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文档简介

欧洲小镇感恩节业主拜访执行方案一、活动主题暖冬温情，感恩有您！——欧洲小镇感恩节业主回馈季二、活动目的1）为了缓解交房期间，部分客户对项目的一些负面情绪，通过登门拜访的形式，与客户打破僵局，转变客户对项目的看法；2）提升项目形象，促进老带新销售，同时也为二期销售积攒人气。三、活动时间2012.11.13——2012.11.27，为期两周四、具体安排活动内容：登门拜访+礼品赠送（毛毯、精美贺卡）第一步：客户情况梳理，礼品提前购买物业公司对已交房业主的交房情况进行梳理，并填写业主拜访信息表。欧洲小镇一期业主拜访信息表业主姓名联系电话房号是否交房整改项整改情况整改回复备注：工作人员通过此表格可以清楚直观的看到客户存在的问题，并在拜访前做出应对方案。2、建议销售部、物业公司及工程部共同参加会议，对于需要整改的客户的情况进行逐个分析，并准备应对说辞；3、礼品在11月12日前购买完毕。第二步：电话预约客户置业顾问提前电话预约，与客户约定时间及地点。电话预约说辞重点：您好，我是欧洲小镇的置业顾问×××，感恩节到了，为了答谢您对项目工作的支持，特别为您准备了感恩节礼品，请问您啥时候方便，我们给您送过去…（询问家庭住址或者约定地点）第三步：置业顾问与物业人员登门拜访拜访顺序：1）从个别抵触心理比较大的客户开始，由物业经理带领拜访团进行重点回访；2）每天回访量平均在10组左右，根据实际情况灵活掌握。拜访细则：1）由两组工作人员（一名置业顾问+一名物业服务人员）组成拜访团，到业主家进行登门拜访；2）为客户送上精心准备的礼品，并根据客户情况进行针对性的交谈，体现出开发商及物业公司对业主的关怀之意。拜访说辞重点：1）开发商在感恩节到来之际对业主的感恩回馈；2）物业公司为提高客户的满意度，在今后工作中提供的服务，例如楼宇管家、保安巡园等高标准的物业服务进行大概的介绍，并希望业主支持工作；3）交房中的意见和需要整改的内容，对业主再次进行整改承诺。五、物料准备物料数量时间规格及具体要求备注高档毛毯购买150条11/12品质高档，包装上档次提前购买礼品标签150个11/13印项目logo及感恩节活动主题提前设计并制作精美卡片设计及制作150个11/13精品印刷提前设计并制作附件：地产前沿金石项目组

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