农村信访业务培训课件

$number{01}农村信访业务培训课件目录农村信访工作概述农村信访业务知识农村信访工作技巧农村信访工作案例分析农村信访工作法律法规农村信访工作队伍建设01农村信访工作概述123农村信访工作的意义推动农村发展通过农村信访工作，可以及时发现和解决制约农村发展的突出问题，为农村经济发展和社会进步创造良好环境。维护农民权益农村信访工作是农民表达诉求、维护自身权益的重要途径，有助于保障农民的合法权益不受侵犯。促进社会稳定农村信访工作能够及时了解和掌握农民的思想动态和利益诉求，有效预防和化解社会矛盾，维护农村社会稳定。信访工作力量不足信访渠道不畅信访问题复杂农村信访工作的现状一些农村地区信访工作力量薄弱，人员素质参差不齐，难以满足新形势下农村信访工作的需要。部分农村地区信访渠道不畅，农民反映问题困难，导致一些矛盾和问题得不到及时解决。随着农村改革的深入推进和社会转型的加速，农村信访问题呈现出复杂性、多样性的特点，处理难度加大。123随着信息技术的快速发展，农民表达诉求的方式和手段日益多样化，对农村信访工作的信息化水平提出了更高要求。信息化挑战农村信访问题涉及面广、专业性强，要求信访工作人员具备较高的政策水平和专业素养，才能更好地为农民服务。专业化挑战随着农村社会结构的深刻变化，农民的利益诉求日益多元化、复杂化，需要农村信访工作更加注重社会化服务和管理创新。社会化挑战农村信访工作的挑战02农村信访业务知识信访事项的分类与受理范围包括已经或依法应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法定途径解决的信访事项，以及不属于本级人民政府或工作部门处理权限范围内的信访事项。不予受理的范围根据信访事项的性质和涉及领域，可分为土地纠纷、村务管理、民生问题、环境保护等类别。信访事项的分类信访事项应属于本级人民政府或工作部门处理权限范围内，且符合相关法律法规和政策规定。受理范围登记与受理调查与处理答复与回访归档与总结信访部门应对收到的信访事项进行登记，并在规定时间内作出是否受理的决定。对于受理的信访事项，相关部门应进行调查核实，并按照法律法规和政策规定进行处理。处理完毕后，应及时向信访人作出答复，并告知处理结果。同时，可进行回访了解信访人对处理结果的满意度。对处理完毕的信访事项进行归档整理，并定期对信访工作进行总结分析，提出改进意见和建议。01020304信访事项的处理程序与规范03责任追究对于在处理信访事项过程中存在违法违纪行为的单位和个人，依法依规进行责任追究，严肃处理相关责任人。01内部监督建立健全内部监督机制，对信访事项的处理过程和处理结果进行监督和检查，确保依法依规处理。02社会监督自觉接受社会监督，公开信访事项的处理过程和结果，接受社会舆论和媒体的监督。信访事项的监督与追责03农村信访工作技巧详细记录耐心倾听热情接待接待来访者的技巧对来访者要热情、礼貌，让他们感受到关心和尊重。对来访者反映的问题，要详细记录，包括时间、地点、人物、事件等要素。认真听取来访者的陈述，不打断他们的话，不急于下结论。及时拆阅认真阅读分类处理处理来信的技巧对收到的来信要及时拆阅，避免延误处理时机。根据来信的性质和内容，进行分类处理，如咨询类、投诉类、建议类等。仔细阅读来信内容，了解来信者的诉求和反映的问题。制定调查计划根据调查目的和任务，制定详细的调查计划，包括调查方法、时间、人员等安排。明确调查目的在调查前要明确调查的目的和任务，确定调查的范围和对象。深入实际在调查中要深入实际，与当事人和相关人员面对面交流，了解真实情况。分析研究对调查收集到的资料和信息进行分析研究，找出问题的本质和规律，提出解决方案或建议。调查研究的技巧04农村信访工作案例分析案例一某村土地纠纷信访案例。涉及土地流转、承包经营权等问题的信访案例，具体阐述案例背景、信访人诉求、处理过程和结果。案例二某村环境污染信访案例。涉及农村环境污染、生态破坏等问题的信访案例，详细介绍案例情况、信访人反映、处理措施和成效。案例三某村基层干部作风问题信访案例。涉及农村基层干部工作作风、廉洁纪律等问题的信访案例，具体描述案例经过、信访人举报、调查核实和处理结果。典型案例介绍土地流转纠纷的成因与解决途径。分析土地流转纠纷产生的背景原因，探讨通过协商、调解、仲裁等途径解决纠纷的方法和经验。案例分析一农村环境污染治理的难点与对策。分析农村环境污染治理面临的困难和挑战，提出加强环保宣传、完善治理机制等对策建议。案例分析二加强农村基层干部作风建设的措施。分析农村基层干部作风问题的表现和影响，探讨加强教育培训、完善监督机制等措施，促进干部作风转变。案例分析三案例分析与讨论启示一重视群众诉求，及时解决信访问题。要牢固树立群众观念，认真倾听群众诉求，切实解决群众反映的问题，维护群众合法权益。启示二加强部门协作，形成工作合力。各部门要加强沟通协调，形成工作合力，共同推进信访问题的解决，提高信访工作效率和质量。启示三坚持依法依规，确保公平公正。在处理信访问题时，要严格遵守法律法规和政策规定，确保处理结果公平公正，维护社会和谐稳定。案例启示与教训05农村信访工作法律法规《中华人民共和国信访条例》规定了信访工作的基本原则、信访人的权利和义务、信访事项的提出和受理、信访事项的办理和督办等内容，为农村信访工作提供了基本的法律依据。《中华人民共和国村民委员会组织法》明确了村民委员会的性质、职责、组成和选举等内容，为农村信访工作提供了组织保障。《中华人民共和国农村土地承包法》规定了农村土地承包的原则、程序、期限、流转等内容，为涉及农村土地承包的信访事项提供了法律依据。国家相关法律法规地方性法规及政策文件结合当地实际情况，对国家《信访条例》进行细化和补充，为当地农村信访工作提供了更具操作性的指导。各省、自治区、直辖市制定的《信访条例》实施细则或办法针对当地农村信访工作的特点和问题，提出具体的政策措施和工作要求，为农村信访工作提供了政策支持。地方政府发布的关于农村信访工作的政策文件法律责任与追究制度包括信访工作人员在信访工作中的职责、权限、责任等内容，以及违反法律法规和政策规定应承担的法律责任。信访事项办理中的责任追究对在信访事项办理过程中存在不作为、乱作为、推诿扯皮等行为的工作人员，依法依规进行责任追究，确保信访事项得到及时有效处理。涉法涉诉信访事项的责任追究对涉及法律诉讼的信访事项，严格按照法律法规和政策规定进行处理，对存在违法违规行为的责任人员依法追究法律责任。信访工作中的法律责任06农村信访工作队伍建设队伍结构不合理年龄偏大，知识老化，缺乏专业背景。工作能力不足部分信访工作人员缺乏必要的沟通技巧和群众工作能力，处理信访问题的效果不佳。工作态度问题部分信访工作人员存在敷衍了事、推诿扯皮等现象，导致信访问题得不到及时解决。队伍现状与问题吸引更多年轻、有专业背景的人才加入信访工作队伍，提高队伍的整体素质。年轻化、专业化通过培训和实践锻炼，提高信访工作人员的业务水平和工作能力。提高工作能力强化信访工作人员的服务意识，树立以人民为中心的工作理念。改进工作态度队伍建设的目标与要求加强培训教育加强监督管理实行绩效考核完善选拔机制队伍建设的措施与建议01020304定期开展业务培训，提高信访工作人员的业务素质