快递业务员初级理论知识考试试卷及快递业务处理试题

PAGE1快递业务员（处理）职业技能鉴定考试模拟试题（理论）职业技能鉴定国家题库快递业务员（快递处理）初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封出填写您的姓名，准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区内填写无关的内容。一二总分得分得分评分人 单项选择题（第1题-50题。选择一个正确的答案，将相应的字母填入题内的括号中。每题1分，满分50分。）1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（）。A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（）。A、航空B、公路C、铁路D、水路4．中国现代快递服务的发展历程是（）。A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代末至21年代初：成长阶段D、21世纪初至今：快递发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（）四大环节。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（）。A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（）。A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，讯速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（）。A、真实性B、及时性C、有效性D、完整性9、自行车驮载快件，长度前端不宜超出车轮，后端不宜超出车身（）米。A、0.1B、0.2C、0.3D、0.510．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（）。A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11、我国国家公路干线的编号是以1、2、3、为字头的，1字头表示（）。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12、英国，瑞典在（）。A、南美洲B、欧洲C、太平洋D、亚洲13、可以防止计算机产生静电的是（）。Ａ、温度高Ｂ、灰尘多Ｃ、磁场Ｄ、保持环境湿度14、《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。Ａ、私自开拆或者隐匿，毁弃Ｂ、私自开拆并隐匿，毁弃Ｃ、私自开拆并盗窃Ｄ、盗窃15、上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（）。Ａ、资费不同Ｂ、接收快件地点不同Ｃ、接收快件流程不同Ｄ、包装方式不同16、021是（）的电话区号。Ａ、广州Ｂ、上海Ｃ、天津Ｄ、北京17、《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过（）几个小时。Ａ、24Ｂ、48Ｃ、72Ｄ、9618、以上四点中，（）不是航空运输的局限性。Ａ、投资大Ｂ、运量小Ｃ、容易受天气影响Ｃ、装卸麻烦19、按照国家法律法规的规定，以下（）种物品可能传播内容。Ａ、皮鞋Ｂ、衬衫Ｃ、胶卷Ｄ、牙膏20、总包接收操作错误的是：（）。Ａ、不同批次或车次的总包应该分别接收Ｂ、总包接收处理要求两人或两人以上作业Ｃ、发现总包异常，应及时、准确地作出处理Ｄ、总包接收处理要求一人作业21、轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（）。Ａ、毛重量Ｂ、体积重量Ｃ、净重量Ｄ、实际重量22、轻泡件；比较体积重量和实际重量，体积重量（）实际重量的快件。Ａ、大于Ｂ、小于Ｃ、等于Ｄ、不一定23、总包交接单的作用Ａ、真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明；Ｂ、快递企业与托承运部门或企业进行运费结算的依据；Ｃ、是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施；Ｄ、明确车辆的到达时间是否延误的依据；24、卸载作业的安全要求Ｐ111Ａ、应该在车辆停靠稳妥后进行卸载作业，进出车厢应使用防护扶手，避免摔伤；Ｂ、着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害，如佩戴专用护腰带、穿好防护鞋；Ｃ、卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐包装的快件，或者其他任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套；Ｄ、卸载体积偏大、偏重的总包快件，可单人装；25、分拣格口不可以是（）。Ａ、电子秤Ｂ、有形格架Ｃ、托盘Ｄ、周转箱26、以下哪个不是快件信息的录入要求（）。Ａ、全面性Ｂ、真实性Ｃ、完整性Ｄ、及时性27、测量不规则或弧形快件，以测量边的（）标准。Ａ、弧形Ｂ、直线Ｃ、曲线Ｄ、半径28、快件运单填写的总体要求Ｐ133Ａ、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写；Ｂ、书写要求有车，字迹工整；Ｃ、运单内容填写规范、完整；Ｄ、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；30、湖南省的省会是：（）。Ａ、武汉Ｂ、长沙Ｃ、株洲Ｄ、衡阳31、广西自治区的首府是：（）。Ａ、桂林Ｂ、南宁Ｃ、柳州Ｄ、昆明32、西藏自治区的首府是：（）。A、西宁B、南宁C、拉萨D、武汉33、山东省济南市使用的编码是：（）。A、220000B、230000C、240000D、25000034、河南省郑州市使用的邮政编码是：A、400000B、450000C、500000D、55000035、广州市的电话区号是：A、010B、020C、021D、02236、使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量避开（），以防箱子被挤压时爆开，导致运单破损或脱落：A、中心线B、骑缝线C、边线D、对角线37、以下哪个不是标识的粘贴方法（）。A、正面粘贴B、侧面粘贴C、三角粘贴D、反面粘贴38、航空运输，非宽体飞机载运的货物，每件货物重一般不超过（）kg。A、100B、80C、50D、2039、航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（）kg.A、300B、250C、200D、10040、限寄物品是对（）寄递到物品限定在一定数量范围内。A、收件人B、寄件人C、收寄部门D、处理部门41、（）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。A、收件初分B、快件细分C、快件分拣D、快件处理42、快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发到达城市（）的一种分拣方式。A、收寄点B、运输部门C、分拣中心D、派送点43、信件类快件分拣的操作要求：一次取件数量在（）件左右。A、10B、20C、30D、4044、封发作业必须使用（）建立总包。A、封装空袋、封志B、封志、包牌C、封装空袋、封志、包牌D、封装空袋、包牌45、深圳到上海的快件（）通过直封到达。A、一般可以B、可以C、绝对不可以D、不确定46、一票多件的快件要（）A、集中装车码放B、滞后封发处理C、优行封发处理D、封发处理47、取件时，较轻快件（）抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。A、左手B、右手C、双手D、单手48、总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（）、停靠交接点以及到开时间等方面的内容。A、；车队B、车况C、车次D、车型49、契约运输，是指按照快弟企业与（）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。A、托运人B、发件人C、收件人D、承运人50、航空运输出站快件应符合航空运输的（）要求。A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查得分评分人判断题（第51~第100题。将判断结果在答题卡上填涂。每题1分，满分50分。）51．（）遵守守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。52．（）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。53．（）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。54．（）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快递。55．（）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。56．（）快递流程是静态的。57、（）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集体散点，分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。58．（）大区或省际干线网络主要承提省级或国际间的快件传递任务。59．（）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。60．（）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。61．（）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和语言修养两个方面。62．（）寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。63．（）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。64．（）根据不同行业的工作风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。65．（）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。66．（）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。67．（）蔚县读作yuxian。68．（）宕昌和迭部都在甘肃省。69．（）软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。70．（）“宁”可以作为姓，庄作“ning”。71．（）取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。72．（）采用左手抽格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。73．（）快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过传输带的实际宽度。74．（）分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在10~20cm左右。75．（）总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等信息标识。76．（）堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏污染。77．（）体积重量计算方法：长（cm）×高(cm)×宽(cm)/5000(kg/㎡)=体积重量（kg）.78.()拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其他部分，保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。79．（）干粉灭火器存放时应靠近热源或日晒，注意防潮，定期检查驱动气体否合格。80．（）二氧化碳灭火器存放时严禁靠近热源，定期检查是否泄露。81．（）卸载总包如果堆友在手动运输的托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量可以超过设备材质和承载的限定要求，堆码宽席可以大于底板尺寸。82．（）对于施封锁，交接人员应该使用施封专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用，以于金属封志，铅封，塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志，剪开封绳。83．（）如果总包数量与交接单信息不符，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量。84．（）如果卸快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末关固体、半因体关物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接接触或鼻嗅。84．（）比较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件。85．（）运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；86．（）国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，可以使用铅笔或红色笔书写，87．（）使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容，胶纸不得覆盖条形码，收件人签署，派件员姓名，派件日期栏的内容。88．（）对于一票多件的快件，如果是国际快件，因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递，所以必须按照一票鑫件操作规范进行操作。89．（）对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方使用，以避免因旧包装内装而影响快件的流转。90．（）英文地址的书写格式为XX省XX市XX镇XX村XX工业区XX栋XX楼XX单元或XX省XX市XX区XX街道XX号XX大厦XX楼XX单元。91．（）快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过伟输带的实际宽度。92．（）使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容：胶纸可以形码，收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。93．（）使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，可以反向操作。94．（）卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件，或者其他任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套。95．（）卸载体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协同作为用合用设备装卸。96．（）要引导车辆停靠在指定交接场地，同时注意车辆和人身安全，特别要注意工作人员在引导车辆时可以站在车的正后方。97．（）车辆封志是固封在快件运输车门的一种特殊封志，其作用是防止车辆在运输余中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地。98．（）对于施封锁，交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用，对于金属封志、铅封、塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专心用钳来拆解封志，剪开封绳。99．（）对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面50cm的时候才能放手。100．（）运单填写件数，对一票多件的快件单应注明总件和本件的流水序号。

快递业务员（处理）职业技能鉴定考试模拟试题（实操）职业技能鉴定国家题库快递业务员（快件处理）操作技能考核试卷注意事项一、考试时间：60分钟。二、考试形式：笔试三、本试卷依据2008年颁布《快递业务员》国家职业技能标准命制四、请根据试题考核要求，完成考试内容五、请服从考评从员指挥，保证考核安全顺利进行。一二三四五六七八总分得分得分评分人请简要回答总包拆解后的异常情况处理。（8分）得分评分人请简要回答总包封装的基本要求（7分）得分评分人请根据以下4种情况对快件进行分拣，并将分拣结果序号填入表格。（20分）分拣结果：A：正常B：运单地址有误C：运单电话号码有误D：运单邮政编码有误序号收件人单位姓名收件人详细地址电话邮编分拣结果1清华大学李双北京市海淀区清华西路28号清华大学研究生招生办公室010—62781181100842天津环球信封纸品技术有限公司胡景鹏天津市河西区大沽南路022—266485173002223青岛粮油进出口股份有限公司张丽山东省青岛市北区丰县路3号0532—838235132660224湖北省邮电印刷厂詹淑珍湖北省武汉市汉阳区五里新村杨稻草湾27号027—84845832430505山西亿鑫通商贸有限公司赫建忠山西省太原市晋源区晋祠路0351—69454190300256南宁雁通有限责任公司张波广西省南宁市新华街23号1397881885300127昆明市邮政局庄林山东省昆明市吴井路139号二楼0871—31733166500118海南省邮电印务中心洪山海南省海口市港澳开发区0898—686318015703319诸城市辛兴镇许昌山东省潍坊诸城市辛兴镇东尹家庄243号020—8050624626221810西北师范大学物理学院杨旭甘肃省兰州市安宁东路805号0931—7971932100070得分评分人请将下列国家的英文简称与相应当中文用直线连接起来，（15分）RUSSIAFEDDRATION南非SOUTHAFRICA巴西JNDIA意大利JAPAN越南VIETNAN波兰GANADA西班牙BRAZIL俄罗斯SPAIN印度ITALY日本POLAND加拿大得分评分人识别禁限寄物品标志，在标志下面写上标志名称（15分）（）（）（）（）（）得分评分人某客户向快递公司交来四件包装的物，量得长、宽高分别是A（155cm、40cm、30cm）、B（120cm、40cm、60cm）、C、（100cm、100cm、120cm）D、（70cm、90cm120cm）根据相关规定，以上哪件物品尺寸符合快件规格？请说明理由。（10得分评分人说明处理场地包装不合格的常见情况。（10分）得分评分人请说明快件转载陆运车辆的码放原则是什么？某快递公司在北京的分拔中心需要汽车一批总包，发往郑州、武汉、石家庄，如何装车？（15分）三、快递业务员（初级）快件处理理论模拟题（一）单项选择题1．职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的（A）。A、行为准则B、言语规范C、礼貌准则D、工作规范2．职业道德的主要内容包括爱岗敬业、（C）、办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、良好态度B、严明纪律C、诚实守信D、高尚荣誉3．快递服务业务种类，按照运输方式划分不包括以下（D）。A、航空B、公路C、铁路D、水路4．中国现代快递服务的发展历程是（C）A、20世纪60年代末至70年代初：萌芽阶段B、20世纪70年代末至90年代初：起步阶段C、20世纪90年代初至21世纪初：成长阶段D、21世纪初至今：快速发展阶段5．按照快递业务运行顺序，快递流程主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和（A）四大环节。A、快件派送B、快件捆扎C、快件包装D、快件分拣6．快递流程的基本要求是：有序流畅、优质高效、成本节约和（A）A、安全便捷B、礼貌运送C、微笑服务D、追求卓越7．根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（D）。A.遵纪守法，诚实守信B.爱岗敬业，勤奋务实C.衣着整洁，文明礼貌D.及时派送，迅速准确8．下列不属于快件信息录入要求的是（B）。A.真实性B.及时性C.有效性D.完整性10．在世界各国中，按领土面积从大到小居前三位的依次是（A）。A、俄罗斯、加拿大、中国B、美国、俄罗斯、加拿大C、俄罗斯、中国、加拿大D、加拿大、美国、印度11．我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是（D）。A、以上海为起点的放射线状干线公路B、东西横向干线公路C、南北纵向干线公路D、以北京为起点的放射线状干线公路12．英国,瑞典在（B）A、南美洲B、欧洲C、大洋洲D、亚洲13．可以防止计算机产生静电的是（D）A、温度高B、灰尘多C、远离强磁场D、保持环境湿度14．《刑法》规定，邮政工作人员利用职务上的便利（A）邮件，电报的，处二年以下有期徒刑或者拘留。A、私自开拆或者隐匿，毁弃B、私自开拆并隐匿，毁弃C、私自开拆并盗窃D、盗窃15．上门揽收与网点收寄两种收寄方式的主要区别是（B）。A、资费不同B、接收快件地点不同C、接收快件流程不同D、包装方式不同16．021是（B）的电话区号。A、广州B、上海C、天津D、北京17．《快递服务》邮政行业标准规定，除了与客户有特殊约定（如偏远地区）之外，国内异地快递不超过(C)个小时.A、24B、48C、72D、9618．以上四点中,(D)不是航空运输的局限性.A、投资大B、运量小C、容易受天气影响D、装卸麻烦19．按照国家法律法规的规定，以下（C）种物品可能传播淫秽内容。A、皮鞋B、衬衫C胶卷D、牙膏21．总包接收操作错误的是：（D）A、不同批次或车次的总包应该分别接收B、总包接收处理要求两人或两人以上作业C、发现总包异常，应及时、准确地作出处理D、总包接收处理要求一人作业22．轻泡件要依照国际航空运输协会规定的泡物计算公式折算（B）A、毛重量B、体积重量C、净重量D、实际重量23．轻泡件：比较体积重量和实际重量，体积重量（A）实际重量的快件。A、大于B、小于C、等于D、不一定24．不是总包交接单作用的是（D）A、真实记录了两作业环节交换总包时实际发生的相关内容，是快件业务处理的证明；B、是快递企业与托承运部门或企业进行运费结算的依据；C、是明确两作业环节之间总包交换责任界限，并促成互相监督制度执行的重要措施；D、明确车辆的到达时间是否延误的依据。25．卸载作业的安全要求（）A、应该在车辆停靠稳妥后进行卸载作业，进出车厢应使用防护扶手，避免摔伤；B、着装规范，防护用品佩戴齐全，避免身体受到伤害，如佩戴专用防护腰带、穿好防护鞋；C、卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件，或者其他任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套；D、卸载体积偏大、偏重的总包快件，可单人装卸；26．分拣格口不可以是（A）A、电子秤B、有形格架C、托盘D、周转箱27．以下哪个不是快件信息的录入要求（A）A、全面性B、真实性C、完整性D、及时性28．测量不规则或弧形快件，以测量边的（B）为标准A、弧线B、直线C、曲线D、半径29．快件运单填写的总体要求（D）A、国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，禁止使用铅笔或红色笔书写；B、书写要求有力，字迹工整；C、运单内容填写规范、完整；D、运单上可以写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；30．湖南省的省会是：（B）A、武汉B、长沙C、株洲D、衡阳31．广西自治区的首府是（B）A、桂林B、南宁C、柳州D、昆明32．西藏自治区的首府是：（C）A、西宁B、南宁C、拉萨D、武汉33．山东省济南市使用的邮政编码是：（D）A、220000B、230000C、240000D、25000034．河南省郑州市使用的邮政编码是：（B）A、400000B、450000C、500000D、55000035．广州市的电话区号是：（B）A、010B、020C、021D、02236．使用不干胶运单直接粘贴时，应尽量避开（B），以防箱子被挤压时爆开，导致运单破损或脱落；A、中心线B、骑缝线C、边线D、对角线37．以下哪个不是标识的粘贴方法（D）A、正面粘贴B、侧面粘贴C、三角粘贴D、反面粘贴38．航空运输，非宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（B）kg。A、100B、80C、50D、2039．航空运输，宽体飞机载运的货物，每件货物重量一般不超过（B）kg。A、300B、250C、200D、10040．限寄物品是对（B）寄递到物品限定在一定数量范围内。A、收件人B、寄件人C、收寄部门D、处理部门41．（B）是指对已经初分的快件按寄达地或派送路段进行再次分拣。A、快件初分B、快件细分C、快件分拣D、快件处理42．快件直封就是快件分拣中心按快件的寄达地点把快件封发到达城市（D）的一种分拣方式。A、收寄点B、运输部门C、分拣中心D、派送点43．信件类快件分拣的操作要求：一次取件数量在（B）件左右A、10B、20C、30D、4044．封发作业必须使用（C）建立总包。A、封装空袋、封志B、封志、包牌C、封装空袋、封志、包牌D、封装空袋、包牌45．深圳到上海的快件，（B）通过直封到达。A、一般可以B、可以C、绝对不可以D、不确定46．一票多件的快件要（A）A、集中装车码放B、滞后封发处理C、优先封发处理D、封发处理47．取件时，较轻快件（C）抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。A、左手B、右手C、双手D、单手48．总包的发运计划包括发运时间、路由、运量、（C）、停靠交接点以及到开时间等方面的内容。A、车队B、车况C、车次D、车型49．契约运输，是指按照快递企业与（D）签订运输契约，按照契约的规定进行快件的运输。A、托运人B、发件人C、收件人D、承运人50．航空运输出站快件应符合航空运输的（D）要求。A、报关B、卫生检疫C、质量检查D、安全检查51.根据《快递业务员国家职业技能标准》的规定，快递业务员的职业守则不包括（D）。A、遵纪守法，诚实守信B、爱岗敬业，勤奋务实C、衣着整洁，文明礼貌D、及时派送，迅速准确52.职业道德的主要内容包括（A）诚实守信、办事公道、服务群众以及奉献社会等。A、爱岗敬业B、尽职尽责C、表里如一D、任劳任怨53.职业道德的特点包括特殊性、多样性、（D）。A、约束性、不稳定性B、约束性稳定性C、强制性不稳定性D、强制性稳定性54.（C）是职业道德规范的最高要求。A、爱岗敬业，勤奋务实B、团结协作，准确快速C、热情服务，奉献社会D、遵纪守法，诚实守信55.（C）是由快递服务的特殊属性决定的。A、爱岗敬业B、团结协作C、保守秘密D、诚实守信；56.（A）是快递业务工作的特性决定的。A、团结协作B、准确快速C、保守秘密D、遵纪守法57.快递业务员职业守则中的（A）内容，体现了职业道德规范的普遍性要求。A、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信B、团结协作，准确快速；热情服务，奉献社会C、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信D、遵纪守法，诚实守信热情服务，奉献社会58.快递业务员职业道德规范中所规定的（A）内容，既体现了作为一般服务业所需具备的职业态度和精神面貌，又体现了快递服务业务所需要具备的特殊职业操守。A、团结协作，准确快速；保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌B、热情服务，奉献社会；爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信C、保守秘密，确保安全；衣着整洁，文明礼貌爱岗敬业，勤奋务实D、爱岗敬业，勤奋务实；遵纪守法，诚实守信团结协作，准确快速59.快递服务是（A）的便捷服务。A、门到门，桌到桌B、门到门，户到户C、桌到桌，人到人D、人到人，户到户60.快递服务按网络规模划分，可分为（A）三大业务种类。A、国际快递、国内异地快递和同城快递B、区内快递、省内快递、同城快递C、全国快递、省内快递、同城快递D、国际快递、国内快递、省内快递61.快件处理包括（A）两个主要环节。A、快件分拣，快件封发B、快件验视，快件包装C、快件包装，快件计费称重D、快件包装，快件交件交单62.（B）是整个快递服务的生命线。A、有序流畅B、优质高效C、成本节约D、安全便捷63.（C）是快件传递网络的节点，主要负责快件的分拣、封发、中转任务。A、营业网点B、集散中心C、快件处理中心D、中转中心64.（A）是指区域或省内处理中心与其所辖的同城或市内中心形成点对点的关系，各同城或市内中心的快件直接与区域或省内中心进行交换。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型65.（D）表示运输工具从区域或省内处理中心出发，依次经过各同城或市内中心卸载到站快件，然后回到区域或省内中心。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型66.（C）表示快递运输工具从区域或省内处理中心出发，由近及远依次经过各同城或市内中心，并卸载到站快件，然后原车按原线路返回，由远及近依次装载发送快件后回到区域或省内中心。A、辐射型B、混合型C、直线型D、环线型67.（A）服务是快递服务较为普遍的一种形式，也是我国快递业务中最多的一种。A、异地快递B、同城快递C、同省快递D、承诺服务时限快件68.在标准服务快件中同城快件时限不超过（C）小时。A、12B、18C、24D、3669.在标准服务快件中异地快件时限不超过（C）小时。A、24B、48C、72D、9670.依据《邮政法》及其实施细则的规定，对于没有保价的普通包裹类邮件按照实际损失的价值进行赔偿，但最高赔偿额不超过本次邮寄费的（B）倍。A、3B、5C、6D、871.按《快递服务》标准规定，快递企业应对快件提供至少（A）次免费投递。A、2 B、3 C、4D、572.下列物品那些是限制出入境物品（D）。A、枪支B、香烟C、毒品D、国家重要文物73.（D）通常制约着礼仪的实施，不公实施体积礼仪由其所决定，而且具体礼仪的实施方法也由其所决定。A、礼仪的主体B、礼仪的客体Ｃ、礼仪的媒介Ｄ、礼仪的环境74.礼仪的功能概括说来，包括（A）三个方面。A、提高自身修养、协调人际关系和维护社会安定B、提高自身能力、协调人关系和维护社会安定C、提高自身修养、协调人际关系和维护社会秩序D、提高自身能力、协调人关系和维护社会秩序75.非语言修养内容主要包括以下方面：（A）A、衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心境要良好。B、衣着要得体，仪表要大方，举止要文明，心态要良好。C、衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心境要良好。D、衣着要得体，仪表要大方，语言要得体，心态要良好。76.下列物品中哪些是违规禁寄物品（A）。A、国家货币、外币B、珍贵文物C、药品、名贵药材D、仿真武器77.下列物品中（D）项不属于快递业务员常用的劳动防护用品A、护腰带或护腰背心B、口罩C、防护手套D、雨靴78.工伤保险是社会保险制度的重要组成部分，是国家的一项基本的劳动保障政策。工伤保险遵循（A）原则。A、无过失责任B、完全过失责任C、部分过失责任D、具体情况具体分析79.（B）是预防职业病的重要途经，从根本上改善劳动条件，控制和消除某些职业性毒害。A、建立劳动卫生职业病防治网B、技术革新、工艺改造C、建立空气中毒物浓度测定制度D、建立工作前体检，定期体检制度80.（A）是最基本的预防措施。A、工程技术措施B、教育措施C、管理措施D、经济措施81.（A）是实现职业安全的灵魂A、企业的职业安全文化Ｂ、建立完善的工伤预防措施C、合理使用劳动防护用品Ｄ、建立劳动卫生职业病防治网82.(A)自行车驮载快件，长宽高不准超过规定限度：高度自地面起不宜超过__m，宽度左右不宜超出车把__m，长度前端不宜超出车轮，后端不宜走出车身__m。A、1.50.150.3B、1.80.20.25C、1.50.150.25D、1.80.150.383.(C)摩托车载物，高度从地面起不得超过__m，长度不得超出车身__m。两轮摩托车载物宽度左右不得超出车把___mA、1.50.150.3B、1.80.20.25C、1.50.20.15D、1.80.150.384.（A）灭火器适用于扑灭油类、易燃液体、可燃气体、电器和机械设备等的初起火灾，具有结构简单、容量大、移动灵活、操作方便的特点。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂D、细沙85.（B）灭火器适用于扑灭A类（木材、棉麻等固体物质）和B类（石油、油脂等自然液体）的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂D、细沙86.（C）灭火器适用于扑灭可燃固体（如木材、棉麻等）、可燃液体（如石油、油脂等）、可燃气体（如液化气、天然气等）以及带电设备的初起火灾。A、二氧化碳系列灭火器B、泡沫灭火器C、干粉灭火剂D、细沙87.用水扑灭一般固体物质的火灾，通过水吸收大量热量，使燃烧物的温度迅速降低，最后使燃烧终止，这种方法属于（A）。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法88.使用二氧化碳、氮气、水蒸气等降低氧气浓度，使燃烧不能持续，这种方法属于（B）A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法89.使用泡沫灭火剂灭火，泡沫覆盖燃烧体表面，在冷却的同时让火焰和空气隔离开来，达到灭火的目的这种方法属于（C）A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法90.使用干粉灭火剂通过化学作用，破坏燃烧的链式反应，使燃烧终止。这种方法属于（D）A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法91.灭火器放置地点应明显，距离地面高度为（D）cm，便于取用，且不影响安全疏散，推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。A、20B、30C、40D、5092.下列读音错误的是（B）。A、诸B、州C、州博D、云上93.我们通常所说的四大洋，按面积大小依次为：（A）A、太平洋、大西洋、印度洋、北冰洋B、大西洋、太平洋、印度洋、北冰洋C、太平洋、大西洋、北冰洋、印度洋D、大西洋、太平洋、北冰洋、印度洋94.地球有七大洲，面积第三大的洲是（D）。A、亚洲B、南美洲C、南极洲D、北美洲95.英国、法国、芬兰位于（A）。A、欧洲B、亚洲C、南美洲D、北美洲96.（A）是计算机的核心部分。A、微处理器即中央处理器B、存储器C、输入设备D、输出设备97.（A）是计算机的控制、协调中心，主要是按照要求控制、管理计算机系统各个部件协调一致的工作。A、控制器B、运算器C、存储器D、输入设备98.（B）的主要功能是完成各种算术运算、逻辑运算以及移位、传送、比较等工作。A、控制器B、运算器C、存储器D、输入设备99.下列哪些存储器关机后数据将会丢失。（B）A、硬盘B、RAMC、光盘D、软盘100.下列哪些设备是输入设备（D）。A、显示器B、打印机C、音响D、鼠标101.下列哪些设备是输出设备（A）。A、绘图仪B、键盘C、CD-ROMD、光笔102.（A）是衡量一下程序是否为病毒的首要条件。A、传染性B、人为性C、潜伏性D、破坏性103.下列关于病毒的表述不正确的是（C）A、计算机病毒是一种程序。B、计算机病毒具有人为性。C、计算机病毒一旦被激活，就不能被杀死。D、计算机病毒可以降低计算机系统的工作效率。104.（D）是覆盖范围最大的网络系统。A、区域网B、局域网C、城域网D、广域网105.下列特点不是条形码技术的特点是（D）。A、准确度高B、可靠性强C、灵活实用D、安全性高106.《快递服务》在服务时限方面，规定快递最长服务时限，同城不得超过（B）小时。A、12B、24C、36D、48107.《快递服务》在服务时限方面，规定快递最长服务时限，异地不得超过（D）小时。A、24B、36C、48D、72108.（B）快递运单的实物保存期限不少于个月，快递电子运单文档保存期限不少于月。A、3,6B、6，12C、9,6D、12，12109.下列哪项不是快件处理在快递服务全程中的作用（）。A、集散作用B、控制作用C、协同作用D、转发作用110.下列哪项不是航空运输的经营方式（D）。A、自有飞机运输B、包机运输C、集中托运D、货代运输111.以下哪项不是交接单主要的使用范围（D）。A、收寄派送网点与分拣中心的总包交接；B、快件运输环节与分拣中心的总包交接；C、分拣中心与委托运输方之间的总包交接；D、车辆人员与中转人员的交接；112.装载易碎件时放置快件底部距下落点小于（A）CM。A、30B、20C、10D、5113.下列哪项不是总包封发袋口封扎的方法（D）。A、捆绳穿法B、塑料封扎C、便携式封包机D、胶带封包114.下面不是拆卸封志方法的是（D）。A、施封锁钥匙拆卸法B、剪刀/专用钳拆卸法C、扫描对比拆卸法D、电子密码锁拆卸法115.以下哪种不是火灾的常见种类（D）。A、固体有机物质燃烧的火B、液体或可融化固体燃烧的火C、可燃气体燃烧的火D、轻金属燃烧的火116.下列哪项不是快件的包装原则（C）。A、适合运输原则B、便于装卸原则C、适度包装原则D、轻拿轻放原则117.纸类制品的寄递包装最好不超过（A）CM。A、1CMB、2CMC、3CMD、4CM118.国内单件快件重量不宜超过(50)KG。A、100KGB、120KGC、150KGD、80KG119.非宽体飞机运载货物，每件货物重量一般不超出（80）KG。A、50KGB、20KGC、100KGD、200KG120.快件的规格限度中，宽体飞机运载的货物每件体积一般不超过（250）CM。A、40*60*100B、100*100*140C、80*60*100D、80*80*120121.铁路运输货物火车的车厢规格为（A）M。A、15.5*2.8*2.8B、12.5*3.0*3.0C、14.2*5.3*4.6D、15.5*2*3122.下列哪项不是手工分拣方式（C）。A、快件的初分B、快件的细分C、分拣格口和分拣区域D、快件的粗分123.湖北省的简称是（B）。A、豫B、鄂C、贵D、琼124.芬兰的英文简称是（A）。A、FINLANDB、BELGIUMC、HUNGARYD、THAILAND125.快件分拣分为直封和（）两种操作模式。A、中转B、转封C、往返封D、转拨（二）判断题1.（）职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为准则。涵盖了从业人员与服务对象、职工与职工、职工与职业之间的关系。2.（）诚实守信就是要求快递服务人员重信誉、守信用。3.（）爱岗敬业，勤奋务实就是要求快递业务员热爱快递事业，树立责任心和事业心，踏踏实实在勤奋工作。4.（）快递服务是快速收寄、分发、运输、投递（派送）单独封装具有名址的信件和包裹等物品，以及其他不需储存的物品，按照承诺时限递送到收件人或指定地点，并获得签收的寄递服务。5.（）快递服务与邮政业的基本寄递服务在服务标准、价格、服务方式上没有明显的区别。6.（）快递服务能够提供业务全程监控和实时查询。7.（）快递服务要求快件须单独封装、具有名址、重量和尺寸限制，并实行统一定价和付费结算方式。8.（）快件处理任务主要包括：验视快件、指导客户填写运单和包装快件、计费称重、快件运回、交件交单等项工作。9.（）快件传递网络是由快递呼叫中心、收派处理点或营业网点、处理中心，按照一定的原则和方式组织起来并在调度运营中心的指挥下，按照一定的运行规则传递快件的网络系统。10.（）快件网络分为快件传递网络和信息传输网络。11.（）一般而言，全国性的企业的网络可分为三个层次，即大区或省际网、区域或省内网、同城或市内网。12.（）营业网点的设置方式和位置，对快件的分拣、封发和交运等业务处理和组织形式，以及快件的传递速度和质量起着决定性的作用。13.（）在快件传递的过程中，始终伴随着快递相关信息的传输，这些信息包括单个快件运单的信息、快件总包的信息、总包路由的信息，以及快件传递过程中每个节点产生的信息等。传输这些信息的网络就叫做信息传输网络。14.（）同城或市内网是由同城或市内处理中心与若干个收派处理组组成的，除负责快件的收取和派送外，还负责快件的分拣、封发等工作15.（）快件是快递服务依法收寄并封装完好的信件和包裹等寄递物品的统称。16.（）按照内件性质划分：信件类快件和包裹类快件。17.（）按照寄达范围划分：同城快递服务、区内快递服务。18.（）按照服务时限划分：标准快件服务、承诺服务时限快件和特殊要求实现快件。19.（）按照赔偿责任划分：保价快件、保险快件和普通快件。20.（）按照业务方式划分：基本业务和增值业务。21.（）按照付费方式划分：寄件人付费快件、收件人付费快件和第三方付费快件。22.（）按照结算方式划分：现结快件和月结快件。23.（）快递时限是指完成快件处理、运输、派送等环节所规定的最短时间限度。24.（）全程时限是指快件由收寄到完成派送过程所花费的最大时间限度。25.（）礼仪就是人们在社会交往活动中应共同遵守的行为规范和准则。26.（）礼仪的功能概括说来，包括提高自身能力，协调人际关系和维护社会安定三个方面。27.（）礼仪的主体，即礼仪的操作者和实施者。它只能是个人，不能是组织。28.（）未经海关许可，不得将监管时限内的快件进行装卸、开拆、重换包装、提取、派送，并妥善保管。29.（）男士头发长短要适中，不剪怪异发型，不留长发，以前不盖额、侧不掩耳、后不及领为宜。30.（）女士宜选轻便式短发、自然束发，但不宜披发。31.（）快递服务按照网络规模划分，可以分为国有、民营和外资三大主体。32.（）收派员在工作量大忙不过来时，可以把未做完的快件带回家中处理。33.（）处理快件的工作场所，除有关工作人员外，其他人员不得擅自进入。34.（）快递从业人员可以私自抄录或向他人泄露收，寄件人名址、电话等快件信息。35.（）职工在公司发生事故后，如员工存在过错，则用人单位不承担责任。36.（）工伤预防措施可分为工程技术措施、教育措施、管理措施和经济措施等。37.（）快件的信息安全，是指通过制定技术措施，防止在未经许可的情况下，修改、盗窃客户快件的信息或对快件进行物理破坏。38.（）国家安全，是维持主权国家存在和保障其根本利益的各种要素的总和。39.（）快件中某些重要信息，一旦发生信息安全问题，就有可能影响社会稳定和经济运行，其后果将是灾难性的。40.（）申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，必须严格审阅有关证件，在未确认寄件人和报告。41.（）泡沫灭火器适用于扑灭木材、棉麻等固体物质和石油、油脂等自然液体的初起火灾，是目前国内外油类火灾基本的扑救方式。42.（）目前中国有34个省级行政区，即23个省、4个直辖市、5个自治区和2个特别行政区。43.（）长三角、珠三角、环渤海地区是目前我国三大主要经济发展区域。44.（）我国国家公路干线的编号是以1、2、3为字头的，1字头表示是以北京为起点的放射线状干线公路，2字头是南北纵向干线公路，3字头是东西横向干线公路。45.（）铁路运输是我国综合运输网的主力，也是快递运输必不可少的方式之一。46.（）我国的主要内河航道有长江航道、珠江航道和京杭大运河。47.（）计算机的硬件系统从功能角度主要包括五大部件：控制器、运算器、存储器、输入设备、输出设备。48.（）软件是计算机系统中的各类程序、文件以及所需要的数据的总称。49.（）计算机病毒传播时要先进入并存储在硬盘中，然后寻找机会进行传染，找到攻击目标后进行病毒复制和破坏。50.（）计算机病毒是一种可以自我复制、以破坏计算机的功能、毁坏数据、影响计算机的正常运行使用为目的的恶性计算机程序。51．（）遵纪守法，诚实守信不是快递业务员职业守则的内容之一。52．（）快递服务最根本的致胜点就反映在“热情服务”上。53．（）“衣着整洁”是快递业务员职业守则的基本内容。54．（）快递服务是门到门、桌到桌的精细化服务。它的最大特点是快递。55．（）从中国现代看到的发展看，先有国际快递，后有国内快递。56．（）快递流程是静态的。57．（）快递网络是各快递企业传递各类快件的收派集散点、分拣处理场所及设备、运输线路、派送段道等支撑力量的总称。58．（）大区或省际干线网络主要承担省级或国际间的快件传递任务。59．（）区域或省内网是大区或省际网的延伸，与同城或市内网联系密切，在快递传递网络中起着承上启下的作用。60．（）按照赔偿责任，可将快件分为保价快件和普通快件两大类。61．（）服务礼仪的基本要求主要包括语言修养和非语言修养两个方面。62．（）寄件人申请改寄、撤回或更改收件人地址、姓名，申请人未带有关证件，经说明情况后，业务人员可以按申请要求办理。63．（）安全技术知识教育包括生产技术、安全技术两个层次的教育。64．（）根据不同行业的工伤风险程度，参照《国民经济行业分类》，将行业划分为风险较小行业、风险中等行业、风险较大行业三个类别。65．（）当日工作结束前，应检查场地内所有阀门、开关、电源是否断开，确认安全无误后方可离开。66．（）灭火器放置地点应隐蔽避免损坏。推车式灭火器与保护对象之间的通道应保持畅通无阻。67．(）蔚县读作yuxian68（）宕昌和迭部都在甘肃省。69．（）软件是计算机系统中的各类程序、有关文件以及所需要的数据的总和。70．（）“宁”可以作为姓，读作“ning”。71．（）取件时，较轻快件双手抓（托）住快件两侧，较重快件双手托住底部或抓牢两侧的抓握位，贴近身体顺快件运动方向拣取。72．（）采用左手投格时，用左手托住快件的右上角，左臂拖住快件的左下角，或左手拖住快件左下角，拇指捻件，右手投入并用中指轻弹入格。73．（）快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过传输带的实际宽度。74．（）分拣时操作人员站位距分拣格口的距离要适当，一般在10～20cm左右。75．（）总包包牌是指快递企业为发寄快件和内部作业而拴挂或粘贴在快件总包袋指定位置上，用于区别快件的所属企业和运输方式及发运路向等的信息标识。76．（）堆放总包时，不得有扔、摔、拖、拽等损伤快件的行为，并应保护袋牌和包签不被损坏或污染。77．（）体积重量计算方法：长（cm）×宽（cm）×高（cm）/5000（kg/cm3）＝体积重量（kg）78．（）拆解铅封时，剪断容器封口封志的扎绳，不要损伤其他部分，保持包牌在绳扣上不脱落。拆解塑料封扣时，剪口应在栓有包牌一面的扣齿处，以保证包牌不脱落。79．（）干粉灭火器存放时应靠近热源或日晒，注意防潮，定期检查驱动气体是否合格；80．（）二氧化碳灭火器存放时严禁靠近热源，定期检查是否泄露。81．（）卸载总包如果堆码在手动运输的托盘、拖车、拖板上，注意堆码重量可以超过设备材质和承载的限定要求，堆码宽度可以大于底板尺寸；82．（）对于施封锁，交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用；对于金属封志、铅封、塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志，剪开封绳。83．（）如果总包数量与交接单信息不符，需双方当面查清核实或在交接单上批注实收数量；84．（）如果卸载快件有内件物品破损并渗漏出液体、粉末状固体、半固体状物品，或者漏出内件疑似有毒、剧毒、不明化工原料，必须使用专用防护工具和用品或防护设备进行隔离，不得用身体直接接触或鼻嗅；84．（）比较体积重量和实际重量，实际重量大于体积重量的一般称为轻泡件。85．（）运单上不得写有“秘密”、“机密”、“绝密”以及部队番号、代号和暗语等；86．（）国内快件运单使用蓝、黑色笔书写或打印，可以使用铅笔或红色笔书写；87．（）使用胶纸时，不得使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容；胶纸不得覆盖条形码，收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。88．（）对于一票多件的快件，如果是国际快件，因海关严禁寄递物品多件捆扎寄递，所以必须按照一票多件操作规范进行操作。89．（）对于重复利用的旧包装材料，均必须清除原有运单及其他特殊的快件标记后方可使用，以避免因旧包装内容而影响快件的流转。90．（）英文地址的书写格式为××省××市××镇××村××工业区××栋××楼××单元或者××省××市××区××街道××号××大厦××楼××单元91．（）快件在指定位置上机传输，运单一面向上，平稳放置，宽度不得超过传输带的实际宽度。92．（）使用胶纸时，可以使用有颜色或带文字的透明胶纸覆盖运单内容；胶纸可以覆盖条形码，收件人签署、派件员姓名、派件日期栏的内容。93．（）使用托盘、拖车运输时应分清车头车尾，可以反向操作；94．（）卸载金属包装或表面不光滑、带有尖锐物包装的快件，或者其他任何有可能造成伤害的快件，应戴专用防护手套；95．（）卸载体积偏大、偏重的总包快件，应双人或多人协同作业及使用设备装卸；96．（）要引导车辆停靠在指定的交接场地，同时注意车辆和人身安全，特别要注意工作人员在引导车辆时可以站在车的正后方；97．（）车辆封志是固封在快件运输车门的一种特殊封志，其作用是防止车辆在运输途中被打开，保证已封车辆完整地由甲地运到乙地。98．（）对于施封锁，交接人员应该使用施封锁专用钥匙开启，并妥善保管钥匙以备查询及循环使用；对于金属封志、铅封、塑料封志等，交接人员应该使用剪刀或专用钳来拆解封志，剪开封绳。99．（）对于贴有易碎品标志的总包单件要轻拿轻放，放置时需要在快件底部低于作业面50cm的时候才能放手。100．（）运单填写件数，对一票多件的快件运单应注明总件数和本件的流水序号。101.（）计算机病毒是由于计算机自身故障所产生的。102.（）计算机网络按照网络覆盖范围的大小，可以将计算机网络分为局域网、区域网、广域网。103.（）电子邮件是一种通过电子系统