《非语言沟通》课件

第10章非语言沟通1精选课件【案例】

《唐祝文周四杰传》中描述唐寅（唐伯虎）趁机向丫环秋香求婚时的情形：（秋香）当下笑着说道：“解元爷你要我面许终身，我有一个哑谜儿呢？我的灯谜不写在纸条上，只向你做几个手势。你猜破以后，便知道我允许不允许。”唐寅道：“请教请教！”秋香伸着纤手，向上一指，向下一指，向自己心口一指，又把手儿摇这几摇。便道：“快猜快猜！”秋香的意思是暗示着上有天，下有地，这是邪心，不可不可。但唐寅见了这手势，便道：“妙极了，向天一指，在天愿作比冀鸟，向地一指，在地愿作连理枝，向心一指，我和你心心相印，摇手儿便是长相知毋相忘。”秋香皱了皱眉头，暗想其所猜，竟完全和我的念头相反。2精选课件10.1非语言沟通概述

10.1.1非语言沟通的含义：人的眼睛和舌头所说的话一样多，不需要字典，却能够从眼睛的语言中了解整个世界，这是它（非语言沟通）的好处。35％的社会信息通过语言传递；65％的信息通过非语言手段传递。语言在沟通中只起到方向性或规定性作业，而非语言行为才准确地反映出话语的真正思想和感情。3精选课件

非语言沟通的含义——是相对于语言沟通而言的，它是指通过语言符号之外的元素进行信息传递、交流情感的一种沟通方式，包括沟通主体的副语言沟通、身体语言沟通和环境语言沟通。4精选课件10.1.2非语言的作用在沟通中，非语言信息占了93％。93％＝55％（面部表情、形体姿势、手势语）＋38％（音调）单纯重视语言沟通，会丢失75％的意义。5精选课件作用：（1）替代语言。“此时无声胜有声”（2）辅助语言表达。口头交流（3）表达情感。（4）强化效果。服饰语言的传递效果（5）体现真相。验证语言的真假6精选课件10.1.3非语言沟通的特点（1）无意识性。弗洛伊德认为，没有人可以隐藏秘密，假如他的嘴唇不说话，则他会用指尖说话。一个人的非语言行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，这种反应基本上都是无意识的。（2）情境性。情境左右着非语言符号的含义。同是“拍桌子”会有哪些含义？7精选课件（3）可信性。语言信息受理性意识的控制，容易作假；人体语言大都发自内心伸出，极难压抑和掩盖。当语言符号和非语言符号所代表的意义不一样时，人们相信的是非语言所代表的意义。（4）个性化。一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质等紧密相连。“爽朗的人——沉默的人”的行为表现有什么差异？8精选课件（5）差异化和统一性。文化的差异，导致不同文化背景的民族在非语言理解上有差异；但是各民族对某些行为又有着统一的理解。如“握手”、“微笑”（6）多样性。同一语言符号，不同的人解读会有不同的理解，呈现多样性的特征。“不语禅”小故事9精选课件《笑广府》卷四中有一则笑话《不语禅》：“一僧号不语禅，本无所识，全仗二侍者代答。适游僧来参问：‘如何是佛？’时侍者他出，禅者忙迫无措，东顾西顾。又问：‘如何是僧？’禅无奈，辄瞑目矣。又问：‘如何是加持？’禅只伸手而已。游僧出，遇侍者，乃告之曰：‘我问佛，禅师东顾西顾，盖谓人有东西，佛无南北也；我问法，禅师看上又看下，盖谓是法平等，无有高下也；我问僧，彼且瞑目，盖谓白云深处卧，便是一高僧也；问加持，则伸手，盖谓接引众生也。此大禅可谓明心见性矣。侍者还，禅师大骂曰：‘尔等何往？不来帮我。他问佛，教我东看你又不见，西看你又不见；他又问法，教我上天无路，入地无门；他又问僧，我没奈何，只假睡；他又问加侍，我自愧诸事不知，做甚长老？不如伸手沿门去叫化也罢。’”10精选课件10.1.4非语言沟通的类型：（1）标记语言。指特定情境、特定群体中的带有记号性的非语言形式。如手语；旗语；交警的指挥手势；裁判的手势等。还有一些大家都能识别的手语。（哪些？）（2）身体语言。在一些场合下的无意识动作，但反应了动作人传递的情绪。如饭桌上的“咂嘴”；排队时不停的向前方引颈眺望等。（3）形象语言。除了行为动作以外的服饰、仪表等。（4）环境语言。包括办公室的位置、空间，物品摆放等物体语言；沟通者双方的距离远近的距离语言，和时间语言等。11精选课件10.2非语言沟通的具体表现形式10.2.1副语言（1）语速。正常语速：150——200字。（2）语调。语调与情感相联系。（3）音质。（4）停顿。12精选课件10.2.2身体语言（1）面部表情：人的面部神态和表情是最为重要的非语言信息，是非语言沟通中最丰富的源泉。文化背景不同的人，其面部表情传递的感情基本上是相同的。“面部的表情是多少世纪培养成的语言，是比嘴里讲的复杂到千百倍的语言。”——罗曼·罗兰13精选课件

1）眼睛和目光各种器官对外界刺激反应所占比例为视觉：87％；听觉：7％；嗅觉：1％。目光接触在人际沟通中具有表达爱憎、威吓、显示地位等功能。14精选课件

目光的角度。斜视：不确定、敌视、感兴趣等。

眨眼：暗示、回避等。

目光注视。目光交流。“眼睛是心灵的窗户。”公务注视：“上三角”社交注视：“下三角”亲密注视：目光直接对视。

注视的时间。5秒钟是大多数任在与人交谈，眼神交错时，最适合的眼神暂停时数。

虚实结合。同较多的人谈话，目光要虚实结合，注意目光交流。15精选课件

目光注视区间1．公务注视区间。指在进行业务洽谈，商务谈判，布置任务等谈话时采用的注视区间。这一区间的范围一般是；以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的区域。见（图4-22）2．社交注视区间。指人们在一般的社交场合中采用的注视区间。这一区间的范围是以两眼为上线，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。见（图4-23）图4-22图4-2316精选课件图4-24

3.亲密注视区间。指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。主要是对方的双眼、嘴部和胸部。见（图4-24）

17精选课件2）眉：皱眉——不愉快或迷惑眉毛竖起——表示嫉妒和不信任。眉毛舒展——心情愉悦。想一想与“眉”有关的成语（词语）——“横眉冷对”；“眉开眼笑”；“眉目传情”；“眉来眼去”等18精选课件3）鼻子和嘴巴鼻子：嗤之以鼻—蔑视；仰人鼻息—卑贱；鼻孔朝天—傲慢嘴巴：噘嘴—生气；娇嗔；嘴角上翘—开心、微笑；嘴角下拉—沮丧，生气4）微笑：真诚的笑，害羞的笑，虚假的笑……19精选课件（2）肢体动作（身体语言）1）头部语言（首语）①点头：同意、肯定、赞许。②摇头：反对、否定、批评等。2）手势语。手是人的第二副面孔。沟通中，我们会频繁地使用手势语，传达多种信息。①搓手－为难，害羞；②握手—欢迎（注意性别、力度）③捶胸—悲伤、痛苦；④拍脑门—悔恨或突然回忆起某事20精选课件3）肩膀动作：耸肩。东西方有差异4）手臂语言手臂摆放的姿势可以显示一个人的心理状态和性格特征。①双臂紧紧交叉于胸前——傲慢；防御；拒人于千里之外等；②单手握臂——随意，放松；③局部臂交叉——内心紧张并竭力掩饰等。21精选课件5）脚语言。英国心理学家莫里斯经研究发现，人体中越是远离大脑的部位，其传递的信息可信度越高。脚步沉稳——沉着，踏实；脚步轻快——内心愉悦；脚步小且轻——谨慎、胆小、服从；脚步匆忙、沉重且凌乱——性格开朗、急躁，无城府。不服输的对抗意识跷二郎腿显示自己的欲望自信、轻薄、浮躁22精选课件10.2.3形象语言

（1）服饰语言在沟通中，双方还没有开口说话，仪表服饰就成了人们相互之间的“第一”对话。因此，要注意：1）服装色彩。“亲色调和法”；“对比色调和法”2）服饰搭配。“三色”原理

23精选课件3）着装的原则①着装与形体要适宜。②着装与脸型要相配。③着装与肤色要协调。④着装与年龄要相当。⑤着装与场合要一致。“TOP”原则⑥着装与职业要联系。24精选课件

2）仪表：①口腔要卫生清洁，没有异味。“唇红齿白”②男士胡须要保持干净。③头发要干净、利索，注意头皮屑。④注意修剪指甲。⑤化妆适度。周恩来早年读书时对仪表的要求是：面必净，发必理，衣必整，钮必洁。头宜正，肩宜平，胸宜宽，背宜直。气象：勿傲，勿暴，勿怠；颜色：宜和，宜静，宜庄。25精选课件10.2.4环境语言（1）环境语言的含义——是指人们利用自身因素之外的环境因素传递信息，实现沟通的过程。包括：物理环境：场所设计、布置、光线等；空间环境：座位安排、空间距离等；时间语言：等待时间的长短、时间安排等26精选课件（2）时间语言守时：西方：遵守时间，不守时是不礼貌的行为表现。南美：迟到为常态。早到和迟到的隐语：早到说明地位低或重视对方或事项；迟到说明地位高或对事项、沟通对象不感兴趣。工作时间：适合洽谈的时间是何时？27精选课件（3）空间距离（距离语言）“空间能说话”——美国西北大学人类学教授爱德华霍尔不同的空间距离能反映沟通者之间的关系亲疏，有的甚至能反映出不同的信仰和文化背景。28精选课件美国心理学家霍尔将人际交往中关于距离的应用划分为四种：1）亲密距离：(小于50厘米），适用于很亲密的朋友关系、亲人关系。2）个人距离：1（50~120厘米），适用于社交场合3）社交距离：（1.2~4米），适用于社交场合4）公共距离：（大于4米），适用于不太正式的聚会。29精选课件10.3非语言沟通和礼仪10.3.1服饰礼仪10.3.2仪态