储蓄卡不直观和对电子银行虚拟性的顾虑。又比如，针对储蓄卡客户，储蓄卡客户一般对便利性要求高，也比较愿意接受新技术，商业银行可以采取分步实施分流，设立分流过渡期，网点窗口强制分流取款限额以下的客户等措施，大堂经理和迎宾人员在接触客户的第一时间进行宣传与分流引导工作，识别潜在电子银行客户，促成储蓄卡客户使用电子银行渠道。最后，完善模块功能，使各模块得到充分利用。电子银行系统虽然包罗万象、功能齐全，但是客户使用最多的还是转账和缴费功能，而网上购物和理财等其他功能并没有的到充分的利用。一是客户对电子银行知之甚少，他们并不了解电子银行都有哪些功能。二是即使客户对知道，由于之前没有使用过，所以存在着对安全等方面不信任的心里。针对这些问题，银行的工作人员要向客户清楚的介绍电子银行的各种功能以及安全性，使客户能够放心的使用。其次应该有目的的引导客户使用电子银行的其他功能，并且广泛的对这些功能进行宣传。2.注重客户的体验性随着金融企业对互联网络的应用和网络产品的创新，建行宁波A分行也要不断地积极应对并创新。如在网上银行和手机银行上进行余额理财，投放不同风险和收益的理财菜品，通过增加约的方式开拓电子渠道客户的关注和体验度，提高银行总体资金的稳定增长。目前随着微信支付、余额宝支付、团购秒杀等电子化方式支出功能的增多，手机银行可以关联更多的第三方支付，共同开展动账提醒、密码修改等功能，从客户角度出发保障客户账户安全，也能够提升金融客户的认可程度。电子商务发展推动了网银支付功能的提升，企业也会网银汇款等方式实现跨境的交易，因此建行宁波A分行可以大力开发个人或企业的网银/掌银跨境服务，全方面建立跨进金融服务功能，创造跨境服务品牌和竞争力。为了保证客户的体验度和认可度的提高，一定要从客户角度出发，进行调研，了解和深入把握客户的需求动向和发展，并与其他银行作比较，研发差异化的产品和服务，为客户提供多层次、全方面、有深度有广度的产品和服务，并且不断跟踪客户的使用情况，不断的完善和提高质量，提升产品和服务额水平和能力。（三）择优选择合作机构，协同渠道创新1.择优选择合作机构目前持续拓宽网点营销渠道，得到的效果将是有限的，建议建行宁波A分行选择与第三方合作的方式拓宽营销渠道。随着社会的发展和分工的细化，企业分类越来细，提供的服务越来越专业，因此中介机构在社会中逐渐增多，扮演了越来越重要的角色。如果建行宁波A分行能够充分认识到中介机构的发展强大和对营销的重要意义，寻求更多的合作机会，与中介机构建立良好的关系和合作局面，将大大扩展银行的知名度，营销的效果和影响力也将得到极大的提升。当然在选择中介结构时一定要谨慎，选择的方法要科学合理，选择的机构要有一定的实力和发展潜力，否则不断不会起到渠道营销的作用，反而会带动银行产品和行业内影响力的降低。在选择中介机构时，建行宁波A分行可以选择一个专业性较强的第三方评估机构，首先对自身运营情况，发展趋势和产品实力进行客观准确的评估，同时对合作中介机构的实力和运行进行准确科学的评判，待实力考察后可以先通过短期合作的方式来对对方进行考察和市场调研，如果第三方机构能够对产品起到积极地推动作用，再来确定长期的合作，敲定长期合作的方案和目标。对第三方机构进行考察时，企业自身也可以根据其自身产品和服务的营销效果进行评判，总之一定要确保选择的第三方机构能够使营销效果实现并放大。2.协同渠道创新（1）提升线上线下渠道协同效率线上线下共同发掘营销渠道，会使建行宁波A分行取得事半功倍的效果。目前人们对于网络银行和掌上银行的使用，可以在网上实现在线申请或服务通知，减少柜面业务填单等流程，增加电子在线填单形式，为客户节约办理和等待的时间，操作性和体验性会得到极大的提升。线上线下的协同串联，分别发挥各自的优势，必然能够提高服务的效率。（2）推动线下业务向线上多渠道迁移电子银行渠道不断增多，产品也可以不断创新，并且加大新功能的推广和宣传力度，培养客户电子银行的使用习惯和能力，为线下业务想线上业务迁移做前期的准备工作。当然线下业务向线上渠道迁移，依赖银行智能服务技术和水平的提升，将现有的查询、转账汇款、理财投资、缴费等功能从线下办理向掌上银行，微信银行迁移，减少客户往返于网点时带来的时间和资金上的浪费。（3）聚焦移动，以手机银行为发展核心随着人们对移动技术和手机依赖程度的加深，掌上金融成为银行业务发展的核心，掌上金融将承载更多的新产品、新功能、新服务。目前，手机银行的客户使用规模还在不断攀升，建议建行宁波A分行对客户规模和使用习惯进行数据分析，进行梳理后准确进行营销策略的制定，面对不同的群体需求开发不同形式的营销模式，同时利用电子商务的发展，积极响应市场对小额支付的需求，提供有特色的服务，并且发挥微银行的功能作用，与手机银行互补式发展共进。（4）抓住智能化网点升级契机，推进电子渠道业务宣传加强在公共场所智能化设备的投入，通过液晶显示器、PAD等形式向公众推送M银行大连分行的产品内容、市场活动，也可以通过展示更多的手机银行和银行公众号的方式做细致宣传。开发微信等多种渠道，通过微课堂，或公众号优惠活动的方式推送电子银行业务和功能。（5）加强建行宁波A分行微银行推广，打造全方位客户服务渠道提升客户的认可和感受度，需要银行全员参与和关注，首先员工对微银行的了解，有利于在于客户沟通时及时把握客户需求进行针对性的介绍；其次可以通过银行与相关公众号的合作进行送流量、送礼品和送话费的线上服务方式，引起更多客户的关注，开拓线上线下共同宣传的体系。（四）科学制定促销计划，发挥员工积极作用1.科学制定促销计划营销效果能否达成，依赖营销计划的科学性和合理性。营销计划是营销活动开展的前提基础，只有科学合理的计划才能与实际吻合，才能推动营销计划的落实，营销发展目标才能够得意实现。当然营销计划编制前，银行要对自身进行合理的自审和定位，根据自身实力制定行之有效的促销措施。为保证促销计划的科学合理，建议建行宁波A分行采用全员参与计划制定过程，管理者最终决策的模式确定方案。不同部门和不同岗位的员工对促销的了解程度和情况不同，多角度的建议和思考有助于计划的落实。管理者固然对银行的整体情况把握更加准确，但是管理者并不了解促销过程中可能遇到的实际困难和问题，让促销人员参与其中，既能取到他们对计划的支持和理解，也可以提高计划的实现几率。为保证促销计划的科学合理，建议银行对目前大连市金融机构的竞争情况进行详细的调查研究，根据最新调研结果编制营销的计划才是可行的。对于调研结果，一方面便于建行宁波A分行了解竞争对手情况，便于制定科学合理的促销手段，另一方面如果建行宁波A分行的竞争优势很大，那么营销策略可以适当调整，效果也会非常明显，如果建行宁波A分行竞争优势不高，那么一定要采取差异化的营销策略稳固现有客户并开辟新的客户群体。市场调研结果决定了建行宁波A分行促销模式的选择和编制情况，知己知彼方能百战百胜。建行宁波A分行在编制促销计划时可以借助专业性公关公司进行营销选择，通过专业性公司的专业性建议，通过公关公司的活动策划，推广建行宁波A分行的产品和服务，提升在当地的知名程度，甚至可以通过联合的方式，达到双方共赢的状态，通过专业化营销策略和计划的编制，使营销活动的专业性更强、内容更全面、执行更科学。2.发挥员工积极作用营销过程中，主要依赖人的主动性和积极性，会使营销效果无限放大，所以一定要调动建行宁波A分行员工的参与度和积极性。一方面如果员工参与到营销策略的制定中，对营销策略理解更加深入，有利于他们进行宣传，对没有参与策略指定的员工，要进行专业性的培训和沟通，让其充分认识到自身角色的重要程度，通过鼓励和积极肯定的方式推动其参与的积极性。促销过程是一个长期的劳累过程，在充分调动员工营销活动参与的同时，要充分保证营销员工的合法权益，为他们提供学习、休息的空间，为他们提供产品和政策的咨询，银行积极配合员工营销中的需求。如果营销策略执行良好并取得了一定的效果，可以采用物质激励的方式鼓励员工的付出，激励员工有效参与。如果建行宁波A分行在营销执行过程中获得了明显的收益时，可以指定奖励机制，将收入分配给优秀员工或贡献突出的员工，当员工意识到自己的行为可以使自己获益时，参与的积极性和程度必然会有所不同。对于营销活动中拓展的客户群体，银行也可以适当给予一定的有效激励，对于新加入的客户群体，通过享受优惠等形式维系新客户群体关系的稳定，不断吸引他们的参与，增强他们对银行的认可程度。通过营销策略的执行也可以反观建行宁波A分行的管理体系和制度，如果效果较好，并且执行有力，证明其内部管理制度较为有力，可以根据执行中遇到的问题进行微调。如果执行中发现了较大问题，可以对员工的岗位和职责进行重新调整和分配，明确员工的岗位职能、目标、权利和责任，并且通过奖惩制度、考核制度来保证人尽其职，推动银行管理体系的完善和健全。结论综上所述，本文首先对电子银行业务相关理论进行阐述，然后分析中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销现状，分析中国建设银行宁波A分行电子银行业务营销过程中存在市场定位不够准确、产品同质现象严重、营销渠道过于单一、促销影响力度不足等方面的问题，最后以及问题提出明确市场定位、加强产品创新，注重客户的体验性、择优选择合作机构，协同渠道创新科学制定促销计划，发挥员工积极作用等方面的改善措施。希望通过电子银行业务营销策略的发展增强其整个支行的竞争力，更好的拓展客户资源，继而能够为广大基层中小企业的发展提供更多的金融服务和帮助。参考文献[1]杨航.商业银行网上银行金融服务的营销策略研究[J].现代经济信息,2019(07):338.[2]柳林.网上银行金融服务的营销策略[J].商情,2019,(027):88.[3]田宁.我国商业银行中间业务市场营销策略[J].环球市场,2019,(034):45.[4]温传祥.电子银行营销技巧浅析[J].环球市场,2019,(002):35.[5]尤龙,李阳,尹紫阳.农商银行信贷业务营销策略研究[J].现代营销,2020,(005):55-56.[6]张靖.商业银行服务企业内部市场化业务的市场营销策略分析[J].工程技术与发展,2019,001(008):111-111,113.[7]万兆.商业银行个人客户营销策略探讨[J].全国流通经济,2019,(029):166-167.[8]姚素梅.基于4P理论下H银行个人理财营销策略分析[J].大众投资指南,2019,324(04):73-74.[9]李冀韬.中国农业银行某支行ETC业务消费者营销分析[J].全国商情·理论研究,2020,(003):167-168.[10]祖雨鑫.中小银行市场营销策略研究[J].现代经济信息,2019(04):310+312.[11]周君秋,张文宇.HYYC银行贵金属业务STP营销策略研究[J].活力,2019(6):7-8.[12]亦添.我国商业银行发展个人金融业务的营销策略研究[J].商情,2019,(045):29-30.[13]缪盛.我国商业银行市场营销策略研究[J].市场周刊(理论研究),2019,(002):118-119.[14]赵梓名.社区银行营销策略短板与归因思考——以H银行为例[J].辽宁经济,2020(7).[15]吴亚婷.徽商银行ETC产品营销策略研究[J].现代营销(下旬刊),2020(8).[16]张丹.探