招标财政投诉流程培训课件

招标财政投诉流程培训课件contents目录投诉流程概述投诉前期准备提交投诉申请投诉受理与处理投诉结果反馈与监督投诉流程中的注意事项CHAPTER01投诉流程概述在招标投标活动中，投标人认为招标人、招标代理机构、评标委员会等相关主体存在违反法律、法规和规章规定的行为，损害其合法权益的，可以向有关行政监督部门提出投诉。投诉定义投诉是维护招标投标市场秩序的重要手段，有利于保护投标人的合法权益，促进招标投标活动的公平、公正和公开。投诉意义投诉的定义与意义投诉流程的目的和原则目的规范投诉处理程序，提高投诉处理效率，确保投诉得到及时、公正、合理的解决。原则投诉处理应遵循公平、公正、公开、及时的原则，保障投诉人的合法权益，维护招标投标市场的正常秩序。适用范围本流程适用于招标投标活动中涉及的各类投诉，包括招标文件编制、招标公告发布、评标过程、中标结果公示等环节的投诉。不适用范围对于不属于招标投标活动范畴的投诉，如合同履行过程中的纠纷等，不适用本流程。投诉流程的适用范围CHAPTER02投诉前期准备VS熟悉《中华人民共和国招标投标法》、《中华人民共和国政府采购法》等相关法律法规，了解投诉、举报等相关规定。地方性法规和政策掌握地方政府及其财政部门制定的招标采购相关法规和政策，确保投诉依据充分。财政部门相关法律法规了解相关法律法规和政策收集证据和资料收集并仔细阅读与投诉事项有关的招标文件，包括招标公告、招标文件、投标文件、评标报告等。招标文件收集能够证明投诉事项真实性的相关证明材料，如合同、发票、收据、照片、录音录像等。相关证明材料明确被投诉的单位或个人，包括招标人、招标代理机构、评标委员会成员等。明确具体的投诉请求，如要求重新招标、取消中标结果、追究相关责任等。同时，要确保诉求合理、合法，有充分的事实和法律依据。投诉对象诉求明确投诉对象和诉求CHAPTER03提交投诉申请明确投诉对象在投诉申请书中明确指出被投诉的招标人或招标代理机构。阐述投诉事项详细阐述投诉的具体事项，包括招标文件、招标过程、中标结果等方面存在的问题。提出投诉请求明确提出自己的投诉请求，如要求重新招标、修改招标文件、取消中标结果等。编写投诉申请书提交方式将投诉申请书及相关证据材料通过邮寄、电子邮件等方式提交给相应的投诉受理机构。证据材料包括招标文件、投标文件、中标通知书、相关证明材料等，以证明投诉事项的真实性和合理性。提交投诉申请书及相关证据受理机构根据招标文件或相关规定，确定负责受理招标财政投诉的机构，如财政部门、招标监管机构等。要点一要点二联系方式获取受理机构的联系方式，如电话、传真、电子邮件等，以便及时沟通和提交投诉申请。确认投诉受理机构及联系方式CHAPTER04投诉受理与处理审查投诉材料受理机构接收到投诉后，首先对投诉材料进行审查，包括投诉书、相关证据材料等，确保材料齐全、符合法定形式。判断投诉事项根据投诉材料，判断投诉事项是否属于招标财政投诉受理范围，以及是否满足受理条件。决定是否受理对于符合受理条件的投诉，受理机构应当及时受理并告知投诉人；对于不符合受理条件的投诉，应当不予受理并告知投诉人不予受理的理由。受理机构对投诉的初步审查核实情况调查组应当通过询问相关人员、查阅相关文件资料等方式，对投诉事项进行核实，确保调查结果的客观、公正。形成调查报告调查组在完成调查核实工作后，应当及时形成调查报告，对投诉事项的事实、证据、处理意见等进行详细说明。调查取证受理机构在受理投诉后，应当组织调查组对投诉事项进行调查取证，收集相关证据材料。调查核实相关情况组织调解或作出处理决定受理机构在作出处理决定后，应当及时将处理决定告知双方当事人，并告知其申请行政复议或者提起行政诉讼的权利和期限。告知当事人对于可以通过调解解决的投诉事项，受理机构应当及时组织调解，促使双方当事人达成调解协议。组织调解对于无法通过调解解决的投诉事项，或者调解不成的，受理机构应当及时作出处理决定，对投诉事项进行裁决。作出处理决定CHAPTER05投诉结果反馈与监督在投诉处理完毕后，应及时将处理结果反馈给投诉人，确保投诉人及时了解处理情况。反馈时限可以通过书面、电话、电子邮件等方式将处理结果反馈给投诉人，确保投诉人能够便捷地获取反馈信息。反馈方式应包括投诉事项的处理结果、依据和理由等，确保投诉人能够全面了解处理情况。反馈内容010203将处理结果反馈给投诉人公示方式可以通过政府网站、公共资源交易平台等渠道对处理结果进行公示，确保公众能够及时了解相关信息。公示内容应包括投诉事项、处理结果、相关责任单位等，确保公众能够全面了解处理情况。公示期限应根据实际情况设定合理的公示期限，确保公众有足够的时间了解相关信息。对处理结果进行公示123可以通过政府网站、热线电话、信访等方式接受社会监督，确保公众能够便捷地反映问题。监督渠道应包括投诉处理过程中的公正性、公平性、规范性等方面，确保公众能够全面监督相关部门的工作。监督内容对于公众反映的问题，应及时进行调查核实并给出处理意见，确保公众监督的有效性。处理反馈接受社会监督，确保公正公平CHAPTER06投诉流程中的注意事项控制情绪，避免过激言行在投诉过程中，保持冷静和理性至关重要。过激的言行不仅无助于解决问题，还可能导致投诉被驳回或处理不当。明确诉求，有条理地陈述在表达诉求时，应明确、具体地阐述问题所在，以便受理机构能够准确理解并采取相应措施。同时，有条理地陈述事实，避免冗长和重复。保持冷静，理性表达诉求在投诉前，应充分收集与投诉事项相关的证据和资料，如招标文件、投标文件、评标报告等。这些证据和资料将有助于支持投诉事项的真实性和合理性。收集相关证据和资料所提供的证据和资料必须真实可靠，不得伪造或篡改。否则，不仅可能导致投诉被驳回，还可能承担法律责任。确保证据和资料的真实性提供充分、真实的证据和资料尊重工作人员在投诉过程中，应尊重受理机构的工作人员，避免使用攻击性或侮辱性的言辞。良好的沟通和合作有助于建立互信，促进问题的顺利解决