礼仪教学课件

1礼仪目录contents礼仪概述个人礼仪商务礼仪餐饮礼仪职场礼仪涉外礼仪301礼仪概述礼仪是指在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。礼仪定义礼仪具有普遍性、差异性、时代性、传承性等特点，它随着时代的发展和地域的不同而有所变化。礼仪特点礼仪定义与特点促进交往塑造形象传递信息协调关系礼仪重要性01020304礼仪是人际交往的润滑剂，能够增进人与人之间的理解和信任，促进交往的顺利进行。礼仪能够展现一个人的修养和素质，是塑造个人形象的重要手段。礼仪是一种无声的语言，能够传递出丰富的信息，如尊重、友善、热情等。礼仪能够协调人际关系，化解矛盾，营造和谐的社会氛围。尊重原则平等原则适度原则宽容原则礼仪基本原则尊重他人是礼仪的核心，要求我们在交往中尊重对方的人格、权利和地位。礼仪要求我们的行为举止要适度，既要符合规范，又要自然得体，不过于拘谨或夸张。在礼仪中，每个人都应享有平等的地位和权利，不应因种族、性别、年龄等因素而受到歧视。在交往中，我们应宽容待人，理解并尊重他人的不同观点和做法，不斤斤计较。302个人礼仪仪表着装要求保持衣物、身体、头发的清洁整齐，避免异味和污渍。根据不同的社交场合选择合适的服装，如正式场合应着正装。注意服装色彩的搭配，避免过于花哨或过于沉闷。注重细节，如领带、手表、鞋子等配饰的搭配与选择。整洁干净符合场合色彩搭配细节处理使用礼貌用语，避免粗俗、不雅的言辞。用语文明控制说话音量，避免影响他人。音量适中保持坐、立、行的端正姿态，展现自信与大方。姿态端庄尊重他人的意见和隐私，不随意打断他人说话。尊重他人言谈举止规范严格遵守约定时间，不迟到、不早退。守时礼仪顺序礼品选择餐桌礼仪遵循社交场合的礼仪顺序，如握手、介绍、让座等。根据场合和对象选择合适的礼品，注意礼品的包装和赠送时机。在餐桌上保持端正的坐姿，使用餐具得当，不发出声响。社交场合注意事项303商务礼仪提前了解会议议程，准备相关资料和设备，确保会议顺利进行。会议准备根据会议正式程度选择合适的服装，保持整洁、专业的形象。着装要求注意发言的音量、语速和语气，尊重他人观点，保持礼貌和谦逊的态度。言谈举止严格遵守会议时间安排，不迟到、不早退，确保会议效率。时间观念商务会议礼仪谈判准备充分了解对方需求和利益点，制定合理的谈判策略和方案。沟通技巧运用有效的沟通技巧，表达清晰、准确，善于倾听和理解对方观点。尊重对方保持平等、公正的态度，尊重对方的文化和习惯，避免冒犯和冲突。保密意识对谈判内容涉及的商业机密和信息予以保密，维护双方利益。商务谈判礼仪预约与确认提前预约拜访时间，确认拜访地点和接待人员，确保拜访顺利进行。准时赴约按照约定时间准时赴约，如有特殊情况需提前通知对方并致歉。礼貌接待热情接待来访者，提供必要的帮助和支持，展现良好的职业素养。交流与沟通与来访者进行友好、深入的交流和沟通，了解对方需求和意向，达成合作共识。商务拜访与接待礼仪304餐饮礼仪ABCD中餐礼仪规范座位安排遵循“尚左尊东”、“面朝大门为尊”的原则，根据主客身份、地位、亲疏分坐。用餐姿势坐姿端正，不要斜靠在椅子上，也不要在餐桌前弯腰驼背。餐具使用正确使用筷子、碗、盘、碟等餐具，避免餐具碰撞发出声响，不要将筷子插在饭里。进食方式细嚼慢咽，不要发出咀嚼声，不要大声说话或嬉笑。预约与着装提前预约餐厅，根据餐厅要求着装，一般要求正装出席。座位安排遵循女士优先、主人陪同的原则，按照主人指示入座。餐具使用正确使用刀叉、餐盘、餐巾等餐具，遵循从外到内的使用顺序。进餐礼仪左手持叉，右手持刀，将食物切成小块送入口中，不要张嘴咀嚼或说话。西餐礼仪规范品酒技巧观察酒的颜色、闻香、品尝口感，注意酒的醇厚度、酸度、甜度等。了解不同酒类的搭配原则，如红酒配红肉、白酒配海鲜等。酒的搭配了解不同种类的酒及其特点，如红酒、白酒、啤酒等。酒的分类适量饮酒，不要过量，避免醉酒失态，注意与他人碰杯时的礼仪。饮酒礼仪酒水知识与品鉴技巧305职场礼仪1尊重上级对上级保持尊重，理解并执行上级的决策和指示，不私下议论或挑战上级权威。主动沟通与上级保持良好的沟通，及时汇报工作进展和遇到的问题，寻求指导和建议。承担责任对自己的工作负责，不推诿扯皮，积极解决问题并承担相应责任。尊重下级对下级保持尊重，倾听下级意见和建议，给予下级必要的支持和帮助。上下级相处之道与同事平等相待，不因职位、资历等因素而歧视或轻视他人。平等相待尊重同事的隐私和个人空间，不干涉他人私事，不传播谣言或小道消息。尊重隐私与同事保持良好的合作关系，共同完成工作任务，分享经验和资源。友好合作对同事保持礼貌和热情，使用文明用语，避免冲突和争吵。礼貌待人01030204同事间交往原则办公室行为规范严格遵守工作时间和休息时间，不迟到、早退或无故旷工。遵守时间节约使用办公室资源，如纸张、水电等，避免浪费和破坏环境。节约资源遵守公司或组织的各项规章制度，不违规操作或从事违法活动。遵守规定保持个人工作区域整洁有序，不乱扔垃圾、不随意摆放私人物品。保持整洁306涉外礼仪尊重他国主权、文化、习俗和宗教信仰，避免触犯他国禁忌。尊重原则在国际交往中，各国应平等对待，无论大小、强弱、贫富，都应相互尊重。平等原则遵守国际承诺和条约，信守诺言，树立良好的国际形象。守信原则在平等互利的基础上发展国家间的友好合作关系，实现共同繁荣。互利原则国际交往基本原则西方国家如美国、英国、法国等，礼仪习俗较为开放，注重个人自由、平等、独立等。非洲国家礼仪习俗多样，部落文化影响较大，注重传统、尊重长者等。中东国家如沙特阿拉伯、伊朗等，礼仪习俗较为保守，注重宗教信仰、男女有别等。亚洲国家如中国、日本、韩国等，礼仪习俗较为相似，注重礼节、尊重长辈、重视面子等。不同国家礼仪习俗介绍涉外活动注意事项着装得体参加涉外活动时，应根据场合选择合适的服装，避免过于随意或暴露。