我国电商目前存在的问题及对策分析-以泄露消费者信息导致诈骗为例

PAGEPAGE12摘要随着智能化的普及，由于人们日常生活的需要以及智能手机的使用，人们的物质世界和精神世界也逐渐变得丰APP的普及，人们更愿意在网上购物。但与此同时，由于在网购中要提交收货信息，因此，信息泄露的风险随之加大，更由于企业内部的人员可能会用信息作出非法出售，售卖给境外诈骗人员，实现精准诈骗，导致消费者的钱财损失。因为电子商务是一种新兴的专业，有着各种的不确定性。所以本文尝试去把它作为电商目前还未解决的问题作进一步的研究。新闻报道中存在的大量案例，最后以问题为例进行分析得出结论并提出自己的结论。关键词：网购诈骗信息泄露1引言1.1研究背景B2C平台的迅速发展，消费者越来越倾向于网络活动。在去年刚刚结束的双十一活动中，由11月1日到11月12日0：00。天猫双十一的总交易额达到了4982亿元，较去年增长26%。成交额突破1亿元的品牌超过450个，同时，订单创建的最高值达到了58.3万笔/秒，号称是“首波洪峰已过，如丝般顺滑”。在这令人欣喜的发展后面，不可避免的也会存在一系列大大小小的问题。据电诉宝（电子商务消费纠纷调解平台）从以往消费者投诉情况统计来看，在“618”“818”“双11”和“双12”[2]，信息泄露导致诈骗的问题便经常发生，各家大大小小的媒体也多次报道这一类的事情，消费者深受其害。一条有价值的用户信息可卖到上万元不等的价格，如此令人眼红的商机使得贩卖网络信息的产业链逐渐浮现在大众眼前，消费者信息泄露从而导致精准诈骗的问题必须引起社会，政府，平台等多方面的广泛重视。我们必须要采取有效的措施来减少这一类事情的发生，努力为电商的发展营造一个更加良好的氛围。1.2研究意义5G时代，都为电子商务行业的发值。一个健康的电商环境，需要企业，政府，用户等多方维护。1.3国内外研究情况1.3.1国内研究情况认为如果想要在大数据时代的背景下，有效的防范并且彻底消除个人隐私信息安全问题，必须以政府为主导，企业及个人层面构建一个更加有针对性的综合治理措施，才能很好的解决这一问题[3]。李恩泽(2018)促进我国在个人信息保护方面制度的完善[4]。龚琳琳(2020)发现在大数据时代下，消费者在使用第三方支付时，[5]。王玉峰(2020)为支撑[6]。黄毅煊(2020)从公共管理的角度提出如何保障公民的网络信息安全[7]。徐斐(2020)人信息的保护是保障公民网络安全的重点[8]。林云霁(2020)以苍南县电信网络诈骗为例，提出建立高效治理电信网络诈骗的机制[9]。葛丹(2018)通过大量的分析认为，居民在隐私泄露后，大部分都不会采取主动的措施去维护自己的权益[15]。1.3.2国外研究情况Raublra（2010）以为可以利用通话记录可视化，以图形呈现结果是挖掘电信网络诈骗数据的最佳方法，通过利用Sawang调查工具，借用图形化的直观模式，可以在大量通话记录中寻找诈骗同伙[12]。拜格雷夫·李和乔恩兵（2013）提出，应当加强网络数据传输协议、地址、域名等通信基础设施的管理，避免因为网络全球化而助长钓鱼网站的发展扩大[13]。2关于这一问题的相关概念2.1电子商务的定义电子商务，英文名是ElectronicCommerce是指不再依靠从前的那种面对面，用现金及金属货币的交易统商业活动的电子化和网络化。它目前有B2B，B2C，C2C等几种模式。2.2诈骗的定义受害人的防范意识比较差，因此容易上当受骗，造成财产的损失。3泄露消费者信息导致诈骗问题的现状分析3.1问卷的设计与回收况。本次调查问卷共收取到了218份，非常感谢大家的帮助。3.2用户的基本信息统计和分析卷数据的整理和分析，现将大致的信息情况公布如下。第一是用户的性别情况表3-1问卷调查者性别情况单位：名男性女性人数82136百分比37.61%62.39%数据来源：调查问卷218位，其中女性有136位，男性却只有82位，随着大数据时代的到来，女性可能更喜欢在电商平台上购物，更习惯于在电商平台上消费。第二是用户的年龄情况表3-2问卷调查者年龄情况单位：名18岁以下 18岁-25岁25岁-35岁35岁以上人数17 19092百分比7.79% 87.16%4.13%0.92%数据来源：调查问卷218位，年龄段分为18岁以下至35岁以上这4个。从数据可以推18岁以下，其占比为7.79%[11]；有190人年龄在18岁到25岁之间，其占比为87.16%；有9人年龄在25岁到35岁之间，其占比为4.13%；有2人年龄在35岁以上，其占比为0.92%。第三是用户的学历情况表3-3 问卷调查者学历情况 单位：名大专以下大专本科本科以上人数16541399百分比7.33%24,77%63.76%4.14%数据来源：调查问卷218位，并且将受教育程度分为了四大类。根据数据得出学历在大专以下的16人占比7.33%，大专的有54人占比24,77%，本科的有139人占比63.76%，本科以上的有9人占比4.14%。第四是用户的职业情况表3-4问卷调查者职业情况单位：名学生 公职人员上班族待业人员其它人数168 613427百分比77.06% 2.75%5.96%1.85%12.38%数据来源：调查问卷由表3-4可知，本次问卷中参与调查的用户一共有218位，并且将职业情况分为了四大类。根据数据得出职业是人占比77.06%，职业是公职人员的6人占比2.75%，职业为上班族的13人占比5.96%，职业为待业人员的4人占比是1.85%[14]，另外是其它职业的27人占比为12.38%。3.3用户遇到此类问题的现状分析3.3.1网购流行的原因递送达的方式来完成订单的交易行为[10]。目前的付款方法主要有款到发货、货到付款等。88.13%的用户选择价格实惠这个原因，62.32%的用户选择根据评分选择店家这个原因，73.45%的用户选择方便快捷这个原因，56.45%的用户选择跟随潮流这个原因，45.78%的用户选择质量有保障这个原因，而有21.76%的用户选择其他原因。由于中们节约的需求。所以选择价格实惠这个原因的用户较多。3.3.2网购平台存在的问题较多每一位用户在使用网购平台的时候，通过自身的经历，都会发现网购平台或多或少的问题。图3-2数据来源：调查问卷76.32%的用户认为网购平台中商家鱼龙混杂，用户在购买产品的时候，可能会买到劣质伪冒产品，使他们网购体验较差。74.55%的用户认为在网购平台购买商品可能会存在信息泄露这一严重问题，他们的个人信息得不到很好的保障。66.73%的用户认为网购平台之间同质化严重，经常要商家处对比价格与服务，不但耗费时间也耗费精力。43.67%的用户反应网购平台服务较差，一旦买到伪劣产品，自身的权益在商家处很难保证。32.22%的用户则认为网络平台存在着一些其他的问题，需要引起重视。3.3.3诈骗分子手段多样化胜防。图3-3数据来源：调查问卷府等多方面的关注。图3-4数据来源：调查问卷84.33%的用户反映曾遭遇过电话诈骗。76.54%的用户反映遭遇过信息诈骗，32.25%的用户反映遇到其他方式的诈骗。当面对可能是诈骗的电话或信息时，消费者应该提高警惕，及时的向公安机关报警求助，面对信息中的未知链接，不要轻易点3.3.4此类问题产生的原因者一些方面，现将结果公布如下。图3-5数据来源：调查问卷72.44%的消费者认为可能是物流运输过程中的信息泄露，有56.62%的消费者认为可能是商53.32%的人员觉得自己个人信息45.52%的用户认为是其他原因。，比如在问卷调查中，有用户反应可能多样，仍然需要社会多方面的共同努力。3.3.5预防此类问题产生的对策通过调查问卷的反馈及资料的查询，笔者得出了一些预防此类问题产生的对策。现将结果公布如下。图3-6数据来源：调查问卷从图3-6中可知，有89.77%的用户认为要加强自身意识，提高自身的防范意识，可以从根本上预防诈骗问题，防止诈骗分子得手。而有76.33%的用户认为法律制度的完善可以更好的帮助消费者维权，法律对那些诈骗分子的严惩，可以让那些诈骗分子从内心对法律有敬畏意识，防止他们继续犯法。而有72.13%的用户认为平台要加强自身的监管意识，防止信息流露诈骗分子的手中。而有75.31%的用户认为，物流方面应该要做好保密意识，比如研发更高端的数据库保障系统，研究出更方便快捷的物流方防止信息泄露对消费者产生危害。而有56.44%的用户认为商家要注重保护消费者的个人信息安全，对于商家内部人员，应该要研究出一套更好的制度，让他们更加积极的工作，而不是利用消费者个人信息来为自己谋取利益。而有34.28%的用户选择其他方式，在问卷调查中，有用户反馈了如下一些方式，如了解网络安全技术等，在一定程度上可以减少此类问题的发生。4浅谈原因分析能会有一些局限性与片面性，希望大家多多包容，不吝赐教。4.1电商商家内部人员追逐利益[1]。所以，当这些员工在面对金钱诱惑时，他们可能会与境外诈骗人员相互勾结，将消费者个人数在上一家公司所做的事，周而复始，危害性极大。4.2用户对于自己的个人信息保护意识差下药，最终造成消费者的财产损失。物流过程不规范客服人员的方法，对自己谋取不当利益。电子商务平台防范技术的落后app都不能保证没有百分之百的漏洞，因此，各大手机app的开发人可能有些软件本身就是黑产公司开发的，因此加大了电商平台泄露信息的风险，并且这种风险是电商平台不可控的。5浅谈对策分析分浅薄，可能会有一些局限性与片面性，希望大家多多包容，不吝赐教。5.1完善法律体系，加大处罚力度5.2提高自身防范意识。在网络上购物之后，在东西没有送到手中之前，要提高自身的防范意识，比如要心存警惕，不要轻易点开陌生链接，然后与公安人员取得联系，保护自己的财产安全。5.3了解网络安全技术，cookie的删统中安装防火墙等方法。造成的信息泄露问题。5.4物流企业要自律人信息的保护，将会锦上添花。商家注重对员工的管理员工的薪酬上有很好的体现。业员工流动性高的问题。员工朝着企业为自己设定的长期发展目标不断努损害公司声誉的行为。6总结6.1本文的研究结果题不能很好的解决，那么对电商平台以后的发展也会有很大的制约。参考意义，最终促进电商平台有一个健康的发展。6.2研究的不足之处并阐述了自己的想法。但还是有一些不足之处。行实地调查，而是只能利用二手资料或者期刊来进行研究，电子商务这个行业的发展日新月异，因此在准确性上面有一定的问题。可能有许多局限性。本文有着许多不足。希望我国后来的学者重视消费者信息泄露导致诈骗的这个问题，提出更好的办法去解决这个严重问题，使得电子商务这一行业得到更好的发展。参考文献[J].，2020(16)：42-43[2]蒙慧欣.和“猫腻”说“NO”“双11”十大消费预警[J].计算机与网络，2019,45(21)：6-9[3]贾佳.大数据时代的个人信息隐私安全研究[D].内蒙古大学,2018[4][D].，2018[5]龚琳琳.第三方支付中消费者个人信息保护实证研究[D].郑州大学，2020[6]王玉峰.我国电信诈骗犯罪问题研究[D].青岛大学，2020[7]黄毅煊.大数据背景下公民个人网络信息安全问题研究[D].江西财经大学，2020[8][D].，2020[9]诈骗治理对策研究[D].，2020[10]研究[D].中国科学技术大学，2017[11]杨洋.央视新闻微博移动视频直播发展策略研究[D].大连理工大学，2017RaublRA.RaohR.Sawang:VisualizingCriminalNetworksofTelephoneRecordsforTrackingPossibCollaborators[C].InternationalConferenceonComputerandNetworkTechnology,Chennai,INDIA.2010Mohamed,Bakar.ResearchandInnovationinInformationSystems[R].2013InternationalConferenceonIEEE.2013鲁红军.FD人寿保险公司银行保险业务营销策略研究[D].西安电子科技大学，2018葛丹.居民隐私泄露的成因及保护对策研究[D].江西财经大学，2018附录：调查问卷分析，并不会用作他用。谢谢您的帮忙！？（单选题）A有B没有_（单选题）A男性B女性_（单选题）A18岁以下B18-25岁C25-35岁D35岁以上_（单选题）A大专以下BCD本科以上_（单选题）A学生公职人员D待业人员E其它app（单选题）A淘宝BC