管家认证测试必修二附有答案

管家认证测试（必修二）[复制]1、管家参与租售业务不正确动作是？（）[单选题]*A、门岗安全员管理外部中介带看，获取待售房客源信息B、长期闲置房屋在日常电话询问或微信沟通时，通过交流获取业主委托房屋出租或者出售的意向C、门岗安全员在日常工作中留意推介万科租售宣传单，并获取访客拜访项目是看房的意向信息，并转给管家D、无论是否获得回报，将万科物业房客源信息透露给外部中介公司(正确答案)2、房屋托管是谁支付业主租金？（）[单选题]*A、万科物业(正确答案)B、租客C、万科地产D、业主3、特种作业不包含？（）[单选题]*A、电梯B、高空C、剪枝(正确答案)D、电焊4、以下哪项服务不属于美居业务范畴？（）[单选题]*A、二次装修B、短期租房(正确答案)C、精装加载D、毛坯装修5、以下哪个动作需要业务前置阶段开展？（）[单选题]*A、产品入户B、物业见面C、参观样板间(正确答案)D、空间改造6、美居业务提供服务的供方不需要具备什么条件？（）[单选题]*A、具备国家规定的行业相应施工作业资质等级B、快速相应万物美居工作要求积极配合C、提供完备的售后服务和应急处理方案D、与万物美居达成独家战略合作(正确答案)7、用过但非客户首选是需解决（）问题。[单选题]*A、客户需求B、产品(正确答案)C、客户信任D、企业追求8、下列非行为数据的是：（）[单选题]*A、地域画像(正确答案)B、投资画像C、兴趣画像D、职业画像9、客户画像是一个全局，由每一个“点”组成，点，即（）[单选题]*A、标示B、标签(正确答案)C、标识D、标明10、关键时刻中的“第一次亲密接触”是指？（）[单选题]*A、入住乔迁B、家中有喜C、交付入住(正确答案)D、服务请求11、不属于《让客户信任你》中关于正确处理客户投诉的原则中的“游戏规则”是指？（）[单选题]*A、法律法规B、游戏说明(正确答案)C、道德常理D、公司制度12、对于“2341”非正确描述的是？（）[单选题]*A、报事30分钟内响应(正确答案)B、简单问题30分钟解决，解决不了的，30分钟内给予业主答复C、普通事项不能立即解决的，30分钟内向客户告知原因，并协调资源在4小时内解决D、重大问题1个工作日内给予书面解决方案，并与客户充分沟通13、下列哪项描述，不符合本次培训的宣讲？（）[单选题]*A、管家对网格的住户满意度负责B、网格内住户的活跃和管家的利益正相关C、管家需要对网格内住户推销商品(正确答案)D、管家需要关注网格住户的身份信息14、管家需要关注哪些网格内数据？（）*A、覆盖率B、活跃度C、报事评价分布D、以上均是(正确答案)15、住这儿社区的线上数据治理，最基本的第一件事是？（）[单选题]*A、删除广告贴B、对用户设置禁言C、核实用户真实身份(正确答案)D、通知小宝或“住这儿”运营人员16、对业主在物业管理区域内违反物业装饰装修，违章搭建等方面法律法规的行为，物业公司应当制止或向有关行政管理部门报告，还可以（）[单选题]*A、向人民法院起诉(正确答案)B、向仲裁委员会申请仲裁C、业主委员会反映C、自行解决17、变更物业服务合同条款并调整物业费标准，由（）作出决定[单选题]*A、业主B、业主委员会C、业主大会(正确答案)D、物业公司18、下列事项由业主大会决定，并应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意的是（）[单选题]*A、选聘和解聘物业服务企业或者其他管理人(正确答案)B、改建、重建建筑物及其附属设施C、筹集和使用建筑物及其附属设施的维修资金D、以上都属于19、前期物业服务合同由（）签订?[单选题]*A、建设单位与物业服务企业(正确答案)B、业委会与物业服务企业C、小业主与物业服务企业D、建设单位与业委会20、下列哪一种是了解客户最直接最有效的方法（）[单选题]*A、访谈(正确答案)B、处理诉求C、问卷调查D、社区活动21、出入口品质管控不包含？（）[单选题]*A、物品摆放整齐B、流线干净畅通C、设备正常使用D、起身迎接服务(正确答案)22、朋友圈什么（）最易引起点赞和评论？[单选题]*A、个人生活秀(正确答案)B、强制广告刷屏C、炫耀党D、商品23、关于管家角色定位与理念，描述不符合的是（）[单选题]*A、管家帮客户管理物业管理B、成为业主的百度知道C、具备被人喜欢的特质D、帮客户买卖房屋资产(正确答案)24、物业新老“管家”的异同，描述不符合的是（）[单选题]*A、新管家承担客服、物业管理、资产管理等客服及管理职责B、老管家找到客户信息共性，针对不同特点组织圈子活动并借势分享(正确答案)C、新管家做好基础岗位工作后，与业主的黏性、信息延展即可转换为管家工作的增量价值D、老管家仅负责与客服相关工作1、管家的特质是（）*A、乐助人(正确答案)B、爱学习(正确答案)C、会分享(正确答案)D、懂礼貌2、管家的三个阶段是（）*A、仆人(正确答案)B、熟人(正确答案)C、经纪人(正确答案)D、好兄弟3、与客户互动有（）*A、入户访谈(正确答案)B、电话访谈(正确答案)C、微信互动(正确答案)D、关键印象(正确答案)E、网络访谈4、信息保密强调包括：（）*A、管家使用手机必须签订协议(正确答案)B、管家手机每季度变化一次锁屏密码(正确答案)C、管家手机更换时必须将相关工作信息全部转移到新手机(正确答案)D、旧手机数据全部由管理中心管家统一销毁5、关键时刻按照客户类型分，为哪几类？（）*A、准客户(正确答案)B、未入住客户(正确答案)C、已入住客户(正确答案)D、陌生客户6、下列哪几项属于房屋全周期资产服务（）*A、租售(正确答案)B、美居(正确答案)C、托管(正确答案)D、社区金融7、品质管控的标准包括哪些方面？（）*A、法律法规(正确答案)B、物业服务合同(正确答案)C、公司管理体系(正确答案)D、业务底线十六条(正确答案)E、内部管理制度(正确答案)8、下列事项中应当经专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主同意。（）*A、制定和修改业主大会议事规则(正确答案)B、制定和修改管理规约(正确答案)C、选举业主委员会或者更换业主委员会委员(正确答案)D、选聘和解聘物业服务企业(正确答案)1、纠正预防指的是消除不合格。[单选题]*对错(正确答案)2、美居业务包含毛坯装修、精装加载和二次装修。[单选题]*对(正确答案)错3、满意度是一个绝对概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。[单选题]*对错(正确答案)4、管家是面对用户的经营产品推手。[单选题]*对错(正确答案)5、管家最重要的工作是通过各个渠道促使用户成交。[单选题]*对错(正确答案)6、添加业主、树立品牌、变成熟人、吸纳入群、因势利导都是管家微信营销可使用的速成法。[单选题]*对(正确答案)错7、管家入户访谈要抓住一切需求时机上门，如生日、高考、乔迁、装修、活动邀约、违章搭建、投诉处理、产品送货、邮包、桶装水。[单选题]*对错(正确答案)8、拖欠物业费超过6个月拒不交纳,严重损害业主共同利益，并且经“物业公司”劝阻无效、报告行政机关亦无效果时，可以提起诉讼。[单选题]*对(正确答案)错9、准确判断客户需求是正确处理客户投诉的原则之一。[单选题]*对(正确答案)错10、管家微信号，你的微信就是你！[单选题]*对(正确答案)错11、总的来说，查阅资料是最简单最容易了解客户的方法。[单选题]*对(正确答案)错12、任何时候，当一名顾客和一项商业的任何一个层面发生联系，无论多么微小，都是一个形成印象的机会，无论