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第页共页民航客运管理规定第一章总则第一条为了规范民航客运管理行为，保障旅客安全和航空运输秩序，根据《中华人民共和国民用航空法》等相关法律法规的规定，制定本规定。第二条本规定适用于中华人民共和国境内的民用航空客运活动。第三条民用航空客运活动包括国内航空客运和国际航空客运。第四条进行民用航空客运活动必须取得国家民用航空主管部门的许可证件。第五条民用航空客运活动应当遵守国家规定的安全管理制度和服务质量标准，确保旅客安全和舒适。第六条民用航空客运企业应当按照国家有关规定，建立健全企业内部安全管理制度和服务质量管理制度。第七条民用航空客运活动应当按照国家有关规定履行报备手续、审批手续，并接受相关部门的监督检验。第二章安全保障第八条民用航空客运企业应当建立完善安全管理体系，制定安全生产责任制，确保航空安全。第九条民用航空客运企业应当制定飞行安全操作规程，提供安全培训和实操训练，确保飞行人员具备相应的操作能力。第十条民用航空客运企业应当按照国家有关规定进行飞行器的检查和维修，确保飞行器的适航状态。第十一条民用航空客运企业应当加强设备设施的维护和检查，确保设备设施的正常运行。第十二条民用航空客运企业应当保障旅客安全，加强机舱安全管理，防范非法行为。第十三条民用航空客运企业应当定期进行安全检查和风险评估，及时发现和消除安全隐患。第三章服务质量第十四条民用航空客运企业应当确保旅客的人身安全和财产安全。第十五条民用航空客运企业应当提供及时、周到的服务，满足旅客的合理需求。第十六条民用航空客运企业应当严格执行国家的票务规定，确保票务公平、透明。第十七条民用航空客运企业应当建立投诉处理机制，及时回应旅客投诉，保护旅客合法权益。第十八条民用航空客运企业应当加强与其他相关部门的合作，提升服务质量水平。第四章管理与监督第十九条国家民用航空主管部门对民用航空客运企业的安全和服务质量进行监督检查。第二十条国家民用航空主管部门可以对不符合本规定要求的民用航空客运企业进行批评教育、责令改正或者暂停运营等处理。第二十一条违反本规定的行为，将依法追究法律责任。第五章附则第二十二条对于未尽事宜，参照国家有关法律法规进行处理。第二十三条本规定自发布之日起施行，之前发布的有关民航客运管理规定与本规定不一致的，以本规定为准。以上是民航客运管理规定的内容，该规定旨在规范民用航空客运行为，保障旅客安全和航空运输秩序。民用航空客运企业应当按照国家相关规定建立安全管理体系，提供及时、周到的服务，保障旅客合法权益。同时，国家民用航空

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