汽车4S店年终工作总结

Word文档汽车4S店年终工作总结我为您收拾了《汽车4S店年终工作总结》欢迎您来参考，一年到头还需仔细总结自己的工作，归纳不足，然后完美。

当工作举行到一定阶段或告一段落时，需要回过头来对所做的工作仔细地分析讨论一下，绝对成果，找出问题，归纳出阅历教训，提高熟悉，明确方向，以便进一步做好工作，并把这些用文字表述出来，就叫做工作总结。预备了以下内容，供大家参考!

【篇一】

时光总是在忙劳碌碌中过去了。但在4s店我学到了无数，也懂得了无数，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。xx年04月我入xx店，在汽车前台售后任职，在各位领导关心指导、在周围同志关怀协助下，思想、工作取得较大长进。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体味：

一、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。

我入职以后才发觉，我对前台售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有无数东西是我先前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的认识，与上级领导和部门同事的协助是分不开的。

假如让我概括这一段时光来我部门的工作情况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习氛围和劳碌的工作节奏。从含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。

工作中，面向领导的高标准、严要求，面向周围同事乐观向上的工作热烈和乐观进取的学习态度，面向紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，拖这个集体后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同制造的勤奋学习、努力工作的深厚氛围之中。

在这种环境影响下，我的力争在最短的时光里认识自己的工作，在这一主意的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时光工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。

应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。因为自己入汽车行业时光比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的发展。这也越发验证了只要付出，就一定有回报的深刻道理。

三、在认识中寻求突破、寻求创新，工作取得发展。

回顾过去一年劳碌的工作，从开头的不懂到现在的认识，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到互相之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸陪同它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，那就是互相之间的配合，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了无数工作上的事情，也学到了无数做人的道理。

尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的长进奠定坚实的基础。

我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。

我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

【篇二】

本人在4S店担任会计工作，虽然时光短但是还是觉得有一些东西值得总结的。该4S店经营某品牌汽车，业务主要有两项：一是该品牌汽车的整车销售;二是提供售后修理和服务业务。因为本人在该店主要是核算售后服务这一部分业务，仅就在工作碰到一些问题发表自己的一点意见。

该公司售后服务业务包括汽车零配件的销售、修理费用等，因为是普通纳税人所以执行17%增值税率，普通备件的利润率保持在20%左右，备件选购从该品牌汽车的生产厂家处选购，支付17%的进项税额。为了能够削减增值税税额，该公司方案把售后服务业务分别出去，办理一个小规模纳税人的营业执照，根据6%的小规模纳税人征收率纳税，但是本人认为这是不行取的，缘由如下：

假设单以备件销售业务为例,本月选购备件1,000件，每件10元，共计10,000元。本月同时销售备件1,000件，每件保持利润率为20%，即售价为12元/件，以上金额均为不含税，通过银行存款结算，现在分离计算在普通纳税人和小规模纳税人状况下本月所需要支付的增值税额以及会计处理。

第一，普通纳税人状况下：

购买时，增值税进项税额=1,0001017%=1,700元

账务处理借：库存商品10,000

应交税费-应交增值税(进项税额)1,700

贷：银行存款11,700

销售时，增值税销项税额=1,0001217%=2,040元

账务处理，借：银行存款14,040

贷：主营业务收入12,000

应交税费-应交增值税(销项税额)2,040

结转成本，借：主营业务成本10,000

贷：库存商品10,000

本月应交增值税=销项税额-进项税额=2,040-1,700=340元

其次，小规模纳税人状况下：

购买时支付价款=1,00010(1+17%)=11,700元

单价产品成本=11,700/1,000=11.7元/件

账务处理借：原材料11,700

贷：银行存款11,700

销售时，销售收入=数量单价=1,00012=12,000元

应交增值税额=销售收入售价6%=1,000126%=720元

账务处理借：银行存款12,720

贷：主营业务收入12,000

应交税费-应交增值税720

结转成本借：主营业务成本11,700

贷：库存商品11,700

本月应交纳增值税额为720元

第三，应交增值税额比较：

差额比较=小规模纳税人应交增值税额-普通纳税人应交增值税额=720-340=380元

比例比较=小规模纳税人应交增值税额/普通纳税人应交增值税额=720/340=2.12

通过以上比较，该4S店将售后服务部门建立小规模纳税人单独核算，在增值税交纳上并不具有优势。

延长阅读

汽车4S店年度工作总结

忙劳碌碌的过了一年，但在店我学到了无数，也懂得了无数，下面把自己工作、学习状况在一个总结，不当之处请批判指正。12年04月我入新乡店，在汽车售后任职，在各位领导关心指导、在周围同志关怀协助下，思想、工作取得较大长进。回顾入职来的工作状况，主要有以下几方面的收获和体味：

一

、从严要求的环境下，熟悉工作，进一步熟悉自己。我入职以后才发觉，我对售后服务的理解还只是皮毛上的东西，有无数东西是我先前没有想到的，因此，我的第一步就是对自己的定位及熟悉自己的工作。我感到，一个人思想熟悉如何、工作态度好坏、工作标准凹凸，往往受其所在的工作环境影响。我从一开头的懵懂到现在的认识，与上级领导和部门同事的协助是分不开的。假如让我概括这一段时光来我部门的工作情况，就是六个字，即：严格、紧急、劳碌。严格的工作要求、紧急的学习氛围和劳碌的工作节奏。从含糊到清楚，我充分熟悉到自己工作的重要性。工作中，面向领导的高标准、严要求，面向周围同事乐观向上的工作热烈和乐观进取的学习态度，面向紧急高效的工作节奏，使我深受感染，充分熟悉到，作为这个集体中的一员，我首先不能给这个集体抹黑，拖这个集体后腿，在此基础上，要尽快融入到大家共同制造的勤奋学习、努力工作的深厚氛围之中。在这种环境影响下，我的力争在最短的时光里认识自己的工作，在这一主意的实现中，我的工作标准也不断提高，总是提示自己要时刻保持良好的精神状态，时刻树立较高的工作标准、时刻要维护好这个整体的利益来做好每一项工作。这也是我能够较好完成这段时光工作任务的重要保证。

二、在勤奋努力的学习中，素养得到提升。应当说，过去的一年，是勤奋学习的一年。因为自己入汽车行业时光比较短，要想在同样标准的工作中做好做精彩，必需付出更多的努力。通过学习，使我无论汽车服务接待、还是自己本职位的业务学问学习，都有了一个飞跃式的发展。这也越发验证了只要付出，就一定有回报的深刻道理。

三、在认识中寻求突破、寻求创新，工作取得发展。回顾过去一年劳碌的工作，从开头的不懂到现在的认识，从刚迈出高校的青年到现在的准职业人，从部门同事的熟悉到互相之间的密切合作，每一次工作上的较大举动都对自己是一种熬炼，也是一种考验。售后汽车服务流程等几项工作我都会要求自己做到仔细、细致、细心完成。

总之，汽车售后还是一个不断成长的部门，是一个熬炼人的好地方，我有幸陪同它成长，它让我一个涉世未深的人深刻的熟悉到自己，熟悉到工作的本质，那就是互相之间的配合，一个人可以才华横溢，但是没有其它人的帮助，仅凭一人之力是什么都做不了的，我在工作中学到了无数工作上的事情，也学到了无数做人的道理。尽管觉得很忙很累，但也体验到了苦中有乐、累中有得的收获感觉。我想这也必将为自己今后工作学习上取得新的长进奠定坚实的基础。我也深知，工作中自己还有一些不尽人意的地方。比如，在接待上，还没有达到精益求精的要求；工作有时操之过急，缺乏深化细致的工作作风等等。我要在今后的工作中努力克服不足，改正缺点，加强熬炼，以精彩的表现为公司整体工作上水平献计出力，做出贡献。

4s店年终工作总结

我工作总结频道为大家收拾的4s店年终工作总结，供大家阅读参考。更多阅读请查看本站工作总结频道。

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息记下;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净整洁;

。。。。

以上的工作内容描述可根据自己的工作去撰写，注重要有条理性去描述自己的日常工作内容。

2、前台接待工作的收获与体味

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时光内认识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的改变。

都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体味。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要谦虚诚挚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中长进，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体味撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够精心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，浮现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你虚心的共性。

4、工作方案

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作方案。撰写你的下个月、下半年、明年的工作方案。

5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才干做好。所以我都会专心的去做每一件事。谢谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

随着汽车用品竞争的日趋激烈，一些求创新，寻突破的汽车用品经销商、代理商、汽车用品生产厂家，在保持和巩固原有汽车后市场销售渠道的同时，纷纷挑选与汽车4s店合作，以拓展新的销售渠道和通路，在汽车售中过程中实现产品的销售，并且已经形成了事实。有的汽车用品厂家或经销商代理商，有的产品，并且还取得了不错的成果，起到了示范作用。

而汽车4s店，随着车市的竞争激烈，或为了构筑自己的经营特色，或为了寻求新的利润增长点，或为了满足顾客一站式服务的要求，在原有经营项目的基础上，纷纷按照自己的特点和要求，引进了汽车用品举行销售。

在外部市场环境的压力下和各取所需的基础上，汽车用品经销商、代理商、厂家与汽车4s店的合作，正在逐步磨合和进展中。自己接触汽车用品这一行业，与4s店举行业务往来已经有一段时光了。现就工作中的一些体味与办法记录下来，和大家一同共享沟通。

一、开辟篇：如何进入4s店

1、首先要了解4s店挑选汽车用品的原则和顾虑

汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4s店，必需首先弄清4s店挑选汽车用品的原则和顾虑。众所周知，每一个4s店，其所经销的汽车，都是一个品牌的，汽车厂家为了庇护自己的汽车品牌，是严格限制自己的品牌经销商从外部选购一些非厂家提供的零部件和用品的，几乎每个汽车生产厂家都有这样的要求。之所以如此，是由于汽车生产厂家，怕由于更换或加装一些非厂家提供的、质量没有保证的零部件或汽车用品影响自己品牌汽车的整车性能和质量，一旦因此浮现质量问题，必将影响自己的品牌声誉，造成恶劣影响。这彻低是不须要的棘手，所以厂家干脆来一刀切的要求。同时，汽车4s店也有这方面的顾虑，由于在目前中国的汽车销售市场环境中，究竟厂家是占领主导地位的，拥有肯定的话语权。所以汽车用品生产厂家、代理商或经销商，要想使自己的产品进入4s店销售，首先必需保证一点，那就是提供的产品质量一定要合格有保证，性能稳定，经久耐用（能有相关的各种质量认证和检验报告）。每一个企业，都是追求利润化的，汽车4s店也是如此。汽车4s店挑选汽车用品经销时，考虑的另外一点就是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品是否给其预留了足够大的利润空间，市场价格是否透亮     ，售后服务是否多。假如一种汽车用品在别的渠道或市场上处处都是，市场价格十分透亮     ，汽车4s店普通是不会挑选经销的。特殊是那些汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品还要涉及到详细安装或车辆改装的，需要售后服务和担当产品本身与车辆本身质量风险的，向上述那种状况，汽车4s店就更不会挑选经销了。固然，除非是一些大的、国际知名品牌的汽车用品生产厂家提供的产品，要么就是一部分本身附加值就低但顾客会常常购买的消耗性产品，象上述那种状况下，汽车4s店会有所考虑经销的。

汽车4s店挑选汽车用品还有一条重要的原则就是：汽车用品生产厂家、代理商或经销商提供的产品，在其4s店里销售，毕竟能有多大的量。普通每个4s店的客户保有量都是比较稳定的，虽然会随着新车的售出而成缓慢的增长，但其一部分老客户同时也在流失。因此，如何在现有客户的基础上，挖掘出他们的价值，这是汽车4s店挑选汽车用品时要考虑的一个问题。那些销量大，利润高，质量有保证，售后服务少的消耗性汽车用品，固然就成为他们的首选了。固然那些销量普通，但利润很高，质量有保证，售后服务又不太多的汽车耐用品，他们也会十分乐意挑选的。

另外汽车4s店挑选经销汽车用品还有一条原则是（大多数状况下）：要求汽车用品生产厂家，代理商或经销商，必需是铺货才干合作，并且还要提供增值税票。这彻低可以理解。一是由于汽车4s店每人是各司其责，现款进货涉及环节多，程序复杂，手续比较棘手，不如铺货合作省事简便易操作。二是由于其出于自己利益的考虑（不压自己的现金与库存）和自己所处的强势地位。

2、第二要弄清4s店内部的组织结构

汽车用品生产厂家、代理商或经销商要想进入4s店，还有一点就是必需弄清4s店内部的组织结构。惟独弄清了里面的组织结构，我们才干找对相关的主管人员，我们的产品才有可能进入，进入以后我们的产品才干销售的好。4s店内部的组织结构普通如下图所示（大致）。

因为每个4s店的状况各不相同，在实际当中，有的4s店有可能在职务设置结构和职务名称上与上图不一定相同，但这并不重要。关键一点就是，汽车用品生产厂家、代理商或经销商要知道从售后这一块，来寻觅出象服务经理这样具有产品能否进入4s店的决策权与谈判权的主管人员；象客户主管（前台修理接待）、技术主管（修理工）这种产品进入4s店后详细负责销售的人员；象配件主管（库管）、财务经理等这种与进货、结款等后续工作密切相关的人员。并且在日后的工作过程中，能够很好地理顺以上各种复杂的关系，以实现产品销量的化，这才是最重要的。

（例如：在奥迪的4s店里：相当于上图服务经理的职务名称是服务总监，相当于客户主管的职务名称是服务经理；例如：在有的4s店里，有的副总经理兼售后服务经理等等，状况不一而同）

3、与4s店主管人员电话交流

在了解了以上两点以后，我们的产品进入4s店的工作，就好开展了。我们应当找有打算权利的售后服务经理或者跟其工作职责相近的其他人员。事先跟其电话交流（电话交流的技巧及一些应注重的问题，日后单辟主题另行沟通），说明意图，然后商定面谈的时光。商定时光以后，预备面谈需要的产品资料等其它一些文件资料及产品样品。

汽车4s年终工作总结

篇一：4s店前台工作总结

时光过的真快，转瞬间，在温州华特殊克4S店的实习已经结束了。在这一个月的时光，我学到了无数东西，不仅有工作方面的，更学到了无数做人的道理，对我来说受益非浅。做为一个刚踏入社会的衰老人来说，什么都不懂，没有任何社会阅历。不过，在伴侣和同事的协助下，我很快融入了这个新的环境，这对我今后踏入新的工作岗位是十分有益的。除此以外，我还学会了如何更好地与别人交流，如何更好地去陈述自己的观点，如何说服别人认同自己的观点。信任这些珍贵的阅历会成为我今后胜利的最重要的基石。实习是每一个高校毕业生必需拥有的一段经受，它使我们在实践中了解社会，让我们学到了无数在课堂上根本就学不到的学问，也打开了视野，增长了见识，为我们以后更好地服务社会打下了坚实的基础。

温州华特汽车销售服务有限公司成立于二0XX年三月，系上海通用汽车授权温州地区首家销售服务中心与特约售后服务中心及美国通用汽车特约修理中心，是集整车销售、车辆修理、诚新二手车、配件供给和信息、认证反馈于一体的4s企业。公司将追求完善、与时俱进、不断创新、开辟将来，在竞争中求进展，不断迎难而上，以客户为中心，满足和超越客户期望，为更多更广的汽车用户提供更优质、更完美的服务！

前台的主要工作是接待客户，转接电话，收发传真，复印做好记下，人员出入也要做个也许的了解。也许的流程就是预约记下；接待环检；认真倾听客户叙述、具体记录修理要求；监督修理过程进度；交车前的终于检查；交车时光说明；后续跟踪服务。这对车间对车辆举行保养很重要，前台对客户的服务质量直接打算了囫囵汽车保养的质量，，所以说前台是车辆服务的开头。

这次社会实践在前台工作我学到了无数，怎么接待客户，怎么和客户相处，什么样的客户说什么样的话，怎么为人处事，这对我们在毕业进入社会后找到合适的工作很重要，这次实践最大的收获就是知道我们以后能做什么，确了目标。

所以我要谢谢无数人，感谢谢你们，感谢你们给我这个学习的机会，感谢！

篇二：4s店前台工作总结

1、前台接待的日常工作描述

来访人员接待及指引，协作人事部门做好应聘者信息记下;

⑴负责前台电话的接听和转接，做好来电询问工作，重要事项仔细记录并传达给相关人员，不遗漏、延误;

⑵负责来访客户的接待、基本询问和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的礼节礼貌;

⑶负责公司前台大厅的卫生清洁及桌椅摆放，并保持干净干

以上的工作内容描述可根据自己的工作去撰写，注重要有条理性去描述自己的日常工作内容。

2、前台接待工作的收获与体味

在实践中学习，努力适应工作。这是我毕业之后的第一份工作，作为一个新人，刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很陌生，多亏了领导和同事的耐心指导和协助，让我在较短的时光内认识了前台的工作内容还有公司各个部门的职能所在。也让我很快完成了从同学到职员的改变。

都说前台是公司对形状象的窗口，短短的三个月也让我对这句话有了新的熟悉和体味。接待公司来访的客人要以礼相迎，接听和转接电话要态度和气，处理办公楼的日常事务要仔细认真，对待同事要谦虚诚挚等等，点点滴滴让我在工作中学习，在学习中长进，受益匪浅。

将自己对前台接待工作的一些体味撰写出来，还有你在工作上的收获。

3、工作的不足之处

做事情不够精心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四。目前公司人员流淌较大，进出门人员多且频繁，浮现了一些疏漏。

勇于承认自己的不足之处，能让别人感觉到你虚心的共性。

4、工作方案

撰写工作总结中，比较重要的一项是你的工作方案。撰写你的下个月、下半年、明年的工作方案。

5、最后总结话语

虽然前台接待的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要仔细才干做好。所以我都会专心的去做每一件事。谢谢部门领导的教诲和公司赋予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作!

篇三：4s店前台工作总结

第一步：预约。此步骤最重要的是：要让预约客户享受到预约的待遇，要与直接入厂修理客户严格区别开。这是打算此客户下次是否再次预约的关键因素。公司开业先期，此步骤比较难做。主要是由于开头业务量较小，预约和直接入厂修理的客户从修理的时光来看区分不大。然而，雷克萨斯的客户对于时光一定是相当看重的!支配客户预约的办法有几个：1.让客户知道预约服务的各种益处。2.在客户接待区和客户歇息室放置告示牌，提示客户预约。3.在对客户回访跟踪时，宣扬预约业务，让更多的客户了解预约的益处。4.由SA常常向未经预约直接入厂的客户宣扬预约的益处，增强预约修理量。

其次步：接待。客户将车辆停好后，由引导人员将其带入修理接待区域并按照公司要求介绍给某个SA。此步骤其实就是一个SA与客户交流的过程，也就是一个问诊的过程。此过程SA应注重几个问题：

1.问诊时光最少7分钟，这样的益处是：a可以更多地精确     地了解客户的需求。b可以为公司挖掘潜在的利润。c可以更多的了解客户性格，有利于后续的工作。D可以和客户垫定一定的感情基础，有利于后续的工作。

2.技术方面的问题假如SA自己解决不了，必需向车间的技术支持求助，不行擅自作主。

3.查验车辆要仔细认真，但是不行让客户感觉我们防他就像防贼一样。例如：查验车辆外观，可以说：x先生，您看这里有块刮蹭，什么时候您有时光，咱走个保险，我帮您把它修了。或者您看这块伤，您要是从这里上的保险，都不用您费什么事，我们直接就帮您把他修了，手续特殊容易。这样说既可以解决客户对于SA查验车辆外观的抵触心情;又可以间接的协助公司制造利润。

4.查验车辆的同时，要当着客户的面铺三件套。即使客户客气说不用了等话语，也要坚持这样做。

5.明确向客户建议，取走车内的贵重物品，并为客户提供装物品的袋子。假如，有些物品，如导航仪;mp3等物品，客户不肯拿走，SA可以将物品收到前台的储物柜中，并记录于查车单上。假如是大件物品，可以记录于查车单上，并向调度室说明此状况。

第三步：打印工单。工单是一个合同，要注重在客户签字之前，必需向客户说明几个问题。1.工单中所做哪些服务项目。2.工单中的服务项目工料合计约需要多少费用(估算值与实际值上下不能超过10%)3.工单中的服务项目所需的也许时光。对于雷克萨斯的客户，时光看的可能比钱还重要。4.是否要保留更换下来的配件，放后备箱还是什么地方。5.是否洗车。这就是五项确认。另外还要注重：1.所修理的项目假如不是常见的修理项目，先要向配件询问是否有货，多长时光到货。2.将客户车辆的车钥匙拴上钥匙卡，记明车牌号;工单号;SA名字;车型;车辆色彩;车辆停放位置。3.假如客户有钥匙链，还要在工单显然处注明。

第四步：实时监控。此步骤就是监督工作的进程，主要体现在两方面：1.完工时光。对于完工时光，在部门间的配合规定中，应当有这样的规定：修理技师按照工单的完工时光推算，假如不能按时完工应准时提示SA。当天取车的至少提前半小时，隔天取车的最好提前一天说明。做为服务顾问也应当按照工单表明的完工时光，准时向车间控制室咨询工作进度。如不能按时交车，必需主动提前向客户说明原委并赔礼。2.估价单。对于在车间检查出来的各种问题，服务顾问必需先自己搞清晰几个问题：A.隐形故障发生的缘由，即为什么这个配件会有问题，以及此故障现在的实际伤害程度。B.此隐性故障在现在或者未来可能会对客户本人或者客户车辆有什么样的伤害。C.修理此故障需要花费客户多长时光及费用。D.假如估价单有无数隐性的故障，就需要SA本人来替客户甄别哪些故障是现在必需维修的;哪些是临时不用维修的等等。最好把各个故障到底是怎么回事，以及伤害的程度一一向客户说清晰，由客户定夺。

第五步：终检。即车辆修理完成后，由SA对比查车单检查车辆。包括，工单的服务项目是否都作了;车辆的公里数;车辆外观等等。

第六步：交车说明。这是比较重要的一个步骤。我们应当有一个交车说明单，此单上半部分应说明此次全部服务项目对于客户在未来开车过程中应当注重什么。例如：此次更换了刹车片，那么SA应当在交车说明单上注明，已更换刹车片，请保持车距，注重刹车片磨合。交车说明单的下半部分应注明客户的车辆在达到多少公里后或者多长时光后，应当做什么服务项目，这些服务项目需要多少时光及费用。例如：您的车辆现在的公里数是三万五千公里，此车四万公里时需要举行更换机油机滤;空滤;汽滤;空调滤;清洗喷油嘴;清洗节气门进气道;四轮定位等服务项目。总计的费用约为八千元，需要的时光约为六个小时。此外，还要向客户解释结算预览单，说明此次修理的服务项目及费用，并带领客户结账。俗话说：三分接车，七分交车。交车做好了就是下一次的接车。

第七步：送人。此步骤SA务须要做到两点。

1.要当着客户的面，撤掉三件套。

2.引领客户车辆至公司大门口，送别客户。

4s店年度年终工作总结

从事客服工作已临近七年，在七个春秋冬夏的轮回交替中写了好多次总结了吧，感觉总结就象是一个驿站，可以静下心来梳理疲乏的情绪，燃烧美妙的希翼，为下一段行程养精畜锐。不管客服工作是多么的平庸，但是总能不断地接受各种挑战，不断地去寻觅工作的意义和价值，而且总在不断地告诫自己：做自己值得去做的事情，走自己的路，让别人去说吧。以下是我的个人工作总结报告：

对于一个客服代表来说，做客服工作的感触就象是一个学会了吃辣椒的人，囫囵过程感触最多的惟独一个字：辣。假如到有一天你已经习惯了这种滋味，不再被这种滋味呛得咳嗽或是摸鼻涕流眼泪的时候就说明你已经是一个十分有阅历的老员工了。我是从一线员工上来的，所以深谙这种滋味。作为一个班长，在临近两年的班长工作中，我就向来在不断地探究，企图能够找到另外一种滋味，能够化解和消融前台因用户所产生的这种辣味，这就是话务员心情管理。究竟大多数的人需要对自己的心情举行管理、控制和调整。

在每一个新员工上线之前，我会告知她们，一个优秀的客服代表，仅有娴熟的业务学问和高明的服务技巧还不够，要尝试着在以下两点的基础上不断地完美作为一个客服代表的职业心理素养，要学会把枯燥和单调的工作做得有声有色，学会把工作当成是一种享受。首先，对于用户要以诚相待，当成亲人或是伴侣，真心为用户提供切实有效地询问和协助，这是开心工作的前提之一。然后，在为用户提供询问时要仔细聆听用户的问题而不是去关注用户的态度，这样才会保持镇静，细细为之分析引导，熄灭用户心情上的怒火，防止因服务态度问题火上烧油引起用户更大的投诉。

另外，在平时的话务管理中，我向来在人性化管理与制度化管理这两种管理模式之间寻觅一种平衡。为了防止员工因违背规则制度而受处处罚时心情波动，影响服务态度，一种比较有效的处理方式是在处罚前找员工交流，最好的方式是推己及人，感觉自己就是在错误中不断成长起来的，一个人只要用一定的心胸和蔼魄英勇面向和担当自己因错误而带来的后果，就没有过不去的关。俗语云：知错能改，善莫大焉。所以没有须要为自己所范下的错误长期的消沉和躲避，风物长宜放眼量，于工作于生活，这都是最理性的挑选，同时这也是处理与员工关系最好的一种润滑剂，唯有这样，才会消退与前台的隔阂，营造一种轻松的氛围，稳定员工心情及保持良好的服务态度。

固然，在不断地将自己以上的阅历和主意得以实施并取得一定成效的同时，我们在这个举足轻重的位置上，更象是一颗螺丝钉，同本部门的前台、后台、组长、质检及部门经理之间作着有效的协作，同时也与其它各组或各部门之间作着较为和睦的交流和沟通，将话务管理工作举行得有条不紊。在我尽自己最大的努力去做好份内事情的过程当中，对团队二字体味特殊深刻。

4s店行政年终工作总结

书写工作总结要用第一人称。即要从本单位、本部门的角度来撰写。表达方式以讲述、谈论为主，说明为辅，可以夹叙夹议说。总结要写得有理论价值。一方面，要抓主要冲突，无论谈成果或是谈存在问题，都不需要面面俱到。另一方面，对主要冲突举行深化细致的分析，如谈成果要写清怎么做的，为什么这样做，效果如何，阅历是什么；谈存在问题，要写清是什么问题，为什么会浮现这种问题，其性质是什么，教训是什么。这样的总结，才干对前一段的工作有所反思，并由感性熟悉升高到理性熟悉。以下是工作总结频道为你收拾的《4s店行政年终工作总结》，谢谢您的阅读！

【篇一】

结合20xx年公司行政部门总体运行来看，基本实现在年初拟定的方案，客户的的承认是对我们工作的鼓舞，批判建议是对工作改进的方向，为了更好的完成工作，总结阅历，现对行政售后服务总的工作总结如下：

1、20xx年度售后服务部的运营情况20xx年售后部营业额：xx万余元。毛利：xx万余元平均单车营业额：xx元。20xx年共进厂xx辆其中润保xx辆。(详细数据，可按照部门实际状况。)

二、不足之处

新成员较多制度不够完美，现场实践阅历较为欠缺我们必需坚持加强现场实践的力度在实践中培养增加各种业务水平，同时要争取工作的主动性提高责任心、专业心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的仆人翁思想心往处想劲往处使乐观主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展为更好地服务服务汽车贡献自己的微薄之力。

三、20xx年行政售后服务部的工作方案

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增强耨服务做细、做精提高客户满童度削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显得由为

一、客户管理细化

1、按照客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价指标找出我们的忠诚客户作为我们的重点维护对象。

2、通过对流失客户回访及分析找出客户流失的内在缘由及改进措

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的各种活动时优先通知让客户受到特别待遇增强客户对专营店的依藏感和归属感。

二、预约率

人厂台次的增强导致修理高峰期时客户等待时光长和车间超负荷工作需通过预约工作合理调配，削减客户等待时光。

三、资源分享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店举行资源分享促进良性竞争.削减客户的流失及资源铺张，形成备件、技术互动的信息平台提高整体的战争力。

四、人员培训

随着车用新技术不断应用更新换代周期缩短及客户期望值的提高，人员素养级战争力须相应提高个台阶对培训工作提出了更高的要求。为此做出如下工作方案：

1、加大培训工作的频次分为定期和不定期的培训考核。

2、注意理论与实际工作相结合的培训对接待注意产品基本学问和实实践操作相结合特殊是实际接待能力的考核。修理技师注意操作技能和常规故障排解能力的培训提高员工的整体战争力。

五、增强修理人员

随着保有量增强和回厂频次的增强在加强管理提高工作效率考核人均产值的同时置当增强修理人员数量。

六、团队建设

1、目标和表现形式以公正、公平、藏匿为原则坚持惟独团队利益化才干确保个人利益化本售后修理组织培训及考核营造学习氛围提升员工服务理念及个人技能举行职业道德、服务理念、仆人翁童识培训塑造员工服务的工作态度注意细节问题的发掘促使员工王动提高自身素养。

2、实施手段及措施采纳将全部培训及考核资料纳入员工个人档案团队意识直接与员工个人收入挂钩、团队意识强者优先考虑外出培训、职称晋升、福利等优待。

总的来讲新的一年是富有挑战的年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的预备，也有信念把服务做得更好