人保财险公司车险培训课件

人保财险公司车险培训课件2023REPORTING车险市场概述与发展趋势人保财险公司车险产品介绍车险销售技巧与客户服务策略车险核保与理赔流程解析车险风险识别与防范策略车险业务团队建设与管理目录CATALOGUE2023PART01车险市场概述与发展趋势2023REPORTING随着汽车保有量不断增长，车险市场规模逐年扩大，保费收入占据财产保险市场重要地位。车险市场规模庞大市场竞争激烈客户需求多样化众多保险公司参与车险市场竞争，价格战、服务战成为主要竞争手段。客户对车险产品的需求呈现多样化趋势，包括保障范围、价格、服务等。030201车险市场现状及特点

发展趋势与前景预测科技赋能推动行业变革大数据、人工智能等科技手段在车险领域的应用将推动行业变革，提高风险识别、定价和理赔效率。个性化定制产品成为趋势随着客户需求多样化，个性化定制车险产品将成为未来发展趋势。绿色低碳理念引领发展在环保理念日益深入人心的背景下，绿色低碳车险产品将受到更多关注。监管部门将不断完善车险市场监管政策，规范市场秩序，保护消费者权益。监管政策不断完善交强险制度可能面临改革，对车险市场将产生深远影响。交强险制度改革汽车产业政策的调整将直接影响车险市场的发展，如新能源汽车政策的推广将改变车险市场的风险结构。汽车产业政策调整政策法规影响因素PART02人保财险公司车险产品介绍2023REPORTING保障范围广泛交强险主要保障被保险车辆在道路交通事故中造成受害人（不包括本车人员和被保险人）的人身伤亡、财产损失。强制性购买交强险是我国首个由国家法律规定实行的强制保险制度，车辆必须购买才能上路行驶。赔偿限额交强险实行分项责任限额，即分为死亡伤残赔偿限额、医疗费用赔偿限额、财产损失赔偿限额以及被保险人在道路交通事故中无责任的赔偿限额。交强险产品特点及保障范围第二季度第一季度第四季度第三季度车辆损失险第三者责任险车上人员责任险选择建议商业险产品种类与选择建议保障车辆因自然灾害或意外事故造成的车辆本身损失。保障被保险人或其允许的驾驶人在使用保险车辆过程中发生意外事故，致使第三者遭受人身伤亡或财产直接损毁，依法应当由被保险人承担的经济赔偿责任。保障车辆发生意外事故造成车上人员的人身伤亡和车上所载货物的直接损毁的赔偿责任。根据车辆价值、驾驶习惯、行驶区域等因素综合考虑选择适合的险种和保额。专为新能源汽车设计的保险产品，针对新能源汽车的特点和风险进行保障。新能源车险基于车主使用车辆的数据进行定价的车险产品，实现保费与车主驾驶行为、车辆使用状况等因素的关联。UBI车险为车主和乘客提供在乘坐或驾驶车辆时发生的意外伤害保障。驾乘意外险为车主提供在行驶过程中遇到故障或事故时的紧急救援服务，包括拖车、送油、更换轮胎等。道路救援服务创新型车险产品介绍PART03车险销售技巧与客户服务策略2023REPORTING包括年龄、性别、职业、收入等，以判断客户的购买能力和潜在需求。了解客户基本信息了解客户车辆的品牌、型号、使用年限等，以便推荐合适的车险产品。分析客户车辆情况通过与客户交流，发现客户对车险的保障需求，如车辆损失险、第三者责任险、车上人员险等。挖掘客户保险需求客户需求分析与定位建立良好第一印象保持热情、专业的态度，用简洁明了的语言介绍自己和公司。针对性推荐产品根据客户的需求和车辆情况，推荐适合的车险产品，并阐述产品的保障范围、价格和优势。倾听与理解认真倾听客户的需求和疑虑，并给予积极回应和解答。处理异议和促成交易对于客户的异议和疑虑，要耐心解答和处理，同时运用一些促成交易的话术和技巧，如限时优惠、赠送礼品等。有效沟通技巧及话术示例客户关系维护与增值服务提供详细记录客户的基本信息、购买记录和服务记录，以便更好地了解和服务客户。定期与客户保持联系，询问车辆情况和保险需求，并提供必要的帮助和支持。如道路救援、代办年检、协助处理交通事故等，以提升客户满意度和忠诚度。对于客户的投诉和建议，要认真倾听并及时处理，不断改进服务质量。建立客户档案定期回访与关怀提供增值服务处理客户投诉PART04车险核保与理赔流程解析2023REPORTING严格执行核保政策充分了解客户信息风险评估与分类合理设定承保条件核保原则及风险控制措施遵循公司核保政策，确保业务风险可控，防止高风险业务进入。根据客户和车辆的风险特征，进行风险评估和分类，为不同风险级别的业务制定相应的核保策略。对客户的基本信息、车辆信息、历史出险记录等进行全面了解，以便准确评估风险。针对不同风险级别的业务，设定合理的承保条件，如保费、免赔额、赔偿限额等。理赔申请受理材料审核现场查勘责任认定理赔申请受理与审核流程01020304接收客户提交的理赔申请材料，包括出险通知书、索赔申请书、相关证明材料等。对客户提交的理赔申请材料进行审核，确保材料齐全、真实有效。根据需要，安排查勘人员前往事故现场进行查勘，了解事故经过、损失情况等。根据查勘结果和相关法律法规，对事故责任进行认定。特殊情况下理赔处理方案人伤案件处理涉及人员伤亡的案件，及时与医疗机构、法医等合作，确保伤者得到妥善救治，同时收集相关证明材料，为后续理赔工作提供依据。重大事故处理发生重大事故时，启动应急预案，成立专门工作组，协调各方资源，确保事故处理及时、有效。争议案件处理对于存在争议的案件，积极与客户沟通协商，寻求合理的解决方案。如无法达成一致，可引导客户通过诉讼等途径解决争议。代位追偿处理在客户已获得赔偿的情况下，如发现事故责任方存在过错行为导致损失扩大或产生额外费用，可协助客户向责任方进行代位追偿。PART05车险风险识别与防范策略2023REPORTING123通过虚假报案、夸大损失等手段骗取保险金。识别方法包括加强核保、调查事故经过、比对历史赔案等。道德风险故意制造事故或虚构事故骗取保险金。识别方法包括现场查勘、调查事故经过、比对事故照片等。欺诈风险因自然灾害（如暴雨、台风、地震等）导致车辆损失。识别方法包括气象部门预警、现场查勘、调查事故经过等。自然灾害风险常见风险类型及识别方法03建立风险预警机制与气象、交通等部门建立合作机制，及时掌握自然灾害、交通事故等信息，做好风险预警和应对工作。01加强核保对投保人进行严格的核保，了解其历史出险记录、车辆状况等信息，防止道德风险和欺诈风险的发生。02提高查勘定损能力加强查勘定损人员的培训，提高其专业技能和识别能力，确保对事故损失的准确评估。风险防范措施建议某车主报案称车辆被盗，经过核保人员调查发现，该车主存在多次虚假报案记录，最终成功识别并拒绝了其索赔申请。案例一在一次暴雨天气中，多个车辆因水淹受损。公司迅速启动应急预案，组织查勘定损人员赶赴现场进行查勘定损工作，及时为客户提供了赔偿服务。案例二一起交通事故中，事故双方存在争议。公司调查人员通过调查事故经过、比对事故照片等手段，最终成功识别事故真相，为客户提供了公正的赔偿处理。案例三案例分析：成功应对风险挑战PART06车险业务团队建设与管理2023REPORTING明确团队业务目标，确保团队成员共同努力实现。目标导向根据车险业务流程，合理设置岗位，明确职责分工。专业分工团队组建原则与人员配置要求互补性：选拔具有不同专业背景和技能的成员，形成互补优势。团队组建原则与人员配置要求具备车险业务基础知识，了解市场动态和法律法规。业务素质善于与客户、同事及上级沟通，确保业务顺畅进行。沟通能力具备团队精神，愿意与他人合作，共同解决问题。团队协作团队组建原则与人员配置要求深入了解各类车险产品的保障范围、费率厘定等。学习承保、核保、理赔等业务环节的操作规范。培训提升团队成员专业能力业务操作技能车险产品知识客户服务技巧：提升与客户沟通、处理投诉等方面的能力。培训提升团队成员专业能力内部培训组织公司内部专家或资深员工授课，分享经验。外部培训参加行业研讨会、专业培训机构课程等，拓宽视野。在线学习利用网络平台，提供多样化的学习资源，方便员工随时随地学习。培训提升团队成员专业能力设定合理的薪酬结构，包括基本工资、绩效工资、奖金等。物质激励提供晋升机会、培训机会、荣誉奖励等，激