大学本科认知实习报告

系（部）名称金融系学生姓名实习名称广州银行黄浦支行实习时间2012.07.25—2012.08.24指导教师专业班级二○一二年十一月十三日实习情况一览表时间地点实习内容（讲座、参观、部门工作、总结等）指导教师备注2012.07.25——2012.08.24广州银行黄浦支行大堂经理助理广州银行黄埔支行实习报告为了更好地明确职业目标，更好地锻炼在社会的适应能力，我参加了系里的广州银行就业见习活动。根据广州银行开发区管理行的安排，我被分配到了广州银行黄埔支行进行为期一个月的实习。实习期间，在罗经理、大堂经理娇姐、新华保险广州银行驻点蔡丽莎、广州证券广州银行驻点朱泽朝等同事的帮助、指导和教育下，我熟悉了银行、保险、证券等金融机构的主要经济业务活动，系统地学习并较好掌握了广州银行的基本业务，关于商业银行经营和管理的理论知识理论水平和实际工作能力均得到了锻炼和提高。现将实习的具体情况及心得体会作以下的总结。一、实习目的1、关于广州银行广州银行是由广州市政府控股的股份制商业银行。其前身为在46家城市信用合作社的基础上组建的广州城市合作银行，成立于1996年9月17日。后更名为广州市商业银行股份有限公司。2009年9月，获准更名为广州银行股份有限公司。2009年9月，获准更名为广州银行股份有限公司，目前拥有84个机构网点，其中3家分行，81家支行，总员工2100多名，拥有资本金83亿元。近年来，广州银行各项业务发展速度远高于广州地区同业平均水平，2010年各项业务指标再创历史新高，改行准备从地方性的城市商业银行向全国性银行发展。2、实习目的1) 通过在广州银行黄埔支行实习，进一步了解和巩固在学校期间所学的双学位金融学课程的基本理论和基础知识，学会理论联系实际，增强自我解决实际问题的能力。2) 通过在广州银行黄浦支行支行的实习，熟悉并掌握了一定的银行技能，了解广州银行的管理模式及运行架构。3）通过在广州银行黄埔支行的实习，更好地锻炼自己适应社会的能力，学会如何更好的适应新的工作环境以及端正自我的学习及工作态度，为更好的走入社会打下坚定地基础。二、实习内容在这次实习过程中可以说真的是获益良多，大致上掌握了广州银行的各项业务，熟悉了银行日常业务的操作流程以及工作制度等等，从客观上对自己所学的有关银行方面的各项知识和理论有了更深一层的认识。在实习期间，我能够做到虚心学习，认真工作，认真地完成各项工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。1、在银行大堂为顾客提供咨询，协助大堂经理帮助顾客办理各种业务。在银行大堂跟着大堂经理学习，大堂经理是连接客户、柜员、客户经理的纽带，因此首先就得学习柜面相关知识，才能更好的解答客户问题，引导客户办理相关业务，维持大堂秩序，减轻柜员的工作量，提高整体服务效率。营业中的礼仪主要有四大内容：解答客户问题、营业中分流客户、维护大堂秩序、适当理财产品的营销。在大堂经理的教授帮助下，我熟悉了各种票据基本知识：对于办理现金支票业务，首先是要审核，看出票人的印鉴是否与银行预留印鉴相符，方式就是通过电脑验印，或者是手工核对；再看大小写金额是否一致，出票金额、出票日期、收款人要素等有无涂改，支票是否已经超过提示付款期限，支票是否透支，如果有背书，则背书人签章是否相符，值得注意的是大写金额到元为整，到分则不能在记整。其次，我掌握了各种对公对私的单位账户的办理程序，学会了如何处理以及分配、发放各种单位以及个人的对账单以及回单。其中我主要负责的是单位账户年检业务，帮助客户所在的单位以及企业完成账户年检工作。另外，在通过给顾客的开户咨询以及办理年审业务这段时间我学会了如何跟顾客进行沟通，如何使顾客对我们的服务感到满意，另外还有就是要尽最大的努力去帮助他们，例如是帮助他们填写单据或是教他们正确使用自动柜员机。2、在理财办公室从事文员类的工作如分类书信，打word文档和EXCEL表格，使用EXCEL公式计算，折对账单，以及打印各种资料和身份证等。虽然是些小工作，但也让我学习了很多。通过这些工作，我对银行的工作有了一个全新的认识：要始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能。银行工作是一个需要细心和耐心的工作，错一个小数点，涂改这些都是不允许的。在实习岗位上要勤勤恳恳，尽职尽责，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务。3、学习银行的相关技能。在完成相应岗位任务外，在空闲时间之余，我还学习了点钞、凭证翻打、文字录入等技能，这都是一个合格柜员的基本功，虽然这些事情在我没接触之前觉得很难，第一次接触的时候觉得很复杂，但接触多了，我才发现这都是熟能生巧的事。每天练习了也就觉得没那么困难了。三、实习的心得与收获通过这次实习，除了让我对广州银行的基本业务有了一定了解，并且能进行基本的银行业务操作外，我觉得自己在其他方面的收获也是挺大的。想在脑海里寻找个简练的词来概括这次30天在广州银行的实习生活，突然有总感觉，找不出来一个比较确切的词。30天的银行生活，真的，感触很多，给我的留下的记忆也很多。虽然实习的时间只有一个月，但却在这宝贵的时间里学到许多学校之外的东西。在丰富并实践专业知识的同时，我深深感到了自己知识面的匮乏，并树立了我积极学习的信念。通过这次实习，工作态度的转变是我学到重要的一笔人生财富。“技术水平只能让你达到一定的层次，而为人处事的态度及对工作认真负责的态度才是提升你的真正法宝。”在实习期间，我虚心学习业务，认真完成工作任务，并与同事建立了良好的关系，得到了行里员工的一致认可。刚到广州银行黄埔支行的时候，还不是很适应，同事们处事的态度，说话的措辞都与学生间的交流有着很大的不同。大堂经理娇姐毫无保留地传授着他们的经验：要始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理业务、热心对待客户。真正的银行可能是和每个人的想象不一样的。可能大家会觉得银行的工作环境应该是舒适而安静的，但其实银行是相当嘈杂的一个环境，不断有打印机的声音，点钞的声音，敲图章的声音。银行的工作是很忙碌的，每天重复同样的工作，虽然工作很累，但感觉很快乐，心里也满足。银行老员工们熟练地办理客户提出的业务，专业的回答，灵活的指法，快速的办理，还有良好的心态都是我要学习的目标。因为我以前没接触过，对很多业务、专业术语都不懂。娇姐是一个随和的人，从第一天起，她就仔细给我传授银行业务的点点滴滴。在这次实习中，我对银行的工作有了一个全新的认识：要始终坚持做一个有“心”人，虚心学习业务、用心锻炼技能、耐心办理银行业务、热心对待客户。在实习岗位上要勤勤恳恳，尽职尽责，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务。在学校期间，我兼修金融学双学位，就已经学习过一些关于银行方面的课程，例如《银行经营管理学》、《会计学》、《金融学》等等，这些都为我在银行的实习打下了一定的基础。一个月的实习，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。要用心对待身边的每一个人，与他们和谐用处。我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。在这个实习过程中我也无时无刻地感受到了员工之间的团队精神、敬业精神、创新精神和奉献精神。特别要感谢的是我的同事们和领导们给我的榜样作用。他们勤奋、努力而且乐于助人，给予我很多鼓励与帮助。在这次实习过程中，我还体会到了实际的工作与书本上的知识是存在一定距离的，并且我需要进一步的学习。这样才能使我在银行的基础业务方面的知识，不紧紧局限于书本，而是有了一个比较全面和深刻地了解。仅仅掌握好书本知识是远远不够的，实际中的各种操作技能是更重要的，而这也正是自己需要学习和努力的地方。只有把书本和实际结合起来，增强动手能力，才能更好地完成各种工作。这次的实习也使我认识到，在工作中要求的是我们严谨和细致的工作态度，这样才能在岗位上有所发展。这次的实习也让我体会到，如果将我们在大学里所学的知识与更多的实践结合在一起，用实践来检验真理，使一个大学生具备较强的处理基本实务的能力与比较系统的专业知识，这才是我们实习的真正目的。当一个月的实习时，我收获的不只只是各方面的专业知识的提高，还有就是做人做事的道理。我还体会到我们对待每一样工作都要有必不可少的责任心，做事情要谨慎小心，因为业务是复杂多样的，小小的错误就会给顾客和银行带来损失。还有就是要虚心，有什么不懂的要虚心请教。在这个实习过程中我也无时无刻地