城管雇员培训课件

城管雇员培训课件2023REPORTING城管职责与法律法规城市管理基础知识现场执法技能与应对策略文明劝导与服务意识培养案例分析与实践操作演练总结回顾与展望未来发展趋势目录CATALOGUE2023PART01城管职责与法律法规2023REPORTING负责城市街道、广场、公园等公共场所的秩序和环境卫生管理，确保城市形象整洁有序。维护城市市容市貌负责城市道路、桥梁、隧道、排水等市政设施的巡查、维护和管理工作，保障城市基础设施的正常运行。市政设施管理依据相关法律法规，对违反城市管理规定的行为进行查处，如占道经营、乱搭乱建、违规广告等。行政执法城管职责概述03《行政处罚法》规定了行政执法的程序、权限和处罚措施，保障执法的公正性和合法性。01《城市市容和环境卫生管理条例》明确规定了城市市容和环境卫生的管理要求、标准和处罚措施。02《城市道路管理条例》规定了城市道路的规划、建设、养护和维修等方面的管理要求。相关法律法规解读

执法权限与程序执法权限城管部门具有对违反城市管理规定的行为进行查处的权力，包括责令停止违法行为、暂扣物品、罚款等。执法程序城管执法必须遵循法定程序，包括表明身份、调查取证、告知权利、听取申辩、制作笔录等步骤，确保执法的公正性和合法性。执法监督城管执法接受上级部门和社会各界的监督，对于执法不当或违法行为，当事人可以依法申请行政复议或提起行政诉讼。PART02城市管理基础知识2023REPORTING123阐述城市规划的定义、目的、任务和作用，帮助雇员理解城市规划在城市发展中的重要性。城市规划的基本概念介绍城市规划的层次体系，包括总体规划、详细规划和专项规划等，以及各层次规划的主要内容和编制要求。城市规划的体系与内容讲解城市规划的实施途径、管理手段和政策措施，使雇员了解如何在实际工作中贯彻和执行城市规划。城市规划的实施与管理城市规划原理环境卫生标准阐述城市环境卫生的基本概念、标准和要求，包括公共场所、垃圾处理、污水处理等方面的卫生管理规范，培养雇员的环境保护意识。市容管理标准介绍市容管理的相关标准和要求，如建筑物外立面、广告牌匾、城市道路等方面的管理规范，提高雇员对城市形象维护的认识。绿化美化要求讲解城市绿化美化的意义、原则和要求，介绍绿化植物的选择、配置和养护等方面的知识，提升雇员对城市绿化美化工作的理解和实践能力。市容环境卫生标准公共设施的分类与功能01介绍公共设施的定义、分类和功能，帮助雇员了解各类公共设施在城市运行中的作用和意义。公共设施的管理与维护02阐述公共设施的管理原则、维护标准和要求，包括设施的日常巡查、维修保养、更新改造等方面的内容，提高雇员对公共设施管理工作的重视程度和实际操作能力。公共设施与市民生活的关系03讲解公共设施与市民生活密切相关的方面，如交通出行、文化娱乐、教育医疗等，引导雇员关注市民需求，提升公共服务水平。公共设施管理要求PART03现场执法技能与应对策略2023REPORTING表明身份向当事人出示执法证件，表明城管执法身份。到达现场接到指令后，迅速赶赴现场，确保及时响应。调查取证了解现场情况，记录相关证据，如拍照、录音、录像等。依法处理根据相关法律法规和现场情况，对违法行为进行处理。告知权利向当事人告知其享有的权利和应履行的义务。现场执法流程规范应对突发事件处置方法及时报告疏散人群迅速向上级报告事件情况，请求支援。在必要时疏散周围人群，确保人员安全。保持冷静控制现场记录过程遇到突发事件时，保持冷静，不慌乱。采取措施控制现场局势，防止事态扩大。详细记录事件处置过程，为后续处理提供依据。心理调适学会自我心理调适，释放工作压力和负面情绪，保持积极心态。保持冷静遇到情绪激动或挑衅的当事人时，保持冷静和理智，不激化矛盾。表达清晰用简洁明了的语言表达自己的意见和要求，避免模糊不清或含糊其辞。尊重对方与当事人沟通时，尊重其人格和权利，避免使用侮辱性语言。倾听理解耐心倾听当事人的陈述和辩解，理解其立场和诉求。沟通技巧与心理调适PART04文明劝导与服务意识培养2023REPORTING传播城市文明积极宣传城市文明建设的重要性，倡导市民自觉遵守城市管理规定，共同营造整洁、有序、文明的城市环境。倡导文明礼仪引导市民养成文明习惯，注重个人形象，遵守公共秩序，尊重他人权益，营造和谐的社会氛围。倡导环保理念积极宣传环保知识，引导市民树立绿色生活理念，倡导低碳、环保的生活方式，促进城市的可持续发展。文明劝导理念传播树立“以人为本”的服务理念，关注市民需求，提供热情、周到的服务，切实解决市民的实际问题。强化服务意识加强与市民的沟通交流，善于倾听市民的意见和建议，及时反馈问题，积极争取市民的理解和支持。提高沟通能力不断学习和掌握城市管理相关法律法规和业务知识，提高处理问题的能力和效率，为市民提供更加优质的服务。提升业务水平服务群众能力提升城管雇员应穿着整洁、规范的制服，佩戴统一标识，展现良好的职业形象。着装整洁规范言谈举止文明遵守职业道德在与市民交流时，应使用文明用语，态度友善、耐心细致，避免与市民发生争执或冲突。城管雇员应遵守职业道德规范，廉洁奉公、勤政为民，自觉接受社会监督，树立良好的行业形象。030201树立良好形象，展现专业素养PART05案例分析与实践操作演练2023REPORTING案例一城市环境整治行动。通过介绍某城市环境整治的成功案例，分析整治过程中的关键措施和有效方法，使雇员了解环境整治的重要性和实施步骤。案例二违法建筑拆除。通过解析某地区违法建筑拆除的案例，探讨拆除程序、法律依据和应对策略，提高雇员对违法建筑处理的认知和能力。案例三市容市貌管理。通过展示城市市容市貌管理的优秀案例，分析城市形象塑造、公共设施维护和绿化美化等方面的管理经验，激发雇员对城市管理的热情和创新意识。典型案例剖析现场执法处置。组织雇员进行模拟现场执法，包括调查取证、制止违法行为、开具罚单等环节，培养雇员的应变能力和执法技巧。演练一群众投诉处理。模拟处理群众投诉的流程，让雇员学会倾听群众意见、协调解决问题和及时反馈等方法，提高服务意识和沟通能力。演练二突发事件应对。组织应对城市管理中可能出现的突发事件，如自然灾害、公共安全事件等，训练雇员的危机意识和应急处置能力。演练三情景模拟演练分享二跨部门合作经验分享。介绍城市管理领域与其他部门协同工作的经验和做法，促进雇员对跨部门合作重要性的认识。互动环节组织雇员进行小组讨论或角色扮演等活动，鼓励雇员积极发言、交流看法和提出建议，增强团队协作和创新能力。分享一优秀城管队员经验分享。邀请经验丰富的城管队员分享工作心得和成功案例，为雇员提供学习和借鉴的机会。经验分享与交流互动PART06总结回顾与展望未来发展趋势2023REPORTING掌握了城市管理的基本理论和知识，包括城市规划、市政设施管理、环境卫生管理等方面的内容。学习了城市管理相关的法律法规和政策文件，了解了城市管理的法律基础和政策依据。通过案例分析、角色扮演等实践活动，提高了解决实际问题的能力和应对突发事件的应急处理能力。本次培训成果总结智能化发展随着科技的进步，城市管理将越来越智能化，如利用大数据、人工智能等技术提高城市管理的效率和精准度。绿色环保未来城市管理将更加注重环保和可持续发展，推动城市的绿色发展和生态文明建设。社会化参与城市管理将更加注重社会化参与，鼓励市民、企业和社会组织等多元主体参与城市管理，形成共建共治共享的城市治理格局。未来发展趋势预测关注城市管理领域的最新动