浅谈如何提高公交员工的职业道德

PAGE2PAGE5浅谈如何提高公交员工的职业道德姓名：薛峰内容提要：随着社会进步，经济发展，公共交通是城市客运的主体，为各种职业、各个层次的居民和流动人口提供全城范围内的客运服务。作为城市公共交通的每一位员工，公交运营服务水平联系着对乘客、社会产生的广泛影响。整个公共交通服务过程公开、透明，直接置于乘客的监督之下。城市公共交通职业道德是社会主义道德的重要组成部分，是调节公交企业员工之间、公交员工与乘客之间、公交企业与社会其他行业之间关系的行为规范和准则。本文首先界定职业道德的概念，然后阐释公交职业道德理念，重点论述如何提升公交员工的职业道德，最终提出具体的改进意见。关键词：公共交通职业道德应用改进胡锦涛总书记指出：“各行各业都要重视职业道德建设，逐步形成适合自己特点的职业道德规范”。在科学发展观的指引下，如何创建和谐公交，如何加强公交企业员工职业道德建设问题等越来越受到社会各界的关注。作为城市精神文明窗口行业的公共交通，要加强员工职业道德教育，推进企业精神文明和企业发展是新时期公交企业面临的新课题。这给公交带来了历史上前所未有的机遇和挑战，以优质服务占领客运市场，加大员工职业道德教育对新时期公交企业的发展和腾飞就显得尤为重要。职业道德的基本概念（一）职业道德的含义职业道德是指人们在职业生活中应遵循的基本道德，是同人们的职业活动紧密联系的符合职业特点所要求的道德准责、道德情操与道德品质的总和，它既是对本职人员在职业活动中行为的规范，同时又是职业对社会所负的道德责任与义务。（二）职业道德的特点1、职业道德具有适用范围的有限性。每种职业都担负着一种特定的职业责任和职业义务。由于各种职业的职业责任和义务不同，从而形成各自特定的职业道德的具体规范。2、职业道德具有发展的历史继承性。由于职业具有不断发展和世代延续的特征，不仅其技术世代延续，其管理员工的方法、与服务对象打交道的方法，也有一定历史继承性。如公交员工以“服务乘客、奉献社会”为宗旨，以“让每一位乘客满意”为标准始终是公交人的职业道德。3、职业道德表达形式多种多样由于各种职业道德的要求都较为具体、细致，因此其表达形式多种多样。4、职业道德兼有强烈的纪律性。二、公交职业道德现状分析原因分析：1、大多数售票员没有意识到自己的服务态度，我行我素，没有正确的更正自己的认识；2、没有很好的遵守自身的职业守则,给他人造成服务不好的印象；3、车上的整洁和维护工作做的不够好可能是因为司机及售票员对工作的责任心还不够强烈；4、管理体制不够完善，从业人员未能完全按流程操作5、对于在开车时，司机与乘务员聊天，他们可能不够重视安全问题。实施措施：1、持之以恒、效果显著（服务水平）任何事情不可能一下做到完美，应从实践中发现不足，在以后的工作中一点点改正，争取做到社会需要公共交通提供高质量的服务，而提高公交员工职业道德是优质服务的基础；加强职业道德建设在公交企业经营发展中具有举足轻重的作用。（1）有利于城市经济的发展和社会稳定城市公共交通是城市公用事业。城市公交日复一日、年复一年。兰州公交作为窗口行业,公交服务质量的高低、精神文明建设水平的高低直接关系广大群众的切身利益、经济发展和社会稳定,关系着城市综合服务功能的发挥与形象宣传。所以加强公交企业员工职业道德教育,提升企业综合素质,提高服务质量有利于提高公交企业的形象,促进公企业的有序发展,同时有利于促进城市经济的健康发展和社会的全面进步。（2）有利于坚持正确的经营方向公交的企业精神是“一心为乘客,服务最光荣”。这句话高度体现了公交职业道德“以人为本,乘客至上”的本质,而这正是公交企业坚持为人民服务经营方向的基础。我们要按照集团公司的要求认清形势,振奋精神,赢得发展,建设兰州新公交,让市委市政府放心,让社会各界和广大乘客满意。公交企业要坚持全心全意为乘客服务的宗旨,不断完善服务质量和服务水平，努力提高在市场中的竞争力,从而为企业的改革和发展奠定良好的基础。（3）有利于职工队伍素质和运营服务质量的提高提高运营服务质量最根本的是提高员工队伍素质。员工队伍素质,是有思想道德和科学文化组成的,职业道德素质是最重要的思想道德素质。因此,提高员工队伍职业道德素质可以促进企业运营服务水平的提高。公交干部职工的素质近年来虽有较大的提高,但是距离建设现代化国际大都市的需要,距离广大市民出行的需求与服务质量的要求还存在着不小差距。从运营服务方面看,群众反映强烈的问题有的还没有根本转变,出行不便的问题、站台秩序混乱的问题、车辆故障的问题、服务中生冷硬的问题、管理不到位等问题都急需要解决。这些问题都需要结合实际加强管理和教育。只有提高员工职业道德是改善这些问题的前提。（4）有利于精神文明的传播,改善人际关系,促进社会风气的好转通过社会主义精神文明状况及公交企业文化的交流。每一位乘务人员都应向李素丽那样成为精神文明的宣传员。而这是需要良好的职业道德作保障的。人际关系的改善,社会风气的好转,都离不开向全社会精神文明建设的加强。乘务人员在车厢宣传照顾老、幼、病、残、孕乘客，提倡发扬尊老爱幼的中华民族美德。（5）有利于公交员工个人的成长与进步职业道德修养是个人进步和成长的重要条件,员工个人职业道德水平的提高是靠平时一点一滴、日积月累的磨练,只有积善才能成德。提高乘务人员职业道德素养,不是简单的乘务职业培训,而是对乘务人员有效的职业品质的培养。它不仅能够活跃乘务人员的思维,增强乘务人员的组织纪律性,还能够培养成乘务人员勤俭廉洁、恪尽职守、诚信守约、尊老爱幼等好品行。在严格的职业训练中,所形成的良好职业修养和优秀职业品德是引导每一位公交人走向辉煌的必经之路。

3.加强职业道德建设有助于公交实现可持续发展（1）政府主导是提高公交职业道德可持续发展前提

公共交通是社会公共资源，公交服务是社会公共产品和老百姓切身利益紧密相关，经营城市公交的企业，应当具备社会公益性和对老百姓负责任的态度，对公交客运服务人员加大服务培训理念。（2）公交发展，自身在管理上必须上水平、服务上必须上档次、道德必须提高。以满足市民日益增长的公共交通服务需求为己任，不断优化公交线网和改善车辆服务设施、提高员工营运服务质量，增强企业活力。（3）公交卓越的工作业绩，得到社会的普遍认同。大多数工作都是在政府的主导下才能得以实现，从而证明了政府主导是城市公交可持续发展前提。4、加强公交企业员工职业道德建设对形成良好的社会风气，承担历史重任起着至关重要的作用职业道德是精神文明建设的重要组成部分，职业道德建设工作的好坏、优劣对推进社会文明程度、净化社会风气起着十分重要的作用。这个“窗口”的精神风貌在某种程度上代表这个城市的社会风尚，代表着党和政府的形象。公交企业良好员工职业道德对形成良好社会风气起着至关重要的作用。其表现在：1、职业道德作为调节从业人员服务对象之间关系的行为规范，不仅对个体的道德进步有重要作用，而且关系到整个社会的而道德风尚。好的行业风气和职业道德会促进良好社会风气的形成，推进全社会良好人际关系的建立；而行业不正之风和恶劣的职业道德则会污染社会、伤害人们的心灵和情感。在这种情况下，公交企业加强职业道德建设，绝不是仅有社会效益，而是社会效益与经济效益共同“呼唤”，是社会主义市场经济发展的要求。2、公交企业作为“窗口”行业与人们群众的生活息息相关，它代表党和政府为群众服务。“窗口”的职业道德状况是社会风气的“晴雨表”，这不仅是对“窗口”员工最基本的职业要求，也是搭起一座沟通党和政府与人民群众之间的桥梁。四．加强公交企业职业道德重在建设，要注意抓好职工内在道德素质建设，同时要使职业道德建设逐步做到制度化、规范化、科学化注意抓好职工内在的职业道德建设，职业道德建设不仅要抓好外在的行为规范，更要注重抓好内在的道德素养建设。因为在职业活动中，职业道德是通过人们的职业活动、职业作风，以及它们的社会效果表现出来的。1、大力提倡“爱岗敬业、诚实守信、服务群众、奉献社会”的职业道德规范。职业道德体现了为人民服务的思想，展现了时代精神风貌。要在公交企业大力倡导职业道德规范，树立行业正气，对各种不正之风实行道义谴责，从而强化职业道德意识，提高职业道德水平。加强职工法律意识教育，是提高职业道德的保证。在市场经济不断发展，竞争更趋激烈的服务行业。公交行业服务都提出了更高的标准和要求。要求教育司乘人员知法、懂法、守法，加强职工对《合同法》、《民法》等法律知识的学习教育，使职工在服务中用法律赋予的权利做好服务工作，更能确保车厢内秩序文明有序，服务再创新高。注重解决职工遵守职业道德的思想基础。在公交企业要不断加强职工树立为人民服务的思想和以集体主义为原则的思想教育。始终把服务质量和市民满意率座位工作的出发点和落脚点，主动调节自己与乘客的关系，开展正面教育，树立先进典型，为广大乘客提供方便、安全、舒适、准点的乘车条件，塑造新时期公交企业的良好形象。树立职业道德建设先进典型，激发职工爱岗创优的热情。在加强职业道德建设中，公交企业应始终把培养、树立、宣传先进典型作为职业道德重要内容来抓。在职工中开展以培养职工素质为主题的“三讲三做”活动（三讲三做即：讲社会公德，在社会上做个好公民；讲职业道德，在单位做个好职工；讲家庭关德，在家庭中做个好成员）活动。培养优秀的职工队伍，为公交企业职业道德建设注入了新的活力和内容。五、坚持以人为本，不断提高驾驶人员的待遇和工作环境是我们每一位管理人员工作的落脚点和出发点。新时期，公交企业要加强员工职业道德，树立行业新形象，通过不同的方式进行社会宣传是树立企业形象的重要途径。公交职业道德建设不仅要抓好外在的行为规范，更要注重抓好内在的道德素养建设。无论什么样的职业道德，其核心和灵魂都是一致的——为人民服务。而支撑这灵魂核心的动力源泉是热爱祖国、报