广告及印刷项目服务方案

广告及印刷项目服务方案供应商名称：法定代表人姓名：地址：邮编：电话：传真：响应代表：签字：12广告及印刷服务方案根据广告及印刷项目招标文件要求，为切实做好好本项目产品配送、安装等工作，特制定本方案。一、指导思想以“以客户为本、服务质量第一”的指导思想，认真落实本次项目产品供应的相关要求，以服务质量优先，切实做好项目产品供应工作。二、编制依据(一)本项目实施组织设计编制的依据为国家有关的项目实施验收规范、产品质量评定标准和当地政府的有关规定。(二)必须确保项目质量和项目进度，如期高质量完成。我公司为规范项目实施，依据本项目要求以及国家有关的项目实施验收规范、质量评定标准和当地政府的有关规定制定本项目实施组织方案。GB/T788-1999图书和杂志开本及其幅面尺寸GB/T18358-2001中小学教科书幅面尺寸及版面通用标准GB/T18359-2009中小学教科书用纸、印制质量标准和检验方法CY/T1-1999CY/T2-1999CY/T3-1999CY/T5-1999书刊印刷产品分类印刷产品质量评价和分等导则色评价照明和观察条件平版印刷品质量要求及检验方法CY/T27-19993CY/T28-1999CY/T29-1999装订质量要求及检验方法精装装订质量要求及检验方法——平装装订质量要求及检验方法.骑马订装CT/T59-2009纸质印刷品模切过程控制及检测方法CY/T60-2009纸质印刷品烫印与压凹凸过程控制及针对本次项目，我公司认为必须有良好的组织结构保障才能确保本项目的顺利实施。我公司提出和项目单位一起组建适于本项目实施和管理的组织和领导机构。成立本次项目供应工作实施领导小组，由总经理担任小组组长。四、岗位要求及职责说明1、项目领导小组项目领导小组，是由我方和用户方的有关领导组成，主要是对本项目实施的整个过程中的重大问题进行决策，负责项目整体指导工作，定期、不定期检查项目项目进展情况，并根据项目的需要，及时调用后备资源支援工作。2、客户实施负责人客户实施负责人，从合同签订之日起，客户指定客户方面的项目4负责人员，主要是对客户的项目总负责人进行接口，协调客户的资源，决绝项目中需要配合的问题，推进项目的进度。3、项目经理本项目的项目总负责人，从项目实施队伍组建之日起，就承担了将合同范围内的各项项目任务全面完成的重要职责。项目总负责人须做好日常资源管理工作，并直接控制项目管理计划(PMP)的各个要素，具体说来主要包括以下几个方面：项目执行对以下几方面工作提供指导：总体方案设计、项目及应用产品设计；产品配置确认；项目质量和进度保证；产品安装、调试测试；产品验收，培训等。项目检查——通过其下属各产品组提供的项目进展汇报，将项目进展状态与项目计划进度进行比较，发现过程误差，提出整改措施。项目控制审核项目进展状态，必要时调集各种备用资源，确保项目按计划进度实施。项目协调——与各级单位进行协调，决绝项目组织接口及技术接口问题；定期主持整个产品专题协调会，及时决绝各产品间出现的相关问题。4、项目技术顾问组-项目技术顾问组，由我方的技术方面的专家组成。-主要职责是会同项目组完成以下各项项目任务：-对现场产品安装、调试提供必要的技术支持服务；-项目文档的审核；5-协助项目总负责人制定本项目的质量工作计划，并贯彻-贯彻公司的质量方针、目标和质量体系文件的有关规定和要求；-负责对项目任务全过程的质量活动进行监督检查，参与5、各产品实施组根据项目项目的产品安装要求，分别配置各项产品专业项目师组成产品实施组。各产品实施组的项目师名额视各阶段项目任务的需要增减，具体负责本产品的配置设计、安装、调试、测试等任务；同时对项目实施过程中出现的进度等问题，及时上报项目经理。6、项目管理人员要求具有项目项目管理方面的工作经验及责任心，协助项目经理负责组织项目项目方案的实施、协调和管理工作。7、行政助理要求具有行政管理，标案管理方面的工作经验及责任心，负责日常行政事务工作，负责信息(含资料，项目档案)收集、整理、归档、借阅等方面管理工作，以及本项目项目有关的合同文件及相关协议的收集、整理归档、借阅等管理工作。五、编制说明1项目控制目标表项目日期自与甲方签订合同生效后，至项目验收结束，项目计划总工期为：在甲方指定期限内送达。项目质量目标符合本项目招标及甲方要求。2编制依据、规范及标准本项目实施组织设计编制的依据为国家有关的项目实施验收规范、产品质量评定标准和当地政府的有关规定。6必须确保项目质量和项目进度，如期高质量完成。我公司为规范项目实施，依据本项目要求以及国家有关的项目实施验收规范、质量评定标准和当地政府的有关规定制定本项目实施组织方案。3基本承诺1项目质量承诺：确保本项目所供产品质量达到优良标准。1、项目进度承诺：确保所供产品配送进度要求。2、项目安全承诺：确保本项目达到安全达标，项目实施前后无任何安全问题。3、文明项目实施承诺：确保本项目达到文明要求。4、协调配合：做好内外关系协调，充分发挥本企业优势，与其它单位互相支持与配合。5、项目实施目标：保质保量确保工期项目实施顺利，满足甲方需求。六、项目管理方案在项目领导小组项目实施组供应链商务小组安装实施小组技术支持小组验收小组质量监控小组售后支持小组确保产品质量的同时，不断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最满意的产品和服务”,才能切实地维护客户利益，公司也才能更好的发展。7我们将为客户提供最佳的产品和最完善的服务，具体方案8.1项目联系人制度成立专业服务团队，并指定项目总联系人。由项目总联系人协调公司方面和客户方面的关系，并负责监督公司内部各部门服务情况和反馈客户的满意度。我公司保证联系人的道德品质良好、有较强的业务能力。8.2制定规范的服务流程流程化的服务可以有效提高服务质量和事件响应速度，对提升客户满意度有着至关重要的影响。我公司为本项目制定了规范化和高效率的服务流程。8.3提供7×24小时服务建立7×24小时服务热线我们保证客户的问题在任何时间都能得到及时的响应。8.4一小时现场响应为了更好为客户服务，公司位于XXX路金融楼，可以提供周全的服务。我们承诺自接到客户指令起，全县范围内30分钟内到达现场。外县区2小时内到达。公司的创意设计人员，均来自专业院校的专业设计及制作人员为客户提供高品质的设计、编辑、及制作，公司拥有的先进制作设备，应急交样的时间最短可到1小时。我公司保证对客户宣传品业务做到“优先排版、优先制作、优先送货”,最大限度地满足用户要求。8.6严格生产流程，严把产品质量。安排组织生产，保证每次宣传品的名称、数量、种类、内容等严格按客户签定的合同约定和国家行业相关质量标准生产。8七、宣传品设计流程方案第一步、明确设计需求接到客户业务咨询，经过初步的电话、Email、会面等方了解项目的具体需求，找出需要解决的本质问题。第二步、商务沟通在具有初步意向的基础上，进行商务视觉策略沟通，分析客户相关资料和行业资料，探讨设计概念和设计思路，并根据需求进行初步文案拟定。第三步、设计执行按照初步文案开始进行视觉规划、设计创作等相关合同约定的内容，根据项目不同，一般1个工作日后提供初步方案。第四步、沟通调整整体设计方案在内部评审后提案，合作双方针对设计方案进行的局部沟通和细节调整，形成完案设计稿。第五步、定稿根据双方沟通的修改或深化意见综合分析，进行项目的完善，客户方在进行确认后，提交该次设计任务完案。将最后定稿归类存档，并提交制作部下单制作。第六步、品牌跟踪项目完成后，进行相关的品牌跟踪，根据需要提供品牌视觉视觉扩展或延伸规划，以确保客户每一次的视觉更新都能够有效地沉淀公司的品牌视觉文化。八、宣传品制作流程方案第一步：接到设计部制作定单和样稿，与设计人员及项目经理及时沟通了解制作细节和制作工艺及方法；9第二步：确定制作材质和制作工艺后，及时在库房调集原材料，让制作工人调试机器；一切准备就绪后开机制作样品，在制作样品过程中严格按照样稿和客户要求的工艺材料及色彩制作。第四步：样品制作完毕后，打包送项目负责人或联系人，及时交甲方检样，如甲方检样满意后请甲方签字确认。如甲方需要改动或不满意，按甲方需求重新调整进行样品制作，制作后再次送甲方检样，直至甲方满意。第五步：在甲方样品满意后，严格按样品标准进行批量生第六步：生产出成品，由质检部进行检验登记，合格产品入成品库打包待发货。不合格产品重新调整或重新生产。废弃不合格产品销毁。第七步：组织成品运送至甲方需求地，请甲方验货，填写签收验货单；1九、项目原则(一)严禁配送有毒、有害物质污染，可能对人体健康有害的产品。(二)严禁配送超过保质期限或不符合产品标签规定的产(三)严禁配送其他不符合产品质量标准和要求的产品。(四)要加强对产品存放管理，要建立健全产品出入库管理制度和收发登记制度；产品在储存期间，要按照产品保管要求，分类存放，安全管理；要严防产品在储存期间发生霉变、损坏等现象；对超过生产期限的产品要按规定及时处理，严禁不符合质量要求的产品流向客户中。(五)应急措施，建立完善产品安全事故应急预案，一旦发生较严重的安全事故，迅速启动应急预案。“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对项目产品供应计划，我公司成立了“产品供应工作实施领导小组”,由总经理任组长，售后部经理任售后监督调查责任人，设有配送责任人，全面协调各项工作的开展和问题处理，真正做到无论有任何问题8小时内处理完毕的原则，结合本公司日常配送流程，制定如下具体配送实施方案实施计划：(一)产品保障如有甲方单位需要，我公司立即在甲方单位要求时间内配送所需产品。(二)配送方案实施计划专人、专车、专线。按时——严格按照招标方的时间要求和规定配送；按质保证提供质量合格的优质产品，并登记记录每个按量——按照招标方的配送明细、数量、地址认真执行配专人公司安排3名工作人员实施配送方案，由配送中心经理具体负责；专车公司针对本项目的实施。计划从公司抽出3辆运输车辆，实施专车配送，完全能够确保按时送达到各目的地；专线——我公司规划的专线配送路线为1条：一号线：公司至甲方单位(三)本土化服务如我公司有幸中标，本着就地服务的原则，将专门设立项目部方便工作的开展和实施。贴心----站在对方角度考虑问题，以心换心细心-----细致周到，不漏掉一个问题，不放过一个细节。耐心-----始终保持服务耐心，最苛刻的客户是我们最好的教练舒心-----客户放心，更开心，这就是我客户1%的不满意等于100%的不满意，在整个服务链上我们确保服务的精致性，不漏掉一个问题，不放过一个细节。(五)项目实施(1)我方所提供的货物达到我公司的技术标准和规范要(2)我方保证货物是全新的、未使用过的，是经过合法渠道进货的原装合格正品，并完全符合合同规定的质量、规格(3)在交货前，由我公司对产品质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测，井出具证明产品有相符的证明书和质量检验证书。若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符，或密封包卷物本身的损坏，我方将向甲方报告，并提出处理意见请甲方审批。(1)我方将组织售后服务人员、工程师在货物到达现场时共同进行到货检验。(2)合同项目的设备、材料和技术文件运到规定的交货地点后，我方组织甲方、工程师共同对其进行检查，并认真做好交接记录，各方签字。(3)检查的内容主要包括：满足合同对包装的要求，外观良好，运输途中未受损，编号、数量和名称与合同要求的货物清单核实无误。按甲方的要求立即办理入库交接手结。4、配送能力(1)为保证货物运输的安全性，货车均由我公司人员协同运输。以稳定运输为前提，安全抵达采购方指定地点。(2)我公司有物流运输车辆至少配备两辆，驾驶员2名，一辆为主运输，一辆为备用运输，以防主车因其他地区送货而耽搁采购方的紧急使用。(3)为保障运输过程的各种意外，车辆均购买保险。(4)驾驶员均经过安全培训，严格演练，培养优秀的司机驾驶员，对运输的安全有制定安全手册供驾驶员进行学习。(5)驾驶员均对车辆有多年的驾驶经验，对车辆情况有熟练的操作，上车前均对车辆进行详细的检查，轮胎、外观、燃油等方面。(6)为合理安排送货，减轻甲方负担，我公司在抵达采购方指定地点后，及时通知采购方，在采购方的陪同下，指派搬运人员协同对货物摆放，配备手推车等工具减轻搬运人员负担。搬货人员均有各方面保险。若需叉车等大型搬运工具，搬运费用均由我公司全部承担。搬运地点：采购方指定点。(7)搬运时以工作效率为优先，保障搬运时尽可能细心，不破坏环境地点，不给采购方添加麻烦为前提。5、供货质量保障的设施及措施(1)产品质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。(2)提供的所有产品都是全新的，且符合采购单位的设(3)所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。(4)为保证项目质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按《质量管理制度》、《质量检验、监督制度》、《产品质量奖罚制度》执行，保证项(5)负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保质地完成货物到现场。(6)货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。(7)做好项目设备材料和辅材的储存和堆放管理。(8)负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保产品和项目的质量。(9)提供全部的产品售后技术服务。(10)提供所有产品的“三包”服务。(11)随箱文件：每个包装箱内附有产品的合格证书。(六)服务承诺(1)交货地点：XXXX。(2)交货时间：签订合同后15个日历日。(3)质保期：1年；(六)实施步骤为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下：项目环节任务内容简述实施前期商务组进行商务洽谈，确保项目中所有设备如技术支持小组期、安全地到达用户现场。任务执行组产品供货制定详细实施方案根据设计方案，协助项目单位制订产品安技术支持小组装实施的技术标准；质量监控组根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案；制定详细的进度计划；内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组技术支持小组安装实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。实施中期到货及验收项目领导组产品到货，并在指定的地点交货、到货验商务小组收安装实施小组实施小组进行现场设备安装工作技术支持小组安装实施小组技术支持小组安装实施小组验收小组现场安装竣工验收根据验收方案对产品进行验收。实施后期技术支持与售提供给用户及时准确的帮助，包括使用方售后支持小组后服务面的热线咨询、故障的修复。具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与每个用户沟通结果为准。(七)本公司日常配送流程流程内容/要求责任部门/人客户营销部表格提供咨询和业·向客户提供业务咨询和业务资料。务资料·双方达成合作意向。1.业务资料质量要求和价格确认客户营销部1.价格表签订合同1.双方签名、盖章生效。下订单1.客户以电话、传真、书面等方式提前1天给公司下订单。客户营销部1.合同书样本客户1.订单表审单分类规格、送货时间等。统计配送部订单部1.客户订货单下达配送·将客户订货资料输入电脑。L订单部1.订货统计表配送作业1.按下达的电脑配货单进行配货。↓配送部质检员1.配货统计表送货客户收货·根据客户分布情况安排好送货线路。配送部1.发车时间表客户送货员1.收货单客户服务·及时处理客户的投诉及建议。客户服务部1.顾客满意度调查客户财务部·对纪律、品质、服务、作业流程、成本控制等进行总结。作业改进各部门总经理(八)供货纠纷解决方案(一)由于本合同的履行而发生任何争议时，双方可先通过协商解决。(二)任何一方不愿通过协商或通过协商仍不能解决争议，则双方中任何一方均应向甲方所在地人民法院起诉。(三)货物的质量、规格、数量、性能等与合同约定不符，或在质量保证期内证实货物存有缺陷，包括潜在的缺陷或使用不符合要求的材料等，甲方有权索赔，一切责任由我方承担。(九)验收时的质量保障措施(1)货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责人和我司项目师共同接收货物并验收。(2)按照