学生信息管理学基础复习

《信息管理学基础》

第一章信息与信息管理

信息的含义

公器：在信息论中，是不确定性的量度，负嫡即减少不确定性。信息被看作有序程度的度

量和负燧，是用以减少不确定性的东西。

信息：

数据（Data）：载荷或记录信息的按照一定规则排列组合的物理符号。它可以是数字、文

字、图像、声音或计算机代码。

数据、信息和知识的转换

数据+背景=信息：

信息+经验=知识：

1.2信息的特征和分类

1、信息的特征和性质：

（1）信息存在的普遍性和客观性。信息是事物存在方式与运动状态的表现，信息的存在

不依赖主体而转移（绝对性），信息不是虚无缥缈的东西（客观性）。

（2）信息产生的广延性和无限性。信息的产生是无限的，分布也是无限的。

（3）信息在时间和空间上的传递性。在时间上的传递是信息的存贮，在空间上的传递是

通信。

（4）信息对物质载体的独立性。信息对物质载体具有依赖性，但载荷信息的物质载体的

转换并不改变事物存在的方式和运动状态的表现形式，

（5）信息对认识主体的相对性。对信息的理解能力不同，观察角度不同，都会导致获取

信息的量不同。

（6）信息对利用者的共享性。由于信息可以脱离其发生源或独立于其物质载体，并且在

利用中不被消耗，因而可以在同一时间或不同时间提供给众多的用户利用。信息的利用不

存在竞争关系。

（7）信息的不可变换性和不可组合性。信息一旦产生就表达特定的含义，对信息要素的

重新变换、组合会损害信息原有的含义。

3

（8）信息的产生和利用的时效性。从信息利用的角度看，信息仅在特定的时刻才能发挥

其作用。

2、信息的共享性：是信息的一种天然属性。它既有积极方面，也有消极方面。其积极方

面是信息在时间和空间上可以实现最大限度的共享，提高信息的利用效率，节约生产成本;

其消极方面是共享给现代信息管理中信息产权的安排和控制带来了很大难度。

3、信息的分类：按性质划分为语法信息、语义信息和语用信息。

4、信息、物质和能量：物质与能量流的运动，也表现为另外的各种形态的物质和能量的

流动，即相应的文献、数据和信号的运动，其总汇构成信息流。可以认为，信息就是社会

生产领域中物化的流。信息流反映物质能量流的运动，社会借助信息来控制物质能量流的

运动，左右它们的运动方向，进行科学分配，实行有效管理。

1.3信息化

1、信息化：由于信息、信息技术住当今社会经济发展中不可取代的巨大作用，无论政府

还是各行业部门都在最大限度地利用信息技术，充分开发信息资源，提高自身的效能和效

率，人们把这种现象称为信息化。

2、社会信息化：指人类社会发展过程中的一种特定现象，在这种现象出现时，人类对信

息的依赖程度越来越高，而对物质和能源的依赖程度则相对降低。

2、信息管理：

信息管理的概念：人类综合采用技术的、经济的、政策的、法律的、人文的方法和手段对

信息流进行控制，以提高信息的利用效率、最大限度地实现信息效用价值为目的的一种活

动。

信息管理目标体系：信息管理目标一般分为总目标和分目标两个方面，总目标是信息管理

要达到的最终目的和最根本的行动纲领，也是信息管理的主体系统与被管理的客体系统相

互作用的最后结果。信息管理体系中子系统的独立和具体目标，是信息管理的分目标。分

目标为保证总目标的实现服务，并受到总目标的制约。每一信息管理系统既有总目标也有

分目标，总目标与分目标之间以及各分目标之间相互联系、相互制约，共同形成统一的信

息管理目标体系。

信息管理的总目标：保证社会信息流在不同渠道中有序流动，信息的开发和利用在有领导、

有组织的统一规划和管理下，协调一致、有条不紊地进行，使各类信息以更高的效率、效

能，更低的成本在国家社会进步、经济发展、人民物质文化生活水平提高中充分发挥作用。

信息管理的分目标：是子系统的独立具体的目标，包括（1）信息的生产与开发目标，根

据社会经济的发展来合理组织、规划信息的生产与开发。（2）信息利用分目标，按照社会

化、专业化、产业化来合理组织信息的流通分配。（3）信息管理机制目标，按照社会信息

过程中的特征、规律，建立科学、合理的管理机制。

信息管理的对象是信息资源和信息活动

7、CIO：ChiefInformationOfficer,信息总监。CKO：ChiefKnowledgeOfficer,知

识总监。CIO和CKO的主要职责是了解组织内的信息需求；搞清组织内外的信息来源；选择

适当技术建立信息系统；对信息管理绩效进行评价。

1.5信息管理的沿革及发展

1、信息管理历史沿革的四个典型阶段：传统信息管理阶段、技术管理阶段、资源管理阶

段和知识管理阶段。

2、传统管理阶段：这一阶段以信息源管理为核心，以图书馆为象征，同时也包含档案管

理和其他文献资料管理。文字的出现使人可以将信息与知识以文献的形式记录下来，并保

证文献保存在图书馆，这个阶段对于信息收藏盒利用的关系解决得不好。

3、技术管理阶段：这一阶段以信息流的控制为核心，以计算机为工具，以自动化信息处

理和信息系统建造为主要工作内容。显然，这是在计算机技术以及相关信息技术高速发展

和广泛应用背景之下发展起来的新兴信息管理模式。随着计算机技术的发展，计算机信息

处理功能越来越强，使人们对文献的加工有可能从宏观层次向微观层次深入，从文献的局

部信息扩展到全文信息，极大地提高了人类对文献信息的处理和管理能力，提高了图书情

报中心对文献信息流的自动化控制程度。但在这一阶段，人们只注重了技术对信息流的控

制，忽略了其他因素的作用。

4、资源管理阶段：这一概念的提出基于两个背景：一方面，是技术管理阶段纯粹的技术

手段不能实现对信息的有效控制和利用；另一方面，也是更重要的原因，是当代社会经济

发展使得信息成为一种重要的资源，迫切需要从经济的角度思考问题，并对这种资源进行

优化配置和管理。

资源管理阶段互联网带来的问题

(1)信息量急剧增大，网络无序扩大，网上信息陷入严重混乱，使人们难以通过网络获

取所需要的信息。

(2)信息污染，由于没有质量控制标准，致使一些质量低劣、粗制滥造的网络连入，使

得互联网通信混乱加之淫秽信息泛滥和病毒感染，网上信息污染日趋严重。

(3)信息侵权和安全问题。由于高速信息网存在着巨大开放性，进出方便，存取自由，

任何个人或团体均可把自己的计算机或局域网联入，同时也可以通过网络的任一节点获取

网上信息，这使得网络信息安全系数大大下降，信息产权保护变得十分困难。

(4)根据需求和效率配置网上信息资源的难度更大。

第二章信息交流

一、信息交流的意义

信息交流是人们的基本生存需要……

信息的交流是伴随人类社会的进步而发展的。网络的普及使得因特网成为信息交流的一

种重要方式。

二、信息交流的基本概念

2.信息交流的含义与特征

共时信息交流和历时信息交流的比较

共时信息交流或横向信息交流的主要功能是克服交流的空间障碍，达到及时的信息共享：

而历时信息交流或纵向信息交流的主要功能在于消除交流的时间障碍，填补过去和现在的鸿沟,

将古代与现代联系起来，为继承和发展提供条件。

共时信息交流与历时信息交流的关系

信息交流过程的特点

信息交流与认识过程

3.信息交流的条件和要素

第三节信息交流机制

信息传播的栈模式

信息栈的特征和职能

栈的职能

二、直接交流与传递中的代理

L直接交流与社会代理交流的比较

三、信息传递模式

2.信息交流中的交换过程

3.信息传递的基本规律：守恒与扩散

2.信息扩散原理

（2）多向对称性法则的条件及其引申原则

信息栈拓扑图

多向对称性法则的引申原则（二）

3.信息传递的密度递减法则

科学信息在时间上的压缩

4.信息交流的实现与障碍

5.信息变异的障碍

信息失真的形式

2.信息附加

3.信息无序的障碍

4.信息传递的保真与冗余

第三章信息分布

・第一节信息产生与分布中的马太效应

•信息分布的“富集”与“贫集”的现象是人类社会特有的选择机制支配的结果。

•由马太效应引起的信息富集分布表现为核心趋势和集中取向。

・一、信息产生与分布中的马太效应

•集中取向：主要是社会选择和影响的结果，信息生产者基本上处于被动状态。

如一篇论文多次被引、一个网站被众多用户点击等。

集中取向

一篇论文多次被引

一个网站被众多用户点击

二、马太效应的负面影响

3.1.2马太效应的负面影响

3.1.2马太效应的负面影响

3.1.2马太效应的负面影响

三、长尾理论

2004年，美国人克里斯.安德森提出的“长尾理论”，打破了人们的传统思维方式。过去，只

关注重要的人或重要的事，本章所讨论的几个信息源的分布规律，都毫不例外的把重心放在了

高频对象，尽管在方法上也关注到了低频的对象，但是主要关注点仍是所谓的“权威”和“核

心

•定义克里斯・安德森认为，最理想的长尾理论定义应解释“长尾理论”的三个关键组

成的部分：

•热卖品向利基（niches）的转变（利基是英文niches的音译，译为：拾遗补缺或见缝插

针

・定义：利基是更窄地确定某些群体，这是一个小市场并且它的需要没有被服务好，或者

说“有获取利益的基础”。通过对市场的细分，企业集中力量于某个特定的目标市场，

或严格针对一个细分市场，或重点经营一个产品和服务，创造出产品和服务优势。）

•富足经济（theeconomicsofabundance）

•许许多多小市场聚合成一个大市场

•五、推动长尾市场的三种力量

1.生产工具大众化-生产它

（生产更多的产品，尾巴更长）

2.传播工具降低了消费成本（互联网）——传播它

（接触的成本更低，尾巴变宽）

3.连接供给与需求（搜索）一一消费它

（扩大利基产品的需求，使曲线重心右移，趋于扁平）

•总结：长尾理论（TheLongTail）是网络时代兴起的一种新理论，由美国人克里斯・安德

森提出。长尾理论认为，由于成本和效率的因素，当商品储存流通展示的场地和渠道足

够宽广，商品生产成本急剧下降以至于个人都可以进行生产，并且商品的销售成本急剧

降低时，几乎任何以前看似需求极低的产品，只要有卖，都会有人买。这些需求和销量

不高的产品所占据的共同市场份额，可以和主流产品的市场份额相比，甚至更大。

•六马太效应的数学模拟

,2.塔格（Tague）分布

•3.威布尔（Weibull）分布

第二节信息生产者分布规律

■

•洛特卡定律的图形描述

•根据平方反比分布，所有撰写一篇论文的著者的比例刚刚超过60%。

•《物理学史一览表》数据中，共有1325位作者，写一篇论文的为784人，占总

数的59.2%

•《化学文摘》中，姓氏以A开头的作者共1524人，写一篇论文的为890人，占

57.7%,

•洛特卡定律是对两组数据统计的推广、是对信息生产的一般理论估计，而不是一个精确

的统计分布，因而有其局限性。

•在洛特卡之后，许多学者采用不同的工具进行了数据研究，获得了与洛特卡定律相同的

结论，只是n和c是更为一般的参数而不是常数。

•洛特卡定律的数学描述

・2.普赖斯定律

•第三节信息离散分布规律

•（Bradford'sLawofScattering），简称为布拉德福定律或布氏定律:“如果将科学期刊按其

刊载某个学科主题的论文数量，以递减顺序排列起来，就可以在所有这些期刊中区分出

载文率最高的‘核心’部分和包含着与核心部分同等数量论文的随后几区，这时核心区

和后继各区中所含的期刊数成1：a：a2的关系（a>l）。”这就是布拉德福定律的区域表述

形式。

•应用地球物理学论文的布氏分布

•布拉德福定律图形描述

・布拉德福分散曲线

・布拉德福定律数学描述

•布氏定律的维克利解释

•布拉德福定律补充说明

•二、齐夫定律

•词频分布

•齐夫词频分布曲线及其对数曲线

・齐夫定律的修正

•2.齐夫分布的其他形式

•(2)曼德尔布罗三参数分布

•第四节信息对时间的分布规律

•普赖斯曲线

・二、生长曲线

•生长曲线

•增长率的描述

•三、逐渐过时律

・4.文献信息老化曲线

•5.文献信息老化的影响因素

•四、信息资源在空间上的分布

•2.3.1信息的扩散与分布

•1.信息扩散的多向对称性

•2.信息传递的密度递减法则

•2.3.2文献信息资源分布格局

・四.信息资源在空间上的分布

•1.信息的扩散与分布

•(1)信息扩散的多向对称性

•信息扩散的多向对称性是指信息在传递或扩散过程中，如果信息源S所处的外围介质(包

括自然介质、社会介质)是同质均匀分布的话，则S的信息传递就成一种各向对称结构。

•多向对称的形式：

•四、信息资源在空间上的分布

•多向对称性原则的适用条件是同质均匀分布的外部介质，当这一条件不成立时，也就导

出了一些新的信息扩散规律。这就是多向对称的引申原则，具体包括：

。①信息传递的拓扑原则(信息栈拓扑图)

。拓扑原则是指信息从S传递至R时，如果是均匀介质环境，则S—R是最直接、

最快速的传递。

。但若是非均匀介质条件下，S—R信息流就要出现拓扑变换，即在传递过程中会

出现种种“信息栈”来传递信息，因为信息介质的每一次改变都要经过一次转换,

都要经过"信息栈'’予以变换。

•信息资源在空间上的分布

・信息栈拓扑图

•四、信息资源在空间上的分布

•(2)多路传递法则

•多路传递法则，又称多通道原则，它是指在S至R的信息传递过程中，除了S与R

的直接沟通之外，还可以通过其他的通道，经过或不经过信息栈而将信息传递给接受者

R»

•多路传递法则的理论基础：

・a.信息是可以分享的；

・b.信息是可以分栈传递的。

2.信息传递的密度递减法则

•信息传递涉及到时间和空间两个方面，因此，衰减也就发生在这两个方面。

•从空间方面来说，设S为信息源，并设其在t时刻以声音向外传递信息。信息是以各向

对称形式发送的，呈圆周对称形状。如果以声音的压强为信息特征，显然，压强大，则

信息被感受的可能性就大，当压强减至一定程度时，信息就无法被接受者感知。

•从时间上来说，也存在信息递减，即S所发生的信息，时间越久，衰减越严重。

­除了物理空间的信息密度递减外，在精神空间中亦是如此。在时间轴上，知识也存在一

种积淀过程。现代所获知的信息中，10年后可能有1/3是被剔除的，20年后可能就有

一半是过时的。

・四、文献信息资源分布格局

•I.地区差异

•信息资源分布是信息不断扩散和传递的结果。由于信息提供者和接收者目的的多样性和

需求的多样性，使得信息资源在空间分布上显现出复杂的格局。

•信息资源的离散分布首先表现在地区差异上。

•各类政治、经济、文化、科技和教育中心

■发达国家、发展中国家

*

•四.信息资源的主要分布机构

•信息资源的主要分布机构：

•图书馆、档案馆：主要存储地

•情报中心：交流和咨询

•政府部门：国家重要的基础性信息资源

第四章信息获取

4.1信息源及其特点

1、信息源：人们在科研活动、生产经营活动、文化活动和其他一切活动中所产生的成果

和各种原始记录，以及对这些成果和原始记录加工整理所得的成品（如数据库、文摘索引

杂志等等）都是借以获得信息的源泉，简称信息源。

信息源划分为记录型、实物型、智力型和零次型。

2、记录型信息源：包括由传统介质（纸张、竹等）和各种现代介质（如磁盘、光盘、胶片

等）记录金额存贮的知识信息，如各种书籍、期刊、数据库等。记录型信息源的特点是传

播信息系统，便于保存，便于积累，便于利用。它是信息存在的基本形式和信息管理的主

要对象。记录型信息源按物质载体分为：印刷型、缩微型、计算机阅读型、网络型、试听

资料。

3、一次信息；凡是在科研、生产、经营、文化及其他各类活动中生产的原始信息，称为

一次信息。

4、二次信息：对一次信息进校加工整理或产生的一类信息。如书目等检索工具，其重要

性在于帮助查找一次信息。

5、三次信息：是在一、二次信息的基础上，经过分析、综合而产生的信息。通常称为信

息分析研究成果。

6、实物信息源：由实物携带和存贮的知识信息，如某种生物的样品、产品样机、工艺品

等。实物信息源直观生动，含有丰富的信息，易于理解和吸收。但这类信息源不能直接进

入信息系统。

7、智力型信息源：主要指由人脑存贮的知识信息，包括人们掌握的各类知识、诀窍、技

能和经验，有得可以用语言和文字明确表达和记录，有的则难以明确表达和记录，故又被

称为隐性知识。这类信息由人的活动携带，根据社会需求提供各类咨询服务，帮助用户解

决问题。对这类信息源，主要通过政策、法规来进行组织、协调，管理起来具有相当大的

难度。

8、零次信息源：各种渠道中由人的口头传播的洗洗脑，是人们通过直接交流获得的信息,

是信息客体的内容直接作用于人的感觉(包括听、视、嗅、味、触等)的结果，而不像记

录型信息和实物型信息那样通过某种物质载体的记录形式发生作用。因此，零次信息具有

直接性、及时性、新颖性、随机性、非贮存性等典型特征。

9、零次信息源对经济和科技活动的重要作用：

(1)获得零次信息可以补充记录信息和正规渠道的不足。

(2)通过捕捉零次信息以健全组织机构的信息系统。

(3)市场环境中，零次信息占有重要比例，是市场调查、分析的重要依据。

(4)零次信息对现代咨询服务的重要意义。

(5)在互联网帮助下，零次信息的传递超越了时空限制。

42信息的评价与选择

I、蓄价值的信息：有价值的信息是在特定的问题和状态中被利用并有效发挥其功能的信

息，是实现某种目标所需要的知识，是进行决策和选择所必须的资料。有价值的信息必须

具备及时性、准确性、综合性、获取简易型、经济性等特征。具体的说，有价值的信息应

具备如下条件：

(1)能够及时地以适当的方式提供解决问题所需要带的依据。

(2)信息符合用户需求的内容。

(3)信息的可信赖程度高。

(4)信息具有综合性

(5)信息容易获取(即不是用特殊的手段或极少数人才能获取)

(6)信息的费用与目标吻合。

人类在社会、经济、科技、文化及其他各种活动中所用的信息及其广泛，其意义各种各样,

我们可以通过对信息源、信息准确度、信息费用三方面的评价来判断信息是否有价值。

2、信息源的评价法：

（1）直接评价法：按照有价值的信息应当具备一般条件或标准，从不同角度和侧面对信

息源给予评分评价。这种方法简单易行，带有主观色彩。

（2）间接评价法：调查信息利用者对各种信息源的利用情况，或由信息利用者根据自己

的时机需要来评价信息源。以调查表的方式调查用户对信息源的需求和利用情况，然后由

信息工作者对调查所得到的数据进行统计分析和对比，对信息源的价值做出评定。这种方

式的特点是需要信息用户密切配合，工作量较大，但评价结果较为客观。四种相对重要性

指标是：评分平均值、评分比重、最高评分频度、平均名次指标。

3、信息的准确度评价：

（1）第一种角度包括下面三种方法：

第一、从不同的信息源获得同一性质的信息，对这些信息进行比较

第二、定期地、系统地搜集信息，调查过去同种信息是否出现并和新获取的信息进行比较

评价

第三、从多种信息源搜集、分析同种信息和相关信息，与切题的信息进行评价

（2）第二种角度是从给信息所含的六个要素出发评价信息的准确度。（5W1H）

第一、把信息分成六个要素，按要素分成不同的组

第二、分析各组中有无共同点，把具有共同点的信息抽出来

第三、只用被抽出来的、具有共同点的信息要素构成信息形态

第四、把组成信息形态的要素分别同原信息进行比较

第五、根据比较结果，对于被认为具有共同点的原信息作进一步的调查检验，分析它与其

他信息的相关程度

4、信息的经济性评价：

（1）所需信息存在率的评价

（2）所需信息适合率的评价

（3）所需信息可靠性的评价

5、再现率（从信息库中检索到的相关信息的比例）、适合率（真正所需信息的比例）、

误检信息（不需要的信息）、漏检信息（所需信息，但是没有被检测出来）

43信息获取的途径

1、;晶、获取的效率指标：对于信息获取和搜集过程的效率，可以用采全率、采准率、及

时率、费用率、劳动耗费率等五个指标来衡量和评价

（1）采全率：用来衡量切题信息搜集的完整程度，指某一信息系统（信息库）所含的全

部切题性信息（对该系统全体用户而言）在当时系统内外所有切题信息中所占的比例。它

取决于对本系统现有切题信息发展的预测数据、用户信息需求结构、相关信息源的分布和

信息流的特征。

（2）采准率：用来衡量信息搜集的针对性，指某一信息系统（信息库）所含的全部切题

性信息（对该系统全体用户而言）在当时系统内外所有信息中所占的比例。它取决于用户

的信息能力和知识水平、信息搜集工作者的业务水平，以及系统所采集的信息源的质量等

等。

(3)及时率：用来衡量信息搜集的速度，即在最短的时间内完成信息搜集过程的能力。

它由搜集过程的每一个环节(从信息的产生到其被输入到信息库)所花费的总时间来计算。

(4)费用率：用来衡量信息搜集的资金效率，只用于信息库中单位信息的费用的最低能

力。它取决于搜集过程的组织、各环节的技术装备及其他因素。

(5)劳动耗费率：指信息系统搜集到的单位信息所耗费的最低劳动量，可用搜集过程所

有环节的劳动消耗总数来计算。该指标取决于信息搜集过程的难度、条件、效率等方面的

因素。

2、信息搜集的原则：

(1)针对性,必须根据本机构的性质、任务和服务对象有针对性地确定信息搜索的范围和

重点；

(2)系统性，需要追踪科学技术和国民经济发展进程，了解和掌握信息源的动态变化，

系统地、连续地搜索和积累有关信息；

(3)预见性，要着眼未来，预见可能产生的新的信息源和信息渠道；

(4)科学性，需要经常采用科学方法研究信息源的分布规律，选择和确定信息密度大，

信息含量多的信息源；

(5)计划性，事先制定比较周密详尽的信息搜集计划，以便按计划有目的、有步骤地搜

集信息。

3、信息获取的方法：

(1)采购，是获取和积累有价值的信息的重要方式；

(2)调查，可以获得纪录型信息源和非记录型信息源，尤其是零次信息；

(3)交换，利用本系统所拥有的信息源与其他单位进行交换，互相补充，扩大信息源；

(4)索取，通过通讯联系或直接派人联系取得；

(5)检索.即手工活或计算机方式从各类不同的数据库和信息系统中查询所需要的信息。

第五章信息组织

5.1信息组织的基本原理

1、信息组织的任务：人们从各种不同渠道收集到的信息，需要经过加工中了，使之有序

化，存贮到相应的系统或介质上，才能提供利用。

2,信息组织：亦称信息整序，是利用一定的规则、方法和技术对信息的外部特征和内容

特征进行揭示和描述，并按给定的参数和序列公式排列，使信息从无序集合转换为有序集

合的过程。信息的外部特征是指信息的物理载体直接反映的信息对象，构成信息的外在的、

形式的特征，如信息载体的物理形态、题、主题词、作者等特征。信息的内容特征就是信

息包含的内容，它可以由关键词或其他知识单元表达。信息组织的基本对象就是信息的外

部特征和内容特征。

3、信息组织的基本内容:

(1)信息选择，从采集到的、处于无序状态的信息流中甄别出有用的信息，剔除无用的

信息，它是整个信息组织过程的第一步。

(2)信息分析，按照一定的逻辑关系从语义、语用和语法上对选择过的信息内、外部特

征进行细化、挖掘、加工整理并归类的信息活动。

(3)信息描述与揭示，亦称信息资源描述，是指根据信息组织和检索的需要，对信息资

源懂得主题内容、形式特征、物质形态等进行分析、选择、记录的活动。著录主要描述文

献信息的形式特征，标引主要揭示文献信息的内容特征。

(4)信息存贮，将经加工整理序化后的信息按照一定的格式与顺序存贮在特定的载体中

的一种信息活动。

4、非文献信息源(网络信息源)：指在网络环境下没有以传统文献载体形式出现的信息

源，如程序执行代码、单机或局域网或互联网上饿网页、超文本、超媒体、数字图书馆、

虚拟图书馆等等。也称为网络信息源，对这类信息的组织称为网络信息组织。相对于文献

信息源来说，网络信息源有如下特点：

(1)信息发布自由，信息来源广泛，内容庞杂，质量不一。

(2)类型众多

(3)信息数量急剧上涨，信息分布极不均衡，信息处理与利用能力相对下降。

(4)网络信息具有多媒体和超级连接性以及交互性。

(5)网络信息存在安全隐患。

(6)网络信息的使用与提供信息站点懂得软硬件和服务有关

5、信息组织的特征：无论是哪一种类型的信息组织，它都是一种信息控制活动，并具有

以下特性：

(1)渗透性，指信息组织存在于各种信息揭示、存贮和检索活动之中

(2)依附性，指信息组织无法独立存在，它要以信息的识别、揭示等活动为前提

(3)增效性，指信息组织可以增加信息传播、检索、利用的效率，是其他信息加工活动

和利用信息的保障

应当注意的，是信息组织使信息呈现有序状态，这并不能增加或减少特定的信息量。但是

信息组织在一定程度上可以增加信息的密度和强度，从而为认识、揭示、传播、存贮、检

索、利用信息创造良好的条件。

6、信息组织的原则：

(1)客观性原则，描述和揭示信息的外在特征和内容特征必须客观而准确，要根据信息

本身所各种特征加以科学地反映和序列化，形成相应的信息组织的结果。

(2)系统性原则，要把握好宏观信息组织和微观信息组织的关系、信息组织部门与其他

部门关系、信息组织工作各个环节之间的关系、不同信息处理方法之间的关系。

(3)目的性原则，信息组织具有鲜明的目的性，必须围绕用户的信息需求开展工作，注

意信息机构的目标市场的需求状态及其变化特征，满足成本收益对称的原则。

(4)现代化原则，包括思想观念现代化和技术手段现代化两个方面，信息组织的思想观

念现代化集中体现在信息组织的标准化上。

7,耗散结构理论：信息系统是一个开放系统，系统不断与外界进行物质和能量的交换，

趋于最小值，能力远离平衡，混乱度最小，从原来无序结构转为一种时间、空间和功能上

饿有序结构。这就是适于一切开放系统的耗散结构理论。耗散结构理论认为系统内部非平

衡是有序之源，开放性系统通过与外界交换物质、能量而增加、维持有序性。由于信息系

统具有输入、输出、多次循环及反馈等开放性、非平衡的基本特征，所以我们认为信息系

统就是一种耗散结构系统。

8、信息自组织：指作为信息系统组成要素的信息，由于人与人之间、人与系统其它要素

之间存在的相关性、协同性或默契性而形成特定结构与功能的过程，就是信息系统无需外

界指令而能自行组织信息，自我走向有序化和优化的过程。

9、突变理论：指系统的可以增加也可以减少，这种可以在宏观无限小的时间内突然产生。

突变减少产生的有序性，可以抵消、战胜自然界某些自发增趋势，有可能造成有序性的发

展，突变是产生有序性的重要源泉。5.2信息的描述与揭示

1、元数据(metadata):是关于数据的诗句，关于信息的信息，或描述数据的数据。它是

专门用来描述数据的特征和属性，也是描述和组织信息资源、发现信息资源的语言和工具。

元数据是组织数据、各种数据域以及它们之间的相互关系的信息。元数据的作用包括：

(1)识别，使用户能识别被组织的资源对象

(2)定位，提供信息资源定位的信息，以便用户访问时使用

(3)检索，便于用户对资源的检索和利用

(4)选择，通过记录信息资源的特征，供用户对信息资源的使用价值紧张判断

2、著录：指在编制文献目录时，对文献内容和形式特征进行分析、选择和记录的过程。

著录的结果是款目。它是反映文献内容和形式特征著录项目夺得集合。将一批款目按照一

定的次序编排而成的一种文献报道和检索工具是目录。款目是一种文献的缩影，目录是一

批文献的缩影。

3、标目：是从文献内容和形式的某一特征指引排检线索的著录项目。

4、文献著录标准化：指在国家或国际范围内，对文献著录的原则、内容、等做出具有一

定约束力的规范。

5、著录总则和分则：著录总则是根据各类型文献的共同特点确定的文献著录原则、著录

内容、格式和标记符号等的统一规定，其作用是规范和同一各类型文献著录标准的制定，

以便建立统一的文献著录体系。各个分则则是根据某一类型文献特点制定的该类型文献著

录的原则、内容、格式等的规定。

6、信息标引：原来称文献标引，是指分析文献的内容属性(特征)及相关外表属性，并

用特定语言表达分析出的属性或特征，从而赋予文献检索标识的过程。包括主题分析、转

换标识两个环节。

7、标引语言：是表达文献主题概念和检索需求主题概念的简明性、单一性和关联性的概

念标识系统，是根据标引和检索需要而编制的人工语言。

8、分类标引和主题标引：是最主要的标引的种类。（1）分类标引，是指对文献进行主题

分析，用分类语言表达分析出的主题，赋予文献分类检索标识（分类号）的过程。（2）主

题标引：是指对文献进行主题分析，用主题语言（主题法）表达分析出的主题，赋予文献

主题检索标识（标题词、叙词等）的过程。

9、MARC：MachineReadableCatalogue.机器可读目录。它是计算机能够识别和阅读的一

种目录。MARC格式伸缩性强，适应面广，具有如下特点：（1）共包括001—999个字段，其

中999字段为用户自定义的字段。（2）字段内容著录详尽，字段下又设子字段以及重复字

段，（3）字段作用强化，可检索的字段多。（4）每条MARC记录可分为头标区、目次区、

数据区。

10、DublinCore:都柏林核心集，是描述网络信息资源的一种简单元数据，是文献连接的

客体。其目的是提供一种Internet资源的描述规范，以便挖掘西文电子资源，它与目前互

联网上使用的其他无数据相比，优点有：简单易懂、运用灵活、国际通用、可扩展性。

11、通用置标语言SGMLSGML是一种元语言，是用来描述置标语言的语言，适用于电子文档

交换、文档管理和文档发布。它从结构和内容两个层次来描述文献，其核心是文档类型定

义DTD。它是一种通用的文档结构描述置标语言，为语法置标提供了异常强大的工具，同时

具有极好的扩展性。

12、超文本置标语言HTML:HTML提供了一种文本机构和格式，使其能够在浏览器上呈现给

访问它的用户。HTML在文件中加入标签，使其可以显示各种各样的字体、图形以及闪烁效

果，还增加了结构饿标记，如头元素、列表和段落等，并且提供了到其他文档的超链接。

它是Web上的通用语言，可以方便地制作网页、建立链接、使数据信息由信息组织转化成网

状组织。

13、可扩展置标语言XML:XML将SGML的丰富功能与HTML的易用性结合至Web的应用中，以一

种开放的自我描述方式定义了数据结构，在描述数据内容的同时能突出对结构的描述，从

而体现出数据之间的关系。这样所组织的数据对于应用程序和用户都是友好的、可操作的。

5.3信息组织的技术与方法

1、信息的有序组织方法：凡是能将信息按一定的规律进行有序排列的方法，都称为信息

的有序组织方法。

2、文献分类：是根据文献所反映的内容性质、形式体裁和用户用途，分门别类地系统组

织文献的一种方法。文献分类包括分类和归类。文献分类即是建立文献分类体系，它是由

上而下，由大到小，由整体到部门，由一般到特殊，由总论到专论的划分过程。在进行分

类时需要运用概念的缩小和限制。归类是运用文献分类体系来类分文献。它是由下而上、

由小到大、由部分到整体、由特殊到一般、由专论到总论的集合过程。在进行归类时要运

用概念的扩大和概括。

3、分类组织法的特点和缺陷：

特点：（1）可以提现学科的系统性，反映事物的从属派生关系，便于按学科体系进行族性

检索。

（2）按分类号组织分类目录，简单方便。

缺陷：（1）以人工语言作为标志符号，不直观，较难记忆。

（2）分类体系固定，增补新类目不及时。

（3）组配方式机械，较难满足多元检索的要求。

4、文献分类表：类分文献的工具，它通常由编制说明、大纲、简表、详表、辅助表、索

引和附录等七个部分组成。

5、主题组织法：所谓主题法，也称词汇控制组织法，是以语言为基础，用表达概念的词

或词组来揭示文献内容的一种方法。这种方法直接用语词作为表达主题概念的标识。并用

字顺排列标识和参照系统等方法来间接表达各种概念之间的相互关系。有标题法、单元词

法、关键词法、叙词法等四种。

6、题外关键词索引(KWOCIndex):即只将关键词按原词序保留在文献题目原文中，使每

个关键词轮流排在作为检索词的固定位置。并按字序排列起来，每条款目附以文献编号。

7、题内关键词索引(KWICIndex)：也称上下文关键词索引，是将关键词连同非关键词

都保留在文献题目原文中，使关键词与非关键词组成一条短语，轮流地将每个关键词抽出,

置于前端，按字序排列。每条款目附以文献编号。

8、单纯关键词索引：是将表征一篇文献主题内容的关键词全部抽出，组成一个复合标识。

然后将其中的每一个关键词轮流移到前端作为检索词，并按字序排列，每条后面附以文献

编号。

9、引用组织法：科学文献的显著特点之一，是作者一般都在文章最后附上所引用的各种

参考文献。利用文献的引用和被引用的规律也可以组织信息。

10、文献型信息的宏观组织方法：把文献信息看作一个特定的整体，从大量的统计资料分

析综合，来寻求文献信息的概率分布和利用规律，才能科学地组织信息。

11、网络信息组织的特点：在信息网络环境下，随着信息资源、信息量、信息种类、信息

形态及传递速度的发展。信息组织方式也发生了深刻的变化。传统的文献型信息组织方法

在网络环境下以一种新的姿态出现。文献型信息组织的一般原理同样适用于网络信息组织,

但网络信息毕竟与传统的信息有很大的不同，在组织方式上有自己的特点。与传统的文献

型信息组织相比，数字环境下信息组织呈现出以下特点：

(1)信息组织的对象从各种类型的数据发展到更加丰富多彩的信息、信息链，甚至知识。

(2)信息组织的范围从文献内外部特征深入到信息单元、知识单元

(3)信息组织的结果从静态的文本格式发展到动态的多模式的链接。

(4)信息组织的形式从数据结构发展到知识表示，即要求信息组织的透明化、易用性。

(5)信息组织的技术从手工单一发展到半自动化、自动化、智能化。即要求信息组织的

标准化、兼容化。

运用得较为广泛的网络信息资源的组织方法是文件方式、数据库方式、主题树方式、超媒

体方式。其中超媒体方式是网络信息组织未来的发展方向，它以符合人们跳跃性思维习惯

的非线性的方式信息组织，具有良好的包容性和可扩充性，超越了媒体类型对信息组织与

检索的限制，实现了链接浏览的搜寻方式，避免了检索语言的复杂性。

12、四种网络信息资源的组织方法：网络信息资源的组织方法的关键在于为用户提供了一

种在网络环境下查全率和查准率相匹配的检索系统，使网络信息资源得到高效、充分的利

用。网络信息资源的组织方法主要包括：

(1)文件方式。文件是计算机保存处理结果的基本单位，它很自然地成为网络信息资源

的一种组织方式，它简单方便、是存贮非结构化信息的天然单位，但它同时难以平衡网络

负载与文件数量的关系，对结构化信息组织显得软弱无力。

（2）数据库方式。将所有已获得的信息资源以固定的记录格式存贮，用户通过关键词及

其组配查询，找到所需信息线索。进而找到相应的网络信息资源。它提高了数据操作灵活

性，将程序与数据分离、降低网络负载、但不能提供数据之间的知识关联，对用户和服务

端要求较高。

（3）主题树方式，将信息资源按照某种事先确定的概念体系结构，分门别类地逐层加以

组织用户通过浏览的方式逐层加以选择，层层遍历，直至找到所需要的信息线索，并通过

信息线索直接找到相应的网络信息资源。优点：简单易用、对用户而言目的性强查准率高、

具有良好的可扩充性和严密的系统性。缺陷：必须事先建立一套完整的范畴体系，主题范

畴体系的结构不能过于复杂。

（4）超媒体方式，超媒体技术是超文本技术与多媒体技术的结合，它将文字、图标、声

音、图像、视频等多媒体信息以超文本方式组织起来，使人们可以通过高度链接的网络结

构在各种信息库中自由航行。找到需要的任何媒体的信息。

5.4信息组织的发展方向——知识组织

1、知识地图：对文献中所含内容进行分析，找到人们创造与思考的相互影响及联系的结

点，像地图一样把它们标记出来，以展示知识的有机构成，为人们直接提供创造时所需要

的知识。

2、知识组织：知识组织是揭示知识单元（包括显性知识因子和隐形知识因子），挖掘知

识关联的过程或行为，最为快捷地为用户提供有效的知识或信息。其特征在于：

（1）自动化，在现代技术日益先进、信息与日俱增的时代，手工批处理海量信息的方式

已经逐渐被淘汰，采用自动化的方法组织信息、知识已成为事实。

（2）集成化，通过数据仓库，将整个机构内的数据以统一形式集成存贮在一起，便于针

对一定的主题的、集成的、时变的、非破坏性的数据进行集中分析。

（3）智能化，通过联机分析处理，使用户以交互方式浏览数据仓库，对其中的数据进行

多维分析，及时地从变化和不太完整的数据中提取与企业经营活动有关的信息。

3、知识表示：指把知识客体中的知识因子和知识关联表示出来，以便人们识别和理解知

识，知识表示是知识组织的基础与前提，任何知识组织方法都要建立在知识表示的基础上。

知识表示有主观知识和客观知识的表示两种。主观知识存贮于人脑中，对它的表示表现为

复杂的人脑神经生理与心理过程。客观知识表示法目前普遍采用分类标引法和主题标引法。

4、数据仓库：面向主题的、集成的、稳定的、不同时间的数据集合，用以支持经营管理

中的决策制定过程。其特征是面向主题的、集成的、稳定性和时变性。数据仓库的组织过

程是：数据的抽取——数据的存贮和管理——数据表现。

5、OLAP：联机分析处理，是一种友好而灵活的工具，它允许用户以交互方式浏览数据仓

库，对其中的数据进行多维分析，及时地从变化和不太完整是数据中提取出与企业经营活

动有关的信息。

6、KDD：知识发现，研究内容是能自动地处理数据库中大量的原始数据，从中挖掘、搜索

出具有必然性的，富有意义的模式。

7、DM：数据挖掘，是人们长期对数据库技术进行研究和开发的结果，是从海量数据库中

挖掘信息的技术，支持DM的三种基础技术是海量数据收集、强大的多处理器计算机和数据

挖掘算法。

第六章信息检索

6.1信息检索的沿革与发展

1、信息检索：是根据特定的需求，运用某种检索工具，按照一定的方法，从大量文献中

查出所需的资料或信息的过程。

2、信息检索系统：为满足信息用户的信息需求而建立的，存贮经过加工了的信息集合，

拥有特定的存贮、检索与传送技术装备，提供一定存贮于检索方法及检索服务功能的一种

相对独立的服务实体(包括人和检索工作单位)，统称为信息检索系统(Information

RetrievalSystem,简称IRS)。信息检索系统的三个基本要素：人、检索工具(包括设备)

和信息资料。信息检索包含信息存贮和信息检索两大流程。

3、信息检索的特性：

(1)相关性：相关性表明用户是否认为——文献与——提问吻合。

(2)不确定性：指选用的标引的不确定性和检索词的不确定性。不同的标引员选择的标

引词可能不一致，而检索词的选择是具有试探性的。

(3)逻辑性：检索词表带的编排具有很强的逻辑性。

4、信息检索的发展历程：手工信息检索阶段、机械信息检索阶段、计算机信息检索阶段。

目前，信息检索技术正在向两个方向发展：一是传统信息检索向全文文本、多媒体、多载

体、多原理等新型信息检索的发展，在深度上提高管理和组织的能力；二是信息资源的网

络化和分布化，面向互联网中海量的信息资源，在广度上提高管理和组织的能力。

5、信息检索模型：信息集、用户提问集、信息集与用户提问集的相似性匹配是信息检索

模型的三要素。包括：

(1)布尔逻辑检索模型：是一种比较成熟，较为流行的检索技术，现代信息检索系统多

采用这种技术，逻辑检索的基础是逻辑运算，主要有逻辑与、逻辑或、逻辑非。

(2)概率检索模型：它建立在相关性理论基础上，当文件按相关概率递减原则排列时可

以获得最大的检索性能。

(3)向量空间检索模型：它的基本前提是将文献和查询用向量表示，这样就将文献与查

询的匹配问题转化为一个关于向量空间的计算问题，计算的结果是相似系数，然后将相似

系数超过某一特定值得文献作为检索结果输出。

(4)模糊检索模型：它是建立在模糊集合论、模糊逻辑及可能性理论基础上来处理各种

不确定性的一类模型。将文献论述标引词所达到的程度用0和1之间的数值t表示，0表示不

相关，1表示完全相关，t越大，相关性越高，被检索出的可能性也就越大。

6.2信息检索的职能与程序

1、信息检索语言：是根据信息检索需要创造懂得一种人工语言。信息检索语言由词汇和

语法组成。词汇是指登录在分类表、词表中的全部标识，一个标识就它的一个语词，而分

类表、词表则是它的词典。语法是指如何创造和运用那些标识来正确表达文献内容和情报

需要，以有效地实现情报检索的一整套规则。信息检索语言可分为自然语言检索标识和规

范语言检索标识。

2、信息检索语言的职能：（1）信息检索语言可以表示文献内容、数据或其他信息形式。

（2）有专用概念表示用户的信息提问。（3）能够提示计算机执行查询与检索。

3、信息检索策略：是针对检索提问、运用检索方法和技术而所设计的信息检索方案，其

目的是要达到一定的检准率和检全率。常用信息检索策略包括：分块概念组配检索策略、

逐步组配检索策略、对偶组配检索策略、增长组配检索策略等。

4、信息检索策略的研究重点：（1）检索策略失误分析。（2）降低检索费用的研究。（3）

用户检索行为及用户培训。（4）现代信息技术在检索策略制定中的应用。

5,检索效率：指全、准、快、便、省（检全率、检准率、检索速度、检索方便性、检索

成本与效益），最主要的是全和准。对信息检索效率的评价：通过检准率和检全率漏检率

和误检率四个指标进行评价。漏检率为未检出的相关信息量与检索系统中全部相关信息量

之比。误检率为检出的无关信息量与检出的全部信息量之比。

6、信息检索的的基本程序一一程序与步骤：

（1）分析研究信息检索课题。

（2）选择信息检索工具。

（3）确定信息检索方法。

（4）掌握获取原始信息的线索。

（5）获取原始信息。

7、信息检索工具：使人们为了充分、准确、有效利用已有的信息资源而加工编制的用来

报道、揭示、存贮和查找信息资源的卡片、表册、计算机信息系统和特定出版物。

6.3信息检索的技术与方法

1、计算机信息检索：包括联机信息检索、光盘信息检索和网络信息检索并存的局面。

2、联机信息检索：一般是指信息用户利用终端设备，通过通讯网络与世界各地的信息检

索系统联机，进行人机对话，从信息检索的数据库中查找出用户所需信息的全过程。联机

信息检索的优

点是：检索速度快、检索范围广而全面、检索途径多质量高、使用方便、检索结果输出方

式灵活实用。缺点是：主机负担重、信息组织方式不够灵活、不面向最终用户且操作不方

便。联机信息检索系统由联机服务机构、国际通讯网络及终端三部分构成。信息检索的服

务方式：定题信息提供、专题回溯检索、联机订购原件、电子邮件。

3、定题信息提供：SDL由检索系统工作人员将用户信息需求转换成一定的检索提问式，

并将此式存入计算机中，信息检索系统定期从次年的文献信息中为用户检索，并按用户指

定的格式为用户加以编排和打印。

4、专题回溯检索：RS,这是用户对检索系统中积累多年文献资料的数据库进行检索，查

找一定时间范围内或特定时间以前的文献，通常采用联机检索方式进行。

5、光盘信息检索：光盘是纸张、微缩胶片、磁存贮器之后的一种用激光束记录和再现信

息的存贮载体。用于检索和阅读的光盘通常为只读光盘(CD-ROM)

6、网络信息检索的特点：信息量更大、需要处理各种不同的语言、信息检索的范围更宽、

信息查询的时效性要求更高、检索结果是检全率较高，而检准率较低。

7、网络信息检索模式：广义理解为如何对网络上的海量多态信息进行组织，如何对这些

信息建立索引，如何能动态地维护索引，即对索引及时更新；如何设计检索算法以使检索

提问在检全、检准、响应时间、检索结果控制与显示方面表现良好；如何为用户设计一个

简单易用的友好界面等。广义信息检索模式是从根本上解决有效利用网络信息资源的关键。

狭义的网络信息检索模式则只是以网络为媒介，利用网上已提供的一些信息检索工具，探

索如何使用这些工具及如何综合各工具，使它们扬长避短，最后能实现对信息提问的检索

查询的一种方法与技术。狭义的网络信息检索模式是在现实世界中有效利用网络资源的核

心。

8、搜索引擎：是提供给用户进行关键词、词组或自然语言检索的工具，简言之，搜索引

擎就是一种在互联网上查找信息的工具。搜索引擎是建立在信息采集、信息组织基础上的,

其工作的基本原理是：用户提出检索要求，搜索引擎代替用户在数据库中进行检索，并将

检索结果反馈给用户。

9、Archie:文档查询服务，是互联网上应用最早的基于文件名查找的信息检索工具，主要

用来查找分布在世界各地的FTP服务器中的特定文件，支持远程登录(Telnet)、电子邮件、

Archie专用客户软件三种方式检索。

第七章信息服务

信息服务是信息管理活动的出发点和归宿，是信息管理学研究的重要内容和领域。

信息服务活动通过研究用户、组织用户、组织服务，将有价值的信息传递给用户，最终帮

助用户解决问题。从这一意义上看，信息服务实际上是传播信息、交流信息、实现信息增值的

一项活动。本章所讨论的信息服务仅仅是作为信息管理活动的一个环节，亦称信息提供。

第一节信息服务的内容和方式

一、信息服务含义和内容

1.信息服务(InformationService)含义

用不同的方式向用户提供所需信息的一项活动，它是以信息为内容的服务业务。

2.包括两个方面的内容：

一是对分散在不同载体上的信息进行收集、评价、选择、组织、存贮，使之有

序化，成为方便利用的形式；

二是对用户及信息需求进行研究，以便向他们提供有价值的信息。

它是一项更具社会性的服务社会活动，现代社会任何活动离不开信息服务。

现代信息服务的内涵：

从信息服务的内容

从信息服务的形式

从信息服务的载体

从信息提供的渠道

从信息提供主体

从信息服务的层次和深度

二、信息服务的特征

信息服务过程中：信息源，信息活动，和信息用户成为3个最基本的构成要素。

1.知识密集程度高

——内容和方式

2.信息用户参与度高

——用户驱动

3.信息服务者与信息用户有较深刻的接触

——动态化合个性化

三、信息服务原则

针对性原则

及时性原则

易用性原则

成本/效益原则

四、信息服务的类型及方式

1.信息服务的类型

(1)执行型

(2)经验型

(3)专家型

其他分类：

1.科技信息服务

服务机构：图书馆、科研机构、科技信息部门

图书馆个性化服务:MyLibrary

数字图书馆(DigitalLibrary,DL):

突破对于“图书馆”场所性的理解

复合图书馆(HybridLibrary)

纸质资源一电子资源

本地资源一外部资源

传统图书馆一数字图书馆

2.商业信息服务

企业名录、企业黄页

调查报告(自发式，委托式)

商业数据库

竞争情报提供与分析

3.政务信息服务

-对内：政府部门之间和政府部门内部信息服务

-对外：与公众的沟通和交互

信息查询、信息开放服务、

信息指引服务、信息咨询服务等

电子政务服务

_美国：FirstGov网站——美国官方网站的门户

中国：中国电子政务网

例如:驾校考试,约考使用网络预约解决了教练收小费问题

2.信息服务的主要方式

(1)信息检索服务：根据用户的需求或提问从各类不同的数据库或信息系统中，迅速、

准确地查出与用户需求相符合的，一切有价值的资料和数据。

(2)信息报道与发布服务：信息机构对搜集到的大量资料和信息进行整理、加工、评

价、研究和选择之后，及时报道出去，满足用户的信息需求。

信息报道方式

文字报道：信息报道的主要形式，信息服务机构通过研究用户在科研、生产、经营等活

动中承担的任务和提出的信息需求，有选择地将有重要价值的资料和信息(一般是原始

信息或一次信息)加工成二次信息和三次信息进行报道。分为定向报道和定题报道。

口头报道服务：通过直接交谈、专题讲座、学术会议、信息发布会提供信息。一般都是

零次信息。特点是迅速及时，交互性强，效果好。

直观传播报道服务：通过实物载体传递信息。直观、生动、易于接受、易于理解，但信

息传递范围受到限制。

(3)参考服务型

(4)信息咨询服务：帮助用户解决信息问题的一种专门咨询活动。

从哪里可以获取所需要的信息，最有价值的信息源是什么

最方便的信息渠道是什么，其可靠性如何

对信息的可靠性、适用性和经济性进行评价为用户提供信息分析研究与预测报告

为用户提供和推荐信息技术的选择与评价方案

为用户提供信息系统和网络设计的解决方案

(5)网络信息服务型

互联网的基本服务功能：

电子邮件(E-mail)

文件传输

远程登录(Telnet)

扩展服务功能

电子公告板(BulletinBoardSystem,简称BBS)

新闻组(Newsgroup)

邮件列表(MailingList)

名录服务：

白页服务(whitepages)和黄页服务(yellowpages)

索引服务

帮助用户通过关键词等途径查找信息源。主要工具有Archie>Veronica,Jughead,

GopherJewels、WAIS等。

交互式信息系统

为用户迅速而有效地从互联网上获取所需信息提供了方便。通过万维网(World

WideWeb,简称WWW)和Gopher来进行。

互联网信息服务的特点和趋势

信息资源数字化

信息存取网络化

软件服务系列化

信息咨询社会化

信息服务管理规范化

第二节信息服务的主要环节

一、现代信息服务的兴起

1.现代服务业特征

传统市场：价格-质量

现代市场：质量-价格-时间-成本-服务

2.服务科学、管理和工程已经得到社会高度认同

3.服务业产值在经济总量中比重快速上升。

二、信息服务的价值产生与定位

1.信息服务的消费者

个人、组织机构(企业、事业、政府、社团)。如物联网、互联网服务

2.信息服务生产商

移动、联通、电信提供渠道服务

门户网站提供内容服务

IT专业公司提供特色个性化服务

3.信息服务价值定位

用户利益是信息服务的最终目标

如股票投资，行情及分析建议及时提供和投资者利益息息相关，而不仅是简单的信息。

三、信息服务设计

1.信息产品设计

2.信息服务体验设计

3.信息服务传递设计

需要把行为科学引入服务体系中

四、信息服务营销

1.信息服务营销组合

Promotion活动

4P

产品PRODUCT

价格PRICE

渠道PLACE

促销PROMOTION

2.信息服务营销策略

网络营销正成为以互联网为主要手段的一种新型营销手段。

网络营销解决：适用于长尾理论

产品多样化

产品价值差异化

用户需求个性化

3.信息服务品牌建设

品牌：信誉-期望-价值-差异化

信息服务品牌建设包括：

品牌建立

品牌维护

第三节信息用户及其需求和行为研究

一、用户的信息需求

.信息用户

信1看'向户主要是指那些利用各种信息服务方式或信息交流渠道获取所需信息的个人团

体。

信息用户及其需求的研究是信息管理学中一个非常重要的领域，也是信息服务工作不可

缺少的组成部分。

2.信息需要与信息需求

信息需要——潜在的信息需求+显示的信息需求——信息提问

3.信息需求理论

(1)意义构建理论

(2)知识非常态理论

*4.信息需求特征

*(1)多样性

♦(2)知识性;行业知识；专业知识；信息资源知识

♦(3)模糊性

♦二、用户信息行为特征及其规律

*1.用户信息行为

♦指信息用户寻求所需的信息时表现出来的额需求表达，信息获取，信息利用等行为

♦2.用户信息行为特征及其规律

*(1)用户解决问题的重要性决定信息需求是否准华为信息行为

*(2)信息服务的可获得性和信息系统的易用性是决定是否利用信息的重要因素

♦(3)信息用户寻求信息的过程表现为

♦个人资料库-非正规渠道-同行帮助

♦(4)信息用户寻求信息的过程表现

♦非正规渠道+正规渠道

*(5)对信息的需求要求：更快+更新

*(6)信息需求不一定是信息服务提供者提供的信息，同时需求不明确，或需求表达小

于实际需要

三、信息用户研究的内容

1.信息用户构成及分类研究

2.需求调查分析

3.信息用户的而心理规律研究

4.信息用户效率及吸收信息的机理研究

5.影响信息用户需求和活动因素研究

6.用户的信息保证研究

第四节网络信息服务于网络用户

一、网络信息服务

二、网络信息用户的信息需求

三、网络环境下的用户信息行为

四、信息用户的研究方法

1.问卷调查法

2.访谈法

3.观察法

4.实验法5.出声思维法

6.用户信息行为数据分析

第四节网络信息服务于网络用户

一、网络信息服务

1.特点

知识化

社会化

虚拟化

个性化

2.个性化信息服务

3.集成信息服务

二、网络信息用户的信息需求

特点

1.需求量大幅度增加

2.对内容要求提高

3.用户信息需求社会化

4.集成化

5.信息需求马太效应和罗宾汉效应

三、网络环境下的用户信息行为

1.网络信息查询欣慰

2.网络信息选择与存储

3