物业管理季度工作总结

Word文档物业管理季度工作总结转瞬间，劳碌的工作就告一段落了，回头看这段时光的工作，做的如何，又是有哪些方面要去长进的，好好的去反思，做好工作总结。下面是由我我为大家收拾的《物业管理季度工作总结》。

物业管理工作就要告一段落了，大家开头写工作总结了吗?下面是我搜集收拾的物业管理季度工作总结，欢迎阅读。更多资讯请继续关注20xx工作总结栏目!

物业管理季度工作总结

我区现有住所小区360多个，其中有物业管理的小区有220多个，占中心市区物业小区的75%左右。

(一)第三季度主要工作：

1、加强业务培训。

为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，XX区建设局编制了《XX区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办XX区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次举行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素养及服务意识。

2、创建示范小区。

为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住所小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参与省、市级优秀示范小区评比活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。

3、规范前期物业管理招投标。

区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%采取招投标。

4、推动业委会成立。

针对业委会成立难的现状，区政府按照我区实际状况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。

5、加强小区信息化系统建设。

为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公正、公平、藏匿的原则，区建设局在我市领先开发胜利住所小区事务智能化管理系统，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采纳一户一卡一密码，在操作平台举行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。系统于6月份在XX住所小区举行试运行，效果显著，参加投票人数由本来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求看法，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且囫囵投票过程透亮     、藏匿、公平，投票结果统计精确     、准时，彻低杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了囫囵投票程序和时光，节约大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定1-2个小区举行二次测试，完美后报区、市政府向全市推广。

(二)下一步工作思路

建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《XX区人民政府关于加强物业管理工作的实施看法》，切实根据条块结合、以块为主、属地管理的原则，建立区、街道、社区三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完美社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理办法，营造最佳人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的乐观性，其对辖区物业项目的考评将占到所有考评成果的70%。

物业公司二季度工作总结及下季度思路

按照公司xx年度整体工作方案，围围着以物业服务转型为中心，规范化服务体系的建立试点、香港广场物业承接查验工作的稳步前行、全椒水岸星城与天下景城前期物业服务的逐步有效绽开等为三个基本点而绽开。

一、一个中心

我们在其次季度根据皖投置业交房方案，顺当完成交房工作。交房后，剩余房屋的交付、工程质量遗留问题的整改、园区配套的完美、规范化服务的推广等成为公司第三季度的主要工作。

1、继续努力，阶段性的完成交房工作;

在全体员工的共同努力与辛勤付出下，在其次季度工作的基础上，顺当的根据交房工作方案，七月份基本遗憾完成了交房工作，八、九月份各客服中心继续保持良好的交房工作状态，在绽开对己交房客服交房资料的收集、收拾、归档工作。同时，接待为零星的未交房业主办理交房手续。截止9月25日，己累计完成交房4346户，占发交房通知书数的92.61%,占总户数的84.88%。针对物业服务的有效重大交房投诉为零。

2、掌握时机，乐观协作做好整改工作;

房屋质量暇疵的整改是交房后一项重点，工程质量暇疵问题的整改与逐步推动，将对物业服务工作的顺当开展提供了牢靠的保障，为此，我们掌握时机，客服现阶段工程人员不足的现状，乐观抽调人员，组成十人工程队伍，协作做好阶段性工程质量暇疵整改工作。并且，从公共区域与公共设施设备角度，提供建议、乐观协作与完美整改，如对园区配套的指示牌与果壳箱的安装工作在九月份己基本所有完成。截止9月25日，己累计完成整改2592户，占需整改总户数4001户的64.78%。物业整改确认2436，业主整改确认394户。

3、主动出击，变堵为疏强扮装修管理;

装修管理是交房后的一个重要的服务节点，为保障超大型项目基本同步交房后大量的装修工作有序。各客服中心在机构设置时特地配置了装修管理部，以专人跟进管理、责任落实到人的方式加强管理，并且在装修管理中，强化交流，将装修注重事项事先告诉业主，让业主初步理解我们对装修管理的初衷，了解违规装修的危害，从而协作我们的装修管理工作。强化巡检，装修管理人员主动出击，对装修现场的状况做到准时的信息更新与掌控。并联动客服中心其它部门，形成部门联动与信息反馈机制，试点推广全员信息员制度。从而准时的发觉、制止违规装修状况的发生，将违规装修状况订正于萌芽状态，囫囵第三季度，基本未发生严峻违规装修状况。截止9月25日，累计办理装修户数为1798户，装修完毕户数为5xx户。

4、细致严谨，确保费用收取精确     无误;

物业管理费用、装修垃圾清运费、车位费的收取工作，涉到了皖投置业与省物价局二方面的减免优待政策，且集中收取时光短、工作量大，计算繁杂。但通过公司财务部与各客服中心出纳人员的共同努力，完美财务收支管理制度，全方位多层次的核对交房与收费数据，组织学习交房收费答客问，收取优待政策等。按照工作进度，确保了各项收费收取率达99.99%，收取准时率达99.99%以上，精确     率达99.99%以上。

5、规范服务，初步建立物业服务体系;

望湖城桂香居入住业主群体的特别性是众所周知的，其目前交房的四个地块，在按照物业服务需求的基础上，划分为四个客户服务中心，在相对自立运行的同时，为提高服务质量，统一服务标准、规范服务行为、建立物业品牌。以上述各项工作为基础，七月份我们在最先交房的月桂苑领先举行规范化服务试点推广工作，并举行了特地的规范化服务推广阔汇报会，八月组织各苑区召开由全体员工参加的规范化服务推广活动动员会，全面的仔细学习规范化服务在紫桂苑所取得的各项胜利阅历，并在各苑区动员组织实施推动规范化服务工作，以此为契机，完美服务机制，初步建立物业服务体系。

二、三个基本点

在做好交房这一中心工作外，三点基本点的建设同步绽开、稳步前行，在三季度绽开以下工作：

皖投家园经过几年的服务运行，已初步建立了较为完美的服务体系，在不断探究与求新的过程中，今年申报为合肥市物业管理优秀示范大厦。目前，物业服务体系的建设整体来说是较为成熟的。作为公司规范化服务体系建立的试点基地，八月份，完成对望湖城桂香居各客服中心主管及助理级的实地培训工作，以点带面的方式间接的支持与促进了望湖城桂香居规范化服务的推动。

香港广场项目的开发企业于七月份拿到了写字楼部分的竣工验收备案表，前期物业服务进入了物业承接查验阶段，因为开发企业的十分规开发历程，囫囵楼盘面临着诸多问题。因此，客服中心在根据合同要求，努力做好物业服务工作的同时，在承接查验的问题上，我们始终严格根据物业承接查验的标准执行，对开发商零星移交的资料，分系统的逐项仔细的核对，在核对的基础上做出反馈，努力确保每项移交资料的齐全。目前，己有部分系统的资料部分移交。

全椒水岸星城根据合同要求，人员与部门的配置逐步完美，天下景城前期物业介入保安人员的配备，基本满足了现阶段前期物业服务的需求，为日后的物业服务工作的绽开，奠定了基石。

第三季度，公司年初制定的各项工作目标，阶段性的基本得以实现，第四季度是公司xx年度全年目标实现的最后冲刺。如何做好第四季度的服务工作，遗憾完成xx年度全年工作，为10的工作开创良好的局面，将是一个承上启下的关键时刻。在第三季度工作的基础上，第四季度将继续以完美望湖城桂香居服务体系，进一步强化规范化服务的推动力度，为突出重点，做好望湖城的物业服务管理工作。同时切实做好b01、c01地块的交房预备工作，做好公司资质升级预备工作，提升公司整体实力，实现公司三年规章的进展目标为重点。以保障皖投家园、香港广场、天下景城、水岸星城工作继续稳步前行为基本工作全面绽开。

一、中心工作：第四季度，望湖城桂香居客服中心将以以下几项工作为抓手，继续完美物业服务体系的建设：

1、完美部门与团队的建设：

第四季度，公司将重点加强物业管理部的建设，完美部门职能，强化项目服务与指导。目前，物业管理部按照工作需要，配置专职消防专员一名、负责对囫囵公司消防设施设备的检查，并帮助各项目完成对消防设施设的维护与保养工作。平安监察员二名，对保安部负责夜间岗位状况巡查，白天主要对各园区的整体工作状态举行跟进与反馈。b01、c01地块前期工程介入人员二名，为物业的承接查验及交房工作做好各项预备工作。

在团队方面，多数人员在强化培训后基本能适应现有的岗位，能够溶入团队，形成合力。但不容忽略，团队内部存在着少数不和睦的因素。因此，必需举行适当的岗位调节或交流教导，在须要时，必需实行一定的措施，消退在团队方面所存在的不和睦因素，建立一支有较强战争力的员工队伍，如9月底，针对紫桂苑客服中心管理不善，工作不力的现状，对紫桂苑的项目经理，副经理赋予开除，物业主管降级处分。

2、完美客服中心考核机制

在完美客服中心组织架构的基础上，近一步完美考核机制。通过考核保障各项工作的高效推动，激发员工的工作热烈。八月份，按照规范化服务推广工作的要求，公司对望湖城桂香居各客服中心经理举行了考核。第四季度将在完美项目经理考核的基础上，推行主管、助理、乃至一线员工的考核，以公正、公平、藏匿为原则，初步建立的考核机制。

3、完成物业费物价局报批

受特定因素的制约，望湖城桂香居物业服务费、停车费未能正式通过物价部门的审批，虽然在第三季度，我们完成了审报的各项预备工作，但未能进入实质性的收费审批阶段。现在这种特定因素己根本解决，为保障物业服务收费的合理且合法。费用的报批己迫在眉睫。这将是第四季度必需尽快完成的一项重点工作。

4、继续帮助工程暇疵整改

通过目前各项数据表明以及各方反馈，工程暇疵的整改在第三季度有所改观，但从根本上彻底解决，还需要一段时光。在第四季度，帮助工程暇疵整改仍然是一项重点工作，面向非市场化运作的特别的业主群体，准时的建立有效的交流渠道，妥当处理工程暇疵整改所造成的投诉或过激行为，安抚业主的心情仍然是一项任重而道远的工作。

二、重点工作：望湖城桂香居前期物业服务合同将在到期，届时，我们将不得不面向白热化的市场竞争，然而囫囵望湖城桂香居项目规模对企业资质的要求，是我们参加竞争的重要的一只拦路虎，将直接取消了我们的竞争资历。为此，公司三年进展规划对企业资质的升级工作也做出具体的按排。为保障后，我们能经乐观的姿势，高昴的信念参加望湖城桂香居物业服务合同的投标竞争，我们在第四季度，将寻求并充分依托各股方东有力支持，对资质升级工作力争做好做实各项预备工作，

三、基本工作

依据公司三年进展规划，将xx品牌与皖投品牌实现捆绑式联动哺育进展，需要对xx物业服务品牌的哺育并终于树立。xx年第四季度在做好中心工作、重点工作的同时，继续推进皖投家园、香港广场、天下景城与水岸星城物业服务等基本工作的稳步前行，以继续提升皖投家园项目服务水平的提升，充分发挥其以点促面的作用。以继续保持香港广场项目承接查验工作的有效绽开，保障物业服务有序举行。以满足天下景城、水岸星城物业服务需求，确保服务质量等为第四季度的基本工作的目标。

掌握时机，充分利用当前的各项有利时机，借助于各方有力支持，在企业进展的过程中，适进的调节公司的管理策略与方针政策，以规范化服务工作的推广为契机，完美公司物业服务体系。

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小区物业管理实习总结

今年7月20日开头，我在曲阜市龙虎小区物业举行了物业管理实习工作。在实习期间，我依次对设施管理、事务管理、保安管理举行了实习。在实习中，我在管理处指导教师的热心指导下，乐观参加物业管理相关工作，注重把书本上学到的物业管理理论学问对比实际工作，用理论学问加深对实际工作的熟悉，用实践验证所学的物业管理理论，探求物业管理工作的本质与逻辑。简短的实习生活，既紧急，又新鲜，收获也无数。

对于设备管理，我在实习中看到，管理处着重建立和完美设备管理制度；对各类设备都建立设备卡片；做好设备的日常检查巡察，定期举行检查、保养、修理、清洁，并仔细作好记录，发觉问题准时解决。

（1）物业人员的形象不规范。（2）规则制度不健全。（3）物业管理工作宣扬不到位。（4）服务人员的人性化意识不强。

通过在实习中理论的讨论和实践的磨合，我认为这些基本的问题已经成为物

业走向品牌化、从簇拥型经营到集约化进展的制约因素。

建立规范、高效、专业化的队伍，作好基础管理是关键。优秀的基础管理是作好物业工作的基点而员工素养则是优质服务的打算性因素，也是一个物业企业能否持续进展的壮大的关键。（1）规范服务人员形象，加大企业宣扬力度。规范形象包括仪表、语言、行为三个方面，仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗，统一着装，佩带显然的标志，所使用的工具要印有企业的标识。语言形象要求服务接待人员要讲一般话，因为在公司的项目上买房的大多是外地人，所以这一点显的很重要。物业是一种服务行业，其行为其实就是一个服务的过程，即服务传递过程。表情愉悦的工作人员可以平静因为服务缺陷给业主带来的不满和怨言。（2）健全与物业有关的规范规则及各种档案保持制度。完美的规范规则可以规范员工的行为，有利于囫囵服务流程的再造，有利于提升企业的外部形象。并要做到事事有人管、人人都管事，使每一个责任事故的发生都能找出相应的责任人，并能协作相应的奖罚激励措施。（3）充分重视业主大会和业主委员会的作用，使之成为物业与业主交流的桥梁。全体业主是囫囵小区物业的全部权人，而业主大会和业主委员会则是他们的代表机构和代表，也是小区重大决策的拥有者，所以物业管理人员要充分重视其作用，处理好与他们的关系。在日常的管理服务中，要定期或不定期的召开与业主委员会或业主代表的座谈会，以征询在平常管理中的不足和缺陷，来完美自己，同时也要把对业主的合理要求和一些个别业主的不协作现象对业主委员会赋予明示，须要时要达成书面协议。

短暂的实习转瞬而过，回顾实习生活，我在实习的过程中，既有收获的喜悦，也有一些圆满。通过实习，加深了我对物业管理学问的理解，丰盛了我的物业管理学问，使我对物业管理工作有了深层次的感性和理性熟悉。同时，因为时光短暂，感到有一些圆满。对物业管理有些工作的熟悉仅仅停歇在表面，只是在看人做，听人讲如何做，未能够亲身感触、详细处理一些工作，所以未能领悟其精髓。总之，经过此次实践，我得到了真正的切实的实践阅历，综合所学的理论学问，这将会为我走进并做好物业管理奠定了坚实的基础。我会持续地理解和体味实习中所学到的学问，期望在将来的工作中把学到的理论学问和实践阅历不断的应用到实际工作中来，充分展示我的个人价值和人生价值，为实现自我的抱负和明亮的前程而努力。

物业管理个人总结

物业管理个人总结

自今年6月份调入物业管理处以来，我努力适应新的工作环境和工作岗位，谦虚学习，埋头工作，履行职责，较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作状况汇报如下：

一、自觉加强学习，努力适应工作

我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习，谦虚求教释惑，不断理清工作思路，总结工作办法，现已基本胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断把握办法堆积阅历。我注意以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观看、试探、查阅资料和实践熬炼，较快地进入了工作状况。另一方面，问书本、问同事，不断丰盛学问把握技巧。在各级领导和同事的协助指导下，从不会到会，从不认识到认识，我逐渐摸清了工作中的基本状况，找到了切入点，掌握住了工作重点和难点。

二、心系本职工作，仔细履行职责

（一）耐心细致地做好财务工作。自接手管理处财务工作的半年来，我仔细核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都按照财务的分类规章，分门别类记录在案，记下造册。同时仔细核对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。根据财务制度，我细化当月收支状况，定期编制财务报表，按公司的要求准时举行对账，没有浮现漏报、错报的状况。三是准时收缴服务费。结合的实际，在进一步了解把握服务费协议收缴方法的基础上，我仔细搞好区别，根据鸿亚公司、业主和我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX年全年的服务费已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的重要环节，我坚持从公司的利益动身，乐观帮助管理处主任当家理财。特殊在常常性开支方面，严格把好选购关、消耗关和监督关，防止浪费铺张，同时提出了一些合理化建议。

（二）乐观主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的工作，的文案管理上手比较快，主要做好了以下2个方面的工作：一是资料录入和文档编排工作。对管理处涉及的资料文档和有关会议记录，我仔细搞好录入和编排打印，按照工作需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项常常性工作，我实行平常维护和定期集中收拾相结合的方法，将档案举行分类存档，并做好收发文记下管理。

（三）仔细负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是10月份开头交与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，因为缺乏专业学问和管理阅历，当前又缺少绿化工人，正当冬季，小区绿化工作形势比较严重。我主要做了以下2个方面的工作：一是搞好小区绿化的日常维护。二是仔细验收交接。

三、主要阅历和收获

在工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成果，总结起来有以下几个方面的阅历和收获：

（一）惟独摆正自己的位置，下功夫认识基本业务，才干尽快适应新的工作岗位

（二）惟独主动融入集体，处理好各方面的关系，才干在新的环境中保持好的工作状态

（三）惟独坚持原则落实制度，仔细理财管账，才干履行好财务职责

（四）惟独树立服务意识，加强交流协调，才干把分内的工作做好。

四、存在的不足

因为工作实践比较少，缺乏相关工作阅历，XX年的工作存在以下不足：

（一）对物业管理服务费的协议内容了解不够，特殊是对以往的一些收费状况了解还不够准时；

（二）食堂伙食开销较大，宏观上掌握简单，微观上控制困难；

（三）绿化工作形势严重，自身在小区绿化管理上还要下更大的功夫

五、下步的决定

针对XX年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做好以下几个方面：

（一）乐观搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系；

（二）加强业务学问的学习提高，创新工作办法，提高工作效益；

（三）管好财、理好账，控制好常常项目开支；

（四）想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系；

（五）抓好小区绿化维护工作。

第三季度物业管理工作总结

物业管理工作需要加强与业主的交流，在各方面的服务上都要不断提升，这样才干获得业主的惬意。每个季度做好工作总结也是我们提高服务水平的一个途径。下面是给大家带来的第三季度物业管理工作总结，欢迎阅读。

我区现有住所小区360多个，其中有物业管理的小区有220多个，占中心市区物业小区的75%左右。

(一)第三季度主要工作：

1、加强业务培训。

为切实提高我区物业管理工作，提升物业服务水平，xx区建设局编制了《xx区物业管理培训材料》，于第三季度x月份联合区委组织部、区社区办、劳动和社会保障局等，举办xx区第一次(也是全市县、区级第一次)的物业管理工作培训班，分四批次对我区物业从业人员共计500余人次举行专业培训(参训人员包括：各街道及社区主要领导、物业服务企业项目经理、业委会正、副主任)，同时还举办了物业项目经理考证培训班。通过培训来有效的提升我区物业从业人员的综合素养及服务意识。

2、创建示范小区。

为了更好的开展物业小区整改提升、创建示范小区工作。我区8个街道办事处确定了9个住所小区作为整改提升、创建示范小区的试点，以做到以点带面，全面提升物业管理工作水平。第三季度以来，区建设局共指导10个物业小区参与省、市级优秀示范小区评比活动，有7个小区获得市级物业管理示范小区称号，其中3个通过全省物业管理示范项目考评。

3、规范前期物业管理招投标。

区建设局自接管物业管理职能以来，高度重视规范前期物业招投标程序，全力做好前期物业招投标活动的指导和监督工作，第三季度新售楼盘前期物业招投标的有10个项目，做到100%采取招投标。

4、推动业委会成立。

针对业委会成立难的现状，区政府按照我区实际状况，季度初下达任务给各街道办事处，要求第三季度各街道办事处符合成立业委会条件的小区成立业委会应达到50%以上。目前，我区已成立业委会的物业管理小区112个(其中当季度成立的有24个)，第三季度的任务基本完成。

5、加强小区信息化系统建设。

为提高我区居民小区自行管理的效率，体现小区事务表决公正、公平、藏匿的原则，区建设局在我市领先开发胜利住所小区事务智能化管理系统，该系统集投票、公告、数据采集等功能，采纳一户一卡一密码，在操作平台举行刷卡操作(类似银行自助服务系统)，预留扩展至网络平台操作，可有多种投票方式(如：上网、电话、短信等)。系统于6月份在xx住所小区举行试运行，效果显著，参加投票人数由本来的60%多提高到97.39%。投票表决无需再租用场地召开业主大会或逐户书面征求看法，突破了时空障碍，大大提高了投票效率。而且囫囵投票过程透亮     、藏匿、公平，投票结果统计精确     、准时，彻低杜绝假投票、假签名的现象，大大简化、缩短了囫囵投票程序和时光，节约大量的人力物力成本。日前，区建设局拟再确定1-2个小区举行二次测试，完美后报区、市政府向全市推广。

(二)下一步工作思路

建立街道物业管理督导员和社区协管员制度。为规范我区物业管理活动，进一步贯彻落实《xx区人民政府关于加强物业管理工作的实施看法》，切实根据条块结合、以块为主、属地管理的原则，建立区、街道、社区三级物业管理协调体系，我局要求各街道要指定专人为本辖区物业管理工作督导员，负责本辖区物业管理工作的指导、协调和监督管理工作。同时，各社区居委会要设立物业管理机构，配备1-2名物业管理工作协管员，负责本辖区物业管理工作的日常巡查、检查协调和监督管理工作。建立和完美社区物业管理网络体系，形成社区建设的整体合力，改进城市管理办法，营造最佳人居环境，提升我区城市形象。为充分调动街道、社区管理的乐观性，其对辖区物业项目的考评将占到所有考评成果的70%。

谢谢各位业主的支持，在过去的时光里，乐观协作，共同致力于小区的进展，现在，我将从以下几个方面向过去一个季度的工作做出阐述。

一、完美配套设施方面

1、自我公司接手物业以来，增设了道阐杆子，更换了地下车库设备系统，设置了门禁等，发行远距离卡200张，门禁卡300张，采取一库一卡制，使车辆进出井然有序。

2、在各重要地段，安装监控，对往来人员予以记录，使违法犯罪消退在萌芽之中。

3、对之前已损坏的单元门锁举行了修复。

4、在7栋、8栋、10栋举行了管道疏通，庇护了小区卫生，便利了业主。

二、修理管理方面

1、电梯系统，专人维护，定期保养，有故障准时排解，保证系统的正常工作。

2、道路灯或其他照明随坏随修。

3、排水管，水泵发觉问题准时修理。

4、污水池、化粪池定期清理。

三、环境卫生方面

第三季度，刚接手这个小区时，窗户、楼梯扶手都是一抹灰，生活垃圾也随处可见，垃圾桶也配备不全，自我接手后，请了特地的保洁人员，采取一天两扫制，同时，补全了部分楼栋所缺少的垃圾桶，另外，招聘了特地的环卫人员，按时清运垃圾，保证了小区的整洁。

四、绿化方面

之前小区杂草丛生，树木也无人修剪，显得乱而杂，后来，我集中了各部门人员举行了初步的除草，随后聘用了专业的人员对其打理。此外，还增设了其它树种，丰盛了小区的植被。

五、治安方面

安装道阐杆子，设置门禁，安装监控等，在很大程度上遏制了盗窃等犯罪行为的发生，同时支配保安举行巡逻，特殊针对节假日盗窃案件高发时段，实施重点布控，加派队员蹲守、避开无关人员进入小区、材料出入必需到值班室举行记下，截止目前为止，从未发生过一起盗窃大事。

此外，我也要对各位业主说声愧疚，因合同未签，导致部分工作不好开展，如：

1、对车库举行整顿

2、对各单元门锁再次举行修复

3、对绿化花坛举行修补，树木举行维护

4、在各单元门门口增设特地信息栏

5、联合业主委员会与前期物业举行交接，退还前物业公司拖欠的部分业主的物业费、水费、装修保证金等

6、建议使用封闭式管理，电梯也已经用了好几季度，常常使用不当会造成电梯修理率升高，建议电梯使用刷卡制，这样杜绝外来人员任意进入小区，造成电梯频繁使用及平安隐患。

7、部份地方增强摄像头。

物业管理经理年终工作总结

物业管理经理20xx年终工作总结

xxxx年年底，我司通过藏匿投标中标xxxx农村商业银行股份有限公司(以下简称xxx农商行)总行综合大厦物业管理项目，xxx年1月15日，我司派经理助理xxx带15名保安员及2名电梯驾驶员共18人，前期介入农商行物业服务，主要为农商行大厦施工现场提供平安防范和电梯驾驶等。xxx年5月初正式接管xxxx农商行综合大厦物业管理服务，以xxx为项目经理的物业服务处正式开头运作。一年来，xxxx农商行物业服务处在公司领导的关怀指导下，在业主方xxxx农商行股份有限公司及分管后勤管理中心(现为行政管理部)的大力支持下，按照《物业服务合同》，建立健全服务处各项规则制度，注意内部管理，努力提供良好的物业服务，各项工作有序推动，物业服务工作取得稳中有进，现将xxx年工作总结如下：

一、加强培训，提高服务意识，统筹支配，乐观提高客服质量

1、加强客服管理员业务培训，做到先培训，后上岗。公司对前期聘请的4名客服管理员统一支配到苏州总部，举行了15日的岗前培训，使客服管理员初步了解了物业服务基本学问，树立了服务意识，学习了一定会务服务、宴会服务技能，具备了初步的业务基本技能。分配至服务处后，服务处在紧急的前期工作之余，抽出时光对客服管理员举行了现场二级培训，加强了会务服务、宴会服务等方面针对性培训。11月份会所接管后，分批支配金融会所服务人员到xxxx宾馆客房部举行实习，提高会所服务人员的服务技能。

2、针对客服管理员大多未从事过物业服务的现状，服务处加强了对客服务意识的培训引导，通过例会宣导、现场讲解、案例解析等形式，使客服管理员提高对物业服务工作的熟悉，树立亲切服务、欢乐服务意识。

3、xxxx农商行物业客户服务涉及前台接待、会务服务、宴会服务、会所服务等几个方面，内容较杂，银行领导要求较高。服务处对客服工作举行了条块分割，落实到人，同时人员统一配置，统筹支配，提高工作效率。每次客服工作，均支配专人负责。重要的客服工作，则召开特地预备会议，统筹各部门工作，力求做到工程保障有效，活动过程平安，现场服务到位，活动环境洁净。

4、前台接待方面，要求客服人员在来人来访接待时必需站立服务、微笑服务，与被访者核实后，请访客填写《会客单》，记下后，方可进入楼层。同时，与保安部协作，加强对来访人员的甄别、核实，全年多次劝阻推销人员、衣冠不整人员进入楼层。

5、会务服务方面，每日对会议室举行巡查，确保设施设备使用正常，发觉工程、卫生等方面问题准时通知相关部门解决。会前，按照业主方要求，预备好水果、茶水，调试好音响话筒，将空调调至合适的温度，做好会场预备。重要会议，支配客服人员在楼层客梯口及会议室门口迎接。会中做好茶水添加、换烟灰缸等服务。会后，关闭灯光空调，整理会议室，清洗茶杯等，仔细做好善后工作。全年共提供会务服务人次。

6、宴会服务方面，银行按照工作需要，常常性举行宴请活动，接近年关，各类宴请更多。服务处按照业主要求，针对宴请桌数、规格不同，支配相应人员提供服务，做好宴会前预备工作;宴会期间，提供周到的现场服务，并按照领导偏好，注重了服务的针对性。全年共提供宴请服务人次。

7、11月份接管金融会所后，三名会所服务人员进入状态较快，按照服务对象不同及业主方要求，在客服部其他人员的帮助下，乐观提供了ktv、棋牌室、客房等会所服务，得到业主方及客人好评。全年共提供会所服务人次。

8、注意客服人员管理。每日对客服管理员仪容仪表、岗位形象、工作完成状况举行检查，准时了解客服人员岗位工作状态，发觉和订正客服管理员不符合岗位要求的行为。

9、建立仓库管理制度，明确专人负责物资申购，加强各类物资入库、领用管理。厉行节省，将闲置床架作为货架使用，部分保洁器材损坏后，修复再用。仓库类各类物资摆放整齐，入库、出库均有记录。会务物资，保洁耗材、办公用品、会所物品均专人保管，部分办公物品、保洁耗材以旧换新，有效控制了物资流失。

10、明确专人对服务处各类文档举行收集、分类、存档。对部门各项质量记录、表格表单举行常常性检查，各项记录符合公司质量记录管理要求。

二、打牢基础，全面管理，加强培训监督，仔细做好平安防范工作。

1、建立健所有门各项规则制度。按照公司《保安工作手册》及相关文件的要求，编制了服务处《保安员统一规范》及保安各岗位责职，各岗位作业规程，《平安操作管理规定》等相关规则制度，并在工作中对保安员举行了培训，要求保安员遵照执行。

2、注意了保安骨干队伍建设。在工作上支持协助保安班长，在业务上培训指导保安班长，准时为保安班长申请参与班长转正考试，提高班长收入，稳定保安骨干队伍。全年多次组织保安班长业务培训，提高班长带班管理能力。日常工作上，对保安班进步行工作监督、检查，要求班长带领全班严格落实每日工作，对个别工作疏漏的保安班进步行批判处理，对工作能力普通，模范带头作用较差的保安班进步行调节。

3、每日对保安员在岗工作情况举行检查。服务处、部门、班组三级检查，保安班长检查状况通过《查岗记录》及《保安仪容仪表检查表》举行记录，多次订正岗位形象不规范，未能切实履行岗位职责现象。对保安员违纪违规行为举行批判教导，违背公司《考核管理规定》的行为举行扣分处理。

4、规范保安每日流程，对保安员交接班、接岗状况汇报、岗位换岗、交接班、巡察打点、更换电梯地毯、升降旗帜等日常工作编制好工作流程，举行监督检查，做好日常性、基础性工作，规范内部管理秩序。

5、制订部门月度培训方案，加强对保安员的业务能力培训，每月月末，做好下月保安培训方案，加强了保安队列、体能、消防理论与实操、物业管理基础学问，服务意识、法律规矩、突发大事处理预案等方面的培训教导。开展业务考核多次，了解了培训效果，改进了培训方式，通过定期集中讲授、实操，岗位指导，班前(后)会等形式，强化保安应知应会能力培训。通过书面考试、口头咨询、实操检查等形式对培训效果举行确认。

6、加强了车辆管理，在编制外围岗位作业规程时，注意细化了车辆检查方面内容。在对大厦汽车车库、自行车车库及外围车场车辆管理上，实行了指引停放、车辆检查和准时记录、贴单(《车辆违例停放通知单》、《非机动车未锁提醒》、《异样车况通知单》)提醒等方式，每日对于大厦范围内的车辆举行管理，发觉车况异样准时与车主联系处理。注意了车辆检查的时效性，准时发觉立刻处理，避开浮现车主离开后，发觉问题再去寻觅车主的难堪。

7、做好物业设施的监管，每日对大厦举行巡检，准时发觉物业设施损坏的状况并形成书面报告交服务处工程部或银行物业管理分管部门处理。对于损坏大厦设施设备的准时发觉和处理，11月份两次发觉银行员工车辆撞坏地库出口南侧石材，根据相关预案妥当处理。同时，加强了保安员爱惜公物方面的教导引导，对个别不爱惜公物的保安员举行批判教导。

8、注意了平安防范设备设施完好状况的检查，准时发觉处理设备异样状况。针对前期施工遗留问题，如带云台的摄像头不能自如调节角度，楼层消防设备未与监控消防联动装置衔接、电梯内未安装第三方通话系统等问题，形成书面工作联系单报银行方分管物业工作部门处理，有些问题得到整改;保安部负责人每班次对监控室设施设备举行检查，发觉监控不能正常录像、消防联动柜误报等异样准时处理。尽量做到人防和技防有效结合。

9、加强了保安遵纪守法方面的教导宣导，针对保安人员来源于各省，经受复杂、文化偏低、思想道德素养不一等现状，加强了相关法律规矩和公司规则制度的培训，主要培训内容为《中华人民共和国治安管理处罚法》、《中华人民共和国道路交通平安条例》、《公安部关于保安工作的禁令》等，同时培训了《保安考核管理规定》及服务处《保安员统一规范》、《员工守则》等。加强夜班劳动纪律的监督，全年夜间查岗每月不少于4次，发觉个别队员精神不振的状况，当场订正。

10、加强保安员思想政治教导，讲明在公司具有良好进展空间，要求保安员仔细工作，乐观学习，全面提高自身素养。保安员做好本职工作同时，乐观为银行、为客户做好人好事。全年拾获xxxx农商行发行的垂虹卡多张，并通过农商行银行卡卡部交还失主。加强了宿舍管理，制订了《宿舍管理规定》，每月对舍员打扫卫生举行排班，并举行检查。为队员制造了良好的歇息环境。

11、按照质量管理要求，对保安班长、监控岗及外围岗位举行了质量记录填写的培训，规范保安质量记录的填写。注意了部门质量记录的检查，加强了表单收集、文件归档管理。

、召开保安部部门例会、专题工作会议多次，形成了正常的会议制度，与保安班长及相关人员举行了有效交流。准时了解了保安思想情况，化解和排解了个别队员之间的冲突。13、乐观协作其他部门做好相关服务工作，全年多次协作客服部举行会务、宴请服务，主要提供相关平安保障和宴请桌位的搭设、端菜等;协作保洁部举行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。有力支援了服务处其他部门的工作。

三、规范管理，乐观服务，注意巡查，准时有效做好工程日常服务。

1、公司对农商行项目很重视，早在大厦装修施工仍在举行的3月份，即派出公司工程方面的精兵强将介入现场。几名工程人员在施工现场，克服工地环境脏乱，住宿条件较差等困难，对装修施工、水电安装、水暖安装、消防监控施工等施工项目举行了有效的跟进。在工程前期介入中，了解相关设施设备的性能、使用、维护技能，并收集了相关图纸、设备说明书、施工单位负责人联系方式等相关资料，建立了设备档案。

2、进驻后，工程部在服务处统一部署下，准时编制了工程部质量控制文件，建立了较为规范的部门管理体系。部分管理制度上墙。注重质量记录的填写及收拾，部门各类质量记录能够准时分类归档。

3、召开工程部内部交流会多次，要求员工树立服务意识，乐观钻研业务技能，为大厦提供良好工程保障。注重与员工的交流，准时了解员工思想动态，个别员工因工资待遇等问题有思想包袱，准时交流处理。对有违纪苗头的员工举行批判教导，对违纪员工坚定根据公司制度处理，全年扣分处理员工一名，劝退违纪员工一名。

4、加强大厦市电供电输入检查，每日举行检查，准时做好相关记录，维护大厦用电正常与用电平安。每日誊写电表、水表，每周汇总向服务处书面汇报一次。

5、每日巡检大厦设施设备，发觉问题准时记录，报服务处书面对业主提出整改看法多次，全年共书面上报《工作联系单》27份，一些重要问题，如大厦20楼以上楼层消防设施未与消防控制室联动、地库排污泵失灵等问题得到业主的乐观回复。

6、多次参与服务处与原后勤管理中心、浙江开元安装公司的联席会议，对大厦水电安装遗留问题举行商议、交流，并按照会议决议，对施工单位整改状况举行跟踪验证。如协作原施工单位浙江开元安装公司修理大厦公共区域部门照明设施，协作浙江开元对地库排污泵举行检修等。

7、按照业主方会议室使用需要，多次帮助客服部对相关会议室音控设备举行调控。为农商行召开的大型会议、大型活动提供良好的会务工程保障。

8、乐观帮助其他部门做好服务工作，如帮助客服部举行宴会服务前预备多次，主要是拆、装桌子，搬运板凳。帮助保洁部举行大厅室外天花表面清洁和国内营业厅室外玻璃厅表面除尘等。

9、全年接通知停电7次，骤然停电4次，每次均能够精确     完成倒闸操作任务，确保大厦供电正常。

10、对大厦部分损坏的小件设施设备修理多次，注意了修理的时效性，在人手能支配的状况下，接到报修后准时到场，得到了业主的绝对。

四、注意细节，优化流程，加强监管，仔细做好大厦清洁卫生工作。

1、针对保洁员年龄偏大，文化水平偏低，业务素养不强的特点，加强了员工培训，以实际操作及正确使用各种洗涤剂为主要培训内容。制订了保洁工作检查标准，每日举行检查，并由被检查保洁员签名确认。

2、前期开荒采取兵团作业，制订进度表，集中力气，每日完成方案工作量。进入正常管理期后，对楼层举行分层，要求保洁员根据所分配楼层作业，各负其责。在工作实践中，准时调节优化作业流程，如变各楼层各自分离将楼层垃圾送至一楼垃圾车为垃圾放置在各层，指定保洁员收送。

3、规范保洁员着装、仪表、礼节。加强保洁工作监管，每日举行检查，准时发觉和订正个别保洁员着装不规范，礼节礼貌不到位现象。

4、准时与保洁员举行交流，通过每日召开保洁员班前会，楼层巡察时沟通等形式，对保洁员举行作业指导，了解保洁员思想动态，如少数本地保洁员希翼公司缴纳社保等，准时向公司反馈，得到解决。

5、加强对重要部位，重点地域的清洁。如对会议室、领导办公室、金额会所等重要位置支配责任心较强保洁员举行重点清洁。定期对地库管道表面、地库仓库角落等卫生死角举行大扫除。针对大厦外围墙面灰尘较多的状况，请公司支配清洗队对农商行大厦食堂外幕墙、大厦裙楼及主楼3楼以下楼层外墙举行冲洗。效果显然，得到银行领导好评。

6、重视保洁工作纪律检查，每日对保洁员举行保洁服务现场监督管理，对个别细节部不到位的保洁员举行批判教导。对工作消极，违背服务处《员工守则》的个别保洁员举行批判处理。对个别保洁员私自带出大厦废品举行批判教导。

7、加强对保洁物资使用的管理，建立保洁物资出入库管理台帐，明确保洁物资领用时光，控制耗材的使用量，节省使用保洁物资。

五、坚持卫生、平安和花样、口味共抓，宴请服务与员工用餐并重，做好食堂服务工作。

1、食堂管理是物业服务的新课题，服务处没有现成阅历可以借鉴。接管后，经过与银行方食堂管理人员的磨合，服务处不断调节管理思路，以满足客户需要为动身点，不断探究食堂管理模式，食堂