《店长应有技能》课件

店长应有技能店长角色定位销售管理能力人员管理能力财务管理能力运营管理能力领导力与决策能力contents目录CHAPTER01店长角色定位010204店长职责负责店铺日常运营管理，包括人员、商品、销售等。制定并执行店铺销售计划和营销策略，提高店铺业绩。维护店铺形象和品牌形象，提升品牌知名度和美誉度。协调与公司其他部门的关系，确保店铺运营顺畅。03具备良好的组织、协调和沟通能力，能够有效地管理团队和解决各种问题。熟悉店铺运营管理流程，具备丰富的销售和营销经验。具备较强的领导力和执行力，能够带领团队完成销售任务和目标。具备敏锐的市场洞察力和分析能力，能够及时调整经营策略和应对市场变化。01020304店长能力要求作为团队的核心和领袖，店长需要发挥领导作用，带领团队共同完成销售任务和目标。作为团队的指导者，店长需要给予员工指导和支持，帮助员工提升技能和能力。作为团队的协调者，店长需要协调不同部门和员工之间的关系，解决各种问题和矛盾。作为团队的目标制定者和执行者，店长需要制定明确的销售计划和目标，并带领团队实现这些目标。店长在团队中的定位CHAPTER02销售管理能力根据市场需求和公司战略，制定具体的销售目标，包括销售额、市场份额等。制定销售目标市场分析产品定位定期进行市场调研，了解竞争对手、客户需求和行业趋势，为销售策略提供依据。根据市场分析结果，对产品进行合理定位，以满足不同客户群体的需求。030201销售策略制定根据销售目标和市场需求，制定培训计划，包括产品知识、销售技巧、客户关系管理等。培训计划制定组织定期培训活动，确保销售团队能够掌握所需知识和技能，提高整体销售能力。培训实施对培训效果进行评估，及时调整培训计划，确保培训的有效性。培训效果评估销售团队培训设定合理的业绩指标，如销售额、客户满意度、退货率等，以便对销售团队的工作进行量化评估。业绩指标设定定期跟踪销售业绩，及时发现存在的问题和不足，采取有效措施进行改进。业绩跟踪根据业绩评估结果，对表现优秀的员工给予奖励，对表现不佳的员工进行辅导或调整。激励与惩罚销售业绩评估

客户关系管理客户信息收集建立客户信息管理系统，收集并整理客户的基本信息、购买记录等，以便更好地了解客户需求。客户沟通定期与客户进行沟通，了解客户需求变化和反馈意见，及时处理客户投诉和问题。客户维护通过提供优质的产品和服务，加强与客户的联系和互动，提高客户满意度和忠诚度。CHAPTER03人员管理能力制定招聘计划筛选简历和面试背景调查录用通知招聘与选拔01020304根据店铺业务需求和人员缺口，制定招聘计划并发布招聘信息。对收到的简历进行筛选，组织面试并评估候选人的能力和潜力。对通过面试的候选人进行背景调查，确保其符合公司的招聘要求。向合格的候选人发放录用通知，并安排入职手续。分析员工的培训需求，确定培训目标和内容。培训需求分析根据培训需求分析结果，制定培训计划并安排培训时间和地点。制定培训计划组织员工参加培训，确保培训内容的准确性和有效性。实施培训对培训效果进行评估，总结经验教训，为下一次培训提供改进建议。培训效果评估员工培训与发展根据公司的绩效管理政策，制定具体的绩效评估标准。制定绩效评估标准与员工共同设定绩效目标，确保目标明确、具体、可衡量。设定目标定期跟踪员工的绩效表现，提供及时的反馈和指导。跟踪与反馈根据绩效评估结果，对员工进行奖励或惩罚，激励员工提高绩效。评估与奖惩员工绩效评估设计合理的激励机制，包括薪酬、福利等，激发员工的工作积极性。激励机制设计员工关怀有效沟通团队建设关注员工的工作和生活状况，提供必要的支持和帮助，增强员工的归属感。建立良好的沟通机制，倾听员工的意见和建议，及时解决问题和化解矛盾。组织团队活动，增强团队凝聚力和合作精神，提高整体工作效率。员工激励与沟通CHAPTER04财务管理能力店长需要根据店铺的经营策略和市场状况，制定合理的预算计划，包括销售预算、成本预算、利润预算等。预算制定店长需要监控店铺的财务状况，确保实际财务状况与预算相符，及时调整经营策略和预算计划，以实现经营目标。预算控制预算制定与控制店长需要确保店铺的收款工作顺利进行，及时处理客户的付款和退款请求，确保资金安全。店长需要合理安排店铺的各项支出，包括员工工资、租金、水电费等，确保店铺的正常运营。收支管理支出管理收款管理财务报表分析店长需要定期审查和分析店铺的财务报表，包括利润表、资产负债表和现金流量表等，了解店铺的财务状况和经营成果。财务指标分析店长需要关注店铺的财务指标，如毛利率、净利率、存货周转率等，以便及时发现问题并采取改进措施。财务分析店长需要与供应商进行谈判，争取更优惠的价格和付款条件，降低采购成本。采购成本控制店长需要优化店铺的运营流程，降低不必要的浪费和开支，提高经营效率。运营成本控制成本控制CHAPTER05运营管理能力陈列技巧运用陈列技巧如堆头、悬挂、搭配等，提高商品展示效果，吸引顾客注意力。商品陈列原则遵循陈列整齐、美观、易取的原则，根据商品特性进行分类陈列，突出商品卖点。布局调整根据销售数据和顾客反馈，定期调整陈列布局，保持新鲜感和吸引力。商品陈列与布局定期进行库存盘点，确保库存数量准确无误，及时发现并处理异常情况。库存盘点建立库存预警机制，当库存量低于安全线时及时补货，避免断货或积压现象。库存预警通过合理安排进货计划、促销活动等手段，优化库存结构，降低库存成本。库存优化库存管理沟通能力与供应商、广告公司等合作伙伴进行有效的沟通，确保活动资源到位，合作顺畅。执行能力监督活动的执行过程，及时调整方案，确保活动效果达到预期目标。策划能力根据市场趋势和顾客需求，制定有针对性的促销活动方案，包括活动主题、时间、目标等。促销活动策划与执行03安全防范加强门店安全防范措施，如监控设备、消防器材等，确保顾客和员工的人身安全。01卫生管理保持门店环境整洁卫生，定期清扫、消毒，为顾客提供舒适的购物环境。02设施维护定期检查门店设施如灯光、空调、音响等是否正常运行，及时维修更换损坏设备。门店环境维护CHAPTER06领导力与决策能力建立高效团队店长应具备组建和带领团队的能力，激发团队成员的潜力，提高整体工作效率。领导风格根据团队特点和业务需求，灵活运用不同的领导风格，如民主、权威、变革等，以实现团队目标。团队建设与领导风格决策制定与执行科学决策店长应具备分析问题、评估风险和制定合理决策的能力，确保店铺经营的顺利进行。执行力店长应具备高效的执行力，确保决策得到有效执行，并及时跟进执行效果。店长应具备预见和防范潜在危机的能力，采取措施降低风险。危机预防在面对突发事件或危机时，店长应迅速作出反应，采