物业公司职员职责范本

第页共页物业公司职员职责范本第一章：基本职责第一节：总则第一条为了规范物业公司职员的工作行为，提高工作效率，明确职责范围，根据公司实际情况，制定本职责范本。第二条物业公司职员应遵守国家法律法规，遵循公司的工作纪律和规定，忠诚、勤勉、敬业，为物业公司的发展做出贡献。第三条物业公司职员应具备良好的职业操守、职业道德和职业素养，在工作中保持尊重、礼貌和诚信，提供优质的服务。第二节：基本职责第四条物业公司职员的基本职责包括：1.履行好工作职责，完成上级交办的各项任务。2.遵守公司的工作纪律和规定，保守公司和客户的商业秘密。3.高度关注物业公司的服务质量，不断提高服务水平。4.积极主动配合公司的各项工作，并提出建设性意见。5.确保公司财产和设备的安全和正常运行。6.完成上级领导交代的其他工作。第三节：职责分工第五条物业公司的职责分工应根据公司的特点和实际需求进行合理分配，具体职责分工如下：1.物业管理员（1）负责小区内的日常巡逻和安全防范工作，保障居民的生活安全；（2）负责小区公共区域的维护和保洁工作，保持小区环境的整洁；（3）负责小区车辆出入管理、停车位管理等工作，确保小区交通秩序；（4）负责小区设备的维护和保养工作，保证设备正常运行；（5）负责小区内的维修和绿化工作，确保小区环境的美观和舒适；（6）及时处理居民的报修、投诉和意见建议，保障居民的权益。2.客服人员（1）负责处理居民的来电、来访和咨询等工作，提供满意的服务；（2）协助物业管理员处理居民的报修、投诉和意见建议，及时解决问题；（3）负责小区公告的发布和信息的传达，保持与居民的良好沟通；（4）协助物业管理员组织居民活动，丰富居民的业余生活；（5）负责小区门卫系统的管理和监控，确保小区安全。3.财务人员（1）负责物业费的收缴和账务管理，确保财务工作的及时、准确；（2）协助有关部门做好财务凭证、报表的编制和审核，保证账目的真实性和准确性；（3）认真核对相关财务文件和报表，及时处理财务异动事项；（4）仔细审查费用报销申请和相关支出，保证费用的合理性和合规性；（5）及时报告财务风险和问题，提出处理意见。4.行政人员（1）负责物业公司的日常行政管理工作，包括文档管理、会议组织、行政事务等；（2）协助管理人员做好部门工作计划和目标的制定和执行；（3）协调和解决部门之间的协作关系和问题；（4）负责公司文件和资料的归档和整理，保证文件的完整性和保存安全；（5）及时收集和整理有关行业动态和政策法规，向上级报告。第四节：工作要求第六条物业公司职员应具备以下基本素质和能力：1.熟练掌握物业管理相关法律法规和政策；2.具有良好的沟通协调能力和团队合作精神；3.具备一定的业务知识和技能，如电器维修、绿化养护等；4.具备较强的责任心和工作积极性，能够承受一定的工作压力；5.具有良好的服务意识和服务态度，能够处理好与居民的关系；6.具备良好的学习能力和自我提升能力，不断提升自己的专业素质。第七条物业公司职员应按照公司要求参加相关培训，不断提高自身业务水平和能力。第五节：工作收入第八条物业公司职员的工资和福利待遇由公司根据员工的工作表现和贡献进行评定。工资以固定工资和绩效工资相结合的方式计算。第九条物业公司职员的奖金和年终评奖参照公司制度进行发放。第十条物业公司职员享受国家规定的社会保险和福利待遇。第六章：附则第十一条物业公司职员在工作中应当遵守本职责范本和其他公司规定的制度和要求，否则将依据公司制度进行相应的纪律处分。第十二条对于物业公司职员在工作中表现出