药店收银课件培训

药店收银课件培训目录contents药店收银基础药品销售流程收银员职责与规范安全与卫生规范收银系统与技术更新01药店收银基础掌握正确的开机和关机步骤，确保收银机正常运行。打开与关闭收银机商品录入结算与支付学会使用收银机上的扫描仪快速准确地扫描商品条码，并正确录入商品信息。掌握多种支付方式的操作流程，如现金、银行卡、移动支付等。030201收银机操作了解药品的分类、剂型、用途等基本知识，以便准确识别药品。药品基础知识掌握药品分类的原则和方法，将药品按照处方药和非处方药、中成药和西药等进行分类。药品分类原则通过药品包装、标签、说明书等信息，快速识别药品的名称、用途、用法等。药品识别技巧药品识别与分类在录入药品价格之前，核对药品的名称、规格、剂型等信息是否准确，确保录入的价格与实际相符。价格查询与核对掌握收银机上录入价格的操作方法，确保录入的速度和准确性。价格录入方法在特殊情况下，学会修改和维护药品价格，确保收银系统的价格与实际相符。价格修改与维护药品价格录入02药品销售流程当顾客进入药店时，收银员应主动热情地问候顾客，给予顾客温馨的欢迎。热情问候收银员应主动询问顾客的需求，了解顾客需要购买哪种药品或产品。询问需求接待顾客收银员应耐心倾听顾客的需求，确保准确理解顾客所需药品或产品的名称、剂量和用途。在了解顾客需求后，收银员可以适当地向顾客推荐其他相关药品或产品，以满足顾客的更多需求。询问需求提供建议耐心倾听专业建议收银员应具备基本的药品知识，根据顾客的病情和需求，为其推荐适合的药品。解释用法收银员应向顾客详细解释药品的用法、用量、注意事项及副作用，确保顾客能够正确使用药品。药品推荐与解释收银员应快速、准确地完成结账流程，减少顾客等待时间。快速结账结账后，收银员应礼貌地向顾客道别，并欢迎顾客再次光临。礼貌道别结账与包装03收银员职责与规范

服务态度与沟通技巧热情友好收银员应保持微笑，主动与顾客打招呼，展现出热情友好的态度。耐心倾听收银员应耐心倾听顾客的需求，确保理解无误，并提供专业的建议和解答。语言规范使用礼貌用语，避免使用专业术语或过于复杂的语言，确保顾客能够理解。库存盘点定期进行库存盘点，确保药品数量准确，避免缺货或积压现象。药品分类根据药品的种类和用途进行分类，方便查找和管理。药品有效期管理及时处理过期药品，确保药品质量安全。药品库存管理在结算前，收银员应仔细核对商品数量、价格等信息，确保无误。核对商品采用技术手段如扫描设备、监控摄像头等，提高收银安全性和准确性。防范措施如出现收银错误，收银员应立即向顾客道歉，并采取补救措施，如退款、换货等。处理错误收银错误处理与防范04安全与卫生规范总结词保持收银台整洁有序，是药店形象和顾客体验的重要一环。详细描述收银台是药店的“门面”，应始终保持清洁、整洁，无杂物。每天营业前和营业结束后，都要对收银台进行彻底清洁，包括台面、键盘、打印机等各个部位。此外，要定期对收银设备进行维护和保养，确保其正常运转。收银台清洁与整理VS药店员工需要了解和掌握防损防盗的基本知识和技能，确保药店的财产安全。详细描述药店员工应了解常见的盗窃手段和预防措施，如商品被“顺手牵羊”、恶意破坏、诈骗等。此外，员工还应掌握基本的防损技巧，如及时发现异常情况、有效应对盗窃行为等。同时，药店应建立完善的防盗制度，加强内部管理，确保员工都能遵守相关规定。总结词防损防盗知识应对紧急情况的措施药店员工需要了解和掌握应对紧急情况的措施，确保在突发情况下能够迅速、正确地应对。总结词药店员工应了解应对火灾、地震等自然灾害以及人为事故的紧急处理流程。此外，员工还应掌握基本的急救知识和技能，如心肺复苏、止血等。在紧急情况下，员工应保持冷静、迅速采取相应措施，确保顾客和员工的人身安全。同时，药店应定期进行紧急演练和培训，提高员工的应急处理能力。详细描述05收银系统与技术更新定期维护收银设备保持收银设备的清洁、检查设备是否正常运行，及时处理设备故障。数据备份与安全防护定期备份收银系统数据，采取必要的安全措施防范数据泄露和被篡改。掌握收银系统的基本操作包括商品录入、结算、找零、打印收据等。收银系统的使用与维护03电子支付的账务核对每日核对电子支付的账目，确保账目准确无误。01电子支付方式的种类了解并掌握支付宝、微信支付、银联支付等常用电子支付方式的操作流程。02电子支付的安全保障了解电子支付的安全风险，掌握防范措施，保障顾客支付安全。电子支付方式介绍与操作药品录入与分类管理将药品信息录入药品管理系统，进行分类管理，方便查询和