物业人员绩效考核方案文档范本

恒信万佳物业绩效考核管理方案

一、绩效考核的目的

为保证公司经营目标的实现，提高物业人员的工作绩效，为物业人员的薪酬调整，学习培训，晋

升奖励和惩罚等提供准确，客观的依据。

二、管理人员绩效考核

1、管理人员月绩效考核的内容和相关标准：

管理人员月绩效考核内容参照表

考核要素

简单解释评分相关标准权重

类别要点

月内工作目标和预算达A.超过目标；B.达到目标；

目标达成度

成情况C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作秩序、事物处理及

A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作品质时性、资料保管完好性

D.欠佳；E.很差

等

完成目标所用的方法是

A.上乘;B.良好；C.尚可;

工作方法否科学、合理、合法和

业绩D.欠佳；E.很差25%

规范

任务传达是否及时，任

A.很好；B.良好；C.尚可；

监督检查力度务执行过程监督是否到

D.欠佳；E.很差

位

A.非常满意；B.满意；C.尚

业主对物业管理工作的

业主满意度可；

满意程度

D.不满意；E.很不满意

组织激励下属克服困A.上乘；B.良好；C.尚可;

领导统率能力

难、完成目标的能力D.欠佳；E.很差

抓住核心问题，开拓新A.上乘；B.良好;C.尚可;

能力企划创新能力30%

思路的能力D.欠佳；E.很差

把握全局，迅速做出判A.上乘；B.良好；C.尚可；

判断决策能力

断，并进行决策的能力D.欠佳；E.很差

通过沟通解决问题和协A・上乘;B.良好;C.尚可；

沟通交际能力

调指导下属工作的能力D.欠佳；E.很差

洞察问题本质，及时有

A.上乘;B.良好；C.尚可;

洞察应变能力效地处理危机事件的能

D.欠佳；E.很差

力

有针对性地培训下属，A.上乘；B.良好；C.尚可；

培训指导能力

帮助下属成长的能力D.欠佳；E.很差

工作的主动性、协调性、A,上乘;B.良好;C.尚可；

工作态度

责任心、表率能力等D.欠佳；E.很差

做事公平、公正，被员A.很好；B.良好;C.好;

个人修养

工尊重的程度D.欠佳；E.很差

品德与同事友好相处，受同A.非常受欢迎；B.受欢迎；20%

人际关系

事、下属欢迎的程度C.尚可；D.欠佳；E.很差

在公司目标的指导下，

A.很好；B.良好；C.好；

相关部门协作与其他相关部门的协作

D.欠佳；E.很差

程度

掌握的管理基本常识和A.很丰富；B.丰富；C.普通；

管理技能

管理技巧等D.不足；E.太差

工作所需的专业基本知

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

专业知识识、法律、法规、政策

D.不足；E.太差

等

知识自然科学和社会科学的A.很丰富；B.丰富；C.普通；25%

一般知识

常识性知识D.不足；E.太差

物业行业经营管理类知A.很丰富；B.丰富；C.普通；

行业知识

识掌握程度D.不足；E.太差

个人进取心、学习能力A.潜力巨大；B.有潜力；C.

发展潜力

等普通；D.不足；E.太差

说明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分

备注：管理人员月绩效考核由其直接领导评价得分。

三、普通员工绩效考核

1、普通员工绩效考核的内容和评价相关标准:

普通员工绩效考核内容参照表

考核要素

简单解释评分相关标准权重

类别要点

工作相关质月内工作目标实现情况A.超过目标；B.达到目标；

量和任务完成相关质量C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作秩序、事物处理及

A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作效率时性、资料保管完好性

D.欠佳；E.很差

工作等

40%

能力完成目标所用的方法是

A.上乘；B.良好;C.尚可;

工作方法否科学、合理、合法和

D.欠佳;E.很差

规范

尊重顾客、服务顾客、A.上乘；B.良好；C.尚可；

服务精神

让顾客满意的程度D.欠佳；E.很差

工作的主动性、协调性、A.上乘;B.良好;C.尚可;

工作态度

责任心、表率能力等D.欠佳；E.很差

A.非常尊重；B.尊重；C-

个人修养尊重他人的程度般；

品德30%

D.不尊重；E.很不尊重

受同事欢迎、与同事友

A.非常受欢迎；B.受欢迎；

人际关系好相处、互助进步的情

C.尚可；D.欠佳；E.很差

况

工作所需的专业基本知

A.很丰富；B.丰富；C.普通；

专业知识识、法律、法规、政策

D.不足;E.太差

等

知识自然科学和社会科学的A.很丰富；B.丰富；C.普通；30%

一般知识

常识性知识D.不足;E.太差

物业行业经营管理类知A.很丰富；B.丰富；C.普通；

行业知识

识D.不足；E.太差

说明：A=10~9分；B=8~7分；C=6~5分；D=4~3分；E=2~l分

四、督察部奖惩记录得分相关标准

1、督察部奖惩记录得分相关标准:

奖惩记录名称奖惩记录加减分相关标准

提醒（三次）无减分

警告减10分

惩罚

记过罚款100元

记大过罚款200元

嘉奖加10分

奖励记功加20分

记大功加30分

注：若是月内无惩罚，则加10分。

2、月绩效考核总分计算方法：

总分=本月绩效考核得分X80%+督察部奖惩评分X20%

五、月绩效考核等级划分

1、依据月绩效考核总得分，将员工分成A、B、C、D、E、F、G七个等级，具体等级划分相关标准:

员工绩效考核等级划分表

等级名称得分范围/分奖惩措施

A级90〜100浮动工资上浮15%

B级80〜89浮动工资上浮10%

C级70~79浮动工资上浮5%

D级60-69浮动工资不变

E级60以下浮动工资下浮5%

F级50以下浮动工资下浮10%

G级40以下浮动工资下浮15%

说明：浮动工资上浮或下浮仅仅维持一个月。新月绩效考核结束后，按照新的等级划分结果确定浮动工资变化比例。

每月在绩效考核分数前几名里以无记名投票方式选出一个优秀员工。（奖励一百元）

六、督察部奖惩依据：

督察部巡查相关标准

类别岗位考核相关标准备注

1着装整齐，佩戴工牌

1巡楼效果真实、有效

工作时间不得喧闹、闲聊、上网,睡觉、干私活、吃喝零食、抽烟等，

1

不得做与工作无关的事情。

1做好详细记录，填写巡查日志，并按规定时间上交

1按照规定的巡查内容和要求进行巡查

1空调主机及其落水管安装位置正确；

1外墙瓷片无脱落和损坏情况；

1窗台外禁止摆放物品；

1楼道、走廊无垃圾堆放；

1无晾晒衣物和乱接绳索现象；

1空置房门、窗关闭，水电运行正常

1在岗情况是否在楼宇之间巡视

1对促销及私自发放广告人员进行盘问和制止，交保安部处理

1墙面无乱涂乱画和熏黑斑迹

楼宇内公共地方，不得摆放家具，货物及其它物品等（以实际调查情况

1

为准）

公共、消防设施均处于正常使用和完好状态如有损坏，影响业主出入方

1

便，立即通告相关相关部门处理

1定期统计公共区域设施设备损坏情况并上报

业主装修需办理申报手续,填写《装修许可证》并办理装修工人出入证。

1

1在规定时间内装修

1确保公共设施设备完好

1楼道内卫生良好，保洁员及时清理生活垃圾

1告示板定期清洗，已失效的文案及时清除

1商铺无占道经营现象，实行了门前三包，招牌灯箱经报批后安装

1路标、路障完好

1沙井、下水管无堵塞现象，无乱丢垃圾现象

1按照公司规章制度和相关规定，及时、认真地进行回访

1及时、准确向公司反映业主（住户）的意见和建议

1巡楼过程中有计划地对业主进行回访，了解业主（住户）的需求和动态

1按照公司、相关部门规定的办事程序办理相关手续

2楼道，路面没有车辆乱停乱放现象

2分管楼宇中有70%以上的业主（住户）知道该栋楼的楼管员的名字

2按照固定的服务相关标准接待业主来访，做到亲切,热情、大方

2按照排班时间按时值班，不擅自脱岗、串岗，有事向相关部门领导请假

2自觉接受业主咨询,态度和蔼有礼貌,不与业主发生争吵

2无违章装修项目

对一般投诉在12小时以内完成并回复业主，详细记录投诉的处理过程，

2

填写投诉处理档案卡

2按照工作程序，对处理不了的投诉在规定的时间内逐级上报

首报24小时内未完成的，上报相关部门经理处理；首报48小时内未

2完成的，上报相关部门经理处理；首报72小时内未完成的，写出专题

报告报公司领导处理

2严格装修审查、审批手续，执行房屋装修申请书申办手续

2按规定催缴相关款项和押金

2做好验房记录，填写《楼房交接验收表》并签名

2做好钥匙交接手续，注明条数，领取时间及经办人

2凡遇峰家有结婚、乔迁喜事等需主动走访

2巡直期间，无故不得随便离开本巡查区域

各楼管工作期间配备对讲机收到呼叫后应及时回答，呼叫多次拒不回答

2

者予以处罚

不迟到、不早退、不旷工、不脱岗，严格执行每曰、周轮流值班规章制

3

度。

登记业主提出问题和反馈意见并及时解决.落实的情况。一般问题需在

372小时内解决（小修一天、中修两天,大修三天），特殊问题及时向业

主答复目前阶段情况。

3垃圾装袋堆放在规定地点无散放情况

3无乱搭乱建现象

按照内部装修管理规定的要求进行装修巡查，及时制止违反装修规定行

3

为

严把装修关，对于违章装修者，要求限期整改，或签署违章通知单及承

3

诺保证书。

备注：

一、所有巡蛰相关标准均分为三类：1类为提醒类，2类为警告类，3类为严重警告类。

1类实行提醒规章制度，2类实行扣分规章制度，3类实行扣分罚款规章制度。

二、未尽事项在以后的工作实践中不断补充完善。

五、保安、保洁《工作流程》来评定保安、保洁负责人工作相关质量，由总经理进行月绩效考核。

备注：督察部以《工作流程》为依据督察保安、保洁工作及负责人的工作相关质量和月考评打分。。

六、月绩效考核实施

各相关部门经理与督察部共同进行本相关部门员工的绩效考核，同一员工的绩效考核评分由其直

接上级负责。督察部负责整理统计“员工月绩效考核总汇表”，一式三份，一份给各相关部门负责人,

一份转财务部作为浮动工资变化的依据，一份留存，年终汇总后存档。

附：《管理人员月绩效考核考核表》、《普通员工绩效考核考核表》、《员工月绩效考核总汇表》

《员工奖罚登记单》、《保安工作流程》、《保洁工作流程》《督察巡查每月结果汇总表》

《管理人员月绩效考核考核表》

年月日

姓名相关岗位考核周期

部门

考核要素

简单解释评分相关标准打分

类别要点

月内工作目标和预算达成情A.超过目标；B.达到目标；

目标达成度

况C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作秩序、事物处理及时性、A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作品质

资料保管完好性等D.欠佳;E.很差

完成目标所用的方法是否科A・上乘;B.良好；C.尚可；

业绩工作方法

学、合理、合法和规范D.欠佳；E.很差

任务传达是否及时，任务执行A.很好；B.良好；C.尚可；

监督检查力度

过程监督是否到位D.欠佳；E.很差

业主对物业管理工作的满意A.非常满意；B.满意；C.尚可；

业主满意度

程度D.不满意；E.很不满意

组织激励下属克服困难、完成A.上乘;B.良好；C.尚可；

领导统率能力

目标的能力D.欠佳；E.很差

抓住核心问题，开拓新思路的A.上乘；B.良好;C.尚可；

企划创新能力

能力D.欠佳；E.很差

把握全局，迅速做出判断，并A.上乘；B.良好；C.尚可；

能力判断决策能力

进行决策的能力D.欠佳；E.很差

通过沟通解决问题和协调指A.上乘；B.良好；C.尚可；

沟通交际能力

导下属工作的能力D.欠佳；E.很差

洞察问题本质，及时有效地处A.上乘；B.良好；C.尚可；

洞察应变能力

理危机事件的能力D.欠佳；E.很差

有针对性地培训下属，帮助下A・上乘;B.良好;C.尚可;

培训指导能力

属成长的能力D.欠佳；E.很差

工作的主动性、协调性、责任A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作态度

心、表率能力等D.欠佳；E.很差

做事公平、公正，被员工尊重A.很好；B.良好；C.好;

个人修养

的程度D.欠佳；E.很差

德

与同事友好相处，受同事、下A.非常受欢迎；B.受欢迎；C.尚可；

人际关系

属欢迎的程度D.欠佳；E.很差

在公司目标的指导下，与其他A.很好；B.良好；C.好;

相关部门协作

相关部门的协作程度D.欠佳；E.很差

掌握的管理基本常识和管理A.很丰富；B.丰富；C.普通；

管理技能

技巧等D.不足；E.太差

工作所需的专业基本知识、法A.很丰富；B.丰富；C.普通；

专业知识

律、法规、政策等D.不足；E.太差

自然科学和社会科学的常识A.很丰富；B.丰富；C.普通；

知识一般知识

性知识D.不足；E.太差

物业行业经营管理类知识掌A.很丰富；B.丰富；C.普通；

行业知识

握程度D.不足：E.太差

A.潜力巨大；B.有潜力；C.普通；

发展潜力个人进取心、学习能力等

D.不足；E.太差

合计

说明：A=5分；B=4分；C=3分；D=2分；E=1分

员工奖罚登记单

年月日

相关部门姓名职位

事由：

督察部签字公司领导签字

备注:

《普通员工绩效考核考核表》

年月日

相关部

姓名岗位考核周期

门

考核要素

简单解释评分相关标准打分

类别要点

工作相关质月内工作目标实现情况A.超过目标；B.达到目标；

量和任务完成相关质量C.尚可；D.欠佳；E.落后

工作秩序、事物处理及

A.上乘；B.良好；C.尚可；

工作效率时性、资料保管完好性