企业电子商务管理 课后习题指南及案例分析 第一章 企业电子商务概述

PAGEPAGE8本章思考题答案仅供思路参考第一章企业电子商务概述目录：一、建议阅读二、本章习题三、案例分析一、建议阅读K.C.Laudon,E-commerce:business,technology,society,PrenticeHall,NewJersey,2014.(第1-2章)A.Afuah,C.L.Tucci,InternetBusinessModelsandStrategies:TextandCases,McGraw-Hill,NewYork,N.Y.,2001.(第11Copeland,D.G.andJ.L.McKenney.AirlineReservationsSystems:LessonsfromHistory,MISQuarterly,1988,12(3):353.Short,J.E.andN.Venkatraman.BeyondBusinessProcessRedesign:RedefiningBaxter'sBusinessNetwork,MITSloanManagementReview,1992,34(1):7-21.Barrett,S.andB.Konsynski.Inter-organizationinformationsharingsystems,MISQuarterly,1982,6(4):93-104.Reimers,K.,M.Li,andG.Chen.AMulti-LevelApproachforDevisingEffectiveB2BE-CommerceDevelopmentStrategieswithanApplicationtotheCaseofChina,ElectronicCommerceResearch,2004,4:287-305.（能帮助理解中国B2B电子商务的发展障碍）W.J.Doll,AvenuesforTopManagementInvolvementinSuccessfulMISDevelopment,MIS.Quarterly.1985,9(4),17-35H.Liang,N.Saraf,Q.Hu,Y.Xue,Assimilationofenterprisesystems:theeffectofinstitutionalpressuresandthemediatingroleoftopmanagement,MISQuarterly.2007,31(3),59-87.Barrett,S.andB.Konsynski.Inter-organizationinformationsharingsystems,MISQuarterly,1982,6(4):93-104.Kumar,K.andH.G.v.Dissel.SustainableCollaboration:ManagingConflictandCooperationinInterorganizationalSystems,MISQuarterly,1996,20(3):279-300.二、本章习题企业电子商务的发展经历了哪些阶段？各个阶段的特点是什么？企业电子商务的发展依次经历了四个阶段：私有网络和电子数据交换时代、互联网企业主导型阶段、传统企业主导型阶段和创新阶段。第一阶段的特点是：大企业是EDI使用的主力；部分小企业迫于大企业客户的压力而使用EDI；地域上限于北美，后来扩展至欧洲国家；企业一般利用EDI传输格式标准来规范化交易数据;目前在西方国家中，EDI仍在企业间电子商务中占主导地位；随着EDI的使用出现了一些新现象，体现在EDI的网络基础发生了变化以及基于EDI技术的流程创新。第二阶段的特点是：涌现了许多初创的互联网公司和创新型的商业模式；经历了一个快速膨胀和调整期，后于2000年左右破产；地域上局限于发达国家，尤其是美国；B2C和B2B发展共存；B2B的发展形式为独立第三方电子市场；中国电子商务的起步主要为政府推动型。第三阶段的特点是：B2C和B2B互联网公司集中度加强；传统企业成为电子商务的主力；企业的电子商务运作更加成熟，体现为注重价值创造和注重企业电子商务能力的构建；中外企业电子商务的发展差距进一步缩短第四阶段的特点是：Web2.0网站涌现，社交商务模式出现，移动商务呈现爆发式增长垂直和水平的电子市场的区别是什么？水平电子市场指的是专门针对标准化产品和非直接产品，比如维护、维修和运营产品（即MRO产品），提供服务的电子市场。这一类的产品是各个行业都要用到的。早期的独立电子市场主要提供以下服务：市场行情，电子目录，供应商名称地址录和各种形式的网上拍卖。垂直的电子市场指的是专门针对某一行业提供深入的行业内容和用户化的服务的电子市场。企业电子商务的发展模式主要有哪些？请举例说明？企业电子商务的模式可以分为有机相连的三种：企业对消费者电子商务(B2C)、企业间电子商务(B2B)和企业内部电子商务。企业对消费者电子商务指的是企业通过互联网销售和提供产品与服务。目前B2C有两种运作模式：网上零售业和网上服务业。网上零售业的例子包括当当网，和amazon等等。服务提供商在网上提供各类服务。服务行业的主体包括金融、保险、旅游、健康和医疗服务、教育。商业服务主要包括如咨询、广告和营销，以及信息处理的服务。例子如Ctrip(携程)和doubleclick（提供网络广告服务）。企业间电子商务的模式主要有两种，一种是基于互联网的B2B电子市场，另一种是电子供应链。B2B电子市场是基于互联网出现的新型企业间交易模式和平台的统称。B2B电子市场有三种表现形式：独立市场（或称第三方电子市场）（如alibaba）、企业集团电子市场（包括买方和卖方企业集团建立的电子市场）（如Covisint，美国和加拿大医疗业的GHX）和私有电子市场（如沃尔玛的retaillink）。电子供应链是企业在供应链伙伴，以及其它伙伴之间，通过价值链集成实现信息共享和协作业务流程，形成敏捷伙伴关系，以便更好地向终端客户提供价值。例子如海尔的供应链管理。企业内部电子商务是指依赖互联网和信息技术完成的企业内部各部门之间的管理与商务协作活动，对企业间电子商务的执行起着重要的支撑作用。目前流行的表现形式为基于内联网的各部门协同商务活动（如ERP系统支持的跨部门信息共享和合作业务流程），基于内联网的管理活动（如电子邮件办公、信息发布、知识管理、商务智能），以及基于电子商务的企业内部业务外包。很多企业的ERP系统可以作为例子。企业间信息系统有哪些类型？各具有什么特征？资源聚合型IOS指的是企业分享共同的IT资源，但是相对独立且互动较少。这种IOS中企业对对方的依赖较少，活动一般由第三方进行维护，并制定活动标准和规则。电子市场和共享的数据库就是这种IOS的例子。在电子市场中，运营者一般会维护一个数据库，参与企业可以向数据库中输入自己的产品和公司信息以及供求信息，这些信息在web上可以通过浏览器来观看。电子市场也有会员准则、信息发布和搜索规则、以及询价、拍卖和协商的规则等。企业同行之间也可以共享一些数据库。一般来讲，这类IOS的好处是1)信息获取和共享；2）增加市场份额，寻找市场机会；3）规模经济，共担信息系统的开发成本和风险。供应链型IOS指的是企业上下游之间的具有顺序性的增值活动和信息系统。在这种顺序性的活动中，上游企业的输出成为下游企业的输入。比如企业之间的订货系统、传递CAD图纸、JIT的支持系统等。在这种系统中，企业之间的依赖程度加深，因为下一流程的输入依赖于上一流程的输出。这一类系统的好处是减少供应链上的不确定性，提高运营效率，减少交易执行成本，减少交易中的误差，减少库存等。而且，一些企业也利用它来获取竞争优势，因为信息系统一旦建立，其交易伙伴就有可能被锁定在这个投资中了，如果不和这个企业做生意了，投资可能就白费了。网络型IOS的特点是企业和企业之间有着很多的反馈、交流和互动，这些交流活动的顺序性和结构性较差，无法提前定义交流活动的顺序。比如企业利用群决策支持系统、共享白板、电话会议设备等支持工程师和供应商参与产品研发与设计。这类系统主要支持参与企业员工之间的交流，知识共享和企业及产品规划。这种系统支持的活动具有较高的互动性和较差的结构性。请举例说明有哪些类型的B2B电子市场。各种电子市场的相同点和不同点是什么？B2B电子市场是基于互联网出现的新型企业间交易模式和平台的统称。B2B电子市场有三种表现形式：独立市场（或称第三方电子市场）、企业集团电子市场（包括买方和卖方企业集团建立的电子市场）和私有电子市场。独立市场（或称第三方电子市场）是由一些地位中立的运营商建立的电子市场，一般由风险资本资助，主要支持多对多的交易关系。它集聚了众多的卖家和买家，支持企业之间的交易信息发布，为企业在网上销售和寻找供应商提供了一个平台。同时企业还可以通过这个平台与对方协商，达成最终交易并通过网络进行支付。这类平台一般支持企业的采购和销售活动，并且提供支持采购和销售的软件。企业集团电子市场是几个买方或者卖方企业联合起来成立的，是一种少对多的电子市场。企业集团电子市场能有效的促进采纳，这些企业可以通过共同建立电子市场来分担平台建设的成本和风险，获得规模经济。但是，这种电子市场的建立有着较大的垄断和勾结的嫌疑，同时企业集团之间还存在着利益之争，使其服务的提供无法深入。请解释哪些因素制约着企业电子商务转型。企业电子商务转型受到下列因素的影响：企业信息技术基础、企业管理实践兼容性、组织变革管理、领导者意识、人力资源、交易习惯和文化。请简单解释管理实践兼容性对企业电子商务转型的影响。企业管理方式落后或者不兼容造成了企业电子商务转型动力欠缺。电子商务作为一种商业实践，需要技术和企业管理实践的融合。当管理实践不兼容的时候，对电子商务技术的采纳动机就不强。请解释企业管理方式落后如何制约着我国企业电子商务的发展。企业管理方式落后造成了B2B电子商务没有需求。企业的领导人决策时习惯利用直觉，拍脑袋来决策，而不是依赖于数据和科学的方法来决策，造成企业对商务智能系统缺乏兴趣。B2B电子商务一般是用来支持企业间的合作和供应链管理的，而企业领导供应链管理的意识较差也是造成这些企业没有采用B2B电子商务的一个原因。可以利用Reimers等人的研究结果来佐证。即某些行业行业集中度的提高是政府行为，而非企业供应链管理演进到一定阶段，供应链管理实践相对成熟的情况下建立的。企业并没有建立供应链联盟的管理实践，那么对B2B系统自然也就需求不足。企业管理方式落后也造成了企业电子商务使用效果不佳。企业电子商务的使用需要企业在先进的管理理念的支持下，进行流程再造，组织结构和文化的变革，才能取得好的效果。将先进的IT系统生硬的放置到旧有的企业系统中去，势必束缚IT系统价值的发挥。三、案例分析从沃尔玛看传统企业如何实现电子商务应用沃尔玛介绍

沃尔玛是全球知名的零售商，也是全球最大的公司（以营业额计算），位于财富500榜首。根据沃尔玛的财政报告，截止2008年1月的公司财政年度，总营业额为3787亿美元，净利润127亿美元，利润率为3.4%。它在美国零售业占零售业总收入的8.9%/magazines/fortune/global500/2008/snapshots/2255.html。在美国，它有3300个店面，雇佣了100多万员工，着意味着每300个员工中就有一个是沃尔玛员工。沃尔玛也是世界上雇员最多的企业，全世界共有约205/magazines/fortune/global500/2008/snapshots/2255.html沃尔玛的商业模式是全球连锁的大型超市（主要指walmartstores），其口号是“天天低价”。沃尔玛经营的商品种类繁多，包括食品，服装，婴儿用品，药品，相片冲印等70多类商品。“这真是一个目录杀手”.Gartner研究部主任GeriSpieler认为沃尔玛是“每一个企业都要用沃尔玛来作一下比较。”借助这种成功，沃尔玛认为任何一个供应商都愿成为沃尔玛的供应商，都愿意使用沃尔玛EDI。所以沃尔玛通常是直接从分销商那里补货，更快更便宜。这个巨人变得越来越大，Spieler说道。沃尔玛还在不停的扩充它的产品线。现在它开始卖时装，正如老海军(OldNavy)的店里卖的一样，同时还在不同扩充和修建新的店面。沃尔玛显然已经成为了一个庞然大物。根据其发言人CynthiaLin,公司每月邮寄9千万的广告。这意味着沃尔玛广告可能是美国发信量最大的出版物。沃尔玛在物流，分销和采购方面的能力都比较强，包括为保证商品的流通，在全球都建有很多大的分销中心，物流的流程也不断的在进行更新，同时经营管理中一直注重信息技术的使用。其先进的供应链管理在国际上一直为人称道。沃尔玛在早期就开始和供应商利用网络和计算机进行交流。更与1991年的时候，投资了40亿美元来兴建电子商务系统retaillink，基本上所有的供应商都能从该系统上看到交易细节和存货，并进行补货。为了支持数据传输，沃尔玛租有一颗卫星，所以它所有的数据，包括库存和店面商品信息都能得到及时的更新。同时沃尔玛也不断尝试新技术，包括从1996年起就开始进行网上销售。在引动电子商务到来之际，它还在小范围内测试RFID技术。沃尔玛电子商务转型：一个痛苦的过程但是沃尔玛在线下的成果并不意味着它在线上也是同样成功的。尤其是在它早期刚刚开展在线业务的时候。沃尔玛在线下的零售主导地位很容易使人预期它在线上同样也应当是电子商务巨人。但是据comScoreMediaMetrix2002年九月的网站流量的报告数据，分析家们认为它网上的表现和线下的完全背道而驰。在这个报告单上，ebay以3440万的访问者位居首位，紧接着的是Amazon，有着2560万的访问者。沃尔玛网站在很多地方和Amazon非常相似，再接下来是YahooShopping，2450万的访问者；Dell有1140万的访问者；BarnesandNoble，820万访问者；以及MSNShopping，730万访问者.排名第13的是,拥有650万的流量。考虑倒沃尔玛拥有如此良好的线下品牌，以及它从1996年就开始在网上销售，这个名次对沃尔玛的确是有点不尽人意了。Spieler认为，沃尔玛线下的成功并未在线上得以复制，因为“他们的客户群是不同的”。她注意到，网上的消费者和线下的消费者是不同的群体。“在沃尔玛购物的人们倾向与去店面，沃尔玛更适合与大家庭以及不忙的人群”。她认为，一般的网上购物者倾向与有更多的可支配收入，更强调节约时间。许多网上的购物者是婴儿潮中时间紧迫的那一类人，他们喜欢货物被直接送到家。她还认为，另外一个原因就是，沃尔玛不是一个网上的领导者。零售业的很多企业都是技术落后者，对技术反应非常迟钝。它的网站业做的非常糟糕，不是技术专业人士所为。事实上，沃尔玛和许多公司一样在网上运作方面遭到了挑战。在1999年的节日购物季节，它不得不警告消费者，它不能保证在12月14号以后下的订单能准时送达，这对于一个有着如此良好的物流系统的企业来讲，太不正常了。为了寻求更多的网络经营经验，沃尔玛曾经试图将拆分成为一个单独的企业，在2000年1月将一部分的股份销售给技术很强的AccelVentures，一个位于硅谷的风险资本投资公司；并将总部移至硅谷。但是尽管如此，Wal-Mart还是在2000年秋天将网站关闭了一个月，以对网站进行升级和维护。沃尔玛的举措令很多人不解，因为沃尔玛不是在黄金销售季节来临之前将网站更新好，而是完全在该时间段关闭了网站。重开的网站仍然经常会有数小时的网站关闭情况发生。在2001年，沃尔玛将Accel的股份买回，又成为沃尔玛的全资子公司。其发言人lin解释，买回的原因是沃尔玛想将战略重点集中到整合线上和线下销售渠道。Gartner的Spieler的意见是，Accel并没有起到很大作用。但是，无论什么原因，都在一直在探索和进步。可以肯定的是，W的网站不可能被描绘为一个高科技