社会责任VS商业道德

社会责任VS商业道德文/李明作者简介：李明，企业文化诊断评估专家。中国企业文化诊断与评估中心执行主任，北京仁达方略管理咨询公司高级咨询顾问。当一个企业一边拿出巨额资金捐给社会公益事业，一边却在生产着劣质产品时，人们因为没有发现其产品中所隐藏的不安全因素而颂扬企业承担了高尚的社会责任。当一个企业努力生产最优产品，改善员工生产生活条件，却没有向国际灾难伸出援助之手时，常常被冠以不负社会责任的罪名而被社会舆论抨击得满目疮痍。…… 我们不禁要问：究竟如何来界定企业的社会责任？企业的社会责任与商业道德，哪一个更重要？企业的社会承诺与企业实际行为的矛盾如何化解？破除误解，澄清企业的社会责任 从国际通用的SA8000所涉及的主要内容来看，企业的社会责任应该有很丰富的内涵，如办好自己的企业，确保可持续发展，解决就业问题，让员工有工可做，有钱可挣，生活得到保障；照章纳税，为国家多创效益，确保产品质量，给客户安全，最大限度地减少环境污染…… 应该说，这些国际通用的企业的社会责任标准是企业最基本的商业道德。但是，在更多人的意识里，企业的社会责任是企业商业道德之外的更多的企业没有义务去承担的东西，如公益事业捐款、爱心活动等等。新著《被夸大的公司使命》写道，“中国企业家的使命正在被不可避免的夸大了……在中国，即使是最好的经济学家，仍然对企业家的职业抱有不实际的幻想。”其实，不仅是在中国，即使在美国，认为企业和企业家具有超过自己的股东和雇员利益之上的“社会责任”的观点也是得到广泛的接受。这种观点表明了对企业存在本身所具有的特性和性质的一个基本的误解。在现代企业制度下，企业家（总经理）是企业所有者（股东）的雇员。他对他的“东家”负有直接的责任。这一责任就是按照股东们的意愿来领导企业。而股东们的意愿通常说来都是在遵守基本的社会准则的同时，尽可能多地赚取利润。当然，在某些情况下，股东们可能会有另外的目标。总经理，作为企业的经营者和管理者，是股东们（企业所有者）的代理人，而他（她）的主要责任是对这些人而言的。毫无疑问，公司的总经理就其本身而言，也是一个人。作为一个人，他也可能有许多其他的、为他所承认的或自愿承担的责任——对他的家庭，他所居住的社区，他所在的城市……一切与他利益相关的存在主体。我们也可以将这些责任中的某一些称作“社会责任”。但是，在这些方面，他是作为其本人，而不是一个代理人而行事的；他是在花费他自己的金钱或时间，而不是股东们的金钱。如果这些是“社会责任”的话，那么这是个人的社会责任，而不是企业的社会责任。说公司的总经理作为一名管理者而有着“社会责任”，这意味着什么呢？它一定意味着：他将以某种方式行事，而以这种方式行事并不是出于股东们的利益。例如，尽管价格的提高代表着该公司的最大利益，但为了对防止通货膨胀的社会目标做出贡献，他将制止产品价格的上涨。或者，他将使用于减少污染的支出，大大超过出于该公司的最大利益而应支出的数量，或超过为了促进改善环境的社会目标而为法律所要求的数量。或者，以公司利润为代价，为了响应减少贫困的社会目标，他将雇佣那些下岗工人，而不去雇佣那些可以雇到的、素质更好的工人。在这些情况中的每一种当中，公司的总经理都是在为了普遍的社会利益而花费别人的金钱。如果他的那些为了他的“社会责任”而采取的行动减少了股东们的收益，那么他是在花股东们的钱。如果他的行动降低了某些雇员的工资，那么他是在花某些雇员的钱。实际上，就是为了履行“社会责任”而同时牺牲了本该承担的“社会责任”，本身是一个悖论。并非企业本身乐于承担所谓的“社会责任”，内因推动企业按照法律和商业道德从事其经济活动，外因——政府、媒体、公众等往往从其即时的、狭隘的利益出发，大肆渲染并鼓动企业行使“社会责任”，两者之间会产生激烈的甚至使企业瘫痪的冲突；一方面花费巨额资金赞助各类公众活动，一方面提供劣质产品和服务的企业，往往是昙花一现，如流星般飞逝；能够存活下来的并且在数十年里蒸蒸日上的企业，无不时刻牢记自己所从事的事业的基本商业道德。罗斯福说过：“有许多向前迈进的方法，但只有一种站立不动的方法”。企业不能忽视社会舆论的作用，但不能受社会舆论所左右，也不要去试图去主导和干预社会舆论。就现代企业存在的意义本身来说，企业仅具有一种而且只有一种社会责任——在法律和规章制度许可的范围之内，利用它的资源和从事旨在于增加它的利润的活动。公开的社会承诺，往往是一种伪装在实际当中，企业所公开“倡导”的“社会责任”或“社会承诺”通常是一种伪装，用来作为那些在其他方面被证明是正确的行动的借口，而不是采取这些行动的理由，更多的时候，这种公开承诺是一种商业炒作。很多人都知道麦当劳公司的四大宗旨：品质、服务、清洁以及物有所值。麦当劳一直标榜它在社会经济中所扮演的慈善角色：一个在麦当劳打工的女孩讲述了在麦当劳一天工作中的“有趣”经历，主要是关于麦当劳店里可口可乐的供应。这是一个炎热的季节，麦当劳的可口可乐非常热销，同时店里在搞大杯可乐的促销。当班经理要求前台服务生/服务小姐一定要在杯子里多加冰块，有时甚至大半杯都是冰块，这样收到一杯可乐的钱，只供应不到半杯的可乐，大多数像我这样的消费者还在津津有味地咀嚼着杯中被可口可乐浸泡过的冰块。此时，麦当劳的四大宗旨之一“物有所值”早已不存在了。很多消费者选择了不加冰块，麦当劳自然有对付这些消费者的手段：多加碳酸水，少加可乐。此时，进入消费者口中的已不是品牌价值数百亿美元的可口可乐了，麦当劳以其自己的行动推翻了它的另一个宗旨——品质。这只是发生在麦当劳的一件小事，对每个消费者也许仅仅是少喝半杯可乐而已，但是对于整个麦当劳遍布全球的连锁店来说，一家分店这样做了，其他分店怎么做的呢？细心的消费者会“品味”出来，麦当劳的管理人员和服务人员对自身的行为更是清楚不过了。而我们很多的企业和企业家又是怎么做的呢？真正社会责任的实现在于理念与行为的统一对大多数人来说，“社会责任”可能看来是很普通的，因为社会舆论中充斥着诸如此类的言论，即富有社会责任感的商业运作和自觉承担社会责任是企业提升形象活动中的重要组成部分。然而，如果我们深入探究天花乱坠的广告宣传和公共关系的谎言，我们就会经常发现花言巧语和实际行动之间的巨大鸿沟。在一个充斥着大公司违反商业道德的新闻的时代中——安然公司丑闻、光明乳业事件等等——人们不会认为企业在日常的商业交易中会坚持诚信的理念，也不会恭维它做了什么“公益活动”，履行了什么“社会责任”。在古希腊人的思想中，人类社会的显著特征表现为三种价值活动：对客观事物的探求、对美的主观体验，以及相互合作及恰当的行动。古人把它们称为真、美、善。“真”发展成为对客观科学真实的追求，“美”发展成为美学和艺术，“善”发展成为道德标准和对共同合作的需求。真、善、美是人人肯定的价值观。在我国孔子的思想中，这三者是出于人性的基本愿望，只要我们顺着人性的力量去发展，就能由向善开始，走到求真与完美的路上。在善的基础上，展现一套完整的价值观。然而，对于所有的企业，实现真、美、善的精致结合似乎并不容易。其实，每个企业都有一套在基本的社会道德和法律框架之下的自己的价值观和原则，它们决定什么行为可以接受，什么行为不可以接受。企业文化规范和行为习惯反映了企业的价值观和原则，不同的价值观能对组织产生不同的影响。高绩效的公司在与价值观有关的各个方面，远远领先于低效率的公司。在运用价值体系进行运作并真正关注所有关键人员的高绩效组织中，没有哪一部分的人被忽视，一视同仁是最普遍的特征。这一承诺通常被描述为“正直的品质”和“做该做的事”。一个企业要做到“基业常青”，必须需要一种核心价值观的指导，这种核心价值观是企业生存与发展的基本准则，比如“诚信经营、以人为本、尊重顾客”等。但光有价值观还不