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文档简介

第页共页物业客服中心工作职责范文一、岗位职责1.负责处理住户的投诉、咨询和建议，并迅速解决问题或转交相关部门处理；2.协助住户办理入住手续，解答住户关于物业服务、设施设备使用等方面的问题；3.跟进住户维修工单，确保住户需求得到及时响应和解决；4.对住户提出的意见和建议进行统计和分析，为改进工作提供参考意见；5.维护并更新住户信息数据库，确保数据的完整性和准确性；6.定期组织住户满意度调查，总结并反馈调查结果，提出改进措施；7.协助物业经理进行住户投票、业主大会等会议的组织和准备工作；8.协助物业安保人员进行小区巡逻和安全管理。二、任职要求1.具备良好的沟通和协调能力，能够与住户进行良好的沟通和交流；2.具备较好的服务意识和服务技巧，能够为住户提供优质的服务；3.具备较强的问题解决能力，能够迅速、准确地解决住户提出的问题；4.具备较强的团队合作意识，能够与其他部门紧密合作，共同完成工作任务；5.具备较强的抗压能力和应变能力，能够在工作压力较大的情况下保持良好心态；6.具备较好的电脑操作和办公软件运用能力，能够熟练使用办公软件进行工作。三、工作成果1.提高住户满意度：通过及时、高效地解决住户的问题和需求，提高住户对物业服务的满意度；2.保持住户关系稳定：通过良好的沟通和协调能力，建立良好的住户关系，促进住户与物业之间的和谐与稳定；3.改进工作流程：通过统计和分析住户提出的意见和建议，提出改进措施并付诸实践，不断优化工作流程，提高工作效率；4.加强安全管理：通过协助物业安保人员进行巡逻和安全管理工作，保障小区的安全和秩序；5.提高团队合作意识：通过与其他部门的紧密合作，共同完成工作，提高团队合作意识和效率。四、工作目标1.保持住户满意度在90%以上；2.住户投诉问题及时处理率在95%以上；3.收集和整理住户提出的意见和建议，提出改进措施并付诸实践；4.组织并完成住户满意度调查，总结

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