高效率的组织沟通课件

共同学习，成就您我！1

知识改变命运，学习成就未来！2高效率的组织沟通3前言：沟通如一门涉生处事的粗深课程，如我们不断的习惯性善加运用，不懂提高自身的处事潜力而且有效的组织沟通是公司建立共识完成公司组织任务、目标充分发挥团队决策的优点，以促进部门公司整体的快速发展。4沟通出现的问题：：为何对方总不了解我所讲的话？：为什么下属不愿意与我讲心理话？：为什么部门沟通一定用公文与权位方有效？：为何我部门总是最后一个知道事情原委？：什么是有效的说话技巧？：如何避免跳跃式沟通？：沟通应该注意的肢体语言？：下属在搞“起义活动”怎么办？5课程内容：一、沟通的过程与目的：1、沟通的定义：沟通是情绪的转移,信息的转移,感情的互动。人与人之间将讯息、理念、文字相互传递或意见的交换，以及具回馈控制作用的讯息传递。

沟通没有对错，只有立场。

62、沟通的过程：将信息或理念、文字等通过健康的管道传出并得到希望回馈的过程。73、了解沟通的过程：以能撑控时机、环境、增进自己感染对方具影响、说服力防误解对立冲突的产生；4、组织沟通的目的：建立共识，资源充分整合完成组织任同及目标；8二、组织沟通的优缺点：1、组织沟通的种类及优点：A、正式沟通：即依正常程序如何开会、指令安排等，其优点是先谈事再谈人，有正常程序的沟通，不会跨级等、主管能明了一切进度；B、正式沟通的缺点：真意见无法传递或表达，个人意见与感受无法排除，员工无法真正投入，时效性难以掌控状况；92、非正式组织沟通：即不受条件程序、环境等限制进行；A、其优点：补正式沟通之不是，传递正式组织不便传递的信息，容易达成共识，支持度较强；

B、其缺点：易传播谣言，易产生地下组织，无及正式运作，任务有冲突时不该听正式的或非正式组织的指令。10

3、各种方式的沟通，其目的要产生一定的决策，尤其是产生健康的团队决策，才是高效率组织沟通的优秀之处。11三、沟通过程注意事项与处理原则：1、沟通注意事项简单、明了完整性合理性一致性定期性助益性时效性商讨性空间性

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2、不当的口语及习惯姿势

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3、处理原则：A、当产生不同意见时勿情绪化勿预设立场问题解决化勿对立化同理心

B、当你倾听时集中精神去听，且观察提醒主题让对方轻松有兴趣说话双向沟通避免争讨不休及批评协助整理对方所讲的14四、有效沟通的方式与说话技巧1、沟通之说话技巧提示对方您想讲的话（表达止的与主题）确认关键性问题（避免日后纷争与误解）对再沟通表示兴趣（确认下一次之时间与机会）抓住重点（沟通主题、精简）速度适中（不急不徐）保持微笑（伸手不打笑脸人）15察言观色（观看对方反调整说话内容）间接指出对方错误善用形容词（增强说话效果）叫出对方名字与头衔（表示亲切与尊重）以对方专长为话题（每个人都有引以为傲之成就）分辨混淆字词（如十与四）注意说话有礼貌避免滔滔不绝（让对方有说话的机会）16善听对方的话（抓住对方语言意与重点）清楚传达讯息（让对方了解）保持合适谈话距离（关系亲疏远远近不同）重述与整理对方语意（对方意见多与语意不清时）投入对方话中（融入对方话题）适时调整音调（引起对方注意）预先计划沟通所需时间（按步就搬达到目标）让对方畅所欲言（轻松气氛）17沟通有3个要素：

文字语言:文字语言传达信息.声音语言:声音语言传达感觉。肢体语言:传达态度。

18★沟通的3个特征：行为的主动性，过程的互动性，对象的多样性。

★沟通的5个基本步骤：点头、微笑、倾听、回应、做笔记。

19影响沟通效果有3个要素：

场合、气氛和情绪。

★沟通的5个心：喜悦心、包容心、同理心、赞美心、爱心。

★人际沟通,最忌讳的就是一脸死相。要学习《亮剑》中李云龙的笑。笑能改变自己，笑能给人以力量，笑能创造良好气氛，笑能带给他人愉悦，笑是成功的阶梯。

20今日沟通赠言：无所收益不紧要，诚望各位给自拟定一个沟通原则及计划，先找出部门及自身问题，选择沟通方式及对象，以充分发挥团队精神，