人力资源管理与企业文化

人力资源工作中的企业文化建设宁波分公司目录

企

业

文化建

设

的指

导

思想

基于文化的人力

资

源管理工作思路

企

业

文化在人力

文

资

源管理工作中的落

实

企

业

文化

测

量的

文

开

发

与

应

用企业文化建设的大背景 中国移动2022年提出强调“卓越”和“责任”、以“正德厚生，臻于 至善”为核心价值观的企业文化体系。 按照集团公司的企业文化建设规划，文化落地在公司分“知、信、行 ”三步走。

所谓知，就是通过宣传的手段，让大家知道和理解公司的企业文化理念体系；所谓信，就是让大家从心理认同公司的企业文化理念体系，并能把公司的价值观内化为自己的行动指南；所谓行，就是让员工能按照集团公司的文化要求行事，企业能按照

文化的要求经营。

中国移动通信集团浙江公司宁波分公司虽然宁波分公司在企业文化和

经营管理上一直有着不错的积淀，但和集团公司的要求相比，还是有

很长的路要走。奉献精神诚实正直积极进取企业文化的具体化

-四大文化品性

•

对员工：言实守诺、尽职尽责

•

对管理者：公正公平、诚实守信

•

对员工：岗位奉

献，帮助他人，

保护公司资源

•

对管理者：克己

奉公，公仆情怀

谦逊自律

•

对员工：持续学习，人际和谐

•

对管理者：以身作则洁身自好，尊

重下属

四大文化品性是对“正德厚生、臻于至善”的企业文化的解读与丰富，中宁波分

公司具体化了的文化理念•

对员工：精益求精，

追求卓越•

对管理者：予教于人，

团队卓越责任卓越员工对企业：爱岗敬业，绩效文化对同事：互帮互助，团队文化对自己：提升自我，学习文化开拓进取，创新文化企业对客户：客户满意，服务文化对社会：倡导共赢，共创文化对员工：人企共进，关爱文化善作善成，精细文化企业文化的行为化

—八大文化行为和谐健康持续聚集社会资本推进企业健康管理企业文化的功能化

—助推企业的核心竞争力核心人才卓越团队企业核心竞争力文化品性文化行为制度机制测量体系人力资源模块组织化个性化人才的输出和团队能力的提升促使企业核心竞争力加强优秀的个人通过组织化的过程形成卓越的团队，卓越的团队带

动个人的提升

以企业文化建设的具体工作为着眼点，支撑企业文化建设人力资源管理活动目录

企

业

文化建

设

的指

导

思想

基于文化的人力

资

源管理工作思路

企

业

文化在人力

文

资

源管理工作中的落

实

企

业

文化

测

量的

文

开

发

与

应

用教化

员工培训对企业文化理念的宣教；理念

招聘、选拔行为对企业文化理念的传递和引导

树立企业文化标杆人物；行为

建立企业文化事绩档案制度化

将企业文化理念具体化，文本化；理念

绩效考核；行为

激励机制

人力资源相关制度的梳理、修订制度知

教化信

行制度化

果测量反

馈企业文化建设阶段建立基于企业文化的人力资源管理体系的途径人力资源管理活动企业文化与人力资源管理活动的对接

对人：教化，使其对企业文化知、信、

对组织：制度化，使个人的知、信、

行

行成为组织行为，并产生结果

人力资源管理管理通过对组织和人的管理以实现企业文化落地的要求

“人”和“组织”既是人力资源管理的对象，又是企业文化的载体目录

企

业

文化建

设

的指

导

思想

基于文化的人力

资

源管理工作思路

企

业

文化在人力

资

源管理工作中的落

实人力

资

企

源工作在企

业

文化

测

量的

业

文化建

开发

与

设

应

中承担的角色

用绩效管理

平衡计分考核

绩效调查薪酬管理

星级工资制宁波分公司基于企业文化的人力资源管理架构四大文化品性八大文化行为

绩效文化

团队文化

学习文化

服务文化人力资源管理模块分类

以人为本,

注重结果增加员工认同感，提高企业竞争力！

创新文化

共创文化

关爱文化

精细文化

制度化

培训和能力开发

企业文化培训

业务培训

技术培训

职业生涯规划与开发

诚实正直

谦逊自律

积极进取

奉献精神

教化人事管理

组织结构设置

基于核心价值观的

招聘与甄选

建立人员特长档案人事管理工作人事管理工作原则•

通过人才招聘和内部竞聘活动加强对企业文化理念的宣传和灌输，在新进人才和进一

步提升的人才的选拔上把好企业文化的第一关：

•内部竞聘：文化认同+业绩+能力+员工的职业生涯规划；

•外部招聘：文化认同+硬性条件+素质、潜力、性格、职业倾向•

人事档案管理精细化、人性化。把员工的个性化因素纳入员工档案中，为员工的发展

提供更好的平台支撑•

团队建设的前瞻性，把未来人才发展的规划纳入到具体的人力资源工作中来基于文化的人才选拔和竞聘

-基于企业文化的招聘工作过程综合素质测试专业能力考试符合企业文化价值观和品性要求的合格人才

结构化面试文化品性测量专业知识、综合素质匹配度价值观

、品性匹配度MBTI

、动人人格测量职业倾向测量

改变一个人的价值观难度相当大

与其花大力气去改变员工的价值观，不如在招聘的时候把关

应聘人才库基于文化的人才选拔和竞聘

-价值观和品行的测评工具•

文化品行测评量表

诚实正直

谦逊自律

积极进取

奉献精神基于文化的结构化面试•

为了感兴趣的事情做了那些工作和努力？列举

理想和追求是什么？

对感兴趣的工作和职位的了解有多深？

……

MBTI

、动力人格测评

•

（

E

）外向

——

内向（

I

）

（

S

）感觉

——

直觉（

N

）

（

T

）思考

——

情感（

F

）

（

J

）判断

——

知觉（

P

）

职业倾向测评

现实型

研究型

艺术型

社会型

企业型

常规型基于文化的人才选拔和竞聘

-选拔实践：竞聘的实施

结合不同岗位对素质项中企业文

化理念的考查素质测评雷达图与企业要求对比基层管理岗位内部竞聘：提高了员工的认可度和满意度通过公司大规模的内部竞聘和梯队的岗位设置，宁波公司中层以上管理者从

05

年的29

位增加到现在的39

位基于文化的人才选拔和竞聘

—实施效果

通过有效的内部竞聘，提高的中层核心管理团队的力量编写并下发关于加强中层管理梯队建设的指导文件

梳理和下发了《宁波分公司岗位提升管理办法》，以加强团队建设的梯度

颁布了《宁波分公司后备干部管理办法》，为公司后备人才队伍的建设提供了指导意见建立员工特长档案库

让每一个员工的特长都能得到发挥，打造全能团队

从招聘员工开始，对每个员工的特长加以标注当员工特长整理成员工特长档案，在团队活动中发挥个人长处绩效管理工作绩效管理工作原则•

把企业文化的考核纳入到具体的绩效管理工作中来，把企业文化的建设作为绩效管理

的重要目标•

建立基于企业文化理念和行为的绩效管理流程，把企业文化的八大行为要求作为绩效

管理工作的行为准则绩效管理工作—

企业文化导向的绩效管理循环体系

企业文化与企业战略目标的一致性

•

传统的绩效管理循环基于企业的愿景和战

略规划目标；

•

这里融入企业文化的导向因素，使绩效管

理更加丰富、管理过程更加平稳和人性化

目标设定

•

把员工对企业文化的认同度作为公

司绩效考核的重要内容，层级高，

越加大这方面的考核力度，加大权

重

•

文化品性的要求纳入到软绩效考核

的指标当中

循环过程中跟踪

•

将文化行为的行为方式应用的对

绩效管理的跟踪考核中跟踪汇报考核激励

目标设定

远景、战略

企业文化

分析调整绩效管理循环体系对企业内部客户的服务对外部客户的服务

对职能部门的进行内部服务满

把客户满意度调查的指标分解意度考核，以加强职能部门到各个部门、各个环节对其他部门的服务意识

如网络部分解指标：人力资源部人力资源部

新业务服务网络部网络部

投诉客户满意度综合办综合办

百万客户升级投诉率

网络质量市场部市场部

市场部指标：…………

……考核评分绩效管理工作—

操作落实（1）立足人力资源管理活动，融入内部服务和对外服务理念的绩效考核工作中设立了额外的加分项目，纳入考核结果

除

KPI

考核指标外，

我们加入了对重点工

作和临时性工作的考

核加分对工作中有突出表现的行为，我们在考核设立相应的减分项目，要求立足于不能只完成

KPI

指标的考核，还要兼顾全面绩效管理工作

—操作落实（2）

员工考核的

“

平衡计分卡

”

，不仅考察

KPI

指标，还要考察员工的临时性

指标和全面表现，让工作真正能做到精细化

从原有的季度考核改为月度考核，大大加强了对过程的监控，及时地向基层反馈经营情况，提高了市反应速度绩效管理工作

—操作落实（3）薪酬管理工作薪酬管理工作原则•

把薪酬管理作为企业文化建设的推动力量，以移动公司的薪酬体系为纲，建立多样化

的薪酬机制，对积极的文化行为加以正向的激励，作到能为企业文化的建设落地服务•

薪酬管理的过程本身要以企业文化建设的要求加以规范，重点要加强薪酬管理中的相

互沟通机制薪酬理念•效率优先，兼顾平等•待遇水平与工作付出对等薪酬管理工作

—企业文化对薪酬的影响

薪酬水平•

市场匹配或市场领先的薪

酬水平：有一定的吸引力，

能吸引和留住相当数量的

为移动发展够长期贡献力

量的人才用，拉开一定的绩效差距；

企业文化原则对

薪酬结构•

倡导绩效文化，对高绩效

的员工给予充分的激励作•

调整部分的结构比例，使

薪酬管理的影响

薪酬激励对企业文化建设

起到更好的引导做用

影响集中体现在对社会化员工的薪酬调整上

最大限度地实现同工同酬，薪酬回报与劳动付出水平一致图为员工参加星级工资技能评定的考试薪酬管理工作

—星级工资制

针对一线员工的待遇问题创新性的建立

“

星级工资制

”

★★

★

★★

★★

★

★

★

★

★★

★

★星级标准星级工资制

：基层员工每个岗位基本工资划分为五个星级，分别对应不同的基本工资

逐级提升薪酬管理工作

—融入的正向激励因素

工龄津贴

：为提高工的企业忠诚度，一线员工的工龄每增加一年会对

应更高的收入

积分奖金：

对于绩效考核结果超过达标要求的部分计入个人积分，参

与总的奖金分配工龄津贴积分奖金培训和能力开发培训与开发工作原则•

培训工作要作为企业文化宣贯的重要工具和途径：一方面培训本身要承担企业文化的

教化工作，另一方面培训内容的设计和培训方式的选择就是代表企业文化的重要标识•

员工能力的开发和职位的晋升是体现企业文化的重要内容，要做到把企业文化建设的

要求作为该工作的指标原则企业文化诊断中发现的薄弱环节和

盲点企业文化建设的具体化

要求基于企业文化的培训

—

培训课程的开发

培训需求

培训目标：

•

对象：中层以

上管理人员、基

层管理人员、基

层员工

•

重点：对企业

文化理念的宣贯；

文化行业的执行

企业文化的落地要经过认知、认同

和内化（知、信、行）三个阶段

企业文化培训的直接目的，就是加

速员工对企业文化的认同、内化过

程，使员工能自觉按企业文化所主

张的行为方式行事

培训材料：•

企业文化文本文件；•

企业文化标杆文件

培训方式

•

正式培训（讲座

等）

•

非正式培训（集

体活动等）

培训方法•

现场评测•

跟踪评估基于企业文化的培训

—

企业文化培训工作的开展

宁波市公司中层以上管理人员企业文化建设工作培训

•

主题：中国移动企业文化在企业管理与发展中的作用

•

培训方式：集中培训、正式培训区县分公司中、基层管理者企业文化培训•

主题：中国移动企业文化理念的具体化、行为化、功能化•

培训方式：集中培训、正式培训基层员工的企业文化培训•

主题：移动企业文化与我们日常工作的结合•

培训方式：非正式培训、集体活动基于企业文化的培训

—基于企业文化的其他培训工作

人力资源部成立培训中心，专门负责市公司的培训工作

入职培训

外训

拓展培训

业务培训

……

岗前到位：

强调新员工培训

技能到位：

做实员工技能培训

内训到位：

培养兼职内训师

拓展培训：

……员工能力提升和职业生涯规划

—建立员工职业生涯发展的双通道独立助理专长精通企业决策

部门

决策职位特点特点职位高级管理专

二家

级中级管理专家一级初级管理骨干级合格级

助理管理序列技术序列权威团队领导高低

发展潜

高

力平低

逐渐淘汰用其所长委以重任☆培养发展依据能力和职业类型，对其岗位发展选择做

技出建议

能

水员工能力提升和职业生涯规划

—骨干员工的职业生涯规划

结合骨干员工的自身特点和能力素质，为他们设计职业生涯发展规

划，关心员工的成长

依据个人特点，

对其职业发展类

型做出建议目录

企

业

文化建

设

的指

导

思想

基于文化的人力

资

源管理工作思路企

业

文化在人力

资

源管理工作中的落

实

企

业

文化

测

量的

开发

与

应

用企业文化测量的总体思路

•

测量对象：

核心

价值观

+

使命

+

愿景

+

视觉识别

•

测量方法：

问卷

或问答，随机抽

查或全体考查企业文化认知测量量表

•

测量对象：

四大

品性

+

八大行为

•

测量方法：

针对

员工个体

的

360

度

民主测评

+

针对

企业

的组织氛围

调查•

文化品性：

360

度民主测评量表•

文化行为

：组织氛围测量量表

•

测量对象

：经营业

绩

+

员工敬业度

+

客户满意度

+

社

会美誉度

•

测量方法：

问卷调

查、随机抽样或全

体考查

员工敬业度调查量表

客户满意度调查量表

社会美誉度调查量表知信行果企业文化建设阶段企业文化评估方法企业文化评估工具企业文化认知测量量表•

测量对象：

核心价值观

+

使命

+愿景

+

视觉识别•

测量方法：

问卷或问答，随机抽查或全体考查企业文化的测量

—测量工具的开发（1）八大文化品性的相关理解和认识四大文化品性的相关理解和认识453

题目项目”正德厚生，臻于至善“相关理解

企业使命的相关理解

企业文化建设的规划及阶段企业文化行为判断

企业文化突出问题分析企业愿景的相关理解678题库编号

1

2

考察题型填空、选择填空、选择填空、选择填空、选择、

判断填空、选择、判断

问答问答、判断

问答•测量对象：四大品性+八大行为•测量方法：针对员工个体的360度民主测评+针对企业的组织氛围调查•文化品性：360度民主测评量表•文化行为：组织氛围测量量表诚实正直谦虚自律积极进取奉献精神公正公平诚实守信以身作则洁身自好尊重下属予教于人团队卓越自身提高克己奉公公仆情怀服务文化团队文化产品反应速度服务质量服务监控同事关系部门内合作部门间合作合作机制创新文化共创文化精细文化鼓励创新市场应对创新成果成果推广与合作伙伴共赢与社会共同发展管理精细执行精细关爱文化学习文化绩效文化关爱生活关爱成长个人学习团队学习组织学习结果导向目标明确绩效激励文化品性测量文化行为测量企业文化的测量

—测量工具的开发（2）

•

维度设置•

测评方式

•

360

度民主测评

•

权重分配：上级（

30%

）；同级（

30%

）；下级（

40%

）•

维度设置•

测评方式

•

员工答卷方式工作本身薪资收入上级领导所