某集团运维项目工作汇报

集团运维项目工作汇报北京用友政务软件有限公司议程•

现状分析•

运维管理思路•

解决方案•

项目进展现状分析议程•

现状分析•

运维管理思路•

解决方案•

项目进展网络主机ITIL流程中间件考核管理数据库桌面资产管理业务应用知识管理机房..制度规范服务管理技术支撑运维管理体系规划的架构论管理流程管理制度战略规划运行中心绩效考核操作自动化自动巡检操作自动化权限管理IT

运维建设项目规划监控域运维域辅助工具•••应用系统的集中管理

流量管理拓扑管理

链路管理

性能管理

入网规范

故障管理

桌面管理

业务管理

系统管理

权限管理

安全管理

统一展现

级联管理

统计报表

建设网络与业务监

控平台

建设统一运维展现

平台

实现对

IT

基础设施和

服务台

事件管理问题管理

发布管理值班管理

考核管理考核管理

配置管理

统计报表

•

优化监控平台

•

建设流程管理

•

建设资源配置管

理

•

实现级联管理

•

优化监控和服务

管理系统、使其

可利用大量运维

数据，向智能化

管理系统转型。服务目录服务级别•优化监控和服务管理系统，使其可利用大量运维数据，向智能化管理系统转型项目建设步骤议程•

现状分析•

运维管理思路•

解决方案•

项目进展运维服务管理体系建设方法论运维管理体系的搭建，总体上来说遵循下面的步骤：

1

确定体系的内容

2

、结合

运维现状和资源约束条件或者规划目标，形成重点突出、切实可行的管理侧

罗。

3

、定期回顾，持续改善组织管理模式制度规范体系总体规划设计说明融合

融合技术支撑体系监控管理体系拓扑管理故障管理配置管理性能管理终端管理桌面管理资源管理报表管理统一事件平台操作维护体系集中巡检操作自动化服务管理体系配置管理变更管理知识库管理发布管理值班管理项目管理作业计划资产管理工作流引擎服务台问题管理事件管理综合分析体系服务质量管理服务水平管理服务体验分析网络效能评估

资产规划知识库管理绩效考核资产分析数据仓库/报表分析引擎统一运维展现门户门户管理单点登录综合报表搜索服务界面集成综合呈现

统一资源配置库（CMDB）统一采集（NM3/BM3/DM3/DBAudit/AGENT…）网络设备服务器数据库中间件业务应用4A管理统一账号管理统一认证管理统一授权管理统一审计管理用友ITOM运维管理逻辑架构终端安全管理

数据库审计系统应用监控

（

BM3

）网络监控（

NM3

）技术方案功能体系基础资源监控

-

丰富的资源监测指标

系统管理•

Windows

操作系统•

Linux

各发行版本系统•

HP-UX

操作系统（含

MCSG)•

AIX

操作系统

(

含

HACMP)•

SCO

UNIX

操作系统•

FreeBSD

操作系统…

WEB/

邮件服务

/

企业管理•

Microsoft

IIS

WEB

服务器

Apache

WEB•

Microsoft

Exchange

服务器•

IBM

Lotus

Domino•

SAP

ERP•

通用

HTTP/HTTPS

URL

内容监测•

通用

HTTP

请求序列响应监测•

通用

Email

服务监测…

其他

数据库管理•

Oracle

数据库•

SQLServer

数据库•

Sybase

数据库•

DB2

数据库•

Informix

数据库•

MySQL

数据库…

通用服务和资源•

DNS

服务•

FTP

服务•

LDAP

目录服务…•

通用

SNMP

资源•

ICMP

节点资源监测•

TCP

端口监测…

优势

/

特性•

智能存储设备（

EMC

、

HP

、

IBM

）•

备份作业监测•

智能电源监测•

机房环境监测（定制）…•

Syslog

日志监测•

Windows

日志监测•

第三方

SNMP

Trap

接入…••••强大监测插件体系灵活的监测时间调度机制智能化的监测阈值分析模型提供主机的代理

Agent

和远程监测模式供用户灵活选择•

骨干网络

服务器操作系统DHCP边界网络

应用系统

网络管理•

SNMP

智能网络

/

安全设备•

CISCO

设备•

华为

/H3C/

中兴设备•

北电网络设备•

Foundry

、

AVAYA

、

DLink•

F5

、

Firewall…...

中间件

/

平台管理•

IBM

WebSphere

业务中间件•

BEA

WebLogic

业务中间件•

IBM

MQSeries

消息中间件•

BEA

Tuxedo

交易中间件•

Tibco

消息业务中间件•

Tomcat

中间件•

东方通

TongWeb

业务中间件…

Internet•

JAVA

平台监测•

.Net

平台监测

基础运行环境基础资源监控

–

扩展与集成DHCP操作系统应用系统骨干网络边界网络Internet开放的接口架构，易于融合特殊资源和特殊业务指标基础资源监控

-

网络监控基础资源监控

–

系统监控•基础资源监控

–

机房设备监控

目标•集成机房告警与性能状态、实现统一化、可视化管理•方式•通过SNMP、WS、iFrame集成技术基础资源监控

–

面向业务的监控建设iBDM业务影响依赖模型，通过对业务部件组合关联分析，快速分析判断业务问题的根源基础资源监控

-

业务服务可用性技术方案功能体系关联规则策略rules配置变更触发性能阈值触发SNMP

TrapSyslogAgent第三方事件

告

警

事

件

关联分析

压缩归并事件过滤

标准化告警库告警台告警通知自动化排障基础资源监控

-

事件驱动机制

进入告警处理流程同步消除故障闭环故障管理IT

资源管理

-

CMDB

数据最佳模型

业务系统应用系统基础设备（各类硬件）物理部件链路资源动态资源（IP地址域名)人员账号文档（规范、合同、技术、维护..）用友ITOM最佳配置模型设计经验IT

资源管理

-

CMDB

建设过程CMDB数据规范CMDB数据汇总CMDB框架建模配置管理现状分析调研IT

资源管理

-

灵活的自定义资源建模•

对象设计•

灵活分类•

属性定义•

关联引用•

唯一性保障•

可协调性IT

资源管理

-

多元化的资源数据采集

自动识别（通过资源监控工具自动同步获取)

手工录入

批量导入

自动审核资源管理

–

资产生命周期管控•知识库的作用和功能

功能：

知识的生命周期管理

••

社区化：共享技术、运维经验

•作用：••关联、查询知识知识管理员工程师知识库解决方案自助用户查询知识知识审核

/

评级工单、告警、

…解放关键技术人员降低

IT

工程师单点故障率

工单、问题、知识库自助服务台知识库维护知识库的技术特点••••采用WEB搜索技术，可以和主题进行自动匹配提供审核、评级、奖励的社区化管理功能知识库的层次分类与权限管理可以和任意运维流程进行捆绑技术方案功能体系统一运行展现

–

Live

灵动平台视图统一运行展现

–

Live

灵动平台视图运维服务平台

–ITIL

运维体系支撑

引入ITIL规范

科学流程管理

统筹闭环管理

考核指导思想运维服务平台

–

服务台

人工请求

自助服务台

快速建立工单

故障预警处理

跟踪和反馈

规范化值班管理运维服务平台

–

动态业务服务平台

(iBPM)无需编程，可以

WEB

在线扩展各类运维管理流程

基于

BPM

技术的流程管理运维服务平台

–

日常作业与外包管理

针对客户外包代维服务较普遍的现状

管理周期性的、相对固定的日常维护作业与外包服务

主要目的或好处

规范日常作业计划

规范日常作业内容

规范维护人员的维护行为

为人员考核提供基础数据运维服务平台

–

服务考核

业务指标SLA考核

代维人员服务质量考核运维服务平台

–

运维统计分析议程•

现状分析•

运维管理思路•

解决方案•

项目进展项目进展

-

实施范围项目进展

-

实施内容与计划监控视图展示

网络设备监测部署：被管网络16个、

383个网络资源

FLEX拓扑视图展示监控视图展示

业务视图展示监控视图展示监控视图展示功能类别遗留问题内容要求完成时间业务系统（BM3）对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、e-HR系统、UFPARK系统的数据库监控，需要信息部配合完成各项指标的监控10月10日-11月10日对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、UFPARK系统的中间件的监控，需要信息部配合完成各项指标的监控各大业务系统销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、UFPARK系统的正常应用URL正常率需要监控PMP报表服务器与TKR服务器未开启SNMP，需要信息部提供信息后监控基本参数项目进展

-

一期遗留问题功能类别后续完成内容完成时间服务流程管理问题管理流程的建立10月10日-11月10日变更管理流程的建立知识库管理对知识库进行统一的维护和管理，包含信息的录入、信息的审核、信息的维护、信息统计等。资源管理完善CMDB数据模型，对模型中多余和缺少的部分进行删减和补充，贴近集团实际需求项目进展

-

二期未完成内容项目进度示意图前期工作一期实施

二期实施配置参数调优监测视图调优

试用

正式使用优化及后续工作2022/9/19/59/3010/3011/20

12/1里程碑已完成

100%已完成

80%已完成

40%已完成

50%已完成

60%调研完成监控采集完成试用

正式使用序号资源名称监控内容要求完成时间配合人员完成人员1应用管理（BM3）对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、TKR系统、e-HR系统、UFPARK系统的数据库监控，需要信息部配合完成各项指标的监控11月10日杨松周立军2对销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统、UFPARK系统的中间件的监控，需要信息部配合完成各项指标的监控11月10日杨松周立军3各大业务系统销售系统、PMP系统、商务订单系统、客户DB系统、TurboCRM系统、用友官网、用友支持服务系统